第四章行李運輸-航空客運課件

第四章行李運輸?shù)谒恼滦欣钸\輸?shù)谒恼滦欣钸\輸4.1行李運輸?shù)囊话阋?guī)定4.3行李的一般運輸4.2特殊行李的運輸4.5行李的責任與賠償4.4不正常情況行李的處置第四章行李運輸4.1行李運輸?shù)囊话阋?guī)定4.3行李的一般24.1行李運輸?shù)囊话阋?guī)定一、行李的定義及分類三、免費行李額二、行李運輸?shù)膬煞N體系五、聲明價值行李四、逾重行李4.1行李運輸?shù)囊话阋?guī)定一、行李的定義及分類三、免費行李額3一、行李的定義及分類旅客在旅行中為了穿著、使用、舒適或者便利而攜帶的必要或者適量的物品和其他個人財務(wù)。1、定義一、行李的定義及分類旅客在旅行中為了穿著、使用、舒適或者便利4一、行李的定義及分類托運/交運行李（CHECKEDBAGGAGE）：旅客交由承運人負責照管和運輸?shù)男欣钭岳硇欣睿║NCHECKEDBAGGAGE）：經(jīng)承運人同意由旅客自行負責照管的行李隨身攜帶行李（CARRYON/CABINBAGGAGE）：經(jīng)承運人同意由旅客自行攜帶進入客艙的小件物品。2、分類一、行李的定義及分類托運/交運行李（CHECKEDBAGG5一、行李的定義及分類3、行李的范圍一般行李限運行李貴重行李禁運行李一、行李的定義及分類3、行李的范圍一般行李限運行李貴重行李6一、行李的定義及分類1）托運行李：每件重量不得超過50kg，體積不得超過40*60*100cm，或不得小于5*15*20cm。不符合規(guī)定的行李，須事先征得承運人同意方可托運2）自理行李：每名旅客的自理行李重量不能超過10kg，每件體積不超過20*40*55cm3）隨身攜帶物品：每件體積不超過20*40*55艙門，總重不得超過5kg。F艙可攜帶2件；C和Y艙1件。4、行李的重量和體積的限制一、行李的定義及分類1）托運行李：每件重量不得超過50kg，7二、行李運輸?shù)膬煞N體系計重體系計件體系按照行李的件數(shù)規(guī)定免費行李額以及計算逾重行李費按照行李的重量規(guī)定免費行李額以及計算逾重行李費二、行李運輸?shù)膬煞N體系計重體系計件體系按照行李的件數(shù)規(guī)定免費8三、免費行李額一般規(guī)定其他情況下計重體系下計件體系下三、免費行李額一般規(guī)定其他情況下計重體系下計件體系下91、計重體系下的免費行李額（1）交運行李成人/兒童票價嬰兒票價F:40KGC:30KGY:20KG占座位嬰兒：同兒童不占座位嬰兒：10KG1、計重體系下的免費行李額（1）交運行李成人/兒童票價嬰101、計重體系下的免費行李額（2）非交運行李隨身攜帶行李自理行李最長56cm，最寬45cm，最高25cm，三邊的尺寸不得超過115cm適合放于艙架上1、計重體系下的免費行李額（2）非交運行李隨身攜帶行李自理行112、計件體系下的免費行李額（1）交運行李成人/兒童票價嬰兒票價F/C:2件，三邊尺寸不超過158cm,每件行李不超過32kgY級：2件，三邊尺寸不超過158cm，且兩件行李尺寸之和不超過273cm，每件行李不超過32kG不占座位的嬰兒:可享受1件行李，三邊尺寸不超過115cm占座位的嬰兒：同兒童

2、計件體系下的免費行李額（1）交運行李成人/兒童票價嬰兒122、計件體系下的免費行李額（2）非交運行李隨身攜帶行李自理行李最長56cm，最寬45cm，最高25cm，三邊的尺寸不得超過115cm適合放于艙架上2、計件體系下的免費行李額（2）非交運行李隨身攜帶行李自理行13(二)其他情況1、殘疾旅客免費行李額2、混合等級免費行李額3、合并行李4、改變艙位等級時的免費行李額5、占用額外座位的行李(二)其他情況1、殘疾旅客免費行李額14殘疾旅客免費行李額可以免費承運一輛輪椅和/或其他輔助設(shè)施?；旌系燃壝赓M行李額旅客旅行的整個航段中，部分航段是F級，部分是C或Y級時，每一航段的免費行李額以該段所付票價等級來分段確定。當旅客所付票價是F級，而乘坐的是C或Y級，則免費行李額按F級的規(guī)定，如果旅客已經(jīng)付了比較高的逾重行李費，則旅客乘坐F級更為有利。殘疾旅客免費行李額15四、逾重行李費超過旅客免費行李額的行李為逾重行李。即托運行李＋自理行李>免費行李逾重行李的定義四、逾重行李費超過旅客免費行李額的行李為逾重行李。即托運行李16四、逾重行李費（一）逾重行李票（二）逾重行李費的計算計重體系計件體系特殊行李運費四、逾重行李費（一）逾重行李票（二）逾重行李費的計算17

（一）逾重行李票國內(nèi)逾重行李票由財務(wù)聯(lián)、出票人聯(lián)、運輸聯(lián)和旅客聯(lián)構(gòu)成。財務(wù)聯(lián)為財務(wù)結(jié)算用；出票人聯(lián)為出票人存查用；運輸聯(lián)為運輸逾重行李及航空公司之間結(jié)算用；旅客聯(lián)為旅客提取逾重行李和報銷憑證。（一）逾重行李票國內(nèi)逾重行李票由財務(wù)聯(lián)、出票人聯(lián)、運輸聯(lián)和18

（一）逾重行李票（一）逾重行李票19

（一）逾重行李票（一）逾重行李票20

（二）逾重行李費的計算1、計重體系下國內(nèi)運輸行李國際運輸行李混合等級行李（二）逾重行李費的計算1、計重體系下國內(nèi)運輸行李國際運21(1)國內(nèi)逾重行李費的計算逾重行李運費＝逾重行李費率×逾重行李重量計費重量：按照超過免費行李額重量計算逾重行李運費，重量以公斤為單位，小數(shù)點以后的數(shù)字四舍五入費率：每公斤按Y艙票價的1.5％計算。保留兩位小數(shù)點。其余全部舍掉，不要四舍五入。費用：金額以元為單位，元以下四舍五入(1)國內(nèi)逾重行李費的計算逾重行李運費＝逾重行李費率×逾重行22(2)國內(nèi)逾重行李費的計算計算方法=逾重行李費率*逾重行李的重量計費重量：按照超過免費行李額的重量計算，重量以0.5kg為單位，不足0.5kg應(yīng)進整為0.5kg，超過0.5，應(yīng)進整為1費率：以每kg按填開逾重行李票之日所適用的直達普通經(jīng)濟艙票價的1.5%計算，保留兩位小數(shù)點，其余部分舍去，不四舍五入。費用：金額以元為單位，小數(shù)點后的數(shù)字均進至個位。(2)國內(nèi)逾重行李費的計算計算方法=逾重行李費率*逾重行李的23(3)混合等級逾重行李費的計算按旅客所交運行李的重量減去全程最高等級票價規(guī)定的免費行李額重量所計算出的全程逾重行李費，加上低等級航段高等級與低等級客票免費行李額的差額計算出的逾重行李費即，先用最低的逾重重量在全航程計算，再計算逾重重量超過最低重量的航段，分別計算后，相加。(3)混合等級逾重行李費的計算按旅客所交運行李的重量減去全程24(3)混合等級逾重行李費的計算例1：全航程為A—B—C—D，行李重量為40kg，A—B和C—D為Y等級，B—C為C等級。根據(jù)不同等級的免費行李額，A—B和C—D的免費行李額為20kg，B—C的免費行李額為30kg，則在三個航段超過免費行李額的數(shù)量為A—B為20kg，B—C為10kg，C—D為20kg，則逾重行李費的計算如下：10kg*A—D費率+10*A—B費率+10*C—D費率(3)混合等級逾重行李費的計算例1：25小練習(xí)某旅客從SIN—BKK—HKG，SIN—BKK為Y艙，BKK—HKG為F艙。該旅客有60kg托運行李。計算旅客的逾重行李費。按高等級艙位票價的免費行李額計算：F艙的免費行李額為40kg，則逾重20kg，再乘以SIN—HKG的費率；則在低等級航段上，根據(jù)高等級與低等級票價的免費行李額之差計算的逾重行李費為20kg，乘以SIN—BKK的費率。兩者加起來計算小練習(xí)某旅客從SIN—BKK—HKG，SIN—BKK為Y艙，26

2、計件體系下（1）費率表在計件體系下，逾重行李費費率不是按適用票價的一定比例收取，而是按照IATA出版發(fā)行的《航空旅客運價》規(guī)則卷上公布的費率表收取。IATA公布的費率表承運人公布的費率表費率表2、計件體系下（1）費率表IATA公布的費率表承運人公布27IATA公布的費率表IATA公布的費率表28承運人公布的費率表承運人公布的費率表29（2）計件逾重行李費費率的一般規(guī)定①超過規(guī)定的件數(shù)③超過規(guī)定件數(shù)且同時超過規(guī)定的尺寸②超過規(guī)定的尺寸④任何一件行李的三邊尺寸超過203cm，或者任何一件行李的重量超過了32kg（2）計件逾重行李費費率的一般規(guī)定①超過規(guī)定的件數(shù)③超過規(guī)30（2）計件逾重行李費費率的一般規(guī)定①每超一件行李，按1倍費率收取逾重行李費。②行李重量（不足1kg部分舍去）超過32kg，計算如下：33～45kg，為3倍費率；46～55kg，為4倍費率；56～65kg，為5倍費率；依次類推。③行李的三邊之和超過158cm時，計算如下：不超過203cm（80英寸），為1倍費率；超過203cm時，首先應(yīng)計重，然后按重量來確定其費率。（2）計件逾重行李費費率的一般規(guī)定①每超一件行李，按1倍費率313、特殊行李運費的計算計重體系計件體系3、特殊行李運費的計算計重體系計件體系32(1)計重體系①占用座位的非交運行李對于貴重或易碎的物品，旅客在事先得到承運人同意的情況下，可以占用座位運輸。旅客必須在訂座時提出并為行李付出旅客占用此座位時應(yīng)付的票價，同時不能使用各種折扣票價，也不能增加該旅客的免費行李額，即這樣的行李不享受免費行李額，且占用一個座位的行李的最大重量不能超過75kg。(1)計重體系①占用座位的非交運行李33(1)計重體系②小動物小動物指家庭飼養(yǎng)的貓、狗或其他小動物，但不包括能威脅人的安全及容易引起他人恐懼反感的動物如毒蛇等，也不包括導(dǎo)盲犬和助聽犬。在計重體系下，旅客攜帶的小動物，作為特殊行李計算其運費的方法如下：小動物運費=小動物及其容器的重量×逾重行李費率(1)計重體系②小動物34(1)計重體系③滑雪/滑水裝備：按逾重3kg計算，即適用的費率乘以3kg向旅客收取逾重行李費；單獨交運時，不與其他行李一并計入免費行李額內(nèi)；如與其他行李一并交運計算，則按正常費率計算,上述特殊費率和正常費率分別計算后，取低；使用此特殊費率的旅客只能攜帶一套此類裝備，超出部分按正常費率計算。(1)計重體系③滑雪/滑水裝備：按逾重3kg計算，即適用的費35第四章行李運輸_航空客運課件36第四章行李運輸_航空客運課件37(1)計重體系第一步：將滑雪設(shè)備看作普通行李，計算出逾重行李重量（根據(jù)總的交運行李重量）；第二步：將滑雪設(shè)備和普通托運行李分別計算其各自的逾重行李重量，然后相加得到總的逾重行李重量。第三步：比較取低計算逾重行李費。(1)計重體系第一步：將滑雪設(shè)備看作普通行李，計算出逾重行李38(1)計重體系④高爾夫裝備Golfingequipment不計入交運行李中，按逾重6kg計算，如果計入交運行李中，則同理，按特殊費率和正常費率計算取其低者；使用此特殊費率的旅客要求高爾夫裝備不能超過15kg，超出部分按正常費率。⑤釣具Anglingequipment不計入交運行李中，按逾重4kg計算，如果計入交運行李中，則同理，按特殊費率和正常費率計算取其低者；使用此特殊費率的旅客要求高爾夫裝備不能超過15kg，超出部分按正常費率。其他運動裝備Othersportequipment不同的承運人有不同的規(guī)定，要查看PTArules卷(1)計重體系④高爾夫裝備Golfingequipment39(1)計件體系①小動物當旅客攜帶小動物乘機時，不論該小動物及其容器的尺寸和重量，每個小動物及其容器都將按照費率表中適用的費率的2倍收取逾重行李費，且不能抵減免費行李額。但對于導(dǎo)盲犬或助聽犬，將免費運輸。(1)計件體系①小動物40(1)計件體系②滑雪/滑水裝備當旅客攜帶的行李超過規(guī)定的免費行李額時，則對于旅客所攜帶的該類裝備，將按費率表中適用費率的33%收取逾重行李費，只有旅客攜帶的行李件數(shù)超過2件時才計件。使用此特殊費率的每名旅客只限攜帶一套上述裝備，超出部分按正常費率收取。(1)計件體系②滑雪/滑水裝備41(1)計件體系③高爾夫裝備當旅客攜帶的行李超過規(guī)定的免費行李額時，則對于旅客所攜帶的該類裝備，將按費率表中適用費率的50%收取逾重行李費，單獨計件，切只有總數(shù)超過2件時才計件。使用此特殊費率的每名旅客只限攜帶一套上述裝備，超出部分按正常費率收取。(1)計件體系③高爾夫裝備42(1)計件體系④沖浪板裝備當航程在某些特定區(qū)域內(nèi)時，旅客攜帶的沖浪裝備將按下述規(guī)定收取逾重行李費：攜帶一個沖浪板，尺寸在277cm（109英寸）以內(nèi)，則按照費率表中的適用費率的50%收取；若尺寸超過了277cm（109英寸），則按照費率表中的適用費率的1倍收取；旅客攜帶一個以上的沖浪板時，超出一個的部分每個按照費率表中的適用費率的1倍收取。(1)計件體系④沖浪板裝備43五、聲明價值附加費一般規(guī)定聲明價值附加費的計算國內(nèi)行李國際行李運輸聲明價值行李的注意事項五、聲明價值附加費一般規(guī)定聲明價值附加費的計算國內(nèi)行李國際行44一般規(guī)定（1）自理行李、隨身攜帶物品不辦理聲明價值。（2）托運行李的聲明價值不能超過行李本身的實際價值。如承運人對旅客的聲明價值有異議，而旅客拒絕接受檢查，有權(quán)拒絕收運。（3）當旅客申報價值為外幣時，應(yīng)按當日銀行公布的買入價折算成人民幣。（4）辦理聲明價值的行李重量不計入免費行李額，應(yīng)另外收費，即辦理聲明價值的行李應(yīng)按照逾重行李收取逾重行李費。（5）無論是國內(nèi)還是國際性質(zhì)的行李，其聲明價值行李的計費重量均為公斤，不足公斤者應(yīng)進整。但實際重量應(yīng)保留至小數(shù)點后1位。一般規(guī)定（1）自理行李、隨身攜帶物品不辦理聲明價值。45聲明價值附加費的計算（1）國內(nèi)行李運輸聲明價值附加費的計算屬國內(nèi)運輸?shù)耐羞\行李每公斤價值超過人民幣50元時可辦理行李的聲明價值。承運人應(yīng)按旅客聲明價值中超過最高賠償限額部分價值的5‰收取聲明附加費。計算公式如下：聲明價值附加費＝[旅客的聲明價值-（規(guī)定每公斤限額即50元×辦理聲明價值行李的重量）]×5‰.國內(nèi)行李運輸聲明價值附加費以元為單位，元以下四舍五入。每一位旅客的行李聲明價值最高限額為人民幣8000元。聲明價值附加費的計算（1）國內(nèi)行李運輸聲明價值附加費的計算46聲明價值附加費的計算（2）國際行李運輸聲明價值附加費的計算屬國際運輸?shù)耐羞\行李每公斤價值超過20美元時可辦理行李的聲明價值。承運人應(yīng)按旅客聲明價值中超過最高賠償限額部分價值的5‰收取聲明附加費。計算公式如下：聲明價值附加費＝[旅客的聲明價值-（規(guī)定每公斤限額即20美元×辦理聲明價值行李的重量）]×5‰國際行李運輸聲明價值附加費以元為單位，不足元者應(yīng)進整為元。每一位國際旅客的行李聲明價值最高限額為USD2500USD。聲明價值附加費的計算（2）國際行李運輸聲明價值附加費的計算47聲明價值附加費的計算旅客李小華自上海至東京旅行，申報一件行李，價值為7500元人民幣，重量為14kg。計算逾重行李費和聲明價值附加費。（上海至東京經(jīng)濟艙客票價為人民幣3550元；當日銀行公布的買入價為1美圓兌換8.10人民幣）則聲明價值附加費=（7500-8.10*20*14）*0.5%=26.16=27.00元逾重行李費費率：3550*1.5%=53.25元，計費重量：14kg,費用：14*53.25=745.5=746元共計746+27=773元聲明價值附加費的計算旅客李小華自上海至東京旅行，申報一件行李483、運輸聲明價值行李的注意事項（1）辦理聲明價值的行李必須與旅客同機運出；（2）在載重平衡表備注欄內(nèi)須注明辦理聲明價值的行李件數(shù)、重量、行李牌號碼和裝艙位置；（3）值機人員與裝卸人員應(yīng)嚴格辦理交接手續(xù)（4）運出時應(yīng)發(fā)電報通知到達站。3、運輸聲明價值行李的注意事項（1）辦理聲明價值的行李必須與49案例托運貴重儀器未辦聲明價值西北某學(xué)院兩位老師購?fù)譇航自西安至大連的航班客票，并托運國防科研急用的科研儀器一臺，其價值為5萬美元。由于天氣原因當天航班取消，隨后兩位老師將客票改簽到第2天B航經(jīng)沈陽過夜前往大連的航班。當航班到達大連，兩位老師下機后未能提到托運的儀器。因該儀器是其學(xué)院科研項目的關(guān)鍵設(shè)備，丟失后使前期投入的數(shù)千萬元的基礎(chǔ)科研項目無法進行。在此后的一年多時間內(nèi)該學(xué)院多次派人查找，但終無結(jié)果。案例托運貴重儀器未辦聲明價值西北某學(xué)院兩位老師購?fù)譇航自50小練習(xí)逾重行李費的計算一旅客王明乘坐上海至LAX航班，旅客交運行李1件，重4kg，申報價值為1500USD，旅客乘坐經(jīng)濟艙，票價為6550元人民幣。根據(jù)上述情況計算逾重行李費和聲明價值附加費，填開逾重行李票。小練習(xí)逾重行李費的計算51小練習(xí)1、一旅客乘坐上海至北京的航班，帶有兩件行李，其中一件重7kg，申報價值為6500元人民幣，另一件行李重25kg，上海至北京的經(jīng)濟艙票價為660元，旅客乘坐經(jīng)濟艙。問：1）旅客有無逾重行李？如有，多少？2）逾重行李費為多少？能否填開一張逾重行李票？3）聲明價值附加費為多少？填開聲明價值行李的逾重行李票。2、兩位旅客，一成人，一兒童，乘坐上海至北京航班，帶有三件行李，共重51kg，旅客乘坐經(jīng)濟艙，票價為660元。根據(jù)上述情況計算逾重行李費并填開逾重行李票。小練習(xí)1、一旅客乘坐上海至北京的航班，帶有兩件行李，其中一件52小練習(xí)3、一旅客王明乘坐上海至LAX航班，旅客交運行李1件，重4kg，申報價值為1500USD，旅客乘坐經(jīng)濟艙，票價為6550元人民幣。根據(jù)上述情況計算逾重行李費和聲明價值附加費，填開逾重行李票。（銀行比價：1USD=8.6954CNY小練習(xí)3、一旅客王明乘坐上海至LAX航班，旅客交運行李1件，53小練習(xí)1500*8.6954=13043.1CNY20*8.6954=173.908CNY1500-20*4=1420USD1420*0.005=7.1USD7.1*8.6954=61.7373=62元（進整）小練習(xí)1500*8.6954=13043.1CNY54小練習(xí)1、逾重行李費：逾重重量：7+(25-20)=12kg費率：660*0.015=9.9元/公斤費用：12*9.9=118.8=119元聲明價值附加費（6500-7*50）*0.005=6150*0.005=30.75=31元(四舍五入）2、逾重重量：51-40=11kg費率：660*0.015=9.9元/公斤費用：11*9.9=108.9=109元（四舍五入）小練習(xí)1、55小練習(xí)3、逾重行李費用國際逾重行李重量：4kg費率：6550*0.015=98.25元/公斤費用：4*98.25=393元聲明價值附加費：小練習(xí)3、逾重行李費用56總結(jié)逾重行李費和聲明價值附加費逾重行李費（1.5%）國內(nèi)逾重行李費：重量以公斤為單位，四舍五入；金額以元為單位，四舍五入國際逾重行李費：重量以0.5公斤為單位，超過0.5，進整為1，不足0.5，進整為0.5；金額以元為單位，均進整至各位，即1。聲明價值附加費（0.5%）國內(nèi)運輸：按每公斤50元，費用四舍五入，國際運輸：按每公斤20美元，當旅客申報價值為美元以外的貨幣時，應(yīng)按當日銀行買入價折算成人民幣；費用進整為1，總結(jié)逾重行李費和聲明價值附加費574.2特殊行李的運輸4.2特殊行李的運輸4.2特殊行李的運輸一、禁運行李三、小動物運輸二、限運行李四、外交信袋運輸4.2特殊行李的運輸一、禁運行李三、小動物運輸二、限運行李59一、禁運行李國家規(guī)定的禁運物品、限制危險物品以及具有異味或容易污損飛機的其他物品。包括：槍支（含仿真玩具槍、槍型打火機及其它各種類型的帶有攻擊性的武器），彈藥軍械、警械、管制刀具（如匕首、三棱刀、帶有自鎖裝置的彈簧刀、跳刀以及其它類似的單刃、雙刃、三棱尖刀）等一、禁運行李國家規(guī)定的禁運物品、限制危險物品以及具有異味或容60一、禁運行李危險物品爆炸物、易燃易爆物品、可燃液體、壓縮氣體、腐蝕液體、劇毒物品、氧化劑、可聚合物質(zhì)、磁性物質(zhì)、放射性物質(zhì)以及可能損壞飛機結(jié)構(gòu)的用品和國家規(guī)定的其它禁運物品不屬于行李的物品：動物（小動物及導(dǎo)盲犬或助聽犬除外），電視機等。一、禁運行李危險物品61二、限運行李指旅客攜帶的某些行李物品，有可能危害人員和飛行安全或超出承運人的運輸規(guī)定（如超過重量限制或超過體積限制）的行李，這些限制物品如采取一些必要措施或在特定的情況下，經(jīng)承運人允許，可以承運。按照承運人運輸規(guī)定，旅客的隨身攜帶物品和托運行李內(nèi)不得夾帶槍支彈藥。但是，有關(guān)部門特別批準的、運動用小型武器、彈藥，經(jīng)承運人同意，可作為托運行李托運，一般不超過5kg。二、限運行李指旅客攜帶的某些行李物品，有可能危害人員和飛行安62二、限運行李如：自行車一般應(yīng)作為貨物交運，如經(jīng)過承運人允許作為托運行李托運時，應(yīng)將車輪卸下，捆綁在車身上。病殘旅客所用的醫(yī)用小型氧氣瓶、氧氣袋和假腿、假臂活動所需的小型二氧化碳壓縮氣體應(yīng)事先取得承運人同意，每一病殘旅客可攜帶2瓶（袋）。二、限運行李如：63二、限運行李旅客旅途所需的醫(yī)藥、化妝品，如酒精的藥劑、潤發(fā)劑、香水等，每一旅客所攜帶的總重量（包括毛重）不得超過２kg或２L，每瓶的凈重不得超過0.5kg或0.5L。經(jīng)承運人同意，每一旅客攜帶的放在需冷凍的物品內(nèi)的干冰不得超過2kg。每一旅客可攜帶含有酒精的飲料（如酒類），但不得超過５L。二、限運行李旅客旅途所需的醫(yī)藥、化妝品，如酒精的藥劑、潤發(fā)劑64二、限運行李旅客可以攜帶旅途所需的助聽器、心臟起搏器等供人體功能使用的電子設(shè)備，也可在空中使用。為了避免對飛機內(nèi)電子領(lǐng)航器和通信設(shè)備發(fā)生干擾，旅客攜帶的手提無線電收、發(fā)報機、電視機、收音機和手提電話等電子設(shè)備不得在空中使用。二、限運行李旅客可以攜帶旅途所需的助聽器、心臟起搏器等供人體65二、限運行李只能放入托運行李中的物品除去管制刀具以外的利器、鈍器（如菜刀、水果刀、餐刀、工藝品刀、手術(shù)刀、剪刀等各類刀具，以及鋼挫、鐵錐、斧子、短棍、錘子等）只能放入托運行李中運輸，不得隨身攜帶不能放入托運行李中的物品機密文件、保密資料、技術(shù)資料、外交信袋、證券、貨幣、易碎易損物品、流質(zhì)物品、貴重物品以及其它需要專人照料的物品。二、限運行李只能放入托運行李中的物品66案例1不屬于行李范圍的物品某旅客從某機場出發(fā)前往青島，在機場安全檢查時被告之其行李箱內(nèi)的一臺示波器，一塊萬用表、工具、電阻電容、集成電路等維修用的器件不能作為行李托運，必須按照貨物運輸辦理托運。該行李箱是其旅行的工作任務(wù)必須隨旅客同行，故全部物品按20公斤逾重行李記重，需要交800元，旅客取出部分物品作為手提，余下部分按14.5公斤逾重行李記重，需要交500多元。旅客不理解，認為購買一張武漢到青島的客票款為920元，而托運行李需要800元至少也要500多元不合理。為此取消了乘機辦理退票。案例1不屬于行李范圍的物品某旅客從某機場出發(fā)前往青島，在機67三、小動物運輸1、包裝要求適合小動物特性的堅固的金屬或木制容器能防止小動物破壞，逃逸和伸出容器以外損傷人員、行李或貨物保證空氣流通，不致使小動物窒息能防止糞便滲透，以免污染飛機和其他物品方便喂食和加水容器的體積適合貨艙裝卸三、小動物運輸1、包裝要求68三、小動物運輸2、小動物的運輸條件旅客攜帶小動物乘機，必須在定座或購票時提出，經(jīng)承運人同意方可托運小動物的包裝必須符合承運人的要求屬國際運輸?shù)男游飸?yīng)具備出境、入境有關(guān)國家的必要證件，包括健康證明、注射預(yù)防針免疫證明、出境/入境許可證明和動物檢疫證明等旅客攜帶小動物應(yīng)當在乘機之日按照承運人指定的時間辦理托運手續(xù)，不得遲于航班離站時間前2小時三、小動物運輸2、小動物的運輸條件69三、小動物運輸3、收運檢查小動物的包裝是否符合要求檢查運輸小動物必須具備的條件填開逾重行李票小動物應(yīng)單獨填開在“收費重量”欄內(nèi)填小動物以及容器和食物的總重量在特定項目欄內(nèi)的“小動物”（PET）旁的小方格劃×，隨后列明動物的名稱，如DOG、CAT等其他各欄與一般逾重行李的填寫相同三、小動物運輸3、收運70三、小動物運輸拍發(fā)載運電報在旅客名單報的攜帶小動物旅客的名單后注“小動物名稱”后綴“C”，表示裝客艙；后綴“B”表示裝貨艙。如：SMITHDOGB，表示SMITH托運的狗裝在貨艙；SMITHBRDC，表示攜帶的小鳥裝在客艙在載重電報注明小動物裝艙位置“AVI”表示活動物。如AVI5，表示動物裝在5號貨艙三、小動物運輸拍發(fā)載運電報71三、小動物運輸4、攜帶小動物進入客艙的條件只有經(jīng)濟艙的飛機，每一航班只允許一只小動物作為客艙行李有頭等艙/公務(wù)艙的飛機，每一航班允許一只小動物作為客艙行李放在F/C艙，還允許一只小動物作為客艙行李放在經(jīng)濟艙容器體積不超過31*31*41小動物必須放在主任座位下面三、小動物運輸4、攜帶小動物進入客艙的條件72三、小動物運輸盲人旅客攜帶的導(dǎo)盲犬可免費運輸，不計算在旅客的免費行李額內(nèi)，由盲人旅客帶進艙或裝在貨艙內(nèi)運輸。進入客艙的導(dǎo)盲犬必須戴上口套和系上牽引繩索。但，在長距離飛行中途不著陸的航班上，承運人可以拒絕導(dǎo)盲犬帶進客艙其他運輸條件按照小動物的運輸規(guī)定辦理三、小動物運輸盲人旅客攜帶的導(dǎo)盲犬可免費運輸，不計算在旅客的73四、外交信袋運輸1、作為自理行李運輸總重量不得超過30kg，放置在行李架或座位下面，以不妨礙其他旅客和客艙服務(wù)為限。超過免費行李額部分應(yīng)付逾重行李費2、作為托運行李運輸按托運行李運輸?shù)囊话阋?guī)定收運四、外交信袋運輸1、作為自理行李運輸74四、外交信袋運輸3、占用座位運輸外交信袋和本人的自理行李超過30kg時，外交信袋應(yīng)作為占用座位運輸必須在定座時提出，并征得承運人同意占用座位的重量不得超過75kg，每件體積和重量的限制與托運行李相同，占用的座位沒有免費行李額，運費按下面兩種辦法計算，取高者：四、外交信袋運輸3、占用座位運輸75四、外交信袋運輸（1）根據(jù)占用座位的外交信袋實際重量，按照逾重行李費率計算運費。即=實際重量*1.5%（2）根據(jù)占用座位的外交信袋占用的座位數(shù)，按照起訖地點之間，與外交信使所持客票票價級別相同的票價計算。即=票價四、外交信袋運輸（1）根據(jù)占用座位的外交信袋實際重量，按照逾76四、外交信袋運輸占用座位運輸?shù)耐饨恍糯诎才抛粫r，應(yīng)與外交信使同一排座位，一般安排在隔艙內(nèi)第一排。占用座位運輸?shù)耐饨恍糯鼞?yīng)拴掛自理行李牌，單獨發(fā)給有座位排座號的登機牌，并在登機牌上注明“供外交信袋用”字樣收取占用座位運輸?shù)耐饨恍糯\費，可以填開逾重行李票，也可以填開客票開客票：旅客姓名后加注“DIPLCBBG”可逾重行李票：在SEAT（S）前寫占用座位的數(shù)字四、外交信袋運輸占用座位運輸?shù)耐饨恍糯诎才抛粫r，應(yīng)與外交77四、外交信袋運輸外交信袋占用座位，應(yīng)在旅客名單報和座位占用電報中注明旅客名單報的旅客姓名后綴“PLUS______SEAT（S）FORDIRLCBBG”。如：SMITH/C.JPLUSTWOSEATSFORDIPLCBBG。四、外交信袋運輸外交信袋占用座位，應(yīng)在旅客名單報和座位占用電78練習(xí)計算：1、一旅客帶有一小狗乘坐上海至廣州航班，狗重3kg，籠和食物共重2kg，旅客乘坐經(jīng)濟艙，票價為700元人民幣。計算小動物的運費。2、一旅客帶有一外交信袋，乘坐上海至巴黎航班，外交信袋需占座位，重量47k，旅客乘坐經(jīng)濟艙，票價為7540元人民幣，計算應(yīng)收費。練習(xí)計算：79練習(xí)解：2、因為超過了30kg，所以需占用座位1）按逾重計算，因為是國際運輸，所以運費均進整至個位：47*7540*1.5%=5315.7=53162）按占用的座位數(shù)等于客票票價=7540兩者取高，即7540元練習(xí)解：804.3行李運輸?shù)囊话懔鞒?.3行李運輸?shù)囊话懔鞒?.3行李運輸?shù)囊话懔鞒桃?、行李檢查和違章行李的處理二、行李的退運、變更、交付和保管4.3行李運輸?shù)囊话懔鞒桃?、行李檢查和違章行李的處理二、行82一、行李檢查和違章行李的處理1、托運行李的檢查（1）包裝的檢查包裝完整、鎖扣完好、捆扎牢固、能承受一定的壓力，能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運輸旅行箱、旅行袋、手提包等能加鎖扣的必須加鎖兩件以上的包件不能捆為一件行李上不能附插其他物品竹籃、網(wǎng)兜、草繩、草袋不能作為行李的外包裝物一、行李檢查和違章行李的處理1、托運行李的檢查83一、行李檢查和違章行李的處理（2）行李體積、重量的檢查對于不同類型的行李，在進行收運時，檢查人員必須檢查其是否符合規(guī)定。符合行李的定義，免費行李額的規(guī)定。一、行李檢查和違章行李的處理（2）行李體積、重量的檢查84一、行李檢查和違章行李的處理（3）行李內(nèi)物的檢查對于旅客所攜帶的行李，除前面兩項檢查外，最主要的是行李內(nèi)物的檢查。機場安全檢查人員使用儀器檢查旅客的每一件托運行李。必要時，可請旅客開箱檢查，經(jīng)過安全檢查的行李，并符合安全要求的，由安全檢查人員貼上安全檢查封條，允許其辦理托運。一、行李檢查和違章行李的處理（3）行李內(nèi)物的檢查85一、行李檢查和違章行李的處理承運人對沒有貼安全檢查封條的托運行李可以拒絕收運。對已貼安全檢查封條的托運行李，必要時，承運人可開箱進行檢查。一、行李檢查和違章行李的處理承運人對沒有貼安全檢查封條的托運86一、行李檢查和違章行李的處理2、隨身攜帶行李（客艙行李）檢查（1）包裝的檢查其包裝是否符合下列要求：①草繩、網(wǎng)兜、草袋等不能作為隨身攜帶行李的外包裝物；②外包裝整潔，不容易滲溢，沒有污染；③運動器材、樂器等要求有外包裝物；④外交信袋、銀行等特別用箱等必須加有封條。一、行李檢查和違章行李的處理2、隨身攜帶行李（客艙行李）檢查87一、行李檢查和違章行李的處理旅客進入飛機客艙前，隨身攜帶的行李物品（包括自理行李）必須經(jīng)過安全檢查。安全檢查的目的是防止旅客攜帶武器、管制刀具或易燃、易爆等危險品乘坐飛機，危及空防安全和飛行安全。旅客不得攜帶管制刀具乘機，管制刀具以外的利器或鈍器應(yīng)放入托運行李內(nèi)托運，不得隨身攜帶。機場安全檢查部門負責客艙行李的安全檢查工作，在旅客進入候機樓通過安檢時，機場安全檢查人員使用儀器檢查旅客攜帶的每一件行李物品，必要時，可請旅客開箱檢查，承運人對拒絕安全檢查的旅客，有權(quán)拒絕其乘機。一、行李檢查和違章行李的處理旅客進入飛機客艙前，隨身攜帶的行88一、行李檢查和違章行李的處理3、違章行李的處理（1）在始發(fā)站發(fā)現(xiàn)違章行李，應(yīng)拒絕收運；如已承運，應(yīng)取消運輸，或?qū)⑦`章夾帶物品取出后繼續(xù)運輸，已收逾重行李費不退。（2）在經(jīng)停地發(fā)現(xiàn)違章行李，應(yīng)立即停運，已收逾重行李費不退。一、行李檢查和違章行李的處理3、違章行李的處理89一、行李檢查和違章行李的處理（3）對違章行李中夾帶的國家規(guī)定的禁運物品、限制攜帶物品或危險物品交有關(guān)部門處理（4）對易燃、易爆、有毒、放射性等危險物品的處理，應(yīng)提高警惕，防止因處理不當造成事故。（5）如違章行李對承運人、旅客、貨郵和行李造成損失，攜帶違章行李的旅客應(yīng)承擔責任，賠償損失。一、行李檢查和違章行李的處理（3）對違章行李中夾帶的國家規(guī)定90二、行李的退運、變更、交付和保管1、行李的退運2、行李的變更3、行李的交付4、行李免費保管期限和保管費二、行李的退運、變更、交付和保管1、行李的退運911、行李的退運（1）在始發(fā)地要求退運行李，必須在行李裝機前提出。如旅客退票，已托運的行李業(yè)必須同時退運。以上退運，均應(yīng)退還已收逾重行李費（2）在經(jīng)停地退運行李，該航班未使用航段的已收逾重行李費不退；但如果旅客確系因病退票，則從行李運費中扣除已使用航段的行李運費后退還余款（3）辦理聲明價值的行李退運時，在始發(fā)地退還已交付的聲明價值附加費，在經(jīng)停地不退已交付的聲明價值附加費（4）退還行李運費時，應(yīng)收回原逾重行李費票據(jù)，并填寫退款單（5）旅客退運行李，其交付手續(xù)按有關(guān)規(guī)定處理1、行李的退運（1）在始發(fā)地要求退運行李，必須在行李裝機前提922、行李的變更（1）如航班飛行中斷，安排旅客改乘其他航班，行李的運輸應(yīng)隨旅客作相應(yīng)變動，行李運費重新計算，多退少不補（2）如旅客改乘地面運輸工具，行李應(yīng)交旅客。如已收取行李運費，應(yīng)退還未使用航段的運費。2、行李的變更（1）如航班飛行中斷，安排旅客改乘其他航班，行933、行李的交付（1）正確核對，防止錯發(fā)。交付行李時，必須收回行李牌識別聯(lián)與行李上栓掛的行李牌核對號碼，必要時查驗客票。若旅客未離機領(lǐng)取行李，承運人及其代理人客按規(guī)定從行李到達的次日起向旅客收取行李保管費。對于旅客行李中的易腐品，有權(quán)在行李到達24小時后進行處理（2）憑行李牌的識別聯(lián)交付行李。對于領(lǐng)取行李的人是否確系旅客本人，以及由此造成的損失及費用，不承擔責任。（3）旅客行李延誤到達，立即通知旅客領(lǐng)取，也可直接送達旅客。3、行李的交付（1）正確核對，防止錯發(fā)。交付行李時，必須收回943、行李的交付（4）交付行李時，應(yīng)請旅客查看行李是否完好無損；如發(fā)現(xiàn)有損缺，應(yīng)立即會同旅客檢查，并填制事故記錄，憑事故記錄予以處理，如沒有提出異議，即為托運行李已完好交付。（5）如旅客遺失行李牌的識別聯(lián)，應(yīng)立即掛失。旅客要求提取行李，應(yīng)提供足夠的證明，經(jīng)認可，并在領(lǐng)取行李時出具收據(jù)后，將行李交付旅客。如在旅客聲明掛失前已被冒領(lǐng)，承運人不承擔責任。3、行李的交付（4）交付行李時，應(yīng)請旅客查看行李是否完好無損954、行李免費保管期限和保管費（1）行李免費保管期限①與旅客同機到達的行李，旅客應(yīng)在當日提取。行李到達的當日不收取保管費，如旅客未提取，應(yīng)自行李到達的次日起核收行李保管費②未與旅客同機到達的行李，自承運人發(fā)出到達通知的次日起，免費保管三天，逾期核收行李保管費③由于承運人原因造成行李延誤到達，在行李到達后，承運人及其代理人免費保管4、行李免費保管期限和保管費（1）行李免費保管期限964、行李免費保管期限和保管費（2）行李保管費，每天每件5角。收取保管費，應(yīng)出具逾重行李票據(jù)4、行李免費保管期限和保管費（2）行李保管費，每天每件5角。974.4行李不正常運輸主講：石麗娜4.4行李不正常運輸主講：石麗娜4.4行李不正常運輸一、一般規(guī)定二、遲運行李三、少收行李四、多收行李五、無人認領(lǐng)行李六、速運行李七、破損行李八、臨時生活用品補償費4.4行李不正常運輸一、一般規(guī)定99一、一般規(guī)定1、什么是行李運輸不正常行李運輸不正常是指在行李的運輸過程中，由于承運人工作失誤造成的行李運輸差錯核事故，如行李遲運、少收、多收、錯運、損壞等。2、發(fā)生行李運輸不正常情況如何處理查詢、賠償，在各地設(shè)立行李查詢部門。國內(nèi)行李查詢部門代號為LN，國際行李查詢部門代號為LL一、一般規(guī)定1、什么是行李運輸不正常100二、遲運行李1、什么是遲運行李（DELAYEDBAGGAGE)指本次航班應(yīng)予載運而未能運出的行李。一般指行李漏裝或行李牌脫落不能辨認行李的目的地二造成行李無法運出的情況2、遲運行李的處理1）遲運行李的處理程序2）收到遲運行李后的處理3）行李轉(zhuǎn)運站的處理4）行李運送電報格式5）遲運行李登記表格式二、遲運行李1、什么是遲運行李（DELAYEDBAGGAG1012、遲運行李的處理1）收到遲運行李的處理程序a）在“遲運行李登記表”上編號、登記b)安排后續(xù)航班將遲運行李運往目的地c）拍發(fā)運送行李電報（FWD報）給行李目的站或有關(guān)轉(zhuǎn)運站，以便在旅客到達之時及時通知旅客，避免不必要的查詢D）若由于行李牌脫落無法確定行李的目的站而造成遲運，向當日從本站起飛的所有航班和航班的中途站、目的站按多收行李（OHD）電報格式發(fā)報查詢，在得到有關(guān)站的電報確認后，再將行李運出，運出前拍發(fā)行李運送電報。d）遲運行李運出前，應(yīng)填寫和栓掛速運行李牌（EXPEDITED)，按運送電報的航班日期將遲運行李運往行李的到達站。2、遲運行李的處理1）收到遲運行李的處理程序1022、遲運行李的處理2）收到遲運行李后的處理目的站收到速運行李后，應(yīng)立即通知旅客提取，并電告行李發(fā)運站速運行李已收到或已交付。如旅客要求，可將行李運送到其駐地，地面交通費由責任站承擔。3）行李轉(zhuǎn)運站的處理如速運行李中途須轉(zhuǎn)運，轉(zhuǎn)運站收到行李后，應(yīng)立即按運送電報或速運行李牌上所到期的航班號、日期轉(zhuǎn)運。2、遲運行李的處理2）收到遲運行李后的處理1032、遲運行李的處理4）運送電報的格式電報識別代號FWD發(fā)電單位遲運行李編號*****（四至五位數(shù)字組成）原行李牌號碼/旅客姓名/航班/日期運送行李的航班/日期/航程速運行李牌號碼CA******備注（SI）2、遲運行李的處理4）運送電報的格式1042、遲運行李的處理舉例QDPEKLNFM.SHALNFM280700/DFWDSHAFM12001FM123456/LI/MINF/FM101/26TUNFM10127JUNSHA-PEKEXTFM4345672、遲運行李的處理舉例1052、遲運行李的處理行李不正常運輸?shù)怯洷硎綐雍桨?日期顏色/形狀不正常原因處理結(jié)果備注

年

月行李不正常運輸?shù)怯洷?、遲運行李的處理行李不正常運輸?shù)怯洷硎綐雍桨?日期顏色/形1065）遲運行李登記表格式編號（5位數(shù)字）航班號日期目的站行李牌號碼行李牌類型與顏色遲運原因查詢情況經(jīng)手人運出航班號日期目的站遲運行李牌號碼運送電報號碼備注5）遲運行李登記表格式編號（5位數(shù)字）航班號目的站行李牌行李107三、少收行李本節(jié)課的要點少收行李的概念造成少收行李的原因少收行李的處理程序“行李運輸事故記錄單”（PIR單）的填制少收行李的電報拍發(fā)難點PIR單的填制五次少收行李查詢電報的拍發(fā)三、少收行李本節(jié)課的要點108三、少收行李

（MissingBaggage）1、什么是少收行李指由于運輸差錯事故所造成的，未能按規(guī)定時間和數(shù)目運達目的站，或下落不明尚待查找的行李。2、原因（1）由始發(fā)站行李漏裝、行李錯裝或行李牌脫落、無法辨認行李的目的而沒有裝上飛機；（2）中途站錯卸行李；（3）到達站漏卸行李或行李與貨物混淆被卸到倉庫或其他地方等。三、少收行李

（MissingBaggage）1、什么是少109三、少收行李3、少收行李的處理程序1）查驗旅客的客票和行李牌領(lǐng)取聯(lián)2）了解少收行李的形狀和制作材料特征。如是聯(lián)程行李，還應(yīng)向旅客詢問行李的轉(zhuǎn)運情況，最后看見行李的地點是否已向聯(lián)程站提出查詢3)按照行李查找地點查找行李4）填寫“行李運輸事故記錄PIR”5）第一次少收行李查詢電報（AHL)。在飛機到達后兩小時內(nèi)發(fā)出。(見實例）三、少收行李3、少收行李的處理程序110三、少收行李6）第二次查詢電報（RENEWTRACER）。航班到達24小時后即第二天發(fā)出。(見實例）7）泛查電報（OFFLINETRACER)。在航班到達48小時后即第三天(見實例）8）“仍需查找”電報（STILLNEEDMESSAGE)。航班到達72小時后，識別代碼為SND(見實例）三、少收行李6）第二次查詢電報（RENEWTRACER）。111三、少收行李9）“最后查詢”電報（FINALTRACER)。(見實例）航班到達96小時后，第五天。仍無結(jié)果，發(fā)電給行李查詢中心，同時附上“行李運輸差錯事故處理記錄”。10）通知旅客。如96小時后仍無結(jié)果，通知旅客并附上“丟失行李調(diào)查表”/“遺失物件問卷”，以賠償。三、少收行李9）“最后查詢”電報（FINALTRACER)112三、少收行李少收行李處理程序圖少收行李行李查詢部門立刻立刻立刻立刻立刻飛機到達后2小時內(nèi)24小時后即第二天48小時后即第三天查驗旅客的客票和行李識別聯(lián)向旅客了解少收行李的形狀、顏色和制作材料等特征按“查詢地點表”查找預(yù)付臨時生活用品補償費填制“行李運輸事故記錄”表拍發(fā)第一次少收行李查詢電報拍發(fā)第二次少手行李查詢電報拍發(fā)泛查行李電報三、少收行李少收行李處理程序圖少收行李行李查詢部門立刻立刻立113三、少收行李72小時后即第四天96小時后即第五天96小時后即第五天拍發(fā)仍需查找電報給拍發(fā)最后一次查詢電報給通知旅客行李查詢中心辦理賠償發(fā)SND電報給ACTS查看其他承運人多收行李記錄發(fā)電報給外航行李查詢中心發(fā)最后一次查詢電報通知辦理賠償三星期以后三、少收行李72小時后即第四天96小時后即第五天96小時后即114三、少收行李填寫“行李運輸事故記錄”（PIR）1）電報等級及收電單位欄等級代號：QU——快報；QD——平報###

####：前3個：收電單位所在機場（城市）代碼，如SHA；中間兩個為行李查詢部門代碼，如LL(國際）、LN（國內(nèi)），其他地址部門代號見《相關(guān)部門SITA地址代碼》；后兩個為航空公司二字代碼。例如：LAXLLUA、PEKLNCA2)發(fā)電報單位及日時組###

####：前3個：發(fā)電單位所在機場（城市）代碼，如SHA；中間兩個為行李查詢部門代碼；后兩個為航空公司二字代碼。三、少收行李填寫“行李運輸事故記錄”（PIR）115三、少收行李日時組：日期——兩個阿拉伯數(shù)字，01；時間——四個阿拉伯數(shù)字1030。必要時，在后面“/”加上經(jīng)辦人員代號，如果代理其他航空公司業(yè)務(wù)涉及電報費用時，可在發(fā)報單位的航空公司代碼后用“/”加上付費航空公司代碼例如：SHALNMU011030SHALNMU011030/337SHALNMU/JL011030三、少收行李日時組：日期——兩個阿拉伯數(shù)字，01；時間——四116三、少收行李3）事故類別AHL——Adviseifhold（少收）OHD——OnHand（多收）P/LOST——Pilfered/LostBaggage（內(nèi)物被盜/丟失）SNDstillneed少收行李的再次查詢報O/LTRACEOfflinetrace泛查電報FNLFinaltrace最后查詢報SHLStillheld仍舊多收報三、少收行李3）事故類別117三、少收行李ROHRequestforonhandbaggagemessage索要行李報FWDForwardingmishandledbaggagemessage運送行李報CFIClose結(jié)案報填寫PIR時，用筆劃去不需要部分三、少收行李ROHRequestforonhand118三、少收行李4）FR——行李查詢編號，本站機場或城市的三字代碼、空運企業(yè)的二字代碼5個英文字母和5個數(shù)字組成：前3個：行李查詢部門所在機場（城市）三字代碼；后兩個為航空公司代碼。前2個數(shù)字為發(fā)生事故的月份，后3個數(shù)字是順序號。如：SHAMU12004,代理其他航空公司業(yè)務(wù)時，填寫該航空公司的行李查詢編號，即用該航空公司的代碼加上月份和順序號三、少收行李4）FR——行李查詢編號，本站機場或城市的三字代119三、少收行李5）NM——旅客的姓，填寫旅客姓的全稱6）IT——旅客姓名縮寫，填寫旅客名字和姓氏的縮寫。如為中國旅客，則在“旅客姓名（中文）”欄內(nèi)填寫三、少收行李120三、少收行李7）TN——行李牌號碼由航空公司代碼和行李牌上最后6位數(shù)字組成,如：MU45786，數(shù)字如果有未知數(shù)字，可用“

”代替，例如MU0683

,表示只知道行李牌的前4位數(shù)字；如行李牌已脫落或不知道行李牌號碼，可填“TORNOFF”或“NIL”、“UNK”。行李牌號碼少于6個數(shù)字前面加‘0“,如：RA3478

RA003478三、少收行李7）TN——行李牌號碼121三、少收行李8）TC——行李外包裝顏色、形狀和特征，按行李識別圖和顏色代號填寫，要用七位表示。用IATA的AIRLINEBAGGAGEIDENTIFICATIONCHART規(guī)定的顏色二字代碼和行李包裝形狀二字代碼。顏色——2位英文字母形狀——2位數(shù)字特征——3個英文字母C：有字碼鎖；W：帶輪子；S：有帶子；P：有袋包；H：有把手；

：不具有以上所述特征例如：BK05CW

:表示行李外包裝顏色為黑色，形狀如AIRLINEBAGGAGEIDENTIFICATIONCHART表上的“05”的形狀，有字碼鎖，有輪子三、少收行李8）TC——行李外包裝顏色、形狀和特征，按行李識122三、少收行李9）RT——查詢地點和/或航程，如系遺失（AHL）時，根據(jù)行李的運輸航程填寫需要查詢行李的有關(guān)地點的代號填寫運送行李或旅客全航程所經(jīng)過的機場或城市代碼例：ORD/LAX/SHA三、少收行李9）RT——查詢地點和/或航程，如系遺失（AHL123三、少收行李10）FD——航班號和日期航空公司二字代碼，航班號，日期，按順序填寫旅客旅行全程所乘坐的每一個航班號及日期，航班號不明時，可以用YY代替。例：NW1405/18/YY/20/MU584/20三、少收行李10）FD——航班號和日期124三、少收行李11）BI——行李箱包的商標及外部標記。填寫行李的商標或質(zhì)地、有無姓名牌或標帖等。如不詳則填“NIL”UNK——不知道；NIL——無任何標記；當TN和TL欄中所列的行李超過一件，應(yīng)為每一件行李分別在（1）、（2）欄內(nèi)單獨列明三、少收行李11）BI——行李箱包的商標及外部標記。填寫行李125三、少收行李12）CN——行李內(nèi)物，填寫行李內(nèi)裝物品中明顯易認為的、特征顯著的物品《內(nèi)物清單總表》使用行李內(nèi)物代號列出可供辨認的行李內(nèi)物（不超過4種），避免使用“CLOTHES”之類的泛稱，應(yīng)使用“REDT-SHIRT”。當TN和TL欄中所列的行李超過一件，應(yīng)為每一件行李分別在（1）、（2）欄內(nèi)單獨列明三、少收行李12）CN——行李內(nèi)物，填寫行李內(nèi)裝物品中明顯易126三、少收行李例如：——AUDIO/SONYWALKMAN——DRESS/PINKSUMMEREVENINGDRESS——FOOTWERR/BLKCOLOURSIPPERS三、少收行李例如：127三、少收行李13)FI——行李運送指示FWD——行李運送至。填寫如行李發(fā)現(xiàn)后應(yīng)運送的地點指示將行李運送到旅客要求的航站行李查詢部門，###

####：前3個：運達地點的城市代碼，中間2個英文字母：行李查詢部門代碼，后2個字母：航空公司代碼。如SHALLMU三、少收行李13)FI——行李運送指示128三、少收行李TAG/DEST——填寫原行李牌顯示的目的站:機場代碼L/S——旅客最后見到遺失行李的地點：機場代碼14）補充信息欄REMARK：填寫還需說明的情況；TICKETNUMER（TK）—填寫發(fā)生事故有關(guān)航班的客票號碼CLASSOFTRAVEL——座艙等級三、少收行李TAG/DEST——填寫原行李牌顯示的目的站:機129三、少收行李EXCESSWEIGHT——逾重行李重量EXCESSBAGGAGETICKETNUMBER——逾重行李票號TOTALPIECE/WEIGHTOFCHECKEDBAG(S)）——托運行李總數(shù)/重量。如果機票上未載明，應(yīng)向旅客了解估重，或填寫“UNK””NA”(NOTAVAILABLE)PIECE/WEIGHTOFBAG(S)RECEIVED——已收到的托運行李件數(shù)/重量。沒有收到“NIL”三、少收行李EXCESSWEIGHT——逾重行李重量130三、少收行李PIECE/WEIGHTOFMISSING/DAMAGEDBAGGAGE（NW）——未收到行李或損壞行李的件數(shù)/重量PASSENGER’SPERMANENTADDRESS&TELEPHONENUMBER（PA）——旅客永久住址與電話號碼TEMPRARYADDRESSANDTELEPHONENUMBER-TILL（TA）——旅客臨時地址和電話LANGUAGE——旅客使用的語種INSURANCE（IN）——旅客是否為其行李上過保險BAGGAGEKEY——行李鑰匙三、少收行李PIECE/WEIGHTOFMISSING/131三、少收行李I(lǐng)NTERRIMPAYMENTAUTHORISED——已付臨時生活用品補償費金額LOCALDELIVERYINSTRUCTIONS——地面運送行李要求FORLOCALENQUIRIESPLEASECONTACT——行李查詢部門聯(lián)系電話號碼DATEOFISSUE——填表日期AGENT’SSIGNATURE（AG）——填表人簽名PSSENGER’SSIGNATURE（PS）——旅客簽名THISREPORTDOESNOTINVOLVEANYACKNOWLEDGEMENTOFLIABILITY——本表的填制并不意味著航空公司承認對行李的運輸不正常負有任何責任三、少收行李I(lǐng)NTERRIMPAYMENTAUTHORI132電報簡語ACCTOAccordingto按照

ACPTAccept接受

ADVAdvise告知

ADDSAddress地址

ADSAPAdviseassoonaspossible盡快告知

ALRDYAlready已經(jīng)

ARRArrival到達

ATTNAttention注意

BAGBaggage行李

BELTOBelongto屬于

CFMConfirm證實電報簡語ACCTOAccordingto按照

ACP133電報簡語CHKCheck查找

DELDDelivered已交付

DSTN,DESTDestination目的站

DFLDDefinitelyloaded確已裝機

DISPODisposition處理安排

DMGDDamaged破壞的，損壞

DOCU，DOC，DCTDocument文件

FRAVFirstavailable最早班機

FRMFrom從……

FVRFavour受惠人是…電報簡語CHKCheck查找

DELD134電報簡語FYIForyourinformation供你參考

GRPGroup團體

LTRLetter信，字母

MSGMessage電報

MTMytelex我的電報

NEGNegative否定的，拒絕的

PSGRPassenger旅客

PCSPiece件數(shù)

PLSplease請

POSSPossible可能

RCPTReception接受

REFRefer,Reference參閱電報簡語FYIForyourinformatio135電報簡語RESTRRestore歸還

REYLReferenceyourletter閱你信RGDSRegards致意

STNStation站

STPStop停，經(jīng)停站，句號

TELTelephone電話

THX,THNXThanks謝謝

TLXTelex電傳

TRCETrace查詢

U/RXUnderrushtag速運牌號電報簡語RESTRRestore歸還

REY136電報簡語YR/URYour你的

VIABywayof經(jīng)過

WZWith和

W/ZIPPWithzippers帶拉鏈

Y/EYourend你處

UNUnitednations聯(lián)合國

VIPVeryimportantpassenger非常重要的旅客電報簡語YR/URYour你的

VIA137三、少收行李PIR單填寫示例：旅客Mr.J.HINSON于1997年10月6日乘機，全航程為ZRH（SR124）FRA（CA938）SHJ（CA938）PEK。交運行李2件/35kg。在PEK提取行李時，其中一件灰色硬塑皮箱（01）型（帶輪）未收到，重量為15kg，商標為SAMSONITE，行李牌號SR127453，目的站PEK。行李內(nèi)裝有SHIRTS，DOCUMENTS，SHOES，DICTIONARY等，旅客稱最后見到行李的地點為ZRH，客票號0471245814，逾重行李票號04714592，旅客將在PEK停留4天，暫住JIANGUOHOTEL125房間。SR124航班的全航程為ZRH/FRA/SIN，CA938航班的全航程為LGW/FRA/SHJ/PEK。三、少收行李PIR單填寫示例：138三、少收行李填寫結(jié)果：三、少收行李填寫結(jié)果：139三、少收行李第一次拍發(fā)少收行李查詢電報：發(fā)生少收行李后，經(jīng)過現(xiàn)場搜尋，排除了行李同機到達的可能性，又未收到外航站發(fā)來的關(guān)于此件行李的多收行李電報（OHD）的情況下，應(yīng)在航班到達后一個小時內(nèi)，向參與承運旅客的航空公司設(shè)在旅客旅行全航程的始發(fā)站、中途經(jīng)停站、終點站的行李查詢部門拍發(fā)第一次少收行李查詢（AHL）電報。在有兩個以上航空公司參與承運旅客的情況下，拍發(fā)給中途轉(zhuǎn)機站的電報收電人中應(yīng)同時包括運達的航空公司與續(xù)運的航空公司的行李查詢部門。如果旅客行李牌上顯示的目的地與旅客實際航程的終點站不同，應(yīng)在AHL電報收電人中包括行李牌上顯示的終點站相應(yīng)的行李查詢部門。少收行李查詢電報是根據(jù)“行李運輸事故記錄”（1）至（3）欄所填內(nèi)容拍發(fā)。三、少收行李第一次拍發(fā)少收行李查詢電報：140第一次少收行李電報實例1QDZRHLLSRFRALLSRFRALLCAFRALLAFSINLLSRSINLLSQSHJLLCASHJLLEK.PEKLLCA170817AHLPEKCA010291.HINSON2.JH3.SR1274534.GY01WXX第一次少收行李電報實例1QDZRHLLSRFRALLSR141第一次少收行李電報實例15.ZRH/FRA/SHJ/PEK6.SR124/16OCTCA938/16OCT7.SAMSONITE8.SHIRTS/DOCUMENTS/SHOES/DICTIONARY9.FWDPEKLLCATAG/DESTPEKL/SZRHPLSADVEVENIFNEGTKSSTP第一次少收行李電報實例15.ZRH/FRA/SHJ/PEK142第一次少收行李電報實例2第一次少收行李電報實例：QDSELLLKENRTLLKENRTLLMUPEKLLCA.SHALLMU191630AHLSHAMU03011NMWANG/HSUEHCHINITWHCTNKE297432TCBK23SWX第一次少收行李電報實例2第一次少收行李電報實例：143第一次少收行李電報實例2RTSEL/NRT/SHAFDKE702/19/MU524/19BISAMSONITE/WZNMONHILTONIDLABELCNNIKONCAMERA/CHINESENOVEL/MENSUITSFIFWDSHALLMUTAG/DESTSHAL/SNRT用中文解釋該電報的意思第一次少收行李電報實例2RTSEL/NRT/SHA144第二次少收電報實例1只需增加RENEWTRACER，其他內(nèi)容相同QDSELLKENRTLLKENRTLLMUNRTLLJLPEKLLCA.SHALLMU201930RENEWTRACERAHLSHAMU03011NMWANG/HSUEHCHINITWHCTNKE297432TCBK23SWX第二次少收電報實例1只需增加RENEWTRACER，其他內(nèi)145第二次少收電報實例1RTSEL/NRT/SHAFDKE702/19/MU524/19BISAMSONITE/WZNMONHILTONIDLABELCNNIKONCAMERA/CHINESENOVEL/MENSUITSFIFWDSHALLMUTAG/DESTSHAL/SNRT第二次少收電報實例1RTSEL/NRT/SHA146泛查行李電報實例1只需增加收電人廣泛、查詢地點QDLGALLAAORDLLAAORDKKMUORDNCXHPEKLLCA.SHALLMU210119/JROFFLINETRACERAHLSHAMU03011NMWANG/HSUEHCHINITWHC泛查行李電報實例1只需增加收電人廣泛、查詢地點147泛查行李電報實例1TNKE297432TCBK23SWXRTSEL/NRT/SHAFDKE702/19/MU524/19BISAMSONITE/WZNMONHILTONIDLABELCNNIKONCAMERA/CHINESENOVEL/MENSUITSFIFWDSHALLMUTAG/DESTSHAL/SNRT泛查行李電報實例1TNKE297432148仍需查找電報

（STILLNEEDMESSAGE）只需將AHL改為SND，內(nèi)容與第一次少收行李查詢電報相同QDSELLLKENRTLLKENRTLLMUPEKLLCA.SHALLMU191630SNDSHAMU03011NMWANG/HSUEHCHINITWHC仍需查找電報

（STILLNEEDMESSAGE）只需將149仍需查找電報

（STILLNEEDMESSAGE）TNKE297432TCBK23SWXRTSEL/NRT/SHAFDKE702/19/MU524/19BISAMSONITE/WZNMONHILTONIDLABELCNNIKONCAMERA/CHINESENOVEL/MENSUITSFIFWDSHALLMUTAG/DESTSHAL/SNRT仍需查找電報

（STILLNEEDMESSAGE）TN150最后查詢行李電報QDSELLLKENRTLLKENRTLLMUPEKLLCASHALZMU.SHALLMU060105FINALTRACERAHLSHAMU03011NMWANG/HSUEHCHINITWHC最后查詢行李電報QDSELLLKENRTLLKENRT151最后查詢行李電報TNKE297432TCBK23SWXRTSEL/NRT/SHAFDKE702/19/MU524/19BISAMSONITE/WZNMONHILTONIDLABELCNNIKONCAMERA/CHINESENOVEL/MENSUITSFIFWDSHALLMUTAG/DESTSHAL/SNRT最后查詢行李電報TNKE297432152少收行李的結(jié)案電報（CFI)如果少收行李在本站找到或被外站找到，并且被運送至拍發(fā)少收行李查詢電報的行李查詢部門，該部門應(yīng)向所有的“AHL”、”RENEWTRACER”、”O(jiān)FFLINETRACER”、”SND”、”FINALTRACER”收報部門拍發(fā)結(jié)案電報（CLOSE,CFI）。若本公司有行李查詢部門LZ，還應(yīng)向行李查詢中心拍發(fā)結(jié)案電報，表示此案至此已經(jīng)了結(jié)，少收行李處理結(jié)束。少收行李的結(jié)案電報（CFI)如果少收行李在本站找到或被外站找153少收行李的結(jié)案電報（CFI)1）如果向行李查詢中心發(fā)“仍需查找”SND電報后，行李找到了，應(yīng)立即向行李查詢中心發(fā)結(jié)案電報（CFI)——找到行李情況（在哪里及什么情況下找到的）少收行李的結(jié)案電報（CFI)1）如果向行李查詢中心發(fā)“仍需查154少收行李的結(jié)案電報（CFI)格式：識別代號CFI——查詢號碼——旅客姓名少收行李的結(jié)案電報（CFI)格式：155少收行李的結(jié)案電報（CFI)2）行李在原查詢站找到（如已發(fā)查詢電報，應(yīng)即發(fā)結(jié)案電報給有關(guān)行李查詢部門，告知找到的詳細情況格式：識別代號CFI——查詢號碼——旅客姓名——找到行李情況少收行李的結(jié)案電報（CFI)2）行李在原查詢站找到（如已發(fā)查156少收行李的結(jié)案電報（CFI)結(jié)案電報式例：QDSELLLKENRTLLKENRTLLJLNRTLLMUSHALZMU.SHALLMU221230CFIREAHLSHAMU03011CASEFVRPAXWANG/HSUEHCHINRMIKBAGFOUNDATNRTJLCGOOFCNARVDSHABYJL791/21STP 少收行李的結(jié)案電報（CFI)結(jié)案電報式例：157回復(fù)少收行李查詢電報1）航站對所收到的少收行李查詢電報的處理

所查找的行李在本站。應(yīng)根據(jù)查詢電報AHL”(Adviseifhold）的要求，以最近航班運回，并發(fā)“FWD”電報通知原行李查詢部門并抄報給已收到AHL電報的航站行李查詢部門

經(jīng)查找本站無此行李，除收運航站外，不需要回電。但如果來電要求“沒有也要回答”時，可電報一次（ADVEVENNEF)回復(fù)少收行李查詢電報1）航站對所收到的少收行李查詢電報的處理158回復(fù)少收行李查詢電報2）泛查電報舉例收運行李的航站收到泛查電報（OFFLINETRACER)后，應(yīng)再次按“查找的電表”查找，同時按第二次查詢（RENEWTRACER)電報的格式，冠以“OFFLINETRACER”發(fā)給與旅客航程無關(guān)，但有可能錯裝、錯卸運到這些航站以及與旅客統(tǒng)一時間辦理乘機手續(xù)的航班所有經(jīng)停各站的行李查詢部門。回復(fù)少收行李查詢電報2）泛查電報舉例159行李查詢中心的工作1）檢查情況2）把SND電報儲存在查詢電腦內(nèi)，并根據(jù)查詢電腦提供的情況進一步查對。3）查對“多收行李電報”（ON-HANDBAFFAFEREPOR-OBR)。4)發(fā)電報給有關(guān)航站行李查詢部門。如OBR不符，行李查詢中心應(yīng)給其他航空公司行李查詢中心發(fā)報（INTERLINETRACINF)5)發(fā)最后一次查詢電報（FINALDN-LINETRACER),必要時行李查詢中心