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LO/G/O金牌客戶服務(wù)主講:楊海燕LO/G/O1G圓課程目錄客戶至上的服務(wù)意識優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)金牌客戶服務(wù)G圓2G圓客戶至上的服務(wù)意識【導(dǎo)言】當(dāng)前市場的竟?fàn)幵絹碓郊ち?越來越殘酷,國內(nèi)的很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題,而往往忽略了客戶服務(wù)這個企業(yè)長期生存的命脈。事實上,客戶才是企業(yè)真正的老板,如果企業(yè)喪失了客戶,就失去了生存的基礎(chǔ),所以給客戶提供卓越而周到的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要策略,企業(yè)必須重G圓3G圓王永慶的故事給了我們?nèi)缦聠⑹痉?wù)可以創(chuàng)造利潤、贏得市場卓越的、超值的、滿意的服務(wù),才是最好的過服務(wù)來實施差異化策略,比你的對手做得更好、更多、更棒我們要比客戶更了解客戶,提前發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求,培養(yǎng)滿意忠誠客戶群G圓4G圓)你的目標(biāo)是什么?為什么全世界優(yōu)秀的企業(yè)都號稱是服務(wù)型企業(yè)?你的怎樣做服務(wù)的?③你的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和測量方法?G圓5客戶至上服務(wù)意識課件6客戶至上服務(wù)意識課件7客戶至上服務(wù)意識課件8客戶至上服務(wù)意識課件9客戶至上服務(wù)意識課件10客戶至上服務(wù)意識課件11客戶至上服務(wù)意識課件12客戶至上服務(wù)意識課件13客戶至上服務(wù)意識課件14客戶至上服務(wù)意識課件15客戶至上服務(wù)意識課件16客戶至上服務(wù)意識課件17客戶至上服務(wù)意識課件18客戶至上服務(wù)意識課件19客戶至上服務(wù)意識課件20客戶至上服務(wù)意識課件21客戶至上服務(wù)意識課件22客戶至上服務(wù)意識課件23客戶至上服務(wù)意識課件24客戶至上服務(wù)意識課件25客戶至上服務(wù)意識課件26客戶至上服務(wù)意識課件27客戶至上服務(wù)意識課件28客戶至上服務(wù)意識課件29客戶至上服務(wù)意識課件30客戶至上服務(wù)意識課件31客戶至上服務(wù)意識課件32客戶至上服務(wù)意識課件33

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