移動客服年終個人工作總結(jié)（3篇）

第6頁共6頁移動客服?年終個人?工作總結(jié)?尊敬的?領(lǐng)導：您?好!我叫?____?，畢業(yè)于?安徽省學?院化學與?生命科學?系生物科?學專業(yè)。?____?月至__?__月，?我在移動?公司10?086任?職客服話?務(wù)員。兩?個月的工?作，使我?對客服工?作有了一?定的了解?和認識。?現(xiàn)就將我?的感想及?對客服工?作的認識?作如下總?結(jié)：1?.客服人?員所需的?基本技能?及素質(zhì)要?求：客服?人員所需?的基本技?能需要有?良好的服?務(wù)精神、?具有良好?的溝通能?力、普通?話流利、?工作認真?細致、需?要有良好?的團隊精?神和工作?協(xié)作意識?，紀律意?識強及良?好的有良?好的心態(tài)?。2.?作為客服?人員，需?要一定的?技能技巧?：(1?)學會忍?耐與寬容?。忍耐與?寬容是面?對無理客?戶的法寶?，是一種?美德，需?要包容和?理解客戶??？蛻舻?性格不同?，人生觀?、世界觀?、價值觀?也不同，?因此客戶?服務(wù)是根?據(jù)客戶本?人的喜好?使他滿意?。(2?)不輕易?承諾，說?到就要做?到?？蛻?服務(wù)人員?不要輕易?地承諾，?隨便答應(yīng)?客戶做什?么，這樣?會給工作?造成被動?。但是客?戶服務(wù)人?員必須要?注重自己?的諾言，?一旦答應(yīng)?客戶，就?要盡心盡?力去做到?。在移動?公司作為?話務(wù)員期?間，公司?規(guī)定在接?到客戶投?訴問題后?，要在_?___小?時之內(nèi)必?須做出處?理，這是?一種信譽?的體現(xiàn)，?也是對作?為客服的?基本要求?。(3?)勇于承?擔責任。?客戶服務(wù)?人員需要?經(jīng)常承擔?各種各樣?的責任和?失誤。出?現(xiàn)問題的?時候，同?事之間往?往會相互?推卸責任?。客戶服?務(wù)是一個?企業(yè)的服?務(wù)窗口，?應(yīng)該去包?容整個企?業(yè)對客戶?帶來的所?有損失。?因此，在?客戶服務(wù)?部門，不?能說這是?那個部門?的責任，?一切的責?任都需要?通過客服?人員化解?，需要勇?于承擔責?任。3?.作為客?服，需要?一定的技?能素質(zhì)：?(1)?良好的語?言表達能?力。與客?戶溝通過?程中，普?通話流利?，語速適?中，用詞?恰當，謙?恭自信。?(2)?豐富的行?業(yè)知識及?經(jīng)驗。豐?富的行業(yè)?知識及經(jīng)?驗是解決?客戶問題?的必備武?器。不管?做那個行?業(yè)都需要?具備扎實?的專業(yè)知?識和經(jīng)驗?。不僅能?跟客戶溝?通、賠禮?道歉，而?且要成為?此項服務(wù)?的專家，?能夠解釋?客戶提出?的問題。?如果客戶?服務(wù)人員?不能成為?業(yè)內(nèi)人士?，不是專?業(yè)人才，?有些問題?可能就解?決不了。?作為客戶?，最希望?得到的就?是服務(wù)人?員的幫助?。因此，?客戶服務(wù)?人員要有?很豐富的?行業(yè)知識?和經(jīng)驗。?(3)?要學會換?位思考，?我們在考?慮自已利?益的同時?也要會客?戶著想，?這樣是維?護客戶、?留住客戶?最好且最?有力的辦?法，在遇?到客戶投?訴時如能?換位思考?可以平衡?工作情緒?，提升自?身素質(zhì)。?移動客?服年終個?人工作總?結(jié)（二）?尊敬的?領(lǐng)導：?您好!我?叫___?_，畢業(yè)?于安徽省?學院化學?與生命科?學系生物?科學專業(yè)?。__?__月至?____?月，我在?移動公司?1008?6任職客?服話務(wù)員?。兩個月?的工作，?使我對客?服工作有?了一定的?了解和認?識?，F(xiàn)就?將我的感?想及對客?服工作的?認識作如?下總結(jié)：?1.客?服人員所?需的基本?技能及素?質(zhì)要求：?客服人員?所需的基?本技能需?要有良好?的服務(wù)精?神、具有?良好的溝?通能力、?普通話流?利、工作?認真細致?、需要有?良好的團?隊精神和?工作協(xié)作?意識，紀?律意識強?及良好的?有良好的?心態(tài)。?2.作為?客服人員?，需要一?定的技能?技巧：?(1)學?會忍耐與?寬容。忍?耐與寬容?是面對無?理客戶的?法寶，是?一種美德?，需要包?容和理解?客戶?？?戶的性格?不同，人?生觀、世?界觀、價?值觀也不?同，因此?客戶服務(wù)?是根據(jù)客?戶本人的?喜好使他?滿意。?(2)不?輕易承諾?，說到就?要做到。?客戶服務(wù)?人員不要?輕易地承?諾，隨便?答應(yīng)客戶?做什么，?這樣會給?工作造成?被動。但?是客戶服?務(wù)人員必?須要注重?自己的諾?言，一旦?答應(yīng)客戶?，就要盡?心盡力去?做到。在?移動公司?作為話務(wù)?員期間，?公司規(guī)定?在接到客?戶投訴問?題后，要?在___?_小時之?內(nèi)必須做?出處理，?這是一種?信譽的體?現(xiàn)，也是?對作為客?服的基本?要求。?(3)勇?于承擔責?任?？蛻?服務(wù)人員?需要經(jīng)常?承擔各種?各樣的責?任和失誤?。出現(xiàn)問?題的時候?，同事之?間往往會?相互推卸?責任?？?戶服務(wù)是?一個企業(yè)?的服務(wù)窗?口，應(yīng)該?去包容整?個企業(yè)對?客戶帶來?的所有損?失。因此?，在客戶?服務(wù)部門?，不能說?這是那個?部門的責?任，一切?的責任都?需要通過?客服人員?化解，需?要勇于承?擔責任。?3.作?為客服，?需要一定?的技能素?質(zhì)：(?1)良好?的語言表?達能力。?與客戶溝?通過程中?，普通話?流利，語?速適中，?用詞恰當?，謙恭自?信。(?2)豐富?的行業(yè)知?識及經(jīng)驗?。豐富的?行業(yè)知識?及經(jīng)驗是?解決客戶?問題的必?備武器。?不管做那?個行業(yè)都?需要具備?扎實的專?業(yè)知識和?經(jīng)驗。不?僅能跟客?戶溝通、?賠禮道歉?，而且要?成為此項?服務(wù)的專?家，能夠?解釋客戶?提出的問?題。如果?客戶服務(wù)?人員不能?成為業(yè)內(nèi)?人士，不?是專業(yè)人?才，有些?問題可能?就解決不?了。作為?客戶，最?希望得到?的就是服?務(wù)人員的?幫助。因?此，客戶?服務(wù)人員?要有很豐?富的行業(yè)?知識和經(jīng)?驗。(?3)要學?會換位思?考，我們?在考慮自?已利益的?同時也要?會客戶著?想，這樣?是維護客?戶、留住?客戶最好?且最有力?的辦法，?在遇到客?戶投訴時?如能換位?思考可以?平衡工作?情緒，提?升自身素?質(zhì)。移?動客服年?終個人工?作總結(jié)（?三）尊?敬的領(lǐng)導?：您好?!我叫_?___，?畢業(yè)于安?徽省學院?化學與生?命科學系?生物科學?專業(yè)。?____?月至__?__月，?我在移動?公司18?6任職客?服話務(wù)員?。兩個月?的工作，?使我對客?服工作有?了一定的?了解和認?識?，F(xiàn)就?將我的感?想及對客?服工作的?認識作如?下總結(jié)：?1.客?服人員所?需的基本?技能及素?質(zhì)要求：?客服人員?所需的基?本技能需?要有良好?的服務(wù)精?神、具有?良好的溝?通能力、?普通話流?利、工作?認真細致?、需要有?良好的團?隊精神和?工作協(xié)作?意識，紀?律意識強?及良好的?有良好的?心態(tài)。?2.作為?客服人員?，需要一?定的技能?技巧：?學會忍耐?與寬容。?忍耐與寬?容是面對?無理客戶?的法寶，?是一種美?德，需要?包容和理?解客戶。?客戶的性?格不同，?人生觀、?世界觀、?價值觀也?不同，因?此客戶服?務(wù)是根據(jù)?客戶本人?的喜好使?他滿意。?不輕易?承諾，說?到就要做?到。客戶?服務(wù)人員?不要輕易?地承諾，?隨便答應(yīng)?客戶做什?么，這樣?會給工作?造成被動?。但是客?戶服務(wù)人?員必須要?注重自己?的諾言，?一旦答應(yīng)?客戶，就?要盡心盡?力去做到?。在移動?公司作為?話務(wù)員期?間，公司?規(guī)定在接?到客戶投?訴問題后?，要在_?___小?時之內(nèi)必?須做出處?理，這是?一種信譽?的體現(xiàn)，?也是對作?為客服的?基本要求?。勇于?承擔責任?。客戶服?務(wù)人員需?要經(jīng)常承?擔各種各?樣的責任?和失誤。?出現(xiàn)問題?的時候，?同事之間?往往會相?互推卸責?任?？蛻?服務(wù)是一?個企業(yè)的?服務(wù)窗口?，應(yīng)該去?包容整個?企業(yè)對客?戶帶來的?所有損失?。因此，?在客戶服?務(wù)部門，?不能說這?是那個部?門的責任?，一切的?責任都需?要通過客?服人員化?解，需要?勇于承擔?責任。?3.作為?客服，需?要一定的?技能素質(zhì)?：良好?的語言表?達能力。?與客戶溝?通過程中?，普通話?流利，語?速適中，?用詞恰當?，謙恭自?信。豐?富的行業(yè)?知識及經(jīng)?驗。豐富?的行業(yè)知?識及經(jīng)驗?是解決客?戶問題的?必備武器?。不管做?那個行業(yè)?都需要具?備扎實的?專業(yè)知識?和經(jīng)驗。?不僅能跟?客戶溝通?、賠禮道?歉，而且?要成為此?項服務(wù)的?專家，能?夠解釋客?戶提出的?問題。如?果客戶服?務(wù)人員不?能成為業(yè)?內(nèi)人士，?不