銷售禮儀講義

助理培訓講義——儀容儀表頭部——發(fā)型經(jīng)常會有人會問，在辦公室內長發(fā)好還是短發(fā)好？在辦公室中何種發(fā)型最適合呢？整齊而不零亂、活動性的、看起來健康而開朗的，要考慮整理時是否方便。中短發(fā)較長發(fā)更為適合辦公室，但這并不表示留長發(fā)不好。只是直覺上短發(fā)較容易跟上流行的趨勢，也就是說短發(fā)比較能表現(xiàn)個性，同時較有變化。尤其是上班需穿制服，因大體上制服的式樣都以簡單大方為主，如果一套簡潔的制服配上一頭分量太大的長發(fā)，只會使得頭發(fā)看起來過分突出、明顯，而比例上失去協(xié)調的美感。再者，因制服天天都得穿，須注意保持其整潔，如果留長發(fā)則很容易會弄臟領子，所以如果想要成為制服美人，不妨考慮將發(fā)型改成短發(fā)。留長發(fā)時在工作中要把它束緊固定。長發(fā)及肩的人，于工作中往往會有發(fā)絲垂下的捆擾，而此時應用發(fā)夾或橡皮筋將頭發(fā)束起。夏天，還可以先將頭發(fā)用黑色的橡皮筋扎起來，然后再編成辮子盤成髻，再加以發(fā)飾，看起來才能更加清爽動人。而發(fā)飾太亮麗或明顯，也不太適合工作場所?，F(xiàn)在許多年輕的女孩子總羞怯于撥開她的劉海，然而這些女孩子的額頭并不難看，確實，沒有掩蓋的必要。在辦公室還是盡量將額頭露出來較好，因為看到對方的額頭，可以顯露此人的開朗的朝氣。所以把額頭露出來才能給人一種清新氣質的感覺，若是實在不愿意把劉海弄得稀疏一點，露出部分的額頭亦無不可。切忌將劉海蓋住額頭且連眉毛都遮住了，這種表情不但看起來黯淡，也給人留下不好的印象。保持美麗的發(fā)型必要梳理整齊，發(fā)線分清，經(jīng)常修剪，尤其燙過的卷發(fā)。同時必先保持清潔，頭發(fā)至少每隔三天要洗一次。面部化妝化裝是一種禮貌。在公司里，過或不及的打扮都令人討厭。微笑①有些人特別在意外貌，其實，外貌是父母給的，是天生。生得好，得感謝父母給了我們“賞心悅目”的容貌；生得不好也沒什么好自卑的，只要常保持笑容，每一個人都可以是可愛的，開口一笑百魅生。尤其是我們服務性行業(yè)，而我們助理這一崗位更多是為客戶或同事提供服務的，用微笑拉近人與人之間的距離，有利于我們的工作展開，達到事半功倍的效果。世界上的語言有千百種，微笑卻是世界上共用的，而且最受歡迎的語言，一個發(fā)自內心的笑容可以拉近人和人之間的距離，增強無比的親和力。微笑是一種良性循環(huán)，因我們的笑，我們和朋友親近了，人緣變好了，自然而然心情愉快，更可以在朋友的笑容里重拾我們的自信心，無形中散發(fā)出吸引人的個人魅力。②試想一下，當我們身處在陌生的聚會中，周圍的人們正自顧自地聊天、交談時，如果此時有人面帶笑容，主動過來向你打招呼，問候你的需要時，是不是感覺相當溫暖，同時你對這個人的好感想必也是立刻提升不少。例如，有兩家早餐店，一家叫美美，另一家叫麗麗，二店相隔一條街，距離不到三百公尺。兩家店的餐點大同小異，但生意卻是有天壤之別。令人驚訝的是，美美位于交通要道，七、八家大公司上班動線的匯集點；麗麗則是位于街底窮巷之內，但是后者的生意好的太多。甚至，后來麗麗因道路施工，封閉了原先的路線，可是仍然門庭若市。原因無他，因為老板笑口常開，和顧客們都成為了好朋友；而美美的老板則整天緊繃著一張臉。人際互動是“互相”、“平等”的，你端著架子給人家，人家也不會傻得再去“光顧”你那兒的。③笑，是心情愉快的表現(xiàn)，也是善意的表情，具有穿透人心的力量；不吝嗇笑顏，你將能夠左右逢源，工作更能順利開展。讓微笑充滿你整個生活。雙手1.俗話說，手，是女人的第二張臉。所以請悉心呵護你的纖纖玉手，經(jīng)常修剪指甲，保持雙手的清潔，光滑、不粗糙。有人肯定會說，我們要做很多家務。正是因為在操持家務時會使雙手受到損傷，所以更有必要注意保養(yǎng)。其實保養(yǎng)方法很簡單，每一次在干完家務后充分清洗雙手，然后涂抹適量含有營養(yǎng)成份的護手霜。還可以利用煮面時的面湯擦拭雙手，有助于清潔和保養(yǎng)雙手。很有必要再提醒一下，手也會曬傷，手亦與臉部一樣必須涂防曬油。2.我們助理的雙手尤其是對我們助理的工作起著舉足輕重的作用。我們助理的大量工作都是文書打印，這就需要我們具有一雙靈活、柔軟的雙手。下面有一套能使手腕、手指變得靈活、柔軟、有力的體操：a.握緊五指；b.在吐氣的同時打開手掌；（a.-b.的動作須作5~6次）c.放松手腕，擺動一分鐘左右。這套操很簡便，也很實用，可以作為工間操來調節(jié)一下。3.手上的一些細小方面也能體現(xiàn)一位的職業(yè)者是否有素養(yǎng)或是否夠專業(yè)，如，所佩戴的飾品和涂的指甲油顏色的選用。飾品的佩帶以不阻礙工作為原則，必須簡單而不引人注目，且注意飾物的整理與保養(yǎng)。個人著裝1.公司為什么要規(guī)定在上班時間內穿著制服呢？工作人員均著制服則產(chǎn)生一種統(tǒng)一美，同樣也表現(xiàn)出整個公司的個性，因此制服便成了正規(guī)服裝。制服在給人統(tǒng)一美感的同時，還意味著提供統(tǒng)一的服務。換言之，制服不只是一種單純用來穿著的服裝。只有理解了這層意義，你才能成為一名優(yōu)秀的員工。2.你一定有過這樣的經(jīng)驗：當你穿著自己心愛的洋裝出門，總是小心翼翼地維護，惟恐弄臟，若是不慎沾染上污垢，也必定立即加以清洗。像如此懂得關注自己衣著的女性，又怎能對制服漫不經(jīng)心呢？制服因由公司所配給的，故有一定的數(shù)量，更不可能一個人擁有數(shù)套，所以平常更應多留意衣著上的諸多細節(jié)。譬如在工作或餐飲時，有時會不小心而將制服弄臟了，諸如墨水印、咖啡或口紅印等……，一旦發(fā)現(xiàn)你的制服上有污痕或皺紋，應立刻送洗弄污的制服。制服比私人衣服更需要注重管理。若你存著“反正那是公司的制服”的想法，而將它置之不顧，那可就大錯特錯了。制服是在工作場合的穿著，所以易臟，且臟了也無法立即換洗，因此下班后必要加以清洗，并隨時留意無污痕裂線，或送去洗衣店干洗……諸如此類的平常保養(yǎng)是十分重要的，因為女性的穿著本身就很引人注目，即使是一點點污漬，都會使旁人對你良好印象大打折扣，懷疑你是個懶怠不負責的人。因此，經(jīng)常保持整潔清爽，可以是穿著制服的基本條件。3.鑒于我們工作的特殊性，我們公司配發(fā)的是美觀大方、活動方便的西裝褲形式的褲裝。穿著長褲時，褲管要有明顯燙過的折痕。4.尤其現(xiàn)在已入夏，經(jīng)?？梢姷酱┐箢I低胸服裝的上班女性，緊身或透明的衣服、低胸的襯衫與工作環(huán)境極不相稱，上班時不宜著透明或低胸的服裝。如果到了公司即換上制服，則還無妨，但若就此上班，則值得考慮了。因為在工作時，身體會自然前傾，胸前表露無遺，常使其他同時感到不自在，自己也會時時擔心，而不能專心工作，影響工作效率。5.辦公場合穿著黑色或彩色長襪不太理想?！把澮m的顏色能改變印象”。最好看的顏色是選用與肌膚同樣顏色的褲襪。上班時也不宜穿用厚襪和短襪，到達公司后，有花邊的長襪最好立即換掉。為了美麗及清潔，千萬不要忽略了內衣的功用！請精心選擇合適、舒服的內衣。6.辦公時間內，要求穿著黑色皮鞋。不穿大跟大頭新潮流行鞋。夏天，也應著前不露趾后不露跟的涼鞋。肢體態(tài)勢語站姿坐姿正確的坐姿既美觀幽雅又可以減少背痛。行走姿態(tài)日本人走路的姿勢大抵不好看，這并不僅是腿短的緣故；而大部分歐美人的姿態(tài)優(yōu)美，即便是老年人走路都極富精神，也不純粹是腿長的原因。最重要的是——一個人的背部是否挺直，背