第四章 國際人力資源管理的文化溝通

國際人力資源管理尚從永Email:shangcongyong@163.comMobile/p>

2第四章國際人力資源管理的文化溝通第一節(jié)文化與溝通第二節(jié)跨文化管理模型第三節(jié)企業(yè)文化模式與管理特點(diǎn)第四節(jié)跨文化人力資源管理3（一）文化的定義霍夫斯蒂德（G.Hofstede）：文化是一個(gè)環(huán)境中的人的“共同的心理程序”（collectivementalprogramming）即：一個(gè)人群的成員賴以區(qū)別于另一人群成員的共同思維方式，文化包括價(jià)值體系，價(jià)值觀是文化的基石。文化不是一種個(gè)體特征，而是具有相同的教育和生活經(jīng)驗(yàn)的許多人所共有的心理程序。不同的群體、區(qū)域、國家這種心理程序互有差別，具有不同的思維模式、行為方式。一、文化的定義及特征4（二）文化的特征1、文化不是一種個(gè)體的特征，而是人類群體的特征；2、文化是一種觀念形態(tài)，是精神活動(dòng)的產(chǎn)物；3、文化具有相對(duì)的獨(dú)立性與穩(wěn)定性；4、文化是發(fā)展的，具有強(qiáng)烈的時(shí)代性和發(fā)展性。5二、文化的模型霍夫斯蒂德文化洋蔥模型是人肉眼能看見的，如服裝、語言、吉祥物等人們所推崇的英雄人物性格代表了此文化里大多數(shù)人的性格對(duì)待人和自然的獨(dú)特表現(xiàn)方式，如中國吃飯講座次對(duì)待人和自然的獨(dú)特表現(xiàn)方式，如中國吃飯講座次6溝通(communication)指信息在人與人之間的傳遞。它是一種通過傳遞事實(shí)、數(shù)據(jù)，觀點(diǎn)、思想、感受和價(jià)值觀而與他人相接觸的途徑。包括個(gè)人內(nèi)部溝通、人際溝通、小團(tuán)體溝通、組織內(nèi)（間）溝通、公眾溝通、跨文化溝通等。理解要點(diǎn)：

1.信息的交換和意思的表達(dá)；

2.通過符號(hào)或工具，影響他人認(rèn)知；

3.通過反饋使彼此了解，信息分享。二、溝通的定義7（一）沒有證實(shí)相似性之前，先假設(shè)有差異。（二）重視描述而不是解釋或評(píng)價(jià)。（三）移情。（四）把你的解釋作為工作假說。三、跨文化溝通四原則8第四章國際人力資源管理的文化溝通第一節(jié)文化與溝通第二節(jié)跨文化管理模型第三節(jié)企業(yè)文化模式與管理特點(diǎn)第四節(jié)跨文化人力資源管理9一、Z理論二、強(qiáng)有力的企業(yè)文化五要素模型三、企業(yè)文化兩個(gè)層次模型四、革新性文化的八種品質(zhì)五、文化價(jià)值觀的兩種診斷模型10（一）Z理論的產(chǎn)生在Z理論的研究過程中，大內(nèi)選擇了日、美兩國的一些典型企業(yè)進(jìn)行研究。這些企業(yè)都在本國及對(duì)方國家中設(shè)有子公司或工廠，采取不同類型的管理方式。大內(nèi)的研究表明，日本的經(jīng)營管理方式一般較美國的效率更高。作者因此提出，美國的企業(yè)應(yīng)該結(jié)合本國的特點(diǎn)，向日本企業(yè)管理方式學(xué)習(xí)，形成自己的管理方式。他把這種管理方式歸結(jié)為Z型管理方式，并對(duì)這種方式進(jìn)行了理論上的概括，稱為“Z理論”。溫馨提醒：Ｚ型組織既符合美國文化，又學(xué)習(xí)了日本管理方式的長處。一、Z理論11（二）Z理論的要點(diǎn)1、企業(yè)應(yīng)該長期雇傭職工，并為其服務(wù)，使工人感到職業(yè)有保障；2、管理手段采用下情上達(dá)式；3、下層管理者不僅有權(quán)就地處理問題，還要協(xié)調(diào)基層人員的思想，制定聯(lián)合方案，并立即上報(bào)；4、中層管理者承擔(dān)統(tǒng)一思想的角色；5、勞資關(guān)系親密無間；6、重視對(duì)職工的各項(xiàng)培訓(xùn)；7、考核職工是全面、長期的任務(wù)。12泰倫斯·迪爾和愛倫·肯尼迪對(duì)80家企業(yè)進(jìn)行調(diào)查后，出版了《企業(yè)文化——企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》一書，書中指出：杰出而成功的企業(yè)都有強(qiáng)有力的企業(yè)文化。他們把企業(yè)文化整個(gè)理論系統(tǒng)概述為５個(gè)要素，即企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)。二、強(qiáng)有力的企業(yè)文化五要素模型13企業(yè)文化的核心人物或企業(yè)文化的人格化，在企業(yè)中起到榜樣作用。企業(yè)環(huán)境指企業(yè)的性質(zhì)、企業(yè)的經(jīng)營方向、外部環(huán)境、企業(yè)的社會(huì)形象、與外界聯(lián)系等方面。它往往決定企業(yè)的行為。文化儀式指企業(yè)內(nèi)部的各種表彰、獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)、聚會(huì)以及文娛活動(dòng)等，用于生動(dòng)地宣傳和體現(xiàn)本企業(yè)的價(jià)值觀，使企業(yè)文化“寓教于樂”之中。文化網(wǎng)絡(luò)是指非正式的信息傳遞渠道，主要是傳播文化信息。價(jià)值觀指企業(yè)內(nèi)部成員對(duì)某個(gè)事件或某種行為好與壞、善與惡、正確與錯(cuò)誤、是否值得仿效的一致認(rèn)識(shí)。企業(yè)環(huán)境價(jià)值觀

英雄人物

文化網(wǎng)絡(luò)

文化儀式企業(yè)文化五要素模型14科特和詹姆斯·赫斯克在《企業(yè)文化和經(jīng)營》（1992）一書中，提出根據(jù)文化的不同特征可將文化分為兩個(gè)層次。第一層次

“共同的價(jià)值觀念”是深層次的。穩(wěn)定的企業(yè)稟賦，是難以改革的第二層次部門行為規(guī)范，是淺層次的，易變化的。如，群體穿著職業(yè)裝，群體待人熱心，開會(huì)開誠布公等三、企業(yè)文化兩個(gè)層次模型15鼓勵(lì)革新、容忍失敗革新性文化緊靠顧客不離本行精兵簡(jiǎn)政以人促產(chǎn)深入現(xiàn)場(chǎng)，以價(jià)值觀為動(dòng)力貴在行動(dòng)辯證地處理矛盾托馬斯·彼得斯和小羅伯特·沃特曼在《成功之路——美國最佳管理企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)》一書中認(rèn)為，卓越的企業(yè)必然有一套獨(dú)特的文化品質(zhì)。同時(shí)他們提出了革新性文化的８種品質(zhì)。四、革新性文化的八種品質(zhì)16（一）克拉克洪——思托特柏克模型它又稱價(jià)值觀取向文化模型，有6個(gè)緯度：人的本性、人的本性是否可以改變、人與自然的關(guān)系、時(shí)間觀念、做事方式、人際關(guān)系等。根據(jù)對(duì)這些問題的不同回答，判斷其不同的文化價(jià)值觀。同時(shí)這些價(jià)值觀又折射出不同的管理內(nèi)涵。（見P138）

（二）霍夫斯蒂德的國家文化模型1、權(quán)力距離；2、不確定性規(guī)避；3、個(gè)人主義/集體主義4、男性度/女性度；5、長期取向/短期取向。（管理內(nèi)涵見P140-141）

五、文化價(jià)值觀的兩種診斷模型17第四章國際人力資源管理的文化溝通第一節(jié)文化與溝通第二節(jié)跨文化管理模型第三節(jié)企業(yè)文化模式與管理特點(diǎn)第四節(jié)跨文化人力資源管理18美國是一個(gè)多民族的移民國家，這決定了美國民族文化的個(gè)人主義特點(diǎn)。美國的企業(yè)文化以個(gè)人主義為核心，但這種個(gè)人主義不是一般概念上的自私，而是強(qiáng)調(diào)個(gè)人的獨(dú)立性、能動(dòng)性、個(gè)性和個(gè)人成就。在這種個(gè)人主義思想的支配下，美國的企業(yè)管理以個(gè)人的能力主義為基礎(chǔ)，鼓勵(lì)職工個(gè)人奮斗，實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)、個(gè)人決策。一、美國企業(yè)文化模式和管理特點(diǎn)19

存在的問題：

在美國企業(yè)中個(gè)人英雄主義比較突出，許多企業(yè)常常把企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者或?qū)ζ髽I(yè)做出巨大貢獻(xiàn)的個(gè)人推崇為英雄。企業(yè)對(duì)職工的評(píng)價(jià)也是基于能力主義原則，加薪和提職也只看能力和工作業(yè)績(jī)，不考慮年齡、資歷和學(xué)歷等因素。以個(gè)人主義為特點(diǎn)的企業(yè)文化缺乏共同的價(jià)值觀念，企業(yè)的價(jià)值目標(biāo)和個(gè)人的價(jià)值目標(biāo)是不一致的，企業(yè)以嚴(yán)密的組織結(jié)構(gòu)、嚴(yán)格的規(guī)章制度來管理員工，以追求企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。職工僅把企業(yè)看成是實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和自我價(jià)值的場(chǎng)所和手段。法國法國最突出的特點(diǎn)是民族主義，傲慢、勢(shì)利和優(yōu)越感，因此法國人的企業(yè)管理表現(xiàn)出封閉守