南通職業(yè)大學(xué)青年路校區(qū)物業(yè)管理服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目招標(biāo)文件

南通職業(yè)大學(xué)青年路校區(qū)物業(yè)管理服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目采購(gòu)招標(biāo)文件目錄第一部分招標(biāo)公告第二部分投標(biāo)須知第三部分項(xiàng)目需求說(shuō)明第四部分開(kāi)標(biāo)和評(píng)標(biāo)第五部分合同簽訂與驗(yàn)收付款第六部分質(zhì)疑提出和處理第七部分投標(biāo)文件組成第一部分招標(biāo)公告項(xiàng)目概況南通職業(yè)大學(xué)青年路校區(qū)物業(yè)管理服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目的潛在投標(biāo)人應(yīng)在南通市公共資源交易網(wǎng)獲取招標(biāo)文件，并于2022年4月25日10點(diǎn)00分（北京時(shí)間）前遞交投標(biāo)文件。一、項(xiàng)目基本情況項(xiàng)目編號(hào)：Z320601220052(ZB016)項(xiàng)目名稱(chēng)：南通職業(yè)大學(xué)青年路校區(qū)物業(yè)管理服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目預(yù)算金額：550萬(wàn)元，其中標(biāo)段一305萬(wàn)元，標(biāo)段二245萬(wàn)元，標(biāo)段一標(biāo)段二采取可兼投但不可兼中原則，最終報(bào)價(jià)超過(guò)采購(gòu)預(yù)算的為無(wú)效投標(biāo)。采購(gòu)需求：詳見(jiàn)附件1，請(qǐng)仔細(xì)研究。合同履行期限：服務(wù)協(xié)議期限暫定三年，合同一年一簽本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。二、申請(qǐng)人的資格要求：1.滿足《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條規(guī)定；2.未被“信用中國(guó)”網(wǎng)站（）列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購(gòu)嚴(yán)重失信行為記錄名單；3.本項(xiàng)目的特定資格要求：無(wú)4.落實(shí)政府采購(gòu)政策需滿足的資格要求：無(wú)三、獲取招標(biāo)文件時(shí)間：2022年4月2日至2022年4月15日地點(diǎn)：南通市公共資源交易網(wǎng)站方式：有意參與本項(xiàng)目的潛在供應(yīng)商，請(qǐng)登陸南通市公共資源交易平臺(tái)（sdf.lkj//→投標(biāo)人登陸端）業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行響應(yīng)確認(rèn)，并下載采購(gòu)文件。售價(jià)：免費(fèi)四、提交投標(biāo)文件截止時(shí)間、開(kāi)標(biāo)時(shí)間和地點(diǎn)2022年4月25日10點(diǎn)00分（北京時(shí)間）逾時(shí)，交易系統(tǒng)將拒絕接受上傳投標(biāo)文件電子文檔。地點(diǎn)：五、公告期限自本公告發(fā)布之日起5個(gè)工作日。六、其他補(bǔ)充事宜1、投標(biāo)保證金：免收2、項(xiàng)目開(kāi)標(biāo)活動(dòng)模式：本項(xiàng)目采用遠(yuǎn)程不見(jiàn)面模式，操作辦法詳見(jiàn)招標(biāo)文件第二章。3、項(xiàng)目演示、樣品、答辯等（如有請(qǐng)描述）：無(wú)4、對(duì)項(xiàng)目需求部分（供應(yīng)商其他資格要求、項(xiàng)目需求、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)）的詢問(wèn)、質(zhì)疑請(qǐng)向采購(gòu)人提出，由采購(gòu)人負(fù)責(zé)答復(fù)；對(duì)項(xiàng)目招標(biāo)文件其它部分的詢問(wèn)請(qǐng)向招標(biāo)文件制作人或項(xiàng)目開(kāi)標(biāo)人提出；對(duì)在“電子交易平臺(tái)”操作階段的詢問(wèn)請(qǐng)向軟件公司提出。七、對(duì)本次招標(biāo)提出詢問(wèn)，請(qǐng)按以下方式聯(lián)系。第二部分投標(biāo)須知一、招標(biāo)文件由招標(biāo)人解釋。1、供應(yīng)商下載招標(biāo)文件后，應(yīng)仔細(xì)檢查招標(biāo)文件的所有內(nèi)容，如對(duì)政府采購(gòu)活動(dòng)事項(xiàng)有疑問(wèn)的，應(yīng)在下載招標(biāo)文件開(kāi)始之日起3日內(nèi)以書(shū)面形式提出詢問(wèn)或疑問(wèn)，未在規(guī)定的3日內(nèi)提出詢問(wèn)或疑問(wèn)的，視同供應(yīng)商理解并接受本招標(biāo)文件所有內(nèi)容，并由此引起的投標(biāo)損失自負(fù)。2、投標(biāo)人應(yīng)認(rèn)真審閱招標(biāo)文件中所有的事項(xiàng)、格式、條款和規(guī)范要求等，如果投標(biāo)人沒(méi)有按照招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件，或者投標(biāo)文件沒(méi)有對(duì)招標(biāo)文件做出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，其投標(biāo)將被拒絕，投標(biāo)人自行承擔(dān)責(zé)任。二、招標(biāo)文件的澄清、修改、答疑1、招標(biāo)人有權(quán)對(duì)發(fā)出的招標(biāo)文件進(jìn)行必要的澄清或修改。2、招標(biāo)人可視情取消、延長(zhǎng)相關(guān)時(shí)間。3、招標(biāo)人對(duì)招標(biāo)文件的澄清、修改將構(gòu)成招標(biāo)文件的一部分，對(duì)投標(biāo)人具有約束力。4、投標(biāo)人由于對(duì)招標(biāo)文件的任何推論和誤解以及招標(biāo)人對(duì)有關(guān)問(wèn)題的口頭解釋所造成的后果，均由投標(biāo)人自負(fù)。5、招標(biāo)人或采購(gòu)人視情組織答疑會(huì)。三、投標(biāo)文件的編寫(xiě)、遞交、上傳（一）投標(biāo)文件的編寫(xiě)供應(yīng)商按“第七部分投標(biāo)文件組成”要求編寫(xiě)投標(biāo)文件。（二）投標(biāo)文件的遞交（僅現(xiàn)場(chǎng)投標(biāo)模式適用）1、投標(biāo)文件三部分內(nèi)容（資格審查文件、商務(wù)技術(shù)文件、報(bào)價(jià)文件）須分別單獨(dú)密封，并牢固裝訂成冊(cè)，不得相互混淆，文件自編目錄并連續(xù)標(biāo)注頁(yè)碼，不得將內(nèi)容拆開(kāi)。報(bào)價(jià)文件不得出現(xiàn)于其他投標(biāo)文件中。2、投標(biāo)文件每一部分內(nèi)容均須提供“一正、兩副”紙質(zhì)投標(biāo)文件，并將正本、副本及圖紙類(lèi)等（如需提供圖紙等其它資料的話）合并密封，統(tǒng)一裝在一個(gè)密封袋或密封箱內(nèi)（如有A3大小的圖紙類(lèi)，可單獨(dú)密封）。3、紙質(zhì)投標(biāo)文件須采用A4紙（圖紙等除外），正本須打印并由法定代表人或授權(quán)人簽字并加蓋單位印章。副本可復(fù)印，但須加蓋單位印章。文件內(nèi)容中不得行間插字、涂改、增刪，如修補(bǔ)錯(cuò)漏處，須由投標(biāo)文件簽署人簽字并加蓋公章。4、投標(biāo)文件密封后應(yīng)標(biāo)明投標(biāo)文件項(xiàng)目名稱(chēng)、項(xiàng)目編號(hào)、邊縫處加蓋單位騎縫章或騎縫簽字，并注明于投標(biāo)前不得啟封。5、遞交時(shí)間：供應(yīng)商須在規(guī)定的投標(biāo)文件接收截止時(shí)間前送達(dá)指定地點(diǎn)。供應(yīng)商上傳投標(biāo)文件，即視為已投標(biāo)參加政府采購(gòu)活動(dòng)。友情提醒：本中心將拒絕接收未按照招標(biāo)文件要求密封的投標(biāo)文件，拒絕接收在投標(biāo)文件接收截止時(shí)間后遞交的投標(biāo)文件。如果供應(yīng)商無(wú)故不到現(xiàn)場(chǎng)遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件、解密已上傳投標(biāo)文件或者故意遲到，影響開(kāi)評(píng)標(biāo)活動(dòng)正常進(jìn)行的，根據(jù)《江蘇省政府采購(gòu)信用管理暫行辦法》第九條的規(guī)定，將被列作一般失信行為。（三）投標(biāo)文件電子文檔的上傳1、供應(yīng)商在投標(biāo)截止時(shí)間前，須自行將投標(biāo)文件電子文檔上傳至南通市公共資源交易網(wǎng)。未上傳投標(biāo)文件電子文檔的，評(píng)委會(huì)將拒絕接收投標(biāo)文件。2、上傳投標(biāo)文件的內(nèi)容不清楚或不清晰的（含掃描件），造成無(wú)法評(píng)標(biāo)或部分影響評(píng)標(biāo)的，或者電子文件與正本文件不符，導(dǎo)致評(píng)標(biāo)差錯(cuò)的，責(zé)任由供應(yīng)商自負(fù)。3、投標(biāo)文件須加蓋單位電子簽章。四、投標(biāo)報(bào)價(jià)一個(gè)標(biāo)的只允許一個(gè)報(bào)價(jià)，不接受任何有選擇性的報(bào)價(jià)。五、投標(biāo)費(fèi)用1、投標(biāo)人承擔(dān)參與投標(biāo)可能發(fā)生的全部費(fèi)用，招標(biāo)人在任何情況下均無(wú)義務(wù)和責(zé)任承擔(dān)這些費(fèi)用。2、招標(biāo)人不收取任何費(fèi)用。六、評(píng)標(biāo)流程簡(jiǎn)介投標(biāo)人先對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行解密，采購(gòu)人對(duì)投標(biāo)供應(yīng)商資格性、符合性審查，對(duì)未通過(guò)審查的投標(biāo)人告知原因。評(píng)委會(huì)對(duì)合格供應(yīng)商的商務(wù)技術(shù)標(biāo)評(píng)審打分，匯總并公布商務(wù)技術(shù)標(biāo)得分后，招標(biāo)人當(dāng)眾解密價(jià)格標(biāo)進(jìn)行唱標(biāo)，最后匯總兩部分得出總分，總分最高的為中標(biāo)供應(yīng)商。七、相關(guān)提示1、供應(yīng)商投標(biāo)操作路徑，詳情請(qǐng)查閱南通市政府采購(gòu)網(wǎng)（南通市公共資源交易平臺(tái)）-“辦事指南—業(yè)務(wù)指南—政府采購(gòu)”中《南通市公共資源交易平臺(tái)政府采購(gòu)項(xiàng)目投標(biāo)指引》。2、如本項(xiàng)目采用不見(jiàn)面遠(yuǎn)程方式的，詳情請(qǐng)查閱南通市政府采購(gòu)網(wǎng)（南通市公共資源交易平臺(tái)）-“辦事指南—業(yè)務(wù)指南—政府采購(gòu)”中《南通市公共資源交易平臺(tái)政府采購(gòu)不見(jiàn)面開(kāi)標(biāo)操作指南》。3、通知書(shū)發(fā)放條件和途徑：中標(biāo)結(jié)果公告公示期結(jié)束后，供應(yīng)商可至本中心領(lǐng)取中標(biāo)通知書(shū)。領(lǐng)取地址：第三部分項(xiàng)目需求說(shuō)明請(qǐng)投標(biāo)人在網(wǎng)上報(bào)名前和制作投標(biāo)文件時(shí)仔細(xì)研究項(xiàng)目需求說(shuō)明。投標(biāo)人不能簡(jiǎn)單照搬照抄采購(gòu)人項(xiàng)目需求說(shuō)明中的技術(shù)、商務(wù)要求，必須作實(shí)事求是的響應(yīng)。如照搬照抄項(xiàng)目需求說(shuō)明中的技術(shù)、商務(wù)要求的，中標(biāo)后供應(yīng)商在同采購(gòu)人簽訂合同和履約環(huán)節(jié)中不得提出異議，一切后果和損失由中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)。如投標(biāo)人提供的貨物和服務(wù)同采購(gòu)人提出的項(xiàng)目需求說(shuō)明中的技術(shù)、商務(wù)要求不同的，必須在《商務(wù)部分正負(fù)偏離表》和《技術(shù)部分正負(fù)偏離表》上明示，如不明示的視同完全響應(yīng)。一、有關(guān)要求說(shuō)明1、主要技術(shù)參數(shù)：為鼓勵(lì)不同品牌的充分競(jìng)爭(zhēng)，如某主要技術(shù)參數(shù)屬于個(gè)別品牌專(zhuān)有，則該主要技術(shù)參數(shù)不具有限制性，供應(yīng)商可對(duì)該參數(shù)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，并說(shuō)明調(diào)整的理由。2、關(guān)于建議品牌：項(xiàng)目中的建議品牌，只是建議所采購(gòu)產(chǎn)品（設(shè)備）的檔次。供應(yīng)商可以投建議品牌，也可以投建議品牌以外的品牌，但所投品牌檔次須等于或高于建議品牌檔次。當(dāng)三分之二評(píng)委認(rèn)定，所投品牌檔次低于建議品牌檔次的，將作無(wú)效投標(biāo)處理。3、產(chǎn)品要求：產(chǎn)品必須是全新、未使用過(guò)的原裝合格正品，完全符合采購(gòu)文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求，達(dá)到國(guó)家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行生產(chǎn)許可證制度的，應(yīng)提供生產(chǎn)許可證；屬于國(guó)家強(qiáng)制認(rèn)證的產(chǎn)品，必須通過(guò)認(rèn)證。二、項(xiàng)目具體需求說(shuō)明一、采購(gòu)標(biāo)的需實(shí)現(xiàn)的功能或者目標(biāo),以及為落實(shí)政府采購(gòu)政策需滿足的要求標(biāo)段劃分：本項(xiàng)目共分兩個(gè)標(biāo)段。標(biāo)段一為教育路南側(cè)區(qū)域校區(qū)物業(yè)服務(wù)外包；標(biāo)段二為教育路北側(cè)區(qū)域（含教育路過(guò)街天橋）及大學(xué)生公寓宿舍區(qū)域校區(qū)物業(yè)服務(wù)外包；預(yù)算金額：550萬(wàn)元/年。其中，標(biāo)段一最高限價(jià)305萬(wàn)元，標(biāo)段二最高限價(jià)245萬(wàn)元。最終報(bào)價(jià)超出采購(gòu)預(yù)算的投標(biāo)為無(wú)效投標(biāo)。南通職業(yè)大學(xué)物業(yè)管理以《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)》、《江蘇省物業(yè)管理等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》、《南通市物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》為執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，緊緊圍繞管理、服務(wù)的基本任務(wù)，按照科學(xué)化、制度化、規(guī)范化的總體要求，以高起點(diǎn)、一流的服務(wù)水平、科學(xué)的管理手段，對(duì)職大校園實(shí)施專(zhuān)業(yè)化的管理，切實(shí)為廣大師生員工提供一個(gè)舒適、整潔、安全、文明、快捷、方便的教育教學(xué)環(huán)境。采購(gòu)標(biāo)的需執(zhí)行的國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)或者其他標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范滿足國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)或者其他標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；符合招標(biāo)文件項(xiàng)目需求。采購(gòu)標(biāo)的需滿足的質(zhì)量、安全、技術(shù)規(guī)格、物理特性等要求（一）物業(yè)服務(wù)范圍1.校園衛(wèi)生保潔；2.日常零星維修；3.學(xué)生宿舍管理；4.校園綠化維護(hù)；5.體育場(chǎng)館管理；6.樓宇值班管理；7.會(huì)務(wù)接待服務(wù)；8.其他勤雜及保障性工作（二）項(xiàng)目標(biāo)段劃分1.南通職業(yè)大學(xué)校區(qū)物業(yè)服務(wù)外包項(xiàng)目共分為兩個(gè)標(biāo)段。標(biāo)段一：教育路南側(cè)區(qū)域，面積約127762平方米，具體包括：所有戶外場(chǎng)所及綠化；體育館（含地下車(chē)庫(kù)）、實(shí)訓(xùn)樓（7層）、主教樓（14層，含地下車(chē)庫(kù)）、圖書(shū)館（5層，含學(xué)術(shù)報(bào)告廳、校史館3層）、新教樓（4層）、華夏樓（9層，含地下車(chē)庫(kù)）、江山樓（6層）、創(chuàng)業(yè)樓（9層）、六角樓（5層）等9棟建筑物；校內(nèi)1#（4層）、2#（5層）、3#（6層）、4#（5層），教工1#（5層）、教工2#（6層）宿舍樓6幢宿舍樓、會(huì)務(wù)接待等；原市委黨校面積約占地面積49700平方米，其中建筑面積約32000平方米，具體包括：所有戶外公共區(qū)域及綠化、辦公樓（5層）、大禮堂（西邊部分樓層）、教學(xué)樓（4層）、圖書(shū)館（2層，含書(shū)庫(kù)3層）、八角亭、報(bào)告廳、宿舍6#（6層，含地下室）、7#（5層）、8#（西3層+東4層）3幢宿舍樓、原服裝廠內(nèi)的公共區(qū)域及綠化。標(biāo)段二：教育路北側(cè)區(qū)域（含教育路過(guò)街天橋）及大學(xué)生公寓宿舍區(qū)域，面積約71067平方米。具體包括：所有戶外場(chǎng)所；技師學(xué)院1#辦公樓（5層）、2#教學(xué)樓（5層）、3#實(shí)訓(xùn)樓（7層）、4#實(shí)訓(xùn)車(chē)間（2層）、7#辦公樓（2層）、8#汽訓(xùn)樓（3層）、學(xué)生俱樂(lè)部等7棟建筑物；北校學(xué)生公寓樓樓內(nèi)公共區(qū)域：1#（6層）、2#（6層）、3#（6層）、4#（6層）、5#（10層，含地下車(chē)庫(kù)）、6#（10層）、7#（7層）；大學(xué)生公寓樓內(nèi)公共區(qū)域：2#（6層）、3#（6層）、6#（6層）、9#（6層）、10#（6層）、11#（3層）、12#（4層）等14棟學(xué)生公寓。B標(biāo)段根據(jù)校區(qū)搬遷情況，在服務(wù)期間服務(wù)范圍會(huì)有所減少，如發(fā)生服務(wù)范圍減少，雙方商定后，根據(jù)變動(dòng)的范圍和減少的人員數(shù)，在中標(biāo)價(jià)中按照人均單價(jià)核減。2.本項(xiàng)目招標(biāo)采取兼投不兼中原則。（三）物業(yè)管理與服務(wù)崗位設(shè)置序號(hào)崗位要求人數(shù)標(biāo)段一標(biāo)段二1項(xiàng)目經(jīng)理性別不限，50周歲以內(nèi)，大專(zhuān)學(xué)歷，身體健康，有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)及專(zhuān)業(yè)崗位證書(shū)（物崗證字）。112衛(wèi)生保潔初中以上文化程度，女性年齡55周歲、男性年齡60周歲以下，身體健康，有吃苦耐勞精神。5283零星維修根據(jù)區(qū)域?qū)嶋H配置電工、水工、木工及瓦工，男性，年齡在60周歲以下，身體健康，有吃苦耐勞精神，精通多工種者優(yōu)先，電工必須持有相應(yīng)操作證書(shū)及專(zhuān)業(yè)等級(jí)證書(shū)。434宿舍管理包含宿舍門(mén)衛(wèi)、生活指導(dǎo)老師和衛(wèi)生保潔工作。其中生活指導(dǎo)老師:高中以上文化程度，女性年齡50周歲、男性年齡55周歲以下，有較強(qiáng)的人際溝通能力，身體健康無(wú)傳染性疾病（有健康證），能熟練使用電腦和手機(jī)，女性優(yōu)先，有豐富宿管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。宿舍門(mén)衛(wèi)及保潔初中以上文化程度，女性年齡55周歲、男性年齡60周歲以下，身體健康，有吃苦耐勞精神。24565綠化養(yǎng)護(hù)初中以上文化程度，女性年齡55周歲、男性年齡60周歲以下，身體健康，有吃苦耐勞精神，具備綠化養(yǎng)護(hù)操作技術(shù)和能力。326體育館管理高中以上文化程度，女性年齡55周歲、男性年齡60周歲以下，有較強(qiáng)的人際溝通能力，身體健康無(wú)傳染性疾?。ㄓ薪】底C），女性優(yōu)先，有類(lèi)似場(chǎng)館管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。207樓宇值班高中以上文化程度，女性年齡55周歲、男性年齡60周歲以下，有較強(qiáng)的人際溝通能力，身體健康能熟練使用電腦和手機(jī)。218會(huì)務(wù)接待高中以上文化程度，女性年齡45周歲，有較強(qiáng)的人際溝通能力，身體健康能熟練使用電腦和手機(jī)。10合計(jì)以上為人數(shù)最低配置要求8971（四）物業(yè)服務(wù)細(xì)則第一節(jié)保潔服務(wù)細(xì)則（一）學(xué)校保潔管理部門(mén)及工作職責(zé)學(xué)校由后勤處、學(xué)生處、教務(wù)處協(xié)同負(fù)責(zé)校園環(huán)境衛(wèi)生保潔與管理考核工作。具體由后勤處負(fù)責(zé)校園公共部位保潔工作，由學(xué)生處、教務(wù)處負(fù)責(zé)班級(jí)教室內(nèi)部衛(wèi)生保潔與衛(wèi)生包干區(qū)保潔工作。后勤處全面負(fù)責(zé)物業(yè)保潔的日常管理、監(jiān)督、考核與評(píng)估等工作。（二）保潔服務(wù)內(nèi)容1、區(qū)域內(nèi)戶外及建筑物公共部位（含廁所、地下場(chǎng)所等）衛(wèi)生保潔。2、學(xué)校所有會(huì)議室、多功能報(bào)告廳、學(xué)術(shù)報(bào)告廳、校史館等室內(nèi)衛(wèi)生保潔。3、區(qū)域內(nèi)所有垃圾箱的保潔與清理，垃圾清運(yùn)至校內(nèi)指定地點(diǎn)。4、其他學(xué)校要求的臨時(shí)性、突擊性的衛(wèi)生保潔。（三）保潔服務(wù)要求總目標(biāo)要求：根據(jù)學(xué)校規(guī)定，執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生保潔要求，保證校園全天候衛(wèi)生整潔，環(huán)境優(yōu)美，師生對(duì)校園衛(wèi)生環(huán)境滿意度達(dá)90%以上。1、人員配置要求：（1）人員要求初中以上文化程度，女性年齡55周歲、男性年齡60周歲以下；思想作風(fēng)正派，敬業(yè)精神強(qiáng)，保潔能力精，身體健康。（2）合同期內(nèi)，嚴(yán)格控制保潔人員的更換比例，原則上，不得超過(guò)合同編制的50%。保潔人員更換應(yīng)提前七天告知校方，確保服務(wù)質(zhì)量不因人員變動(dòng)而受影響。（3）保潔人員應(yīng)聘、錄用、離職等管理檔案規(guī)范，手續(xù)齊全，相應(yīng)資料應(yīng)及時(shí)報(bào)學(xué)校后勤處備案，禁止離職保潔人員進(jìn)入校園。2、工作職責(zé)要求：（1）所有區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生每日至少要全面清潔兩次（掃、拖、擦、抹、鏟等），然后要反復(fù)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)清潔。（2）公共部位走廊、墻壁、天花板每周全面清刷一遍；門(mén)廳、走廊、衛(wèi)生間、機(jī)動(dòng)教室玻璃清擦每月不少于兩次。（3）每日循環(huán)清掃地面垃圾，清除臺(tái)階、地面及樓層走廊的污跡，必須達(dá)到如下要求：各區(qū)域內(nèi)的地面無(wú)紙屑、無(wú)雜物、無(wú)污染物、干凈整潔；墻面、墻裙無(wú)球印、腳印、污染物；天花、墻角、雨棚無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)雜物等；保持門(mén)、窗戶無(wú)灰塵、污跡、玻璃干凈明亮；樓梯、扶手及下方裝飾物、柱子、窗臺(tái)、開(kāi)關(guān)面板、燈具、消防栓箱、各種指示牌、門(mén)框上無(wú)手印、無(wú)水印、無(wú)灰塵；區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生都處于良好的清潔狀態(tài)。（4）衛(wèi)生間、洗手間每日至少打掃兩次（拖、抹、擦、沖、洗等），便池、蹲坑、水池、潔具等每周日用消毒劑消毒兩次，每月全面消毒一次，要求做到：始終保持地面整潔干燥，潔具、便池、蹲坑、門(mén)窗、墻體等衛(wèi)生間清潔，無(wú)灰塵、無(wú)垃圾，房間無(wú)異味，便池、蹲坑無(wú)便跡、無(wú)堵塞。（5）每日確保清倒垃圾兩次。及時(shí)更換垃圾袋，及時(shí)收集各類(lèi)垃圾，堆放在指定地點(diǎn)；垃圾清運(yùn)時(shí)，盡量采用密封裝置，確保無(wú)飄灑和漏水現(xiàn)象；及時(shí)清洗垃圾箱（桶），保持干凈，無(wú)異味，無(wú)滿溢。（6）外環(huán)境保潔要求：每天清掃道路、停車(chē)場(chǎng)、綠化帶的地面不少于兩次，綠化帶要重點(diǎn)巡查，發(fā)現(xiàn)果皮、廢紙、雜物等垃圾要及時(shí)清理，對(duì)區(qū)域內(nèi)各種設(shè)施及時(shí)進(jìn)行除塵和清洗，保持標(biāo)識(shí)、燈柱等物體表面上的清潔，始終保持外圍環(huán)境衛(wèi)生整潔。（7）每日清掃車(chē)庫(kù)地面，及時(shí)清理雨棚頂?shù)睦s物，保持地面無(wú)垃圾雜物、無(wú)積水、無(wú)污跡；每周清除一次衛(wèi)生死角。下水管網(wǎng)、排水溝、水池、雨水槽內(nèi)陰溝、污水井等地方，要確保其內(nèi)無(wú)枯葉等雜物。（8）對(duì)各自區(qū)域散落在外物品，負(fù)責(zé)及時(shí)通知后勤人員并幫助收管，發(fā)現(xiàn)保潔范圍內(nèi)水、管道、電力設(shè)施設(shè)備損壞、失靈應(yīng)及時(shí)報(bào)修。（9）隨時(shí)清除地面及建筑墻面上的口香糖、廣告紙等各種污跡。（10）保持學(xué)校環(huán)衛(wèi)垃圾桶擺放隱蔽、衛(wèi)生整潔，按要求消殺“四害”。（11）完成后勤處交辦的其它衛(wèi)生保潔任務(wù)。3、物業(yè)管理要求：（1）保潔人員要嚴(yán)格按照學(xué)校規(guī)定時(shí)間上班，上午7：00—11:00下午12：30—16:30。不遲到早退不曠班，上班期間嚴(yán)禁從事與工作無(wú)關(guān)的事情。（2）統(tǒng)一制服上崗工作。物業(yè)負(fù)責(zé)提供所有保潔人員所需的制服、裝備、器材和耗材等。（3）物業(yè)保潔人員必須對(duì)個(gè)人負(fù)責(zé)的保潔區(qū)域?qū)嵭刑羁ㄓ涗洷崟r(shí)間與保潔效果。物業(yè)管理人員到每日巡視或檢查。（4）保潔人員要愛(ài)護(hù)學(xué)校公共財(cái)物，節(jié)約水電資源。對(duì)因工作違規(guī)或失職導(dǎo)致的學(xué)校財(cái)產(chǎn)損失須由物業(yè)予以賠償，對(duì)故意破壞學(xué)校教學(xué)或生活設(shè)施設(shè)備的，物業(yè)必須予以開(kāi)除并更換；情節(jié)嚴(yán)重的，學(xué)校依法追究法律責(zé)任。（5）保潔人員發(fā)生工傷事故和意外傷害，由物業(yè)負(fù)責(zé)處理及賠償。（6）物業(yè)派出的保潔人員與學(xué)校無(wú)任何勞動(dòng)關(guān)系，學(xué)校支付給物業(yè)的服務(wù)費(fèi)包含各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)及補(bǔ)貼。（7）物業(yè)必須按照學(xué)校要求，安排保潔人員做好校園雙休日與國(guó)家法定節(jié)假日期間的衛(wèi)生保潔。第二節(jié)日常零星維修細(xì)則（一）學(xué)校維修管理部門(mén)及工作職責(zé)學(xué)校后勤處全面負(fù)責(zé)日常維修管理工作。具體負(fù)責(zé)物業(yè)日常維修的監(jiān)督、檢查、考核與評(píng)估，界定維修性質(zhì)、工作量，明確物業(yè)維修的承包范圍，指導(dǎo)物業(yè)維修節(jié)約水電及耗材資源，指導(dǎo)、參與并掌握物業(yè)維修對(duì)學(xué)校各種管網(wǎng)、線路的改造性維修等。（二）維修服務(wù)內(nèi)容1、電工服務(wù)內(nèi)容：（1）負(fù)責(zé)區(qū)域建筑物內(nèi)照明、插座、開(kāi)關(guān)等及線路的日常維修。（2）檢查建筑物內(nèi)安全用電、節(jié)約用電情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，對(duì)違規(guī)用電應(yīng)予以制止處置，如違規(guī)用電者不服從，則通知后勤處或相關(guān)部門(mén)予以處置。（3）定期對(duì)校內(nèi)有關(guān)部門(mén)使用的電動(dòng)機(jī)、電器、電熱器具（比如開(kāi)水爐）進(jìn)行巡查，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)和使用。節(jié)假日及時(shí)關(guān)閉有關(guān)公共用電器，在使用前及時(shí)打開(kāi)并確保使用。（4）完成后勤處交辦的其他電力維修與用電服務(wù)工作。2、管道工服務(wù)內(nèi)容：（1）負(fù)責(zé)區(qū)域建筑物上下水管道、水表及自來(lái)水設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)工作。（2）每日巡查區(qū)域建筑物公共區(qū)域水龍頭、閥門(mén)等供水設(shè)施，保證管道暢通，防止跑、冒、滴、漏，節(jié)約用水。停水后，再次來(lái)水時(shí)應(yīng)及時(shí)巡查，避免長(zhǎng)流水。（3）負(fù)責(zé)處理建筑物管道的日常疏通，保證管道暢通。（4）完成后勤處交辦的其他管道維修與用水保障工作。3、木工（含小五金維修）服務(wù)內(nèi)容：（1）負(fù)責(zé)區(qū)域建筑物桌椅、門(mén)窗、櫥柜、鎖扣等日常維修與更換工作以及相應(yīng)的零星小件的修復(fù)、制作工作。（2）負(fù)責(zé)門(mén)、窗玻璃的配、裝工作。（3）負(fù)責(zé)區(qū)域建筑物各種五金類(lèi)設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)、修配、焊接、鉚接工作。（4）完成后勤處交辦的其他相關(guān)木工與五金維修工作。4、瓦工服務(wù)內(nèi)容：（1）負(fù)責(zé)區(qū)域建筑物小型磚（瓷磚）、瓦類(lèi)砌筑、維護(hù)維修工作。（2）負(fù)責(zé)學(xué)校石材路面修補(bǔ)、拆除、平整、清理、鋪設(shè)等維護(hù)維修工作。（3）負(fù)責(zé)學(xué)校小型墻面修補(bǔ)、粉刷、鋪貼等維修維護(hù)工作。（4）完成后勤處交辦的其他瓦工維修工作。5、電梯巡查內(nèi)容：（1）每半月查看電梯使用標(biāo)志、電梯維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)識(shí)、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同等資料應(yīng)完備；（2）每日查看電梯運(yùn)行是否正常，查看電梯內(nèi)排風(fēng)、照明及附屬設(shè)施是否完好；（3）發(fā)現(xiàn)電梯故障或接到電梯故障報(bào)修后，第一時(shí)間報(bào)告后勤處并15min內(nèi)管理人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，查看故障情況并盡快聯(lián)系電梯維保單位快速科學(xué)處置電梯故障；6、空調(diào)巡查內(nèi)容：（1）中央空調(diào)、多聯(lián)機(jī)空調(diào)在運(yùn)行期間，應(yīng)對(duì)空調(diào)系統(tǒng)每日1次巡檢，查看設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)是否正常；（2）發(fā)現(xiàn)空調(diào)故障或接到空調(diào)故障報(bào)修后，第一時(shí)間報(bào)告后勤處并到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，查看故障情況并盡快聯(lián)系空調(diào)維保單位快速科學(xué)處置關(guān)空調(diào)故障。（三）維修服務(wù)要求總目標(biāo)要求：根據(jù)學(xué)校維修“及時(shí)響應(yīng)，限時(shí)響應(yīng)”規(guī)定，物業(yè)各工作維修人員在發(fā)現(xiàn)維修任務(wù)或接到維修派單后應(yīng)及時(shí)、高效、專(zhuān)業(yè)、安全的完成各類(lèi)維修任務(wù)，保證學(xué)校教育教學(xué)工作不受影響或?qū)⒂绊懗潭冉抵磷畹汀?、人員配置要求：（1）根據(jù)區(qū)域?qū)嶋H情況配置若干電工、水工、木工及瓦工等。（2）要求男性，年齡在60周歲以下，思想作風(fēng)正派，專(zhuān)業(yè)技能精湛，敬業(yè)精神強(qiáng)，身體健康；精通多工種者優(yōu)先，電工必須持有相應(yīng)操作證書(shū)及專(zhuān)業(yè)等級(jí)證書(shū)。（3）持證上崗，形成團(tuán)結(jié)協(xié)作的維修團(tuán)隊(duì)。合同期內(nèi)，維修人員更換應(yīng)提前七天告知校方，確保服務(wù)質(zhì)量不因人員變動(dòng)而受影響。（4）維修人員應(yīng)聘、錄用、離職等管理檔案規(guī)范，手續(xù)齊全，相應(yīng)資料應(yīng)及時(shí)報(bào)學(xué)校后勤處備案，禁止離職維修人員進(jìn)入校園。2、工作職責(zé)要求：（1）技術(shù)崗位工人應(yīng)有相應(yīng)的技術(shù)等級(jí)證書(shū)或?qū)嶋H維修技能，做到持證上崗，業(yè)務(wù)對(duì)口。（2）服從學(xué)校后勤處管理，主動(dòng)領(lǐng)取任務(wù)派單，及時(shí)迅速完成維修任務(wù)，每日加強(qiáng)巡視與維護(hù)，做好值班記錄，做到維護(hù)在前，維修在后。維修人員應(yīng)相互配合，相互協(xié)作，高效高質(zhì)完成日常小型維修工作，（3）接到保修單，隨報(bào)隨修。小型維修半天之內(nèi)完成；較復(fù)雜需配合的小型維修當(dāng)天之內(nèi)完成；需購(gòu)買(mǎi)配件的小型維修應(yīng)在次日完成，最遲不得超過(guò)第三天；突擊性維修工作，物業(yè)應(yīng)增派人手在學(xué)校規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。（4）嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止人身安全、設(shè)備安全與財(cái)產(chǎn)安全事故的發(fā)生。（5）做好文明維修，不野蠻施工。維修結(jié)束后，必須對(duì)清理打掃工作場(chǎng)地，物品堆（擺）要整齊。（6）及時(shí)向?qū)W校后勤處反饋維修完成情況，并做好臺(tái)賬記錄。對(duì)為完成的維修任務(wù)，應(yīng)及時(shí)向后勤處反饋未能完成的原因，提出下一步維修方案。（7）節(jié)約學(xué)校水電等資源，節(jié)約原材料，合理套料，大料不小用，盡量利用邊角小料提高材料利用率。正確使用學(xué)校相關(guān)設(shè)備與器材，如有遺失或人為損壞，按規(guī)定賠償。（8）配合學(xué)校做好各類(lèi)應(yīng)急情況、突發(fā)事件、安全事故、自然災(zāi)害等的相關(guān)專(zhuān)業(yè)處置工作。3、物業(yè)管理要求：（1）維修要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律。不遲到早退、不曠班，上班期間嚴(yán)禁從事與工作無(wú)關(guān)的事情。（2）統(tǒng)一制服上崗工作。物業(yè)負(fù)責(zé)提供所有維修人員所需的制服與維修裝備等。（3）維修人員要愛(ài)護(hù)學(xué)校公共財(cái)物，節(jié)約水電資源。對(duì)因違規(guī)操作、維修延誤、維修出錯(cuò)導(dǎo)致的學(xué)校財(cái)產(chǎn)損失須由物業(yè)予以賠償，對(duì)故意破壞者，物業(yè)必須予以開(kāi)除并及時(shí)更換；情節(jié)嚴(yán)重的，學(xué)校依法追究法律責(zé)任。（4）維修人員發(fā)生工傷事故和意外傷害，由物業(yè)負(fù)責(zé)處理及賠償。（5）物業(yè)派出的維修人員與學(xué)校無(wú)任何勞動(dòng)關(guān)系，學(xué)校支付給物業(yè)的服務(wù)費(fèi)包含各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)及補(bǔ)貼。（6）物業(yè)必須按照學(xué)校要求，安排維修人員做好校園雙休日與國(guó)家法定節(jié)假日期間的零星維修。第三節(jié)學(xué)生宿舍管理細(xì)則（一）學(xué)生公寓（宿舍）管理部門(mén)及工作職責(zé)學(xué)校由后勤處、學(xué)工處協(xié)同負(fù)責(zé)學(xué)生公寓（宿舍）管理考核工作。具體由后勤處負(fù)責(zé)住宿生管理、學(xué)生公寓（宿舍）的日常管理、宿管人員管理考評(píng)等工作；學(xué)工處生活指導(dǎo)老師負(fù)責(zé)住宿學(xué)生的內(nèi)務(wù)管理考核工作。（二）學(xué)生公寓（宿舍）管理與服務(wù)要求1、人員配置要求：（1）根據(jù)學(xué)校實(shí)際需求，生活指導(dǎo)老師要求高中以上文化程度，女性年齡50周歲、男性年齡55周歲以下，有較強(qiáng)的人際溝通能力，身體健康無(wú)傳染性疾?。ㄓ薪】底C），能熟練使用電腦和手機(jī)，女性優(yōu)先，有豐富宿管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。生活指導(dǎo)老師工作職責(zé):準(zhǔn)確掌握樓宇住宿人員情況，努力做到熟悉每位同學(xué)，及時(shí)掌控并做好學(xué)生的思想工作；嚴(yán)格督促住宿學(xué)生執(zhí)行學(xué)校的宿舍管理制度，定期檢查學(xué)生宿舍衛(wèi)生、安全、晚間查房人數(shù)，上報(bào)上傳各項(xiàng)違紀(jì)材料，對(duì)各項(xiàng)違紀(jì)問(wèn)題及時(shí)開(kāi)具整改通知單以及事后跟蹤處理；負(fù)責(zé)在學(xué)生管理系統(tǒng)中，維護(hù)學(xué)生住宿信息，整理和完善突發(fā)事件處理記錄等臺(tái)賬信息；做好每年送老迎新工作。應(yīng)屆畢業(yè)生離校時(shí)，做好退房及宿舍設(shè)施驗(yàn)收工作，并組織保潔員將空房間衛(wèi)生清掃干凈，理清鑰匙。新生報(bào)到時(shí)，做好學(xué)生入住登記和臨時(shí)調(diào)整等工作，重新校對(duì)樓幢花名冊(cè)，同時(shí)做好宿舍財(cái)產(chǎn)普查工作；定期安全巡查，做好本樓內(nèi)的安全檢查工作，并記錄存檔，確保設(shè)施設(shè)備完好的工作狀態(tài)；熟悉樓內(nèi)安全通道，發(fā)生緊急情況時(shí)，及時(shí)疏散本樓人員。做好對(duì)學(xué)全宿舍區(qū)內(nèi)各種設(shè)施及消防器材的檢查、保養(yǎng)工作；做好宿舍內(nèi)突發(fā)事件的處理并及時(shí)上報(bào)。與宿舍值班員、保潔員等相互配合，做好各類(lèi)宣傳教育工作和服務(wù)育人工作。2、日常管理要求：（1）宿管員實(shí)行一崗雙人，交接班要無(wú)縫銜接，確保24小時(shí)值班制。（2）必須確保學(xué)生在校、宿管在崗。工作時(shí)間內(nèi)認(rèn)真完成分工工作，不離崗串崗，特殊情況須預(yù)先向主管部門(mén)請(qǐng)假，并安排好人員代班。（3）督促學(xué)生做好每天的內(nèi)務(wù)整理和室內(nèi)衛(wèi)生，保證宿舍整潔衛(wèi)生。每天上下午各一次衛(wèi)生檢查評(píng)分，內(nèi)務(wù)與衛(wèi)生較差的宿舍，要責(zé)令值日生及時(shí)整改。（4）宿舍開(kāi)放時(shí)間內(nèi)，宿舍值班室要有管理員值班，另外管理員需經(jīng)常在宿舍樓內(nèi)巡視檢查，督促學(xué)生保持好衛(wèi)生，制止違紀(jì)行為。（5）對(duì)學(xué)生在宿舍內(nèi)怪叫、起哄、吵架、浪費(fèi)水電、亂倒亂扔垃圾、挪用他人物品及點(diǎn)明火等舉動(dòng)，要給予正面教育，及時(shí)勸阻和制止，方法得當(dāng)。（6）如實(shí)填寫(xiě)好值班記錄。做好每周情況匯報(bào)和每月情況匯總與文明宿舍評(píng)比工作，及時(shí)向?qū)W校宿管負(fù)責(zé)人反饋情況與結(jié)果。（7）關(guān)心、愛(ài)護(hù)宿舍公共設(shè)施，節(jié)約水電資源，加強(qiáng)宿舍生活設(shè)施設(shè)備檢查，發(fā)現(xiàn)損壞要及時(shí)登記并報(bào)修。積極主動(dòng)向?qū)W校主管部門(mén)提出改進(jìn)宿舍管理的意見(jiàn)和建議。（8）竭誠(chéng)為廣大住校生服務(wù)，做到熱情周到，細(xì)心體貼，及時(shí)主動(dòng)為學(xué)生排憂解難，善與家長(zhǎng)溝通，不與學(xué)生及家長(zhǎng)發(fā)生沖突與矛盾。（9）服從學(xué)校主管部門(mén)安排的其它工作。3、安全管理要求：（1）按作息時(shí)間開(kāi)關(guān)宿舍大門(mén)并做好安全工作。宿舍非開(kāi)放時(shí)間里，如有特殊原因確需進(jìn)入，須有主管部門(mén)負(fù)責(zé)人或夜間值班干部簽字的證明方可進(jìn)入。家長(zhǎng)來(lái)訪由管理員在值班室接待（或把學(xué)生請(qǐng)至值班室接待）。（2）關(guān)門(mén)后及時(shí)對(duì)所管轄的區(qū)域清場(chǎng)。晚上熄燈后，應(yīng)對(duì)寢室周?chē)皟?nèi)部各樓層巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或上報(bào)。（3）定期對(duì)宿舍內(nèi)的各項(xiàng)安全設(shè)施（樓梯燈、消防栓、滅火器、應(yīng)急燈等）進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)。填好每月消防安全檢查報(bào)表。（4）配合學(xué)校定期組織進(jìn)行消防應(yīng)急逃生等安全技能演練，熟悉緊急疏散流程與線路。（5）加強(qiáng)安全教育，嚴(yán)格督促寄宿生做好安全防范工作，認(rèn)真做好防偷、防火、防電（觸電等）和防止其他意外事故的發(fā)生。4、衛(wèi)生管理要求：（1）每天上、下午對(duì)學(xué)生公寓樓公共部位各清掃一次，保證24小時(shí)干凈，整潔。必須做到：地面、樓梯掃過(guò)拖凈，盥洗室、廁所沖洗干凈，無(wú)雜物、無(wú)剩飯菜、無(wú)臟水、無(wú)糞便積垢；樓梯的扶欄無(wú)積灰；走廊玻璃明亮，門(mén)窗清潔；墻壁沒(méi)有違規(guī)張貼物，并保持干凈。（2）保持學(xué)生公寓內(nèi)部公共過(guò)道及宿舍區(qū)周邊地段衛(wèi)生，無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象。（3）愛(ài)護(hù)各種設(shè)備，節(jié)約用水，遇有管道、水池?fù)p壞、堵漏現(xiàn)象，立即通知維修人員檢修。（4）做好宿舍管理員室的清潔與衛(wèi)生工作。5、物業(yè)管理要求：（1）宿管員要思想端正，愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不遲到早退、不曠班，上班期間嚴(yán)禁從事與工作無(wú)關(guān)的事情。（2）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)與管理，形成執(zhí)行力強(qiáng)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的宿管員隊(duì)伍。合同期內(nèi)，嚴(yán)禁隨意更換宿管員。因特殊原因需調(diào)整更換時(shí)，應(yīng)提前一個(gè)月告知校方，期間安排新宿管員跟班實(shí)習(xí)，熟悉宿管員工作內(nèi)容、職責(zé)與要求，確保服務(wù)質(zhì)量不因人員變動(dòng)而受影響。（3）統(tǒng)一制服上崗工作。愛(ài)護(hù)公寓宿舍樓內(nèi)的公共財(cái)物，節(jié)約水電，對(duì)違規(guī)操作或工作失職導(dǎo)致學(xué)校和寄宿生財(cái)產(chǎn)損失的要按價(jià)賠償；對(duì)故意破壞者或監(jiān)守自盜者，物業(yè)必須予以開(kāi)除并及時(shí)增補(bǔ)；情節(jié)嚴(yán)重者，學(xué)校依法追究法律責(zé)任或交公安機(jī)關(guān)處理。（5）宿管員發(fā)生工傷事故和意外傷害，由物業(yè)負(fù)責(zé)處理及賠償。（6）物業(yè)派出的宿管人員與學(xué)校無(wú)任何勞動(dòng)關(guān)系，學(xué)校支付給物業(yè)的服務(wù)費(fèi)包含各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)及補(bǔ)貼。（7）物業(yè)必須按照學(xué)校要求，安排宿管人員按照學(xué)校教育教學(xué)需要做好校園雙休日與國(guó)家法定節(jié)假日期間的宿管工作。第四節(jié)校園綠化維護(hù)管理細(xì)則一、日常管理要求1、人員配置要求：（1）根據(jù)學(xué)校實(shí)際需求，要求初中以上文化程度，女性年齡55周歲、男性年齡60周歲以下，身體健康，有吃苦耐勞精神，具備綠化養(yǎng)護(hù)操作技術(shù)和能力，有豐富經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。2、日常養(yǎng)護(hù)要求：（一）草坪（1）草坪整齊、美觀、基本無(wú)雜草、草色基本一致。（2）修剪草坪適時(shí)，嚴(yán)格控制草高和抽穗，（一般高羊毛、馬尼拉等草高超過(guò)15cm應(yīng)及時(shí)修剪，修剪后5-6cm高度）。（3）利用春季、雨季追肥，保持草坪良好長(zhǎng)勢(shì)，提高美觀度。（4）草坪修剪后及時(shí)清除垃圾，集中清運(yùn)至指點(diǎn)地點(diǎn)，做到日剪日清。（5）草坪除草要及時(shí)，除草、除小，雜草及時(shí)處置。適時(shí)防治病蟲(chóng)害。（二）綠籬色塊（1）綠籬適時(shí)修剪，整體美觀、整體成型，頂側(cè)面平整，邊緣線條清晰（每年修剪次數(shù)不少以4次）。（2）色塊修剪整體成型，美觀、平整、整齊，樹(shù)種間隔清晰。（3）及時(shí)清理枯死枝。（4）修剪綠籬色塊的殘枝葉，及時(shí)清理送至指定地點(diǎn)，做好保潔工作，日產(chǎn)日清。（5）綠籬、灌木發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)害時(shí)及早發(fā)現(xiàn)并采取相應(yīng)的措施。（三）其他綠化（1）綠地保持基本無(wú)雜草。（2）根據(jù)學(xué)校綠化現(xiàn)狀，對(duì)局部綠化提出特色綠色設(shè)計(jì)方案。（3）中標(biāo)方有巡視校園綠化的義務(wù)，發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害等問(wèn)題及時(shí)向招標(biāo)方匯報(bào)，并拿出處理方案，及時(shí)根治。3、物業(yè)管理要求：（1）綠化養(yǎng)護(hù)員要思想端正，愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不遲到早退、不曠班，上班期間嚴(yán)禁從事與工作無(wú)關(guān)的事情。（2）愛(ài)護(hù)校內(nèi)的公共財(cái)物，節(jié)約水電，對(duì)違規(guī)操作或工作失職導(dǎo)致學(xué)校財(cái)產(chǎn)損失的要按價(jià)賠償；對(duì)故意破壞者或監(jiān)守自盜者，物業(yè)必須予以開(kāi)除并及時(shí)增補(bǔ)；情節(jié)嚴(yán)重者，學(xué)校依法追究法律責(zé)任或交公安機(jī)關(guān)處理。（5）綠化養(yǎng)護(hù)員發(fā)生工傷事故和意外傷害，由物業(yè)負(fù)責(zé)處理及賠償。（6）物業(yè)派出的綠化養(yǎng)護(hù)人員與學(xué)校無(wú)任何勞動(dòng)關(guān)系，學(xué)校支付給物業(yè)的服務(wù)費(fèi)包含各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)及補(bǔ)貼。（7）物業(yè)必須按照學(xué)校要求，安排綠化養(yǎng)護(hù)人員按照學(xué)校教育教學(xué)需要做好校園雙休日與國(guó)家法定節(jié)假日期間的宿管工作。第五節(jié)體育場(chǎng)館管理細(xì)則（一）體育場(chǎng)館管理部門(mén)及工作職責(zé)學(xué)校由后勤處、國(guó)資辦協(xié)同負(fù)責(zé)體育館管理考核工作。具體由后勤處負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理，國(guó)資辦負(fù)責(zé)使用審批等管理。（二）體育場(chǎng)館管理內(nèi)容1、按規(guī)定時(shí)間開(kāi)館、閉館，維護(hù)公共安全和場(chǎng)館/場(chǎng)地秩序，協(xié)調(diào)場(chǎng)館/場(chǎng)地的分配使用；2、對(duì)場(chǎng)館/場(chǎng)地配套設(shè)施實(shí)施檢查維修和養(yǎng)護(hù)，保持良好運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理；3、協(xié)助學(xué)校檢查場(chǎng)館/場(chǎng)地內(nèi)水電、消防、安保、供熱、應(yīng)急設(shè)施和疏散系統(tǒng)、急救系統(tǒng)是否正常；4、協(xié)助學(xué)校設(shè)置安全警示標(biāo)志，針對(duì)大型活動(dòng)確定相關(guān)場(chǎng)館/場(chǎng)地使用安全要求；5、體育場(chǎng)館/場(chǎng)地的安全防護(hù)管理、疏散引導(dǎo)及標(biāo)志管理應(yīng)符合《體育場(chǎng)館公共安全通用要求》（GB22185-2008）要求；6、值班人員應(yīng)具備基本的火災(zāi)預(yù)防知識(shí)和消防安全檢查知識(shí)及相關(guān)能力，熟知報(bào)警電話及處置程序，熟練使用消防器材以及撲救初期火災(zāi)和組織引導(dǎo)疏散學(xué)生的辦法。（三）體育場(chǎng)館管理要求1、人員配置要求：（1）根據(jù)學(xué)校實(shí)際需求，要求高中以上文化程度，女性年齡55周歲、男性年齡60周歲以下，有較強(qiáng)的人際溝通能力，身體健康無(wú)傳染性疾?。ㄓ薪】底C），能吃苦耐勞。女性優(yōu)先，有類(lèi)似場(chǎng)館管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。（2）場(chǎng)館管理員應(yīng)聘、錄用、離職等管理檔案規(guī)范，手續(xù)齊全，相應(yīng)資料應(yīng)及時(shí)報(bào)學(xué)校治保室備案，禁止離職保安進(jìn)入校園。2、日常管理要求：（1）場(chǎng)館管理員實(shí)行一天兩班運(yùn)轉(zhuǎn)制，交接班要無(wú)縫銜接，確保24小時(shí)值班制。（2）必須確保學(xué)生在校、管理員在崗。工作時(shí)間內(nèi)認(rèn)真完成分工工作，不離崗串崗，特殊情況須預(yù)先向主管部門(mén)請(qǐng)假，并安排好人員代班。（3）體育場(chǎng)館按照規(guī)定時(shí)間開(kāi)放。開(kāi)放時(shí)間內(nèi)，體育館值班室要有管理員值班，另外管理員需經(jīng)常在體育場(chǎng)館內(nèi)巡視檢查，督促學(xué)生保持好衛(wèi)生，制止違紀(jì)行為。（5）對(duì)學(xué)生在場(chǎng)館內(nèi)怪叫、起哄、吵架、浪費(fèi)水電、亂倒亂扔垃圾、挪用他人物品及點(diǎn)明火等舉動(dòng)，要給予正面教育，及時(shí)勸阻和制止，方法得當(dāng)。（6）如實(shí)填寫(xiě)好值班記錄。做好每周情況匯報(bào)和每月情況匯總，及時(shí)向?qū)W校體育場(chǎng)館負(fù)責(zé)人反饋情況與結(jié)果。（7）關(guān)心、愛(ài)護(hù)場(chǎng)館內(nèi)公共設(shè)施，節(jié)約水電資源，加強(qiáng)場(chǎng)館內(nèi)設(shè)施設(shè)備檢查，發(fā)現(xiàn)損壞要及時(shí)登記并報(bào)修。（8）服從學(xué)校主管部門(mén)安排的其它工作。3、衛(wèi)生管理要求：（1）每天上、下午對(duì)體育館內(nèi)區(qū)域各清掃，保證24小時(shí)干凈，整潔。（2）愛(ài)護(hù)各種設(shè)備，節(jié)約用水，遇有管道、水池?fù)p壞、堵漏現(xiàn)象，立即通知維修人員檢修。4、物業(yè)管理要求：（1）體育館管理員要思想端正，愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不遲到早退、不曠班，上班期間嚴(yán)禁從事與工作無(wú)關(guān)的事情。（2）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)與管理，形成執(zhí)行力強(qiáng)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的管理員隊(duì)伍。合同期內(nèi)，嚴(yán)禁隨意更換管理員。因特殊原因需調(diào)整更換時(shí)，應(yīng)提前一個(gè)月告知校方，期間安排新管理員跟班實(shí)習(xí)，熟悉管理員工作內(nèi)容、職責(zé)與要求，確保服務(wù)質(zhì)量不因人員變動(dòng)而受影響。（3）統(tǒng)一制服上崗工作。愛(ài)護(hù)體育場(chǎng)館內(nèi)的公共財(cái)物，節(jié)約水電資源。對(duì)違規(guī)操作或工作失職導(dǎo)致學(xué)校財(cái)產(chǎn)損失的要按價(jià)賠償；對(duì)故意破壞者或監(jiān)守自盜者，物業(yè)必須予以開(kāi)除并及時(shí)增補(bǔ)；情節(jié)嚴(yán)重者，學(xué)校依法追究法律責(zé)任或交公安機(jī)關(guān)處理。（4）體育館管理員發(fā)生工傷事故和意外傷害，由物業(yè)負(fù)責(zé)處理及賠償。（5）物業(yè)派出的管理員與學(xué)校無(wú)任何勞動(dòng)關(guān)系，學(xué)校支付給物業(yè)的服務(wù)費(fèi)包含各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)及補(bǔ)貼。（6）物業(yè)必須按照學(xué)校要求，安排管理員做好校園雙休日與國(guó)家法定節(jié)假日期間的零星維修。第六節(jié)樓宇值班管理細(xì)則（一）樓宇值班管理部門(mén)及工作職責(zé)學(xué)校教務(wù)處負(fù)責(zé)樓宇內(nèi)相關(guān)教室、實(shí)驗(yàn)室的使用安排，后勤處負(fù)責(zé)樓宇內(nèi)教室的開(kāi)關(guān)門(mén)及日常巡查。（二）樓宇值班管理內(nèi)容1、按學(xué)校規(guī)定時(shí)間開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)，關(guān)門(mén)前應(yīng)清查滯留人員，關(guān)閉門(mén)窗及相關(guān)設(shè)施設(shè)備；2、根據(jù)學(xué)校安排如在假日期間需要開(kāi)放教室，應(yīng)根據(jù)學(xué)生流量大小及時(shí)調(diào)整開(kāi)放教室的數(shù)量；3、保護(hù)教室內(nèi)的課桌椅、講臺(tái)、黑板、投影幕布、投影儀、電腦、標(biāo)識(shí)牌等不被擅自搬出、私自拆卸和替換；樓內(nèi)大件物品出入應(yīng)問(wèn)明原因，做好登記；4、按照課程表或教室使用通知書(shū)，做到課前15分鐘打開(kāi)要使用的教室門(mén)窗方便師生進(jìn)入；上課15分鐘后進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)無(wú)人使用、無(wú)上課時(shí)及時(shí)關(guān)閉照明、電風(fēng)扇等；課后及時(shí)檢查并關(guān)閉不再使用的照燈、電風(fēng)扇等，并及時(shí)關(guān)閉門(mén)窗；5、配合學(xué)校進(jìn)行臨時(shí)課程教室以及教學(xué)設(shè)備出現(xiàn)突發(fā)情況后教室的臨時(shí)調(diào)整等工作。（三）樓宇值班管理要求1、人員配置要求：（1）根據(jù)學(xué)校實(shí)際需求，要求高中以上文化程度，女性年齡55周歲、男性年齡60周歲以下，有較強(qiáng)的人際溝通能力，身體健康能熟練使用電腦和手機(jī)。（2）樓宇管理員應(yīng)聘、錄用、離職等管理檔案規(guī)范，手續(xù)齊全，相應(yīng)資料應(yīng)及時(shí)報(bào)學(xué)校治保室備案，禁止離職保安進(jìn)入校園。2、物業(yè)管理要求：（1）樓宇管理員要思想端正，愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不遲到早退、不曠班，上班期間嚴(yán)禁從事與工作無(wú)關(guān)的事情。（2）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)與管理，形成執(zhí)行力強(qiáng)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的管理員隊(duì)伍。合同期內(nèi)，嚴(yán)禁隨意更換管理員。因特殊原因需調(diào)整更換時(shí)，應(yīng)提前一個(gè)月告知校方，期間安排新管理員跟班實(shí)習(xí)，熟悉管理員工作內(nèi)容、職責(zé)與要求，確保服務(wù)質(zhì)量不因人員變動(dòng)而受影響。（3）統(tǒng)一制服上崗工作。愛(ài)護(hù)樓宇內(nèi)的公共財(cái)物，節(jié)約水電資源。對(duì)違規(guī)操作或工作失職導(dǎo)致學(xué)校財(cái)產(chǎn)損失的要按價(jià)賠償；對(duì)故意破壞者或監(jiān)守自盜者，物業(yè)必須予以開(kāi)除并及時(shí)增補(bǔ)；情節(jié)嚴(yán)重者，學(xué)校依法追究法律責(zé)任或交公安機(jī)關(guān)處理。（4）樓宇管理員發(fā)生工傷事故和意外傷害，由物業(yè)負(fù)責(zé)處理及賠償。（5）物業(yè)派出的管理員與學(xué)校無(wú)任何勞動(dòng)關(guān)系，學(xué)校支付給物業(yè)的服務(wù)費(fèi)包含各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)及補(bǔ)貼。（6）物業(yè)必須按照學(xué)校要求，安排管理員做好校園雙休日與國(guó)家法定節(jié)假日期間的樓宇管理工作。第七節(jié)會(huì)務(wù)接待工作管理細(xì)則（1）根據(jù)學(xué)校實(shí)際需求，要求高中以上文化程度，女性年齡45周歲以下，有較強(qiáng)的人際溝通能力，身體健康能熟練使用電腦和手機(jī)。（2）負(fù)責(zé)日常會(huì)務(wù)管理服務(wù)工作，及時(shí)傳達(dá)業(yè)主單位服務(wù)要求。（3）配合保潔人員，每天早上完成領(lǐng)導(dǎo)辦公室茶水準(zhǔn)備及桌椅面、文件柜、地面、窗臺(tái)、煙灰缸等擺飾物品的衛(wèi)生工作，做到干凈、整潔、無(wú)浮灰、雜屑。（4）定期對(duì)各樓層的大小會(huì)議室進(jìn)行保潔，無(wú)會(huì)時(shí)勤開(kāi)門(mén)窗進(jìn)行通風(fēng)換氣。（5）遵守組織紀(jì)律，做好會(huì)務(wù)保密工作。不說(shuō)、不問(wèn)、不打聽(tīng)，發(fā)生會(huì)議內(nèi)容泄密事件，將嚴(yán)肅處理。做好每次會(huì)議登記工作，會(huì)后請(qǐng)主辦會(huì)議部門(mén)填寫(xiě)征求意見(jiàn)。（6）根據(jù)業(yè)主預(yù)約服務(wù)要求，及時(shí)、周到做好會(huì)前衛(wèi)生、茶水，會(huì)中倒水、會(huì)后整理等工作。（7）隨時(shí)做好臨時(shí)會(huì)議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。（8）配合、協(xié)助保潔完成業(yè)主單位交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。第八節(jié)其他勤雜及保障性工作管理細(xì)則（一）房屋建筑巡查維護(hù)1、對(duì)樓宇各部位使用與損毀情況實(shí)行日巡檢制度。房屋損毀程度或異常情況及時(shí)上報(bào)后勤處。2、房屋建筑巡查要求：（1）每學(xué)期1次觀測(cè)房屋建筑主體工程（如屋架、梁、柱、屋面）等主要承重及抗震部位，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)后勤處；（2）每季1次檢查墻體、外墻面、頂棚、樓梯、扶手、屋面保溫隔熱層、屋面防水層、樓板、地面磚、連廊等，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)后勤處；（3）每周1次檢查房屋建筑公共部位的門(mén)窗、天花、地面、內(nèi)墻面、樓梯及扶手、欄桿等，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)后勤處；3、保持房屋及附屬設(shè)施正常使用，其狀態(tài)要求：（1）房屋外觀完好、整潔，外墻裝飾無(wú)脫落、無(wú)破損，陽(yáng)臺(tái)、雨罩、梁等結(jié)構(gòu)構(gòu)件無(wú)開(kāi)裂；（2）房屋內(nèi)樓梯、地面、扶手、墻面及頂棚無(wú)明顯破損，門(mén)窗、燈具、開(kāi)關(guān)等功能良好、無(wú)破損，衛(wèi)生間、水房等無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象；（3）屋頂無(wú)積水、無(wú)滲漏，排水管道、檢查井定期進(jìn)行清挖，確保管道暢通。（二）寒暑假期及各類(lèi)節(jié)假日服務(wù)1、按學(xué)校要求確定是否需要封樓管理。封樓前進(jìn)行安全檢查，關(guān)閉門(mén)窗及相關(guān)設(shè)施設(shè)備，公示封樓時(shí)間及緊急進(jìn)入的聯(lián)系方式；2、建立假期安全巡查制度，重點(diǎn)巡查已封樓宇內(nèi)的設(shè)施設(shè)備及集中留宿的學(xué)生公寓；3、物業(yè)公司可在人員方面自行安排，但物業(yè)服務(wù)水平與正常工作日期間保持一致。如遇緊急突發(fā)事故需要到校工作的，必須保證相關(guān)人員及時(shí)到崗到位。（三）開(kāi)學(xué)迎新保障服務(wù)1、提前完成區(qū)域內(nèi)開(kāi)學(xué)迎新準(zhǔn)備工作；2、新生報(bào)到期間，宿管人員應(yīng)引導(dǎo)和幫助學(xué)生辦理入住手續(xù)，耐心回復(fù)學(xué)生咨詢。（四）臨時(shí)重大活動(dòng)保障如遇臨時(shí)重大活動(dòng)，需要物業(yè)公司增派人手提供保障服務(wù)，物業(yè)公司無(wú)條件配合增派人手保質(zhì)保量完成，學(xué)校按10元/小時(shí)/人的標(biāo)準(zhǔn)按實(shí)結(jié)算。第九節(jié)人員服務(wù)規(guī)范一、工作態(tài)度（1）服從領(lǐng)導(dǎo)，遵守工作制度和崗位規(guī)范，服從安排及調(diào)配；（2）嚴(yán)于職守，堅(jiān)守本職崗位，不遲到、不早退，不擅自離崗、竄崗、睡崗；（3）團(tuán)結(jié)互助，互相配合，齊心協(xié)力解決問(wèn)題；（4）勤奮努力，認(rèn)真負(fù)責(zé)，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作；（5）正直誠(chéng)實(shí)，對(duì)人以誠(chéng)相待，不敷衍了事、陽(yáng)奉陰違。二、服務(wù)態(tài)度（1）禮貌待人，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”不離口，語(yǔ)調(diào)平和；（2）微笑服務(wù)，和藹可親，善待服務(wù)對(duì)象，給予必要的幫助；（3）熱情耐心，主動(dòng)熱情問(wèn)詢，耐心聆聽(tīng)；（4）平等待人，對(duì)待服務(wù)對(duì)象一視同仁，不厚此薄彼。三、著裝要求及注意事項(xiàng)（1）工作時(shí)間按規(guī)定著裝整潔，注意儀容儀表，掛牌上崗；（2）如需穿裙子，應(yīng)穿肉色襪；（3）不得挽起袖子或褲管，不當(dāng)眾整理衣服；（4）襯衫紐扣要齊全扣系，下擺塞入褲內(nèi)，工牌戴于左胸衣袋外；（5）不得披衣敞懷，不得歪戴帽子，不得穿拖鞋，不宜穿高跟鞋；（6）上衣、褲子應(yīng)全套穿戴整齊，不可缺少其中一件。四、部分修飾規(guī)范1、面部修飾：每天上崗前檢查自己的儀表（包括頭發(fā)、面容、衣服、鞋子、佩牌等），保持良好的精神狀態(tài)，上班時(shí)不能面帶倦容；2、發(fā)部修飾：（1）注意清洗、定期修剪、認(rèn)真梳理，不得留怪異發(fā)型；（2）男性頭發(fā)前發(fā)不覆額頭、側(cè)發(fā)不掩耳朵，后發(fā)不觸衣領(lǐng)，男士不得留披肩發(fā)、剃光頭；（3）女性頭發(fā)以不遮擋眼睛為宜，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)扎起或盤(pán)起來(lái)，頭發(fā)不得披肩；3、肢體修飾：（1）勤換衣物、勤洗澡、無(wú)異味；（2）不留長(zhǎng)指甲，指甲干凈，指甲油應(yīng)為裸色；（3）體毛不外露，必要時(shí)進(jìn)行修剪；4、化妝修飾：（1）注意淡雅、簡(jiǎn)潔、莊重、適度、避短；（2）化妝時(shí)不化濃妝，在崗不化妝，香水應(yīng)淡雅。五、工作儀態(tài)規(guī)范1、表情：（1）面帶微笑，和顏悅色；（2）聚精會(huì)神，注意傾聽(tīng)；（3）坦誠(chéng)待客，不卑不亢；2、儀態(tài)：（1）站立時(shí)，應(yīng)姿勢(shì)端正，挺胸收腹，雙目平視，面帶微笑，雙臂自然下垂，腳跟并攏，腳尖自然分開(kāi)；（2）坐立時(shí)，姿態(tài)端正，重心向下，腰部挺起，雙肩放松平放；（3）行走時(shí)，要輕而穩(wěn)，挺胸收腹，肩平身直；（4）有人來(lái)訪或問(wèn)詢時(shí)，應(yīng)起立主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好、打招呼。點(diǎn)頭時(shí)，目光要看著對(duì)方的面部，面帶微笑。對(duì)方離去時(shí)，身體應(yīng)微微前傾，敬語(yǔ)道別；3、舉止：（1）舉止端莊，動(dòng)作文明，站、走、坐符合規(guī)定要求；（2）禁止各種不文明的舉動(dòng)，如吸煙、吃零食、打哈欠、搔癢、修指甲、伸懶腰或衣冠不整、舉止粗俗等；（3）不得隨地吐痰、扔果皮、煙頭或其他雜物；（4）保持安靜，說(shuō)話聲音動(dòng)作要輕，避免發(fā)出大的響聲；（5）不得在公共場(chǎng)所高聲喧嘩或在工作時(shí)間聚眾聊天，嚴(yán)禁與服務(wù)對(duì)象吵鬧；（6）當(dāng)服務(wù)對(duì)象要求提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)暫時(shí)停止手頭事情熱情接待或及時(shí)說(shuō)明因由請(qǐng)對(duì)方等待。六、工作要求1、接聽(tīng)電話：（1）動(dòng)作應(yīng)迅速，電話鈴聲3聲之內(nèi)，須拎起聽(tīng)筒接電話；使用問(wèn)候語(yǔ)，表明自己的身份。如：“您好！，XX值班室，請(qǐng)問(wèn)您有什么事？”等。切不可使用“喂，喂，……”等語(yǔ)言；（2）終止電話時(shí)，應(yīng)使用結(jié)束語(yǔ)。如“再見(jiàn)！”等；（3）等對(duì)方先掛斷電話之后再放下聽(tīng)筒；（4）使用普通話，不講方言，通話中要求聲音清楚、速度適中、控制音量、態(tài)度平和、語(yǔ)言簡(jiǎn)短、重復(fù)重點(diǎn)；（5）聆聽(tīng)電話過(guò)程中，不得長(zhǎng)時(shí)間不出聲，應(yīng)適當(dāng)?shù)卣f(shuō)：“好的、是的、嗯”以表明你在認(rèn)真傾聽(tīng)；（6）不得占用電話處理與家人、朋友聊天等工作無(wú)關(guān)事宜；2、站立服務(wù)：（1）有站立服務(wù)要求的崗位（如公寓管理員等）應(yīng)在客戶集中進(jìn)入服務(wù)區(qū)時(shí)，在門(mén)口站立迎接；（2）面帶發(fā)自內(nèi)心的微笑，最好保持“七”字發(fā)音的嘴形；3、客人來(lái)訪：（1）如有檢查或參觀人員進(jìn)入?yún)⒂^區(qū)域，在場(chǎng)人員應(yīng)露出微笑站立迎接；（2）對(duì)方不伸手握手，不主動(dòng)伸手，以微笑和點(diǎn)頭表示歡迎；（3）與客人談話時(shí)要求站立，正面對(duì)客人，目光平視客人的面部三角區(qū)，與對(duì)方保持75—100厘米的距離；（4）說(shuō)話清楚流利，聲調(diào)以對(duì)方能聽(tīng)清楚為宜，語(yǔ)速一般要略慢于客人；（5）遇到有人詢問(wèn)，3秒內(nèi)必須做出反應(yīng)；（6）如須引導(dǎo)參觀，應(yīng)在參觀者前1—2米左右進(jìn)行引導(dǎo)和介紹（視環(huán)境和客人行走位置宜走右側(cè)）；（7）并排行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員居于左側(cè)，并配合手勢(shì)指引方向；單方行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員先行帶路；（8）行進(jìn)速度協(xié)調(diào)，不可走的過(guò)快或過(guò)慢，要配合客人速度；（9）在經(jīng)過(guò)拐角、樓梯或昏暗的地方時(shí)，要及時(shí)關(guān)照和提醒來(lái)客；（10）談話結(jié)束要道告別語(yǔ)，同時(shí)向客人后退1—2個(gè)半步，點(diǎn)頭示意后再轉(zhuǎn)身離開(kāi)；（11）客人離開(kāi)，揮手表示歡送，站立目送客人至10米遠(yuǎn)。4、樓內(nèi)巡視：（1）行走時(shí)對(duì)于迎面來(lái)學(xué)生應(yīng)側(cè)身禮讓?zhuān)慌c學(xué)生爭(zhēng)道搶行。確因工作需要超越學(xué)生時(shí)，應(yīng)禮貌致歉。感到后面來(lái)客行速較快時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身避讓。不在短距離內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間尾隨學(xué)生，不得從學(xué)生中間穿過(guò)；（2）進(jìn)入學(xué)生宿舍房間時(shí)應(yīng)先敲門(mén)，敲門(mén)時(shí)用右手食指的第二指關(guān)節(jié)輕敲3下，若無(wú)反應(yīng)，等待5秒后再次敲門(mén)；若敲2次后仍無(wú)人應(yīng)答，用鑰匙開(kāi)門(mén)進(jìn)入；（3）離開(kāi)時(shí)把門(mén)帶上，寢室無(wú)人時(shí)應(yīng)確認(rèn)鎖好門(mén)再走。5、參加會(huì)議或培訓(xùn)：（1）若集體參加，則應(yīng)排好隊(duì)伍，提前、有序進(jìn)場(chǎng)；（2）參加會(huì)議（培訓(xùn)）前應(yīng)預(yù)先準(zhǔn)備好相關(guān)資料并做好記錄；（3）手機(jī)打到震動(dòng)或關(guān)機(jī)，保持會(huì)場(chǎng)的肅靜，避免大聲喧嘩和爭(zhēng)論，如有電話到會(huì)場(chǎng)外復(fù)機(jī)；（4）有事中途退場(chǎng)，須向有關(guān)人員說(shuō)明事由，經(jīng)同意后方可離去。6、上下樓梯：（1）堅(jiān)持右上右下原則，上下樓梯不準(zhǔn)并排行進(jìn)，要快速通過(guò)；（2）上下樓梯禮讓師生，讓對(duì)方先行。7、進(jìn)出電梯：（1）禮讓師生，堅(jiān)持先出后進(jìn)原則，以免造成混亂；（2）出電梯要側(cè)身而行，以免碰撞、踩踏別人；（3）進(jìn)出電梯前作好準(zhǔn)備，提前換到電梯口進(jìn)出。8、進(jìn)出房門(mén)：（1）因維修或巡查等事由需進(jìn)入教師辦公室時(shí)應(yīng)先敲門(mén)。敲門(mén)無(wú)人應(yīng)答或未經(jīng)允許不得進(jìn)入；（2）進(jìn)出房門(mén)用手開(kāi)關(guān)門(mén)，不可用腳踢、用膝蓋拱門(mén)等不良做法；（3）進(jìn)出房門(mén)面向師生，進(jìn)門(mén)后要與師生打招呼并說(shuō)明進(jìn)入原因；（4）出門(mén)要隨手關(guān)門(mén)，并聲明打擾，并告辭。七、日常用語(yǔ)規(guī)范1、提倡文明用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭；2、嚴(yán)禁使用不尊重、不友好、不耐煩、不客氣的“四不”語(yǔ)言。八、典型問(wèn)題的處理1、與人談話突然打噴嚏或咳嗽時(shí)：須用手掩住口鼻；轉(zhuǎn)身背對(duì)他人；事后說(shuō)些致歉語(yǔ)。2、接聽(tīng)電話或忙于處理手頭工作，而又有師生來(lái)到面前時(shí)：（1）先點(diǎn)頭示意，以示與打招呼；（2）應(yīng)盡快結(jié)束通話，以免讓對(duì)方久侯，產(chǎn)生厭煩情緒；（3）放下聽(tīng)筒后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街虑福簩?duì)不起，讓您久等了！3、心情欠佳時(shí)：（1）集中精力投入工作，對(duì)師生要熱情有禮；（2）如情況特殊，情緒無(wú)法控制時(shí)可向直管負(fù)責(zé)人講明，由其安排暫時(shí)回避服務(wù)片刻。4、師生當(dāng)面提出批評(píng)意見(jiàn)時(shí)：（1）不管意見(jiàn)是否符合事實(shí)，先要虛心聽(tīng)取，誠(chéng)意接受，讓人把話講完；（2）如果意見(jiàn)屬實(shí)，應(yīng)馬上表示歉意。屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的，能當(dāng)場(chǎng)糾正的立即糾正，其它應(yīng)立即向主管人員報(bào)告（例如：“同學(xué)，對(duì)不起，您剛反映的事情是我們沒(méi)做好，請(qǐng)您原諒”）；（3）如果屬于師生對(duì)制度、規(guī)定等不了解，則做耐心的解釋?zhuān)ɡ纾和瑢W(xué)，學(xué)校一些相關(guān)的制度和規(guī)定，您可能不是很了解，請(qǐng)您翻閱××條例第×條，上面有對(duì)于您這個(gè)問(wèn)題的相關(guān)信息。如果還有問(wèn)題的話，您也可以咨詢××）；（4）對(duì)師生反映普遍性的問(wèn)題，應(yīng)報(bào)告主管人員或主管處室；（5）不能漠不關(guān)心，或推卸責(zé)任。九、辦公禮儀：（1）無(wú)煙管理：學(xué)校教學(xué)、辦公區(qū)域公共部位實(shí)行無(wú)煙管理，嚴(yán)禁工作人員在公共場(chǎng)所吸煙；（2）保持安靜：工作時(shí)間內(nèi)，員工不得高聲喧嘩、吵鬧、播放音樂(lè)或高聲接打電話；不得串崗談與工作無(wú)關(guān)的話題；不得玩電腦游戲，保持教學(xué)區(qū)、辦公區(qū)及宿舍區(qū)安靜；（3）電話接聽(tīng)：代接同事辦公電話，做好必要記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；（4）環(huán)境衛(wèi)生：保持工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生整潔、物品擺放整齊；（5）愛(ài)護(hù)公物，節(jié)約能源：公共物品用后要及時(shí)放回原位并整理好；愛(ài)護(hù)學(xué)校公物，因個(gè)人原因?qū)е聯(lián)p壞或遺失的，應(yīng)照價(jià)賠償；（6）防火防盜：切實(shí)管好公司及個(gè)人財(cái)產(chǎn)，每天下班后做好安全例行檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患必須及時(shí)報(bào)告。采購(gòu)標(biāo)的數(shù)量、采購(gòu)項(xiàng)目交付或者實(shí)施的時(shí)間和地點(diǎn)1.采購(gòu)標(biāo)的數(shù)量，詳見(jiàn)采購(gòu)標(biāo)的需滿足的質(zhì)量、安全、技術(shù)規(guī)格、物理特性等要求。2.服務(wù)期限：3年，2022年4月至2025年4月。采取1+N年[N≤2]方式續(xù)簽合同，續(xù)簽合同一年一簽。服務(wù)到期后經(jīng)甲方考核滿意度合格，之后年度可續(xù)簽合同。本次采購(gòu)預(yù)算為1年的物業(yè)服務(wù)預(yù)算。3.服務(wù)地點(diǎn):南通職業(yè)大學(xué)指定地點(diǎn)。采購(gòu)標(biāo)的需滿足的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、期限、效率等要求1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目具體需求說(shuō)明中物業(yè)服務(wù)細(xì)則。2.報(bào)價(jià)及合同總價(jià)說(shuō)明：2.1投標(biāo)時(shí)報(bào)價(jià)中的所有人員工資不得低于南通市政府規(guī)定的2022年南通一類(lèi)地區(qū)最低標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)價(jià)中涉及到的人員社會(huì)保險(xiǎn)（三險(xiǎn)一金）不得低于南通市政府規(guī)定的2022年南通一類(lèi)地區(qū)最低標(biāo)準(zhǔn)。否則將被視為低于成本價(jià)，為無(wú)效報(bào)價(jià)。所有投標(biāo)單位的報(bào)價(jià)須附分項(xiàng)明細(xì)，報(bào)價(jià)稅率統(tǒng)一為6%。2.2投標(biāo)時(shí)報(bào)價(jià)需包括前期確定和編制本項(xiàng)目采購(gòu)實(shí)施需求文件咨詢服務(wù)費(fèi)用（采購(gòu)預(yù)算的0.88%），由成交供應(yīng)商在簽訂合同時(shí)付給前期咨詢服務(wù)方。2.3每個(gè)標(biāo)段合同總價(jià)為該標(biāo)段中標(biāo)單位報(bào)價(jià)，該總價(jià)實(shí)行包干制，中標(biāo)單位在完成本項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容的前提下，費(fèi)用包干、自負(fù)盈虧，風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)。因合同服務(wù)期內(nèi)學(xué)校存在搬遷，投標(biāo)單位應(yīng)充分考慮存在的風(fēng)險(xiǎn)。2.4投標(biāo)時(shí)需提供報(bào)價(jià)明細(xì)表，格式見(jiàn)附件。3.其他重要說(shuō)明3.1成交的物業(yè)公司派出的物業(yè)人員與招標(biāo)人不存在雇傭等勞動(dòng)關(guān)系。3.2成交的物業(yè)公司派出的物業(yè)人員的住宿、就餐、醫(yī)療、工傷、意外保險(xiǎn)、治安等問(wèn)題均由物業(yè)公司自行解決，與學(xué)校無(wú)關(guān)。3.3所有日常物業(yè)工作中的一切安全責(zé)任由成交的物業(yè)公司承擔(dān)。3.4所有物業(yè)人員必須遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，服從日常突發(fā)性和臨時(shí)性的工作安排。4.合同履約金：每個(gè)標(biāo)段中標(biāo)單位簽訂合同前，繳納合同履約金拾萬(wàn)元整（￥100000元），轉(zhuǎn)入提供的學(xué)校賬戶。經(jīng)學(xué)?？己?，合同期滿，無(wú)息返還。指定賬戶：戶名：南通市財(cái)政局；賬號(hào)：100293219730016666

開(kāi)戶行：中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行南通市分行。備注（務(wù)必填寫(xiě)）：南通職業(yè)大學(xué)物業(yè)合同履約金。采購(gòu)標(biāo)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1.按國(guó)家規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.日常物業(yè)服務(wù)管理考核（見(jiàn)附件）。采購(gòu)標(biāo)的其他技術(shù)、服務(wù)等要求（一）物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)要求物業(yè)公司應(yīng)針對(duì)我校物業(yè)管理實(shí)際配備人員并設(shè)置物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，不低于以下要求：1.具有符合《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》要求的資質(zhì)；配備一名項(xiàng)目經(jīng)理或負(fù)責(zé)人；2.設(shè)置24小時(shí)投訴服務(wù)受理電話并公開(kāi)，提供咨詢、報(bào)修及投訴處理等服務(wù)；3.可根據(jù)約定在建筑物內(nèi)設(shè)置服務(wù)臺(tái)或值班室，提供接待、咨詢指引、維修登記、投訴處理等服務(wù)；設(shè)置服務(wù)臺(tái)或值班室時(shí)需經(jīng)學(xué)校后勤處同意并指定位置；4.公示咨詢、維修、投訴建議等事項(xiàng)的服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；5.配備滿足服務(wù)需要的設(shè)施設(shè)備。優(yōu)先配備機(jī)械化程度高、耗能低的節(jié)能化設(shè)施設(shè)備。（二）物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員具體管理要求按照項(xiàng)目需求-《人員服務(wù)規(guī)范》執(zhí)行，基本條件應(yīng)不低于以下要求：1.具有良好的職業(yè)道德，熟練掌握高等學(xué)校物業(yè)服務(wù)知識(shí)，經(jīng)培訓(xùn)合格后上崗；2.管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作人員應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或崗位證書(shū)；3.進(jìn)駐學(xué)校物業(yè)服務(wù)區(qū)域后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)針對(duì)實(shí)際情況對(duì)所有上崗人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，合格后上崗；4.服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)標(biāo)志牌，使用普通話及文明禮貌用語(yǔ)，服務(wù)主動(dòng)熱情；5.定期參加專(zhuān)業(yè)技能、法律法規(guī)、安全等相應(yīng)的培訓(xùn)。（三）服務(wù)內(nèi)容及投訴處理承諾應(yīng)不低于以下要求，包括但不限于：1.日常維修：工作時(shí)間接到報(bào)修1h內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)，非工作時(shí)間2h內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)，水、電等緊急搶修15min內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)，電梯事故15min內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理；2.投訴處理：接到師生投訴應(yīng)在24h內(nèi)完成調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋師生。（四）安全警示標(biāo)志應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置和維護(hù)區(qū)域標(biāo)識(shí)、安全警示標(biāo)識(shí)及設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)。安全警示標(biāo)識(shí)應(yīng)符合《安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則》（GB-2894）有關(guān)要求。（五）規(guī)章制度要求物業(yè)公司應(yīng)建立完善的規(guī)章制度，包括但不限于：1.物業(yè)服務(wù)方案；2.崗位職責(zé)、工作流程及服務(wù)規(guī)范；3.內(nèi)部管理制度，如節(jié)能管理制度等。（六）檔案管理要求物業(yè)公司應(yīng)建立和完善檔案管理制度，檔案記錄內(nèi)容完整、準(zhǔn)確，及時(shí)歸檔保存。包括但不限于：物業(yè)承接查驗(yàn)檔案，設(shè)施設(shè)備管理檔案，物業(yè)服務(wù)日常管理文件、記錄，處理投訴檔案等。（七）消防管理要求按照學(xué)校消防安全管理的要求，協(xié)助后勤處、保衛(wèi)處等相關(guān)部門(mén)做好消防安全工作。（八）其他有關(guān)要求1.項(xiàng)目轉(zhuǎn)包：物業(yè)公司不得分包或轉(zhuǎn)包物業(yè)管理外包服務(wù)項(xiàng)目，不得降低質(zhì)量要求；2.人員到崗：中標(biāo)企業(yè)須在合同生效7天內(nèi)將相關(guān)人員按要求配備到位并正常運(yùn)轉(zhuǎn)；3.物業(yè)人員的住宿、就餐、醫(yī)療等全部問(wèn)題由物業(yè)公司自行解決，與招標(biāo)方無(wú)任何關(guān)系；4.物業(yè)供材管理：物業(yè)管理外包服務(wù)，物業(yè)及綠化等基本耗材等由學(xué)校承擔(dān)，物業(yè)服務(wù)中涉及的輔助性材料及工具由中標(biāo)單位承擔(dān)，物業(yè)公司提供人員按照要求完成相應(yīng)任務(wù)。5.應(yīng)急處置：（1）物業(yè)公司配合學(xué)校建立突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制，做好突發(fā)事件的報(bào)警、前期處置和善后工作，協(xié)助控制、減輕和消除突發(fā)事件引起的社會(huì)危害；（2）配合學(xué)校針對(duì)突發(fā)事件制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，突發(fā)事件包括但不限于：火災(zāi)、爆炸、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、人員踩踏事故、盜竊、斗毆、高處墜落、觸電、意外停水、停電、浸水事故、電梯困人、意外傷害事故、恐怖襲擊事件等；（3）配合學(xué)校參與或定期組織突發(fā)事件應(yīng)急處置培訓(xùn)與演練，并對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。6.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)：（1）物業(yè)公司應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量控制制度，開(kāi)展日常及周期性的服務(wù)質(zhì)量檢查工作；（2）物業(yè)公司每季度至少1次征求師生對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)建議；（3）物業(yè)公司每學(xué)期至少1次組織進(jìn)行物業(yè)服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)；（4）物業(yè)公司根據(jù)檢查評(píng)價(jià)結(jié)果、師生意見(jiàn)建議等，制定改進(jìn)方案并組織實(shí)施，以提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。7.服務(wù)質(zhì)量考核：學(xué)校組織人員定期對(duì)物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核和檢查。后勤處按照學(xué)校關(guān)于印發(fā)《南通職業(yè)大學(xué)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核管理辦法（試行）》對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行逐月考核。8.信息化使用：維修員、宿管員等具備使用電腦或手機(jī)的能力，通過(guò)培訓(xùn)后可熟練使用電腦或手機(jī)報(bào)修系統(tǒng)、宿舍管理系統(tǒng)等。9.勤工儉學(xué)崗位：物業(yè)公司提供一定的勤工儉學(xué)崗位，接收校內(nèi)少量學(xué)生從事勤工儉學(xué)。10.失信企業(yè)處理：物業(yè)公司如涉及拖欠員工薪酬等造成12345政府熱線或其他途徑投訴維權(quán)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即納入我校失信企業(yè)黑名單，日后不得再進(jìn)入我校從事相關(guān)項(xiàng)目。11.現(xiàn)場(chǎng)踏勘：自行踏勘。關(guān)于物業(yè)服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)范圍及要求等如有疑惑，可咨詢校內(nèi)聯(lián)系人：徐老師未進(jìn)行踏勘的視為認(rèn)同招標(biāo)文件要求，在合同履行中不得對(duì)招標(biāo)方提出的要求有疑問(wèn)，不得以不了解界限劃分等不合理要求招標(biāo)方額外支付相關(guān)費(fèi)用。付款條件簽訂合同后15日內(nèi)預(yù)付合同總金額的10%作為預(yù)付款；項(xiàng)目正常運(yùn)行后按季度考核支付，即第一個(gè)季度服務(wù)費(fèi)的考核付款時(shí)間為托管服務(wù)運(yùn)行滿一個(gè)季度后的下一個(gè)月，該付款前提為第一個(gè)季度的考評(píng)合格并開(kāi)具相應(yīng)服務(wù)費(fèi)稅票（扣除預(yù)付款）?？铐?xiàng)由采購(gòu)人按相關(guān)財(cái)務(wù)支付規(guī)定辦理支付手續(xù)。不得故意拖延支付時(shí)間。注：每個(gè)季度的付款進(jìn)度為合同價(jià)的25%。第四部分開(kāi)標(biāo)和評(píng)標(biāo)一、招標(biāo)人組織開(kāi)標(biāo)。遠(yuǎn)程不見(jiàn)面模式：投標(biāo)人在各自地點(diǎn)通過(guò)鴻雁不見(jiàn)面交易系統(tǒng)參加開(kāi)標(biāo)會(huì)?，F(xiàn)場(chǎng)模式：投標(biāo)人授權(quán)人須持有效身份證參加開(kāi)標(biāo)會(huì)。二、評(píng)委會(huì)由有關(guān)專(zhuān)家和采購(gòu)人代表組成，按照公平、公正、擇優(yōu)的原則進(jìn)行獨(dú)立評(píng)標(biāo)。由采購(gòu)人代表對(duì)投標(biāo)人資格性、符合性審查，對(duì)未通過(guò)審查的供應(yīng)商，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)鴻雁不見(jiàn)面交易系統(tǒng)告知原因。評(píng)委會(huì)對(duì)合格供應(yīng)商的投標(biāo)文件進(jìn)行評(píng)審。（一）評(píng)審內(nèi)容1、要求的保證金是否已提供；2、網(wǎng)上是否上傳投標(biāo)文件；3、投標(biāo)資格是否符合（由采購(gòu)人代表審查）;4、投標(biāo)文件是否完整；5、投標(biāo)文件是否恰當(dāng)?shù)睾炇穑?、是否作出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)（是否有實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，只根據(jù)投標(biāo)文件本身，而不尋求外部證據(jù)）；7、是否有計(jì)算錯(cuò)誤。（二）相應(yīng)的規(guī)定1、如果單價(jià)匯總金額與總價(jià)金額有出入，以單價(jià)金額計(jì)算結(jié)果為準(zhǔn)；2、單價(jià)金額小數(shù)點(diǎn)有明顯錯(cuò)位的，應(yīng)以總價(jià)為準(zhǔn)；3、若文件大寫(xiě)表示的數(shù)據(jù)與數(shù)字表示的有差別，以大寫(xiě)表示的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)；4、投標(biāo)文件中開(kāi)標(biāo)一覽表（報(bào)價(jià)表）內(nèi)容與投標(biāo)文件中其他內(nèi)容不一致的，以開(kāi)標(biāo)一覽表（報(bào)價(jià)表）為準(zhǔn)。三、陳述、演示、答疑、澄清如評(píng)委會(huì)認(rèn)為有必要，投標(biāo)人按評(píng)委會(huì)的要求作陳述、演示、答疑及澄清其投標(biāo)內(nèi)容。時(shí)間由評(píng)委會(huì)掌握。重要澄清答復(fù)應(yīng)是書(shū)面的，但不得對(duì)投標(biāo)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)質(zhì)性修改。四、出現(xiàn)下列情形之一的，作無(wú)效投標(biāo)處理;1、未按照招標(biāo)文件的規(guī)定提交投標(biāo)保證金的2、未按照招標(biāo)文件規(guī)定要求簽署、簽章的；3、未完整上傳投標(biāo)文件電子文檔的,或上傳的文件打不開(kāi)的；4、不具備招標(biāo)文件中規(guī)定的資格要求的；5、報(bào)價(jià)超過(guò)招標(biāo)文件中規(guī)定的預(yù)算金額或者最高限價(jià)的；6、投標(biāo)文件含有采購(gòu)人不能接受的附加條件的7、不符合法律、法規(guī)和招標(biāo)文件中規(guī)定的其他實(shí)質(zhì)性要求的。五、出現(xiàn)下列情形之一的，作廢標(biāo)處理1、符合專(zhuān)業(yè)條件的投標(biāo)人或者對(duì)招標(biāo)文件作實(shí)質(zhì)響應(yīng)的投標(biāo)人不足3家的；2、出現(xiàn)影響采購(gòu)公正的違法違規(guī)行為的；3、投標(biāo)人的報(bào)價(jià)均超過(guò)了采購(gòu)預(yù)算，采購(gòu)人不能支付的；4、因重大變故，采購(gòu)任務(wù)取消的。上述均保留評(píng)委會(huì)認(rèn)定可以確定為無(wú)效投標(biāo)或廢標(biāo)的其他情況。六、變更為其他方式采購(gòu)的情形投標(biāo)截止時(shí)間出現(xiàn)：參加投標(biāo)的供應(yīng)商不足3家的，及評(píng)標(biāo)中出現(xiàn)符合專(zhuān)業(yè)條件的供應(yīng)商或?qū)φ袠?biāo)文件作實(shí)質(zhì)響應(yīng)的投標(biāo)人不足3家如下情形時(shí)，除采購(gòu)任務(wù)取消外，招標(biāo)人報(bào)告市財(cái)政局，視情采取其他方式采購(gòu)。本次招標(biāo)文件中對(duì)供應(yīng)商資質(zhì)、技術(shù)等要求，將作為其他方式采購(gòu)的基本要求和依據(jù)。原已經(jīng)參加投標(biāo)并符合要求的供應(yīng)商，根據(jù)自愿原則，參加其他方式采購(gòu)。七、評(píng)標(biāo)方法采用綜合評(píng)分法。分資格審查、價(jià)格標(biāo)、商務(wù)技術(shù)標(biāo)三部分評(píng)審，總分值為100分，加分和減分因素除外。首先由采購(gòu)人評(píng)審?fù)稑?biāo)人資格性、符合性，對(duì)合格的投標(biāo)人由評(píng)委會(huì)評(píng)審商務(wù)技術(shù)標(biāo)，待商務(wù)技術(shù)標(biāo)評(píng)審結(jié)束后，再開(kāi)啟價(jià)格標(biāo)。評(píng)委在認(rèn)真審閱投標(biāo)文件的基礎(chǔ)上，根據(jù)各投標(biāo)文件的商務(wù)、技術(shù)部分的響應(yīng)情況，對(duì)各評(píng)分項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)分，不得統(tǒng)一打分。（一）采購(gòu)人代表對(duì)投標(biāo)人資格性、符合性審查。投標(biāo)人資格性、符合性不合格的，其投標(biāo)文件判定為無(wú)效投標(biāo)文件。合格的，評(píng)委對(duì)其投標(biāo)文件繼續(xù)評(píng)審。(二)商務(wù)技術(shù)分：80分各投標(biāo)人得分為評(píng)委會(huì)成員評(píng)分的算術(shù)平均分，分值保留小數(shù)點(diǎn)后兩位。序號(hào)評(píng)分點(diǎn)名稱(chēng)分值評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)1企業(yè)信譽(yù)及業(yè)內(nèi)影響24企業(yè)信譽(yù)及業(yè)內(nèi)影響評(píng)審1.1體系認(rèn)證6投標(biāo)人通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證的，且在審核有效期內(nèi)得，每一項(xiàng)得2分，最多得6分（復(fù)印件加蓋公章）。1.2獲獎(jiǎng)項(xiàng)目31.提供投標(biāo)人獲得過(guò)省級(jí)及以上行政主管部門(mén)頒發(fā)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的，得2分；

2.提供投標(biāo)人獲得地市級(jí)及以上行政主管部門(mén)頒發(fā)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的，得1分；

同一項(xiàng)目不重復(fù)計(jì)分，本項(xiàng)最高得3分（提供獲獎(jiǎng)文件復(fù)印件加蓋公章）。1.3類(lèi)似業(yè)績(jī)6投標(biāo)人具有2018年1月1日以來(lái)管理的類(lèi)似項(xiàng)目（非住宅）物業(yè)服務(wù)業(yè)績(jī)，每一個(gè)得3分，本項(xiàng)最高得6分，證明材料：每個(gè)業(yè)績(jī)需同時(shí)提供①中標(biāo)通知書(shū)②合同③任意一個(gè)結(jié)算期的服務(wù)費(fèi)發(fā)票④業(yè)主評(píng)價(jià)材料，材料提供不全的不得分（復(fù)印件加蓋公章）。1.4擬配人員素質(zhì)9投標(biāo)人提供擬配人員名單。其中：

1.項(xiàng)目經(jīng)理有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)及專(zhuān)業(yè)崗位證書(shū)（物崗證字）的得3分；

2.會(huì)務(wù)接待員具有接待會(huì)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的得2分，提供證明材料；

3.水電維修工持有高、低壓電工證的，每人得1分，最多得2分；

4.具有綠化養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗(yàn)的人員得2分；

以上需提供工作經(jīng)歷證明、相關(guān)證書(shū)（復(fù)印件加蓋公章）等佐證材料，否則不得分。本項(xiàng)最高得9分。2物業(yè)技術(shù)方案49物業(yè)技術(shù)方案評(píng)審2.1物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃5評(píng)委針對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)特點(diǎn)，總體評(píng)價(jià)其物業(yè)管理服務(wù)理念、服務(wù)定位、目標(biāo)和管理模式，且安全可行，保密性、安全性、文明服務(wù)的計(jì)劃及承諾情況。綜合評(píng)審后，優(yōu)：5分良：3分一般：1分2.2人員配備、培訓(xùn)與管理方案4人員配置符合要求，培訓(xùn)、人員管理方案。綜合評(píng)審后，優(yōu)：4分良：2分一般：0.5分2.3服務(wù)考核措施2具有完善的考核標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲辦法。綜合評(píng)審后，優(yōu)：2分良：1分一般：0.5分2.4物業(yè)管理服務(wù)方案351.從①保潔服務(wù)方案（含日常消殺、除四害等）；②日常維修管理方案（含日常維修的時(shí)效性、日常巡查等）;③綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)方案（含校園綠化的養(yǎng)護(hù)、修剪、整理等）；④體育館（值班管理、管內(nèi)衛(wèi)生等）、樓宇（值班、巡查等）、會(huì)務(wù)服務(wù)方案；⑤突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（含疫情防控、疾病預(yù)防等方案）5個(gè)方面綜合評(píng)審。每項(xiàng)方案優(yōu)：5-4分，良：3-2分，一般：1分。滿分25分。2.宿舍管理方案（含門(mén)衛(wèi)值班、生活指導(dǎo)老師、樓宇保潔等）方案，優(yōu)：10-8分，良：7-5分，一般：4-2分。滿分10分。2.5進(jìn)退場(chǎng)交接方案3有詳細(xì)的交接內(nèi)容、人員分工、交接步驟、查驗(yàn)方法等。綜合評(píng)審后，優(yōu)：3分良：2分一般：1分3特色服務(wù)71、全部均為自有或租賃設(shè)備，以提供相關(guān)機(jī)械設(shè)備的發(fā)票復(fù)印件或租賃協(xié)議并加蓋投標(biāo)人公章為評(píng)審依據(jù)，并承諾中標(biāo)后全部投入使用；2、投標(biāo)人必須提供設(shè)備一覽表作為投標(biāo)附件。3.1服務(wù)12投入使用電動(dòng)型作業(yè)車(chē)輛（包含電動(dòng)保潔車(chē)、電動(dòng)三輪保潔車(chē)等），每臺(tái)計(jì)1分，按臺(tái)數(shù)累加，滿分為2分3.2服務(wù)22投入使用機(jī)械型作業(yè)車(chē)輛（包含道路清掃車(chē)等），每臺(tái)計(jì)1分，按臺(tái)數(shù)累加，滿分為2分3.3服務(wù)32投入使用綠化養(yǎng)護(hù)機(jī)械設(shè)備（包含剪草機(jī)、油鋸等），每臺(tái)計(jì)1分，按臺(tái)數(shù)累加，滿分為2分3.4智能化服務(wù)1投標(biāo)人對(duì)業(yè)主單位采用電腦端或手機(jī)端智能化管理軟件（至少含報(bào)修、投訴處理、考核功能）提供物業(yè)服務(wù)、并得到業(yè)主單位好評(píng)的，提供成功案例，得1分（用戶單位使用情況的證明材料并加蓋投標(biāo)人公章）。(三）價(jià)格分：20分價(jià)格分統(tǒng)一采用低價(jià)優(yōu)先法計(jì)算，即滿足招標(biāo)文件要求且投標(biāo)價(jià)格最低的投標(biāo)報(bào)價(jià)為評(píng)標(biāo)基準(zhǔn)價(jià)，其價(jià)格分為滿分。其他投標(biāo)人的價(jià)格分統(tǒng)一按照下列公式計(jì)算：投標(biāo)報(bào)價(jià)得分=（評(píng)標(biāo)基準(zhǔn)價(jià)/投標(biāo)報(bào)價(jià)）×價(jià)格權(quán)值×100八、政府采購(gòu)政策功能落實(shí)1、小微型企業(yè)價(jià)格扣除（1）本項(xiàng)目對(duì)小型和微型企業(yè)產(chǎn)品給予10%的扣除價(jià)格，用扣除后的價(jià)格參與評(píng)審。（2）供應(yīng)商需按照采購(gòu)文件的要求提供相應(yīng)的《小型、微型企業(yè)聲明函》。（3）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參照《關(guān)于印發(fā)中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的通知》（工信部聯(lián)企業(yè)[2011]300號(hào)）文件規(guī)定自行填寫(xiě)。2、殘疾人福利單位價(jià)格扣除（1）本項(xiàng)目對(duì)殘疾人福利性單位視同小型、微型企業(yè)，給予價(jià)格扣除，用扣除后的價(jià)格參與評(píng)審。（2）殘疾人福利單位需按照采購(gòu)文件的要求提供《殘疾人福利性單位聲明函》。（3）殘疾人福利單位標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參照《關(guān)于促進(jìn)殘疾人就業(yè)政府采購(gòu)政策的通知》（財(cái)庫(kù)〔2017〕141號(hào)）。3、監(jiān)獄和戒毒企業(yè)價(jià)格扣除（1）本項(xiàng)目對(duì)監(jiān)獄和戒毒企業(yè)（簡(jiǎn)稱(chēng)監(jiān)獄企業(yè)）視同小型、微型企業(yè)，給予價(jià)格扣除，用扣除后的價(jià)格參與評(píng)審。（2）監(jiān)獄企業(yè)參加政府采購(gòu)活動(dòng)時(shí)，需提供由省級(jí)以上監(jiān)獄管理局、戒毒管理局(含新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán))出具的屬于監(jiān)獄企業(yè)的證明文件。供應(yīng)商如不提供上述證明文件，價(jià)格將不做相應(yīng)扣除。（3）監(jiān)獄企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參照《關(guān)于政府采購(gòu)支持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展有關(guān)問(wèn)題的通知》（財(cái)庫(kù)[2014]68號(hào)）。4、殘疾人福利單位、監(jiān)獄企業(yè)屬于小型、微型企業(yè)的，不重復(fù)享受政策。5、大中型企業(yè)和其他自然人、法人或者其他組織并與小型、微型企業(yè)（殘疾人福利單位、監(jiān)獄企業(yè)）組成聯(lián)合體共同參加政府采購(gòu)活動(dòng)。聯(lián)合協(xié)議中約定，小型、微型企業(yè)（殘疾人福利單位、監(jiān)獄企業(yè)）的協(xié)議合同金額占到聯(lián)合體協(xié)議合同總金額30%以上的，給予聯(lián)合體2%的價(jià)格扣除，用扣除后的價(jià)格參與評(píng)審。6、聯(lián)合體各方均為小型、微型企業(yè)（殘疾人福利單位、監(jiān)獄企業(yè)）的，聯(lián)合體享受6%價(jià)格扣除，用扣除后的價(jià)格參與評(píng)審。7、根據(jù)《江蘇省政府采購(gòu)信用管理暫行辦法》的規(guī)定，對(duì)有失信行為的供應(yīng)商將根據(jù)信用評(píng)價(jià)結(jié)果按規(guī)定予以扣分或價(jià)格加成。九、中標(biāo)人的確定評(píng)委對(duì)中標(biāo)供應(yīng)商報(bào)價(jià)總表和明細(xì)表進(jìn)行審核，應(yīng)審核供應(yīng)商投標(biāo)報(bào)價(jià)是否前后一致、大小寫(xiě)金額是否一致、總價(jià)金額與單價(jià)匯總金額是否一致。對(duì)過(guò)高過(guò)低報(bào)價(jià)的并作為中標(biāo)供應(yīng)商的，應(yīng)重點(diǎn)審核報(bào)價(jià)明細(xì)表有否重大重復(fù)報(bào)價(jià)或漏項(xiàng)報(bào)價(jià)等情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)中標(biāo)供應(yīng)商予以澄清，明顯過(guò)錯(cuò)或不能澄清的，經(jīng)超半數(shù)以上評(píng)委認(rèn)定，有權(quán)取消供應(yīng)商中標(biāo)資格，以此類(lèi)推確定中標(biāo)供應(yīng)商。評(píng)委會(huì)認(rèn)為投標(biāo)人的報(bào)價(jià)明顯低于其他通過(guò)符合性審查投標(biāo)人的報(bào)價(jià)，有可能影響產(chǎn)品質(zhì)量或者不能誠(chéng)信履約的，應(yīng)當(dāng)要求其在合理的時(shí)間內(nèi)提供書(shū)面說(shuō)明，必要時(shí)提交相關(guān)證明材料；投標(biāo)人不能證明其報(bào)價(jià)合理性的，評(píng)委會(huì)應(yīng)當(dāng)將其作為無(wú)效投標(biāo)處理。評(píng)委會(huì)匯總各評(píng)委評(píng)分后，推薦得分最高的投標(biāo)人為中標(biāo)供應(yīng)商。如出現(xiàn)相同最高分，按投標(biāo)報(bào)價(jià)低的推薦為中標(biāo)供應(yīng)商；如得分且投標(biāo)報(bào)價(jià)相同的，由評(píng)委會(huì)根據(jù)技術(shù)指標(biāo)優(yōu)劣，優(yōu)者推薦為中標(biāo)供應(yīng)商。評(píng)委會(huì)寫(xiě)出評(píng)標(biāo)報(bào)告。提供相同品牌產(chǎn)品且通過(guò)資格審查、符合性審查的不同投標(biāo)人參加同一合同項(xiàng)下投標(biāo)的，按一家投標(biāo)人計(jì)算，評(píng)審后得分最高的同品牌投標(biāo)人獲得中標(biāo)人推薦資格；評(píng)審得分相同的，由采購(gòu)人或者采購(gòu)人委托評(píng)委會(huì)按照招標(biāo)文件規(guī)定的方式確定一個(gè)投標(biāo)人獲得中標(biāo)人推薦資格，招標(biāo)文件未規(guī)定的采取隨機(jī)抽取方式確定，其他同品牌投標(biāo)人不作為中標(biāo)候選人。非單一產(chǎn)品采購(gòu)項(xiàng)目，采購(gòu)人應(yīng)當(dāng)根據(jù)采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)構(gòu)成、產(chǎn)品價(jià)格比重等合理確定核心產(chǎn)品，并在招標(biāo)文件中載明。招標(biāo)人、采購(gòu)人代表宣布評(píng)標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)供應(yīng)商須提供一份紙質(zhì)版投標(biāo)文件至項(xiàng)目開(kāi)標(biāo)人，否則不予發(fā)放中標(biāo)通知書(shū)。十、其他注意事項(xiàng)1、在投標(biāo)、開(kāi)標(biāo)時(shí)間，投標(biāo)人不得向評(píng)委詢問(wèn)情況，不得進(jìn)行旨在影響評(píng)標(biāo)結(jié)果的活動(dòng)。2、評(píng)委會(huì)不得向投標(biāo)人解釋落標(biāo)原因。3、在投標(biāo)、評(píng)標(biāo)過(guò)程中，如果投標(biāo)人聯(lián)合故意抬高報(bào)價(jià)或出現(xiàn)其他不正當(dāng)行為，招標(biāo)人有權(quán)中止投標(biāo)或評(píng)標(biāo)。4、凡在投標(biāo)、開(kāi)標(biāo)過(guò)程中，招標(biāo)人已提示是否異議的事項(xiàng)，投標(biāo)人當(dāng)時(shí)沒(méi)有提出異議的，事后投標(biāo)人不得針對(duì)上述事項(xiàng)提出質(zhì)疑。比如：招標(biāo)人在開(kāi)標(biāo)中提示評(píng)委是否回避，投標(biāo)人現(xiàn)場(chǎng)未提出異議的，事后不得針對(duì)評(píng)委回避事項(xiàng)提出質(zhì)疑。十一、中標(biāo)通知中標(biāo)結(jié)果在南通市公共資源交易網(wǎng)、南通政府采購(gòu)網(wǎng)公告，公告期限為1個(gè)工作日?！吨袠?biāo)通知書(shū)》一經(jīng)發(fā)出，如采購(gòu)人改變中標(biāo)結(jié)果，或者中標(biāo)供應(yīng)商放棄中標(biāo)的，各自承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任?！吨袠?biāo)通知書(shū)》是采購(gòu)合同的組成部分。本中心同時(shí)向采購(gòu)人出具項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)交易證明。十二、中標(biāo)通知書(shū)的發(fā)放中標(biāo)結(jié)果公告公示期結(jié)束后，中標(biāo)供應(yīng)商至中心交易管理科領(lǐng)取中標(biāo)通知書(shū)，聯(lián)系電話

第五部分合同簽訂與驗(yàn)收付款請(qǐng)見(jiàn)南通公共資源交易平臺(tái)“辦事指南-下載專(zhuān)區(qū)-有關(guān)招標(biāo)文件資料”。一、中標(biāo)供應(yīng)商和采購(gòu)人在接到《中標(biāo)通知書(shū)》后十五日內(nèi)簽訂合同。合同簽訂后中標(biāo)供應(yīng)商方可履約，否則引起的一切后果由中標(biāo)供應(yīng)商自行承擔(dān)。紙質(zhì)合同一式二份，采購(gòu)人、中標(biāo)供應(yīng)商各一份；另外根據(jù)通財(cái)購(gòu)【2018】8號(hào)文要求，采購(gòu)人須對(duì)政府采購(gòu)合同進(jìn)行網(wǎng)上備案。所簽合同不得對(duì)采購(gòu)文件作實(shí)質(zhì)性修改。采購(gòu)人不得向中標(biāo)供應(yīng)商提出不合理的要求作為簽訂合同的條件，不得與中標(biāo)供應(yīng)商私下訂立背離采購(gòu)文件實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的協(xié)議。二、采購(gòu)人按合同約定積極配合中標(biāo)供應(yīng)商履約，中標(biāo)供應(yīng)商履約到位后，請(qǐng)以書(shū)面形式向采購(gòu)人提出驗(yàn)收申請(qǐng)，采購(gòu)人接到申請(qǐng)后原則上在5個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，必要時(shí)邀請(qǐng)招標(biāo)人、質(zhì)檢等部門(mén)共同參與驗(yàn)收，并出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，驗(yàn)收合格的原則上5個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)款項(xiàng)。三、采購(gòu)人故意推遲項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)間的，與供應(yīng)商串通或要求供應(yīng)商通過(guò)減少貨物數(shù)量或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，在履行合同中采取更改配置、調(diào)換物品等手段的，要求供應(yīng)商出具虛假發(fā)票或任意更改銷(xiāo)售發(fā)票的，謀取不正當(dāng)利益的，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。四、中標(biāo)供應(yīng)商出現(xiàn)違約情形，應(yīng)當(dāng)及時(shí)糾