基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理(講師)

《基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理》公開課

主辦:中國(guó)職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)院

協(xié)辦：深圳市紅邦企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司

主要議題1.培訓(xùn)理念的檢討2.關(guān)于企業(yè)績(jī)效和培訓(xùn)績(jī)效的認(rèn)識(shí)3.基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效全流程管理1).培訓(xùn)如何和企業(yè)績(jī)效結(jié)合2).培訓(xùn)成果如何轉(zhuǎn)化3).培訓(xùn)促成過(guò)程的管理4).培訓(xùn)績(jī)效的衡量本節(jié)討論問(wèn)題:1.培訓(xùn)性質(zhì)2.培訓(xùn)功能3.培訓(xùn)目的和目標(biāo)5.培訓(xùn)效果控制4.培訓(xùn)無(wú)效診斷培訓(xùn)理念檢討企業(yè)培訓(xùn)體檢培訓(xùn)是什么?培訓(xùn)能直接為企業(yè)做點(diǎn)什么?培訓(xùn)為什么?培訓(xùn)做的怎么樣?為什么培訓(xùn)沒(méi)有效果?培訓(xùn)是什么?培訓(xùn)是企業(yè)給員工的_________培訓(xùn)是業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)的____________培訓(xùn)是管理的________________培訓(xùn)部門是直線部門的________培訓(xùn)是什么?培訓(xùn)是企業(yè)最好的福利嗎?培訓(xùn)是工資培訓(xùn)是業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)的支持資源,是企業(yè)業(yè)績(jī)的實(shí)現(xiàn)的必要條件培訓(xùn)是管理的必要手段,培訓(xùn)就是管理,管理就是培訓(xùn)培訓(xùn)部門是企業(yè)直線部門的績(jī)效顧問(wèn)(伙伴)培訓(xùn)能做什么,不能做什么?能做的是____________,________,_______不能做的是____________,___________________培訓(xùn)能做點(diǎn)什么?培訓(xùn)能做的是:會(huì)做-教會(huì)技巧、方法、能力不能做的是:讓員工愿意做,讓員工能夠做，員工品格改變品格能力知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)能力團(tuán)隊(duì)合作溝通能力邏輯思維能力業(yè)務(wù)發(fā)展能力……正直誠(chéng)實(shí)工作熱情認(rèn)真負(fù)責(zé)……行業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí)管理知識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)員工能力素質(zhì)模型架構(gòu)培訓(xùn)能做的培訓(xùn)為什么?企業(yè)為什么要做培訓(xùn)?貴公司所做的培訓(xùn)給企業(yè)帶來(lái)了什么成效?培訓(xùn)為什么?培訓(xùn)最終為了企業(yè)的業(yè)績(jī)提高而存在,而企業(yè)業(yè)績(jī)最終體現(xiàn)在利潤(rùn)業(yè)績(jī)有兩種形式

基于行為過(guò)程的業(yè)績(jī)基于結(jié)果的業(yè)績(jī)培訓(xùn)的四種價(jià)值對(duì)戰(zhàn)略推動(dòng)促成員工轉(zhuǎn)變促進(jìn)流程效率優(yōu)化促進(jìn)業(yè)績(jī)提升什么是培訓(xùn)績(jī)效培訓(xùn)績(jī)效很多程度是基于認(rèn)知和行為層面的對(duì)結(jié)果度量的績(jī)效是間接實(shí)現(xiàn)的培訓(xùn)是通過(guò)個(gè)體改變來(lái)達(dá)到團(tuán)隊(duì)及組織的改變需要?jiǎng)訖C(jī)行為習(xí)慣績(jī)效培訓(xùn)做的怎么樣?衡量培訓(xùn)績(jī)效的尺度衡量培訓(xùn)績(jī)效的系統(tǒng)最重要的是使培訓(xùn)績(jī)效實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)培訓(xùn)為什么無(wú)效?1.理念問(wèn)題2.績(jī)效目標(biāo)問(wèn)題3.學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)問(wèn)題4.組織推動(dòng)問(wèn)題5.培訓(xùn)關(guān)鍵流程控制問(wèn)題6.培訓(xùn)驅(qū)動(dòng)邏輯問(wèn)題培訓(xùn)為什么無(wú)效?培訓(xùn)理念問(wèn)題培訓(xùn)地位培訓(xùn)作用培訓(xùn)績(jī)效培訓(xùn)績(jī)效目標(biāo)無(wú)明確的目標(biāo)未能制定培訓(xùn)績(jī)效的KPI指標(biāo)不合理目標(biāo)培訓(xùn)為什么無(wú)效?學(xué)員學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不足不知道自己需要缺少學(xué)習(xí)欲望害怕改變?nèi)鄙偌?lì)培訓(xùn)為什么無(wú)效?缺少組織推動(dòng)的轉(zhuǎn)變

培訓(xùn)沒(méi)有上升到企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略高度缺乏跨部門的整體協(xié)調(diào)培訓(xùn)僅限于個(gè)體行為的改變上未能轉(zhuǎn)化為組織行為轉(zhuǎn)變培訓(xùn)為什么無(wú)效?為什么培訓(xùn)無(wú)效培訓(xùn)關(guān)鍵流程檢討需求把握不準(zhǔn)課程設(shè)計(jì)欠佳組織控制乏力成果轉(zhuǎn)化缺失績(jī)效衡量薄弱行為過(guò)程驅(qū)動(dòng)使大多數(shù)培訓(xùn)對(duì)業(yè)績(jī)沒(méi)有促進(jìn)認(rèn)知行為業(yè)績(jī)限于認(rèn)知和行為層面關(guān)注過(guò)程而不能直接達(dá)到結(jié)果培訓(xùn)設(shè)計(jì)和組織流程目前企業(yè)培訓(xùn)組織驅(qū)動(dòng)流程行為與過(guò)程績(jī)效不一定達(dá)到結(jié)果的績(jī)效收入-成本=利潤(rùn)銷售量收入利潤(rùn)客戶數(shù)量銷售人員數(shù)量?過(guò)于關(guān)注過(guò)程和結(jié)果均是不合適的行為導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向錯(cuò)誤線正確線主要議題1.培訓(xùn)理念的檢討2.關(guān)于企業(yè)績(jī)效和培訓(xùn)績(jī)效的認(rèn)識(shí)3.基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效全流程管理1).培訓(xùn)如何和企業(yè)績(jī)效結(jié)合2).培訓(xùn)成果如何轉(zhuǎn)化3).培訓(xùn)促成過(guò)程的管理4).培訓(xùn)績(jī)效的衡量本節(jié)討論問(wèn)題什么是企業(yè)績(jī)效企業(yè)績(jī)效是如何實(shí)現(xiàn)的培訓(xùn)是如何改變績(jī)效的培訓(xùn)直接的績(jī)效是什么培訓(xùn)部門的績(jī)效如何體現(xiàn)是企業(yè)通過(guò)經(jīng)營(yíng)管理需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)企業(yè)最終的績(jī)效是利潤(rùn)，但同時(shí)需要建立平衡的發(fā)展關(guān)于企業(yè)績(jī)效企業(yè)績(jī)效管理的綜合平衡記分卡

財(cái)務(wù)的策略目標(biāo)收入的增長(zhǎng)與收入結(jié)構(gòu)的改善。

客戶的策略目標(biāo)

取得客戶對(duì)公司和產(chǎn)品的認(rèn)可。

內(nèi)部運(yùn)營(yíng)策略目標(biāo)

完善產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代。學(xué)習(xí)與發(fā)展目標(biāo)人才隊(duì)伍的形成與穩(wěn)定及人才素質(zhì)的提高戰(zhàn)略獲取更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和人才各個(gè)管理層次業(yè)績(jī)指標(biāo)體系客戶創(chuàng)新內(nèi)部財(cái)務(wù)公司總體客戶滿意度產(chǎn)品、服務(wù)、管理流程投資收益率職能部門準(zhǔn)確說(shuō)出客戶的最主要的需求產(chǎn)品安全性（出錯(cuò)率）成本下降？％成本管理效率業(yè)務(wù)單元客戶流失率在……時(shí)間內(nèi)開發(fā)？產(chǎn)品是否滿足需要業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)增加值員工個(gè)人客戶開發(fā)率對(duì)產(chǎn)品開發(fā)的建議做一筆業(yè)務(wù)的時(shí)間個(gè)人收益率財(cái)務(wù)性指標(biāo)是一般企業(yè)常用于績(jī)效評(píng)估的傳統(tǒng)指標(biāo)財(cái)務(wù)性績(jī)效指標(biāo)可顯示出企業(yè)的戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營(yíng)結(jié)果(如利潤(rùn))的改善作出貢獻(xiàn)。但是，不是所有的長(zhǎng)期策略都能很快產(chǎn)生短期的財(cái)務(wù)盈利非財(cái)務(wù)性績(jī)效指標(biāo)(如質(zhì)量、生產(chǎn)時(shí)間、生產(chǎn)率和新產(chǎn)品等)的改善和提高是實(shí)現(xiàn)目的的手段，而不是目的的本身。財(cái)務(wù)面指標(biāo)衡量的主要內(nèi)容：收入的增長(zhǎng)、收入的結(jié)構(gòu)、降低成本、提高生產(chǎn)率、資產(chǎn)的利用和投資戰(zhàn)略等平衡記分卡的四個(gè)層面：財(cái)務(wù)面結(jié)果性指標(biāo)過(guò)程性指標(biāo)財(cái)務(wù)面客戶面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面?zhèn)鹘y(tǒng)的績(jī)效指標(biāo)新增的績(jī)效指標(biāo)平衡記分卡要求企業(yè)將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關(guān)的目標(biāo)和要點(diǎn)企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場(chǎng)為方向：企業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)注于是否滿足核心顧客需求，而不是企圖滿足所有客戶的偏好客戶最關(guān)心的不外于五個(gè)方面：時(shí)間，質(zhì)量，性能，服務(wù)和成本。企業(yè)必須為這五個(gè)方面樹立清晰的目標(biāo)，然后將這些目標(biāo)細(xì)化為具體的指標(biāo)客戶面指標(biāo)衡量的主要內(nèi)容：市場(chǎng)份額、老客戶挽留率、新客戶獲得率、顧客滿意度、從客戶處獲得的利潤(rùn)率平衡記分卡的四個(gè)層面：客戶面結(jié)果性指標(biāo)過(guò)程性指標(biāo)財(cái)務(wù)面客戶面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面?zhèn)鹘y(tǒng)的績(jī)效指標(biāo)新增的績(jī)效指標(biāo)平衡記分卡的四個(gè)層面：內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面建立平衡記分卡的順序，通常是在先制定財(cái)務(wù)和客戶方面的目標(biāo)與指標(biāo)后，才制定企業(yè)內(nèi)部流程面的目標(biāo)與指標(biāo)，這個(gè)順序使企業(yè)能夠抓住重點(diǎn)，專心衡量那些與股東和客戶目標(biāo)息息相關(guān)的流程內(nèi)部運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核應(yīng)以對(duì)客戶滿意度和實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)影響最大的業(yè)務(wù)流程為核心內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)既包括短期的現(xiàn)有業(yè)務(wù)的改善，又涉及長(zhǎng)遠(yuǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)的革新內(nèi)部運(yùn)營(yíng)面指標(biāo)涉及企業(yè)的1)改良/創(chuàng)新過(guò)程、2)經(jīng)營(yíng)過(guò)程和3)售后服務(wù)過(guò)程結(jié)果性指標(biāo)過(guò)程性指標(biāo)財(cái)務(wù)面客戶面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面?zhèn)鹘y(tǒng)的績(jī)效指標(biāo)新增的績(jī)效指標(biāo)平衡記分卡的四個(gè)層面：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的目標(biāo)為其他三個(gè)方面的宏大目標(biāo)提供了基礎(chǔ)架構(gòu)，是驅(qū)使上述記分卡三個(gè)方面獲得卓越成果的動(dòng)力面對(duì)激烈的全球競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)今天的技術(shù)和能力已無(wú)法確保其實(shí)現(xiàn)未來(lái)的業(yè)務(wù)目標(biāo)削減對(duì)企業(yè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)能力的投資雖然能在短期內(nèi)增加財(cái)務(wù)收入，但由此造成的不利影響將在未來(lái)對(duì)企業(yè)帶來(lái)沉重打擊學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)面指標(biāo)涉及1)員工的能力、2)信息系統(tǒng)的能力、3)激勵(lì)、授權(quán)與相互配合結(jié)果性指標(biāo)過(guò)程性指標(biāo)財(cái)務(wù)面客戶面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面?zhèn)鹘y(tǒng)的績(jī)效指標(biāo)新增的績(jī)效指標(biāo)建立平衡記分卡可能的績(jī)效目標(biāo)舉例企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略提高凈資產(chǎn)回報(bào)率提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)提高市場(chǎng)份額提高經(jīng)銷商滿意度提高最終客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高客戶盈利提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力提高客戶關(guān)系管水平提高供應(yīng)鏈管理水平建立并持續(xù)改善倍達(dá)流程和制度提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工滿意度提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率關(guān)鍵成功因素與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)建立平衡記分卡的第一步是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素...是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵領(lǐng)域反映了企業(yè)所期望達(dá)到的目標(biāo)將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為明確的行動(dòng)內(nèi)容在關(guān)鍵成功因素的基礎(chǔ)上應(yīng)當(dāng)確認(rèn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。每一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)都是某一個(gè)關(guān)鍵成功因素的最佳指示器，同時(shí)每一個(gè)關(guān)鍵成功因素必須至少有一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)描述關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)...是用來(lái)評(píng)估目標(biāo)達(dá)成的量化指標(biāo)用來(lái)回答“如何評(píng)估成功？”企業(yè)業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)主要在于關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素的驅(qū)動(dòng)建立關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)舉例企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略提高凈資產(chǎn)回報(bào)率提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)提高市場(chǎng)份額提高經(jīng)銷商滿意度提高最終客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高客戶盈利提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力提高客戶關(guān)系管水平提高供應(yīng)鏈管理水平建立并持續(xù)改善倍達(dá)流程和制度提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工滿意度提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率財(cái)務(wù)方面關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門核心指標(biāo)一般指標(biāo)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率提高資產(chǎn)利用率加速應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率過(guò)期應(yīng)收帳款比率壞帳比率每位銷售員應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率銷售部門銷售部門銷售部門銷售部門加速存貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率材料周轉(zhuǎn)率產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)率儲(chǔ)運(yùn)部門/生產(chǎn)部門儲(chǔ)運(yùn)部門/生產(chǎn)部門生產(chǎn)部門/銷售部門提高固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率在建工程按期完工指標(biāo)固定資產(chǎn)利用率企業(yè)發(fā)展部門公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)客戶方面關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門提高最終客戶滿意度最終客戶滿意度提高市場(chǎng)所需要的產(chǎn)品最終客戶對(duì)產(chǎn)品評(píng)分的平均值技術(shù)開發(fā)部門向客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)售后服務(wù)客戶滿意度銷售部門及時(shí)反饋客戶提出的意見(jiàn)對(duì)客戶意見(jiàn)進(jìn)行反饋的達(dá)成率銷售部門提高客戶滿意度調(diào)研水平最終客戶滿意度調(diào)研次數(shù)客戶滿意度問(wèn)卷的質(zhì)量評(píng)定級(jí)別銷售部門銷售部門制定并維護(hù)合理的市場(chǎng)價(jià)格產(chǎn)品價(jià)格發(fā)生變化的平均周期產(chǎn)品價(jià)格發(fā)生變化的平均幅度銷售部門銷售部門提高大客戶的滿意度大客戶的滿意度銷售部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)向客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品產(chǎn)品退貨率技術(shù)開發(fā)部門核心指標(biāo)一般指標(biāo)對(duì)沖貨進(jìn)行制止的反應(yīng)速度銷售部門銷售部門市場(chǎng)上由于經(jīng)銷商造成的沖貨次數(shù)加強(qiáng)經(jīng)銷商管理，維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例提高技術(shù)創(chuàng)新水平技術(shù)創(chuàng)新綜合指數(shù)新品計(jì)劃銷售收入的達(dá)成率提高技術(shù)開發(fā)的有效性技術(shù)開發(fā)部門提高技術(shù)創(chuàng)新性新品開發(fā)上市的數(shù)量國(guó)家專利的數(shù)量技術(shù)開發(fā)部門技術(shù)開發(fā)部門新產(chǎn)品開發(fā)周期縮短技術(shù)開發(fā)的周期技術(shù)開發(fā)部門關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例持續(xù)提高員工技能水平員工技能提升率培訓(xùn)計(jì)劃制訂的及時(shí)性和質(zhì)量開發(fā)合理有效的培訓(xùn)計(jì)劃人力資源部門確保員工參加適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)每個(gè)員工每年的平均培訓(xùn)時(shí)間員工培訓(xùn)參加率人力資源部門人力資源部門/各部門組織有效的培訓(xùn)培訓(xùn)滿意度員工計(jì)算機(jī)培訓(xùn)的平均時(shí)間管理人員企業(yè)管理培訓(xùn)的平均時(shí)間人力資源部門信息技術(shù)部門企業(yè)發(fā)展部門合理控制培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用占銷售額的比例人力資源部門關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)KPI指標(biāo)體系與企業(yè)戰(zhàn)略的對(duì)接經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與規(guī)劃什么是公司目標(biāo)？與股東的要求相比較（財(cái)務(wù)層面）與客戶的要求相比較（客戶層面）與內(nèi)部管理過(guò)程的要求相比較(過(guò)程管理層面）與員工方面的要求相比較（員工層面）要想取得成功，我們有什么差距？………………………………………………………………什么是成功的關(guān)鍵因素？………………………………………………………………什么是關(guān)鍵評(píng)價(jià)指標(biāo)？綜合平衡記分卡愿景與戰(zhàn)略企業(yè)生命周期與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系企業(yè)發(fā)展階段特征對(duì)各類業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的關(guān)注程度財(cái)務(wù)顧客經(jīng)營(yíng)員工概念期產(chǎn)品和服務(wù)構(gòu)思弱弱中強(qiáng)中弱中強(qiáng)中中強(qiáng)強(qiáng)中強(qiáng)中強(qiáng)強(qiáng)強(qiáng)強(qiáng)中強(qiáng)中強(qiáng)中企業(yè)規(guī)劃期基礎(chǔ)建設(shè)、員工培訓(xùn)、市場(chǎng)調(diào)研、財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、銷售協(xié)議企業(yè)創(chuàng)業(yè)期基礎(chǔ)建設(shè)、產(chǎn)品和服務(wù)升級(jí)成長(zhǎng)期收入增長(zhǎng)、成本控制、資本投資、員工成長(zhǎng)穩(wěn)定期獲得并保持顧客、關(guān)注經(jīng)營(yíng)效率和財(cái)務(wù)績(jī)效衰退期關(guān)注經(jīng)營(yíng)效率和成本降低企業(yè)生命周期與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系本節(jié)討論問(wèn)題什么是企業(yè)績(jī)效企業(yè)績(jī)效是如何實(shí)現(xiàn)的培訓(xùn)是如何改變績(jī)效的培訓(xùn)直接的績(jī)效是什么培訓(xùn)部門的績(jī)效如何體現(xiàn)企業(yè)績(jī)效是如何實(shí)現(xiàn)的績(jī)效規(guī)劃和績(jī)效實(shí)現(xiàn)過(guò)程企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略財(cái)務(wù)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)內(nèi)部商業(yè)流程客戶什么財(cái)務(wù)指標(biāo)最能滿足股東與權(quán)益相關(guān)者?為了達(dá)到財(cái)務(wù)指標(biāo),我們需要滿足客戶什么樣的需求?為了滿足客戶的需求,企業(yè)內(nèi)部的流程要如何改善生活?為了達(dá)到以上的目標(biāo),員工該如何學(xué)習(xí)與求進(jìn)步?因果行動(dòng)結(jié)果績(jī)效實(shí)現(xiàn)績(jī)效規(guī)劃個(gè)人素質(zhì)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)組織核心競(jìng)爭(zhēng)能力個(gè)人行為團(tuán)隊(duì)合作組織行為個(gè)人績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效組織績(jī)效投入轉(zhuǎn)換（過(guò)程）產(chǎn)出績(jī)效的兩個(gè)層面:組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效關(guān)系績(jī)效如何得以實(shí)現(xiàn)資金、人員、技術(shù)、信息支持企業(yè)的使命企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)的目標(biāo)各部門的目標(biāo)每個(gè)員工的目標(biāo)企業(yè)的績(jī)效部門的績(jī)效個(gè)人的績(jī)效培訓(xùn)是從改變個(gè)人業(yè)績(jī)開始投入產(chǎn)出轉(zhuǎn)化過(guò)程態(tài)度業(yè)績(jī)指標(biāo)員工的績(jī)效轉(zhuǎn)化過(guò)程員工的績(jī)效轉(zhuǎn)化過(guò)程投入產(chǎn)出轉(zhuǎn)化過(guò)程態(tài)度業(yè)績(jī)指標(biāo)能力培訓(xùn)是業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)的必需條件

企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)職位說(shuō)明人力資源規(guī)劃職位評(píng)估人員招聘選拔

績(jī)效指標(biāo)的形成薪酬體系培訓(xùn)與開發(fā)

績(jī)效管理培訓(xùn)對(duì)績(jī)效提升能做點(diǎn)什么培訓(xùn)只是填補(bǔ)業(yè)績(jī)差距的方法之一愿意做能做了解怎么做激勵(lì)態(tài)度任務(wù)工具系統(tǒng)資源知識(shí)技巧能力培訓(xùn)對(duì)績(jī)效提升能做點(diǎn)什么培訓(xùn)只是填補(bǔ)業(yè)績(jī)差距的方法之一愿意做能做了解怎么做管理問(wèn)題激勵(lì)態(tài)度任務(wù)工具系統(tǒng)資源知識(shí)技巧能力組織問(wèn)題培訓(xùn)問(wèn)題培訓(xùn)是通過(guò)個(gè)體改變來(lái)達(dá)到團(tuán)隊(duì)及組織的改變需要?jiǎng)訖C(jī)行為習(xí)慣績(jī)效本節(jié)討論問(wèn)題什么是企業(yè)績(jī)效企業(yè)績(jī)效是如何實(shí)現(xiàn)的培訓(xùn)是如何改變績(jī)效的培訓(xùn)直接的績(jī)效是什么培訓(xùn)部門的績(jī)效如何體現(xiàn)何為培訓(xùn)績(jī)效培訓(xùn)績(jī)效是企業(yè)績(jī)效體系的一個(gè)部分培訓(xùn)績(jī)效是指企業(yè)通過(guò)培訓(xùn)活動(dòng)投入帶來(lái)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效實(shí)現(xiàn)的成果培訓(xùn)績(jī)效過(guò)程的績(jī)效和結(jié)果績(jī)效培訓(xùn)活動(dòng)的績(jī)效和培訓(xùn)部門的績(jī)效培訓(xùn)是如何推動(dòng)企業(yè)的業(yè)績(jī)提升認(rèn)知行為業(yè)績(jī)培訓(xùn)推動(dòng)業(yè)績(jī)提升的流程中國(guó)企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型壓力對(duì)培訓(xùn)提出了更大的挑戰(zhàn)

員工觀念落后，難以接受新的管理理念大部分員工缺乏管理的專業(yè)背景與技能，難以接受新的管理體系和不適應(yīng)與國(guó)際接軌的管理運(yùn)作方式企業(yè)性質(zhì)決定員工缺乏變革的緊迫感，并對(duì)于企業(yè)變革存在抵觸員工習(xí)慣于在平均主義的環(huán)境中生存，對(duì)打破現(xiàn)有分配體制有一定的顧慮企業(yè)缺乏集成的信息系統(tǒng)，內(nèi)部條塊分割明顯，各自為政，員工對(duì)打破現(xiàn)有的運(yùn)作體系有疑慮管理層與員工之間缺乏上下交流的通暢渠道，以便于管理政策的全面貫徹及實(shí)施情況的及時(shí)和準(zhǔn)確反饋觀念和認(rèn)知的改變尤為重要培訓(xùn)理念的轉(zhuǎn)變:從行為過(guò)程驅(qū)動(dòng)到結(jié)果驅(qū)動(dòng)從行為導(dǎo)向到結(jié)果導(dǎo)向業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)培訓(xùn)是培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的關(guān)鍵認(rèn)知行為業(yè)績(jī)培訓(xùn)對(duì)業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)的推動(dòng)培訓(xùn)規(guī)劃和計(jì)劃什么是企業(yè)績(jī)效企業(yè)績(jī)效是如何實(shí)現(xiàn)的培訓(xùn)是如何改變績(jī)效的培訓(xùn)直接的績(jī)效是什么培訓(xùn)部門的績(jī)效如何體現(xiàn)培訓(xùn)最直接的成果是動(dòng)機(jī)的激發(fā)認(rèn)知的改變行為改變的促進(jìn)表現(xiàn)為：思維，技巧，方法，能力改變培訓(xùn)間接的績(jī)效是最企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)績(jī)效實(shí)現(xiàn)的推動(dòng)，最終體現(xiàn)為利潤(rùn)的提高包括短期，中期和長(zhǎng)期培訓(xùn)在短期中期長(zhǎng)期的績(jī)效周期績(jī)效利潤(rùn)戰(zhàn)略文化短期中期長(zhǎng)期紅邦基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理全流程模型2005年最新發(fā)布的紅邦培訓(xùn)績(jī)效管理全流程模型利潤(rùn)收入成本客戶數(shù)量/客戶忠誠(chéng)效率/效能需求分析和確定培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)組織控制成果轉(zhuǎn)化績(jī)效衡量情感/動(dòng)機(jī)知識(shí)提升行為改變業(yè)績(jī)改變識(shí)別關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素培訓(xùn)促成關(guān)鍵因素識(shí)別有效管理培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程制定培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化計(jì)劃衡量與評(píng)估培訓(xùn)績(jī)效供應(yīng)商員工客戶培訓(xùn)規(guī)劃線理解企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)管理促成轉(zhuǎn)變過(guò)程培訓(xùn)績(jī)效診斷和改進(jìn)對(duì)培訓(xùn)關(guān)鍵領(lǐng)域排定優(yōu)先次序結(jié)合公司及部門績(jī)效目標(biāo)制定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)績(jī)效實(shí)現(xiàn)線基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理金字塔基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理金字塔利潤(rùn)收入成本客戶數(shù)量/客戶忠誠(chéng)效率/效能需求分析和確定培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)組織控制成果轉(zhuǎn)化績(jī)效衡量情感/動(dòng)機(jī)知識(shí)提升行為改變業(yè)績(jī)改變理解企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)識(shí)別關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素培訓(xùn)促成關(guān)鍵因素識(shí)別對(duì)培訓(xùn)關(guān)鍵領(lǐng)域排定優(yōu)先次序結(jié)合公司及部門績(jī)效目標(biāo)制定培訓(xùn)計(jì)劃有效管理培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程制定培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化計(jì)劃管理促成轉(zhuǎn)變過(guò)程衡量與評(píng)估培訓(xùn)績(jī)效培訓(xùn)績(jī)效診斷和改進(jìn)利潤(rùn)三大來(lái)源:市場(chǎng)機(jī)會(huì)特殊資源競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)利潤(rùn)四大變量:價(jià)格變動(dòng)成本銷售量固定成本利潤(rùn)增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)因素市場(chǎng)/經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略組織與人力資源運(yùn)營(yíng)效率(生產(chǎn)/采購(gòu)/物流/銷售等)供應(yīng)鏈管理信息技術(shù)供應(yīng)商員工客戶增加利潤(rùn)的四大杠桿價(jià)格12.3%可變成本8.7%營(yíng)業(yè)額3.6%固定成本2.6%改進(jìn)1%運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)提高12.3%根據(jù)S&P1000家企業(yè)平均財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)計(jì)算利潤(rùn)收入成本客戶數(shù)量/客戶忠誠(chéng)效率/效能需求分析和確定培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)組織控制成果轉(zhuǎn)化績(jī)效衡量情感/動(dòng)機(jī)知識(shí)提升行為改變業(yè)績(jī)改變理解企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)識(shí)別關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素培訓(xùn)促成關(guān)鍵因素識(shí)別對(duì)培訓(xùn)關(guān)鍵領(lǐng)域排定優(yōu)先次序結(jié)合公司及部門績(jī)效目標(biāo)制定培訓(xùn)計(jì)劃有效管理培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程制定培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化計(jì)劃管理促成轉(zhuǎn)變過(guò)程衡量與評(píng)估培訓(xùn)績(jī)效供應(yīng)商員工客戶在供應(yīng)鏈中價(jià)值區(qū)依次為:客戶供應(yīng)商員工基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理金字塔供應(yīng)鏈中的價(jià)值區(qū)貢獻(xiàn)制造渠道銷售供應(yīng)商客戶零售批發(fā)經(jīng)銷研究生產(chǎn)財(cái)務(wù)人力資源物流營(yíng)銷與銷售原料及服務(wù)供應(yīng)零售價(jià)100%制造30%渠道40%供應(yīng)商30%以上是通過(guò)對(duì)大量制造性企業(yè)的研究后,得出的價(jià)值鏈的分布值全面營(yíng)運(yùn)價(jià)值管理企業(yè)利潤(rùn)提升全面客戶價(jià)值管理全面供應(yīng)商價(jià)值管理采購(gòu)和供應(yīng)戰(zhàn)略采購(gòu)和供應(yīng)組織資源管理供應(yīng)商管理和發(fā)展日常采購(gòu)管理績(jī)效管理和信息管理人力資源營(yíng)銷戰(zhàn)略客戶戰(zhàn)略產(chǎn)品和品牌價(jià)值管理價(jià)格管理渠道價(jià)值管理促銷推廣價(jià)值管理銷售人力資源價(jià)值管理銷售服務(wù)價(jià)值管理業(yè)務(wù)戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略人力資源營(yíng)運(yùn)效率和績(jī)效企業(yè)提升利潤(rùn)的三大關(guān)鍵戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)因素基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理金字塔利潤(rùn)收入成本客戶數(shù)量/客戶忠誠(chéng)效率/效能需求分析和確定培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)組織控制成果轉(zhuǎn)化績(jī)效衡量情感/動(dòng)機(jī)知識(shí)提升行為改變業(yè)績(jī)改變理解企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)識(shí)別關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素培訓(xùn)促成關(guān)鍵因素識(shí)別對(duì)培訓(xùn)關(guān)鍵領(lǐng)域排定優(yōu)先次序結(jié)合公司及部門績(jī)效目標(biāo)制定培訓(xùn)計(jì)劃有效管理培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程制定培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化計(jì)劃管理促成轉(zhuǎn)變過(guò)程衡量與評(píng)估培訓(xùn)績(jī)效培訓(xùn)績(jī)效診斷和改進(jìn)影響收入的關(guān)鍵因素營(yíng)銷研發(fā)營(yíng)運(yùn)成本結(jié)構(gòu):成本鏈成本數(shù)量單位成本成本性質(zhì):增值成本非增長(zhǎng)成本浪費(fèi)成本成本類型:可變成本固定成本收入的結(jié)構(gòu)新舊客戶新舊產(chǎn)品新舊市場(chǎng)新舊渠道

收入質(zhì)量

銷量和毛利函數(shù)單位貢獻(xiàn)

供應(yīng)商員工客戶利潤(rùn)收入成本客戶數(shù)量/客戶忠誠(chéng)效率/效能需求分析和確定培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)組織控制成果轉(zhuǎn)化績(jī)效衡量情感/動(dòng)機(jī)知識(shí)提升行為改變業(yè)績(jī)改變理解企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)識(shí)別關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素培訓(xùn)促成關(guān)鍵因素識(shí)別對(duì)培訓(xùn)關(guān)鍵領(lǐng)域排定優(yōu)先次序結(jié)合公司及部門績(jī)效目標(biāo)制定培訓(xùn)計(jì)劃有效管理培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程制定培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化計(jì)劃管理促成轉(zhuǎn)變過(guò)程衡量與評(píng)估培訓(xùn)績(jī)效培訓(xùn)績(jī)效診斷和改進(jìn)客戶忠誠(chéng)客戶數(shù)量效能效率客戶滿意組織運(yùn)營(yíng)效率和員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理金字塔客戶價(jià)值工作價(jià)值供應(yīng)商員工客戶基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理金字塔利潤(rùn)收入成本客戶數(shù)量/客戶忠誠(chéng)效率/效能需求分析和確定培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)組織控制成果轉(zhuǎn)化績(jī)效衡量情感/動(dòng)機(jī)知識(shí)提升行為改變業(yè)績(jī)改變理解企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)識(shí)別關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素培訓(xùn)促成關(guān)鍵因素識(shí)別對(duì)培訓(xùn)關(guān)鍵領(lǐng)域排定優(yōu)先次序結(jié)合公司及部門績(jī)效目標(biāo)制定培訓(xùn)計(jì)劃有效管理培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程制定培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化計(jì)劃管理促成轉(zhuǎn)變過(guò)程衡量與評(píng)估培訓(xùn)績(jī)效培訓(xùn)績(jī)效診斷和改進(jìn)激發(fā)和激勵(lì)學(xué)習(xí)和保持督導(dǎo)重復(fù)組織氛圍資源支持組織授權(quán)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)供應(yīng)商員工客戶利潤(rùn)收入成本客戶數(shù)量/客戶忠誠(chéng)效率/效能需求分析和確定培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)組織控制成果轉(zhuǎn)化績(jī)效衡量情感/動(dòng)機(jī)知識(shí)提升行為改變業(yè)績(jī)改變理解企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)識(shí)別關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素培訓(xùn)促成關(guān)鍵因素識(shí)別對(duì)培訓(xùn)關(guān)鍵領(lǐng)域排定優(yōu)先次序結(jié)合公司及部門績(jī)效目標(biāo)制定培訓(xùn)計(jì)劃有效管理培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程制定培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化計(jì)劃管理促成轉(zhuǎn)變過(guò)程衡量與評(píng)估培訓(xùn)績(jī)效培訓(xùn)績(jī)效診斷和改進(jìn)基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理金字塔供應(yīng)商員工客戶需求分析三層次組織需求任務(wù)需求人員需求人員需求三層次能力需求業(yè)績(jī)需求生涯需求需求確定兩因素重要性緊迫性核心需求三階段短期:利潤(rùn)中期:戰(zhàn)略長(zhǎng)期:文化課程體系:基于績(jī)效的勝任能力三明治課程體系培訓(xùn)方法培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)師資培訓(xùn)案例三大控制點(diǎn)學(xué)員講師培訓(xùn)環(huán)境轉(zhuǎn)化三大關(guān)鍵:學(xué)員動(dòng)機(jī)和能力培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)和控制工作環(huán)境績(jī)效衡量績(jī)效評(píng)估組織績(jī)效評(píng)估方案績(jī)效評(píng)估后行動(dòng)利潤(rùn)收入成本客戶數(shù)量/客戶忠誠(chéng)效率/效能需求分析和確定培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)組織控制成果轉(zhuǎn)化績(jī)效衡量情感/動(dòng)機(jī)知識(shí)提升行為改變業(yè)績(jī)改變理解企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)識(shí)別關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素培訓(xùn)促成關(guān)鍵因素識(shí)別對(duì)培訓(xùn)關(guān)鍵領(lǐng)域排定優(yōu)先次序結(jié)合公司及部門績(jī)效目標(biāo)制定培訓(xùn)計(jì)劃有效管理培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程制定培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化計(jì)劃管理促成轉(zhuǎn)變過(guò)程衡量與評(píng)估培訓(xùn)績(jī)效供應(yīng)商員工客戶培訓(xùn)績(jī)效診斷和改進(jìn)基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理金字塔誰(shuí)對(duì)培訓(xùn)績(jī)效負(fù)責(zé)企業(yè)高層直線部門培訓(xùn)對(duì)象人力資源部門培訓(xùn)部門財(cái)務(wù)部門專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)績(jī)效實(shí)現(xiàn)的關(guān)聯(lián)主體培訓(xùn)流程主要工作事項(xiàng)直線部門%職能部門%培訓(xùn)需求分析與評(píng)估培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)組織與過(guò)程控制培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估培訓(xùn)管理中直線部門與職能的責(zé)任分配培訓(xùn)管理中直線部門與職能的責(zé)任分配培訓(xùn)事項(xiàng)主要工作事項(xiàng)直線部門%職能部門%培訓(xùn)需求分析與評(píng)估工作分析,業(yè)績(jī)分析,學(xué)員對(duì)象確定,培訓(xùn)學(xué)員需求分析60%40%培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計(jì)/培訓(xùn)目的確定/培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)培訓(xùn)素材準(zhǔn)備/培訓(xùn)方法運(yùn)用/培訓(xùn)講師配置/評(píng)估方案設(shè)計(jì)70%30%培訓(xùn)組織與過(guò)程控制培訓(xùn)場(chǎng)所,培訓(xùn)設(shè)備,培訓(xùn)用品,培訓(xùn)制度培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)30%70%培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化方案,培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化計(jì)劃培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化反饋60%40%培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)/學(xué)習(xí)反映行為反饋/業(yè)績(jī)改變/投資回報(bào)40%60%紅邦360°培訓(xùn)管理部門

事項(xiàng)高層主管直線部門人力資源

培訓(xùn)財(cái)務(wù)學(xué)員客戶合作公司備注協(xié)助責(zé)任主要責(zé)任

上司同事本人下屬客代講師助教培訓(xùn)項(xiàng)目小組建立

培訓(xùn)需求分析與評(píng)估

培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

培訓(xùn)授課組織

培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化

培訓(xùn)效果評(píng)估

紅邦360°培訓(xùn)績(jī)效衡量與評(píng)估模型部門

事項(xiàng)高層主管直線部門人力資源

培訓(xùn)財(cái)務(wù)學(xué)員客戶合作公司上司同事本人下屬客代講師助教現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)

知識(shí)掌握

行為改變

業(yè)績(jī)提升

投資回報(bào)

主要議題1.培訓(xùn)理念的檢討2.關(guān)于企業(yè)績(jī)效和培訓(xùn)績(jī)效的認(rèn)識(shí)3.基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效全流程管理1).培訓(xùn)如何和企業(yè)績(jī)效結(jié)合2).培訓(xùn)成果如何轉(zhuǎn)化3).培訓(xùn)促成轉(zhuǎn)變過(guò)程的管理4).培訓(xùn)績(jī)效的衡量與評(píng)估培訓(xùn)績(jī)效管理全流程十步法培訓(xùn)績(jī)效是管理出來(lái)的,不是評(píng)估出來(lái)的!1.分析和理解企業(yè)戰(zhàn)略思想和績(jī)效目標(biāo)2.識(shí)別企業(yè)績(jī)效的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素3.識(shí)別培訓(xùn)促成績(jī)效的關(guān)鍵領(lǐng)域4.對(duì)培訓(xùn)關(guān)鍵領(lǐng)域排定優(yōu)先次序5.結(jié)合公司及部門績(jī)效目標(biāo)制定培訓(xùn)計(jì)劃6.有效管理培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程7.制定培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化計(jì)劃8.管理促成轉(zhuǎn)變過(guò)程9.衡量與評(píng)估培訓(xùn)績(jī)效10.培訓(xùn)績(jī)效診斷和制定改進(jìn)計(jì)劃要討論四個(gè)重點(diǎn)企業(yè)可能的增長(zhǎng)戰(zhàn)略投資新業(yè)務(wù)銷售規(guī)模增長(zhǎng)利潤(rùn)及投資回報(bào)率增長(zhǎng)杜邦分析法

凈資產(chǎn)收益率

資產(chǎn)凈利率權(quán)益乘數(shù)（1/（1-資產(chǎn)負(fù)債率）

銷售利潤(rùn)率資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率

凈利/銷售收入銷售收入/資產(chǎn)總額

銷售收入-總成本+其他利潤(rùn)-所得稅長(zhǎng)期資產(chǎn)+流動(dòng)資產(chǎn)銷售成本+管理費(fèi)用+財(cái)務(wù)費(fèi)用+銷售費(fèi)用其他流動(dòng)資產(chǎn)+現(xiàn)金+應(yīng)收帳款+存貨由杜邦分析法看企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效要基于供應(yīng)鏈的價(jià)值區(qū)貢獻(xiàn)來(lái)決定改變什么制造渠道銷售供應(yīng)商客戶零售批發(fā)經(jīng)銷研究生產(chǎn)財(cái)務(wù)人力資源物流營(yíng)銷與銷售原料及服務(wù)供應(yīng)零售價(jià)100%制造30%渠道40%供應(yīng)商30%以上是通過(guò)對(duì)大量制造性企業(yè)的研究后,得出的價(jià)值鏈的分布值要提高利潤(rùn)必須找到哪些因素是關(guān)鍵因素=…通過(guò)單位毛利率…通過(guò)數(shù)量改善產(chǎn)品組合增加數(shù)量新應(yīng)用現(xiàn)有應(yīng)用更高毛利率的產(chǎn)品替代進(jìn)行捆綁減少折扣提高客戶的出貨量不鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)流動(dòng)資金方面銷售方面產(chǎn)品成本方面物流方面提高所有產(chǎn)品的標(biāo)價(jià)提高客戶的價(jià)值提高企業(yè)毛利總額減去總固定成本提高凈銷售價(jià)格減少直接銷售成本利潤(rùn)提高=固定資產(chǎn)折舊人工成本企業(yè)毛利總額減去總固定成本利潤(rùn)提高財(cái)務(wù)費(fèi)用管理費(fèi)用減少固定資產(chǎn)投資固定資產(chǎn)出售固定資產(chǎn)租賃減少融資成本減少財(cái)務(wù)管理費(fèi)用減少人員數(shù)量降低人均成本要提高利潤(rùn)必須找到哪些因素是關(guān)鍵因素客戶滿意度員工保持度收入增長(zhǎng)利潤(rùn)邊際凈運(yùn)營(yíng)邊際技術(shù)投資品牌認(rèn)知率市場(chǎng)份額公司在股東中的形象資產(chǎn)回報(bào)股東投資回報(bào)市盈率專利和新產(chǎn)品開發(fā)020406080100％關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)未來(lái)企業(yè)關(guān)注點(diǎn)調(diào)查企業(yè)戰(zhàn)略管理結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略管理戰(zhàn)術(shù)性管理作業(yè)性管理公司戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理的層次戰(zhàn)略目標(biāo)樣本以公司的產(chǎn)品、服務(wù)和健康信息來(lái)源來(lái)提高公司顧客的生活品質(zhì)；以永遠(yuǎn)求新為公司發(fā)展的企業(yè)核心愿景使命價(jià)值觀提升在中國(guó)行業(yè)在國(guó)際的領(lǐng)導(dǎo)地位創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)以人為本追求卓越戰(zhàn)略

目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)加強(qiáng)政府關(guān)系管理健全零售及采購(gòu)體系降低營(yíng)運(yùn)成本與費(fèi)用增強(qiáng)員工技能并加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神銷售額市場(chǎng)份額品牌知曉度存貨周期采購(gòu)成本商品結(jié)構(gòu)員工流動(dòng)率員工滿意度營(yíng)運(yùn)收入利潤(rùn)銷售費(fèi)用占總收入比例應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及電子商務(wù)客戶滿意度內(nèi)容貢獻(xiàn)電子商務(wù)收入實(shí)現(xiàn)國(guó)際化集團(tuán)公司投資收益率組織及協(xié)辦政府活動(dòng)的次數(shù)提供明確的目標(biāo)導(dǎo)向提供可衡量的指標(biāo)以保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)樣本示例自下而上戰(zhàn)略制定設(shè)定預(yù)算、計(jì)劃、成果戰(zhàn)略具體化確定關(guān)鍵績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素選擇關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)定目標(biāo)溝通與執(zhí)行監(jiān)控/測(cè)量改善獲益自上而下培訓(xùn)與要公司中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃緊密聯(lián)系培訓(xùn)要牢牢的把握這一點(diǎn)示例舉例（消費(fèi)品制造廠商）分銷包裝儲(chǔ)藏定級(jí)混合品控采購(gòu)收到訂單資源/成本軟件（EDI）硬件（電腦）人員勞動(dòng)力

勞動(dòng)力測(cè)試損耗維修測(cè)試儀器勞動(dòng)力超時(shí)工作量績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素訂單數(shù)量處理時(shí)間電腦故障購(gòu)買效率批量測(cè)試時(shí)間設(shè)備故障產(chǎn)品測(cè)試次數(shù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)處理訂單數(shù)處理時(shí)間系統(tǒng)故障次數(shù)折扣%每批產(chǎn)品數(shù)故障次數(shù)實(shí)際測(cè)試時(shí)間與標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的比較

勞動(dòng)力勞動(dòng)力供應(yīng)清洗化學(xué)劑計(jì)劃維修勞動(dòng)力超時(shí)工作量

機(jī)械故障預(yù)定時(shí)間利用率每天批數(shù)故障次數(shù)每天工作時(shí)間長(zhǎng)度

勞動(dòng)力廢品維修

產(chǎn)量瓶頸機(jī)械故障利用率廢品率故障率

倉(cāng)庫(kù)容量保管員勞動(dòng)力叉車存貨成本

在庫(kù)時(shí)間分配效率每批儲(chǔ)藏天數(shù)叉車故障

勞動(dòng)力包裝物供應(yīng)維修

包裝量機(jī)械故障包裝線利用率班次故障次數(shù)預(yù)設(shè)時(shí)間

運(yùn)輸保管員板條箱叉車

運(yùn)費(fèi)運(yùn)輸量系統(tǒng)準(zhǔn)確性音樂(lè)會(huì)時(shí)間每公斤運(yùn)費(fèi)交付時(shí)間錯(cuò)誤音交付次數(shù)運(yùn)輸次數(shù)培訓(xùn)要與公司核心業(yè)務(wù)流程緊密聯(lián)系培訓(xùn)與公司年度計(jì)劃緊密聯(lián)系年度計(jì)劃制定預(yù)算制定人力計(jì)劃制定指標(biāo)確認(rèn)指標(biāo)確定公司年度戰(zhàn)略計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃和預(yù)算人力資源計(jì)劃公司業(yè)績(jī)指標(biāo)各部門業(yè)績(jī)指標(biāo)月財(cái)政年度開始101112123456計(jì)劃階段實(shí)施階段輸入輸出培訓(xùn)計(jì)劃要人力資源計(jì)劃結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容要與業(yè)績(jī)指標(biāo)完全結(jié)合案例:經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是如何轉(zhuǎn)化為工作事項(xiàng)的組織管理者目標(biāo)公司首席執(zhí)行官組織目標(biāo)：提高利潤(rùn)，提高市場(chǎng)份額，生產(chǎn)新產(chǎn)品,控制成本分部總經(jīng)理分部目標(biāo)：生產(chǎn)50000套產(chǎn)品降低成本5%，采用新的年終庫(kù)存控制系統(tǒng)部門維修部經(jīng)理部門目標(biāo)：今年將生產(chǎn)設(shè)備的停工期減少15%，年終完成對(duì)五名技術(shù)人員的培訓(xùn)工作團(tuán)隊(duì)維護(hù)團(tuán)隊(duì)督導(dǎo)管理者團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：將正在使用的設(shè)備維修時(shí)間降低15%，年終將技工移動(dòng)率降低10%員工個(gè)人維修部技工員工個(gè)人目標(biāo)1類維修的平均時(shí)間為1小時(shí)參加15小時(shí)的高級(jí)維修培訓(xùn)從各部門的績(jī)效指標(biāo)可以看出培訓(xùn)可能的需求從各部門的績(jī)效指標(biāo)可以看出培訓(xùn)可能的需求主要程序/活動(dòng)總裁領(lǐng)導(dǎo)小組市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)行業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷商用/家用產(chǎn)品營(yíng)銷營(yíng)銷服務(wù)品牌管理客戶服務(wù)業(yè)務(wù)計(jì)劃銷售總監(jiān)全國(guó)大客戶部全國(guó)渠道部服務(wù)中心系統(tǒng)支持銷售分公司R&D生產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷及戰(zhàn)略部銷售部硬件產(chǎn)業(yè)部產(chǎn)品戰(zhàn)略審批審批審批審核審核主持/開發(fā)輸入輸入審批審核審批審批審核審核輸入輸入審批審核審批審批輸入輸入輸入輸入輸入/審核/執(zhí)行輸入/審核輸入審核審核監(jiān)督驅(qū)動(dòng)審批審批輸入輸入輸入/執(zhí)行輸入輸入制定/執(zhí)行制定執(zhí)行輸入輸入/執(zhí)行輸入輸入制定/執(zhí)行制定執(zhí)行輸入輸入/執(zhí)行輸入輸入/執(zhí)行制定執(zhí)行開發(fā)輸入/執(zhí)行輸入驅(qū)動(dòng)/執(zhí)行開發(fā)輸入新產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品投放定價(jià)解決方案開發(fā)大客戶戰(zhàn)略渠道戰(zhàn)略銷售指標(biāo)/預(yù)算廣告促銷審批(審批)審批產(chǎn)品經(jīng)理制定計(jì)劃/執(zhí)行輸入輸入輸入制定計(jì)劃制定計(jì)劃主持/

驅(qū)動(dòng)審批輸入審批審核審核輸入輸入各部門在主要程序及活動(dòng)中的角色培訓(xùn)領(lǐng)域優(yōu)先次序按排序號(hào)關(guān)鍵領(lǐng)域重要性排序(60%)緊迫性排序(40%)得分合計(jì)排名123456789排序第一9分,最后一名1分對(duì)不同領(lǐng)域的優(yōu)先處理次序逐步計(jì)劃安排立即優(yōu)先安排有條件的選擇安排不予安排少做安排優(yōu)先安排重要性緊迫性099稍后安排盡快安排有條件的選擇安排年度：2001年測(cè)評(píng)要素權(quán)重綜合指標(biāo)相對(duì)權(quán)重基本測(cè)評(píng)指標(biāo)單位評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際結(jié)果分?jǐn)?shù)備注1.員工滿意度401.員工滿意度％775629.09評(píng)價(jià)表102.員工年發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議率％0.20.358.13203.企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議勝訴率％90%75%16.673.流失率304.員工流失率％10%7.4%30.0010083.884.HR管理評(píng)估355.企業(yè)人力資源管理評(píng)估分?jǐn)?shù)105.519.25評(píng)價(jià)表106.平均招聘到崗時(shí)間天數(shù)40459.1757.新員工流失率％6%7.3%4.93108.新員工表現(xiàn)滿意率％85%78%9.186.主要HR政策頒布率259.主要人力資源政策和程序頒布率％100%62%15.507.人員比例510.人力資源專業(yè)人員占員工比例％10.965.211011.公司直接人員占間接人員比例％11086.77.8810071.128.培訓(xùn)與發(fā)展2512.培訓(xùn)與發(fā)展分?jǐn)?shù)1006215.50評(píng)價(jià)表1513.培訓(xùn)費(fèi)占工資總額比例％52.78.103014.年人均培訓(xùn)小時(shí)小時(shí)/人554524.559.經(jīng)理層人員內(nèi)部提升比例3015.經(jīng)理層人員內(nèi)部提升比例％909030.0010078.1510.財(cái)務(wù)2516.人均銷售收入萬(wàn)元/人805517.192017.人均利潤(rùn)萬(wàn)元/人51.847.361018.企業(yè)全員勞動(dòng)生產(chǎn)率萬(wàn)元/人11.7911.519.763019.工業(yè)經(jīng)濟(jì)效益綜合指數(shù)分?jǐn)?shù)10015230.001520.單位工資創(chuàng)造的工業(yè)增加值元/元3.653.7315.0010079.31100綜合評(píng)分：76.605.招聘質(zhì)量創(chuàng)新與學(xué)習(xí)30企業(yè)人力資源管理績(jī)效測(cè)評(píng)總表顧客角度202.員工關(guān)系財(cái)務(wù)10內(nèi)部業(yè)務(wù)40廣州一公司案例:2001年數(shù)據(jù)測(cè)評(píng)實(shí)際應(yīng)用廣州一公司案例:2001年數(shù)據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果雷達(dá)圖培訓(xùn)績(jī)效管理全流程十步法1.分析和理解企業(yè)戰(zhàn)略思想和績(jī)效目標(biāo)2.識(shí)別企業(yè)績(jī)效的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素3.識(shí)別培訓(xùn)促成績(jī)效的關(guān)鍵領(lǐng)域4.對(duì)培訓(xùn)關(guān)鍵領(lǐng)域排定優(yōu)先次序5.結(jié)合公司及部門績(jī)效目標(biāo)制定培訓(xùn)計(jì)劃6.有效管理培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程7.制定培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化計(jì)劃8.管理培訓(xùn)促成轉(zhuǎn)變的過(guò)程9.衡量與評(píng)估培訓(xùn)績(jī)效10.培訓(xùn)績(jī)效診斷和制定改進(jìn)計(jì)劃培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的困境培訓(xùn)成果未能轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)行為是國(guó)內(nèi)企業(yè)普遍的困境大多數(shù)企業(yè)不重視培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化,只有培訓(xùn)計(jì)劃,而沒(méi)有成果轉(zhuǎn)化計(jì)劃培訓(xùn)結(jié)束了,就再也沒(méi)有人過(guò)問(wèn)了學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為行為需要反復(fù)循環(huán)需要一個(gè)持續(xù)的過(guò)程學(xué)習(xí)-輔導(dǎo)-使用-糾錯(cuò)-使用學(xué)習(xí)+輔導(dǎo)=>應(yīng)用學(xué)習(xí)新技巧/能力=>=>在工作中運(yùn)用新的行為培訓(xùn)輔導(dǎo)培訓(xùn)后的跟蹤輔導(dǎo)才可以是培訓(xùn)被運(yùn)用大多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)只有學(xué)習(xí)而沒(méi)有輔導(dǎo)!員工績(jī)效只是冰山一角績(jī)效習(xí)慣行為技能知識(shí)態(tài)度與理念工作表現(xiàn)基本的績(jī)效轉(zhuǎn)化過(guò)程投入產(chǎn)出轉(zhuǎn)化過(guò)程態(tài)度業(yè)績(jī)指標(biāo)能力培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的兩個(gè)類型單個(gè)員工績(jī)效改變組織團(tuán)隊(duì)績(jī)效的改變習(xí)慣為單個(gè)員工從培訓(xùn)到績(jī)效轉(zhuǎn)化的六個(gè)步驟態(tài)度知識(shí)技能行為習(xí)慣績(jī)效組織團(tuán)隊(duì)從培訓(xùn)到績(jī)效轉(zhuǎn)化的五個(gè)步驟績(jī)效組織經(jīng)營(yíng)行為組織轉(zhuǎn)化機(jī)制技能知識(shí)與系統(tǒng)文化理念

組織轉(zhuǎn)換機(jī)制

學(xué)員的動(dòng)機(jī)和能力:愿意改變,有能力學(xué)習(xí)主管的有效督導(dǎo):培同走訪,現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)企業(yè)組織的推動(dòng):高層重視,列入業(yè)務(wù)工作計(jì)劃,資源支持,獎(jiǎng)懲制度保證培訓(xùn)成果的組織轉(zhuǎn)化必須是組織團(tuán)隊(duì)行為受訓(xùn)者特點(diǎn)動(dòng)機(jī)能力培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)營(yíng)造學(xué)習(xí)環(huán)境應(yīng)用轉(zhuǎn)換理論使用自我管理戰(zhàn)略工作環(huán)境轉(zhuǎn)換氛圍管理者和同事支持執(zhí)行機(jī)會(huì)技術(shù)支持學(xué)習(xí)保存推廣和維持培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化模型提高學(xué)員參與度有助于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化1.培訓(xùn)前參與他們到底希望得到什么樣的培訓(xùn)？培訓(xùn)的課題、導(dǎo)師應(yīng)該是什么類型的？他們對(duì)于培訓(xùn)效果的期望值是什么？

參與形式一周后記憶率一月后記憶率實(shí)際運(yùn)用率被動(dòng)接受20%<5%0%主動(dòng)參與>60%40%>30%2.培訓(xùn)中參與參與程度對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)化的影響研究提高學(xué)員參與度有助于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化3.培訓(xùn)后參與

經(jīng)驗(yàn)交流與分享組織工作改進(jìn)研討會(huì)了解新的期望和要求提高學(xué)員參與度有助于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化培訓(xùn)轉(zhuǎn)化理論有三種影響培訓(xùn)設(shè)計(jì)（學(xué)習(xí)環(huán)境）的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化理論。理論強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)適用條件同因素理論培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境完全相同工作環(huán)境的特點(diǎn)可預(yù)測(cè)且穩(wěn)定例子：設(shè)備使用培訓(xùn)激勵(lì)推廣理論一般原則運(yùn)用于多種不同的工作環(huán)境工作環(huán)境不可預(yù)測(cè)且變化劇烈例子：人際關(guān)系技能的培訓(xùn)認(rèn)知轉(zhuǎn)換理論有意義的材料和編碼策略可增強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的存儲(chǔ)和回憶各種類型的培訓(xùn)內(nèi)容和環(huán)境工作環(huán)境阻礙培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的因素阻礙因素影響描述與工作相關(guān)的；因素（缺乏時(shí)間、資金、設(shè)備不合適，很少有機(jī)會(huì)使用新技能）。缺乏同事支持缺乏管理者支持受訓(xùn)者難以使用新技能。同事規(guī)勸受訓(xùn)者使用原有行為方式或技能管理者沒(méi)有強(qiáng)化培訓(xùn)或?yàn)槭苡?xùn)者應(yīng)用新技能提供機(jī)會(huì)影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境指標(biāo)有利于成果轉(zhuǎn)化的氛圍特征特征舉例直接主管和同事鼓勵(lì)受訓(xùn)者使用培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方式并為其設(shè)定目標(biāo)。任務(wù)線索：受訓(xùn)者的工作特點(diǎn)會(huì)督促或提醒他應(yīng)用在培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方式反饋結(jié)果：直接主管支持應(yīng)用培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方式不輕易懲罰：對(duì)使用從培訓(xùn)獲得的新技能和行為方式的受訓(xùn)者不會(huì)公開責(zé)難外部強(qiáng)化：受訓(xùn)者會(huì)因應(yīng)用從培訓(xùn)中獲得的技能和行為方式而受到外在獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)部強(qiáng)化：受訓(xùn)者會(huì)因應(yīng)用從培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方式而受到內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)剛接受過(guò)培訓(xùn)的管理者與主管人員和其他管理者共同討論如何將培訓(xùn)成果應(yīng)用到工作當(dāng)中剛接受過(guò)培訓(xùn)的管理者的工作就是依照讓他（她）使用新技能的方式來(lái)設(shè)計(jì)的直接主管應(yīng)關(guān)注那些應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容的剛剛受過(guò)培訓(xùn)的管理者當(dāng)剛受過(guò)培訓(xùn)的管理者在應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容出現(xiàn)失誤時(shí)，他們沒(méi)有受到懲罰剛受過(guò)培訓(xùn)的管理者若成功應(yīng)用了培訓(xùn)內(nèi)容，他們的薪水會(huì)增加直接主管和其他管理者應(yīng)表?yè)P(yáng)那些剛受過(guò)培訓(xùn)就將培訓(xùn)所教的內(nèi)容應(yīng)用于工作當(dāng)中的管理者

有利于成果轉(zhuǎn)化的氛圍特征（續(xù)）

管理者對(duì)培訓(xùn)的支持水平支持水平高支持低支持描述在培訓(xùn)項(xiàng)目中任教實(shí)踐技能強(qiáng)化參與鼓勵(lì)接受作為培訓(xùn)指導(dǎo)者參與培訓(xùn)計(jì)劃讓受訓(xùn)者有實(shí)踐機(jī)會(huì)讓受訓(xùn)者共同探討進(jìn)展情況，并詢問(wèn)如何支持受訓(xùn)者使用新技能參與培訓(xùn)通過(guò)重新安排工作日程鼓勵(lì)員工參與培訓(xùn)項(xiàng)目允許雇員參加培訓(xùn)承認(rèn)培訓(xùn)的重要性培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化行動(dòng)計(jì)劃培訓(xùn)專題：

目標(biāo)：

培訓(xùn)專題：

目標(biāo)：為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)額外的進(jìn)修班、研討會(huì)、專題培訓(xùn)課程自我指導(dǎo)（書、文章、網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)）在職活動(dòng)（項(xiàng)目、問(wèn)題、工作任務(wù)、委員會(huì)）其他：管理者同事反饋資源其他成果檢驗(yàn)日期：

支持培訓(xùn)后行動(dòng)學(xué)習(xí)成果分享會(huì)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)配套學(xué)習(xí)計(jì)劃激勵(lì)機(jī)制經(jīng)驗(yàn)推廣實(shí)地指導(dǎo)時(shí)間表本公司的營(yíng)業(yè)方針專業(yè)推銷員的心情產(chǎn)品知識(shí)推銷基點(diǎn)顧客資料卡的制作方法與應(yīng)用訪問(wèn)時(shí)機(jī)的選定訪問(wèn)計(jì)劃的制定購(gòu)買心理的七個(gè)階段推銷說(shuō)話法的研究洽談進(jìn)行的方法應(yīng)付顧客反對(duì)意見(jiàn)的方法促成銷售的方法標(biāo)準(zhǔn)推銷說(shuō)話法信用調(diào)查的方法收款的方法處理顧客抱怨的方法備注12345678910111213141516趙一

7/15

9/20

孫二

6/10

7/15

9/19/19/20

10/5張三6/20

7/157/57/5

8/159/19/19/20

10/5李四

6/56/57/15

8/15

9/2010/5

王五

7/15

7/158/5

8/15

9/20

陳六6/206/20

7/15

7/58/5

8/159/1

9/20

10/5鄭七

—————————9/2010/5

楊八6/20—6/5—7/15——————————10/5姓名工作內(nèi)容

=已經(jīng)學(xué)過(guò)的—=不需學(xué)習(xí)的○=必須學(xué)習(xí)的6/20=訓(xùn)練預(yù)定日期實(shí)地指導(dǎo)進(jìn)程表本公司的營(yíng)業(yè)方針專業(yè)推銷員的心情產(chǎn)品知識(shí)推銷基點(diǎn)顧客資料卡的制作方法與應(yīng)用訪問(wèn)時(shí)機(jī)的選定訪問(wèn)計(jì)劃的制定購(gòu)買心理的七個(gè)階段推銷說(shuō)話法的研究洽談進(jìn)行的方法應(yīng)付顧客反對(duì)意見(jiàn)的方法促成銷售的方法標(biāo)準(zhǔn)推銷說(shuō)話法信用調(diào)查的方法收款的方法處理顧客抱怨的方法備注12345678910111213141516趙一□□□□○□□□□□□□□□孫二□○□□○□□□□□□張三□□□○□□□□李四□□○□□□□□□□□王五□□□□○□○—□□□□□□陳六□□○□—□□□□鄭七□□□□—————————□楊八○——○——————————工作內(nèi)容姓名=分配到作業(yè)中去○=在嚴(yán)格監(jiān)督下作業(yè)=可以一面知道一面作業(yè)□=在通常監(jiān)督作業(yè)—=不需學(xué)習(xí)的培訓(xùn)績(jī)效管理全流程十步法1.分析和理解企業(yè)戰(zhàn)略思想和績(jī)效目標(biāo)2.識(shí)別企業(yè)績(jī)效的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素3.識(shí)別培訓(xùn)促成績(jī)效的關(guān)鍵領(lǐng)域4.對(duì)培訓(xùn)關(guān)鍵領(lǐng)域排定優(yōu)先次序5.結(jié)合公司及部門績(jī)效目標(biāo)制定培訓(xùn)計(jì)劃6.有效管理培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程7.制定培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化計(jì)劃8.管理培訓(xùn)促成轉(zhuǎn)變的過(guò)程9.衡量與評(píng)估培訓(xùn)績(jī)效10.培訓(xùn)績(jī)效診斷和制定改進(jìn)計(jì)劃管理培訓(xùn)促成轉(zhuǎn)變的過(guò)程培訓(xùn)要通過(guò)促進(jìn)員工的工作行為轉(zhuǎn)變，推動(dòng)部門工作流程優(yōu)化，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為和管理模式轉(zhuǎn)變來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)提升企業(yè)需要的轉(zhuǎn)變包括ERP結(jié)構(gòu)精簡(jiǎn)電子商務(wù)成本管理全球化外包戰(zhàn)略采購(gòu)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型流程重組培訓(xùn)是促成轉(zhuǎn)變的一種手段不是很成功非常成功一般成功尚未產(chǎn)生結(jié)果不確定33%27%27%9%4%但企業(yè)轉(zhuǎn)變的成功率普遍不高轉(zhuǎn)變的主要障礙轉(zhuǎn)變的阻力20%40%60%80%100%現(xiàn)有體制的限制領(lǐng)導(dǎo)層的承諾不足缺乏領(lǐng)導(dǎo)不現(xiàn)實(shí)的期望缺乏跨功能的團(tuán)隊(duì)不充分的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人技能

阻力的金字塔

績(jī)效考核文化統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)力個(gè)人和團(tuán)隊(duì)能力溝通員工參與轉(zhuǎn)變促成策略沒(méi)有能力不知道不愿意影響轉(zhuǎn)變促成成敗的主要因素

持久的轉(zhuǎn)變沒(méi)有行動(dòng)相應(yīng)的組織架構(gòu)和工作流程轉(zhuǎn)變的需要清晰的愿景共識(shí)管理層的支持和行動(dòng)員工參與績(jī)效評(píng)估沒(méi)有方向沒(méi)有歸屬感沒(méi)有系統(tǒng)的解決方案沒(méi)有結(jié)果持久的轉(zhuǎn)變沒(méi)有帶頭人不了解情況盲目樂(lè)觀漠視抵觸

反感尋求退路絕望了解現(xiàn)狀悲觀嘗試體會(huì)理解產(chǎn)生希望接受了解現(xiàn)狀樂(lè)觀主動(dòng)完成持續(xù)發(fā)展可以預(yù)見(jiàn)，實(shí)施新的流程和體制的過(guò)程中會(huì)有一定時(shí)期的業(yè)績(jī)下降。這種現(xiàn)象是對(duì)轉(zhuǎn)變的正常反應(yīng)。業(yè)績(jī)預(yù)期目標(biāo)是能夠通過(guò)對(duì)轉(zhuǎn)變積極主動(dòng)地控制管理而實(shí)現(xiàn)的。了解人們對(duì)轉(zhuǎn)變的反應(yīng)員工的轉(zhuǎn)變-概論

不確定懷疑認(rèn)同結(jié)束舊模式 探索新模式 開始實(shí)行新模式 積極反應(yīng)消極反應(yīng)員工的轉(zhuǎn)變-結(jié)束舊模式

不確定興奮

責(zé)備

迷惑

受挫保守

否定員工通常的心理反應(yīng)員工通常的行為反應(yīng)缺勤率提高公開或私下回避變革降低對(duì)集體活動(dòng)的參與感公開或私下的抱怨行業(yè)訴訟，怠工或進(jìn)攻性行為生產(chǎn)出現(xiàn)波動(dòng)生活習(xí)慣受到影響員工的質(zhì)疑增加更迫切了解各類消息和信息

不確定興奮

責(zé)備

迷惑

受挫保守

否定員工的轉(zhuǎn)變-結(jié)束舊模式員工的轉(zhuǎn)變-結(jié)束舊模式主要對(duì)策將信息通知員工解釋期望目標(biāo)以尊重的態(tài)度對(duì)待過(guò)去能夠預(yù)期并接受員工心理變化公開地承認(rèn)并理解員工心理不要試圖說(shuō)服員工不產(chǎn)生情緒溝通再溝通使員工感受到領(lǐng)導(dǎo)層的支持使員工感受到人力資源部門的支持提供實(shí)際幫助脫離困惑不確定興奮

責(zé)備

迷惑

受挫保守

否認(rèn)員工的轉(zhuǎn)變-結(jié)束舊模式不確定懷疑創(chuàng)造力

改革

焦慮

抵制

迷惑員工常見(jiàn)的心理反應(yīng)員工的轉(zhuǎn)變-探索新模式懷疑意見(jiàn)與建議增加對(duì)機(jī)會(huì)與可能性的認(rèn)同感增加更愿意嘗試新事務(wù)（如技術(shù)、角色，責(zé)任）學(xué)習(xí)新技能消極行為積極行為員工可能不清楚未來(lái)的方向缺勤率、遲到率,出錯(cuò)率提高多種形式的抵制行為事情的輕重緩急被混淆信息被錯(cuò)誤地理解/交流；謠言增加員工的轉(zhuǎn)變-探索新模式創(chuàng)造力

改革

迷惑焦慮

抵制

提供指導(dǎo)和方向，領(lǐng)導(dǎo)的支持隨處可見(jiàn)建立過(guò)渡性的組織機(jī)構(gòu)制定與工作變化相應(yīng)的行為計(jì)劃鼓勵(lì)員工參與變革過(guò)程的每一階段

經(jīng)常性地了解員工關(guān)心的問(wèn)題與期望，給予積極的反饋通力合作，建立工作小組之間的橋梁對(duì)于暫時(shí)持抵制態(tài)度的員工，允許其回避向人力資源部尋求建議或幫助主要對(duì)策員工的轉(zhuǎn)變-探索新模式不確定懷疑認(rèn)同成就感

高昂的士氣

積極學(xué)習(xí)

放松自己

不確定感

矛盾情緒員工通常的心理反應(yīng)員工的轉(zhuǎn)變-開始實(shí)施新模式員工通常的積極行為反應(yīng)團(tuán)隊(duì)工作與合作增加員工集中精力，效率提高投入與創(chuàng)造性建議增加學(xué)習(xí)增加，技能提高對(duì)變革持積極態(tài)度甚至感到興奮認(rèn)同成就感

高昂的士氣

積極學(xué)習(xí)

放松自己

不確定感

矛盾情緒員工的轉(zhuǎn)變-開始實(shí)施新模式認(rèn)同成就感

高昂的士氣

積極學(xué)習(xí)

放松自己

不確定感

矛盾情緒主要對(duì)策鼓勵(lì)高級(jí)管理者與員工交流宗旨/戰(zhàn)略同員工一起制定他們的工作目標(biāo)設(shè)計(jì)快速成功的機(jī)會(huì)(QuickWin)對(duì)個(gè)人或小組進(jìn)行新的價(jià)值觀，技能與行為的培訓(xùn)實(shí)施轉(zhuǎn)變時(shí)，公開通知個(gè)人與團(tuán)體

指導(dǎo)轉(zhuǎn)變過(guò)程并進(jìn)一步激發(fā)員工對(duì)變革的熱情如必要，可以要求援助/或向人力資源部求助員工的轉(zhuǎn)變-開始實(shí)施新模式不確定懷疑認(rèn)同結(jié)束舊模式 探索新模式 開始實(shí)施新模式

員工的轉(zhuǎn)變-總結(jié)員工的轉(zhuǎn)變-總結(jié)我們發(fā)現(xiàn):

如果只移動(dòng)冰山的頂部，人的因素被忽略了按照我們的經(jīng)驗(yàn)，在許多組織中成功轉(zhuǎn)變的最大的障礙是沒(méi)有正確地估價(jià)人的因素實(shí)際上，70%的企業(yè)認(rèn)為導(dǎo)致本企業(yè)轉(zhuǎn)變失敗的主要原因是人的因素改革之風(fēng)移動(dòng)組織的冰山領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度技能行為價(jià)值觀文化流程戰(zhàn)略系統(tǒng)組織架構(gòu)支持改革的行為如果只移動(dòng)冰山的頂部領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度技能行為價(jià)值觀文化流程戰(zhàn)略系統(tǒng)組織架構(gòu)接受評(píng)價(jià)嘗試/測(cè)試?yán)斫鈫T工個(gè)人認(rèn)識(shí)投入戰(zhàn)略評(píng)估企業(yè)結(jié)構(gòu)工作報(bào)酬技術(shù)流程成果企業(yè)通過(guò)成功的轉(zhuǎn)變促成，企業(yè)和員工個(gè)人的轉(zhuǎn)變都能夠得到最佳優(yōu)化培訓(xùn)績(jī)效管理全流程十步法1.分析和理解企業(yè)戰(zhàn)略思想和績(jī)效目標(biāo)2.識(shí)別企業(yè)績(jī)效的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素3.識(shí)別培訓(xùn)促成績(jī)效的關(guān)鍵領(lǐng)域4.對(duì)培訓(xùn)關(guān)鍵領(lǐng)域排定優(yōu)先次序5.結(jié)合公司及部門績(jī)效目標(biāo)制定培訓(xùn)計(jì)劃6.有效管理培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程7.制定培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化計(jì)劃8.管理培訓(xùn)促成轉(zhuǎn)變過(guò)程9.衡量與評(píng)估培訓(xùn)績(jī)效10.培訓(xùn)績(jī)效診斷和制定改進(jìn)計(jì)劃衡量和評(píng)估培訓(xùn)績(jī)效紅邦認(rèn)為培訓(xùn)績(jī)效衡量與評(píng)估不單純是培訓(xùn)部門的責(zé)任需要在企業(yè)建立360度培訓(xùn)績(jī)效衡量和評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估是培訓(xùn)管理中必需的環(huán)節(jié)

培訓(xùn)評(píng)估（Trainingevaluation）是培訓(xùn)管理流程中的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，是衡量企業(yè)培訓(xùn)效果的重要途徑和手段，通過(guò)評(píng)估，你可以知道，你的培訓(xùn)使學(xué)員的知識(shí)得到了怎樣的更新，學(xué)員的工作表現(xiàn)產(chǎn)生了怎樣的變化，同時(shí)，企業(yè)可以對(duì)當(dāng)年培訓(xùn)的效果有一個(gè)反饋，對(duì)下一年度的培訓(xùn)工作起到很好的借鑒作用

培訓(xùn)評(píng)估的定義

英國(guó)的管理服務(wù)委員會(huì)（MSC）將評(píng)估定義為：通過(guò)評(píng)估來(lái)判斷培訓(xùn)是否達(dá)到既定目標(biāo)的過(guò)程，它包括審定和評(píng)估

培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估基本邏輯結(jié)構(gòu)績(jī)效目標(biāo)培訓(xùn)促成目標(biāo)績(jī)效結(jié)果衡量績(jī)效差異分析和診斷培訓(xùn)效果的衡量就是考察實(shí)際表現(xiàn)與預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)是否吻合期望結(jié)果(目標(biāo))實(shí)際績(jī)效表現(xiàn)差距越小,培訓(xùn)效果越佳培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估一定要結(jié)合預(yù)設(shè)的培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)評(píng)估可分為責(zé)任評(píng)估和績(jī)效評(píng)估責(zé)任評(píng)估是以培訓(xùn)人員為對(duì)象的評(píng)估-培訓(xùn)需求把握是否準(zhǔn)確-內(nèi)容是否適宜-講師水平如何-課堂效果如何-學(xué)員反映如何等。。。績(jī)效評(píng)估是以培訓(xùn)成果為對(duì)象的評(píng)估-損失的減少-業(yè)務(wù)方法、程式的改善-士氣的提高、不滿減少-業(yè)績(jī)和效益提高-對(duì)經(jīng)營(yíng)的貢獻(xiàn)等。。。培訓(xùn)評(píng)估兩種類型培訓(xùn)責(zé)任評(píng)估主要結(jié)構(gòu)培訓(xùn)績(jī)效學(xué)員課程體系師資與供應(yīng)商培訓(xùn)組織管理培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估主要結(jié)構(gòu)培訓(xùn)績(jī)效戰(zhàn)略推動(dòng)流程效率優(yōu)化員工轉(zhuǎn)變促成經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提升培訓(xùn)評(píng)估的組織機(jī)構(gòu)部門

事項(xiàng)高層主管直線部門人力資源

培訓(xùn)部門財(cái)務(wù)部門學(xué)員客戶合作供應(yīng)商上司同事本人下屬客代講師助教1.

2.

3.

4.

5.

培訓(xùn)評(píng)估需要企業(yè)組織360度參與案例:不同培訓(xùn)評(píng)估的責(zé)任部門紅邦360°培訓(xùn)責(zé)任評(píng)估和績(jī)效評(píng)估部門

事項(xiàng)高層主管直線部門人力資源

培訓(xùn)財(cái)務(wù)學(xué)員客戶合作公司上司同事本人下屬客代講師助教現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)

知識(shí)掌握

行為改變

業(yè)績(jī)提升

投資回報(bào)

案例:不同培訓(xùn)評(píng)估的責(zé)任部門紅邦360°培訓(xùn)責(zé)任評(píng)估和績(jī)效評(píng)估部門

事項(xiàng)高層主管直線部門人力資源

培訓(xùn)財(cái)務(wù)學(xué)員客戶合作公司上司同事本人下屬客代講師助教現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)

知識(shí)掌握

行為改變

業(yè)績(jī)提升

投資回報(bào)

√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√培訓(xùn)評(píng)估的邏輯流程事前評(píng)估事中評(píng)估事后評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估主要內(nèi)容序號(hào)評(píng)估項(xiàng)目評(píng)估內(nèi)容1評(píng)估內(nèi)容2評(píng)估內(nèi)容31需求分析評(píng)估組織分析公司戰(zhàn)略導(dǎo)向/管理者和同事對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的支持程度任務(wù)分析工作的重要性/能力水平人員分析受訓(xùn)準(zhǔn)備/學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)/員工專業(yè)技術(shù)素質(zhì)2培訓(xùn)規(guī)劃和課程體系目標(biāo)確定評(píng)估不同階段培訓(xùn)目標(biāo)是否清晰/具體目標(biāo)界定是否準(zhǔn)確課程體系體系是否完整是否符合公司管理和戰(zhàn)略需要是否結(jié)合員工的生涯培訓(xùn)方法是否采用多樣性培訓(xùn)方法是否運(yùn)用案例分析和實(shí)際演練方法是否有效培訓(xùn)內(nèi)容適用性培訓(xùn)內(nèi)容可操作性/講師講解的情況/時(shí)間分配的合理性/培訓(xùn)組織和環(huán)境3組織與實(shí)施評(píng)估企業(yè)組織保證培訓(xùn)戰(zhàn)略推動(dòng)培訓(xùn)計(jì)劃組織參與各部門主管對(duì)培訓(xùn)支持培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度培訓(xùn)預(yù)算情況預(yù)算的確定/預(yù)算的分配/預(yù)算與計(jì)劃的沖突培訓(xùn)協(xié)作部分或全部外部供應(yīng)/供應(yīng)機(jī)構(gòu)選擇/供應(yīng)機(jī)構(gòu)績(jī)效評(píng)價(jià)/供應(yīng)機(jī)構(gòu)發(fā)展4培訓(xùn)結(jié)束后評(píng)估態(tài)度變化心態(tài),動(dòng)機(jī),理念知識(shí)變化垮部門知識(shí)專業(yè)知識(shí)技能變化基本技能/專業(yè)技能/領(lǐng)導(dǎo)技能行為變化與標(biāo)準(zhǔn)行為的差別5成果轉(zhuǎn)化評(píng)估受訓(xùn)者特點(diǎn)動(dòng)機(jī)/能力培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)環(huán)境/轉(zhuǎn)換理論工作環(huán)境氛圍/支持/運(yùn)用機(jī)會(huì)6中長(zhǎng)期效益評(píng)估投入成本培訓(xùn)部固定成本，培訓(xùn)師和學(xué)員身上的輔助成本/機(jī)會(huì)成本;培訓(xùn)總成本/人均成本產(chǎn)出效益銷售增長(zhǎng),生產(chǎn)效率提高,盈利能力增長(zhǎng)投資回報(bào)率(ROI)培訓(xùn)投資收益/培訓(xùn)投資成本培訓(xùn)評(píng)估流程管理12步法1.培訓(xùn)需求分析評(píng)估2.界定評(píng)估目的3.培訓(xùn)評(píng)估前的準(zhǔn)備4.確定評(píng)估對(duì)象5.全面考慮評(píng)估活動(dòng)6.完善培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)7.確定培訓(xùn)評(píng)估層次8.選擇評(píng)估衡量方法9.統(tǒng)計(jì)分析評(píng)估原始資料10.撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告11.調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目12.溝通培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)果進(jìn)行培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的第一步，也是培訓(xùn)評(píng)估的第一步對(duì)許多的管理層來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)工作“既重要又茫然”，根本問(wèn)題在于企業(yè)對(duì)自身的培訓(xùn)需求不明確但又意識(shí)到培訓(xùn)的重要性培訓(xùn)評(píng)估流程管理12步法1.培訓(xùn)需求分析評(píng)估2.界定評(píng)估目的3.培訓(xùn)評(píng)估前的準(zhǔn)備4.確定評(píng)估對(duì)象5.全面考慮評(píng)估活動(dòng)6.完善培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)7.確定培訓(xùn)評(píng)估層次8.選擇評(píng)估衡量方法9.統(tǒng)計(jì)分析評(píng)估原始資料10.撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告11.調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目12.溝通培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)果在培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施之前，培訓(xùn)開發(fā)人員就必須把培訓(xùn)評(píng)估的目的明確下來(lái)。多數(shù)情況下，培訓(xùn)評(píng)估的實(shí)施有助于對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的前景做出決定，對(duì)培訓(xùn)系統(tǒng)的某些部分進(jìn)行修訂，或是對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行整體修改，使其更加符合企業(yè)的需要。例如，培訓(xùn)材料是否體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀念，培訓(xùn)師能否完整地將知識(shí)和信息傳遞給受訓(xùn)人員等。重要的是，培訓(xùn)評(píng)估的目的將影響數(shù)據(jù)收集的方法和所要收集的數(shù)據(jù)類型1.培訓(xùn)需求分析評(píng)估2.界定評(píng)估目的3.培訓(xùn)評(píng)估前的準(zhǔn)備4.確定評(píng)估對(duì)象5.全面考慮評(píng)估活動(dòng)6.完善培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)7.確定培訓(xùn)評(píng)估層次8.選擇評(píng)估衡量方法9.統(tǒng)計(jì)分析評(píng)估原始資料10.撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告11.調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目12.溝通培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)果有效的培訓(xùn)評(píng)估需要多方參加:企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)主管、受訓(xùn)員工、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等等三方面的培訓(xùn)前準(zhǔn)備：1.參加培訓(xùn)前，申請(qǐng)者應(yīng)該知道自己希望從培訓(xùn)計(jì)劃中獲得什么2.要求學(xué)員應(yīng)該帶著一些問(wèn)題和設(shè)定一些目標(biāo),利用課堂進(jìn)行交流3.參加培訓(xùn)后，應(yīng)該要求受訓(xùn)人提出口頭與書面報(bào)告，呈交主管，如有可能，最好能與相關(guān)同事分享培訓(xùn)評(píng)估流程管理12步法1.培訓(xùn)需求分析評(píng)估2.界定評(píng)估目的3.培訓(xùn)評(píng)估前的準(zhǔn)備4.確定評(píng)估對(duì)象5.全面考慮評(píng)估活動(dòng)6.完善培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)7.確定培訓(xùn)評(píng)估層次8.選擇評(píng)估衡量方法9.統(tǒng)計(jì)分析評(píng)估原始資料10.撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告11.調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目12.溝通培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)果主要應(yīng)針對(duì)下列情況進(jìn)行評(píng)估1.新開發(fā)的課程:應(yīng)著重于培訓(xùn)需求、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面。

2.新教員的課程:應(yīng)著重于教學(xué)方法、質(zhì)量等綜合能力方面3.新的培訓(xùn)方式:應(yīng)著重于課程組織、教材、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面4.外請(qǐng)培訓(xùn)企業(yè)進(jìn)行的培訓(xùn):應(yīng)著重于課程設(shè)計(jì)、成本核算,應(yīng)用效果等方面5.出現(xiàn)問(wèn)題和投訴的培訓(xùn)。針對(duì)投訴的問(wèn)題和需要解決的問(wèn)題培訓(xùn)評(píng)估流程管理12步法1.培訓(xùn)需求分析評(píng)估2.界定評(píng)估目的3.培訓(xùn)評(píng)估前的準(zhǔn)備4.確定評(píng)估對(duì)象5.全面考慮評(píng)估活動(dòng)6.完善培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)7.確定培訓(xùn)評(píng)估層次8.選擇評(píng)估衡量方法9.統(tǒng)計(jì)分析評(píng)估原始資料10.撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告11.調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目12.溝通培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)果綜合考慮下面幾個(gè)問(wèn)題：

1.從時(shí)間和工作負(fù)荷量上考慮是否值得進(jìn)行評(píng)估？2.評(píng)估的目的是什么？

3.重點(diǎn)對(duì)培訓(xùn)的哪些方面進(jìn)行評(píng)估？

4.誰(shuí)將主持和參與評(píng)估？

5.如何獲得、收集、分析評(píng)估的數(shù)據(jù)和意見(jiàn)？

6.以什么方式呈報(bào)評(píng)估結(jié)果？培訓(xùn)評(píng)估流程管理12步法1.培訓(xùn)需求分析評(píng)估2.界定評(píng)估目的3.培訓(xùn)評(píng)估前的準(zhǔn)備4.確定評(píng)估對(duì)象5.全面考慮評(píng)估活動(dòng)6.完善培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)7.確定培訓(xùn)評(píng)估層次8.選擇評(píng)估衡量方法9.統(tǒng)計(jì)分析評(píng)估原始資料10.撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告11.調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目12.溝通培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)果進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估之前，培訓(xùn)主管必須將培訓(xùn)前后發(fā)生的數(shù)據(jù)收集齊備培訓(xùn)的數(shù)據(jù)按照能否用數(shù)字衡量的標(biāo)準(zhǔn)可以分為兩類：硬數(shù)據(jù)和軟數(shù)據(jù)硬數(shù)據(jù)可以分為四大類：產(chǎn)出，質(zhì)量、成本和時(shí)間軟數(shù)據(jù)類型可以歸納為六個(gè)部分：工作習(xí)慣、氛圍、新技能、發(fā)展、滿意度和主動(dòng)性培訓(xùn)評(píng)估流程管理12步法1.培訓(xùn)需求分析評(píng)估2.界定評(píng)估目的3.培訓(xùn)評(píng)估前的準(zhǔn)備4.確定評(píng)估對(duì)象5.全面考慮評(píng)估活動(dòng)6.完善培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)7.確定培訓(xùn)評(píng)估層次8.選擇評(píng)估衡量方法9.統(tǒng)計(jì)分析評(píng)估原始資料10.撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告11.調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目12.溝通培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)果從評(píng)估的深度和難度看，柯克帕特里克的模型包括反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層和結(jié)果層四個(gè)層次,培訓(xùn)主管要確定最終的培訓(xùn)評(píng)估層次，因?yàn)檫@將決定培訓(xùn)評(píng)估開展的有益性和有效性。深層評(píng)估不但能發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)是否真的有所貢獻(xiàn)，三級(jí)和四級(jí)評(píng)估還可用來(lái)全面檢查大學(xué)課程表。英特爾企業(yè)對(duì)英特爾大學(xué)（IntelUniversity）的全部商務(wù)課程都進(jìn)行了三級(jí)和四級(jí)評(píng)估。結(jié)果，5%的課程被取消，20%的課程進(jìn)行了大幅度的改進(jìn)培訓(xùn)評(píng)估流程管理12步法1.培訓(xùn)需求分析評(píng)估2.界定評(píng)估目的3.培訓(xùn)評(píng)估前的準(zhǔn)備4.確定評(píng)估對(duì)象5.全面考慮評(píng)估活動(dòng)6.完善培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)7.確定培訓(xùn)評(píng)估層次8.選擇評(píng)估衡量方法9.統(tǒng)計(jì)分析評(píng)估原始資料10.撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告11.調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目12.溝通培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)果評(píng)估內(nèi)容主要包括對(duì)培訓(xùn)課程本身的評(píng)估和對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估。按評(píng)估的時(shí)間分為培訓(xùn)結(jié)束時(shí)進(jìn)行的評(píng)估和受訓(xùn)者回到工作中一段時(shí)間的評(píng)估評(píng)估的方式有評(píng)估調(diào)查表填寫，評(píng)估訪談，案例研究等需要說(shuō)明的是，評(píng)估是為了改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量、提高培訓(xùn)效果、降低培訓(xùn)成本。針對(duì)評(píng)估結(jié)果，重要的是要采取相應(yīng)的糾偏措施并不斷跟蹤，而不是評(píng)過(guò)就完事了培訓(xùn)評(píng)估流程管理12步法1.培訓(xùn)需求分析評(píng)估2.界定評(píng)估目的3.培訓(xùn)評(píng)估前的準(zhǔn)備4.確定評(píng)估對(duì)象5.全面考慮評(píng)估活動(dòng)6.完善培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)7.確定培訓(xùn)評(píng)估層次8.選擇評(píng)估衡量方法9.統(tǒng)計(jì)分析評(píng)估原始資料10.撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告11.調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目12.溝通培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)果培訓(xùn)主管對(duì)前期的培訓(xùn)評(píng)估調(diào)查表和培訓(xùn)結(jié)果調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。將收集到的問(wèn)卷、訪談資料等等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析整理合并，提出無(wú)效資料，同時(shí)得出相關(guān)結(jié)論。培訓(xùn)評(píng)估流程管理12步法1.培訓(xùn)需求分析評(píng)估2.界定評(píng)估目的3.培訓(xùn)評(píng)估前的準(zhǔn)備4.確定評(píng)估對(duì)象5.全面考慮評(píng)估活動(dòng)6.完善培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)7.確定培訓(xùn)評(píng)估層次8.選擇評(píng)估衡量方法9.統(tǒng)計(jì)分析評(píng)估原始資料10.撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告11.調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目12.溝通培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)果培訓(xùn)主管在分析以上調(diào)查表之后，再結(jié)合學(xué)員的結(jié)業(yè)考核成績(jī)，對(duì)此次培訓(xùn)項(xiàng)目給出公正合理的評(píng)估報(bào)告。培訓(xùn)主管還可以要求此次培訓(xùn)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)基于本培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估提交報(bào)告書，對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目做出有針對(duì)性地調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)評(píng)估流程管理12步法1.培訓(xùn)需求分析評(píng)估2.界定評(píng)估目的3.培訓(xùn)評(píng)估前的準(zhǔn)備4.確定評(píng)估對(duì)象5.全面考慮評(píng)估活動(dòng)6.完善培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)7.確定培訓(xùn)評(píng)估層次8.選擇評(píng)估衡量方法9.統(tǒng)計(jì)分析評(píng)估原始資料10.撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告11.調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目12.溝通培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)果基于對(duì)收集到的信息進(jìn)行認(rèn)真分析，培訓(xùn)主管就可以有針對(duì)性地調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)評(píng)估流程管理12步法1.培訓(xùn)需求分析評(píng)估2.界定評(píng)估目的3.培訓(xùn)評(píng)估前的準(zhǔn)備4.確定評(píng)