某地產(chǎn)物業(yè)客戶服務之有效溝通的培訓_第1頁
某地產(chǎn)物業(yè)客戶服務之有效溝通的培訓_第2頁
某地產(chǎn)物業(yè)客戶服務之有效溝通的培訓_第3頁
某地產(chǎn)物業(yè)客戶服務之有效溝通的培訓_第4頁
某地產(chǎn)物業(yè)客戶服務之有效溝通的培訓_第5頁
已閱讀5頁，還剩10頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

某地產(chǎn)物業(yè)客戶服務之有效溝通的培訓安全員感覺很冤枉解決我們思想中存在的問題提高客戶服務意識掌握必備的有效溝通技巧

角色置換，理解他人（同理心）如何運用同理心處理客戶投訴給予應有的尊重付出行動解決問題展現(xiàn)負責的態(tài)度處理投訴要講究時效性處理時合情合法“搗巢”帶來的后果不滿意的顧客只有10%有勇氣抱怨（投訴需要成本）一個不滿意的顧客會告訴13個親友顧客不滿意時特容易被激怒顧客被激怒時希望引起公憤得到聲援客訴若未得到重視將轉向其他機構求援。真誠的表示對客戶情況關心服務中心嗎？我的寶寶不舒服凌晨三點好了，已經(jīng)好轉了。你的寶寶病得很重啊，我直接送她去醫(yī)院吧太感謝了，多虧你及時送她到醫(yī)院，寶寶的病已經(jīng)好了這輛車的聲音不對。車子肯定有故障了。原來是車輪胎沒有氣了。先生，您好!您的車輪胎已經(jīng)沒氣了,需馬上修理.下次開車時請您記得檢查一下車況,要不然很危險的，我先通知公司車隊師傅幫您先看看。非常感謝你。萬科的員工服務意識好，總是對我們那么關心，選擇萬科沒有錯。用心關愛，別人能感受！耐心傾聽，適當引導恰當?shù)谋硎靖兄x和贊賞先生，您好！很抱歉，這里是消防通道，不能停車，麻煩您把車停到那邊好嗎？萬科的安全員敬業(yè)、規(guī)范！也讓我真實地感受到萬科人的人格魅力。我以后一定按規(guī)定停

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論