服務(wù)單項(xiàng)考核管理標(biāo)準(zhǔn)

后勤服務(wù)考核獎罰標(biāo)準(zhǔn)第一部分：集團(tuán)季度考核處罰辦法一、根據(jù)集團(tuán)考核存在問題，結(jié)合單位實(shí)際作如下處罰：1、300人以上單位（含300人），每查出12條以上（含12條）問題罰單位500元，且每超出1條加罰200元，同時處罰正職200元、副職100元。2、200人以上（含200人），300人以下單位，每查出問題10條以上（含10條）問題罰單位500元，且每超出1條加罰200元，同時處罰正職200元、副職100元。3、100人以上（含100人），200人以下單位，每查出問題8條以上（含8條）問題罰單位500元，且每超出1條加罰200元，同時處罰正職200元、副職100元。4、100人以下單位，每查出問題5條以上（含5條）問題罰單位500元，且每超出1條加罰200元，同時處罰正職200元、副職100元。5、在集團(tuán)調(diào)度會上通報的單位，每通報一條罰單位500元，同時處罰正職200元、副職100元。6、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，并提出批評對中心造成負(fù)面影響的，第一次處罰單位500元，同時處罰正職200元、副職100元。第二次處罰單位1000元，同時處罰正職300元、副職200元。第三次處罰單位5000元，通知追究單位負(fù)責(zé)人的責(zé)任。第二部分：中心月度考核獎罰辦法一、根據(jù)中心紅黃旗制度，考核中對考核的紅旗單位每次獎勵10000元，年內(nèi)累計(jì)達(dá)到三次以上，年終獎勵單位3000元，并推薦參加神東集團(tuán)先進(jìn)集體評選。對每月考核的最后一名罰款2000元，黃旗場所第一次處罰所在服務(wù)部2000元，并取消本場所本年度先進(jìn)集體評選資格；第二次處罰所在服務(wù)部5000元，并取消本單位年度內(nèi)先進(jìn)集體及本場所員工年度先進(jìn)個人評選資格；年累計(jì)三次以上（包括三次）的單位，處罰相關(guān)責(zé)任人，罰單位1000元，并取消本單位本年度各類先進(jìn)評選資格。二、各單位同一場所扣分在1分以上（含1分）處罰500元，且每超0.1分加罰200元，同時處罰單位正職200元，副職100元。連續(xù)兩個月被考核最后一名的單位不予獎勵，并處罰單位1000元，處罰單位正職300元，副職100元。三、同一問題在次月檢查中重復(fù)存在的處罰單位500元，同時處罰單位正職200元，副職100元。第三部分：單項(xiàng)考核處罰辦法（動態(tài)檢查）一、餐飲與接待（一）班中餐：1、有一次舉報質(zhì)量問題，經(jīng)查屬實(shí)，罰款200元。2、有一次舉報數(shù)量不足，經(jīng)查屬實(shí)，罰款200元。3、發(fā)現(xiàn)一次班中餐制作、分餐不規(guī)范的罰款200元。4、舉報一次不按時派餐的，罰款200元。5、制作班中餐不衛(wèi)生的，發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。6、執(zhí)行相關(guān)規(guī)定未理解被服務(wù)單位本意，造成服務(wù)不及時的，發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。8、派送懈餐的，要嚴(yán)格食品安全相關(guān)規(guī)定，發(fā)現(xiàn)一次不符合規(guī)定的，罰款200元；因食品問題影響職工健康的，視情節(jié)給予2000—10000元處罰。造成重大事故的，追究相關(guān)人員經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任，快餐嚴(yán)格執(zhí)行價物相符，不得出現(xiàn)贏利，發(fā)現(xiàn)贏利的，有一次罰款1000元。9、嚴(yán)格執(zhí)行班中餐核算制度和制作成本分配制度，無制度視情節(jié)給予200-1000元罰款。10、根據(jù)季節(jié)及時調(diào)整班中餐食譜，嚴(yán)把配料關(guān)、潔凈關(guān)、制作關(guān)，未調(diào)或不把關(guān)，視情節(jié)給予200-1000元罰款。（二）工作餐：1、嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，不執(zhí)行的發(fā)現(xiàn)一次罰款200-1000元。2、制定工作餐周食譜，按食譜供餐，無食譜或不按規(guī)定供餐的發(fā)現(xiàn)一次處罰200-1000元。3、不得出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，舉報一次處罰200元。4、按規(guī)定安排工作餐就餐地點(diǎn)，不按規(guī)定的發(fā)現(xiàn)一次處罰200元。5、不得以任何理由增加工作餐費(fèi)用，做到貨真價實(shí)，否則造成投訴的，一次給予500元罰款。（三）職工餐：1、制定周食譜，周有30%的變化，公布并嚴(yán)格執(zhí)行，未執(zhí)行的發(fā)現(xiàn)一次處罰200-1000元。2、嚴(yán)把材料關(guān)，未把關(guān)或不及時按季節(jié)調(diào)整食譜的，發(fā)現(xiàn)一次給予200元的處罰。3、因原材料或使用過期產(chǎn)品，造成影響員工身心健康的，視情節(jié)給予2000-10000元罰款，嚴(yán)重的追究相關(guān)經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。4、制作、售飯嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》相關(guān)規(guī)定，未執(zhí)行的，發(fā)現(xiàn)一次處以200-1000元的罰款。5、嚴(yán)格飯菜核算制度，未執(zhí)行制度的，發(fā)現(xiàn)一次罰款200-1000元。6、不得將剩餐二次使用，發(fā)現(xiàn)一次處以500元的罰款。7、要按春節(jié)和節(jié)日制作飯菜，提高滿意度，未執(zhí)行的處罰500元。（四）執(zhí)行餐：1、嚴(yán)格按被服務(wù)單位安排搞好服務(wù)，因人為原因造成影響的，視情節(jié)給予500元罰款。2、制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的食譜，按季給予調(diào)整，未制定的，或未調(diào)整的，發(fā)現(xiàn)一次給予200-1000元罰款。3、不得出現(xiàn)任何服務(wù)問題，有一次處以100元罰款。4、雅間內(nèi)不得出現(xiàn)蒼蠅，發(fā)現(xiàn)一只處以50元罰款。5、食堂內(nèi)不得出現(xiàn)任何雜物，發(fā)現(xiàn)一次處以100元罰款。6、不得使用劣質(zhì)物品，發(fā)現(xiàn)一次處以200元罰款。7、不得使用任何損壞器具，發(fā)現(xiàn)一次給予50元罰款。8、雅間內(nèi)所有設(shè)施保持完好，發(fā)現(xiàn)一次不完好，給予200元罰款。（五）食堂：1、食堂工作人員要求持證上崗，衣帽整潔，服務(wù)態(tài)度要和藹、周到、禮貌待人，發(fā)現(xiàn)一次不合格罰款100元。2、公用餐具嚴(yán)格洗刷清毒，發(fā)現(xiàn)一次未按要求進(jìn)行罰款100元。3、不得使用損壞較嚴(yán)重器具，發(fā)現(xiàn)一次給予100元罰款。4、餐廳地面干凈，無雜物，桌椅用后及時清理，保持無油膩無灰塵，發(fā)現(xiàn)一次未按要求進(jìn)行罰款100元。5、工器具專用，擺放有序。發(fā)現(xiàn)一次不符合的處罰100元。（六）庫房：1、嚴(yán)格出入庫手續(xù)，發(fā)現(xiàn)一次未按要求執(zhí)行的罰款200元。2、庫房物品擺放有序，帳卡物相符，發(fā)現(xiàn)一次未按要求的罰款50元。3、入庫原料和食品的保存要區(qū)分生與熟、成品與半成品、食品與雜物等，發(fā)現(xiàn)一次給予100元罰款。二、單身公寓：（一）室內(nèi)。1、床單、被罩、枕套要及時更換，保持清潔，發(fā)現(xiàn)一次不潔凈，罰款50元；接到一次舉報，罰款200元。2、發(fā)現(xiàn)一次室內(nèi)地面有煙蒂、紙屑、痰漬等不衛(wèi)生狀況，罰款50元；3、室內(nèi)門、窗玻璃、茶幾、桌椅等用品需保持窗明幾凈，不能有積塵，發(fā)現(xiàn)一處不合格，罰款50元；4、室內(nèi)物品必需擺放整齊有序，發(fā)現(xiàn)一次凌亂現(xiàn)象，罰款50元。5、室內(nèi)物品必須有清單，做到帳、物相符，否則罰款100元。6、公寓門牌整齊，發(fā)現(xiàn)一處不合格罰款50元。（二）公共部分。1、走廊內(nèi)樓梯扶手、樓道玻璃窗要保持干凈，發(fā)現(xiàn)一次有灰塵不干凈，罰款50元。2、走廊墻角不得有蜘蛛網(wǎng)、墻面不得有灰塵，要及時清掃，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。3、走廊內(nèi)及每個房間門口須保持清潔，不能亂扔垃圾、雜物，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。4、走廊內(nèi)要保持消防設(shè)施完好，防止重大火災(zāi)發(fā)生，發(fā)現(xiàn)一次不安全現(xiàn)象，罰款500元。5、樓內(nèi)大門附近不得有物品堆放，緊急情況下保證安全通道暢通無阻，發(fā)現(xiàn)一次不安全隱患，罰款500元。6、走廊內(nèi)宣傳圖片整潔，及時更換，發(fā)現(xiàn)不整潔，不更換罰款200元。（三）衛(wèi)生間。1、衛(wèi)生間內(nèi)要保持清潔，隨時沖洗，無蚊蠅、無異味，無污垢，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元；2、衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)保持白天關(guān)燈，夜晚照明完好，發(fā)現(xiàn)一次照明燈壞，罰款50元；3、衛(wèi)生間內(nèi)門鎖應(yīng)完好，發(fā)現(xiàn)有一處門、鎖壞，罰款100元。4、注意節(jié)約用水，經(jīng)常檢查維修水、電、暖開關(guān)，達(dá)到地面無積水，無常流水，杜絕“跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元。5、衛(wèi)生間長期放置衛(wèi)生紙或手紙，遺漏一次罰款50元。（四）服務(wù)。1、服務(wù)員應(yīng)統(tǒng)一著裝、掛牌服務(wù)，展現(xiàn)精神風(fēng)貌，發(fā)現(xiàn)一次不著裝、不掛牌罰款50元。2、使用“您好”、“謝謝”、“對不起”等文明用語，服務(wù)周到，熱情大方，發(fā)現(xiàn)一次不文明行為罰款50元。3、不得在工作期間與人爭吵，辱罵、喧嘩、打鬧，發(fā)現(xiàn)一次，罰款100元。4、遇有突發(fā)事件，應(yīng)保持頭腦清醒、思維敏捷，反映迅速，立即匯報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。否則，罰款100元。5、服務(wù)人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，隨時提供服務(wù)，發(fā)現(xiàn)脫崗一次罰款200元，（五）失盜。1、發(fā)現(xiàn)室內(nèi)丟失一件物品，如：床單、被罩、枕巾等罰款500元；2、發(fā)現(xiàn)室內(nèi)損毀一件物品，如：床單、被罩、枕巾等罰款200元。3、發(fā)現(xiàn)室內(nèi)大件物品有人為損壞現(xiàn)象，如：電視機(jī)、空調(diào)等貴重物品，發(fā)現(xiàn)一次罰款5000元。三、綜合樓、廠區(qū)1、閱覽室、活動室、榮譽(yù)室的擺放、衛(wèi)生、進(jìn)行現(xiàn)場檢查，并檢查有關(guān)資料。室內(nèi)不清潔，擺放不整齊，借閱記錄，分析報告資料不全發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格罰款100元。2、公共場所發(fā)生因地滑摔傷一次罰款100元。發(fā)現(xiàn)煙蒂、雜物、清理不及時處罰50元3、發(fā)現(xiàn)活動室、閱覽室開放不及時罰款100元，書籍、活動用品丟失照價賠償、公共設(shè)施、活動設(shè)施發(fā)現(xiàn)損壞不及時報告罰款100元。4、所有室內(nèi)、室外、衛(wèi)生間，公共廠區(qū)的設(shè)施無損壞、無污泥、無灰塵，24小時保持清潔，無異味，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。5、區(qū)內(nèi)的花草及時澆灌，無雜草、雜物，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。6、廠區(qū)的衛(wèi)生保持清潔，無煙頭、無紙屑、無油污、標(biāo)識標(biāo)志清楚，無物品亂放現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。二、辦公樓服務(wù)1、服務(wù)人員每天早7：30分前將領(lǐng)導(dǎo)辦公室、機(jī)關(guān)科室的室內(nèi)衛(wèi)生必須打掃完畢，室內(nèi)物品根據(jù)定置管理要求擺放，定期擦洗玻璃、定期清洗生活用品，一次不到位罰款100元。2、根據(jù)各種會議做好會場的布置工作,紙張、筆、果盤、水杯、紙巾、熱毛巾等擺放整潔有序，要求果盤里水果切塊、切片擺放，必須用保鮮膜進(jìn)行保鮮，發(fā)現(xiàn)一次不規(guī)范罰款100元。3、服務(wù)人員規(guī)范要求：說話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；說話要文雅，簡練，明確；與賓客講話要注意舉止表情。入會聲要做到三輕：走路輕，說話輕，操作輕，如被反映一次罰款100元。五、綠化：（一）草坪1、發(fā)現(xiàn)一次綠化垃圾當(dāng)天未清除或有雜物，罰款50元。2、草長勢良好，葉色無枯黃，無明顯稀疏現(xiàn)象，草坪內(nèi)無雜草生長，否則罰款50元。3、生長期內(nèi)無成片死亡，部分死亡不超過2平米，死亡超過2平米及時補(bǔ)栽，否則罰款100元。（二）、喬木、花灌木、爬藤植物1、按生長習(xí)性定期完成灌溉、施肥、修剪，枯枝死杈及時處理，保持樹冠美觀整潔、層次分明，否則罰款100元。2、及時檢查生長狀況，長勢良好，無人為損害或死亡，發(fā)現(xiàn)死亡及時更換，否則罰款100元。（三）花壇、盆花1、花苗長勢良好，不倒伏，花期正常，花木生長期均有花苗生長或開放，花壇內(nèi)無雜草生長，否則罰款50元。2、盆花擺放整齊、造型美觀，生長期內(nèi)花苗無成片死亡，部分死亡不超過10%；殘花敗株更換不超過10天，否則罰款100元。3、各種設(shè)施、雕塑齊全，外觀整潔，保證正常使用。綠化設(shè)施損壞后及時修復(fù)更換，否則罰款100元。4、凡每被領(lǐng)導(dǎo)檢查發(fā)現(xiàn)或被投訴反映一次綠化或工作不達(dá)標(biāo)，罰100元，限期不能改正的罰500元，造成經(jīng)濟(jì)損失的必須照價予以賠償。六、洗浴服務(wù)1、浴室、更衣室保持干凈，無衛(wèi)生死角，每發(fā)現(xiàn)一處罰款50元。2、更衣室內(nèi)桌椅衣柜擺放有序，更衣柜頂?shù)谉o雜物，每發(fā)現(xiàn)一處罰款50元。3、保證噴頭完好，損壞的及時更換，每壞一處罰款50元。4、保證浴室下水道暢通，地面無積水、無皂跡、無雜物、無尿堿，每發(fā)現(xiàn)一處罰款50元。5、浴室24小時值守，每發(fā)生一起失盜現(xiàn)象，罰款100元。6、貴賓來時要預(yù)先將衣物、防護(hù)用品、洗漱用品置備齊全，擺放整齊。達(dá)不到要求，檢查確認(rèn)一次罰款100元。7、貴賓浴室接待人員要求衣著整潔，服務(wù)態(tài)度要和藹、周到、禮貌待人，發(fā)現(xiàn)一次不合格罰款100元。8、發(fā)生一次有損形象事件的罰款500元。七、照明：1、保證廠區(qū)責(zé)任范圍內(nèi)，照明按時間要求開、熄，發(fā)現(xiàn)照明燈不亮及時進(jìn)行更換，每項(xiàng)不符合要求罰款100元。2、每造成一次環(huán)境污染事件，罰款200元。3、水電必須安全正常運(yùn)行。應(yīng)當(dāng)對各類供水設(shè)備管道和供電設(shè)備、線路以及污水處理設(shè)施保持正常保養(yǎng)維修，每項(xiàng)不符合要求罰款100元。4、任何因?yàn)樘厥庠蛐枰獣和９┧╇姺?wù)的，應(yīng)當(dāng)提前或者在故障（事件）發(fā)生后15分鐘內(nèi)通知相關(guān)單位，并實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，每項(xiàng)不符合罰款200元。5、特殊天氣造成室外照明設(shè)施污染或損壞的及時處理，未處理的一次處罰100元。八、洗衣服務(wù)1、衣服收發(fā)記錄完善，并真實(shí)準(zhǔn)確登記，登記不準(zhǔn)確或未按實(shí)際登記，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。2、衣服收發(fā)不出現(xiàn)錯誤，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。3、衣服疊放整齊，不整齊發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。4、衣服破損縫補(bǔ)及時，發(fā)現(xiàn)一次縫補(bǔ)不及時罰款100元。5、服務(wù)人員要掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，文明服務(wù)，如有人投訴經(jīng)查屬實(shí)，一次罰款50元。6、服務(wù)場所地面、墻壁、門窗、設(shè)備、工衣架衛(wèi)生清理要及時、徹底，不得有衛(wèi)生死角，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。九、燈房管理1、服務(wù)人員要掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，文明服務(wù)，如有人投訴經(jīng)查屬實(shí)，一次罰款50元。2、服務(wù)場所地面、墻壁、門窗、設(shè)備、燈架、礦燈衛(wèi)生清理要及時、徹底，不得有衛(wèi)生死角，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。3、礦燈上架充電燈線捆綁要整齊一致，發(fā)現(xiàn)一次不合格罰款50元。4、完善礦燈收發(fā)記錄和礦燈延時升井匯報記錄，填寫不完善或未對延時升井礦燈進(jìn)行匯報，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。5、保證礦燈完好率達(dá)100%，如有故障應(yīng)及時維修或報廢，杜絕出現(xiàn)失爆燈，發(fā)現(xiàn)一次罰款500元。十、管理方面1、經(jīng)理、副經(jīng)理除有接待任務(wù)外中午