京東的商業(yè)模式分析

目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"京東簡介 1..\o"CurrentDocument"來自金星的劉強東 1..\o"CurrentDocument"三、B2c現狀 2\o"CurrentDocument"京東商業(yè)模式 3\o"CurrentDocument"產品、服務和信息流 3\o"CurrentDocument"不同商業(yè)角色潛在利益 4\o"CurrentDocument"收入來源 5\o"CurrentDocument"價格戰(zhàn) 6\o"CurrentDocument"資本 7\o"CurrentDocument"物流 8\o"CurrentDocument"誠信 9\o"CurrentDocument"員工管理 11\o"CurrentDocument"夢想與熱情 12\o"CurrentDocument"總結 12\o"CurrentDocument"未來發(fā)展 13京東的商業(yè)模式分析一、京東簡介京東（JD.COM）是中國領先的綜合網絡零售企業(yè)，公司旗下產業(yè)京東商城是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務網站之一擁有在線銷售家電、數碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12大類數萬個品牌商品。公司秉承“客戶為先”的經營理念，致力于為供應商和賣家提供一個優(yōu)質的服務平臺，為消費者提供豐富優(yōu)質的產品、便捷的服務、實惠的價格，致力于打造一個受廣大用戶信賴、喜歡的優(yōu)質網購入口。2013年5月京東商城超市業(yè)務正式上線。2013年7月30日，京東首次披露金融布局，支付業(yè)務年底上線。2014年3月10日，騰訊與京東聯合宣布，騰訊入股京東15%。5月22日，京東在美國納斯達克交易所掛牌上市，交易代碼為“JD”。二、來自金星的劉強東劉強東從1998年開始自主創(chuàng)業(yè)，歷經了創(chuàng)業(yè)前兩三個月，公司就他一個人，天天拿著宣傳單站在樓下散發(fā)的磨礪；頂住了父母、女友對自己不理解的壓力；遭遇了很多生意場上的無助。因為SARS危機，他最終走上了電商這條路。在這條路上，他一路走來，雖然艱辛重重、非議不斷，他卻在夾縫中殺出了一條自己的路！在電商領域，劉強東挑戰(zhàn)國美與蘇寧、拒用支付寶、屏蔽一淘搜索、與當當展開價格戰(zhàn)、賣機票和奔馳SMART……這些舉動讓他鋒芒畢露，也令他飽受爭議!京東商城也在一路封殺中硬生生地活了下來，就像一棵嫩苗長成了大樹。明基曾對京東封殺，公開表示不承諾京東特價品的售后服務；其后京東遭遇技嘉科技和液晶廠商瀚視奇的封殺；還遭遇蘇寧、國美、當當和出版社的封殺……劉強東曾這樣回應圖書之爭：我今生最恨的詞就是“封殺”!請圖書部門同事把這些出版社記下來，他們的圖書永遠四折!正是他堅持合作、誠信、交友的原則才能在一次又一次的戰(zhàn)爭中取得勝利，

然后以300%的速度飛速增長！三、B2c現狀B2c是Business-to-Customer的縮寫，是指面向最終消費者的電子商務，它是企業(yè)通過Internet向個人消費者直接銷售產品和提供服務的經營方式。就目前來說大部分物流還是需要機器和人搬運的電子上物流還是要從傳統(tǒng)物流做起，目前國內外的各種物流的配送雖然大多跨越了簡單送貨上門的階段，但在層次上仍是傳統(tǒng)意義上的物流配送，因此在經營中存在著傳統(tǒng)物流配送無法克服的種種弊端和問題，京東的物流配送方式：自營配送模式+第三方物流，可以將物流成本降到最低，物流、快遞決定電子商務的未來，但是從目前來看京東的配送速度的確很快，但是它依然存在著不足：投資過大，增加風險，缺乏靈活性京東無法監(jiān)控第三方物流，不能保證配送服務的質量。應該選擇自身的物流配送模式，注重物流配送體系的基礎建設，發(fā)揮物流配送中心的作用。?京東供應鏈流程圖京東商城零佬產業(yè)椅吏付雇務商供應商吏付雇務商供應商四、京東商業(yè)模式MichaelRappa教授指出，“商業(yè)模式就其最基本意義而言，是指做生意的方法，是一個公司賴以生存的模式——一種能夠為企業(yè)帶來收益的模式。京東的商業(yè)模式是什么呢？在京東的成長歷程中，遭遇了無數次廠商與經銷商的抗議、打壓和斷貨。因為廠商和經銷商最討厭的就是串貨與亂價，即使是區(qū)域性的，他們也無法容忍。而京東干的，說老實話，其實是全國性的串貨亂價。你不能說這不是模式，但他確實打破了原先的規(guī)則，毀滅了一個舊世界，卻尚未建立新世界。（一）產品、服務和信息流首先京東一誠信這個金字招牌打開了市場，保證是正品。還都是三包的。還可以獲得額外的返點，用更低的價格買到京東商城的商品。作為一個消費者，當然希望能夠買到價廉而物美的產品，不得不說消費者提起網購總是會說:假貨太多，水太深。很多人寧愿花多點錢去專賣店買也不再網上購買。但是京東在業(yè)內是以正品低價著稱，這也是其能夠在更新發(fā)展迅速的電商行業(yè)保持激情活力的原因之一。京東的配送服務也是相當人性化的包括：2n限時達，次日達，極速達，夜間配，自提柜。截至2013年12月31日，2n限時達已覆蓋全國40座城市，次日達服務還覆蓋全國248座城市，極速達和夜間配業(yè)務在北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽六個城市提供服務。滿足了不同消費者的需要。京東現在推出O2O戰(zhàn)略。京東的零售業(yè)O2O戰(zhàn)略，分成兩大核心：第一個是信息系統(tǒng)，第二個是物流系統(tǒng)。“點對點”物流體系有四個服務的標準：第一個服務的標準就是我們O2O的物流標準，一小時必須要送達；第二個是定時達，24個小時可以上門提貨也可以送貨上門；第三個是我們希望通過便利店實現15分鐘的極速達；第四個是上門的體驗服務，消費者可以在網上下單，到門店試穿、試吃等等。除此之外還有其他的增值服務，一個是保溫物流，這個保溫物流有兩個概念:一個是高溫，一個是低溫。如果送餐是高溫，如果要送冷藏就是低溫。另一個是逆向物流，這個不僅是退貨的概念，更多是家里體驗，做女生內衣，送到家里體驗再購買，體驗以后這個貨店要取回來多余的商品，這是逆向物流。不得不說在京東這種為消費者考慮的想法是一種許多商家和企業(yè)都值得學思考和學習的。（二）不同商業(yè)角色潛在利益按理說，一個完美的商業(yè)模式，應該讓多方共贏才對，如谷歌的搜索引擎，客戶用它搜索資料是不用花錢的，這是普通網民的福利；廣告商花錢做廣告，因為有海量用戶會看到這些廣告，這是廠家的福利；而谷歌收了廣告費，就能繼續(xù)研發(fā)技術，繼續(xù)加強用戶體驗。這是一個三贏的模式。但京東的“模式”，只讓顧客得利，供貨商呢，才不管他們死活。劉強東說“我有這么多終端用戶，而且以每年3倍多速度增長，有用戶就有銷量，就不愁找不到供貨商。我們的低價雖然對傳統(tǒng)渠道有沖擊，但他們也有出貨量的壓力，因為有量才有返點，所以只要能賣掉，有時候他們不賺錢都愿意給我供貨。”他最看重的就是用戶數量的爆發(fā)式增長，所以京東商城的所有行為，都圍繞這個基本中心——在京東剛開始時，劉強東不惜一切代價，以保障消費者利益為由，以超低價、無假貨、開正式發(fā)票、服務快等，虜獲了一大批客戶的心；接著，他挾客戶以令投資商，投資者一看這家伙發(fā)展挺猛，給錢，然后繼續(xù)燒錢，以“低價、虧損”為旗幟，吸引到更多的客戶；然后再轉頭面對供應商，要求供應商接受更長的賬期、高額的進場費、很高的扣點……和最開始的不需要那么多錢不同，今天的京東商城，需要花錢的地方太多了，甚至每個月要花哪些錢都規(guī)劃的清清楚楚，然后由公司的財務負責人直接找投資人談，劉強東只是象征性地拍板。卜而i州自而.親后h-",,<.|：,卜而i州自而.親后h-",,<.|：,■■/-h\ML盛二電率要改進的新問題.而*T苴仲疆需恰在北京，上弁和「 ：J下在杭州解整T2II,杭州市人民大縫人聲鼎沸/^;三餐會在此唱映上,『?京東的磔，泛解y曦saj瞄衣「I戊?:朋呵駕貫的（正本質卻小利器需霰霖12m^_空'?丸海迦如邰鈍亞馬軀fl當普網\,巾下如廄蜥慚）富?狎道￡、的辨齦曝第.用麗I麟b/郁；（三）收入來源2012年上半年，京東商城銷售額同比增長超過120%，交易額同比增長161%。公開資料顯示，2011年，京東商城的毛利率為5.5%，配送費占6.6%，廣告占2.3%，技術和管理費用率約1.5%，凈虧損5%左右。而亞馬遜的利潤浮動在25%左右。2009年12月，劉強東曾表示：“京東正處在盈虧平衡點上，我們年銷售額達到40億元就足以盈利?！钡@然他食言了。京東商城的狀況是，銷售額飛速增長，而利潤卻始終不見大起色，持續(xù)虧損。據公開資料，京東商城預計2012年虧損20億元，甚至宣稱到2015年都沒打算盈利。電商企業(yè)通過透支未來以求延續(xù)生命的生存邏輯的確值得關注。作為國內B2c電商業(yè)領頭的京東商城，難道不想盡快盈利嗎？顯然不是。京東商城似乎陷入了融資—規(guī)?！潛p—融資惡性循環(huán)的困局中，至少未來一段時間還看不到盈利的曙光。虧損根源于投入？劉強東說，京東商城的虧損絕大部分來自于投資，如果停止對未來進行巨額投資的話，就不虧損了，而且虧損全在可承擔范圍之內。比如amazon連續(xù)虧損7年，但只用兩年時間就把過去的虧損全部賺回來了。他相信，京東商城總有一天會實現。京東商城目前的主要利潤來源于與供貨商的包銷模式中獲取的產品差價和返點收益。劉強東曾透露，2009年京商城的毛利率比2008年提高了70%，而這70%的增長全部來自于返點收益。2012年2月，就有網友在微博曝光京東商城與供貨

商的合作協(xié)議。該協(xié)議稱，京東商城收取供貨商20萬元品牌服務費，并要供貨商保證京東商城銷售總額20%的毛利額。此外，京東商城還設計出其他收益項目。比如平臺使用費。京東商城根據服務類型收取相應比例的傭金，如收取平臺使用費6000元等，同時根據不同的店鋪經營類目，收取平臺保證金1萬元至10萬元不等。京東商城還對物流服務進行出租；利用收到顧客貨款和支付供應商的時間差產生的資金沉淀，進行再投資從而獲得贏利；廣告費也成為其營收來源之一。莫岱青說：“從商品品類來講，京東商城現在從3c轉型到綜合百貨類，它的盈利來自直接銷售收入、虛擬店鋪的出租費、廣告費、資金沉淀收入等?！毙碌爸袊?.5%易一網口，,9%其他15的當當網1.6% ,凡客誠品22%亞馬遜中國2.5%蘇寧易購3J%鹿訊B2c3E%京東商城20.5%圖表罪制：中國電子商務班究中心

班用來源；MswlOCteLm五、價格戰(zhàn)京東在飛速發(fā)展的這些來年真金白銀價格戰(zhàn)一直是受到了眾人關注的焦點，大部分都是以勝利收場，，讓一個電商企業(yè)在瞬息萬變的市場中生存下來，一定有它的原因，我分析了以下幾點。

（一）資本既然是價格戰(zhàn)，那么首先你要有資本在這場戰(zhàn)爭中有反抗的實力，那就是足夠的資本。2012年8月14日，京東商城掌門人劉強東在微博上宣布：從今天起，京東所有大家電保證比國美、蘇寧連鎖店便宜至少10%以上！這條微博發(fā)布后，瞬間被大量轉發(fā)。這意味著，在電商行業(yè)占據重要地位的京東商城，以大家電為突破口，正式向另外兩家傳統(tǒng)家電巨頭蘇寧、國美宣戰(zhàn)。蘇寧易購當日下午隨即在微博回應：蘇寧易購的所有產品價格必然低于京東，差價將兩倍賠付消費者！這條微博的出現，使網民注意到一場電商大戰(zhàn)即將上演。而就在當日晚上，國美直截了當稱：國美電子商城全線商品價格都要比京東商城低5%。最終，8月15日上午9點，一場由京東、蘇寧、國美主導的電商“三國殺”正式拉開序幕，引發(fā)了業(yè)內外的高度關注。這場價格戰(zhàn)與其說是價格和利潤的較量，不如說是互聯網模式與傳統(tǒng)模式“大決戰(zhàn)”，而驅動兩種模式“決戰(zhàn)”的力量是資本。京東此前已進行了三輪融資，2007年它獲得今日資本千萬美元投資，2009年今日資本、雄牛資本以及投資銀行家梁伯韜的私人公司聯合注資2100萬美元。20n年的C輪融資規(guī)?？涨?，DST、老虎基金等共6家基金和社會知名人融資共計15億美元，這是中國互聯網市場迄今為止單筆金額最大的融資，，逼迫該業(yè)務占比超過60%的蘇寧應戰(zhàn)；價格戰(zhàn)導致投資者看空蘇寧盈利前景，股價下跌；擔保機構要求蘇寧追加股票，否則平倉；無論哪種情況，都會造成蘇寧資金鏈大出血。這樣，京東給阻礙在面前的對手以巨大的打擊，對其在產品市場和資本市場上無疑都是有利的。

京東商駿2004年?京東商駿2004年?2。11年銷售額250rzoo銷售額（化元）（二）物流京東商城在完成中國互聯網史上單筆最大融資之后，再次站到了風口浪尖之上。一時間，鼓吹者有之，質疑者有之，眾說紛紜。無論大家如何去猜測融資背后的故事，京東商城融到了一大筆真金白銀是確定無疑的事情。根據京東商城一貫的風格，必然在此之后開啟新一輪的快速擴張，而支持京東快速擴張的最大武器則是萬試萬靈的價格戰(zhàn)。面對京東商城即將再次點燃的戰(zhàn)火，許多“業(yè)內人士”開始“拍磚”，有的呼吁廠家和供應商聯合抵制京東，有的開始“招兵買馬”準備正面迎戰(zhàn)。京東為什么這么“囂張”，四處出擊大打價格戰(zhàn)？它的底氣在那里呢？回答就是物流！物流！物流！過自建物流帶來的物流低成本才是京東商城挖掘出來的最大“黑金”。這才是京東商城低價的最終底氣所在！早在上世紀60年代，現代管理學之父彼得.杜拉克就預言，物流領域是經濟增長的“黑暗大陸”，是“降低成本的最后邊界”，是降低資源消耗、提高勞動生產率之后的“第三利潤源”。抓住了這個“第三利潤源”，才有了叱咤風云、傲笑山林的京東商城！京東商城也不是成立之初就想到自建物流體系的，剛開始它和絕大多數電子商務企業(yè)一樣利用第三方物流企業(yè)進行貨物配送。但是當京東商城發(fā)展到一定規(guī)模時，劉強東就發(fā)現普通規(guī)模的物流企業(yè)難以滿足京東商城快速增加的交易訂單量。改用UPS、DHL等一線物流企業(yè)的話，偏高的收費標準將導致用戶因配送費用過高而放棄京東商城。另外，京東商城主營的3c產品，單筆訂單價格較高，而第三方物流配送的話，途中的破損率、丟失率均難以把握。所以在2007年6月，當京東商城的日交易量達到3000訂單時，劉強東果斷開始了包括自建倉儲和配送體系在內的整個物流體系。2007年8月，京東商城開始在北京、上海、廣州三地建立自己的配送隊伍，其余地方繼續(xù)采用第三方快遞。2009年初，京東第二輪融資的2100萬美元中有高達70%用于成立控股物流子公司，購買新的倉儲設備，配備手持RF掃描器，建設自有的配送隊伍。在此之后，2010年1月京東商城又把剛獲得的第三輪1.5億美金的風投超過50%投向了倉儲、配送、售后方面。最近京東商城獲得的15億美元融資，劉強東確認將幾乎全部投入到物流和技術研發(fā)的建設項目中，再次“豪賭”物流！正是這樣持續(xù)不斷地對物流進行高強度的投入，讓京東商城可以成本上傲視群雄，可以支撐它打贏一場又一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭。（三）誠信古人有云：不信不立，不誠不行。誠信乃企業(yè)立足之本，誠信才會換來美好前景。當今世界五百強企業(yè)沒有一家不是靠著腳踏實地、誠信經營取得成就的。當一個企業(yè)耗盡自身的信用資本，那就會走向滅亡。在08年金融危機期間，京東資金鏈面臨斷裂，劉強東正急于融資，這時他開始接觸風投。認識了今日投資的徐新等人。在一天一夜的談判后他們讓他說一個數字，他謹慎的說了一個數字兩百萬，徐新笑著說，兩百萬怎么夠，然后給了他一千萬美金。徐新回憶說今日資本第一輪投資京東后，京東的成長非?？?，本來目標翻一倍，結果翻了兩倍。后來在經融危機時，京東只得到2000萬美金的投資，他和他的團隊審查合同，三百多頁的合同，他一條一條看過去，在每一頁上都簽上自己的名字，他覺得這是自己的誠意。雖然說價格不是很好，但是它很重要。在徐新看來，劉強東是匹千里馬，他的聰明、誠信、堅持、倔強甚至強勢都是難得的企業(yè)家氣質。正是出于這份看重，京東2007年意向融資200萬美元，徐新給了他1000萬美元，并在2009年金融危機后再次領投2000萬美元的B輪融資。在雄牛資本合伙人李緒富看來，劉強東是他見過的最陽光的企業(yè)家。所謂陽光，第一是對所有的人都非常真誠；第二是其做企業(yè)的方式是透明的，對社會、對股東、對員工都是如此。所以我認為京東所擁有的誠信不是單方面對消費者的誠信，也是對自己團隊中，與自己一起奮斗的伙伴們的誠信。劉強東所有的待人處事原則中，“貪腐”成為絕對不容觸碰的價值底線，這幾乎也成為每一個京東人的共識。據說，京東一個副總裁，三年前被開掉了，原因就是拿了供應商的一個不到300元的箱子。當時他的年薪是150萬元現金，以及在上市之后至少值六七千萬元人民幣的股份。在劉強東看來，對貪腐的判斷標準絕不是金額的大小，而是一種價值觀的認同。當年初創(chuàng)業(yè)時的經歷讓東哥牢記：千里之堤，潰于蟻穴?，F在每一個官員拿出來，人們首先想到的就是他貪了多少錢，可以說貪腐是讓誠信缺失重要一環(huán)，并且很難再建立起來。要想不被人抓住，就只能從自身做起，蒼蠅不叮無縫的蛋，只有自己做好才能夠不怕眾口悠悠。在京東，內部講得最多的一句話是“誠信”。不光是講，也堅持在做。自1998年京東創(chuàng)業(yè)起就堅持無假貨，不欺瞞用戶，這為京東積累了良好口碑。當時人們幾乎不敢相信網上銷售，若無“誠信”根基，京東想要開辟一方天地絕無可能。京東還創(chuàng)造過中國企業(yè)PE合作史上最經典的案例，讓商界相信“一個口頭承諾比一個億更寶貴”我覺得電商企業(yè)要加強自律、提升以服務為根本的核心競爭力。完善電子商務誠信的建設并不是一時之間就能完成的，也一個人的力量就能完成的，只有每一個電子商務主體都認識到誠信的重要性、緊迫性，團結一心，共同努力，才能使電子商務誠信體系盡快得到完善從而使我國的電子商務走上具有中國特色的電子商務道路，使我國早日成為一個科技與網絡技術高度發(fā)達的誠信國家。（四）員工管理京東的最高管理者劉強東并不是一開始并不是一個優(yōu)秀的領導者，現在的成果都是他一點一滴積攢的經驗。如果你想造一艘船，別只是叫一群人收集木材、聽你發(fā)號施令.分派任務，而是要誘導人們向往海的深邃與遼闊。 （法）安東尼?德圣?埃克蘇佩里劉強東在剛創(chuàng)業(yè)時——開飯店。劉強東買了20多塊卡西歐手表，給餐廳所有員工一人一塊，這在當時是很貴重的禮物，200多元一塊，但東哥毫不手軟，因為他要“表達心意”。這還不是全部，他還給所有員工漲了工資，重新安排宿舍，裝了空調，甚至改善了服務員的伙食，之后就不再去過問餐館，放心地交給餐廳的老伙計經營。直到半年后，劉強東發(fā)現自己一直在貼錢，伙計內外勾結只想貪錢，自己從外面辛苦賺到的錢仍在不斷往餐廳里投，資產從此前的20萬元變成了負債20多萬。這讓劉強東第一次開始認真思考性本善還是性本惡的問題。“為什么你對員工這么好，而他對你這么不好。你真的沒有虧待他，他的工資、吃住還是待遇方面都比以前要好；可是以前每個人還踏踏實實干活，而現在卻都是想撈自己的錢?！彼粩鄦栕约?。在有了更多經驗后反思，劉強東將這次創(chuàng)業(yè)失敗歸咎于自己?！皩T工疏于管理，沒有明確企業(yè)制度，更重要的是沒有建立企業(yè)的價值觀?！彼浴柏澑背蔀榻^對不容觸碰的價值底線。杜絕了不良風氣，劉強東想得更多是怎么樣給大家?guī)砝?。截至上市前，京東共有5.6萬員工。劉強東說，“他們和我一樣，全部都是屈絲，希望用自己的汗水來贏得更好的生活，希望能夠生活好、有錢孝敬父母、孩子能在城里上學?！?014年春節(jié)，所有人都沒有注意到的報紙上的新聞，劉強東卻注意到了，這是《安徽留守兒童疑因父母不回家過節(jié)自縊》的新聞，毅然決定對春節(jié)期間加班的所有同事，凡是有孩子的，按照每個孩子3000元給予補貼，要求同事們把孩子們接到身邊共度佳節(jié)。如果個別同事離家太遠，費用不夠，超出部分，實報實銷。離家近的，多余費用不用退還。（五）夢想與熱情如今，劉強東還堅持著自己初創(chuàng)業(yè)時的夢想，除了不再向家里要錢之外，更大的夢想就是使更多人獲得更好生活的機會。在商場身經百戰(zhàn)的他沒有變得故作老成或者與員工拉開距離，而是一個非?！敖拥貧狻钡睦习?。IPO高管會議現場，京東商城集團CEO沈皓瑜因腳傷拄著拐杖而來，他一臉嚴肅地揭穿說“我們京東商城集團CEO因為陪孩子玩兒把腳摔傷了，還堅持前來，真的很不容易?！迸脮h現場哄笑一片，沈皓瑜哭笑不得。而在京東員工看來，這樣的無厘頭事件早已見怪不怪。劉強東說：“每個人的追求都不一樣，只要過的日子是想要的，就是幸福的，