旅游地形象調查與分析-問卷調查

旅游地形象調查與分析——問卷調查進入情境假設你是湖南省旅游局的旅游策劃人員，請你對湖南的旅游市場進行市場調查：P52-53問題一：市場調查概念？有何方法？旅游市場用哪種方法最合適？問題二：對象是誰?問題三：調查目的是什么?問題一：市場調查的方法P53調查方法優(yōu)點缺點觀察法實驗法訪問法問卷法問題二：對象是誰？任務一：每組在以下選項中選定一個旅游細分市場并說明這個市場的特點:老年旅游市場女性旅游市場生態(tài)旅游市場體育旅游市場鄉(xiāng)村旅游市場商務旅游市場問題三：調查目的是什么?

任務二：通過討論，我們將采用問卷法來對旅游細分市場進行調查，請問，你認為本次問卷調查的目的是什么？了解：1、客源特點2、市場對湖南旅游的了解程度3、市場對湖南旅游的形象定位與評價。。。從而：設計湖南旅游形象策劃與營銷方案學習任務任務一問卷設計的原則任務二問卷設計的步驟任務三問卷的結構和內容任務四問題的設計應注意的問題一、關于調查問卷：調查問卷又稱調查表或詢問表，是以問題的形式系統(tǒng)地記載調查內容的一種文件。設計問卷，是詢問調查的關鍵。完美的問卷必須具備兩個功能：即能將問題傳達給被問的人和使被問者樂于回答。要完成這兩個功能，問卷設計時應當遵循一定的原則和程序，運用一定的技巧。二、問卷設計的原則：

1．有明確的主題。根據(jù)調查主題，從實際出發(fā)擬題，問題目的明確，重點突出，沒有可有可無的問題。

2．結構合理、邏輯性強。問題的排列應有一定的邏輯順序，符合應答者的思維程序。一般是先易后難、先簡后繁、先具體后抽象。

3．通俗易懂。問卷應使應答者一目了然，并愿意如實回答。問卷中語氣要親切，符合應答者的理解能力和認識能力，避免使用專業(yè)術語。對敏感性問題采取一定的技巧調查，使問卷具有合理性和可答性，避免主觀性和暗示性，以免答案失真。4．控制問卷的長度。回答問卷的時間控制在20分鐘左右，問卷中既不浪費一個問句，也不遺漏一個問句。

5．便于資料的校驗、整理和統(tǒng)計。三、問卷設計步驟：第一步：把握調查的目的和內容。這一步驟的實質其實就是規(guī)定設計問卷所需的信息。這同時也是方案設計的第一步。對于直接參與調研方案設計的研究者來說，他們也可以跳過這一步驟，而從問卷設計的第二步驟開始。但是，對那些從未參與方案設計的研究者來說，著手進行問卷設計時，首要的工作是要充分地了解本項調研的目的和內容。三、問卷設計步驟：第二步：確定調查方法（1）觀察法是社會調查和市場調查研究的最基本的方法。它是由調查人員根據(jù)調查研究的對象，利用眼睛、耳朵等感官以直接觀察的方式對其進行考察并搜集資料。例如，市場調查人員到被訪問者的銷售場所去觀察商品的品牌及包裝情況。三、問卷設計步驟：第二步：確定調查方法（2）實驗法由調查人員跟進調查的要求，用實驗的方式，對調查的對象控制在特定的環(huán)境條件下，對其進行觀察以獲得相應的信息?？刂茖ο罂梢允钱a品的價格、品質、包裝等，在可控制的條件下觀察市場現(xiàn)象，揭示在自然條件下不易發(fā)生的市場規(guī)律，這種方法主要用于市場銷售實驗和消費者使用實驗。三、問卷設計步驟：第二步：確定調查方法（3）訪問法可以分為結構式訪問、無結構式訪問和集體訪問。結構式訪問是實現(xiàn)設計好的、有一定結構的訪問問卷的訪問。調查人員要按照事先設計好的調查表或訪問提綱進行訪問，要以相同的提問方式和記錄方式進行訪問。提問的語氣和態(tài)度也要盡可能地保持一致。無結構式訪問的沒有統(tǒng)一問卷，由調查人員與被訪問者自由交談的訪問。它可以根據(jù)調查的內容，進行廣泛的交流。如：對商品的價格進行交談，了解被調查者對價格的看法。集體訪問是通過集體座談的方式聽取被訪問者的想法，收集信息資料?？梢苑譃閷＜壹w訪問和消費者集體訪問。三、問卷設計步驟：第二步：確定調查方法（4）問卷法是通過設計調查問卷，讓被調查者填寫調查表的方式獲得所調查對象的信息。在調查中將調查的資料設計成問卷后，讓接受調查對象將自己的意見或答案，填入問卷中。在一般進行的實地調查中，以問答卷采用最廣。三、問卷設計步驟：步驟3：確定使用的題型

開放題、封閉題

（l）開放式問題。應答者可以自由地用自己的語言來回答和解釋有關想法的問題類型。也就是說，調研人員沒有對應答者的選擇進行任何限制。例如：

A.“你喜歡穿什么式樣的秋季外套？”

B.“你對我廠生產的XX牌汽車有何意見？”三、問卷設計步驟：步驟3：確定使用的題型（2）封閉式問題。需要應答者從一系列應答項做出選擇的問題。例：

A.“你今年是否打算購買山地自行車？”是（）否（）

B.“你所使用的手機是哪一種品牌的？”

a三星（）b諾基亞（）c夏新（）d摩托羅拉（）e索尼愛立信（）j黑莓（）g聯(lián)想（）h其他（）三、問卷設計步驟：另外，還有一種以量表形式設置的問題，也屬于封閉題。

“你對我廠生產的汽車質量有何看法？請在相應的（）中打V”A.很好()好()一般()較差()差()對稱性答案

B.很好()好()較好()一般()差()非對稱性答案三、問卷設計步驟：第四步：決定問題的措辭

1、文字要表達準確，不應使填卷人有模糊認識。

如：您通常喜歡選購什么樣的鞋？（模糊）您外出旅游時，會選購什么牌號的旅游鞋？（清晰）2、要避免使用引導性的語句。如：××牌號的旅游鞋質優(yōu)價廉，您是否準備選購？”

三、問卷設計步驟：

3、問句設計要有藝術性，避免對填卷人產生刺激而不能很好地合作。如下面兩級問句：

A：您至今未買電腦的原因是什么？（a）買不起（b）沒有用（c）不懂（d）軟件少

B：您至今未購買電腦的主要原因是什么？（a）價格高（b）用途較少（c）性能不了解（d）其他顯然B組問句更有藝術性，能使被調查者愉快地合作。而A組問句較易引起填卷人反感、不愿合作或導致調查結果不準確。三、問卷設計步驟：

4、不要提不易回答的問題。這里可能有兩種情況：一種是涉及填卷人的心理、習慣和個人生活隱私而不愿回答的問題，即使將其列入問卷也不易得到真實結果。遇有這類問題，如果實在回避不了，可列出檔次區(qū)間或用間接的方法提問。如調查個人收入，如果直接詢問，不易得到準確結果，而劃分出不同的檔次區(qū)間供其選擇，效果就比較好。另一種是時間久回憶不起來或回憶不準確的問題。三、問卷設計步驟：第五步：確定問卷的編排順序問卷不能任意編排，問卷每一部分的位置安排都具有一定的邏輯順序，符合應答者的思維程序。一般按以下原則排列：1、容易回答的問題放前面，較難回答的問題放稍后，困窘性問題放后面，個人資料的事實性問題放卷尾。

2、封閉式問題放前面，自由式問題放后面。由于自由式問題往往需要時間來考慮答案和語言的組織，放在前面會引起應答者的厭煩情緒。三、問卷設計步驟：第六步：評價問卷和編排一旦問卷草稿設計好后，問卷設計人員應再回過來做一些批評性評估。在問卷評估過程中，下面一些原則應當考慮。（1）問題是否必要。（2）問卷是否太長。（3）問卷是否回答了調研目標所需的信息（太短）。（4）問卷的外觀設計（紙的顏色、字號、字體、開放題的空間）。三、問卷設計步驟：第七步：獲得各部門的認可將草稿的復印件分發(fā)到直接有權管理這一項目的各部門。部門經理在設計過程中可能會多次加進新的信息、要求或關注。不管經理什么時候提出新要求，經常的修改是必需的。經理的認可表明了經理想通過具體的問卷來獲得信息。如果問題沒有問，數(shù)據(jù)將收集不到。因此，問卷的認可再次確認了決策所需要的信息以及它將如何獲得。三、問卷設計步驟：第八步：預先測試和修訂問卷獲得管理層的最終認可后，還必須進行預先測試，尋找問卷中存在的錯誤解釋、不連貫的地方、不正確的跳躍模型。為封閉式問題尋找額外的選項以及應答者的一般反應。在預先測試完成后，任何需要改變的地方都應當修改。如果預先測試導致問卷產生較大的改動，應進行第二次測試。三、問卷設計步驟：第九步：準備最后的問卷精確的打印指導、空間、數(shù)字、預先編碼必須安排好，監(jiān)督并校對，問卷可能進行特殊的折疊和裝訂。第十步：實施五、問卷的構成：（一）標題一個規(guī)范的標題，通常應包括時間、區(qū)域、范圍、內容及文種等要素。

《2009年山東省機關檔案室與文件中心有關情況調查問卷》

時間——2009年區(qū)域——山東??；文種——調查問卷

范圍——機關內容——檔案室與文件中心有關情況五、問卷的構成：（一）標題也可以用簡化格式擬標題。

《大學生消費狀況調查問卷》大學生——范圍消費狀況——內容調查問卷——文種

《公眾廣告意識調查問卷》公眾——范圍廣告意識——內容調查問卷——文種五、問卷的構成：小貼士：擬定標題時要力求簡練、精確、醒目。不能繁瑣繞口，讓讀者不知所云；也不能過于簡單，隨便使用縮略語，避免讓讀者引起誤解；更不能題不對文，標題與調查內容不相稱。五、問卷的構成：（二）導語包括稱謂、問候語、調查說明及填表要求。調查說明說明主要是對調查目的、意義的說明；填表要求，包括填表須知、交表時間、地點及其他事項說明等。

可以使被調查者了解調查目的，消除顧慮，并按一定的要求填寫問卷。既可采取比較簡潔、開門見山的方式，也可在問卷說明中進行一定的宣傳，以引起調查對象對問卷的重視。

案例大學生就業(yè)調查問卷親愛的大學生朋友:（稱謂）你好！（問候語）為了更好地為大學生就業(yè)服務，我們正在進行一項有關大學生就業(yè)志愿的調查。（調查說明）請你認真、坦率、真實地回答每一個問題。你所填寫的任何資料，我們將為你保密。（填表要求）案例大學生社會公德調查問卷同學們：（稱謂）大家好!（問候語）為了進一步了解我校學生目前的思想道德狀況和學校德育工作現(xiàn)狀，我們特組織這次問卷調查活動。（調查說明）請您仔細閱讀問卷，并根據(jù)您平時所想做真實的選擇。本卷純屬了解情況，調查結果僅供研究之用，對您不會產生任何不利影響，請您不要顧慮。（填表要求）對于您的支持我們表示衷心的感謝。（感謝語）問題診斷這份導語寫的符合要求嗎？為什么？“機動車維修市場管理”社會調查問卷您好！歡迎和感謝您的參與！本次調查活動是交通運輸部開展“新時期道路運輸發(fā)展大調研活動”的重要組成部分。您的意見和建議將為交通運輸管理部門了解機動車維修市場管理現(xiàn)狀，找準行業(yè)發(fā)展中的突出問題和矛盾，梳理管理理念和工作重點，準確制定行業(yè)發(fā)展的整體思路和政策措施提供非常重要的參考，非常感謝您的支持！五、問卷的構成：（三）、被調查者基本情況是指被調查者的一些主要特征。如在消費者調查中，消費者的性別、年齡、民族、家庭人口、婚姻狀況、文化程度，職業(yè)、單位、收入、所在地區(qū)等等。對企業(yè)調查中的企業(yè)名稱、地址、所有制性質、主管部門、職工人數(shù)、商品銷售額(或產品銷售量)等情況。五、問卷的構成：小貼士：設計這些內容，便于對調查資料進行統(tǒng)計分組、分析。在實際調查中，列入哪些項目，列入多少項目，應根據(jù)調查目的、調查要求而定，并非多多易善。這實際上是你設計的第一組問題，可以是填空題，也可以是選擇題，還可以是是非判斷題，當時一定是整個問卷中最好回答的問題。案例：您的基本信息

1.您的性別?A.男B.女

2.您的年齡?A.18歲以下.B.18---30.C.30--40.D.40---60.E.60歲以上.3.您的收入?A.1000以下.B.1000---2000C.2000---3000D.3000以上.4.您的職業(yè)?A.學生.B.醫(yī)生.C.自由職業(yè)者.D.普通員工E.私營企業(yè)主F.辦公白領

5.您的受教育程度?A.小學.B.初中.C.高中.D.大學.E.研究生以上.五、問卷的構成：

（四）、調查主題內容是調查者所要了解的基本內容，也是調查問卷中最重要的部分。它主要是以提問的形式提供給被調查者，這部分內容設計的好壞直接影響整個調查的價值。主題內容主要包括以下幾方面：①對人們的行為進行調查。包括對被調查者本人行為進行了解或通過被調查者了解他人的行為。②對人們的行為后果進行調查。⑧對人們的態(tài)度、意見、感覺、偏好等進行調查。。案例：1、當看到有人亂扔果皮紙屑時，您會怎么做？（A）自己撿起來扔進垃圾箱（B）上前制止（C）多一事不如少一事2、在公共汽車上見到老弱病殘幼，您是否會主動讓座？（A）假裝沒看見（B）別人不讓我也不讓（C）主動讓座（D）說什么都不讓3、買東西時，如果售貨員多找了錢，您是否會主動退還？（A）會（B）不會（C）看情況案例：4、您對考試時的作弊行為有何看法？（A）為了考高分，可以理解（B）總比補考好吧（C）沒什么大不了，我也干過（D）反感，自己從來不作弊5、您對校園中的“課桌文化”有何看法？（A）蠻不錯的，有品味（B）沒什么大不了，我也干過（C）不是我做的，與我無關（D）討厭這種事6、您是否樂于參加學校組織