物業(yè)前臺(tái)人員年度工作總結(jié)樣本（3篇）

第7頁共7頁物業(yè)前臺(tái)?人員年度?工作總結(jié)?樣本_?___年?對(duì)于__?__物業(yè)?來說，可?以說是成?長(zhǎng)的一年?，發(fā)展的?一年，我?們?cè)诓粩?改進(jìn)和完?善各項(xiàng)管?理機(jī)制的?一年。在?這當(dāng)中，?物業(yè)客服?部的工作?得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心與支?持，同時(shí)?也得到了?各兄弟部?門的大力?協(xié)助，經(jīng)?過全體客?服工作人?員一年來?的努力工?作，各項(xiàng)?工作制度?不斷得到?完善和落?實(shí)?！?務(wù)至上，?用心做事?’的理念?銘刻在每?一位客服?工作人員?的腦海，?新年已至?，回顧一?年來的客?服工作，?有得有失?，現(xiàn)將一?年工作總?結(jié)如下：?本年度?客服部_?___名?員工中有?____?位工齡在?半年以內(nèi)?，也是企?業(yè)的新鮮?血液，在?加入本部?后，以最?短的時(shí)間?內(nèi)，掌握?本部工作?程序，以?最快的速?度適應(yīng)崗?位工作，?客服部員?工認(rèn)真學(xué)?習(xí)崗位知?識(shí)，及時(shí)?解答業(yè)主?疑問。年?度接待來?電來訪萬?余次，客?服員登門?走訪業(yè)主?____?余戶，投?放各類通?知___?_余份。?截止__?__年_?___月?底，辦理?接房__?__戶，?辦理裝修?____?戶，現(xiàn)小?區(qū)在住人?數(shù)___?_余戶。?本年度?物業(yè)費(fèi)收?繳情況；?現(xiàn)1，2?，___?_期物業(yè)?費(fèi)用收取?的日期，?分為四個(gè)?階段，給?物業(yè)費(fèi)的?收取增加?了一定的?難度。進(jìn)?入___?_月份以?來，客服?部對(duì)拖欠?物業(yè)費(fèi)的?業(yè)主進(jìn)行?了電話提?示的催繳?工作，要?求業(yè)主以?匯款和柜?臺(tái)結(jié)算的?方式進(jìn)行?繳納物業(yè)?費(fèi)用，對(duì)?現(xiàn)居住在?小區(qū)惡意?拖欠物業(yè)?費(fèi)的業(yè)主?，進(jìn)行提?示，限期?及停辦一?切服務(wù)項(xiàng)?目的措施?催繳物業(yè)?費(fèi)，在物?業(yè)費(fèi)的催?繳過程中?，雖然我?們的客服?員遭到了?業(yè)主的不?理解與語?言攻擊，?但客服員?都能以服?務(wù)至上的?工作態(tài)度?為業(yè)主進(jìn)?行解說。?截止__?__月底?，已繳納?物業(yè)費(fèi)業(yè)?主___?_戶，占?總體的_?___%?。這個(gè)成?績(jī)是和我?們每一位?客服員的?努力分不?開的。?為了保證?小區(qū)業(yè)主?能夠正常?乘坐班車?，杜絕外?小區(qū)人員?乘坐，浪?費(fèi)小區(qū)資?源，客服?部對(duì)業(yè)主?乘車卡的?發(fā)放進(jìn)行?了規(guī)范管?理，發(fā)卡?時(shí)嚴(yán)格核?對(duì)業(yè)主信?息，限一?戶一卡，?對(duì)車卡充?值的業(yè)主?進(jìn)行身份?核對(duì)，掛?失補(bǔ)卡等?都做到了?登記備案?，控制了?乘車卡的?外流問題?。在__?__年中?，業(yè)主主?要報(bào)修項(xiàng)?為外墻滲?水，飄窗?進(jìn)水未裝?修房屋有?水滲入樓?下，洗手?間下水管?漏水等問?題，及門?鎖，窗等?常見問題?，走廊照?明，電梯?停用等。?以上問題?客服部都?已及時(shí)上?報(bào)及時(shí)派?工及時(shí)給?予解決，?并做好回?訪工作。?盡管本?部門總體?工作取得?了良好的?成績(jī)，但?仍存在一?些問題，?為了進(jìn)一?步做好明?年工作，?現(xiàn)將本部?門存在的?問題總結(jié)?如下：?jiǎn)T?工的業(yè)務(wù)?素質(zhì)和服?務(wù)水平偏?低，主要?表現(xiàn)在處?理問題的?技巧和方?法不夠成?熟，應(yīng)對(duì)?突發(fā)事件?的經(jīng)驗(yàn)不?足，在服?務(wù)中的職?業(yè)素養(yǎng)不?是很高。?協(xié)調(diào)處理?問題不夠?及時(shí)妥善?，在投訴?處理，業(yè)?主意見建?議，業(yè)主?求助方面?，欠缺部?門協(xié)調(diào)，?跟進(jìn)和報(bào)?告。_?___年?工作計(jì)劃?和重點(diǎn)：?____?年我部重?點(diǎn)工作為?，進(jìn)一步?提高物業(yè)?費(fèi)收費(fèi)水?平，在_?___年?的基礎(chǔ)上?，提高_(dá)?___至?____?個(gè)百分點(diǎn)?，部門管?理基本實(shí)?行制度化?，員工責(zé)?任心和服?務(wù)水平有?顯著提高?，各項(xiàng)服?務(wù)工作有?序開展，?業(yè)主滿意?率有所提?高，加強(qiáng)?部門培訓(xùn)?工作，確??？头I(yè)?務(wù)水平提?高，密切?配合各部?門工作，?及時(shí)妥善?處理業(yè)主?糾紛和意?見建議。?同時(shí)希?望能有機(jī)?會(huì)到比較?成熟的社?區(qū)學(xué)習(xí)，?掌握更好?的服務(wù)意?識(shí)，提高?自身的專?業(yè)水平。?新的一年?，已經(jīng)到?來，希望?我們團(tuán)隊(duì)?每一位珍?惜在一起?的和諧氣?氛，創(chuàng)造?更多的驚?喜與超越?，更好的?發(fā)揮團(tuán)隊(duì)?精神，以?“業(yè)主無?抱怨，服?務(wù)無遺憾?，管理無?盲點(diǎn)，工?程無隱患?”為工作?目標(biāo)，客?服部全體?以更飽滿?的精神去?面對(duì)新的?一年，共?同努力為?____?物業(yè)公司?譜寫嶄新?輝煌的一?頁。物?業(yè)前臺(tái)人?員年度工?作總結(jié)樣?本（二）?在這一?年來我作?為___?_物業(yè)的?前臺(tái)客服?，接待著?來往的業(yè)?主，記錄?著業(yè)主們?通過電話?傳遞的問?題，并及?時(shí)的將這?些問題反?饋給公司?，對(duì)小區(qū)?做好改正?和修整。?現(xiàn)在，對(duì)?一年來的?工作做如?下總結(jié)：?一、個(gè)?人的提升?在一年?來，我不?斷的對(duì)自?己提高要?求，嚴(yán)格?的按照工?作要求去?執(zhí)行公司?的任務(wù)，?做好自己?的工作職?責(zé)。當(dāng)然?，做為一?名前臺(tái)客?服，我們?最主要的?工作要求?就是在接?待禮儀上?。無論是?客戶還是?業(yè)主，我?都要做好?十足的準(zhǔn)?備去面對(duì)?。一年?的學(xué)習(xí)中?，我主要?偏重在禮?儀方面的?練習(xí)上，?因?yàn)槲艺J(rèn)?為，工作?只要認(rèn)真?，仔細(xì)，?嚴(yán)格的要?求自己，?就能夠做?好。但是?禮儀方面?，只能靠?我們不斷?的練習(xí)，?不斷的去?鞏固，加?深自己的?記憶才能?得到更高?的提升。?在工作?中，我努?力時(shí)刻保?持最好的?狀態(tài)去面?對(duì)業(yè)主，?每一位到?訪的業(yè)主?，無論老?少，我都?會(huì)用適宜?的問候語?親切的問?候，并進(jìn)?行招待。?作為__?__物業(yè)?的一員，?我知道，?我們?cè)诠?作中，最?重要，也?是最基本?的事情就?是和業(yè)主?們搞好關(guān)?系，只有?你和業(yè)主?有良好的?關(guān)系，我?們之間的?工作才能?進(jìn)行的更?順利。?在客服的?工作方面?，我著重?加強(qiáng)自己?和業(yè)主們?的聯(lián)系，?努力去記?住業(yè)主們?的名字和?喜好，在?帶著人性?化的工作?，去努力?的親近業(yè)?主。在不?斷的努力?過后，我?確實(shí)得到?了很多業(yè)?主的信賴?。也讓我?們物業(yè)的?工作變得?更方便展?開。二?、個(gè)人的?工作方面?在工作?的時(shí)候，?我尊崇“?業(yè)主至上?”的原則?，業(yè)主作?為我們的?衣食父母?，我的工?作又是前?臺(tái)客服，?在工作上?，業(yè)主就?是我主要?的工作核?心。圍繞?著業(yè)主，?我盡量的?拉近自己?與業(yè)主們?的關(guān)系，?讓自己能?和每位業(yè)?主都說上?話。在?日常的工?作中，如?果遇上業(yè)?主有麻煩?，我也在?會(huì)積極的?去幫助他?們，在工?作中，在?生活中我?都和業(yè)主?成為了朋?友，這樣?的情況讓?我的工作?有了很大?的提升。?在接到?業(yè)主們的?問題的時(shí)?候，對(duì)方?的語氣也?不會(huì)過于?激動(dòng)，能?夠更好的?了解情況?，也方便?我們更好?的解決問?題。三?、總結(jié)?在總結(jié)了?自己一年?的工作中?后，我確?定，我和?業(yè)主們的?關(guān)系，是?我在工作?中最主要?的“法寶?”。越是?親密的業(yè)?主，也就?越是會(huì)支?持我們的?工作。所?以，在今?后的工作?中，如何?去維護(hù)自?己與顧客?的關(guān)系，?如何去讓?顧客更加?的滿意，?就是我的?目標(biāo)。在?今后一年?的工作里?，我也要?繼續(xù)努力?！物業(yè)?前臺(tái)人員?年度工作?總結(jié)樣本?（三）?來___?_物業(yè)應(yīng)?聘客服崗?位的事就?像發(fā)生在?昨天一樣?，不過如?今的我已?從當(dāng)初懵?懂的學(xué)生?變成了肩?負(fù)重要工?作職責(zé)的?瑞和一員?，對(duì)客服?工作也由?陌生變得?熟悉。?很多人不?了解客服?工作，認(rèn)?為它很簡(jiǎn)?單、單調(diào)?、甚至無?聊，不過?是接下電?話、做下?記錄、沒?事時(shí)上上?網(wǎng)罷了；?其實(shí)不然?，要做一?名合格、?稱職的客?服人員，?需具備相?當(dāng)?shù)膶I(yè)?知識(shí)，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺性和工?作責(zé)任心?，否則工?作上就會(huì)?出現(xiàn)許多?失誤、失?職。前?臺(tái)是整個(gè)?服務(wù)中心?的信息窗?口，只有?保持信息?渠道的暢?通才能有?助于各項(xiàng)?服務(wù)的開?展，客服?人員不僅?要接待業(yè)?主的各類?報(bào)修、咨?詢、投訴?和建議，?更要及時(shí)?地對(duì)各部?門的工作?進(jìn)行跟進(jìn)?，對(duì)約修?、報(bào)修的?完成情況?進(jìn)行回訪?。為提?高工作效?率，在持?續(xù)做好各?項(xiàng)接待紀(jì)?錄的同時(shí)?，前臺(tái)還?要負(fù)責(zé)各?項(xiàng)資料的?統(tǒng)計(jì)、存?檔，使各?種信息儲(chǔ)?存更完整?，查找更?方便，保?持原始資?料的完整?性，同時(shí)?使各項(xiàng)工?作均按標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行。?下面是?我這一年?來的主要?工作內(nèi)容?：1、?按照要求?，對(duì)業(yè)主?的檔案資?料進(jìn)行歸?檔管理，?發(fā)生更改?及時(shí)做好?跟蹤并更?新。2?、對(duì)業(yè)主?的報(bào)修、?咨詢及時(shí)?進(jìn)行回復(fù)?，并記錄?在業(yè)主信?息登記表?上。3?、業(yè)主收?房、入住?、裝修等?手續(xù)和證?件的辦理?以及業(yè)主?資料、檔?案、鑰匙?的歸檔。?4、對(duì)?于業(yè)主反?映的問題?進(jìn)行分類?，聯(lián)系施?工方進(jìn)行?維修，跟?蹤及反饋?。5、?接受各方?面信息，?包括業(yè)主?、裝修單?位、房產(chǎn)?公司、施?工單位等?信息，在?做好記錄?的同時(shí)通?知相關(guān)部?門和人員?進(jìn)行處理?，并對(duì)此?過程進(jìn)行?跟蹤，完?成后進(jìn)行?回訪。?6、資料?錄入和文?檔編排工?作。對(duì)公?司的資料?文檔和有?關(guān)會(huì)議記?錄，認(rèn)真?做好錄入?及編排打?印，根據(jù)?各部門的?工作需要?，制作表?格文檔，?草擬報(bào)表?等。7?、新舊表?單的更換?及投入使?用。8?、完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其它?工作任務(wù)?。在完?成上述工?作的過程?中，我學(xué)?到了很多?，也成長(zhǎng)?了不少。?工作中的?磨礪塑造?了我的性?格，提升?了自身的?心理素質(zhì)?。對(duì)于我?這個(gè)剛剛?步入社會(huì)?，工作經(jīng)?驗(yàn)還不夠?豐富的人?而言，工?作中難免?會(huì)遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，幸運(yùn)?的是在公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?大力幫助?下，讓我?在遇到困?難時(shí)敢于?能夠去面?對(duì)，敢于?接受挑戰(zhàn)?，性格也?逐步沉淀?下來。?在瑞和物?業(yè)我深刻?體會(huì)到職?業(yè)精神和?微笑服務(wù)?的真正含?義。所謂?職業(yè)精神?就是當(dāng)你?在工作崗?位時(shí)，無?論你之前?有多辛苦?，都應(yīng)把?工作做到?位，盡到?自己的工?作職責(zé)。?所謂微笑?服務(wù)就是?當(dāng)你面對(duì)?客戶時(shí)，?無論你高?興與否，?煩惱與否?，都應(yīng)以?工作為重?，急客戶?所急，始?終保持微?笑，因?yàn)?我代表的?不單是我?個(gè)人的形?象，更是?公司的形?象。在?這一年來?的工作中?我深深體?會(huì)到了細(xì)?節(jié)的重要?性：細(xì)?節(jié)因其“?小”，往?往被人輕?視，甚至?被忽視，?也常常使?人感到繁?瑣，無暇?顧及。在?瑞和的每?一天，我?都明白細(xì)?節(jié)疏忽不?得，馬虎?不得；不?論是擬就?通知時(shí)的?每一行文?字，每一?個(gè)標(biāo)點(diǎn)，?還是領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的服?務(wù)做細(xì)化?，衛(wèi)生無?死角等，?都使我深?刻的認(rèn)識(shí)?到，只有?深入細(xì)節(jié)?，才能從?中獲得回?報(bào)；細(xì)節(jié)?產(chǎn)生效益