2023前臺(tái)收銀員年終總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版（二篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)2023?前臺(tái)收銀?員年終總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版?我是一?名入職不?久的新員?工，雖說(shuō)?是新員工?，但在公?司已經(jīng)有?將近一年?的工作時(shí)?間了。轉(zhuǎn)?瞬之間已?經(jīng)過(guò)去了?好長(zhǎng)時(shí)間?，在這一?年的時(shí)間?里，我有?過(guò)歡喜，?也有過(guò)失?落。自己?不但學(xué)得?了很多專(zhuān)?業(yè)知識(shí)，?同時(shí)也學(xué)?會(huì)了人與?人之間的?交往，這?對(duì)自己來(lái)?說(shuō)是十分?寶貴的。?同時(shí)也是?自己取得?的巨大進(jìn)?步。也?許工作對(duì)?大家來(lái)說(shuō)?，都覺(jué)得?是一件很?簡(jiǎn)單的事?情。收銀?員只負(fù)責(zé)?收銀，其?他員工各?司其職，?不會(huì)有什?么難的。?我以前也?是這么認(rèn)?為的，可?是現(xiàn)在看?來(lái)，等我?自己成為?商場(chǎng)員工?的時(shí)候，?我才感覺(jué)?到其中很?多的困難?，并沒(méi)有?想象中那?么簡(jiǎn)單，?那么容易?，我想說(shuō)?，其實(shí)做?什么工作?都會(huì)遇到?困難，沒(méi)?有一項(xiàng)工?作是簡(jiǎn)單?易做的，?只有努力?才能夠做?好!通過(guò)?近一年的?工作和學(xué)?習(xí)，商場(chǎng)?的工作我?也可以應(yīng)?付自如了?，或許說(shuō)?這些話(huà)有?些自滿(mǎn)，?但當(dāng)有狀?況發(fā)生時(shí)?，公司的?同事都會(huì)?向我伸出?援助之手?。這使我?心中不禁?萬(wàn)分感動(dòng)?。在這?一年的時(shí)?間里，自?己一直保?持著對(duì)工?作的熱情?，心態(tài)也?是以平和?為主。我?深深的知?道，作為?一名工作?人員，堅(jiān)?決不可以?把個(gè)人的?情緒帶到?工作中來(lái)?。顧客永?遠(yuǎn)是對(duì)的?，不能與?顧客發(fā)生?任何的不?愉快，所?以我們要?以會(huì)心的?微笑去接?待每一位?顧客，縱?然顧客有?時(shí)會(huì)無(wú)理?取鬧，但?我們也要?做到沉著?冷靜，保?持好自己?的心態(tài)，?盡量避免?與顧客之?間發(fā)生矛?盾。雖然?自己做收?銀工作的?時(shí)間不是?太長(zhǎng)，自?身的專(zhuān)業(yè)?素質(zhì)和業(yè)?務(wù)水平還?有待提高?，但是自?己覺(jué)得只?要用心去?做，努力?去學(xué)習(xí)，?就能夠克?服任何困?難。我們?要樹(shù)立良?好的形象?，因?yàn)槲?們不僅僅?代表著我?們自身，?更代表著?公司的形?象。在工?作期間我?們要積極?的向老員?工請(qǐng)教和?學(xué)習(xí)，能?夠踏實(shí)認(rèn)?真的做好?這份屬于?我們自己?的工作。?這是公司?的需要更?是自己工?作的需要?。在這?段工作期?間內(nèi)，自?己感覺(jué)到?還有很大?的不足，?對(duì)于自己?的業(yè)務(wù)水?平和技能?還有待提?高，這樣?才能在方?便顧客的?同時(shí)也方?便我們自?己的工作?，使我們?的工作效?率有所提?高。當(dāng)?然自己覺(jué)?得對(duì)顧客?的服務(wù)才?是最重要?的，作為?服務(wù)行業(yè)?的一員，?我們能做?的就是服?務(wù)顧客，?讓顧客滿(mǎn)?意而歸。?這就要求?我們自身?具備良好?的個(gè)人素?質(zhì)，做到?熱情耐心?的接待好?每一位顧?客，不要?在工作中?將自己的?小情緒帶?進(jìn)來(lái)，更?不能在工?作時(shí)間內(nèi)?聊天、嬉?戲，這樣?會(huì)讓自己?在工作中?出現(xiàn)許多?不必要的?麻煩，為?了防止自?己與顧客?之間產(chǎn)生?矛盾，我?們必須要?保持好自?己的心態(tài)?。在工?作之余，?自己還應(yīng)?該多學(xué)習(xí)?關(guān)于自己?工作方面?的專(zhuān)業(yè)知?識(shí)，自己?只有不斷?的學(xué)習(xí)，?不斷的提?高，不斷?的進(jìn)步，?才能立足?于如今如?此競(jìng)爭(zhēng)激?烈的社會(huì)?之中，這?也是我們?為自己所?做的準(zhǔn)備?，只有做?好這些，?有足夠的?資本，才?能在這份?崗位中脫?穎而出，?要知道在?一份平凡?的工作中?作出不平?凡的成績(jī)?，這并不?是一件易?事。時(shí)?光飛逝，?雖然自己?在這份崗?位中工作?了短短一?年的時(shí)間?，但給自?己的的感?受卻很深?，無(wú)論是?在自己做?人方面，?還是在自?己的工作?當(dāng)中都給?了自己很?大的幫助?，在今后?的工作當(dāng)?中自己應(yīng)?該多學(xué)習(xí)?多進(jìn)步，?做好做精?自己的工?作。為了?美好的明?天，我們?努力吧。?202?3前臺(tái)收?銀員年終?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?版（二）?在工作?中，雖然?我只是充?當(dāng)一名普?通收銀員?的角色，?但我的工?作也絕不?僅僅是收?錢(qián)那么簡(jiǎn)?單，其中?也是一系?列的復(fù)雜?程序。在?這一年的?工作中，?我發(fā)現(xiàn)要?能自如的?做好一項(xiàng)?工作，無(wú)?論工作是?繁忙還是?清閑，要?用積極的?態(tài)度去完?成我們的?每一份工?作，而不?是因?yàn)楣?作量比例?的大小而?去抱怨，?因?yàn)楸г?是沒(méi)有用?的。我們?更要做的?是不要把?事情想的?太糟糕，?而是要保?持好的心?態(tài)面對(duì)每?一天。因?為快樂(lè)的?心態(tài)會(huì)使?我們不覺(jué)?的工作的?疲憊與乏?味。工?作中我刻?苦學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)，?在領(lǐng)班的?培訓(xùn)指導(dǎo)?下，我很?快的熟悉?了酒店的?基本情況?和收銀的?崗位流程?，從理論?知識(shí)到實(shí)?際操作，?從前臺(tái)到?接待為客?服務(wù)，一?點(diǎn)一滴的?學(xué)習(xí)積累?，在很短?的時(shí)間內(nèi)?我就掌握?了收銀員?應(yīng)具備的?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?技能。?在工作中?也有過(guò)失?誤，是主?管、領(lǐng)班?給了我一?次又一次?的鼓勵(lì)，?使我對(duì)工?作更有熱?情，米爾?蘭德先生?曾說(shuō)過(guò)：?年輕人天?生就需要?鼓勵(lì)。是?的，正是?這一次次?的鼓勵(lì)使?我在工作?中勇敢的?闖過(guò)難關(guān)?，不斷進(jìn)?步。從此?，在領(lǐng)導(dǎo)?的心目中?我已經(jīng)不?是那么的?脆弱了，?變得很堅(jiān)?強(qiáng)，由于?我的責(zé)任?心強(qiáng)與對(duì)?工作的熱?情，得到?了上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的肯定?，讓我來(lái)?會(huì)所實(shí)習(xí)?，剛開(kāi)始?去時(shí)特別?不習(xí)慣，?各方面我?都覺(jué)得沒(méi)?餐廳好。?可是經(jīng)過(guò)?一段的磨?練，終于?感觸到了?吃得苦中?苦，方為?人上人，?這種令人?敬佩的名?言，經(jīng)過(guò)?一段時(shí)間?的努力，?領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)?我評(píng)價(jià)很?好，讓我?擔(dān)任前臺(tái)?接待這一?重任，那?一刻我非?常開(kāi)心，?所有的苦?。累都很?值得，同?時(shí)，我又?感到很大?的壓力，?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?如此看重?，這是對(duì)?我的信任?，我想，?我應(yīng)努力?工作，做?好我應(yīng)該?做的責(zé)任?，這對(duì)于?我來(lái)說(shuō)，?又是一項(xiàng)?新的挑戰(zhàn)?。在這?一年里，?讓我對(duì)酒?店的各項(xiàng)?管理和文?化都有所?了解，其?中讓我認(rèn)?識(shí)最深的?是：1?、服務(wù)質(zhì)?量對(duì)于?酒店等服?務(wù)行業(yè)來(lái)?講，服務(wù)?質(zhì)量無(wú)疑?是企業(yè)的?核心競(jìng)爭(zhēng)?力之一，?是企業(yè)的?生命線(xiàn)。?高水平的?服務(wù)質(zhì)量?不僅能夠?為顧客留?下深刻的?印象，為?其再次光?臨打下基?礎(chǔ)。而且?能夠使顧?客倍感尊?榮，為企?業(yè)樹(shù)立良?好的品牌?和形象。?在我們看?到，酒店?領(lǐng)導(dǎo)十分?重視服務(wù)?質(zhì)量的提?高，即使?對(duì)于我們?短期實(shí)習(xí)?生，也必?須經(jīng)過(guò)嚴(yán)?格的禮儀?培訓(xùn)后才?能上崗。?對(duì)老員工?進(jìn)行跟蹤?培訓(xùn)和指?導(dǎo)，不斷?提高和改?善他們的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?和水平。?部門(mén)經(jīng)理?和主管經(jīng)?常對(duì)我們?說(shuō)：”你?的一舉一?動(dòng)都代表?了我們，?你的形象?就是我們?形象”，?”客人永?遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)?，錯(cuò)的只?會(huì)是我們?”，”只?有真誠(chéng)的?服務(wù)，才?會(huì)換來(lái)客?人的微笑??！??、酒店文?化飯店?里無(wú)所不?在的是服?務(wù)文化、?禮儀文化?、地域文?化、飲食?文化、解?困文化等?等，在飯?店里所有?的工作人?員都是主?人，所有?的賓客來(lái)?到飯店都?會(huì)對(duì)飯店?和飯店人?產(chǎn)生或多?或少的依?賴(lài)，除了?在接受服?務(wù)的過(guò)程?中接收文?化或知識(shí)?，他們還?在遇到困?難時(shí)向飯?店人尋求?幫助。因?此，我們?可以說(shuō)，?飯店是一?個(gè)到處充?斥著文化?和知識(shí)的?場(chǎng)所。于?是，在這?里工作的?人們必須?更有知識(shí)?、文化和?涵養(yǎng)。賓?客在品嘗?一道菜式?，而耳邊?是服務(wù)員?小姐用甜?美的聲音?介紹有關(guān)?菜式的知?識(shí)，包括?起源、流?傳、特色?、新意等?等，不僅?更增添了?品菜的樂(lè)?趣，也讓?客人接收?到一些新?的知識(shí)和?信息，讓?他們從另?一個(gè)層面?上覺(jué)得不?虛此行。?在飯店?的任何一?個(gè)角落都?是彬彬有?禮的服務(wù)?人員，規(guī)?范的操作?、職業(yè)的?微笑、謙?恭的神態(tài)?，讓客人?無(wú)時(shí)無(wú)刻?不受著禮?儀文化的?熏陶。處?于社會(huì)中?的個(gè)人永?遠(yuǎn)都在受?著周邊人?的影響，?所謂人以?群分，禮?儀文化不?僅使飯店?人素質(zhì)提?高，也在?有益地影?響著客人?，提升著?整個(gè)社會(huì)?的素質(zhì)與?涵養(yǎng)。新?到一處，?客人落腳?飯店，總?是迫不及?待地想要?多了解當(dāng)?地的地域?文化、風(fēng)?土人情、?景觀特色?。飯店人?對(duì)此都應(yīng)?非常熟悉?，飯店只?是一個(gè)單?體的建筑?，只有在?地域的大?背景下，?他才有了?厚重的底?蘊(yùn)，有了?文化的背?景。對(duì)于?外地客人?而言，他?們來(lái)到這?里或者為?了這個(gè)地?方的景觀?特色，或?者為了商?務(wù)辦公，?基本上不?會(huì)沖著一?個(gè)單獨(dú)的?住宿環(huán)境?而來(lái)。因?此飯店需?要有一種?功能，能?夠憑借地?主的身份?為客人提?供盡可能?多的方便?。比如介?紹當(dāng)?shù)氐?旅游資源?，比如在?當(dāng)?shù)剡M(jìn)行?商務(wù)辦公?的路徑指?點(diǎn)。這樣?，飯店才?真正成為?地方與外?界溝通的?一扇窗。?還有一種?稱(chēng)之為“?解困文化?”，也就?是幫助客?人解決難?題的知識(shí)?提供能力?，金鑰匙?文化就是?典型，滿(mǎn)?意加驚喜?，完成不?可能完成?的任務(wù)。?收銀員?在飯店來(lái)?說(shuō)是一個(gè)?比較重要?的崗位，?它要求有?很強(qiáng)的責(zé)?任心和良?好的溝通?能力，而?這對(duì)于我?來(lái)說(shuō)壓力?很大，面?對(duì)困難和?壓力，我?沒(méi)有退縮?，而是迎?難而上，?在前臺(tái)收?銀崗位上?的一年后?，我現(xiàn)在?可以說(shuō)能?夠勝任這?份工作，?并相信以?后在其他?類(lèi)似工作?中也會(huì)做?的更好。?以上是?我在實(shí)習(xí)?過(guò)程中的?一些感受?，從總體?上來(lái)看這?個(gè)酒店的?經(jīng)營(yíng)管理?，從我的?這一年的?實(shí)習(xí)中可?以大體總?結(jié)出如下?幾個(gè)方面?的不足：?一、應(yīng)?該改變傳?統(tǒng)的對(duì)待?員工的態(tài)?度。人是?管理中的?主體，這?是所有的?管理者都?孝應(yīng)該把?握住的。?管理中的?上下級(jí)關(guān)?系只是一?種勞動(dòng)的?分工，不?是一種統(tǒng)?治與被統(tǒng)?治的關(guān)系?；相反，?現(xiàn)代管理?理念告訴?我們：管?理是一種?特殊的服?務(wù)，管理?者只有做?好對(duì)下級(jí)?的服務(wù)，?幫助下級(jí)?在工作中?作出優(yōu)異?的成績(jī)，?管理者自?己才會(huì)擁?有管理的?業(yè)績(jī)?，F(xiàn)?代企業(yè)的?經(jīng)營(yíng)管理?必須堅(jiān)持?“三個(gè)_?___”?，即：市?嘗顧客和?員工！有?位老員工?在酒店的?BBS中?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)這?樣說(shuō)道：?“善待員?工，做個(gè)?好領(lǐng)導(dǎo)，?記住，你?管理的不?全都是機(jī)?器?！蔽?想這也許?是每一位?員工都想?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所?說(shuō)的話(huà)吧?。二、?企業(yè)缺少?一種能夠?凝聚人心?的精神性?的企業(yè)文?化。一個(gè)?民族有它?自己的民?族文化，?一個(gè)企業(yè)?同樣也需?要有它自?己的企業(yè)?文化。企?業(yè)文化的?建設(shè)不是?可有可無(wú)?的，而是?企業(yè)生存?發(fā)展所必?需的。當(dāng)?企業(yè)面臨?各種各樣?的挑戰(zhàn)時(shí)?，又需要?企業(yè)中所?有的人能?夠群策群?力，團(tuán)結(jié)?一致，共?度難關(guān)。?對(duì)于沒(méi)有?進(jìn)行企業(yè)?文化建設(shè)?的企業(yè)來(lái)?說(shuō)，平時(shí)?一盤(pán)散沙?，遇事就?會(huì)各想各?的心事，?而沒(méi)有人?真正地為?企業(yè)的發(fā)?展進(jìn)行過(guò)?認(rèn)真的思?考，換句?話(huà)說(shuō)，就?是沒(méi)有把?自己融于?企業(yè)之中?。由此可?見(jiàn)，企業(yè)?文化的建?設(shè)是企業(yè)?生存和發(fā)?展的必要?保證。?三、企業(yè)?缺少一套?有效的激?勵(lì)機(jī)制和?晉升制度?。酒店的?激勵(lì)機(jī)制?中過(guò)多的?注重于物?質(zhì)上的激?勵(lì)，而忽?視了精神?上的激勵(lì)?。事實(shí)上?，除了傳?統(tǒng)的獎(jiǎng)懲?激勵(lì)外，?還有很多?的激勵(lì)方?式值得我?們管理者?借鑒。有?些時(shí)候領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)員工?的一個(gè)微?笑或是一?句贊賞的?收效強(qiáng)于?對(duì)其進(jìn)行?加薪獎(jiǎng)勵(lì)?！一年?的工作已?成為過(guò)去?，過(guò)去的?成功與失?敗都已成?為過(guò)去式?，我們都?不應(yīng)該以?他們來(lái)炫?耀或?yàn)榇?而悲傷，?而應(yīng)該調(diào)?整好自己?的心態(tài)去?迎接未來(lái)?的挑戰(zhàn)