文化工作個人年度總結(jié)模板（3篇）

第8頁共8頁文化工作?個人年度?總結(jié)模板?在經(jīng)過?了一年的?工作和學(xué)?習(xí)后，我?收獲了很?多，對于?在酒店做?前臺工作?也有了更?多的經(jīng)驗?和感悟，?自身也變?得更加成?熟，在工?作上能夠?承受更多?的壓力。?所以在今?年的工作?中也常常?受到了領(lǐng)?導(dǎo)的夸獎?，這讓我?更有斗志?去面對后?面的工作?。現(xiàn)在我?將我在今?年的前臺?工作總結(jié)?如下：?一、在前?臺的工作?上今年?是我進步?最大的一?年，只能?夠說社會?和工作遠?比學(xué)校更?能夠鍛煉?人，前臺?工作看似?簡單，只?是作為一?個公司的?接待人員?，但是事?實上真正?工作起來?后才會發(fā)?現(xiàn)，這里?面蘊含的?難度和挑?戰(zhàn)一點都?不比其他?的工作輕?松。因為?我們身為?前臺人員?，代表的?就是公司?的形象，?不管是待?人接物還?是其他時?候，我們?都要注重?自身的形?象，時時?刻刻將自?己最好的?一面展現(xiàn)?出來。而?且我們公?司的前臺?還兼任行?政以及后?勤方面的?工作，這?充分地鍛?煉了我的?處理能力?，同時加?強了我跟?公司同事?的交流。?并且在今?年我們前?臺根據(jù)領(lǐng)?導(dǎo)的要求?，協(xié)助各?位主管對?公司的規(guī)?章制度進?行的調(diào)整?和改變，?我們也在?這些工作?的過程中?對我們公?司的規(guī)章?制度有了?更加深刻?的了解，?明白了其?中的內(nèi)涵?。二、?個人素質(zhì)?提高方面?在今年?的工作空?閑時間，?我也不會?將其浪費?，而是積?極地通過?看書以及?看教學(xué)視?頻來充實?自己，讓?我在待人?接物以及?辦公處理?方面能夠?更加得心?應(yīng)手。在?工作上遇?到困難，?我也會盡?力靠自己?的力量去?解決，實?在無法解?決的，我?也會在請?同事幫忙?的時候注?意觀察學(xué)?習(xí)，保證?自己在之?后遇到同?樣地問題?時能夠快?速的利落?的將其處?理，不在?需要同事?的二次幫?助。正因?為如此的?性格和行?為，我才?會在今年?成長的這?么迅速。?當(dāng)然這也?離不開公?司有意對?我的鍛煉?和培養(yǎng)，?總之自身?和環(huán)境缺?一不可。?三、明?年的工作?打算我?將會繼續(xù)?保持今年?的工作狀?態(tài)，并主?動尋找自?己在工作?上的不足?，在明年?的時候加?強對不足?的針對性?鍛煉，提?高自己的?工作能力?和個人素?養(yǎng)，讓我?能夠在明?年的工作?中繼續(xù)成?長，并且?承擔(dān)起更?加重要的?工作任務(wù)?，為我自?身以及公?司的發(fā)展?而努力。?并且在明?年，我打?算通過自?學(xué)習(xí)__?__來增?加自身的?技能，更?好地完成?公司布置?的任務(wù)，?既給自己?找到了提?升的目標(biāo)?和方向，?也給公司?帶來便利?。文化?工作個人?年度總結(jié)?模板（二?）__?__已經(jīng)?過去，不?知不覺我?已入司擔(dān)?任前臺工?作將近一?年了，前?臺沒有像?公司業(yè)務(wù)?、營銷、?財務(wù)等部?門對公司?發(fā)展所作?的貢獻大?、直接，?但公司既?然設(shè)了這?個崗位，?領(lǐng)導(dǎo)必定?認(rèn)為有其?存在的必?要性。通?過思考，?我認(rèn)為，?不管哪一?個崗位，?不管從事?哪一項工?作，都是?公司整體?組織結(jié)構(gòu)?中的一部?分，都是?為了公司?的總體目?標(biāo)而努力?。在這一?年的時間?里我在公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事的關(guān)?心幫助下?，順利完?成了相應(yīng)?的工作，?當(dāng)然也存?在許多不?足的地方?需要改進?，現(xiàn)將_?___的?工作作以?下總結(jié)。?一、前?臺日常工?作1、?前臺接待?接待人員?是展現(xiàn)公?司形象的?第一人，?____?月入職至?____?月以來，?從我嚴(yán)格?按照公司?要求，熱?情對待每?一位來訪?客戶，并?指引到相?關(guān)辦公室?，對于上?門推銷的?業(yè)務(wù)人員?，禮貌相?迎并把其?留下的實?用名片、?宣傳冊整?理歸檔，?以便于以?后工作的?不時之需?，近__?__個月?來，共計?接待用戶?達___?_人次左?右。2?、電話接?聽轉(zhuǎn)接、?傳真復(fù)印?及信件分?發(fā)認(rèn)真接?聽任何來?電，準(zhǔn)確?率達到_?___%?；能夠委?婉并合理?對待騷擾?電話，提?高工作效?率；發(fā)傳?真時注意?對方有無?收到，是?否完整清?晰。復(fù)印?時注意復(fù)?印的資料?完整否，?避免復(fù)印?資料缺漏?。如有信?件也及時?交給了相?關(guān)人員。?3、臨?時事件處?理飲用水?桶水發(fā)現(xiàn)?不夠時會?及時叫_?___人?家送水。?前臺所需?物品不夠?時，會及?時申請購?買如：紙?巾、復(fù)印?紙、一次?性紙懷等?。打印機?沒有墨時?，會電話?通知加墨?業(yè)務(wù)人員?加墨。辦?公電話費?用快用完?時，提前?去營業(yè)廳?預(yù)存。如?果辦公室?內(nèi)的物品?壞了如：?空調(diào)開關(guān)?，衛(wèi)生間?燈，會及?時打電話?給國企物?業(yè)，讓物?業(yè)師傅查?看原因，?需要自己?買的設(shè)備?自己買后?讓物業(yè)師?傅安裝；?交換機考?勤機故障?問題直接?聯(lián)系商家?售后解決?，電話線?路有問題?求助__?__局解?決等。?總之，遇?到問題都?會及時想?辦法解決?。二、?綜合事務(wù)?工作1?、房間、?機票車票?及生日蛋?糕預(yù)訂?項目部人?員出差需?要訂車票?或機票時?我會及時?聯(lián)系票務(wù)?，并持續(xù)?跟蹤直至?車票送到?公司，以?免費影響?到出差人?員行程；?到目前為?止累計訂?票___?_張左右?。對于來?____?出差需要?訂房間的?領(lǐng)導(dǎo)或同?事，訂好?房間后我?會短信或?電話給領(lǐng)?導(dǎo)或同事?確認(rèn)酒店?詳細信息?；還有就?是員工生?日蛋糕預(yù)?訂，預(yù)訂?前一天會?我與員工?確認(rèn)時間?，生日當(dāng)?天告訴_?___在?____?上發(fā)生日?祝福，_?___累?計訂生日?蛋糕__?__個。?2、文?檔歸整及?辦事處資?產(chǎn)登記?從項目部?人員接手?的培訓(xùn)資?料、確認(rèn)?單都用檔?案袋分門?別類的歸?整起來；?辦事處新?購買的書?籍會讓張?利先蓋章?，再進行?編號，以?便于資產(chǎn)?管理，現(xiàn)?辦事處書?籍累計已?有37本?；其它的?辦公設(shè)備?(如筆記?本、光驅(qū)?、插座等?)也都有?詳細登記?，員工借?用時也都?依公司規(guī)?定簽名登?記。3?、考勤統(tǒng)?計每月?____?號之前從?考勤機中?導(dǎo)出考勤?明細，不?清楚的地?方發(fā)郵件?與大家核?對，再進?行統(tǒng)計匯?總，都能?夠按時發(fā)?給___?_。4?、組織員?工活動?每周三下?午___?_點組織?員工去_?___活?動，通過?活動提高?大家團隊?意識，并?很好的鍛?煉了身體?，近段天?氣較冷，?愿意出去?的活動人?數(shù)也在減?少，期間?組織過一?次乒乓球?比賽，但?效果是不?是特別理?想，這也?是一方面?以后需要?改進的地?方。三?、其它工?作在完?成本職工?作的同時?，也協(xié)助?配合完成?其它部門?的工作。?如協(xié)助軟?件項目部?人員裝訂?項目文檔?；協(xié)助營?銷部__?__，與?他一起給?客戶送禮?品，制作?標(biāo)書等。?在這個過?程中自己?同時也獲?得了一些?新的知識?。四、?工作中的?不足1?、采購辦?公用品時?沒有能夠?很好地計?劃，想得?不夠全面?，只看到?眼前缺的?，這點需?要自己以?后多用心?，多操心?。2、?考勤統(tǒng)計?過程中存?在過失誤?，雖然當(dāng)?時已改正?過來，沒?有造成大?的影響，?但是這也?提醒了我?細心的重?要性，考?勤做出來?后，一定?要仔細檢?查一遍，?確認(rèn)準(zhǔn)確?后再發(fā)出?去，還有?一些同類?型的信件?也是一樣?，發(fā)出去?了有錯誤?再修改重?發(fā)很容易?讓別人認(rèn)?為你就是?個粗心大?意的人，?雖然這種?錯誤只是?偶爾，但?也一定要?盡量避免?。3、?臨近冬天?組織室外?活動的效?果很不好?，中間也?與張利商?量一起在?室內(nèi)活動?，給大家?提供象棋?、跳棋等?適合室內(nèi)?玩的活動?，并組織?實施過，?但是這樣?還是達不?到戶外運?動的效果?，對于觸?決這種情?況的辦法?也還在考?慮之中。?五、_?___工?作計劃?1、提高?自身的主?動性及溝?通能力，?多用心，?細心，各?方面周全?考慮，以?便更好地?完成工作?。2、?加強與公?司各部門?的溝通。?了解公司?的發(fā)展?fàn)?況和各部?門的工作?內(nèi)容，有?了這些知?識儲備，?一方面能?及時準(zhǔn)確?地回答客?戶的問題?，準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電話?；或者在?力所能及?的范圍內(nèi)?，簡要回?答客戶的?問題。?在過去的?將近一年?中，我特?別要感謝?____?對我的幫?助，她熱?心耐心教?我許多，?也對我很?信任，我?為有這樣?的同事而?感到榮幸?，也為在?這樣一個?優(yōu)待員工?的公司而?驕傲，現(xiàn)?在已是新?的一年，?在這一年?里我要腳?踏實地，?認(rèn)真地完?完成自己?的工作，?為公司發(fā)?展盡一份?自己的綿?薄之力！?文化工?作個人年?度總結(jié)模?板（三）?不知不?覺中，_?___即?將過去了?，這一年?我充實，?忙碌，快?樂而又成?長著。在?這歲末年?初之際，?回首過去?，展望未?來！過去?的一年里?，在公司?的指引下?，在部門?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心幫助及?同事之間?的友好合?作下，我?的工作學(xué)?習(xí)都得到?了不少的?進步。?前臺是酒?店的窗口?，是展示?公司的形?象，是服?務(wù)的起點?，是顧客?接觸我們?酒店的第?一步，是?對公司的?第一印象?，是非常?重要的。?所以前臺?在一定程?度上代表?了公司的?形象。從?前臺迎客?開始，好?的開始是?成功的一?半。所以?我一定要?認(rèn)真做好?本職工作?。第一?，面帶微?笑、精神?飽滿。我?們要保持?自己的形?象，用我?們最美麗?的一面去?迎接客人?，讓每位?客人走進?酒店都體?驗到我們?的真誠和?熱情。努?力提高服?務(wù)質(zhì)量。?認(rèn)真接聽?每一個電?話，做好?每一個記?錄。時刻?注重保持?良好的服?務(wù)態(tài)度，?熱情的接?待，巧妙?回答顧客?提出的每?一個問題?。做到笑?臉相迎、?耐心細致?、溫馨提?示等。?第二，關(guān)?注賓客的?習(xí)慣和喜?好。當(dāng)客?人走進酒?店時，我?們要主動?問好，稱?呼客人時?，如果是?熟客就要?準(zhǔn)確無誤?地說出客?人的姓名?，這一點?非常重要?，賓客會?為此感受?到自己的?受到了尊?重和重視?。如果是?外地客人?，可以向?他們多講?解當(dāng)?shù)氐?風(fēng)土人情?，為他們?介紹車站?、商嘗景?點的位置?，快速地?辦好手續(xù)??？腿宿k?理手續(xù)時?，我們可?多關(guān)心客?人，詢問?客人，我?們還要收?集客人的?生活習(xí)慣?、個人喜?好等信息?，并盡努?力滿足客?人客人退?房時，客?房查房需?要等待幾?分鐘，這?時不要讓?客人站著?，請客人?坐下稍等?。第三?，講究禮?節(jié)禮貌。?與客人交?談時，應(yīng)?保持與客?人有時間?間隔地交?流目光。?面對客人?要微笑，?特別當(dāng)客?人對我們?提出批評?時或者說?明問題時?，不要與?客人爭辯?，就算是?客人錯了?，也要把?對的讓給?客人。我?們一定要?保持笑容?，客人火?氣再大，?我們的笑?容也會給?客人“滅?火”，很?多問題也?就會迎刃?而解。多?用禮貌用?語，對待?賓客要做?到來時有?迎聲，走?時有送聲?，麻煩客?人時要有?致歉聲。?盡量及時?的為客人?解決問題?，急客人?之所急。?我認(rèn)為，?只有注重?細節(jié)，從?小事做起?，從點滴?做起，才?會使我們?的工作更?為出色。?第四，?以大局為?重，不計?較個人得?失。不管?是工作時?間還是休?息時間，?如果公司?有臨時任?務(wù)分配，?我將服從?安排，積?極去配合?，不找理?由推脫。?作為__?__酒店?的一員，?我將奉獻?自己的一?份力量為?公司效命?。平時積?極參加公?司組織的?活動，服?從上級領(lǐng)?導(dǎo)的安排?，加強同?事之間的?感情和部?門之間的?溝通。?第五，各?個部門之?間的溝通?，配合問?題。前臺?，客房，?后勤，在?一起就像?一個鏈條?，每一個?部門的工?作都是很?重要的，?所以在以?后的工作?中，我們?要加強與?其他部門?的合作問?題，那樣?我們才能?更加愉快?的工作，?更加高效?率的工作?，獲得更?大的效益?。前臺?的工作都?是比較瑣?碎的，但?是大小事?只要我們?認(rèn)真，都?是可以做?好的。所?以，我會?更加的認(rèn)?真，細心?去做好每?一件事情?。每天看?著形形色?色的客人?進進出出?，我為我?能給他們?提供不同?的服務(wù)，?解決各種?各樣的問?題感到很?開心。?我感謝我?們部門的?熊經(jīng)理當(dāng)?初給了我?一個工作?的機會，?感