業(yè)務員個人上半年工作總結（3篇）

第9頁共9頁業(yè)務員個?人上半年?工作總結?加入_?___公?司也有半?年的時間?了，回想?起來時間?過得還挺?快的，從?____?來到__?__感覺?兩個公司?的工作模?式有蠻大?差異.不?論是產(chǎn)品?的專業(yè)知?識還是管?理與工作?氛圍都有?很大區(qū)別?.前一個?月都感覺?自我沒有?進入狀態(tài)?，找不到?方向，每?一天都不?明白要做?些什么事?，在__?__領導?的幾次會?議上，經(jīng)?過相互討?論與發(fā)言?提提議，?針對具體?細節(jié)問題?找出解決?方案，經(jīng)?過公司對?專業(yè)知識?的培訓與?操作，這?才讓我找?到了方向?感，慢慢?融入到了?這種工作?環(huán)境與工?作模式，?后面的工?作時間里?我每一天?都過得很?充實，從?打樣與接?待客戶是?陸續(xù)不斷?，雖然附?出的勞動?沒有得到?結果，很?多次對我?的打擊也?不小，但?我相信，?付出總會?有回報的?，努力了?就會有期?望，不努?力就必須?不會有期?望.成功?是給有準?備的人。?在__?__各位?領導及各?位同事的?支持幫忙?下，我不?斷加強工?作本事，?本著對工?作精益求?精的態(tài)度?，認真地?完成了自?我所承擔?的各項工?作任務，?工作本事?都取得了?相當大的?提高，為?今后的工?作和生活?打下了良?好的基礎?，現(xiàn)將我?的一些銷?售心得與?工作情景?總結如下?：一、?銷售心得?1、不?要輕易反?駁客戶。?先聆聽客?戶的需求?。就算有?意見與自?我不和也?要委婉的?反駁，對?客戶予以?肯定態(tài)度?，學會贊?美客戶。?2、向?客戶請教?。要做到?不恥下問?。不要不?懂裝懂。?虛心聽取?客戶的要?求與他們?所做的工?藝。3?、實事求?是。針對?不一樣的?客戶才能?實事求是?。4、?知已知彼?，揚長避?短。5?、勤奮與?自信；與?客戶交談?時聲音要?宏量，注?意語氣，?語速。?6、站在?客戶的角?度提問題?，分別有?漸進式與?問候式。?想客戶之?所想，急?客戶之所?急。7?、取得客?戶信任，?要從朋友?做起，情?感溝通。?關心客戶?，學會感?情投資。?8、應?變本事要?強，反映?要敏捷，?為了興趣?做事。?9、相互?信任，銷?售產(chǎn)品先?要銷售自?我，認同?產(chǎn)品，先?人品后產(chǎn)?品。1?0、注意?儀表儀態(tài)?，禮貌待?人，禮貌?用語。?11、心?態(tài)平衡，?不要急于?求成，熟?話說：心?如波瀾，?面如湖水?。12?、讓客戶?先“痛”?后“癢”?。13?、不在客?戶面前詆?毀同行，?揭同行的?短。1?4、學會?“進退戰(zhàn)?略”。?二、工作?總結1?、認真學?習，努力?提高因?為所學專?業(yè)與工作?不對口，?工作初期?遇到一些?困難，但?這不是理?由，我必?須要很多?學習行業(yè)?的相關知?識，及銷?售人員的?相關知識?，才能在?時代的不?斷發(fā)展變?化中，不?被淘汰，?而我們所?做的工作?也在隨時?代的不斷?變化而變?化，要適?應工作需?要，唯一?的方式就?是加強學?習。2?、腳踏實?地，努力?工作我?深知網(wǎng)絡?銷售是一?個工作十?分繁雜、?任務比較?重的工作?。作為電?子商務員?，不論在?工作安排?還是在處?理問題時?，都得慎?重研究，?做到能獨?擋一面，?所有這些?都是電子?商務不可?推卸的職?責。要做?一名合格?的網(wǎng)絡營?銷員，首?先要熟悉?業(yè)務知識?，進入主?角。有必?須的承受?壓力本事?，勤奮努?力，一步?一個腳印?，注意細?節(jié)問題。?其次是認?真對待本?職工作和?領導交辦?的每一件?事。認真?對待，及?時辦理，?不拖延、?不誤事、?不敷衍。?三、存?在問題?經(jīng)過一段?時間的工?作，我也?清醒地看?到自我還?存在許多?不足，主?要是：?一、針對?意向客戶?沒有做到?及時跟蹤?與回訪，?所以在以?后的工作?中要將客?戶的意向?度分門別?類，做好?標記，定?期回訪，?以防遺忘?客戶資料?。二、?由于本事?有限，對?一些事情?的處理還?不太妥當?。要加強?認真學習?銷售員的?規(guī)范。?總之，在?工作中，?我經(jīng)過努?力學習和?不斷摸索?，收獲十?分大，我?堅信工作?只要用心?努力去做?，就必須?能夠做好??；厥?上半年，?展望下半?年！祝_?___在?之后的日?子里里生?意興隆，?財源滾滾?！也祝我?業(yè)績飚升?！業(yè)務?員個人上?半年工作?總結（二?）今年?年初，我?榮幸的加?入了公司?。成為了?業(yè)務員群?體中的普?通一員。?成為了客?戶服務工?作傳遞快?樂的一名?使者。在?領導和同?事們的悉?心關懷和?指導下，?給予了我?足夠的寬?容、支持?和幫助，?通過自身?的不懈努?力，我已?經(jīng)逐漸適?應了周圍?的生活與?工作環(huán)境?，對工作?也逐漸進?入了狀態(tài)?，現(xiàn)對上?半年工作?加以總結?。一、?熟悉公司?的日常工?作流程?公司派專?業(yè)的講師?給我們業(yè)?務課進行?各品牌的?專業(yè)知識?培訓，熟?悉每個品?牌的來源?、產(chǎn)品特?性、產(chǎn)品?的亮點、?品牌的定?位、產(chǎn)品?的定位，?以及公司?的提供客?戶各種推?廣模式、?促銷模式?等。通過?培訓，讓?我對這個?行業(yè)充滿?了信心，?相信，我?的選擇是?正確的。?緊接著，?每個人下?到自己的?指定市場?，開發(fā)市?場，就是?所謂的開?發(fā)我們的?新客戶。?在我進入?一家店之?前，或了?解一家店?的基本情?況，我都?很難通過?直觀在第?一時間內(nèi)?得出比較?正確的分?析與判斷?，具體切?入哪支品?牌，但通?過向領導?和一些有?經(jīng)驗的同?事學習，?在后期的?工作中逐?步得到了?改善。在?下市場的?同時，經(jīng)?常也和一?些客戶進?行溝通、?交流，從?她們那里?我也學到?自己在其?他的地方?所不能學?到的東西?，所以她?們也都成?了我的良?師益友。?二、市?場實踐?在實踐的?過程中，?和客戶的?談話中，?讓我深刻?的感覺到?自己對專?業(yè)知識的?不足和服?務質(zhì)量的?有待提高?，我向領?導、同事?及其他相?關品牌課?部門的學?習，補充?自己的專?業(yè)知識，?提升自己?的服務質(zhì)?量，使客?戶滿意，?也讓自己?更好的服?務于客戶?。同時，?我也清楚?的認識到?：坐在我?面前和我?談話的每?一位客戶?，都是我?心中的_?___，?而我的職?責就成了?傳遞快樂?的天使。?有一句話?：與專業(yè)?打交道是?一門硬的?科學技術?，與人打?交道則是?一門軟的?思想藝術?。所以，?這就要求?我要兩手?都要抓，?并且兩手?都要硬。?做銷售?并不是一?味的向客?戶推銷自?己的產(chǎn)品?，而是要?與客戶心?與心的交?流，心與?心的溝通?，和客戶?建立起良?好的關系?。通過溝?通，挖掘?出解客戶?的需求，?結合公司?的產(chǎn)品和?公司的運?作模式，?給客戶制?定相關的?可以滿足?客戶需求?的解決方?案，以及?我們公司?提供客戶?優(yōu)質(zhì)的服?務，然后?供客戶選?擇。還有?如何做好?自己的市?場開發(fā)，?開發(fā)市場?前期是比?較辛苦的?，因為要?對目標市?場的了解?，和相關?資料的搜?集以及分?析。這個?過程非常?重要，這?個過程不?做好，想?要好的成?果，幾乎?不可能。?三、改?善工作效?率前期?的準備工?作，客戶?資料公司?系統(tǒng)的錄?進、客戶?的打款時?間以及數(shù)?額、下店?時間的安?排、店家?啟動的時?間、還有?客戶需要?的活動方?案等等，?這些我心?里都要非?常的清晰?。鑒于此?，我也熟?悉了整個?公司與客?戶合作之?間的整個?流程。其?次，還要?做好后期?的服務和?客情，就?需要經(jīng)常?的回訪。?因為回訪?首先可以?提高業(yè)主?的滿意度?，其次又?能夠聽到?業(yè)主真實?、中肯、?良好的意?見和建議?，提高了?我們的工?作質(zhì)量，?又何樂而?不為呢？?在后期?的工作中?我會不斷?學習，擴?大自己的?知識面，?提高自己?各方面的?能力，并?不斷鍛煉?自己的膽?識和毅力?，提高自?己解決實?際問題的?能力，尋?找更有效?的方法，?突破自己?，更要不?斷的總結?經(jīng)驗和教?訓，提高?、提高、?再提高。?在工作過?程中慢慢?克服急躁?情緒，積?極、熱情?、細致地?的對待每?一項工作?，為公司?作出更大?的貢獻。?業(yè)務員?個人上半?年工作總?結（三）?時間依?然遵循其?亙古不變?的規(guī)律延?續(xù)著，又?一個半年?過去了，?依然如過?去的諸多?年一樣，?已成為歷?史的__?__上半?年，同樣?有著許多?美好的回?憶和諸多?的感慨。?一、負?責區(qū)域的?銷售業(yè)績?回顧與分?析(一?)業(yè)績回?顧1、?年度總現(xiàn)?金回款_?___萬?，超額完?成公司規(guī)?定的任務?；2、?成功開發(fā)?了___?_個新客?戶；3?、奠定了?公司在_?___，?以___?_為中心?的重點區(qū)?域市場的?運作的基?礎工作；?(二)?業(yè)績分析?1、雖?然完成了?公司規(guī)定?的現(xiàn)金回?款的任務?，但距我?自己制定?的___?_萬的目?標，相差?甚遠。?主要原因?有：a?、上半年?的重點市?場定位不?明確不堅?定，首先?定位于平?邑，但由?于平邑市?場的特殊?性(地方?保護)和?后來經(jīng)銷?商的重心?轉移向啤?酒，最終?改變了我?的初衷。?其次看好?了泗水市?場，雖然?市場環(huán)境?很好，但?經(jīng)銷商配?合度太差?，又放棄?了。直至?后來選擇?了金鄉(xiāng)＂?天元副食?＂，已近?年底了！?b、新?客戶拓展?速度太慢?，且客戶?質(zhì)量差(?大都小是?客戶、實?力小)；?c、公?司服務滯?后，特別?是發(fā)貨，?這樣不但?影響了市?場，同時?也影響了?經(jīng)銷商的?銷售信心?；2、?新客戶開?放面，雖?然落實了?____?新客戶，?但離我本?人制定的?____?個的目標?還差__?__個，?且這__?__個客?戶中有_?___個?是小客戶?，銷量也?很一般。?這主要在?于我本人?主觀上造?成的，為?了回款而?不太注重?客戶質(zhì)量?。俗話說?＂選擇比?努力重要?＂，經(jīng)銷?商的＂實?力、網(wǎng)絡?、配送能?力、配合?度、投入?意識＂等?，直接決?定了市場?運作的質(zhì)?量。3?、我公司?在___?_已運作?了整整_?___年?，這__?__年來?的失誤就?在于沒有?做到＂重?點抓、抓?重點＂，?所以吸取?前幾年的?經(jīng)驗教訓?，今年我?個人也把?尋找重點?市場納入?了我的常?規(guī)工作之?中，決定?以金鄉(xiāng)為?核心運作?濟寧市場?，通過兩?個月的市?場運作也?摸索了一?部分經(jīng)驗?，為明年?的運作奠?定了基礎?。二、?個人的成?長和不足?在公司?領導和各?位同事關?心和支持?下，__?__我個?人無論是?在業(yè)務拓?展、組織?協(xié)調(diào)、管?理等各方?面都有了?很大的提?升，同時?也存在著?許多不足?之處。?1、心態(tài)?的自我調(diào)?整能力增?強了；?2、學習?能力、對?市場的預?見性和控?制力能力?增強了；?3、處?理應急問?題、對他?人的心理?狀態(tài)的把?握能力增?強了；?4、對整?體市場認?識的高度?有待提升?；5、?團隊的管?理經(jīng)驗和?整體區(qū)域?市場的運?作能力有?待提升。?三、工?作中的失?誤和不足?1、市?場雖然地?方保護嚴?重些，但?我們通過?關系的協(xié)?調(diào)，再加?上市場運?作上低調(diào)?些，還是?有一定市?場的，況?且通過一?段時間的?市場證明?，經(jīng)銷商?開發(fā)的特?曲還是非?常迎合農(nóng)?村市場消?費的。在?淡季來臨?前，由于?我沒有能?夠同經(jīng)銷?商做好有?效溝通，?再加上服?務不到位?，最終經(jīng)?銷商把精?力大都偏?向到啤酒?上了。?更為失誤?的就是，?代理商又?接了一款?白酒__?__老鄉(xiāng)?，而且廠?家支持力?度挺大的?，對我們?更是淡化?了。2?、___?_市場雖?然經(jīng)銷商?的人品有?問題，但?市場環(huán)境?確實很好?的___?_酒巷一?年多的酒?店運作，?在市場上?也有一定?的積極因?素，后來?又拓展了?流通市場?，并且市?場反應很?好。失誤?之處在于?沒有提前?在費用上?壓住經(jīng)銷?商，以至?后來管控?失衡，最?終導致合?作失敗，?功虧一簣?