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文檔簡(jiǎn)介

課程《禮儀》教材《實(shí)用禮儀訓(xùn)練教程》

授課教師模塊二社交禮儀-致意禮儀

任務(wù)1-任務(wù)2-介紹禮儀《實(shí)用禮儀訓(xùn)練教程》教學(xué)目標(biāo):知識(shí)目標(biāo):掌握握手、鞠躬、鼓掌禮。技能目標(biāo):學(xué)會(huì)自我介紹、為他人介紹的方法。情感目標(biāo):塑造良好的個(gè)人的職場(chǎng)形象。

教學(xué)重點(diǎn)

:介紹禮儀。教學(xué)難點(diǎn):

為他人介紹的順序。致意禮儀

第一節(jié)

握手禮儀握手次序:女士先伸手,男士才可握手;領(lǐng)導(dǎo)和長(zhǎng)輩先伸手,下級(jí)和晚輩才可握手;握手動(dòng)作:對(duì)方伸手后,我方迅速迎上去,但避免很多人交叉握手;握手的距離:一米左右、或一臂的距離;握手禁忌:不能用左手,與異性握手不可用雙手,不能戴墨鏡,不能戴帽子,不能戴手套,不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論,或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情。握手的順序——“三優(yōu)先”原則

1、長(zhǎng)者優(yōu)先2、女士?jī)?yōu)先3、職位高者優(yōu)先

握手的要求:

手位時(shí)間力度距離寒喧要說(shuō)話(huà)、要以表情配合Shakeshandtheetiquette

握手禮儀1、注意手位2、握手必須用右手3、距離為一米或一臂左右4、握手要熱情。(眼神、表情)5、握手要注意力度。(適中)6、握手應(yīng)注意時(shí)間。(3秒左右為宜)7.尊者不伸手,卑者不能先伸手。

行禮伸手的前后順序

先伸手的往往是地位高的人,尊者居前。男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手;下級(jí)應(yīng)該在上級(jí)伸手之后再伸手;職位低的人應(yīng)該在職位高的人伸手之后再伸手;客人到來(lái)之時(shí)應(yīng)該主人先伸手,表示歡迎;客人走的時(shí)候一般是客人先伸手,表示愿意繼續(xù)交往。

握手的忌諱左手跟別人握手,很多國(guó)家、種族認(rèn)為左手是不干凈的;握手的時(shí)候不能戴墨鏡,這樣會(huì)讓別人感受不到你的眼神和目光;握手的時(shí)候一般不戴帽子;握手的時(shí)候一般不戴手套,除非是女士在社交場(chǎng)合戴的薄紗手套,否則會(huì)有隔閡;當(dāng)你和異性第顯一次見(jiàn)面時(shí),一般不要用雙手握,否則顯得熱情過(guò)度。

鞠躬禮可用來(lái)表示尊敬、謝意、致歉等,行禮時(shí)要注意以下事項(xiàng):手的位置頭、身體與目光的協(xié)調(diào)15度、30度、90度鞠躬禮的運(yùn)用Bowetiquette鞠躬禮行鞠躬禮的禮儀還以鞠躬禮。地位較低的人要先鞠躬。地位較低的人鞠躬要相對(duì)深一些。男子鞠躬時(shí),手放身體兩側(cè),手掌貼大腿外側(cè);女子鞠躬時(shí),雙手互握于體前。

鞠躬時(shí)的注意事項(xiàng)。1.鞠躬時(shí)要脫帽,帶帽鞠躬是不禮貌的。2.鞠躬時(shí),目光應(yīng)該向下看,表示謙恭的態(tài)度。不可以一邊鞠躬一邊翻起眼看對(duì)方,這樣做姿態(tài)既不雅觀,也不禮貌。3.鞠躬時(shí),嘴里不能吃東西或叼著香煙。鼓掌禮意在歡迎、歡送、祝賀、鼓勵(lì)他人的禮節(jié)。標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的訓(xùn)練:面帶微笑,抬起兩臂,左手手掌,至于胸前,掌心向上,以右手除拇指以外的其他四指輕拍左手中部。節(jié)奏平穩(wěn),頻率一致。鼓掌禮介紹禮儀第二節(jié)溝通型的自我介紹意在尋求與對(duì)方交流或溝通應(yīng)酬型的自我介紹一般的人際交往,簡(jiǎn)單介紹自己您好!我的名字叫甜多多。工作型的自我介紹以工作為介紹中心,以工作會(huì)友大家好!在今天這個(gè)難得的機(jī)會(huì),榮幸地介紹我自己。我叫孟盈盈,是榮泰房地產(chǎn)公司的項(xiàng)目經(jīng)理。負(fù)責(zé)房產(chǎn)銷(xiāo)售。很愿意為大家效勞。禮儀型的自我介紹正式而隆重的場(chǎng)合出于禮貌而不得不介紹自己

大家好!今天我榮幸地參加這個(gè)聚會(huì),我叫劉翔翔,在南寧飛機(jī)場(chǎng)工作,負(fù)責(zé)票務(wù)工作,很愿意結(jié)識(shí)在座的各位朋友,謝謝!面帶微笑,熱情大方;音量適中,簡(jiǎn)潔明了;實(shí)事求是,切勿夸張。自我介紹時(shí)的注意事項(xiàng)1.他人介紹的要點(diǎn):介紹彼此的姓名、工作單位,同時(shí)盡量尋找雙方的共同話(huà)題(如愛(ài)好、經(jīng)歷等)。2.他人介紹的順序:尊者(地位高的、年長(zhǎng)的、女性)優(yōu)先。尊者有優(yōu)先知情權(quán)。尊—卑的順序:地位高的—年長(zhǎng)的—女性(已婚的—未婚的)—男性(已婚的—未婚的)。他人介紹介紹的先后順序尊者居后

先介紹下級(jí),后介紹上級(jí);先介紹晚輩,后介紹長(zhǎng)輩;先介紹男士,后介紹女士(讓女士有交往的選擇權(quán)利和時(shí)機(jī));先介紹主人,后介紹客人。集體見(jiàn)面時(shí)先介紹主人后介紹客人;若主人是多位,先介紹位高者。23介紹禮儀的注意事項(xiàng):1、介紹時(shí)不可單指人,而應(yīng)掌心朝上,拇指微微張開(kāi),指尖向上。

2、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候,如:您好!很高興認(rèn)識(shí)您!

3、避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。

4、坐著時(shí),除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外,應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立,被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。他人介紹禮儀24國(guó)際慣例

1、國(guó)際慣例敬語(yǔ)(姓名和職位)。如:王小姐,請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹**總監(jiān)。

2、稱(chēng)男性為先生,稱(chēng)未婚女性為小姐,稱(chēng)已婚女性為女士、夫人和太太。

3、根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱(chēng)、學(xué)位、職業(yè)來(lái)稱(chēng)呼。如:陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。他人介紹禮儀25稱(chēng)呼的注意事項(xiàng):不適當(dāng)俗稱(chēng)不適當(dāng)簡(jiǎn)稱(chēng)地方性稱(chēng)呼無(wú)稱(chēng)呼他人介紹禮儀

晚輩介紹給長(zhǎng)輩、地位低介紹給地位高、男士介紹給女士正式介紹以輕松愉快為主,不講究順序,可直報(bào)其名非正式介紹

介紹自己的目的是為了結(jié)識(shí)某人或大家自我介紹集體介紹禮儀集體介紹的注意事項(xiàng):“少數(shù)服從多數(shù)”。被介紹者雙方地位、身份相近,先介紹人數(shù)少的一方。地位、身份差別大。若被介紹的一方地位、身份較高,即使人數(shù)少或只有一人,也應(yīng)將其放在尊貴的位置,最后加以介紹。單向介紹。演講、報(bào)告、比賽、會(huì)議、會(huì)見(jiàn)時(shí),只將主角介紹給觀眾。一方人數(shù)較多,可籠統(tǒng)介紹,如“這是我的同學(xué)”、“這是我的家人”。若介紹的不止一方,按排列的位次介紹。28歸納介紹禮儀一、介紹自己(三點(diǎn)注意):?jiǎn)挝?部門(mén)/職務(wù)/姓名二、介紹他人(注意原則):尊者有優(yōu)先知情權(quán)。三、介紹集體(介紹雙方/介紹單方):)(1)少數(shù)服從多數(shù);(2)一方地位相差較大時(shí),即使只有一人,也要在最后才介紹。四、介紹順序:把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。29

名片禮儀一、交換名片的順序二、名片的索取交易法:主動(dòng)將名片給對(duì)方。激將法:遞名片時(shí)說(shuō):“能否有幸和您交換一下名片?”謙恭法:“不知道以后如何向您請(qǐng)教?”

聯(lián)絡(luò)法:認(rèn)識(shí)你很榮幸,不知道以后怎么和你聯(lián)系?”

30三、名片的遞交順序由近而遠(yuǎn)由尊而卑四、名片的遞交起立、上前、雙手或右手遞送、自我介紹、不要舉高過(guò)于胸不要用手指夾給對(duì)方,將正面給予對(duì)方五、名片的接受起立、上前,雙手或右手接,閱讀一遍

名片禮儀

職業(yè)人的遞接名片準(zhǔn)遞:自己的名字朝對(duì)方接:對(duì)方的名字朝自己33六、名片的收存襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋??诖灰?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。不要將名片放在褲袋里。名片禮儀

名片使用三不準(zhǔn)名片不得隨意涂改有的人手機(jī)號(hào)從全球通換成神州行,就用筆在以前的號(hào)上劃一杠,然后把新號(hào)碼寫(xiě)在上面。

不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜

有的人頭銜一大堆,給人用心不專(zhuān)的感覺(jué)。一般只寫(xiě)一個(gè)頭銜,這樣對(duì)象化明顯。有地位、有身份的商務(wù)人員可能一人準(zhǔn)備多張名片,對(duì)于不同的交往對(duì)象,可以提供不同的名片。討論:日常生活和工作中,你們經(jīng)常乘車(chē)嗎?有哪些禮儀要做到的?想一想?小結(jié):本次講解了致意禮儀、介紹禮儀。得體的稱(chēng)呼,會(huì)令彼此如沐春風(fēng),為以后的交往打下良好的基礎(chǔ)。介紹在人與人之間起橋梁與溝通作用,幾句話(huà)就可以縮短人與人之間的距離,為進(jìn)一步交往開(kāi)個(gè)好頭。課后思考題:日常人際交往、商務(wù)社交,對(duì)于將進(jìn)入社會(huì)的你,應(yīng)注意哪些問(wèn)題?謝謝!模塊二社交禮儀

任務(wù)3-電話(huà)禮儀任務(wù)4-拜訪(fǎng)禮儀《實(shí)用禮儀訓(xùn)練教程》教學(xué)目標(biāo):知識(shí)目標(biāo):掌握打電話(huà)、接電話(huà)、拜訪(fǎng)的禮儀。技能目標(biāo):學(xué)會(huì)禮貌打電話(huà)、接電話(huà);學(xué)會(huì)接待客人及做客的禮節(jié)。情感目標(biāo):塑造良好的個(gè)人的職場(chǎng)形象。

教學(xué)重點(diǎn)

:電話(huà)禮儀。教學(xué)難點(diǎn):

拜訪(fǎng)禮儀。商務(wù)電話(huà)禮儀國(guó)際商務(wù)運(yùn)作離不開(kāi)電話(huà)這一便捷的通訊工具,當(dāng)你的聲音通過(guò)話(huà)筒傳向世界各地時(shí),您是否也能做到彬彬有禮?任務(wù)3電話(huà)禮儀電話(huà)禮儀四原則*電話(huà)鈴響在三聲之內(nèi)接起。響六遍后才接就應(yīng)道歉。談話(huà)簡(jiǎn)明扼要,時(shí)間為兩分鐘為宜。*電話(huà)機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。*確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。*告知對(duì)方自己的姓名。商務(wù)電話(huà)禮儀

保持最優(yōu)美的聲音*速度*音調(diào)*音量*笑容45接電話(huà)者的應(yīng)對(duì)順序電話(huà)鈴響之后,第三聲回答報(bào)上接電話(huà)人姓名,部門(mén)名稱(chēng)弄清對(duì)方是誰(shuí)打招呼電話(huà)會(huì)談祝福語(yǔ),放下話(huà)筒總結(jié)接電話(huà)的技巧

*鈴聲響起

*拿起聽(tīng)筒

*報(bào)出名字及問(wèn)候

*確認(rèn)對(duì)方名字

*詢(xún)問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)

*再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)

*禮貌地結(jié)束電話(huà)*掛電話(huà)打電話(huà)的技巧

*撥出電話(huà)*自我介紹*確定對(duì)方及問(wèn)候*說(shuō)明去電事項(xiàng)*再匯總確認(rèn)*禮貌地結(jié)束談話(huà)*掛斷電話(huà)自測(cè)題您認(rèn)為撥打電話(huà)時(shí)誰(shuí)掛斷電話(huà)是最得體的?您會(huì)怎樣做?商務(wù)交往中手機(jī)使用“三不準(zhǔn)”在外人面前不準(zhǔn)發(fā)出鈴響。不接電話(huà)。不外出接聽(tīng)(不可在他人面前撥打和接聽(tīng)電話(huà),否則被認(rèn)為不禮貌)。電話(huà)形象三要素

時(shí)間和空間的選擇

通話(huà)的態(tài)度

通話(huà)的內(nèi)容、長(zhǎng)度

長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)、廢話(huà)不說(shuō)、沒(méi)話(huà)別說(shuō)Hitsthetelephoneetiquette

打電話(huà)禮儀1.不在公共場(chǎng)合(樓梯、電梯、路口、人行道等特殊路段)旁若無(wú)人地使用手機(jī)。2.不在圖書(shū)館、音樂(lè)廳、美術(shù)館、影劇院等“保持安靜”的公共場(chǎng)所,使用手機(jī)通話(huà)。3.不在開(kāi)會(huì)或與人談話(huà)時(shí)使用手機(jī),以免給人造成不專(zhuān)、不懂禮貌的不良印象。4.不在駕車(chē)時(shí)使用手機(jī)。以免用心不專(zhuān),發(fā)生意外。5.不在加油站、油庫(kù)、面粉廠(chǎng)等使用手機(jī),以免因電子信號(hào)干擾引起火災(zāi)、爆炸。6.不在病房?jī)?nèi)使用手機(jī),以免因電子信號(hào)干擾,影響醫(yī)療器械的正常運(yùn)行。7.不在飛機(jī)飛行期間使用手機(jī),以免因電子信號(hào)干擾航班導(dǎo)航系統(tǒng)引發(fā)空難。8不在涉及商業(yè)秘密、國(guó)家安全等事項(xiàng)中使用手機(jī),以免因信息外泄引起不良事端。使用手機(jī)的注意事項(xiàng):傳真禮儀必要的問(wèn)候語(yǔ)與致謝語(yǔ)。出差在外,使用傳真設(shè)備,防止泄密。注意時(shí)效性。練習(xí)同學(xué)之間互相練習(xí)撥打、接聽(tīng)手機(jī),注意禮貌問(wèn)候語(yǔ)、聲音音量的控制、語(yǔ)氣是否婉轉(zhuǎn)動(dòng)聽(tīng)、禮貌結(jié)束談話(huà)、誰(shuí)應(yīng)先掛斷電話(huà)、時(shí)間控制等等。課前討論:拜訪(fǎng)中,作為主人的你應(yīng)怎樣招待來(lái)賓?而作為來(lái)賓應(yīng)怎樣才不致給主人帶來(lái)煩憂(yōu)?拜訪(fǎng)禮儀基本要素:提前預(yù)約。了解拜訪(fǎng)對(duì)象的基本情況,準(zhǔn)備資料。守時(shí)踐約。注意儀容儀表。明確談話(huà)內(nèi)容主題、思路、話(huà)語(yǔ)。注意入室禮儀??刂坪冒菰L(fǎng)時(shí)間(一般拜訪(fǎng)半小時(shí)(避免休息時(shí)間,下午四五點(diǎn)、晚上七八點(diǎn)為最佳拜訪(fǎng)時(shí)間,注意錯(cuò)開(kāi)吃飯、午休、臨睡前的時(shí)間)。拜訪(fǎng)異性朋友,避免誤會(huì)與尷尬。拜訪(fǎng)禮儀任務(wù)4小貼士美國(guó)人:最好提前一周,美國(guó)人性格開(kāi)朗,計(jì)劃多,拜訪(fǎng)前最好再用電話(huà)聯(lián)系確認(rèn)。德國(guó)人:作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),未經(jīng)邀請(qǐng)的不速之客,有時(shí)會(huì)被拒之門(mén)外。日本人:規(guī)矩較多,事先聯(lián)系、先預(yù)約先優(yōu)先和嚴(yán)守時(shí)間是日本人約會(huì)的三條基本規(guī)則。58公務(wù)拜訪(fǎng)禮儀

1、拜訪(fǎng)的禮儀準(zhǔn)備充分選擇合適的時(shí)機(jī)遵守時(shí)間,不可失約舉止有禮語(yǔ)言得體實(shí)事求是適時(shí)告退592.拜訪(fǎng)客戶(hù)前的準(zhǔn)備事項(xiàng)公司介紹帶了嗎?相關(guān)文件帶齊了嗎?筆記本帶了嗎?是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片?對(duì)方地址,電話(huà)號(hào)碼,聯(lián)絡(luò)人清楚嗎??jī)x容整潔嗎?要提前5分鐘到達(dá)60建立人際關(guān)系的五個(gè)臺(tái)階★寒暄、打招呼★表達(dá)事實(shí)★觀念共識(shí)PMP

★興趣、愛(ài)好★信念、價(jià)值觀、信仰發(fā)表想法…贊美快速建立好感會(huì)客禮儀包括引領(lǐng)禮儀、招待禮儀兩方面。會(huì)客禮儀

引領(lǐng)禮儀接待禮儀接待禮儀引見(jiàn)

辦公室工作人員引見(jiàn)、介紹退出

介紹完畢退出房間時(shí)應(yīng)自然、大方,保持較好的行姿,出門(mén)后應(yīng)回身輕輕把門(mén)帶上。

介紹

將職位低、年紀(jì)輕的介紹給職位高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪(fǎng),就要按照職務(wù)的高低,按順序介紹。

引導(dǎo)

要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置,忌把背影留給客人

忌悶頭行走扣門(mén)聲大手指指劃熱情1.來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。熱情待客:眼到、口到、意到。2.對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的意見(jiàn)、觀點(diǎn)不要輕易表態(tài)。能馬上答復(fù)或立即可辦理的事,應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù),迅速辦理。3.接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí),有電話(huà)打進(jìn)來(lái),盡量讓他人去接。4.對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的無(wú)禮要求或錯(cuò)誤意見(jiàn),禮貌拒絕,但不要刺激來(lái)訪(fǎng)者。5.如要結(jié)束接待,可婉言提出借口。如必要請(qǐng)吃飯,應(yīng)妥善安排。6.送客時(shí),一般送到門(mén)口,特殊客人可送到樓梯口或樓下。會(huì)客時(shí)的注意事項(xiàng)會(huì)客時(shí)的座次1、自由式

非常熟悉的人之間在非正式的場(chǎng)合;

難以排定的情況下。2、相對(duì)式——面對(duì)面而坐,以便拉開(kāi)距離,給人公事公辦的感覺(jué)。3、并排式——平起平坐,表示友善。

78/90會(huì)客室入座的禮儀門(mén)ABDC門(mén)ABCD小崔請(qǐng)救人農(nóng)民工吃飯思考題你會(huì)招待客人了嗎?饋贈(zèng)禮儀三原則:1.輕重原則2.時(shí)機(jī)原則3.效用性原則饋贈(zèng)禮儀前蘇聯(lián)贈(zèng)送的“鑄劍為犁”青銅雕塑盧森堡國(guó)捐贈(zèng)的雕塑----一把打了結(jié)的手槍送禮小竅門(mén)一:“錦上添花型”“雪中送炭型”禮物盡可能適合受禮者的需要忌選的禮品價(jià)格過(guò)于昂貴的物品粗制濫造物或過(guò)季商品藥品或營(yíng)養(yǎng)品有違社會(huì)公德或法律之物有違他人習(xí)俗、禁忌之物帶明顯廣告宣傳的物品

六種不宜送的禮物:

送鐘代表“送終”;送鞋代表“邪氣”;送梨代表“離別”;送傘代表“分散”;歐美國(guó)家,鮮花中,不宜送菊花,認(rèn)為菊花是妖花,送給死人的。附錄:國(guó)際商務(wù)送禮秘訣美國(guó):講究實(shí)用,喜愛(ài)奇特之物。英國(guó):不收貴重禮物,忌有公司印記之物;送花忌百合、黃玫瑰。法國(guó):崇尚藝術(shù),喜愛(ài)知識(shí)性、藝術(shù)性禮物;送花忌菊花、康乃馨。德國(guó):喜愛(ài)別致、精巧之物,包裝要精美;忌送尖銳之物;送花忌玫瑰、郁金香。日本:喜名牌,禮物上不要刻字作畫(huà);忌送荷花。韓國(guó):喜愛(ài)土特產(chǎn)品、地區(qū)特產(chǎn)。俄羅斯:喜愛(ài)西方名牌;忌送錢(qián);送鮮花忌單數(shù)。非洲

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