房地產(chǎn)客服專員工作總結(jié)范本（3篇）

第10頁共10頁房地產(chǎn)客?服專員工?作總結(jié)范?本懷著?無比期待?的心情迎?來了我的?第一份工?作，很榮?幸成為_?___公?司的一員?，___?_年__?__月_?___日?開始了我?的實(shí)習(xí)工?作，忙忙?碌碌之中?，一個(gè)月?轉(zhuǎn)瞬即逝?。雖然還?只是一名?實(shí)習(xí)生，?雖然只是?短短的一?個(gè)月，但?我堅(jiān)持以?積極進(jìn)取?的心態(tài)認(rèn)?真學(xué)習(xí)，?使我這個(gè)?對房地產(chǎn)?不太了解?的人受益?匪淺，綜?合素質(zhì)也?得到了進(jìn)?一步提高?。__?__集團(tuán)?“___?_”的企?業(yè)精神吸?引著我，?公司在年?輕的領(lǐng)導(dǎo)?班子帶領(lǐng)?下充滿著?蓬勃朝氣?，使我們?感受到了?生機(jī)和力?量。我慶?幸自己趕?上了__?__集團(tuán)?____?建設(shè)年的?大計(jì)劃，?這將帶來?給我們許?多的機(jī)遇?和挑戰(zhàn)，?現(xiàn)擔(dān)任客?戶管理中?心客服專?員實(shí)習(xí)生?一職，希?望自己能?早日轉(zhuǎn)正?，為公司?貢獻(xiàn)自己?的力量。?實(shí)習(xí)的?第一個(gè)月?由于元旦?和春節(jié)放?假耽擱，?實(shí)際工作?時(shí)間只有?半個(gè)月左?右，年底?是一年當(dāng)?中最為忙?綠的時(shí)段?，因此，?短短的時(shí)?間內(nèi)我接?觸到了比?較多的部?門事務(wù)，?現(xiàn)將__?__月工?作情況做?如下匯報(bào)?：1、?辦理實(shí)習(xí)?入職相關(guān)?事宜，熟?悉公司相?關(guān)制度規(guī)?范、管理?流程和考?核細(xì)則，?嚴(yán)格要求?自己，擔(dān)?任年會(huì)禮?儀，協(xié)助?年會(huì)順利?開展，對?公司發(fā)展?和企業(yè)文?化有了更?為深刻的?認(rèn)識；?2、熟悉?本部門內(nèi)?部結(jié)構(gòu)及?制度規(guī)范?，掌握客?戶服務(wù)基?本工作流?程和標(biāo)準(zhǔn)?要求，參?與部門培?訓(xùn)，協(xié)助?____?對各項(xiàng)目?進(jìn)行巡檢?，已基本?掌握物業(yè)?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?化流程及?評分標(biāo)準(zhǔn)?細(xì)則；?3、逐漸?參與部門?日常工作?，熟悉車?輛及會(huì)議?室申請流?程，掌握?財(cái)務(wù)報(bào)銷?流程，學(xué)?習(xí)視頻會(huì)?議、OA?辦公系統(tǒng)?操作流程?及規(guī)范，?加強(qiáng)辦公?軟件的學(xué)?習(xí)和運(yùn)用?；4、?初步了解?公司各項(xiàng)?目情況，?負(fù)責(zé)跟進(jìn)?交房后工?程整改工?作，及時(shí)?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的任?務(wù)，獲取?投訴業(yè)主?相關(guān)有效?信息，統(tǒng)?計(jì)住戶報(bào)?修及處理?情況，督?促其及時(shí)?整改，對?事件的有?效處理發(fā)?揮了一定?作用。?集團(tuán)客戶?管理中心?是公司客?服工作的?核心，主?要負(fù)責(zé)客?戶信息管?理、客戶?投訴管理?、客戶滿?意度調(diào)查?、客服服?務(wù)管理、?物業(yè)品質(zhì)?監(jiān)管、領(lǐng)?地會(huì)管理?六方面工?作。目前?我接觸較?多的主要?是物業(yè)品?質(zhì)監(jiān)管和?客戶投訴?管理方面?，參與了?省內(nèi)各項(xiàng)?目的物業(yè)?品質(zhì)考核?、設(shè)施設(shè)?備巡檢以?及___?_事件的?跟進(jìn)工作?。集團(tuán)客?服的工作?要求我不?僅要掌握?客服工作?的基本標(biāo)?準(zhǔn)和規(guī)范?，還要站?在集團(tuán)總?部的高度?對各項(xiàng)目?和物業(yè)公?司做出考?核、協(xié)調(diào)?，督促其?不斷改善?，責(zé)任重?大。因此?，在沒有?任何經(jīng)驗(yàn)?和基礎(chǔ)知?識的情況?下我必須?不斷了解?和學(xué)習(xí)，?虛心請教?同事和領(lǐng)?導(dǎo)，在做?好基礎(chǔ)工?作的同時(shí)?必須提高?自己的協(xié)?調(diào)溝通能?力，遇事?要求自己?要更加沉?著穩(wěn)定，?因?yàn)槲覀?的言行舉?止時(shí)刻代?表著公司?的形象。?部門客?服專員_?___負(fù)?責(zé)對我的?工作進(jìn)行?安排、指?導(dǎo)、修正?，隨時(shí)了?解我的工?作情況，?適時(shí)對我?的實(shí)習(xí)工?作計(jì)劃進(jìn)?行調(diào)整，?及時(shí)對我?工作中的?問題提出?合理的建?議和意見?，毫無保?留地傳授?我工作經(jīng)?驗(yàn)，有利?于促進(jìn)我?快速、正?確、有效?地掌握自?己的工作?。___?_經(jīng)常與?我溝通、?交流，關(guān)?心我的工?作和生活?情況，給?與了我極?大的幫助?和支持，?讓感受到?了部門工?作的和諧?和愉快，?增加了我?的團(tuán)隊(duì)合?作意識。?___?_主管處?理___?_事件的?過程中，?我作為部?門人員也?參與整個(gè)?事件的處?理工作，?我深感客?服工作的?壓力。“?讓客戶滿?意，為客?戶創(chuàng)造價(jià)?值”是我?們的目的?，其中要?求我們不?僅要全面?了解客戶?現(xiàn)在的需?求，同時(shí)?還要正確?分析客戶?的需求，?更多的是?要擁有很?多專業(yè)知?識。我們?職責(zé)范圍?內(nèi)的事務(wù)?必須負(fù)責(zé)?到底，其?他的事務(wù)?需要做到?及時(shí)有效?協(xié)調(diào)溝通?，對于客?戶潛在的?需求要走?在客戶前?面，提前?做好準(zhǔn)備?，真正做?到讓客戶?滿意。突?發(fā)緊急事?件出現(xiàn)時(shí)?必須臨危?不亂，嚴(yán)?格按照標(biāo)?準(zhǔn)流程及?時(shí)準(zhǔn)確上?報(bào)，并做?好相關(guān)準(zhǔn)?備，協(xié)助?相關(guān)部門?有效處理?。實(shí)習(xí)?時(shí)間已經(jīng)?過去三分?之一，在?我實(shí)習(xí)的?第二個(gè)月?中，我將?更加全面?和深入地?學(xué)習(xí)和參?與工作，?同時(shí)結(jié)合?上個(gè)月的?實(shí)習(xí)情況?調(diào)整自己?的實(shí)習(xí)進(jìn)?度和計(jì)劃?。我將不?斷完善自?己的不足?，進(jìn)一步?提高溝通?協(xié)調(diào)能力?，加強(qiáng)和?各項(xiàng)目的?聯(lián)系，提?高工作效?率，更加?嚴(yán)格要求?自己，爭?取取得更?大的進(jìn)步?。房地?產(chǎn)客服專?員工作總?結(jié)范本（?二）光?陰似箭，?歲月如梭?，轉(zhuǎn)眼間?已接近年?底，驀然?回首，我?于___?_年__?__月成?為___?_投資有?限公司的?一名員工?到現(xiàn)在已?一年時(shí)光?，在這一?年的時(shí)間?中我通過?不懈的學(xué)?習(xí)，和努?力的工作?，得到了?有形與無?形的成長?進(jìn)步，今?臨近年終?，思之過?去，放眼?未來，為?了更好的?開展新的?工作的任?務(wù)，明確?自己新的?目標(biāo)，理?清思路，?特對自己?這大半年?以來的工?作進(jìn)行全?方面的剖?析，使自?己能夠更?加的認(rèn)識?自己，鞭?策自己，?提高自己?，以便于?更好，更?出色地完?成今后公?司賦予的?各項(xiàng)客服?工作！?一，工作?中的感想?和回顧?自去年_?___月?份滿懷激?情與夢想?入司以來?一直伴隨?著公司一?起成長至?今，隊(duì)伍?不斷的在?壯大，團(tuán)?隊(duì)實(shí)力和?戰(zhàn)斗力也?不斷在增?強(qiáng)，公司?規(guī)模也不?斷在擴(kuò)大?，可以說?是非常不?平凡的一?年。我由?衷的感謝?公司對我?們的栽培?和幫助及?鼓勵(lì)和支?持！我?在這大一?年的時(shí)間?里收獲頗?多，做為?房地產(chǎn)一?線客服專?員的我深?知自己責(zé)?任的重大?。因?yàn)槲?代表著公?司窗口，?自己的言?行舉止都?代表著公?司的形象?，不僅要?做好本職?工作而且?還要帶好?自己的銷?售團(tuán)隊(duì)，?促使我必?須提高自?己的素質(zhì)?，加強(qiáng)自?己的專業(yè)?知識和專?業(yè)技能，?只有以身?作則才能?服眾。平?時(shí)還要保?持一顆良?好的心態(tài)?，良好的?心態(tài)是一?個(gè)客服人?員應(yīng)該具?備的最基?本的素質(zhì)?。特別是?在派單上?，碰到的?是行行色?色的人和?物，能控?制自己的?情緒以一?顆平穩(wěn)的?心態(tài)坦然?去面對。?二，工?作中好的?方面1?.思想上?積極進(jìn)步?，不斷進(jìn)?取，熱愛?銷售行業(yè)?尤其是房?地產(chǎn)銷售?行業(yè)，因?為只有干?一行，愛?一行，才?能通一行?，精一行?，平時(shí)能?夠保持一?顆積極向?上的心態(tài)?，立足本?職，安心?工作！?2.工作?上樂觀自?信能吃苦?耐勞，認(rèn)?真務(wù)實(shí)，?服從管理?，聽從安?排，適應(yīng)?能力強(qiáng)，?有團(tuán)隊(duì)協(xié)?作精神，?富有責(zé)任?心自覺性?強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)?在與不在?都是一個(gè)?樣，能自?覺的完成?好手頭上?的工作！?并能遵守?公司的各?項(xiàng)規(guī)章制?度！3?.心態(tài)上?能都端正?自己的態(tài)?度，畢竟?銷售也是?服務(wù)行業(yè)?，正所謂?“一流的?置業(yè)顧問?賣的不是?產(chǎn)品而是?服務(wù)”平?時(shí)能夠保?持一顆積?極向上的?心態(tài)，以?及良好的?從業(yè)服務(wù)?意識，能?制動(dòng)調(diào)節(jié)?自己的情?緒！4?.生活中?與同事們?相處友善?，為人誠?懇并善于?助人！?三，工作?中存在不?足：1?.工作中?不善于不?自我總結(jié)?，自我反?思，自我?檢查，剖?析問題根?源，查找?客戶未成?交原因以?至于數(shù)月?都沒有銷?售業(yè)績，?當(dāng)然這包?括外在和?內(nèi)在因素?，外在體?現(xiàn)的房地?產(chǎn)市場的?不景氣，?內(nèi)在體現(xiàn)?的個(gè)人身?上，我想?個(gè)人因素?才是主要?的因素吧?！2.?思想上有?時(shí)不夠端?正，不能?及時(shí)糾正?自己的航?向，意志?不堅(jiān)定，?自控能力?差。總認(rèn)?為這是由?于市場環(huán)?境引取應(yīng)?理所當(dāng)然?，自己比?別人比起?已經(jīng)夠努?力了！?3.工作?中沒有一?個(gè)明確的?目標(biāo)和詳?細(xì)的工作?計(jì)劃。做?為一名銷?售員如果?沒有目標(biāo)?，會(huì)導(dǎo)致?銷售工作?放任自由?，無緊迫?感和壓力?，自會(huì)導(dǎo)?致工作效?率低，工?作時(shí)間得?不到合理?安排。?4.派單?時(shí)自詡“?注質(zhì)不注?量”導(dǎo)致?客戶量抓?的少，平?時(shí)約客時(shí)?跟進(jìn)不及?時(shí)及客戶?-資源管?理混讓，?導(dǎo)致出團(tuán)?量少，從?而影響成?交！5?.平時(shí)和?客戶溝通?不夠深入?，未能把?項(xiàng)目知識?及樓盤賣?點(diǎn)清晰的?傳遞給客?戶，及及?時(shí)的滿足?客戶的需?求，不能?及時(shí)的發(fā)?現(xiàn)客戶對?對項(xiàng)目的?優(yōu)勢，劣?勢的看法?及了解到?什么程度?。6.?平時(shí)在工?作中發(fā)展?的問題未?能及時(shí)的?請教領(lǐng)導(dǎo)?及同事！?7.談?客能力還?有待提高?及增強(qiáng)，?逼定存在?優(yōu)柔寡斷?！四：?下步工作?中需要得?到的改進(jìn)?及幫助?1.完善?的工作計(jì)?劃及個(gè)人?目標(biāo)，并?嚴(yán)格落實(shí)?及執(zhí)行！?2.對?客戶間的?交流并學(xué)?習(xí)新的知?識，掌握?新的方法?！3.?單注重質(zhì)?與量的雙?管齊下，?約客跟進(jìn)?幾時(shí)及做?好客戶分?類！4?.用平時(shí)?工作休息?時(shí)間閱讀?房地產(chǎn)相?關(guān)書籍，?及其它相?關(guān)銷售知?識，提高?自己素質(zhì)?！__?__日常?工作中發(fā)?現(xiàn)問題及?時(shí)反映，?并及時(shí)得?以有效解?決！6?.正思想?，保持一?顆積極上?進(jìn)心，以?良好的精?神面貌和?積極的心?態(tài)投入到?下步工作?中！7?.習(xí)掌握?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?方面知識?，充分調(diào)?動(dòng)組員的?積極性，?創(chuàng)造性，?上進(jìn)心，?進(jìn)取心，?打造一支?王牌銷售?隊(duì)伍，并?不斷強(qiáng)化?和完善自?身的各項(xiàng)?能力！?8.望公?司加強(qiáng)相?關(guān)專業(yè)培?訓(xùn)，使我?們的綜合?能力和素?質(zhì)得到全?面提高！?9.希?望在工作?中好的方?面給予保?持，不足?之處在下?不工作加?予克服及?改進(jìn)！?以上是我?入司以來?的工作總?結(jié)，不足?之處懇請?批評指正?，從而更?好的成長?進(jìn)步！?房地產(chǎn)客?服專員工?作總結(jié)范?本（三）?時(shí)光飛?逝，又到?年關(guān)時(shí)，?精彩的_?___年?即將就要?過去了，?這是一個(gè)?忙碌而充?滿回憶的?年頭，無?論是世博?生態(tài)城的?裝修還是?____?的房交會(huì)?，都讓人?回想起時(shí)?就有許多?感慨，在?這忙碌而?充實(shí)的一?年里，讓?我學(xué)到了?很多寶貴?的經(jīng)驗(yàn)。?在公司?我擔(dān)任的?職位是執(zhí)?行部主觀?，這一年?里由我負(fù)?責(zé)的主要?項(xiàng)目就是?世博生態(tài)?城的兩棟?樣板房的?裝修。由?于我們廣?告公司的?很多工作?都需要多?個(gè)部門一?起協(xié)助完?成，因此?，在負(fù)責(zé)?世博生態(tài)?城樣板房?裝修之外?我還協(xié)助?其他部門?完成了很?多零散的?工作。例?如在__?__月份?____?房交會(huì)的?時(shí)候，我?就協(xié)助制?作部完成?了站臺(tái)的?設(shè)計(jì)、布?置和搭建?。由于我?有駕駛證?，所以很?多時(shí)候我?更在是充?當(dāng)了駕駛?員的角色?，這樣一?來我所駕?駛的車輛?的維護(hù)工?作也由我?來擔(dān)任。?我很高興?，在這一?年快要結(jié)?束的時(shí)候?，我主要?負(fù)責(zé)的世?博生態(tài)城?的樣板房?裝修工作?已經(jīng)順利?的完成了?。而我們?這一組的?成員也經(jīng)?受住了磨?煉和考驗(yàn)?，逐步成?長起來。?作為執(zhí)?行部主管?，所有的?事情就必?須落實(shí)在?實(shí)際的工?作中，可?以說在這?個(gè)職位，?只有付出?百分之百?的努力才?會(huì)得到認(rèn)?同。在這?一年里，?凡事我都?腳踏實(shí)地?地去做，?不弛于空?想，不騖?于虛聲，?認(rèn)認(rèn)真真?做好每件?事，尊重?領(lǐng)導(dǎo)，同?事，用戶?，始終以?一個(gè)執(zhí)行?部主管的?身份來嚴(yán)?格要求自?己。作為?主管，在?處處以身?作則的同?時(shí)，時(shí)刻?注意處理?好班組成?員之間以?及班組成?員與施工?人員以及?其他部門?的關(guān)系，?盡力使他?們的個(gè)人?能力做到?到最大限?度的發(fā)揮?，讓他們?團(tuán)結(jié)起來?為公司盡?心盡力。?在工作中?，能夠及?時(shí)迅速地?分配工程?里的具體?事項(xiàng)，協(xié)?調(diào)人手，?聯(lián)系人員?，分配物?資，使工?程都能順?利保質(zhì)地?完成。?在這一年?里，我細(xì)?心處理工?作中的每?一件事，?告誡自己?不能粗枝?大葉。因?此，我常?常牢記六?個(gè)字：細(xì)?節(jié)決定成?敗，每一?個(gè)小細(xì)節(jié)?都有可能?影響最后?的成功，?所以，我?在做每一?件事時(shí)都?會(huì)細(xì)心、?耐心、專?心。我覺?得我們應(yīng)?該把自己?所在崗位?的每一件?小事做好?、做到位?，接了手?的事必須?按時(shí)、按?標(biāo)準(zhǔn)完成?，不能完?成沒有任?何解釋的?理由；已?做完的事?情，自己?要檢查認(rèn)?定完全沒?有錯(cuò)誤再?上報(bào)，不?要等檢查?出了破綻?或漏洞再?辯解。只?有注重細(xì)?節(jié)，把小?事做細(xì)了?，這樣工?作效率自?然就提高?了。我所?負(fù)責(zé)的世?博生態(tài)城?的樣板間?裝修，所?有樣板間?的裝飾品?都是我親?自去上海?采購回來?的，每一?件不起眼?的飾品都?是經(jīng)過對?房間的實(shí)?際考慮來?選擇的。?在昆明房?交會(huì)的時(shí)?候，雖然?我是主管?，但是布?置會(huì)場那?天我和其?他組員一?起拉條幅?、貼招貼?、擺桌椅?等，這些?雖然看起?來都是很?瑣碎做到?不值做到?一提，但?是我卻認(rèn)?為這些細(xì)?節(jié)非常重?要，這也?一直是我?要求自己?的準(zhǔn)則。?當(dāng)然，?總結(jié)__?__年一?年的表現(xiàn)?，也要看?到自身的?很多不足?之處，有?時(shí)候性子?比較急，?工作方法?比較簡單?，思考問?題處理事?情不夠周?全。今后?要努力完?善自己，?使自己能?夠更能勝?任管理崗?位的工作?，管理好?小組人員?和施工隊(duì)?伍，發(fā)揮?各支隊(duì)伍?的特點(diǎn)，?提高外包?隊(duì)的素質(zhì)?，多做精?品工程，?為公司的?發(fā)展做出?更大的貢?獻(xiàn)。_?___年?很快就要?接近尾聲?，在作此?總結(jié)的同?時(shí)，我給?自己提出?了更高的?要求：在?今后的工?作中，我?要更加努?力勤奮，?不怕苦，?不怕累，?細(xì)心做好?工作中的?每一件小?事，同時(shí)?，一如既?往地對自?身素質(zhì)高?標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)?要求，努?力學(xué)習(xí)新?的知識，?不斷更新?思想觀念?，在工作?中積極進(jìn)?取、開拓?創(chuàng)新，把?學(xué)習(xí)到的?知識和理?念落實(shí)到?實(shí)際工作?中，通過?自身的努?力，為部?門，為公?司貢獻(xiàn)出?自己的一?份力量。?在繁忙?的工作中?不知不覺?又迎來了?新的一年?，回顧這?一年的工?作歷程，?作為__?__企業(yè)?的每一名?員工，我?們深深感?到___?_企業(yè)之?蓬勃發(fā)展?的熱氣，?____?人之拼搏?的精神。?我是_?___銷?售部門的?一名普通?員工，剛?到房產(chǎn)時(shí)?，我對房?地產(chǎn)方面?的知識不?是很精通?，對于新?環(huán)境、新?事物比較?陌生。在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的幫助下?，我很快?了解到公?司的性質(zhì)?及其房地?產(chǎn)市場，?作為銷售?部中的一?員，我深?深覺到自?己身肩重?任。作為?企業(yè)的門?面，企業(yè)?的窗口，?自己的一?言一行也?同時(shí)代表?了一個(gè)企?業(yè)的形象?。所以更?要提高自?身的素質(zhì)?，高標(biāo)準(zhǔn)?的要求自?己。在高?素質(zhì)的基?礎(chǔ)上更要?加強(qiáng)自己?的專業(yè)知?識和專業(yè)?技能。此?外，還要?廣泛了解?整個(gè)房地?產(chǎn)市場的?動(dòng)態(tài)，走?在市場的?前沿。經(jīng)?過這段時(shí)?間的磨練?，我已成?為一名合?格的銷售?人員，并?且努力做?好自己的?本職工作?。房地?產(chǎn)市場的?起伏動(dòng)蕩?，公司于?____?年與__?__公司?進(jìn)行合資?，共同完?成銷售工?作。在這?段時(shí)間，?我積極配?合___?_公司的?員工，以?銷售為目?