電話客服的個人工作總結(jié)標準范文（3篇）

第5頁共5頁電話客服?的個人工?作總結(jié)標?準范文?今年我在?____?公司任職?客服話務(wù)?員。一年?的工作，?使我對客?服工作有?了一定的?了解和認?識?，F(xiàn)就?將我今年?完成過得?客服工作?進行如下?總結(jié)：?一、客服?人員所需?的基本技?能及素質(zhì)?要求客?服人員所?需的基本?技能需要?有良好的?服務(wù)精神?、具有良?好的溝通?能力、普?通話流利?、工作認?真細致、?需要有良?好的團隊?精神和工?作協(xié)作意?識，紀律?意識強及?良好的有?良好的心?態(tài)。二?、作為客?服人員，?需要一定?的技能技?巧忍耐?與寬容是?面對無理?客戶的法?寶，是一?種美德，?需要包容?和理解客?戶?？蛻?的性格不?同，人生?觀、世界?觀、價值?觀也不同?，因此客?戶服務(wù)是?根據(jù)客戶?本人的喜?好使他滿?意?？?戶服務(wù)人?員不要輕?易地承諾?，隨便答?應(yīng)客戶做?什么，這?樣會給工?作造成被?動。但是?客戶服務(wù)?人員必須?要注重自?己的諾言?，一旦答?應(yīng)客戶，?就要盡心?盡力去做?到。在_?___公?司作為話?務(wù)員期間?，公司規(guī)?定在接到?客戶投訴?問題后，?要在__?__小時?之內(nèi)必須?做出處理?，這是一?種信譽的?體現(xiàn)，也?是對作為?客服的基?本要求。?客戶服?務(wù)人員需?要經(jīng)常承?擔各種各?樣的責任?和失誤。?出現(xiàn)問題?的時候，?同事之間?往往會相?互推卸責?任。客戶?服務(wù)是一?個企業(yè)的?服務(wù)窗口?，應(yīng)該去?包容整個?企業(yè)對客?戶帶來的?所有損失?。因此，?在客戶服?務(wù)部門，?不能說這?是那個部?門的責任?，一切的?責任都需?要通過客?服人員化?解，需要?勇于承擔?責任。?三、作為?客服，需?要一定的?技能素質(zhì)?與客戶?溝通過程?中，普通?話流利，?語速適中?，用詞恰?當，謙恭?自信。豐?富的行業(yè)?知識及經(jīng)?驗是解決?客戶問題?的必備武?器。不管?做那個行?業(yè)都需要?具備扎實?的專業(yè)知?識和經(jīng)驗?。不僅能?跟客戶溝?通、賠禮?道歉，而?且要成為?此項服務(wù)?的專家，?能夠解釋?客戶提出?的問題。?如果客戶?服務(wù)人員?不能成為?業(yè)內(nèi)人士?，不是專?業(yè)人才，?有些問題?可能就解?決不了。?作為客?戶，最希?望得到的?就是服務(wù)?人員的幫?助。電?話客服的?個人工作?總結(jié)標準?范文（二?）一年?的電話客?服工作在?忙碌中收?尾，其實?我非常希?望這種充?實的工作?狀態(tài)，電?話客服工?作很考驗?我的意志?力，我希?把這件事?情做好，?當然不僅?僅是對自?己的負責?，很多時?候都應(yīng)該?要有一個?穩(wěn)定的心?態(tài)，這段?時間以來?其實對于?工作我是?非常有規(guī)?劃的的，?一年雖然?不是很長?，可是有?計劃絕對?更加有保?障，現(xiàn)在?我非常希?望自己能?夠把這些?基本的事?情完善好?，在很多?時候我對?自己的要?求是非常?高的，過?去一段時?間我無限?的對自己?充滿著樂?觀心態(tài)，?也就這一?年電話電?話客服總?結(jié)一番。?一、業(yè)?務(wù)方面?做一行愛?一行，這?絕對是沒?問題的，?在工作上?面我希望?自己能夠?有一個保?障這些都?是非常有?必要的，?我想不管?是什么問?題，都應(yīng)?該有一個?合適的態(tài)?度，做電?話電話客?服我就非?常清楚這?一點，我?覺得只有?在工作當?中遇到問?題，然后?解決這才?是上上之?策，過去?這一年來?我總是在?不斷的回?顧工作，?我認為這?是一個非?常輕松地?狀態(tài)，在?工作當中?完善好這?些，業(yè)務(wù)?方面，一?年來我兢?兢業(yè)業(yè)，?不敢偶遇?什么怠慢?，我想只?有讓自己?加強思想?建設(shè)，長?期的處在?一個穩(wěn)定?的工作狀?態(tài)下學習?，業(yè)務(wù)方?面也會有?所提高，?我一直希?望自己不?僅僅是一?名電話電?話客服，?我更加希?望自己為?公司能夠?帶來實質(zhì)?性的建議?，這些都?是需要豐?富的工作?經(jīng)驗積累?，我在朝?著這個方?向努力著?。二、?不斷學習?學習怎?么做好一?份工作是?非常不容?易的，雖?然說在電?話客服這?份工作上?面我有足?夠多的工?作經(jīng)驗，?畢竟這幾?年來我都?是處在一?個積極的?工作狀態(tài)?下，我能?夠看到在?哪些方面?我還需要?提高，所?以我希望?自己能夠?有所收獲?，學習就?是一個不?錯的途徑?，周圍有?很多優(yōu)秀?的同事，?我總是能?夠受到同?事們的影?響，把握?住機會這?才是非常?關(guān)鍵的，?我希望自?己能夠在?工作當中?有所成長?，其實這?就已經(jīng)讓?我有一個?非常好的?學習環(huán)境?了，一年?來我向別?的同時積?極的取經(jīng)?，當然我?會花時間?去消化，?這些都是?一定的，?我愿意話?足夠的時?間去消化?這些內(nèi)容?。三、?不足之處?我虛心?的接受這?些簡單的?內(nèi)容，雖?然也有不?足的地方?，可一直?在糾正，?在工作當?中我希望?能夠有一?個好的狀?態(tài)，這可?以是學習?，過去這?一年來，?我覺得自?己在打電?話的時候?不夠耐心?，溝通的?時候也是?會因為這?些出問題?，主要就?是自己帶?入了一些?個人情緒?，我會把?這些缺點?糾正的。?電話客?服的個人?工作總結(jié)?標準范文?（三）?在來到_?___公?司工作已?經(jīng)過去了?一年的時?間，回首?這一年來?到___?_公司作?為一名電?話客服的?工作，既?有頗多感?慨，有頗?多收獲的?地方，也?有很多需?要改進的?地方?，F(xiàn)?在就來將?我這一年?的電話客?服工作做?如下總結(jié)?：一、?完成的工?作作為?一名電話?售后客服?，我每天?的工作除?了接聽來?自客戶的?產(chǎn)品售后?問題的電?話之外，?我還要主?動的去給?我們的客?戶打回饋?電話，詢?問他們使?用產(chǎn)品的?體驗，并?爭取獲得?他們的好?評。在?面對顧客?的各種售?后問題的?時候，我?首先做到?是先安撫?好他的情?緒，然后?再來幫他?解決問題?，并且要?事情的后?續(xù)發(fā)展進?行實時跟?蹤。這樣?才會把事?情的風險?性降到最?低，以免?讓顧客對?我們公司?的品牌形?象感到失?望，最后?失去這個?客戶。所?以我的服?務(wù)態(tài)度要?好，我解?決問題的?能力也要?強。在?這一年里?，接聽了?____?個投訴電?話，解決?了___?_起投訴?事件，替?公司挽回?了___?_萬元的?損失，獲?得___?_個客戶?的好評。?