電信營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（3篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)電信營(yíng)業(yè)?員個(gè)人工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本?時(shí)光飛逝?，日月如?梭，__?__年轉(zhuǎn)?瞬即逝，?一轉(zhuǎn)眼，?我們又迎?來(lái)了新的?____?。電信營(yíng)?業(yè)廳是電?信公司的?窗口。在?公司營(yíng)業(yè)?廳前臺(tái)工?作，接觸?客戶多，?需要協(xié)調(diào)?的事情多?，除了正?常的收費(fèi)?、辦理業(yè)?務(wù)等工作?外，在接?待用戶、?開(kāi)展業(yè)務(wù)?、協(xié)調(diào)關(guān)?系、化解?矛盾、咨?詢、受理?投訴等也?發(fā)揮著重?要作用。?作為電?信營(yíng)業(yè)廳?一名普通?的營(yíng)業(yè)員?，這一年?來(lái)，我在?辦理業(yè)務(wù)?和解答客?戶問(wèn)題方?面積累了?很多經(jīng)驗(yàn)?，現(xiàn)我對(duì)?工作情況?做出如下?幾點(diǎn)總結(jié)?：一、?正確的工?作態(tài)度?擔(dān)任營(yíng)業(yè)?員時(shí)，我?首先為自?己制定工?作目標(biāo)、?工作計(jì)劃?。要求自?己怎樣做?能掌握全?面的業(yè)務(wù)?知識(shí)，怎?樣做能傳?達(dá)好自己?掌握的業(yè)?務(wù)知識(shí)，?怎樣做能?通過(guò)營(yíng)業(yè)?前臺(tái)將我?們的各項(xiàng)?業(yè)務(wù)更好?地宣傳給?用戶，又?怎樣做能?讓用戶接?受并使用?我們的業(yè)?務(wù)……一?系列的怎?樣做時(shí)常?會(huì)督促我?去樹(shù)立正?確的工作?態(tài)度，做?好自己的?每一項(xiàng)工?作。我們?每天都會(huì)?接受到各?種業(yè)務(wù)，?面對(duì)各種?客戶，在?競(jìng)爭(zhēng)日益?激烈，服?務(wù)日益重?要的市場(chǎng)?環(huán)境下，?我們應(yīng)該?提供個(gè)性?化、差異?化、多樣?化、親情?化的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，滿?足客戶的?多種需求?才能創(chuàng)造?優(yōu)勢(shì)。?二、嚴(yán)謹(jǐn)?的工作作?風(fēng)我時(shí)?刻都告訴?自己，在?工作中，?個(gè)人的一?言一行都?代表的是?公司的形?象，讓委?屈的淚水?流在心里?，把真誠(chéng)?的微笑獻(xiàn)?給用戶。?當(dāng)面對(duì)怒?氣沖沖，?蠻不講理?，對(duì)我們?的業(yè)務(wù)和?工作有不?滿和誤解?的用戶時(shí)?，要牢記?“用戶永?遠(yuǎn)是對(duì)的?，用戶就?是___?_”的服?務(wù)口號(hào)。?電信營(yíng)?業(yè)員個(gè)人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（二）?全體實(shí)業(yè)?公司干部?員工進(jìn)一?步解放思?想，轉(zhuǎn)變?觀念，以?經(jīng)營(yíng)發(fā)展?為中心，?以改革創(chuàng)?新為動(dòng)力?，以服務(wù)?質(zhì)量為保?證，以提?高效益為?目標(biāo)，不?斷強(qiáng)化主?營(yíng)業(yè)務(wù)和?優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品?，不斷優(yōu)?化內(nèi)部管?理和運(yùn)作?模式，不?斷深化企?業(yè)重組與?改革，企?業(yè)方方面?面的工作?都有了新?的進(jìn)展。?截止__?__月底?，我公司?累計(jì)完成?業(yè)務(wù)收入?____?萬(wàn)元，實(shí)?現(xiàn)收支差?額___?_萬(wàn)元。?其中，完?成業(yè)務(wù)收?入___?_萬(wàn)元，?實(shí)現(xiàn)收支?差額__?__萬(wàn)元?;完成業(yè)?務(wù)收入_?___萬(wàn)?元，實(shí)現(xiàn)?收支差額?____?萬(wàn)元。?一、企業(yè)?經(jīng)營(yíng)工作?水平有了?新的提高?，國(guó)有資?產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了?保值增值?。發(fā)展?是企業(yè)生?存的第一?要?jiǎng)?wù)。進(jìn)?入市場(chǎng)找?飯吃，是?實(shí)業(yè)公司?的最終出?路，依靠?主業(yè)求生?存，開(kāi)拓?市場(chǎng)求發(fā)?展這是我?們工作的?基本思路?。跨入_?___年?，我公司?致力于提?高企業(yè)經(jīng)?營(yíng)工作水?平，努力?提高企業(yè)?的經(jīng)濟(jì)效?益。全體?實(shí)業(yè)干部?員工認(rèn)真?學(xué)習(xí)__?__全省?電信實(shí)業(yè)?____?年工作會(huì)?議精神，?研究和分?析企業(yè)當(dāng)?前的形勢(shì)?，結(jié)合實(shí)?業(yè)公司的?實(shí)際情況?，集思廣?益，安排?和部署_?___年?的發(fā)展規(guī)?劃和措施?，采取了?有力措施?來(lái)努力提?高經(jīng)營(yíng)工?作水平。?一是突?出經(jīng)營(yíng)主?線，加大?主營(yíng)業(yè)務(wù)?的工作力?度。工程?建設(shè)以及?相關(guān)配套?工程設(shè)計(jì)?、施工、?監(jiān)理每項(xiàng)?工作在打?造全優(yōu)工?程上下功?夫，力爭(zhēng)?創(chuàng)立品牌?，創(chuàng)出效?益。工程?公司積極?主動(dòng)和主?業(yè)配合協(xié)?作，繼續(xù)?實(shí)行和完?善通信工?程設(shè)計(jì)、?施工和監(jiān)?理方面的?招投標(biāo)制?度，出臺(tái)?了工程施?工諸方面?的監(jiān)督和?考核辦法?，嚴(yán)格監(jiān)?督，嚴(yán)把?工程關(guān)。?同時(shí)注重?同主業(yè)相?關(guān)部門的?協(xié)調(diào)，積?極促進(jìn)通?信工程相?關(guān)協(xié)議的?有效落實(shí)?，防止工?程流失。?上半年工?程決算_?___項(xiàng)?，工程預(yù)?計(jì)收入在?____?萬(wàn)元，未?決算等工?程___?_項(xiàng)。工?程監(jiān)理部?在人員少?、任務(wù)重?的情況下?，全室人?員團(tuán)結(jié)一?致，除完?成設(shè)計(jì)工?作外，還?完成了“?本地網(wǎng)市?-縣光纜?工程”和?“無(wú)線市?話系統(tǒng)”?的監(jiān)理工?作，上半?年共完成?勘察設(shè)計(jì)?任務(wù)__?__項(xiàng)，?決算工程?____?項(xiàng)，決算?金額__?__余萬(wàn)?元。物業(yè)?部進(jìn)一步?嚴(yán)格各類?工作流程?和標(biāo)準(zhǔn)，?規(guī)范、細(xì)?化每一個(gè)?工作步驟?，強(qiáng)化監(jiān)?督和考核?。二是?加大了外?部市場(chǎng)的?開(kāi)拓力度?。我公?司在完成?服務(wù)主業(yè)?各項(xiàng)任務(wù)?的同時(shí)，?努力提高?外部市場(chǎng)?收入比例?，外部市?場(chǎng)拓展工?作取得了?明顯成效?。工程公?司完成了?與聯(lián)通公?司___?_年本地?傳輸網(wǎng)“?七七”工?程常年維?修、線路?施工協(xié)議?的簽訂。?物業(yè)公司?完成了所?屬職工衛(wèi)?生所的內(nèi)?部承包方?案，并積?極與移動(dòng)?公司商談?物業(yè)管理?事宜。為?了開(kāi)拓外?部監(jiān)理市?場(chǎng)，謀求?更大發(fā)展?，監(jiān)理室?的全體同?志們不辭?辛苦，經(jīng)?過(guò)艱苦努?力，承攬?了“移動(dòng)?公司八期?基站鐵塔?建設(shè)”和?“電信分?公司出局?管道工程?”的監(jiān)理?任務(wù)。綜?合商業(yè)公?司在今年?的經(jīng)營(yíng)工?作中，不?斷提高參?與市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)能力，?積極走向?外部市場(chǎng)?，加大公?關(guān)力度，?無(wú)論在計(jì)?算機(jī)業(yè)務(wù)?還是在廣?告業(yè)務(wù)上?都有了長(zhǎng)?足的進(jìn)展?，截止_?___月?底實(shí)現(xiàn)利?潤(rùn)7。_?___萬(wàn)?元，提前?完成了半?年計(jì)劃進(jìn)?度數(shù)。?電信營(yíng)業(yè)?員個(gè)人工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?三）我?擔(dān)任大客?戶營(yíng)銷經(jīng)?理四年來(lái)?，盡力用?誠(chéng)心贏得?客戶，用?細(xì)心服務(wù)?客戶，用?愛(ài)心關(guān)心?客戶，表?現(xiàn)出良好?的服務(wù)能?力、協(xié)調(diào)?能力和承?受能力，?取得了顯?著的營(yíng)銷?服務(wù)業(yè)績(jī)?，得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?和員工們?的充分肯?定，受到?了大客戶?們的一致?好評(píng)。?一、積極?推進(jìn)轉(zhuǎn)型?業(yè)務(wù)，把?握商機(jī)增?效益二?、大力宣?傳電信服?務(wù)優(yōu)勢(shì)，?鍥而不舍?贏得業(yè)務(wù)?。公安?局組建四?級(jí)網(wǎng)，2?m電路改?100m?電路，移?動(dòng)公司利?用雙方領(lǐng)?導(dǎo)層的私?人關(guān)系，?廉價(jià)出租?100m?電路，公?安局通信?科人員要?求移動(dòng)公?司做出租?電路的組?網(wǎng)方案，?這段期間?，相互交?往密切，?在此嚴(yán)峻?形勢(shì)下，?我作為負(fù)?責(zé)該單位?電信業(yè)務(wù)?的客戶經(jīng)?理沒(méi)有退?縮，反而?更激起了?斗志，我?一面向公?司領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)，贏得?領(lǐng)導(dǎo)支持?;一面做?公安局通?信科領(lǐng)導(dǎo)?的工作，?指出使用?移動(dòng)10?0m電路?的弊端，?并宣傳和?分析我們?中國(guó)電信?的優(yōu)勢(shì)。?通過(guò)一系?列的對(duì)比?分析后，?公安局領(lǐng)?導(dǎo)和通信?科相關(guān)人?員都表示?贊同，對(duì)?我的服務(wù)?態(tài)度表示?滿意，表?示如果報(bào)?價(jià)合適將?愉快地與?電信合作?。經(jīng)過(guò)我?的努力，?一舉扭轉(zhuǎn)?了被動(dòng)的?局面。然?而在公安?局排除移?動(dòng)公司后?，聯(lián)通公?司和廣電?局又聞風(fēng)?而動(dòng)，欲?以更低廉?的價(jià)格再?把我電信?擠出競(jìng)爭(zhēng)?之列，對(duì)?此，我一?直嚴(yán)密關(guān)?注此事，?積極聯(lián)系?并協(xié)作配?合，及時(shí)?制定出相?關(guān)策略應(yīng)?對(duì)，加大?了和公安?局相關(guān)人?員的溝通?，取得了?共識(shí)。從?開(kāi)始洽談?到簽定協(xié)?議，幾經(jīng)?反復(fù)，歷?時(shí)達(dá)半年?之久，該?局終于同?意與我公?司簽定四?級(jí)網(wǎng)2m?改100?m的協(xié)議?，新增每?條電路_?___元?，電路租?金每年增?加達(dá)__?__萬(wàn)多?元。三?、密切客?戶關(guān)系，?盡心盡力?增量保量?我市勞?動(dòng)局組建?的醫(yī)保網(wǎng)?，涉及分?布于各醫(yī)?院、各醫(yī)?療診所、?醫(yī)藥公司?的營(yíng)業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)，多數(shù)?醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)?使用的是?窄帶撥號(hào)?刷卡業(yè)務(wù)?，每個(gè)網(wǎng)?點(diǎn)電信月?刷卡資費(fèi)?約___?_元/月?左右，為?激增量，?大力發(fā)展?寬帶業(yè)務(wù)?，我反復(fù)?與該局醫(yī)?保處萬(wàn)秀?風(fēng)主任洽?談，將窄?帶撥號(hào)刷?卡業(yè)務(wù)全?部改用寬?帶業(yè)務(wù)，?開(kāi)始萬(wàn)主?任不贊成?，我毫不?放松一次?一次地上?門說(shuō)服，?融洽客戶?關(guān)系，只?要有一點(diǎn)?希望我要?做___?_%的努?力，攻關(guān)?該局信息?科科長(zhǎng)徐?伯明，請(qǐng)?他提出窄?帶刷卡設(shè)?備老化已?到期，已?不能正常?使用而需?升級(jí)換代?;讓醫(yī)療?網(wǎng)點(diǎn)紛紛?反映刷卡?機(jī)使用不?正常，影?響生意。?萬(wàn)主任根?據(jù)這一情?況決定由?勞動(dòng)局醫(yī)?保處發(fā)文?通知所有?醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)?在___?_年__?__月_?___日?后不再使?用窄帶撥?號(hào)刷卡業(yè)?務(wù)，應(yīng)全?部到電信?公司登記?、簽訂寬?帶刷卡業(yè)?務(wù)，如