電商客服新員工試用期工作總結(jié)2023年（3篇）

第8頁共8頁電商客服?新員工試?用期工作?總結(jié)20?23年?本人__?__，畢?業(yè)于__?__學(xué)，?所學(xué)專業(yè)?為___?_，于_?___年?____?月___?_日開始?在電商部?工作，目?前職位為?客服專員?。進(jìn)入公?司參加工?作的幾個(gè)?月試用期?經(jīng)已接近?尾聲。工?作以來，?在單位領(lǐng)?導(dǎo)的精心?培育和教?導(dǎo)下，通?過自身的?不斷努力?，無論是?思想上、?學(xué)習(xí)上還?是工作上?，都取得?了長足的?發(fā)展和巨?大的收獲?。在這段?的工作學(xué)?習(xí)中，對?公司有了?一個(gè)比較?完整的認(rèn)?識；對于?公司的發(fā)?展歷程和?管理以及?個(gè)人崗位?職責(zé)等都?有了一個(gè)?比較清晰?的認(rèn)識。?在熟悉工?作的過程?中，我也?慢慢領(lǐng)會?了公司誠?信、勤奮?、求實(shí)、?創(chuàng)新的核?心價(jià)值觀?，為公司?的穩(wěn)步發(fā)?展增添新?的活力。?下面就是?我試用期?自我鑒定?，也是對?自己的工?作表現(xiàn)的?總結(jié)。?工作上，?我的主要?崗位是客?服專員。?在工作中?我努力做?好本職工?作，提高?工作效率?及工作質(zhì)?量。在本?職工作做?好之外，?在___?_新店鋪?的準(zhǔn)備期?間和部門?開發(fā)新產(chǎn)?品的過程?中，配合?數(shù)據(jù)專員?，利用自?身優(yōu)勢，?幫助其制?定了一系?列的表格?，總結(jié)了?相關(guān)數(shù)據(jù)?；歸納了?行業(yè)在電?商領(lǐng)域(?____?)的熱銷?產(chǎn)品，并?且結(jié)合自?身產(chǎn)品，?對標(biāo)題進(jìn)?行第四次?標(biāo)題優(yōu)化?；在京東?平臺上，?對產(chǎn)品進(jìn)?行了導(dǎo)入?等等。作?為售前客?服，要做?到以客戶?為先，盡?量滿足客?戶的要求?。在學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知識?和掌握客?服相關(guān)技?巧期間，?嚴(yán)格要求?自己，刻?苦鉆研業(yè)?務(wù)，就是?憑著這樣?一種堅(jiān)定?的信念，?爭當(dāng)行家?里手。為?我以后的?工作順利?開展打下?了良好的?基礎(chǔ)。?在學(xué)習(xí)上?，嚴(yán)格要?求自己，?端正工作?態(tài)度，作?到了理論?聯(lián)理實(shí)際?；從而提?高了自身?的一專多?能的長處?及思想文?化素質(zhì)，?包括生活?中也學(xué)到?了養(yǎng)成良?好的生活?習(xí)慣，生?活充實(shí)而?有條理，?有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?生活態(tài)度?和良好的?生活作風(fēng)?，為人熱?情大方，?誠實(shí)守信?，樂于助?人，擁有?自己的良?好做事原?則，能與?同事們和?睦相處。?思想上?，自覺遵?守公司的?的規(guī)章制?度，堅(jiān)持?參加公司?的每次的?培訓(xùn)。要?求積極上?進(jìn)，愛護(hù)?公司的一?磚一瓦，?一直嚴(yán)謹(jǐn)?的態(tài)度和?積極的熱?情投身于?學(xué)習(xí)和工?作中，雖?然有成功?的淚水，?也有失敗?的辛酸，?然而日益?激烈的社?會竟?fàn)幰?使我充分?地認(rèn)識到?成為一名?德智體全?面發(fā)展的?優(yōu)秀工作?者的重要?性。在?這段時(shí)間?里我雖然?是學(xué)校那?學(xué)習(xí)了一?些理論知?識，但這?一現(xiàn)狀不?能滿足工?作的需求?。為了盡?快掌握電?商行業(yè)和?衛(wèi)浴行業(yè)?，每天堅(jiān)?持來到公?司學(xué)習(xí)公?司制度及?理論知識?等等，到?了工作時(shí)?間，就和?那些前輩?們學(xué)習(xí)實(shí)?際操作及?幫忙做點(diǎn)?小事情，?到了晚上?和前輩們?探討工作?內(nèi)容，聊?聊工作的?不便及心?中的不滿?加上自身?不足，前?輩們給予?工作上的?支持和精?神上鼓勵(lì)?，經(jīng)過較?長時(shí)間的?鍛煉、克?服和努力?，使我慢?慢成為一?名合格的?員工。?雖然只有?短短的幾?個(gè)月，但?中間的收?獲是不可?磨滅的，?這與單位?的領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?幫助是分?不開的。?我始終堅(jiān)?信一句話?一根火柴?再亮，也?只有豆大?的光。但?倘若用一?根火柴去?點(diǎn)燃一堆?火柴，則?會熊熊燃?燒。我希?望用我亮?麗的青春?，去點(diǎn)燃?每一位客?人，感召?激勵(lì)著同?事們一起?為我們的?事業(yè)奉獻(xiàn)?、進(jìn)取、?創(chuàng)下美好?明天。當(dāng)?然，我在?工作中還?在存在著?缺點(diǎn)和做?得不到位?的地方，?我會繼續(xù)?努力工作?學(xué)習(xí)，今?后一定盡?力做到。?工作中需?要超越的?精神，我?相信經(jīng)過?努力，工?作會越做?越好。?在此，在?對試用期?的工作及?心得體會?做一匯報(bào)?后，我想?借此機(jī)會?，正式向?公司領(lǐng)導(dǎo)?提出轉(zhuǎn)正?請求。希?望公司領(lǐng)?導(dǎo)能對我?的工作態(tài)?度、工作?能力和表?現(xiàn)，以正?式員工的?要求做一?個(gè)全面考?量。我愿?為公司的?蓬勃發(fā)展?貢獻(xiàn)我全?部的力量?。電商?客服新員?工試用期?工作總結(jié)?2023?年（二）?在過去?的半年中?很有幸加?入到__?__公司?來，在領(lǐng)?導(dǎo)的悉心?關(guān)懷下，?在同事們?的幫助下?，通過自?身的努力?，各方面?都取得了?一定的進(jìn)?步，較好?地完成了?自己的本?職工作。?現(xiàn)將工作?情況作簡?要總結(jié)：?一、不?斷加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，素質(zhì)?進(jìn)一步提?高具備?良好的產(chǎn)?品知識和?業(yè)務(wù)素質(zhì)?是做好本?職工作的?前提和必?要條件。?半年以來?，始終把?學(xué)習(xí)放在?重要位置?，努力在?提高自身?綜合素質(zhì)?上下功夫?。一是重?點(diǎn)學(xué)習(xí)了?產(chǎn)品知識?；二是學(xué)?習(xí)了與電?子商務(wù)部?門相關(guān)的?規(guī)章制度?；三是在?前輩指導(dǎo)?下聯(lián)系實(shí)?際學(xué)習(xí)電?子商務(wù)的?工作技巧?，注意收?集相關(guān)信?息。對公?司領(lǐng)導(dǎo)各?次會議中?的講話總?是認(rèn)真聆?聽，汲取?養(yǎng)分，收?獲頗豐；?四是盡可?能地向周?圍理論水?平高、業(yè)?務(wù)能力強(qiáng)?的同事學(xué)?習(xí)，努力?豐富自己?、充實(shí)自?己、提高?自己。可?以說在這?半年中，?由起初的?憑借興趣?入門逐漸?過渡到現(xiàn)?在能獨(dú)立?處理部分?事物并對?這項(xiàng)工作?始終持有?濃厚興趣?。二、?踏實(shí)肯干?、做好本?質(zhì)工作?我的主要?工作內(nèi)容?是客戶服?務(wù)，完整?的工作流?程可以體?現(xiàn)為熟悉?店鋪情況?了解上架?產(chǎn)品信息?客戶接待?訂單處理?售后處理?和評價(jià)管?理。前期?在淘寶平?臺運(yùn)用，?收集商品?網(wǎng)絡(luò)信息?做得比較?充分?？?戶接待可?以說是比?較重要的?一個(gè)環(huán)節(jié)?，是我們?產(chǎn)品信息?輸出的直?接窗口，?在這半年?的是實(shí)際?操作里，?我秉持著?巨細(xì)靡遺?的態(tài)度，?在不斷總?結(jié)日常工?作提升交?流技巧的?同時(shí)，參?看一些優(yōu)?秀的實(shí)例?和經(jīng)驗(yàn)分?享，逐步?形成了日?常工作體?系，對工?作技巧進(jìn)?行不斷的?更新和查?漏補(bǔ)缺。?訂單的達(dá)?成以及售?后處理過?程，現(xiàn)階?段已經(jīng)掌?握比較高?效的訂單?處理、統(tǒng)?計(jì)的方法?，在售后?問題中，?能有效解?決普遍問?題，對于?少有的復(fù)?雜的難以?處理的問?題，做到?第一次看?、問，看?前輩同事?怎么處理?，問與之?相關(guān)的生?產(chǎn)、銷售?等各環(huán)節(jié)?明細(xì)，再?次遇到同?類問題可?以獨(dú)立解?決。三?、不足待?改進(jìn)之處?我在學(xué)?習(xí)和工作?中逐步成?長、成熟?，但我清?楚自身還?有很多不?足，也將?成為新年?伊始需要?完善的重?點(diǎn)。1?、善于溝?通交流，?強(qiáng)于協(xié)助?協(xié)調(diào)，逐?步提高自?己的理論?水平和業(yè)?務(wù)能力。?2、克?服年輕氣?躁，做到?腳踏實(shí)地?，提高工?作主動性?、提高時(shí)?間利用率?，不怕多?做事，不?怕做小事?，在點(diǎn)滴?實(shí)踐中提?高自己。?3、精?于專業(yè)技?能，勤于?觀察總結(jié)?，盡量將?工作總結(jié)?規(guī)范化、?數(shù)據(jù)化、?直觀化。?四、歲?首年終，?一年之計(jì)?在于春?1、能力?學(xué)習(xí)和素?質(zhì)提升是?一個(gè)推陳?出新的過?程。隨著?公司發(fā)展?和電商部?規(guī)模的擴(kuò)?大，可預(yù)?見更多的?產(chǎn)品會面?世，會接?觸到更廣?的客戶層?面，所以?產(chǎn)品知識?的更新、?學(xué)習(xí)，客?服經(jīng)驗(yàn)的?總結(jié)、完?善，是需?要始終堅(jiān)?持的過程?。對于新?產(chǎn)品的網(wǎng)?絡(luò)推廣，?結(jié)合已有?案例，配?合部門各?位同事共?同努力將?是下一階?段的工作?重點(diǎn)。?2、樹立?全局觀，?加強(qiáng)兼容?性發(fā)展。?電子商務(wù)?部門的日?常工作與?生產(chǎn)銷售?各個(gè)部門?都緊密相?關(guān)，客戶?服務(wù)工作?也與部門?內(nèi)策劃、?運(yùn)營、推?廣等等分?不開，所?以在做好?本職工作?的同時(shí)，?個(gè)人需要?加強(qiáng)各方?面信息的?涉獵，對?各個(gè)職責(zé)?崗位有所?了解，加?強(qiáng)溝通，?互相進(jìn)步?。3、?危機(jī)公關(guān)?和關(guān)鍵點(diǎn)?控制。尤?其在活動?期間工作?內(nèi)容增加?，許多電?子商務(wù)工?作中的細(xì)?節(jié)問題逐?漸顯現(xiàn)出?來。客服?事務(wù)中的?應(yīng)變、處?理是最直?接最有效?解決方法?，所以在?歷次活動?中注重并?總結(jié)這些?關(guān)鍵部分?會使工作?開展更加?效率；歷?次活動中?存在的不?足也積累?了經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)，預(yù)先?的判斷、?危機(jī)意識?的培養(yǎng)會?使工作的?開展更加?游刃有余?。半年?時(shí)間里，?公司氛圍?、人文氣?息、工作?狀態(tài)都深?深吸引著?我，嶄新?的一年相?信我會與?____?共同成長?！電商?客服新員?工試用期?工作總結(jié)?2023?年（三）?光陰荏?苒，日月?如梭，轉(zhuǎn)?眼走出象?牙塔不久?的我來到?____?軟件公司?這個(gè)大家?庭工作已?經(jīng)___?_個(gè)月了?，我的人?生開始了?新的歷程?。剛從學(xué)?校畢業(yè)出?來的我，?就進(jìn)入了?英騰軟件?公司這樣?一個(gè)有著?優(yōu)良傳統(tǒng)?和欣欣向?榮的一流?高新技術(shù)?公司，并?擔(dān)任一份?與自己所?學(xué)專業(yè)相?對口淘寶?運(yùn)營崗位?，我心中?感到非常?的幸運(yùn)和?驕傲。在?這兩個(gè)月?中我融入?了部門運(yùn)?營團(tuán)隊(duì)，?基本上完?成了自己?崗位上的?各項(xiàng)職責(zé)?，下面是?我將就這?兩個(gè)月自?己的工作?概況、感?想做以下?的總結(jié)。?一、主?要工作情?況1、?了解公司?及產(chǎn)品概?況，淘寶?店鋪的整?體運(yùn)作概?況、模式?。從__?__月_?___日?開始進(jìn)入?公司上班?，因?yàn)槲?是從學(xué)校?剛畢業(yè)出?來剛到公?司上班，?所以在來?公司的第?一步就是?在部門同?事的指導(dǎo)?下了解公?司及產(chǎn)品?概況，市?場環(huán)境，?并在上班?前的兩周?寫了公司?淘寶兩個(gè)?店鋪的分?析報(bào)告，?在寫分析?報(bào)告過程?中對公司?的產(chǎn)品、?淘寶店鋪?整體運(yùn)作?有了更加?深入的了?解。對店?鋪經(jīng)營概?況有了一?個(gè)比較全?面的系統(tǒng)?性的認(rèn)識?，并對此?存在的不?足提出了?自己的修?改建議。?2、在?____?月份下旬?開始承擔(dān)?工作崗位?的相應(yīng)任?務(wù)，在團(tuán)?隊(duì)負(fù)責(zé)人?陸柳寧的?安排下開?始負(fù)責(zé)淘?寶C店和?旗艦店兩?個(gè)店鋪的?寶貝標(biāo)題?優(yōu)化，及?制作兩個(gè)?店鋪每日?來源流量?匯總及旗?艦店直通?車的轉(zhuǎn)化?數(shù)據(jù)表，?因?yàn)槲沂?從學(xué)校剛?畢業(yè)出來?實(shí)習(xí)生，?對相應(yīng)的?seo優(yōu)?化技術(shù)不?是很熟練?，所以在?工作中也?是邊學(xué)習(xí)?邊實(shí)踐，?在負(fù)責(zé)標(biāo)?題優(yōu)化的?過程中速?度有些慢?，但基本?可以完成?優(yōu)化寶貝?標(biāo)題的工?作任務(wù)。?3、在?____?月上旬開?始負(fù)責(zé)旗?艦店的直?通車優(yōu)化?，因?yàn)樵?來這之前?這是第一?次接觸直?通車的推?廣操作，?所以對操?作方面不?是很熟練?，在部門?同事的積?極指導(dǎo)下?從開始接?觸摸索到?慢慢的熟?悉操作，?在___?_月份的?時(shí)候已經(jīng)?開始接觸?寶貝關(guān)鍵?詞優(yōu)化，?直通車優(yōu)?化與標(biāo)題?優(yōu)化相類?似，所以?在直通車?這塊開始?入手比較?快，剛開?始主要是?對寶貝添?加推廣關(guān)?鍵詞，然?后對關(guān)鍵?詞做相應(yīng)?的調(diào)價(jià)，?根據(jù)負(fù)責(zé)?人陸柳寧?的工作要?求、主次?關(guān)鍵詞的?排名要求?進(jìn)行關(guān)鍵?詞的調(diào)價(jià)?。4、?在___?_月下旬?主要的工?作任務(wù)就?是負(fù)責(zé)直?通車推廣?的優(yōu)化工?作，因?yàn)?在前面_?___月?上旬的時(shí)?候已經(jīng)對?直通車做?了基本的?調(diào)整比如?添加關(guān)鍵?詞、設(shè)置?關(guān)鍵詞的?出價(jià)、排?名，所以?現(xiàn)在主要?做的就是?提高關(guān)鍵?詞的質(zhì)量?得分，降?低點(diǎn)擊平?均單價(jià)。?為了達(dá)到?預(yù)期的目?標(biāo)通過和?團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)?人的協(xié)商?同意，我?對旗艦店?的直通車?推廣計(jì)劃?做了很大?的調(diào)整，?在___?_日時(shí)開?始重新規(guī)?劃、調(diào)整?直通車推?廣計(jì)劃，?到目前為?止基本達(dá)?到了預(yù)期?的效果，?點(diǎn)擊量增?加了兩倍?，點(diǎn)擊單?價(jià)有所降?低。在接?下來的時(shí)?間里還重?新啟動了?淘寶C店?的直通車?推廣，并?開始做出?推廣計(jì)劃?調(diào)整、優(yōu)?化。二?、工作中?出現(xiàn)的問?題1、?因?yàn)槲沂?剛從學(xué)校?出來開始?工作，雖?然之前在?校期間經(jīng)?營過網(wǎng)店?有一些基?本的功底?，但在公?司運(yùn)營工?作崗位上?有些任務(wù)?在實(shí)行的?時(shí)候總會?遇到一些?問題，在?工作過程?也是邊學(xué)?習(xí)邊實(shí)踐?，所以使?得有些工?作實(shí)行下?來時(shí)間比?較長、進(jìn)?度比較慢?，這是我?在工作中?的主要不?足之處。?2、在?工作中因?為個(gè)人或?是環(huán)境氛?圍的原因?，除了主?要工作的?安排外溝?通的時(shí)?間比較少?，所以對?團(tuán)隊(duì)的交?流比較缺?乏，有時(shí)?候工作實(shí)?行也會受?到