儀表禮儀概述

第四節(jié)儀表禮儀儀表禮儀概述第1頁(yè)一、儀表形象１、什么是儀表形象？

儀表形象是一個(gè)人衣飾、儀態(tài)、儀容等外表形象綜合表現(xiàn)，同時(shí)又是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)、精神面貌和文明程度外在反應(yīng)。它不但是個(gè)人所好問(wèn)題，而且還是一個(gè)人對(duì)他人、社會(huì)，對(duì)工作、學(xué)習(xí)態(tài)度問(wèn)題。儀表禮儀概述第2頁(yè)儀表禮儀概述第3頁(yè)儀表禮儀概述第4頁(yè)2、重視儀表美意義A.給人留下美好第一印象，是人際交往基礎(chǔ)；B.自尊自愛表達(dá)；C.尊重他人需要；D.關(guān)系到組織形象和事業(yè)成功。儀表禮儀概述第5頁(yè)３、儀表修飾標(biāo)準(zhǔn)

1、要注意適體性；2、要注意整體性；3、要把握適度性；4、要適應(yīng)TPO標(biāo)準(zhǔn)。時(shí)間(time)、地點(diǎn)(place)、場(chǎng)所(occasion)儀表禮儀概述第6頁(yè)二、儀容修飾儀容：是指人體不著裝部位，普通包含人頭部、面部和手部。儀容修飾基本要求：1、儀容應(yīng)該潔凈；2、儀容應(yīng)該整齊；3、儀容應(yīng)該衛(wèi)生；4、儀容應(yīng)該簡(jiǎn)約；5、儀容應(yīng)該瑞莊。儀表禮儀概述第7頁(yè)（一）、化裝禮節(jié)1.淡妝或者濃妝要看時(shí)間、場(chǎng)所而定

“３W”標(biāo)準(zhǔn)——When什么時(shí)間；Where什么場(chǎng)合；What做什么2.不能在公共場(chǎng)所化裝“修飾避人”標(biāo)準(zhǔn)3.不能在男士面前化裝4.不要非議他人化裝

儀表禮儀概述第8頁(yè)（二）、化裝標(biāo)準(zhǔn)

1.揚(yáng)長(zhǎng)避短標(biāo)準(zhǔn)（1）考究色彩合理搭配（2）依據(jù)自己臉型合理調(diào)配2、自然真實(shí)標(biāo)準(zhǔn)

儀表禮儀概述第9頁(yè)3、考究科學(xué)性標(biāo)準(zhǔn)（1）科學(xué)選擇化裝品（2）考究科學(xué)化裝技法4、專用標(biāo)準(zhǔn)——不可隨意使用他人化裝品5、整體配合標(biāo)準(zhǔn)儀表禮儀概述第10頁(yè)（三）、注意1、認(rèn)識(shí)本身皮膚2、及時(shí)補(bǔ)妝，維護(hù)形象；3、注意不雅化裝姿態(tài)；4、化裝時(shí)注意細(xì)小部位。儀表禮儀概述第11頁(yè)頭發(fā)：潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾1、圓臉型人：可選擇垂直向下發(fā)型。2、方臉型人：可選擇圓柔短發(fā)型、垂肩中長(zhǎng)發(fā)型。3、長(zhǎng)臉型人：可選擇蓬松卷發(fā)或留有齊眉劉海童花式發(fā)型。4、小臉型人：可選擇含有蓬松感卷發(fā)、中長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)波浪等發(fā)型。5、大臉型人：可選擇簡(jiǎn)練短發(fā)或直長(zhǎng)發(fā)等能遮蓋臉型發(fā)型。儀表禮儀概述第12頁(yè)眼睛：無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。儀表禮儀概述第13頁(yè)

耳朵：內(nèi)外潔凈，無(wú)耳屎。女性不戴耳環(huán)。

鼻子：鼻孔潔凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。

胡子：刮潔凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不

留八字胡或其它怪狀胡子。

嘴：牙齒整齊雪白，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。儀表禮儀概述第14頁(yè)臉：潔凈。女性施粉適度，不留痕跡。

脖子：普通不戴項(xiàng)鏈或其它飾物。

手：潔凈。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。普通不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外戒指。

帽子：整齊、端正，顏色與形狀符合己年紀(jì)與身份。儀表禮儀概述第15頁(yè)化裝

（一）化裝品種類化裝品種類繁多，分類方法也各異，但依據(jù)化裝品實(shí)際效用，常分為潔膚類、護(hù)膚類、美容類三大類。1．潔膚類潔膚類化裝品主要是清潔人體皮膚，即把滯留在皮膚上油膩與污垢洗掉，方便于深入化裝美容。包含洗面奶、清潔霜、卸妝液、香皂等。

儀表禮儀概述第16頁(yè)2．護(hù)膚類護(hù)膚類化裝品能保護(hù)和滋潤(rùn)皮膚，延緩衰老，減輕皮膚皺紋，并使皮膚與外界隔離，節(jié)制表皮水分蒸發(fā)。包含霜花膏、滋養(yǎng)霜、乳液、潤(rùn)膚露、化裝水等。3．美容類美容類化裝品能美化皮膚，增添或強(qiáng)化美顏，掩蓋面部缺點(diǎn)。包含粉底、化裝粉、胭脂、唇膏、眼影色、睫毛膏、眼線液等。儀表禮儀概述第17頁(yè)1．工作妝工作妝是適合日常辦理公務(wù)場(chǎng)所化裝，應(yīng)為淡妝。發(fā)型要簡(jiǎn)練、整齊。在辦公室中可涂淡色或無(wú)色指甲油，不要指甲留得太長(zhǎng)，手還是以清潔為最主要。

2．舞會(huì)妝舞會(huì)妝是適合舞會(huì)場(chǎng)所。因?yàn)闊艄廨^暗，化裝以濃妝為宜。發(fā)型可比晚宴妝隨意一些，可用彩色噴發(fā)劑噴灑在頭發(fā)生以增加發(fā)型華麗感，也可用假發(fā)，這對(duì)職業(yè)女性是最簡(jiǎn)便易行方法。

儀表禮儀概述第18頁(yè)3．晚宴妝晚宴化裝特點(diǎn)是粉底與皮膚顏色相差不可太遠(yuǎn)，但要遮蓋力強(qiáng)。晚宴發(fā)型比較考究，男性可吹發(fā)、定型，以顯瀟灑，女性可盤發(fā)、卷發(fā)，盡顯嫵媚感人。4.旅游妝追求清麗灑脫化裝效果，宜淡妝輕描。旅游妝發(fā)型可簡(jiǎn)練、隨意。前額劉海兒不能擋住眼睛，長(zhǎng)發(fā)而且最好將長(zhǎng)發(fā)束緊固定，以免出汗發(fā)絲粘在頸上不舒適。儀表禮儀概述第19頁(yè)儀表禮儀概述第20頁(yè)三儀態(tài)禮儀儀態(tài)含義儀態(tài)，是指一個(gè)人舉止姿態(tài)和風(fēng)度。姿態(tài)是指一個(gè)人身體顯現(xiàn)出來(lái)樣子，如：站立、行走、弓身、就座、眼神、手勢(shì)、面部表情等。而風(fēng)度則是一個(gè)人內(nèi)在氣質(zhì)外在表現(xiàn)。儀態(tài)屬于人行為美學(xué)范圍。它既依賴于人內(nèi)在氣質(zhì)支撐，同時(shí)又取決于個(gè)人是否接收過(guò)規(guī)范和嚴(yán)格體態(tài)訓(xùn)練。儀態(tài)美丑，往往還是判別一個(gè)人高雅還是粗鄙、是嚴(yán)謹(jǐn)還是輕浮標(biāo)準(zhǔn)之一。儀表禮儀概述第21頁(yè)１、站姿——挺直如松站姿

站姿種類：1、側(cè)放式站姿，雙手放在腿部?jī)蓚?cè)、手指稍曲；2、前腹式站姿，雙手相交放小腹部；3、后背式站姿，雙手背后輕握。站姿基本要領(lǐng)：站立時(shí)全身直立，抬頭挺胸、直腰收腹，上半身一直保持挺直。忌諱彎腰駝背、搖頭晃腦、東倒西歪、倚靠在桌、椅或門、墻上。儀表禮儀概述第22頁(yè)站姿儀表禮儀概述第23頁(yè)

２、坐姿——文雅端莊坐姿

坐姿文雅端莊，不但給人以從容、穩(wěn)重、冷靜感覺(jué)，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與風(fēng)范主要形式。坐姿基本要領(lǐng)：入座輕、緩、緊；落座后，挺胸收腹、上身正直、頭部平正，眼睛平視，兩手自然放于雙膝上或椅子扶手上。女士入座后雙腳必須靠攏，穿裙子時(shí)側(cè)坐比正坐姿勢(shì)要優(yōu)美。儀表禮儀概述第24頁(yè)2、坐姿儀表禮儀概述第25頁(yè)

3、正確步姿

正確步姿要求是“行如風(fēng)”，即走起路來(lái)要像風(fēng)一樣輕盈。步姿基本要領(lǐng)：上身正直不動(dòng)，兩肩相平不搖，兩臂擺動(dòng)自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，兩腳落地一線，腳尖正對(duì)前方。男子行走，兩腳跟交替前進(jìn)在一線上，兩腳尖稍外展；女子兩腳卻要踏在一條直線上，稱“一字步”，以顯優(yōu)美。儀表禮儀概述第26頁(yè)４、微笑魅力

微笑——是真正世界語(yǔ)言，是人際交往通行證。微笑是在臉上露出愉快表情，交往中微笑是對(duì)人尊重和了解，也是善良、友好、贊美表示。微笑一下并不費(fèi)勁，卻產(chǎn)生無(wú)窮魅力。在絕大多數(shù)國(guó)際交往場(chǎng)所中，微笑都是禮儀基礎(chǔ)。儀表禮儀概述第27頁(yè)４、迷人笑容來(lái)自刻苦訓(xùn)練喲！儀表禮儀概述第28頁(yè)[案例]號(hào)稱美國(guó)“旅館之王”希爾頓，是世界上非常有名氣酒店業(yè)者，是國(guó)際酒店第一個(gè)管理者，也是最長(zhǎng)久一個(gè)。從19到1976年，57年時(shí)間美國(guó)希爾頓旅館從一家店擴(kuò)展到70家，遍布世界五大洲各大城市，成為全球最大規(guī)模旅館之一。50年來(lái)，希爾頓旅館生意如此之好，財(cái)富增加得如此之快，其成功得秘訣之一，就在于服務(wù)人員微笑魅力。儀表禮儀概述第29頁(yè)美國(guó)“旅館大王”希爾頓于19把父親留給他地1.2萬(wàn)美元連同自己掙來(lái)幾千元投資出去，開始了他雄心勃勃經(jīng)營(yíng)旅館生涯。當(dāng)他資產(chǎn)從1.5萬(wàn)美元奇跡般地增值到幾千萬(wàn)美元時(shí)候，他欣喜自豪地把這一成就告訴母親，想不到，母親卻淡然地說(shuō)：“依我看，你跟以前根本沒(méi)有什么兩樣……實(shí)際上你必須把握比5100萬(wàn)美元更值錢地東西：除了對(duì)用戶老實(shí)之外，還要想方法使來(lái)希爾頓旅館地人住過(guò)了還想再來(lái)住，你要想出這么簡(jiǎn)單、輕易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)方法去吸引用戶。這么你旅館才有前途?！眱x表禮儀概述第30頁(yè)母親忠言使希爾頓陷入迷惘：終究什么方法才具備母親指出“簡(jiǎn)單、輕易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)”這四大條件呢？他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅店，以自己作為一個(gè)用戶親身感受，得出了準(zhǔn)確得答案：“微笑服務(wù)”。只有它才實(shí)實(shí)在在地同時(shí)具備母親提出地四大條件。從此，希爾頓實(shí)施了微笑服務(wù)這一獨(dú)創(chuàng)地經(jīng)營(yíng)策略。天天他對(duì)服務(wù)員第一句話是：“你對(duì)用戶微笑了沒(méi)有？”他要求每個(gè)員工不論怎樣辛勞，都要對(duì)用戶投以微笑。儀表禮儀概述第31頁(yè)1930年西方經(jīng)濟(jì)全方面危機(jī)，也是美國(guó)經(jīng)濟(jì)蕭條嚴(yán)重一年。在這一年，全美旅館倒閉了80%。希爾頓旅館也一家接一家地虧損不堪，曾一度負(fù)債50億美元。困難時(shí)期，希爾頓旅館老板希爾頓并不氣餒，而是充滿信心地對(duì)旅館員工說(shuō)：“當(dāng)前正值旅館虧空靠借債度日時(shí)期，我決定強(qiáng)渡難關(guān)，我請(qǐng)各位記住，千萬(wàn)不可把愁云掛到臉上，不論旅館本身遭遇困難怎樣，希爾頓旅館服務(wù)員微笑永遠(yuǎn)是屬于用戶陽(yáng)光?！彼?，經(jīng)濟(jì)危機(jī)中紛紛倒閉后幸存20%旅館中，只有希爾頓旅館服務(wù)員臉上帶著微笑。當(dāng)經(jīng)濟(jì)蕭條剛過(guò)，希爾頓旅館就率先進(jìn)入新繁榮時(shí)期，跨入黃金時(shí)代。儀表禮儀概述第32頁(yè)5、目光視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。儀表禮儀概述第33頁(yè)那是你眼神：善良溫柔又漂亮眼睛是心靈窗戶，眼神是面部表情關(guān)鍵，它不會(huì)隱瞞，更不會(huì)說(shuō)謊。目光接觸是交往中常見溝通方式，眼神不一樣，含義無(wú)窮。應(yīng)真誠(chéng)、坦然、親切、有神，目光視線應(yīng)落在對(duì)方雙肩和頭頂所組成區(qū)域內(nèi)，不應(yīng)躲閃或緊盯對(duì)方眼睛。儀表禮儀概述第34頁(yè)6、手勢(shì)動(dòng)作幾個(gè)基本手勢(shì)：1、OK手勢(shì)；2、暫停手勢(shì)；3、招手；4、豎大拇指；5、勝利手勢(shì)；儀表禮儀概述第35頁(yè)控制“界域”（一）何謂“界域”所謂“界域”，即交往中相互距離確實(shí)定，它主要受到雙方關(guān)系情況決定、制約，同時(shí)也受到交往內(nèi)容、交往環(huán)境以及不一樣文化、心理特征、性別差異等原因影響。（二）人際交往中“界域”1、親密距離（人際交往中“禁忌距離”）距離在15厘米之內(nèi)或15—46厘米之