了解工作職場(chǎng)

大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)第二講——職場(chǎng)麻辣燙——了解工作世界組織、行業(yè)、崗位了解工作世界的方法職業(yè)素質(zhì)要求123盲人摸象指鹿為馬明確就是力量！成功的應(yīng)聘——①應(yīng)聘者與崗位相匹配②應(yīng)聘者與企業(yè)相匹配③應(yīng)聘者與企業(yè)發(fā)展相匹配了解的重點(diǎn)：①關(guān)于組織②關(guān)于崗位③關(guān)于行業(yè)關(guān)于組織①政府組織②準(zhǔn)政府組織③非營(yíng)利性組織④營(yíng)利性組織不同組織內(nèi)職工的幸福感調(diào)查《中華人民共和國(guó)職業(yè)分類大典》

這是一部對(duì)職業(yè)進(jìn)行科學(xué)分類的權(quán)威性文獻(xiàn)。將中國(guó)目前社會(huì)職業(yè)分為1915個(gè)。在這1915個(gè)職業(yè)中，又分為8大類、66個(gè)種類、413個(gè)小類，1915個(gè)細(xì)類（職業(yè)名稱）。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，新興職業(yè)不斷涌現(xiàn)，傳統(tǒng)職業(yè)逐步?jīng)]落，許多職業(yè)成為朝陽(yáng)職業(yè)。職業(yè)分類的形象表達(dá)曙光職業(yè)朝陽(yáng)職業(yè)如日中天職業(yè)夕陽(yáng)職業(yè)黃昏職業(yè)流星職業(yè)恒星職業(yè)昨日星辰職業(yè)職業(yè)是參與社會(huì)分工，利用專門(mén)的知識(shí)和技能，創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富、精神財(cái)富，獲得合理報(bào)酬，滿足物質(zhì)生活、精神生活的工作。

關(guān)于崗位①具體工作內(nèi)容②要求的專業(yè)知識(shí)③要求的基本技能④薪酬及晉升路徑崗位說(shuō)明書(shū)1、技術(shù)員（一般維修、鈑金和噴漆）2、服務(wù)顧問(wèn)能力要求熟知汽車維修、管理的工作流程和要求。有一定的維修的理論知識(shí)和實(shí)際維修經(jīng)驗(yàn)。具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和良好的人際關(guān)系具有處理投訴的能力和處理突發(fā)時(shí)間的能力。3、銷售顧問(wèn)工作描述：

車輛銷售（按照公司規(guī)定執(zhí)行簽訂合同、收款、交車的作業(yè)流程）

車輛關(guān)聯(lián)商品銷售（如保險(xiǎn)、精品、按揭、車輛進(jìn)廠維修等負(fù)有銷售的責(zé)任）

日常維護(hù)工作（執(zhí)行展廳和展車的5S維護(hù)）

日常業(yè)務(wù)工作（每日按照規(guī)定的時(shí)間參與早（夕）會(huì)；本人銷售工作計(jì)劃的制定與實(shí)施，包括潛在客戶開(kāi)發(fā)、意向客戶促進(jìn)、收款、交車及C卡客戶關(guān)系維修等工作；配合公司舉辦的促銷活動(dòng)；參與信息反饋，反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；執(zhí)行銷售業(yè)務(wù)流程及交車后跟蹤，以電話訪問(wèn)、短信、信函等方式，保持良好互動(dòng)關(guān)系）

服裝、禮儀（注意服裝、儀容及接待技巧，以“專業(yè)”“熱忱”塑造企業(yè)特色）4、二手車業(yè)務(wù)員、評(píng)估師要求：1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限，男性，至少2年以上二手車業(yè)務(wù)及管理工作經(jīng)驗(yàn)；2、熟悉二手車收購(gòu)、銷售業(yè)務(wù)流程，精通二手車評(píng)估、鑒定，并對(duì)汽車故障、事故及維修能準(zhǔn)確判斷；3、熟悉本地區(qū)及周邊地區(qū)市場(chǎng)，具有敏銳的市場(chǎng)洞察力和較強(qiáng)的開(kāi)拓精神。4、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理領(lǐng)導(dǎo)能力及出色的溝通協(xié)調(diào)能力。5、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員、理賠專員1.

職責(zé)與權(quán)限（1）負(fù)責(zé)汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的辦理與出現(xiàn)保險(xiǎn)事故的理賠工作；（2）建立并不斷完善保險(xiǎn)理賠的業(yè)務(wù)內(nèi)容與業(yè)務(wù)流程，提高保險(xiǎn)理賠的效率與客戶滿意度；（3）負(fù)責(zé)向客戶解釋保險(xiǎn)理賠的知識(shí)與服務(wù)流程，向客戶提供合理的建議；（4）制作每月保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)的分析報(bào)表。2.

任職要求（1）汽車、汽車維修、保險(xiǎn)、法律等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，擁有保險(xiǎn)行業(yè)資格證書(shū)者優(yōu)先；（2）從事保險(xiǎn)理賠或保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作實(shí)際經(jīng)驗(yàn)2年以上，熟悉保險(xiǎn)與保險(xiǎn)理賠的業(yè)務(wù)流程；（3）熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照，電腦操作熟練；（4）思維敏捷，溝通協(xié)調(diào)整理強(qiáng)，工作效率高；優(yōu)秀的服務(wù)心態(tài)與技能。7、汽車公估師任職資格：1、保險(xiǎn)標(biāo)的承保前的檢驗(yàn)、估價(jià)及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；2、對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的出險(xiǎn)后的查勘、檢驗(yàn)、估損及理算；3、經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。4、建筑、化工、機(jī)械、電子等工科類專業(yè)，5、熟練使用常用辦公軟件，溝通能力強(qiáng)。6、有5年以上工作經(jīng)驗(yàn)的條件可適當(dāng)放寬。7、主要面向汽車公估公司。8、中專、技校汽修專業(yè)教師1、汽車專業(yè)?？埔陨袭厴I(yè)生2、能吃苦耐勞3、將來(lái)的發(fā)展方向?yàn)榕嘤?xùn)導(dǎo)師、配件專家等汽車行業(yè)4S店4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營(yíng)模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋等（Survey）。

N種職能：汽車信貸；保險(xiǎn)服務(wù)；精品裝飾；舊車置換；一條龍服務(wù)；替代車租賃；汽車俱樂(lè)部……4S店的老板是誰(shuí)？廣本第一店、一汽大眾體驗(yàn)中心、廣汽第一店4S店的客戶定位？三菱：企業(yè)標(biāo)志：教師和公務(wù)員豐田：？4S店的核心含義？

4S店模式這幾年在國(guó)內(nèi)發(fā)展極為迅速。汽車行業(yè)的4S店就是汽車廠家為了滿足客戶在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式。4S店的核心含義是“汽車終身服務(wù)解決方案”。汽車4S店的盈利模式1．商品車銷售與信貸利潤(rùn)２．周邊商品銷售利潤(rùn)（精品、保險(xiǎn)）３．售后維修利潤(rùn)４．汽車置換與租賃利潤(rùn)５．備件銷售利潤(rùn)６．廠家各類經(jīng)營(yíng)返利7.汽車相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)(汽車俱樂(lè)部)4S店標(biāo)準(zhǔn)組織架構(gòu)圖總經(jīng)理銷售部售后部人力資源部財(cái)務(wù)部市場(chǎng)部展廳銷售大客戶課二手車課前臺(tái)車間副總經(jīng)理配件業(yè)務(wù)助理資料員客服市場(chǎng)4S店的主要業(yè)務(wù)流程----銷售服務(wù)流程交車咨詢售后服務(wù)接待客戶開(kāi)發(fā)成交洽談產(chǎn)品介紹試乘試駕4S店的主要業(yè)務(wù)流程----售后服務(wù)流程6滿意原則維修質(zhì)量滿意維修費(fèi)用滿意緊急救援滿意服務(wù)態(tài)度滿意交車時(shí)間滿意修后關(guān)懷滿意

不同行業(yè)相同部門(mén)設(shè)置帶來(lái)的差異公司財(cái)務(wù)部人力資源部信息服務(wù)部管理咨詢行業(yè)零售行業(yè)如果你想要找到一份高質(zhì)量的工作，必須是復(fù)合型人才明確目標(biāo)、對(duì)癥下藥①成績(jī)②證書(shū)③作品④活動(dòng)⑤兼職靜態(tài)的資料接觸參與真實(shí)情景動(dòng)態(tài)的資料接觸

了解工作世界的途徑了解的途徑有哪些？①閱讀行業(yè)雜志或者書(shū)刊②行業(yè)專業(yè)網(wǎng)站、相關(guān)公司的網(wǎng)頁(yè)；③行業(yè)展會(huì)④轉(zhuǎn)介紹或者咨詢同事，獲取更多的直接體驗(yàn)⑤向銷售或者推廣人員反偵察⑥直接參觀某個(gè)具有代表性的公司⑦通過(guò)職位說(shuō)明書(shū)了解你所要從事的崗位（聯(lián)接）建議提出的問(wèn)題——

當(dāng)你對(duì)一份職業(yè)或工作感興趣，并且在心理上接受它之后，應(yīng)當(dāng)設(shè)法了解的內(nèi)容有以下：⑴你當(dāng)初是如何進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的？⑵現(xiàn)在覺(jué)得這個(gè)行業(yè)好與不好的地方在哪里？⑶有無(wú)現(xiàn)在我們?cè)谝话愕牧私馇啦荒塬@知，但實(shí)際上很重要的事情？⑷我要進(jìn)入這個(gè)行業(yè)有無(wú)捷徑？⑸如果我進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，例牌的工資是多少？⑹目前行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)如何，可能會(huì)有怎樣的變化？⑺這個(gè)行業(yè)人員的流動(dòng)情況怎樣，大部分辭職者的原因是什么？⑻有無(wú)當(dāng)初你進(jìn)入這個(gè)行業(yè)并不知道，但后來(lái)證明是很重要的事情？⑼這個(gè)領(lǐng)域的成功人士必須具備什么樣的專業(yè)知識(shí)？普通員工需要什么樣的專業(yè)素養(yǎng)？這個(gè)行業(yè)的佼佼者都具備何種人格特征？⑽這份工作需要具備什么樣的技能和資格？（如：教育程度、專業(yè)訓(xùn)練、經(jīng)驗(yàn)、證書(shū)）⑾同事是些什么樣的人？⑿現(xiàn)在的職位需要承擔(dān)什么樣的責(zé)任和義務(wù)？⒀每天的工作內(nèi)容大概如何？⒁這份工作要求個(gè)人如何配合？（如：一周工作時(shí)間、壓力、工作復(fù)雜性、人際關(guān)系）⒂工作的變化性大嗎？建議采取的行動(dòng)——①你能不能讓我在旁邊看一天，你是怎樣工作的。②我想進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，我現(xiàn)在可以開(kāi)始做哪些準(zhǔn)備，需要看哪些資料。③你可以介紹一些行業(yè)內(nèi)的人士給我認(rèn)識(shí)嗎？用人單位要求的素質(zhì)和學(xué)生認(rèn)為的素質(zhì)要求差異

用人單位認(rèn)為大學(xué)生最缺乏的素質(zhì)是實(shí)干精神、專業(yè)水平、人際溝通。有近8成（73.9％）的企業(yè)認(rèn)為，應(yīng)該加強(qiáng)畢業(yè)生的職業(yè)道德素質(zhì)。

大學(xué)生自我評(píng)價(jià)認(rèn)為所缺乏的是英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)和專業(yè)水平。

調(diào)查結(jié)果顯示，對(duì)所招畢業(yè)生比較滿意的單位占了49.5%，但“一般滿意”的占了相當(dāng)大一部分，比例為38.8%，比較不滿意和非常不滿意的比例共4.1%。依據(jù)《2005年大學(xué)生擇業(yè)狀況和心態(tài)調(diào)查結(jié)果分析》

素質(zhì)要求有才有德，破格重用有德無(wú)才