店鋪客戶滿意實(shí)戰(zhàn)

店鋪客戶滿意實(shí)戰(zhàn)提綱客戶滿意概述客戶消費(fèi)行為分析店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn)客戶滿意概述請描述自己作為客戶的一次消費(fèi)經(jīng)歷過程印象反應(yīng)你對這次經(jīng)歷滿意嗎？你的優(yōu)化建議討論提綱客戶滿意概述客戶消費(fèi)行為分析店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn)相關(guān)規(guī)定客戶消費(fèi)行為分析請大家思考：顧客消費(fèi)的行為環(huán)節(jié)有哪些？在各環(huán)節(jié)中的期望有哪些？在店面中可以通過哪些方面滿足以上期望因素？客戶消費(fèi)行為環(huán)節(jié)客戶消費(fèi)行為分析客戶消費(fèi)行為環(huán)節(jié)分析用戶行為環(huán)節(jié)注視進(jìn)店觀察銷售互動(dòng)購買落單離店用戶期望店面有信賴感，可獲取有關(guān)信息，清潔人：適度關(guān)懷，可信賴；物：品種豐富，信息獲取方便，環(huán)境整潔、舒適專業(yè)可信（提供建議及使用指導(dǎo)），介紹詳細(xì)，清晰易懂，尊重，誠懇認(rèn)為選擇無誤，感覺服務(wù)周到安慰店面期望顧客樂意進(jìn)店顧客愿意長期停留，獲取有關(guān)信息顧客認(rèn)可店面產(chǎn)品及服務(wù),購買店內(nèi)其它產(chǎn)品顧客愿意再次光臨統(tǒng)一要素統(tǒng)一、鮮明整潔、引人注目通過消費(fèi)類店面布置，傳遞品牌、產(chǎn)品信息，強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)積極運(yùn)用話術(shù)及樣機(jī)演示呈現(xiàn)聯(lián)想產(chǎn)品賣點(diǎn)，加強(qiáng)對品牌和服務(wù)政策的推介，體現(xiàn)產(chǎn)品物有所值做好售后服務(wù)的介紹，專賣店做好對資源性產(chǎn)品的推介基介紹創(chuàng)造二次營銷的機(jī)會，告知聯(lián)絡(luò)方式，告別店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)前預(yù)備用戶行為環(huán)節(jié)注視進(jìn)店觀察銷售互動(dòng)購買落單離店落實(shí)要素請大家思考：在店面中可以通過哪些方面滿足用戶行為各環(huán)節(jié)期望因素？門頭、門墻、櫥窗玻璃清潔、燈光（光線），宣傳廣告人：姿態(tài)，迎客，著裝；物：，價(jià)簽，地面，展臺、樣機(jī)清潔，宣傳彩頁，活動(dòng)信息公告，溫度，音樂，設(shè)備整潔完好熟知產(chǎn)品、功能，操作熟練，了解服務(wù)政策、廠商背景，關(guān)鍵話術(shù)，了解需求，鼓勵(lì)實(shí)踐，態(tài)度溫和，不強(qiáng)買強(qiáng)賣，不頂撞（）態(tài)度無變化，給予肯定，告知有其他產(chǎn)品出售，操作緊張有序，陪同付款，驗(yàn)機(jī)時(shí)講明使用要點(diǎn)，明確送貨時(shí)間，登記用戶信息提醒參加培訓(xùn)，名片發(fā)放，送行銷售十步曲售前準(zhǔn)備初步接觸商品提示了解需求商品說明勸說購買賣點(diǎn)說明促成成交收款包裝答謝送客開戰(zhàn)！、售前準(zhǔn)備鮮明整潔的門面形象可以引起顧客的注意，增加進(jìn)店率?！晖忾T頭——櫥窗、外墻——裝修干凈整潔的店面環(huán)境能夠增加店面的親切感——形象墻——展臺、柜子、支柱——樣機(jī)、樣品（主機(jī)、顯示器、音箱、鼠標(biāo)等）——店面物品擺放店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn)及時(shí)公告有關(guān)信息，刺激顧客的購買沖動(dòng)，營造店面消費(fèi)氛圍——產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)、促銷信息豐富多樣的產(chǎn)品可以給顧客直觀地感受，同時(shí)為銷售奠定硬件基礎(chǔ)——數(shù)量——功能

店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn)、初步接觸塑造親和的店面感受，讓顧客有被尊重、關(guān)注的感覺——進(jìn)店問候（開門、微笑、手勢）著裝也是顧客判斷店面的因素之一，統(tǒng)一專業(yè)的店面形象，可以增強(qiáng)顧客的選擇信心——服裝——胸牌

店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn)、商品提示生動(dòng)的電腦顯示內(nèi)容可以增強(qiáng)顧客的擁有欲望，側(cè)面影響顧客的購買決定——、桌面、屏?！辉O(shè)屏BaoMi碼店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn)、了解需求明確客戶需求同時(shí)確定客戶類型，相應(yīng)推薦選擇方案，在銷售中有針對的采取相應(yīng)話術(shù)進(jìn)行應(yīng)對?！^去——現(xiàn)在——未來店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn)、勸說購買以誠待人，向顧客提供顧問式咨詢服務(wù)，消除顧客購買疑慮，促進(jìn)落單。——內(nèi)容——態(tài)度店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn)、賣點(diǎn)說明讓顧客切實(shí)感受產(chǎn)品的功能，助長其使用興趣激發(fā)其擁有的欲望，再次增強(qiáng)購買信心?！牭健姷健w驗(yàn)到店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn)、相關(guān)銷售帶動(dòng)其它產(chǎn)品的銷售，增加店面銷售額。——外設(shè)——電腦桌——軟件——其它店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn)、答謝送客無論顧客購買與否都與送行，消除顧客未購買時(shí)的尷尬心理，塑造店面的親和性，同時(shí)大聲告別，給過路人以店面顧客常有的感覺，以影響其以后的選擇。——言語——聲音——態(tài)度店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn)店面客戶滿意的后臺保障

——店長管理員工行為規(guī)范員工崗位操作流程規(guī)范銷售規(guī)范店面推廣內(nèi)部管理規(guī)范店長管理保障員工行為規(guī)范店員儀容及著裝目的：樹立良好的店員形象，增加客戶的信賴感，促進(jìn)店員養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣?！^發(fā)、服裝、站姿、服飾接聽流程規(guī)范目的：通過的接聽，給顧客留下專業(yè)的印象，充分利用做好店面形象廣告?！獣r(shí)機(jī)——內(nèi)容——語調(diào)店長管理保障銷售規(guī)范是否按指定銷售方式銷售目的：增加店面的贏利；維護(hù)體系的統(tǒng)一性，避免因單店行為導(dǎo)致顧客對體系的懷疑?！獌r(jià)格、促銷是否有非指定產(chǎn)品展示和銷售目的：維護(hù)體系的統(tǒng)一性，避免因單店行為導(dǎo)致顧客對體系的懷疑?！a(chǎn)品類型店長管理保障店面推廣社區(qū)（店面）活動(dòng)目的：擴(kuò)大店面影響力，發(fā)掘潛在客戶，為日后銷售做鋪墊?！龑?shí)施——待實(shí)施——已實(shí)施專賣店有用戶培訓(xùn)公告目的：為顧客提供購買產(chǎn)品的附加價(jià)值，促進(jìn)其選擇在專賣店購買?！侠硇浴嫘浴鞔_性——?jiǎng)?chuàng)新性店長管理保障內(nèi)部管理——培訓(xùn)管理員工培訓(xùn)目的：穩(wěn)定員工隊(duì)伍，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)店面銷售能力?！ぞ摺獙ο蟆獣r(shí)間店長管理保障內(nèi)部管理——庫房管理專賣店庫房目的：保證庫房工作的有序性，確保庫房貨品進(jìn)出安全?！藛T——擺放——交接——物品——獨(dú)立性店長管理保障提綱客戶滿意概述客戶消費(fèi)行為分析店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn)相關(guān)規(guī)定．評價(jià)結(jié)果確認(rèn)簽字確認(rèn)存在分歧怎么辦？如何保存？相關(guān)規(guī)定．評價(jià)獎(jiǎng)懲月度評價(jià)八分罰出制月度評價(jià)分（含）（含）分以下規(guī)范罰分相關(guān)規(guī)定．評價(jià)獎(jiǎng)懲月度評價(jià)八分罰出制——專賣店——對當(dāng)月規(guī)范罰分大于分（含分）的專賣店：警告并全國通報(bào)批評?！獙δ甓壤塾?jì)規(guī)范罰分超過分（含分）的專賣店：停業(yè)整頓三到五天