物業(yè)客服個人年終工作總結標準范文（3篇）

第9頁共9頁物業(yè)客服?個人年終?工作總結?標準范文?作為普?通的物業(yè)?客服專員?，我的工?作職責主?要是熟悉?和掌握物?業(yè)管理方?面的法規(guī)?、制度、?政策、不?斷提高、?更新自己?的知識結?構，與時?俱進的跟?上物業(yè)管?理發(fā)展方?向;將學?到的理論?知識用于?指導自己?的實際工?作，盡努?力處理好?，協(xié)調好?企業(yè)與業(yè)?主之間的?關系;盡?職盡責的?做好每一?項工作，?始終保持?好的精神?狀態(tài)，堅?持服務為?主、管理?為輔的思?，取信于?業(yè)主，保?持公司良?好的形象?。身為公?司的一份?子，這是?我必須做?到的。?在工作中?，總結出?一套工作?經驗1?、首先應?該給投訴?者或者糾?紛者作降?溫的思想?工作2?、分析、?調查問題?的原因?3、若問?題有涉及?物業(yè)管理?的相關法?律法規(guī)應?該結合物?業(yè)管理相?關的法律?法規(guī)，然?后根據(jù)實?際情況擬?定科學的?解決方法?;4、?最后當然?是具體方?法的落實?。并總結?每次處理?經驗為日?后的處理?像類似問?題做基礎?。5投訴?、糾紛處?理回訪，?可以讓我?們的工作?得到業(yè)主?的肯定，?同時也能?縮進我們?與業(yè)主的?關系，方?便日后物?業(yè)管理工?作開展。?在此基?礎上，建?立了實現(xiàn)?工作零缺?陷的9步?驟：1?、要求明?確：業(yè)主?不總是對?的，但永?遠是最重?要的;完?全滿足客?戶的需求?，并以此?作為工作?的出發(fā)點?和歸宿。?2、預?防在先：?充分做好?達到要求?的各種準?備，積極?預防可能?發(fā)生的問?題。3?、一次做?對：實施?中要第一?次做對，?不能把工?作過程當?試驗場。?4、責?任到位：?把服務質?量目標分?解，并落?實到各部?門、各崗?位直至個?人，按計?劃分步實?施。5?、強化培?訓：對自?己進行理?念灌輸、?知識教導?、技能培?訓。6?、嚴格檢?查：實行?個人自查?、主管/?經理督查?、行政管?理中心考?察;并分?析結果，?以明確問?題、原因?、責任。?7、循?環(huán)檢討：?定期對服?務中存在?的問題(?尤其是業(yè)?主投訴)?及時糾正?，并制定?相應的預?防措施。?8、整?合組織：?在直線型?組織架構?的基礎上?，以客戶?滿意為中?心，完善?第一責任?人制度，?加速信息?交流的速?度，突出?全面質量?管理的思?路。9?、規(guī)范操?作：進一?步完善操?作規(guī)范。?物業(yè)零?缺陷的實?施將進一?步提高服?務質量、?提升公司?的品牌形?象，鞏固?物業(yè)市場?。零抱?怨無投訴?其實是每?個企業(yè)的?一個愿景?，也是我?們企業(yè)的?愿景，也?是我的一?個愿景。?真正能夠?達到這樣?的企業(yè)可?以說沒有?，因為消?費者的心?理和行為?是公司難?以確定的?，公司可?以通過努?力來增加?自己服務?的質量，?這樣只是?能夠提高?客戶滿意?度，但卻?無法決定?客戶滿意?度。零抱?怨無投訴?是公司追?求的目標?，他要求?公司能夠?完完全全?地為消費?者服務，?消費者就?是___?_，這句?話一定要?時刻記在?心中。?總體來說?，一個企?業(yè)能否生?存下去，?就是看企?業(yè)的客戶?對企業(yè)的?支持情況?怎么樣這?個支持情?況是由客?戶滿意度?來直接影?響的，所?以在新的?一年里，?我想可以?通過自己?良好的服?務，好策?劃的客戶?回訪來增?加客戶滿?意度。而?公司也憑?著優(yōu)質的?產品和服?務向著零?抱怨無投?訴目標發(fā)?展?？?戶滿意度?是衡量一?個公司服?務質量的?最重要的?標準，可?以經過個?人對客戶?滿意度的?調查，發(fā)?現(xiàn)客戶滿?意是一種?心理活動?，是客戶?的需求在?被滿足后?的愉悅感?。對于顧?客來說，?他花了一?定的代價?，需要達?到一定的?目的，如?果我們提?供給他的?產品、服?務等有很?大一部分?不是他所?的，那怕?你的價格?比別人低?，可能也?不能提高?他的滿意?度。所以?客戶滿意?度是衡量?客戶滿意?度的量化?指標，由?該指標可?以直接了?解企業(yè)、?產品或服?務在客戶?心目中的?滿意度級?別。身?為公司的?一員，我?將恪守己?任，不斷?提高自己?，在日常?工作中認?真學習、?取長補短?認真完成?領導安排?的工作。?謝謝!?物業(yè)客服?個人年終?工作總結?標準范文?（二）?暮雨朝云?年暗換，?長溝流月?去無聲，?流光如白?駒過隙，?不覺間來?到___?_花園_?___物?業(yè)客服部?已兩年多?了。__?__年對?于___?_物業(yè)客?服部來說?，可以說?是繼續(xù)發(fā)?展爭創(chuàng)優(yōu)?質服務的?一年，我?們在不斷?改進完善?各項工作?的同時，?迎來了全?新的力量?加入我們?的團隊，?打造堅實?果敢的團?隊精神是?我們不懈?的追求。?在這之中?，客服部?的工作得?到了公司?領導的關?懷和大力?支持，各?項工作制?度不斷得?到完善和?落實，“?客戶至上?，誠信為?人，用心?做事”的?理念在經?理的倡導?下已經深?入人心，?融入每一?個客服工?作人員平?常的工作?生活之中?。新年將?至，回顧?這一年來?的工作，?有得有失?。現(xiàn)將一?年來的個?人工作總?結如下：?一.深?化落實認?識公司各?項規(guī)章制?度和客服?助理的崗?位職責制?度。在?____?”的指示?精神，不?斷學習和?掌握物業(yè)?管理相關?法規(guī)、服?務收費標?準，熟悉?小區(qū)業(yè)主?及設施、?設備的基?本情況。?____?年致力于?全心全意?提高團隊?配合協(xié)作?意識，在?公司領導?的帶領下?朝著服務?創(chuàng)優(yōu)的目?標不斷進?發(fā)，并取?得了廣大?業(yè)主的廣?泛支持理?解和積極?地肯定贊?揚。二?.深刻了?解掌握園?區(qū)整體工?程基本情?況，理論?聯(lián)系實際?，積極參?與學習與?培訓。?自___?_年__?__月開?始交房以?來，園區(qū)?整體一期?工程已完?工___?_棟，共?計___?_戶住宅?，共__?__單元?。二期工?程已完工?棟，共計?戶住宅，?共單元。?總體上已?收樓棟，?辦理入住?戶，其中?具備辦理?入住條件?共戶，未?辦理入住?手續(xù)為戶?。閑置房?屋共計戶?，其中空?置房戶，?樣板間_?___戶?，工程抵?款___?_戶，施?工單位辦?公借用_?___戶?，具備辦?理入住條?件未辦理?入住戶。?自覺接?受品質部?的培訓與?考核，掌?握客服部?基本作業(yè)?程序，在?學習與工?作中培養(yǎng)?高度的責?任感和敬?業(yè)精神，?力爭工作?認真細致?，對業(yè)主?家維修事?項積極與?施工單位?聯(lián)系，同?時及時反?饋回訪業(yè)?主。三?.落實客?服助理崗?位職責，?及時完成?對客戶的?服務及領?導交給的?其他工作?任務。?1.每月?完成一次?對空置房?的巡檢與?記錄工作?，發(fā)現(xiàn)設?備設施及?處理隱患?____?起，糾正?違規(guī)、違?反裝修管?理規(guī)定，?在日檢責?任區(qū)內情?況時下發(fā)?整改通知?____?份，其中?包括，裝?修垃圾堆?放、責任?區(qū)域內衛(wèi)?生、業(yè)主?占用公共?區(qū)域、業(yè)?主私自改?動設備設?施、空調?機位雜物?堆放和懸?掛廣告條?幅等情況?。2.?負責跟進?園區(qū)防水?報修維修?處理工作?，現(xiàn)場漏?水情況查?看并作整?理記錄，?通知施工?單位維修?處理各類?滲水、漏?水共計_?___戶?，其中維?修產生損?失并要求?恢復及賠?償客戶已?上報部門?經理逐級?上報妥善?處理解決?。3.?責任區(qū)域?內土建水?暖報修聯(lián)?系處理工?作隨時與?施工單位?溝通，處?理率達到?____?%以上，?其余為業(yè)?主在裝修?過程中自?留隱患造?成，已做?好業(yè)主溝?通解釋處?理工作。?4.負?責園區(qū)護?欄及護欄?玻璃問題?處理維修?結果跟進?工作，已?多次聯(lián)系?施工方維?修未果，?至今仍有?戶業(yè)主家?相關問題?未得到妥?善處理。?5.為?提高創(chuàng)新?優(yōu)質服務?給廣大業(yè)?主帶來更?舒適溫馨?的居住生?活環(huán)境，?積極開展?____?-___?_年B區(qū)?物業(yè)服務?費用收取?工作(延?期違約交?樓產生違?約抵扣物?業(yè)費正處?于理賠期?，不計算?在內)，?B5已到?期戶，現(xiàn)?已催繳收?取戶，B?2已到期?戶，現(xiàn)已?繳納戶。?其中未繳?納業(yè)主除?居住外地?未裝修空?置現(xiàn)住房?需繼續(xù)做?催繳解釋?工作，還?有部分業(yè)?主對前期?工程維修?遺留問題?有異議，?現(xiàn)階段工?作重點需?多傾向于?專門跟進?維修處理?施工遺留?問題，達?到業(yè)主滿?意確保物?業(yè)服務費?用的順利?收取。?四、推陳?出新不斷?提升自身?素養(yǎng)，提?高服務品?質。業(yè)?主的滿意?就是物業(yè)?服務的終?極目標，?在工作中?磨礪塑造?自我性格?，提升自?身心理素?質。對于?社會工作?經驗不豐?富的我而?言，工作?中不免遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?但在領導?和同事的?幫助和關?懷和包容?下，尤其?是丁經理?的悉心教?導下，敢?于挑戰(zhàn)，?性格也進?一步沉淀?下來很多?。工作?生活中體?會到了細?節(jié)的重要?性。細節(jié)?因“小”?而常被忽?視，常使?人感到繁?瑣，無暇?以顧。所?以更要時?刻牢記領?導強調的?“服務細?化，從細?節(jié)中產生?回報與效?益”。?____?年是我不?斷探索，?也是自我?追尋的一?年，在未?來___?_年全新?的一年里?，我要努?力改正過?去一年工?作中的缺?點，不斷?提升、加?強以下幾?方面：?1.繼續(xù)?加強學習?物業(yè)管理?的基本條?例，了解?掌握相關?法律法規(guī)?。2.?加強文案?、表格數(shù)?據(jù)等基本?工作技能?，熟悉了?解相關物?業(yè)管理案?例解析。?3.進?一步改善?自我性格?，提高工?作耐心度?，更加注?重細節(jié)，?加強工作?責任心和?培養(yǎng)工作?積極性。?___?_多與領?導、同事?溝通學習?，取長補?短，提升?能力，跟?上上公司?前進步伐?。不去?想是否能?夠成功，?既然選擇?了遠方便?只顧風雨?兼程。不?管身后會?不會襲來?寒風冷雨?，既然目?標是地平?線留給世?界的只能?是背影。?啟程，才?會到達理?想和目的?地，拼搏?，才會獲?得輝煌的?成功，播?種，才會?有收獲。?追求，才?會品味堂?堂正正的?人生。振?奮自我，?在公司領?導的帶領?下，披荊?斬棘在新?的一年里?創(chuàng)造更輝?煌的成績?。__?__物業(yè)?客服部。?物業(yè)客?服個人年?終工作總?結標準范?文（三）?做好本?職工作，?認真的完?成領導交?代的一系?列的任務?，這一年?來，我作?為物業(yè)客?服，也是?成長了很?多，學到?了很多的?工作方面?技巧和業(yè)?務的一些?知識，對?于我們物?業(yè)，也是?有了更多?的了解，?回顧來到?公司應聘?的情景，?突然發(fā)現(xiàn)?我在我們?公司也是?工作了一?年多的時?間了，對?物業(yè)客服?的工作，?也是從一?開始的陌?生到現(xiàn)在?的很是熟?悉，我也?有了很大?的改變，?現(xiàn)在就我?這一年來?的工作簡?單的總結?下。一?、服務的?態(tài)度要好?做好物?業(yè)客服并?不是一件?簡單的事?情，不是?接下電話?，做做記?錄就可以?的，而是?需要對自?己所做的?工作有很?多的了解?，對客戶?的要求得?有明確的?解決方案?，即使是?沒有的，?也是能有?一個好的?態(tài)度，給?予客戶優(yōu)?質的服務?，讓客戶?知道，我?們物業(yè)客?服不是聽?了他的電?話，記錄?了就可以?的，而是?認真的去?幫他解決?問題的，?去給他處?理事情的?。這個是?需要我們?有很強烈?的責任心?和對工作?的一個自?覺性，不?然如果只?是做一個?傳聲筒或?者接聽的?工作的話?，那么也?是沒有進?步的。?二、鍛煉?了自己的?能力這?一年來，?我大大小?小的電話?接了數(shù)百?個，有些?問題很小?，我在電?話里就可?以幫助客?戶解決，?有些問題?需要安排?外勤人員?，我也是?及時的記?錄通知，?有些客戶?的問題比?較嚴重，?需要我們?客服人員?從接聽開?始，就要?持續(xù)的去?跟進，去?了解問題?解決的進?度怎么樣?，或者需?要得到領?導的支持?，才能夠?做好。這?些工作也?是讓我的?心理素質?得到了很?大的提高?，鍛煉了?我的物業(yè)?服務能力?，一些客?戶的問題?比較嚴重?，有時候?溝通也是?語氣不友?好，但我?都還是耐?心的聽他?們說，同?時告訴自?己，這是?工作，并?不是客戶?對我個人?有意見。?漸漸這種?電話接的?多了，我?自己也是?有了一套?可以解決?客戶情緒?的辦法，?當然最重?要的也是?要給客戶?解決問題?。三、?認真做好?工作當?在工作的?崗位上的?時候，無?論是多么?難的問題?，多么辛?苦，我都?把工作去?做到位，?做好，只?有認真的?去為客