營銷管理信息系統(tǒng)

營銷管理信息系統(tǒng)

MarketingManagementInformationSystem營銷管理信息系統(tǒng)第1頁第五章系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)調(diào)查與可行性研究5.1系統(tǒng)規(guī)劃5.2系統(tǒng)調(diào)查5.3可行性研究5.4案例分析營銷管理信息系統(tǒng)第2頁5.3可行性研究5.3.1可行性研究作用5.3.2可行性研究主要內(nèi)容5.3.3可行性研究步驟5.3.4成本∕效益分析5.3.5可行性研究匯報(bào)營銷管理信息系統(tǒng)第3頁5.3可行性研究可行性研究是系統(tǒng)開發(fā)階段第一階段，可行性研究對(duì)系統(tǒng)是否可行問題進(jìn)行探討和研究，從而確定系統(tǒng)是否值得開發(fā)和是否有能力開發(fā)。這個(gè)階段對(duì)系統(tǒng)成敗是至關(guān)主要，假如對(duì)系統(tǒng)目標(biāo)與系統(tǒng)功效不作認(rèn)真調(diào)查與分析，在系統(tǒng)需求、信息起源和可行性等基本問題沒有確定前提下，而進(jìn)行大量系統(tǒng)設(shè)計(jì)與程序設(shè)計(jì)工作，最終可能造成系統(tǒng)不能滿足用戶要求，浪費(fèi)大量人力、物力，也拖延了開發(fā)進(jìn)度。營銷管理信息系統(tǒng)第4頁5.3.1可行性研究主要作用編制和審批設(shè)計(jì)任務(wù)書、簽署協(xié)議依據(jù)；籌措資金和向銀行貸款依據(jù)；作為從國外引進(jìn)技術(shù)、設(shè)備及軟件，并與外商談判和簽約依據(jù)；新技術(shù)、新設(shè)備及系統(tǒng)建設(shè)資源組織依據(jù)；作為安排開發(fā)計(jì)劃以及開展各項(xiàng)建設(shè)前期工作參考；可行性研究不但包含可行性，還包含必要性、合理性。營銷管理信息系統(tǒng)第5頁5.3.2可行性研究主要內(nèi)容可行性研究集中在以下三個(gè)方面：1）技術(shù)可行性分析現(xiàn)有技術(shù)條件實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)可能性。它包含當(dāng)前市場(chǎng)上提供計(jì)算機(jī)硬件、軟件、通信設(shè)備及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)條件，同時(shí)應(yīng)了解相關(guān)廠商維修、維護(hù)等技術(shù)服務(wù)條件等。營銷管理信息系統(tǒng)第6頁5.3.2可行性研究主要內(nèi)容2）經(jīng)濟(jì)可行性對(duì)經(jīng)濟(jì)合理性進(jìn)行評(píng)價(jià)。經(jīng)濟(jì)上可行性包含兩個(gè)方面，一是初步估算開發(fā)管理信息系統(tǒng)需要多大投資，當(dāng)前資金有沒有落實(shí)。二是預(yù)計(jì)系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)期能帶來效益，這包含能夠用貨幣估算經(jīng)濟(jì)效益，也包含不能用貨幣計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益，或者講是間接效益。營銷管理信息系統(tǒng)第7頁5.3.2可行性研究主要內(nèi)容3）組織與管理上可行性除了技術(shù)上、經(jīng)濟(jì)上原因外，還有很主要人原因，以及社會(huì)對(duì)系統(tǒng)開發(fā)影響原因，這些原因影響一個(gè)營銷管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)可能性。從一個(gè)企業(yè)看，企業(yè)內(nèi)干部素質(zhì)對(duì)管理當(dāng)代化認(rèn)識(shí)與支持程度，往往成為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)最根本可能條件，假如開發(fā)系統(tǒng)沒有用戶配合與參加，開發(fā)工作將會(huì)處于進(jìn)退兩難境地，系統(tǒng)開發(fā)周期將會(huì)延長(zhǎng)，系統(tǒng)將極難充分發(fā)揮它功效。營銷管理信息系統(tǒng)第8頁5.3.2可行性研究主要內(nèi)容4）可行性分析結(jié)果能夠馬上開始開發(fā)工作需要增加資源才能進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)需要推遲到一些條件具備后才能進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)沒有必要進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)，終止工作暫時(shí)不可行可行營銷管理信息系統(tǒng)第9頁5.3.3可行性研究步驟為了成功地開發(fā)軟件，必須知道要做工作范圍、要用資源、要花工作量以及應(yīng)遵照進(jìn)度。假如整個(gè)工程能夠做，而且值得做，那么，分析人員就應(yīng)該推薦一個(gè)很好處理方案，并為工程制訂一個(gè)初步計(jì)劃?？尚行匝芯啃枰獣r(shí)間長(zhǎng)短取決于工程規(guī)模，普通說來，可行性研究成本只是預(yù)期工程總成本5%―10%。怎樣進(jìn)行可行性研究呢？經(jīng)典過程有以下幾個(gè)步驟：營銷管理信息系統(tǒng)第10頁5.3.3可行性研究步驟1）核查系統(tǒng)規(guī)模和目標(biāo)訪問關(guān)鍵人員，仔細(xì)閱讀和分析相關(guān)材料，方便對(duì)系統(tǒng)調(diào)查階段得到關(guān)于規(guī)模和目標(biāo)匯報(bào)書深入核查確認(rèn)，更正不正確敘述，清楚描述對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)一切限制和約束。這個(gè)步驟工作，是為了確保分析人員現(xiàn)在所描述內(nèi)容，就是系統(tǒng)未來要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。營銷管理信息系統(tǒng)第11頁5.3.3可行性研究步驟2）研究當(dāng)前系統(tǒng)現(xiàn)有系統(tǒng)是信息重要來源。顯然，如果目前有一個(gè)系統(tǒng)正被人使用，那么這個(gè)系統(tǒng)必定能完成某些有價(jià)值工作，所以，新目標(biāo)系統(tǒng)必須也能完成它基本功能；其次，如果現(xiàn)有系統(tǒng)是完美無缺，用戶自然也不會(huì)提出開發(fā)新系統(tǒng)要求，所以，現(xiàn)有系統(tǒng)必然有某些缺點(diǎn)，新系統(tǒng)必須要解決舊系統(tǒng)中存在問題。營銷管理信息系統(tǒng)第12頁5.3.3可行性研究步驟3）導(dǎo)出新系統(tǒng)高層邏輯模型優(yōu)異設(shè)計(jì)過程通常是從現(xiàn)有物理系統(tǒng)出發(fā)，導(dǎo)出現(xiàn)有系統(tǒng)邏輯模型，再參考現(xiàn)有系統(tǒng)邏輯模型，構(gòu)想目標(biāo)系統(tǒng)邏輯模型，最終依據(jù)目標(biāo)系統(tǒng)邏輯模型建造新物理系統(tǒng)。營銷管理信息系統(tǒng)第13頁5.3.3可行性研究步驟4）重新定義問題新系統(tǒng)邏輯模型實(shí)質(zhì)上表示了分析人員對(duì)新系統(tǒng)必須做什么看法。用戶是否也有一樣看法呢？分析人員應(yīng)該和用戶一起再次復(fù)查問題定義、工程規(guī)模和目標(biāo)，這次復(fù)查應(yīng)該把數(shù)據(jù)流圖和數(shù)據(jù)字典作為討論基礎(chǔ)。假如分析人員對(duì)問題有誤解或用戶曾遺漏一些要求，那么現(xiàn)在是發(fā)覺和更正這些錯(cuò)誤時(shí)候了。營銷管理信息系統(tǒng)第14頁5.3.3可行性研究步驟5）導(dǎo)出和評(píng)價(jià)解題方案分析人員應(yīng)該從提議系統(tǒng)邏輯模型出發(fā)，導(dǎo)出若干較高層次物了解法供比較和選擇。導(dǎo)出供選擇解法最簡(jiǎn)單路徑，是從技術(shù)角度出發(fā)考慮處理問題不一樣方案。當(dāng)從技術(shù)角度提出了一些可能物理系統(tǒng)之后，應(yīng)該依據(jù)技術(shù)可行性考慮初步排除一些不現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)。比如，假如要求系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間不超出幾秒鐘，在批處理執(zhí)行系統(tǒng)方案就不適當(dāng)。只有在去掉了行不通方案之后，才能最終確定可行一組方案。營銷管理信息系統(tǒng)第15頁5.3.3可行性研究步驟6）擬訂開發(fā)計(jì)劃，書寫文檔并提交審查分析人員應(yīng)該草擬一份開發(fā)計(jì)劃，包含工程進(jìn)度表和成本預(yù)計(jì)表。同時(shí)把各階段地結(jié)果寫成清楚文檔。營銷管理信息系統(tǒng)第16頁5.3.4成本∕效益分析普通說來，人們投資于一項(xiàng)事業(yè)目標(biāo)是為了在未來得到更大好處。開發(fā)一個(gè)系統(tǒng)也是一個(gè)投資，期望未來取得更大經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)濟(jì)效益通常表現(xiàn)為增加收入或降低運(yùn)行費(fèi)用。不過，投資開發(fā)新系統(tǒng)往往要冒一定風(fēng)險(xiǎn)，系統(tǒng)開發(fā)成本可能比預(yù)計(jì)高，效益可能比預(yù)期低。把錢存到銀行或貸給其它企業(yè)也有顯著經(jīng)濟(jì)效益，而且不冒任何風(fēng)險(xiǎn)。那么，在什么情況下投資開發(fā)新系統(tǒng)更合算呢？成本∕效益分析目標(biāo)正是要從經(jīng)濟(jì)角度分析開發(fā)一個(gè)特定新系統(tǒng)是否劃算，從而幫助使用部門責(zé)任人正確地作出是否投資于這項(xiàng)開發(fā)工程決定。營銷管理信息系統(tǒng)第17頁5.3.4成本∕效益分析1)成本預(yù)計(jì)在計(jì)算機(jī)發(fā)展早期，軟件成本在整個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)成本中僅占有很小百分比。軟件成本估算即使出現(xiàn)數(shù)量級(jí)誤差也沒有什么影響。今天，在大多數(shù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，軟件已經(jīng)變成開銷最大成份。一個(gè)大成本估算誤差會(huì)造成營利及虧損間巨大差異。而超支對(duì)于開發(fā)者而言也是不能接收。營銷管理信息系統(tǒng)第18頁5.3.4成本∕效益分析為了可靠地估算成本及工作量，有以下幾個(gè)選擇能夠考慮：①將估算拖延到項(xiàng)目標(biāo)最終階段（顯然，假如在項(xiàng)目完成之后進(jìn)行估算，能贏得百分之百準(zhǔn)確率）。②基于已經(jīng)完成類似項(xiàng)目進(jìn)行估算。③使用簡(jiǎn)單“分解技術(shù)”來進(jìn)行項(xiàng)目成本及工作量估算。④使用一個(gè)或多個(gè)經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ瓦M(jìn)行軟件成本及工作量估算。營銷管理信息系統(tǒng)第19頁5.3.4成本∕效益分析2)分解技術(shù)軟件項(xiàng)目估算是一個(gè)處理問題形式。在大多數(shù)情況下，假如將待處理問題（即為軟件項(xiàng)目建立一個(gè)成本及工作量估算）作一個(gè)整體來考慮就太復(fù)雜了。所以，要分解問題，把問題重新劃分成一組較小、也更易管理問題，處理起來就會(huì)更方便一些。營銷管理信息系統(tǒng)第20頁5.3.4成本∕效益分析3)軟件項(xiàng)目估算軟件項(xiàng)目估算準(zhǔn)確性取決于若干因數(shù)：①計(jì)劃者適當(dāng)?shù)毓浪愦ㄔ飚a(chǎn)品規(guī)模程度；②把規(guī)模估算轉(zhuǎn)變成人工作量、時(shí)間及成本能力；③項(xiàng)目計(jì)劃反應(yīng)軟件項(xiàng)目組能力程度；④產(chǎn)品需求穩(wěn)定性及支持軟件工程工作環(huán)境?？紤]軟件規(guī)模估算問題，是因?yàn)轫?xiàng)目標(biāo)好壞取決于要完成工作規(guī)模估算，所以規(guī)模估算是項(xiàng)目計(jì)劃者面臨一個(gè)挑戰(zhàn)，在項(xiàng)目計(jì)劃中規(guī)模是軟件項(xiàng)目標(biāo)可量化結(jié)果。營銷管理信息系統(tǒng)第21頁5.3.5可行性研究匯報(bào)可行性研究結(jié)果是要以可行性研究匯報(bào)形式編寫出來，內(nèi)容包含：①系統(tǒng)簡(jiǎn)述；②現(xiàn)有系統(tǒng)分析；③所提議系統(tǒng)；④可選擇其它系統(tǒng)方案；⑤投資及效益分析；⑥社會(huì)原因方面可行性；⑦結(jié)論。結(jié)論應(yīng)明確指出是否能夠馬上開發(fā)、改進(jìn)原系統(tǒng)、等條件具備后再進(jìn)行開發(fā)。系統(tǒng)可行性研究匯報(bào)必須經(jīng)過評(píng)審，主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，才能夠進(jìn)入詳細(xì)調(diào)查、需求分析階段。營銷管理信息系統(tǒng)第22頁5.4案例美空調(diào)營銷管理信息系統(tǒng)

營銷管理信息系統(tǒng)第23頁********營銷管理信息系統(tǒng)

項(xiàng)目方案****軟件股份有限企業(yè)

營銷管理信息系統(tǒng)第24頁美空調(diào)營銷管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目方案系統(tǒng)現(xiàn)實(shí)狀況及系統(tǒng)目標(biāo)家電行業(yè)處理方案美空調(diào)處理方案系統(tǒng)實(shí)施及費(fèi)用計(jì)劃營銷管理信息系統(tǒng)第25頁一、系統(tǒng)現(xiàn)實(shí)狀況及系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng)現(xiàn)實(shí)狀況與存在問題系統(tǒng)目標(biāo)營銷管理信息系統(tǒng)第26頁1、系統(tǒng)現(xiàn)實(shí)狀況美信息技術(shù)企業(yè)開發(fā)銷售管理系統(tǒng)，主要包含庫存、計(jì)劃、儲(chǔ)運(yùn)等方面管理

東大阿爾派開發(fā)用戶服務(wù)管理系統(tǒng)，主要包含用戶服務(wù)配件管理、服務(wù)結(jié)算管理

依靠于OracleFinancials系統(tǒng)銷售財(cái)務(wù)管理

內(nèi)部開發(fā)物流管理系統(tǒng)（Foxpro）

美信息技術(shù)企業(yè)開發(fā)集團(tuán)統(tǒng)一使用人力資源系統(tǒng)

集團(tuán)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)

營銷管理信息系統(tǒng)第27頁2、存在問題系統(tǒng)之間集成性不強(qiáng)，使得“信息孤島”現(xiàn)象嚴(yán)重，信息交換與共享出現(xiàn)嚴(yán)重障礙，且各項(xiàng)業(yè)務(wù)還未整合應(yīng)用，為管理帶來極大地不便從軟件所能實(shí)現(xiàn)管理功效來看，原有系統(tǒng)功效不夠完善，與美提出較高層次管理要求相距較遠(yuǎn)

市場(chǎng)信息搜集與反饋缺乏有效支持。信息搜集不完整，處理不及時(shí)

系統(tǒng)可擴(kuò)展性差，不能適應(yīng)移動(dòng)辦公要求

營銷管理信息系統(tǒng)第28頁3、系統(tǒng)目標(biāo)加強(qiáng)銷售分析、銷售預(yù)測(cè)

信息集成

集中化管理

技術(shù)先進(jìn)

可擴(kuò)展性好

嚴(yán)格權(quán)限控制，具備用戶和數(shù)據(jù)各種安全辦法

功效完善

營銷管理信息系統(tǒng)第29頁4、系統(tǒng)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

先進(jìn)性

適用性

可靠性

易用性

安全性

集成性

可擴(kuò)充性

營銷管理信息系統(tǒng)第30頁二、用友家電行業(yè)處理方案

家電行業(yè)（營銷）特征家電行業(yè)（營銷）模式用友家電企業(yè)處理方案

營銷管理信息系統(tǒng)第31頁1、家電行業(yè)（營銷）特征

適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)具備應(yīng)變能力組織架構(gòu)

渠道建設(shè)及管理

市場(chǎng)信息獲取及分析

物流分銷管理

合作搭檔發(fā)展與評(píng)定

客戶服務(wù)管理

業(yè)務(wù)績(jī)效考評(píng)管理

準(zhǔn)確預(yù)算/計(jì)劃及費(fèi)用控制

業(yè)務(wù)行為規(guī)范管理營銷管理信息系統(tǒng)第32頁2、家電營銷模式——產(chǎn)品事業(yè)部制

營銷管理信息系統(tǒng)第33頁產(chǎn)品事業(yè)部制缺點(diǎn)機(jī)構(gòu)重合

市場(chǎng)口徑不一致

信息通道不暢

營銷管理信息系統(tǒng)第34頁2、家電營銷模式——產(chǎn)品事業(yè)部部分改制營銷管理信息系統(tǒng)第35頁2、家電營銷模式——產(chǎn)品事業(yè)部改制營銷管理信息系統(tǒng)第36頁3、用友家電企業(yè)處理方案

處理方案內(nèi)容主要包含采購業(yè)務(wù)、庫存存貨業(yè)務(wù)、DRP業(yè)務(wù)、組員管理（即渠道組員）、銷售業(yè)務(wù)。

營銷管理信息系統(tǒng)第37頁三、美空調(diào)處理方案市場(chǎng)管理

銷售管理

DRP（分銷資源計(jì)劃）

庫存管理

配送管理

財(cái)務(wù)管理

營銷管理信息系統(tǒng)第38頁1、市場(chǎng)管理市場(chǎng)推廣

市場(chǎng)推廣費(fèi)用計(jì)劃、報(bào)銷、費(fèi)用控制、統(tǒng)計(jì)分析

終端管理

導(dǎo)購員檔案管理、導(dǎo)購員工資管理、售點(diǎn)檔案管理

客戶管理

建立客戶檔案，并能夠動(dòng)態(tài)維護(hù)

客戶信用等級(jí)評(píng)定

維護(hù)客戶交易歷史，信用歷史，報(bào)價(jià)歷史紀(jì)錄

潛在客戶管理，評(píng)價(jià)和發(fā)展

營銷管理信息系統(tǒng)第39頁市場(chǎng)管理中高級(jí)分析

客戶產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析，分析本單位產(chǎn)品在客戶全部產(chǎn)品中銷售比重，進(jìn)而得出市場(chǎng)擁有率；客戶產(chǎn)品價(jià)格分析，分析本單位產(chǎn)品在客戶銷售時(shí)，產(chǎn)品與單價(jià)線性關(guān)系；客戶銷售速度分析，分析客戶銷售本單位產(chǎn)品銷售速度，得出本單位產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率和周轉(zhuǎn)天數(shù)；客戶銷售能力分析；客戶贏利能力分析；客戶投入產(chǎn)出分析等

營銷管理信息系統(tǒng)第40頁2、銷售管理銷售計(jì)劃與銷售預(yù)測(cè)

銷售價(jià)格管理

銷售訂單管理

營銷管理信息系統(tǒng)第41頁銷售預(yù)測(cè)中采取模型

營銷管理信息系統(tǒng)第42頁售價(jià)管理內(nèi)部關(guān)系圖價(jià)格類定義價(jià)目表定義各種特價(jià)原因特價(jià)折扣產(chǎn)品調(diào)價(jià)存貨類調(diào)價(jià)歷史紀(jì)錄及分析輸出銷售目錄輸出營銷管理信息系統(tǒng)第43頁銷售業(yè)務(wù)流程圖

營銷管理信息系統(tǒng)第44頁3、DRP（分銷資源計(jì)劃）分銷資源計(jì)劃經(jīng)過綜合考慮銷售訂單、市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)，企業(yè)能夠管理各個(gè)倉庫庫存水平及倉庫間運(yùn)輸成本、距離、運(yùn)輸提前期，進(jìn)行存貨配送管理平衡分銷網(wǎng)絡(luò)中庫存量，幫助銷售管理完成銷售業(yè)務(wù)，在滿足及時(shí)供給情況下最大程度壓縮庫存積壓和運(yùn)輸成本，提升市場(chǎng)反應(yīng)靈敏度和存貨周轉(zhuǎn)率。

營銷管理信息系統(tǒng)第45頁營銷管理信息系統(tǒng)第46頁4、庫存管理系統(tǒng)功效

入庫：采購入庫、委外加工入庫、產(chǎn)成品入庫、其它入庫出庫：材料出庫、委外加工出庫、限額領(lǐng)料、銷售出庫、其它出庫轉(zhuǎn)庫：訂貨申請(qǐng)、借入存貨、借入還出、借出存貨、借出還入其它：盤點(diǎn)、報(bào)廢、形態(tài)轉(zhuǎn)換、組裝拆卸、裝運(yùn)清單、對(duì)賬庫存分析安全庫存預(yù)警、超儲(chǔ)存貨查詢、短缺