a531郵政業(yè)務(wù)營銷員高級試卷(附答案)

10JL61990000-9000001053000110JL61990000-900000105300011頁共5頁稱名位單試卷編號：a531稱名位單線 職業(yè)技能鑒定國家題庫 郵政業(yè)務(wù)營銷員高級理論學(xué)問試卷此 注 意 事 項(xiàng)1、考試時間：120名姓過 2、請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號和所在單位的名稱。3、請認(rèn)真閱讀各種題目的答復(fù)要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。名姓4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。一二三一二三四五六總分得分準(zhǔn)號證考準(zhǔn)得分評分人號證考準(zhǔn)得分評分人

策略、信譽(yù)取勝策略。所謂 營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的產(chǎn)品或效勞。居民消費(fèi)市場細(xì)分的一般方法是分析居民用戶的兩個主要區(qū)分一是用戶 用戶對營銷因素反響的區(qū)分。郵政儲蓄執(zhí)行“存款自愿、 、存款有息、為儲戶保密”的原則?！多]政法》規(guī)定的信件包括 和明信片。掛號信件喪失、毀損的，依據(jù)所收資費(fèi)的 倍予以賠償。廣告正文的寫法有 、藝術(shù)體式、綜合體式三種。應(yīng)變力量也為企業(yè)市場競爭力的重要因素。郵政企業(yè)實(shí)行快速取勝策略必需把握住兩點(diǎn)：第一是“ ，其次是“準(zhǔn)。郵政營銷員具備的業(yè)務(wù)學(xué)問包括市場營銷學(xué)問、 及相關(guān)學(xué)問?！爱a(chǎn)品開發(fā)、 、技術(shù)開發(fā)、人才開發(fā)”是郵政企業(yè)在市場競爭中實(shí)行的創(chuàng)取勝策略。 即素材，是指用來表現(xiàn)或說明文章觀點(diǎn)的事實(shí)和依據(jù)，是一切寫作活動的前提和根底。集團(tuán)消費(fèi)市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括 、客戶狀況、需求特點(diǎn)和用郵狀況市場四項(xiàng)內(nèi)容。一、填空題(1題～20題,120分。)題計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要功能是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)通信、 、分布式處理。國際函件按內(nèi)件性質(zhì)分為信函、明信片、航空郵簡、印刷品、盲人讀物答3.郵政市場營銷外部環(huán)境包括：政策環(huán)境、文化環(huán)境、競爭環(huán)境、 環(huán)境。推銷中，促成交易的 法是營銷人員假定顧客確定推銷建議而直接要求客戶打算購置的一種成交技法。生郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由人、財(cái)、物和 四個要素組成的。區(qū)地市場競爭中信譽(yù)取勝策略可以實(shí)行的措施有以優(yōu)樹譽(yù)、以樹譽(yù)、 、以廉樹譽(yù)、以效勞考樹譽(yù)。區(qū)地郵政市場信息反映了市場的動態(tài)、 和競爭者的經(jīng)營狀況。國際函件資費(fèi)按性質(zhì)可分為根本資費(fèi)和 。

得分評分人二、單項(xiàng)選擇(21題～40題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，總分值20分。得分評分人internationalairmailletter的中文意思是( )。A、郵政編碼 B、紀(jì)念郵票 C、盲人讀物 D、國際航空信函郵政通信重點(diǎn)業(yè)務(wù)，就是指郵政企業(yè)在面對市場、面對社會經(jīng)營方面，( )的業(yè)務(wù)，或是在企業(yè)的整個經(jīng)營過程中起著舉足輕重作用的業(yè)務(wù)。A、投入適當(dāng)、收益大、見效快 B、投入大、收益大、見效快C、投入小、收益大、見效快 D、無投入、收益大、見效快郵政市場信息的作用包括：郵政企業(yè)經(jīng)營的前提、郵政市場推測的根底、( A、郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù) B、郵政企業(yè)對內(nèi)協(xié)調(diào)的依據(jù)10JL61990000-9000001053000110JL61990000-900000105300012頁共5頁稱名位單C、郵政企業(yè)對外協(xié)調(diào)的依據(jù) D、郵政企業(yè)贏利的根底稱名位單線24.郵政企業(yè)承攬制作廣揭露生糾紛或消滅虛假廣告，又不能供給廣告主的真實(shí)姓名和地址的，應(yīng)( A、擔(dān)當(dāng)局部民事責(zé)任 B、擔(dān)當(dāng)全部民事責(zé)任C、擔(dān)當(dāng)連帶民事責(zé)任 D、不擔(dān)當(dāng)民事責(zé)任此25.柬埔寨首都的英文名稱是( )。A、Hanoi B、Phnum-Penh C、Manila D、KualaLumpur名姓過26.企業(yè)( )，是指企業(yè)本身資源和企業(yè)素養(yǎng)的綜合狀況。名姓A、外部環(huán)境 B、內(nèi)部環(huán)境 C、業(yè)務(wù)環(huán)境 D、整體環(huán)境27.保價(jià)郵件喪失或者全部損毀的，依據(jù)( )賠償。超A、實(shí)際價(jià)格 B、保價(jià)額C、實(shí)際價(jià)格加郵費(fèi) D、保價(jià)額加郵費(fèi)準(zhǔn)28.郵政企業(yè)要把握住不行控的( )環(huán)境現(xiàn)狀及將來的變化趨勢，利用有利于企業(yè)進(jìn)展的時機(jī)，避開環(huán)境威逼的因素，這是郵政企業(yè)謀求生存進(jìn)展的首要問題。號證考準(zhǔn)A、外部 B、內(nèi)部 C、業(yè)務(wù) D、營銷號證考準(zhǔn)不文章主體局部層次安排中的( )，是指主體局部的各個層次之間的“橫陳”關(guān)系。這些層次，是依據(jù)內(nèi)容的特點(diǎn)和沖突的不同性質(zhì)，也就是依據(jù)事物的規(guī)律關(guān)系進(jìn)展分類歸納的。題 A、縱貫式 B、并列式 C、遞進(jìn)式 D、穿插式“瑞典”的英文名稱是( )。A、Swiss B、Denmark C、Sweden D、Singapore答但概括起來主要有二個方面，即( )消費(fèi)市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)、集團(tuán)消費(fèi)市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。生 A、客戶 B、居民 C、顧客 D、用戶人們把市場信息、市場調(diào)研、市場推測作為企業(yè)把握經(jīng)營環(huán)境、分析市場動向( )相關(guān)關(guān)系的三大支柱。區(qū)地考區(qū)地A、轉(zhuǎn)變經(jīng)營環(huán)境 B、分析經(jīng)營環(huán)境 C、供求進(jìn)展趨勢 D、爭論經(jīng)營環(huán)境的《郵政法》共分總則、郵政設(shè)施、郵政效勞、郵政資費(fèi)、損失賠償、( )、監(jiān)視檢查、法律責(zé)任、附則共九章87條。A、業(yè)務(wù)種類 B、懲罰規(guī)定

C、處理規(guī)章 D、快遞業(yè)務(wù)國際郵件中可以寄遞金銀首飾的是( )。A、小包 B、包裹 C、信函 D、保價(jià)郵件國際郵件中與信函尺寸限度要求不同的有( A、保價(jià)函件 B、小包 C、包裹 D、盲人讀物國際一般郵件不行以用中文書寫收件人名址的國家和地區(qū)有( )。A、印度尼西亞 B、日本 C、加坡 D、朝鮮做廣告，旨在通過宣傳奇服或感染消費(fèi)者，但是否承受廣告宣傳，主動權(quán)在( A、廣告商 B、廣告主 C、消費(fèi)者 D、產(chǎn)品( 這是一種最簡潔也是最常見的懇求成交的方法。比方賣方對客戶說就把合同訂下來……”類似這種要求顧客作購置打算的敦促手段。A、直接懇求 B、假設(shè)成交 C、從眾成交 D、激將成交registeredletter 的中文意思是( )。A、簽名/簽收 B、掛號信 C、查詢 D、保價(jià)費(fèi)郵件容器不準(zhǔn)挪作它用，不許在( 。A、分揀部門 B、封發(fā)部門 C、郵政運(yùn)輸部門 D、投遞部門得分得分評分人(41題～60題,120)營銷員的寫作文體一般包括調(diào)查報(bào)告、( )、市場推測報(bào)告等文體類別。A、廣告 B、合同 C、請示報(bào)告 D、籌劃書機(jī)要通信業(yè)務(wù)的處理原則是：嚴(yán)密制度、( )、有據(jù)可查。A、手續(xù)清楚 B、責(zé)任清楚 C、收發(fā)相符 D、安全牢靠營銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營銷人員必需時時對營銷環(huán)境進(jìn)展( )，抓住市場時機(jī)，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。A、調(diào)查 B、細(xì)分 C、推測 D、分析10JL61990000-900000105300013頁共10JL61990000-900000105300013頁共5頁稱名位單收集郵政市場信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般狀況有兩種：( )。稱名位單線 A、資料收集法 B、實(shí)踐收集法 C、實(shí)地收集法 D、閱歷溝通法消費(fèi)者在評價(jià)階段后已形成了對選擇的產(chǎn)品的喜好，也有了購置的意圖和決策，這種決策包含的內(nèi)容有( )和支付方式?jīng)Q策。此A、品牌決策 B、賣主決策 C、質(zhì)量決策 D、時間決策廣告的真實(shí)原則包括( )等幾層意思。名姓過 A、廣告要言之有據(jù) B、廣告要言而有信名姓C、廣告介紹要幽默 D、廣告介紹要客觀在商務(wù)洽談中要獲得主動權(quán)，要了解對手誰是真正的決策者，決策者的( )等有關(guān)資料。超A、資格 B、地位 C、談判風(fēng)格 D、經(jīng)濟(jì)政治背景廣告標(biāo)題有( )等幾種形式。準(zhǔn) A、直接標(biāo)題 B、間接標(biāo)題 C、雙重標(biāo)題 D、復(fù)合標(biāo)題推動策略具體有摸干脆策略、( )、系列效勞策略。號證考準(zhǔn)A、拉引策略 B、針對性策略 C、誘導(dǎo)性策略 D、示范策略號證考準(zhǔn)不對其產(chǎn)生( )。題 A、樂趣 B、信任 C、信念 D、興趣廣告的特點(diǎn)是( )。A、宣傳介紹性 B、啟發(fā)誘導(dǎo)性 C、短小敏捷性 D、具體樸實(shí)性答商務(wù)洽談與談判是最重要的商務(wù)活動之一，是交易雙方為建立聯(lián)系、促成交易、進(jìn)展合作( )，并取得或維護(hù)各自經(jīng)濟(jì)利益而進(jìn)展的一種雙邊信息傳播行為。生 A、擬定協(xié)議 B、簽署合同 C、雙方爭議 D、消退分歧郵政企業(yè)應(yīng)多方面邀請?jiān)谏鐣暇哂刑栒倭Φ? )等社會名流到企業(yè)參觀、傾聽他們的意見，并出些慶典活動等。這樣能產(chǎn)生很好的名人效應(yīng)，帶動并影響一般消費(fèi)者的消費(fèi)需求?？紖^(qū) A、歌星 B、影星 C、體育明星 、政府官員地 54.( )是郵政營銷員必需具備的思想素養(yǎng)。A、正確的經(jīng)營思想，文明經(jīng)商 B、精通郵政業(yè)務(wù)C、對企業(yè)忠誠，對客戶真誠 D、敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神當(dāng)( )時，是客戶發(fā)出的購置信號。A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時間的問題。B、客戶提出有關(guān)交貨的問題。C、客戶提出有關(guān)你們公司的問題。D、客戶對費(fèi)用價(jià)錢的特定問題或負(fù)擔(dān)力量方面的陳述。郵政企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必需靠優(yōu)勢占據(jù)市場，( A、靠信譽(yù)穩(wěn)定市場 B、靠宣傳啟動市場C、靠優(yōu)質(zhì)贏得市場 D、靠效勞擁有市場《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者依法享有的權(quán)利有( A、安全權(quán)，知情權(quán) B、自主選擇權(quán)，公正交易權(quán)C、監(jiān)視權(quán)，懲罰權(quán) D、求償權(quán)，結(jié)社權(quán)在推銷中促成交易的方式有( A、間接懇求法 B、讓步成交法 C、從眾成交法 D、激將成交法營銷員的心理素養(yǎng)包括( A、自信念 B、應(yīng)變力 C、承受力 D、樂觀向上顧客具備( )，也是達(dá)成交易必不行少的前提條件。A、穩(wěn)定的收入 B、充裕的資金 C、安康的體魄 D、經(jīng)濟(jì)狀況良好得分得分評分人第61題～第78題。將推斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√118分。)( )影響郵政企業(yè)營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育和價(jià)值觀念等，而其中最根本的是社會文明程度。( )挖掘客戶的潛在價(jià)值的方法有：贏得客戶重復(fù)購置；挖掘客戶潛在需求，獲得親情營銷的時機(jī)；通過老客戶吸引顧客；建立客戶關(guān)系網(wǎng)。( )10JL61990000-90000010530001第10JL61990000-90000010530001第4頁共5頁稱名位單( )潛在客戶關(guān)系網(wǎng)是推銷人員通過業(yè)務(wù)推銷后，為了保持老客戶挖掘潛在客戶而建立的一個能夠?yàn)橥品Q名位單線銷員供給信息、介紹業(yè)務(wù)、相互幫助的人際關(guān)系網(wǎng)。( )用戶應(yīng)當(dāng)依據(jù)郵政企業(yè)的指導(dǎo)選擇用郵的種類和方式。( )商務(wù)洽談與談判是最重要的商務(wù)活動之一，是郵政企業(yè)推銷活動中不行或缺的一項(xiàng)工作。此( )市場推測是郵政企業(yè)經(jīng)營決策的依據(jù)。( )市場細(xì)分作為一過程，一般要經(jīng)過七步程序。名姓過69.( )郵政市場競爭要涉及到市場的各個領(lǐng)域和不同要素，這種競爭是以產(chǎn)品開發(fā)和市場開拓為根底的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價(jià)格、效勞和信譽(yù)。名姓( )沒有優(yōu)異的質(zhì)量，產(chǎn)品在競爭中就沒有地位，就不會有市場和用戶。郵政企業(yè)可以承受優(yōu)質(zhì)取勝策超略有進(jìn)攻型質(zhì)量策略、防范型質(zhì)量策略和快速型質(zhì)量策略。( )無法投遞又無法退回的信件，在規(guī)定的期限內(nèi)無人認(rèn)領(lǐng)的，由投遞局負(fù)責(zé)銷毀。

參與談判的人員個人的儀容儀表要留意哪些方面？什么是市場推測？郵政職業(yè)道德要求的內(nèi)容是什么？準(zhǔn)72.( )國際航空函件和空運(yùn)水陸路函件實(shí)行全球劃一的資費(fèi)計(jì)算方法。得分評分人( )得分評分人號證考準(zhǔn)( )用戶的地理環(huán)境、生理特征、社會經(jīng)濟(jì)地位和心理性格各不一樣，用郵的需求也不同，用戶對郵政號證考準(zhǔn)不產(chǎn)品需求的多樣性，是郵政細(xì)分市場的根底。( )所謂形象，是指公眾對某一個機(jī)構(gòu)總的看法和印象，通常包括知名度和效益兩個方面的指標(biāo)。題76.( )放在局外的待運(yùn)郵件必需有人看管，等待交運(yùn)。( )11185客戶效勞中心訂閱報(bào)刊。( )在國際郵件中，寄件人申報(bào)的保價(jià)額不行以超過所寄內(nèi)件的實(shí)際價(jià)值，但可以只申報(bào)內(nèi)件價(jià)值的一答局部。得分評分人生得分評分人區(qū)地考五、簡答題(79題～82題,416分。)區(qū)地什么是消費(fèi)者購置過程的階段模式？

六、綜合題(83題～83題,66分。)為什么產(chǎn)品的成長期是產(chǎn)品進(jìn)展的打算性階段？產(chǎn)品成長期的一般營銷策略是什么？卷編號：a531

職業(yè)技能鑒定國家題庫郵政業(yè)務(wù)營銷員高級理論學(xué)問試卷

69.√ 70.× 71.× 72.× 73.× 74.× 75.× 76.√77.√ 78.√79～82416消費(fèi)者的購置模式是確認(rèn)需要〔1分〕〔1〕〔1分〕購置決策與購置后行為?！?〕1～20120資源共享小包法律假設(shè)成交信息以奇樹譽(yù)客戶的心理特別資費(fèi)廉價(jià)取勝穿插生理特征和社會屬性取款自由信函三平實(shí)體式快郵政業(yè)務(wù)學(xué)問市場開發(fā)、材料地理環(huán)境二、單項(xiàng)選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，總分值2021.D22.A23.A24.B25.B26.B27.B28.A29.B30.C31.B32.C33.D34.D35.C36.A37.C38.A39.B40.D三多項(xiàng)選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中每題1分總分值20分)41.A,B,D 42.A,B,C 43.A,C,D 44.A,C 45.A,B,D 46.A,B,D 47.A,B,C,D48.A,B,D49.A,B,C,D50.B,C,D51.A,B,C52.A,B,D53.A,B,C54.A,C,D55.A,B,C,D56.A,B,C57.A,B,D58.B,C,D59.A,C