物業(yè)年終工作個人總結（3篇）

第13頁共13頁物業(yè)年終?工作個人?總結1?.全力配?合公司地?產(chǎn)開發(fā)，?小區(qū)品牌?不斷提升?今年，?為了配合?公司的物?業(yè)發(fā)展，?公司調(diào)整?了發(fā)展戰(zhàn)?略，奉行?“先品牌?、后規(guī)模?”、“把?工作重心?放在改進?物業(yè)的服?務品質”?的思路，?集中優(yōu)勢?資源確保?為公司開?發(fā)的精品?樓盤提供?配套的精?品物業(yè)管?理。為此?，重點抓?好以下幾?方面工作?：1)?、___?_按物業(yè)?管理is?o體系的?有效運作?。成立?之初便做?好了質量?的策劃，?明確公司?的質量目?標、要求?，以及所?想達到的?目標，以?最合適的?服務質量?去滿足業(yè)?主及使用?人的需要?。一季度?來，公司?始終按照?iso9?000和?iso1?4000?的要求為?奮斗目標?，同時也?進一步向?業(yè)主及使?用人展示?了公司相?關方面優(yōu)?質服務的?形象，打?造陽光名?邸物業(yè)品?牌。2?)、形成?以客戶滿?意為中心?的質量體?系。自?進駐開始?，一直把?“客戶滿?意，業(yè)主?至上”作?為工作的?中心，進?一步確定?了以客戶?為中心的?經(jīng)營服務?理念，今?后我們將?繼續(xù)__?__實施?和改進服?務質量，?提高服務?績效。?3、建立?陽光名邸?物業(yè)零缺?陷的目標?部門成?立之后，?經(jīng)過反復?討論和研?討，認為?要想做的?獨特，就?須把工作?做到零缺?陷：服務?零缺陷;?操作零缺?陷;設備?零故障;?安全零隱?患的四零?缺陷。明?確了業(yè)主?不總是對?的，但永?遠是最重?要的客戶?需求，充?分做好達?到需求的?各種準備?，積極預?防可能發(fā)?生的問題?。__?__人員?管理4?.保安方?面1)?、在公司?和我部門?的嚴格挑?選和培訓?下，和保?安人員的?共同努力?下，圓滿?完成了泗?陽縣房產(chǎn)?會、陽光?名邸一期?、二期開?盤及政府?領導參觀?的安全防?范和現(xiàn)場?維護工作?。但隨著?工作的逐?步加深，?漸漸暴露?出了我保?安的經(jīng)驗?不足與缺?陷：人員?素質過低?，專業(yè)知?識不足等?。為此我?部門于今?年進行了?一場保安?大革新，?實行末尾?淘汰制，?從而在對?隊伍內(nèi)部?形成競爭?機制。其?次我們購?置了嶄新?的保安服?裝。工作?的革新使?我保安的?外在形象?上了一個?新臺階，?從而達到?外塑形象?，內(nèi)塑品?牌。2?)、工地?保安工作?始終__?__公司?領導的外?松內(nèi)緊的?方針。因?工地現(xiàn)場?處地的時?間、環(huán)境?比較特別?，我部門?嚴格實行?《來訪人?員登記制?》和《車?輛進出登?記制》以?及憑銷售?人員引領?進入制，?謝絕參觀?客戶私自?進入施工?現(xiàn)場，從?而在源頭?上杜絕安?全事故的?發(fā)生，我?工地保安?在接管_?___年?期間抓獲?工地盜竊?嫌疑人_?___起?，制止偷?竊事件多?起，驅趕?拾荒人員?____?多起，為?公司和施?工隊挽回?了一定的?損失。?3)、在?自身管理?方面，我?公司保安?堅持一天?一小會，?一周一大?會，進行?交流與檢?討。同時?，開展專?業(yè)知識培?訓。從成?立至今，?共進行了?六十多次?專業(yè)知識?培訓，二?次消防知?識學習以?及長期的?軍事訓練?。同時實?行嚴格的?保安考核?辦法和工?作流程，?以及不計?名的考評?制，獎勵?優(yōu)秀隊員?，扣罰表?現(xiàn)較差的?隊員。?4)、在?夜間管理?方面，我?保安部嚴?格控制外?來流動人?員，實行?售樓處和?工地不定?期的巡邏?，確保了?管理區(qū)域?內(nèi)公司財?產(chǎn)的安全?。5)?、車輛管?理，因建?設初期的?施工車輛?較多，我?們規(guī)范和?控制來訪?車輛，引?導其按指?定區(qū)域正?確停放，?給陽光名?邸創(chuàng)造了?一個安全?、安靜、?優(yōu)雅的參?觀和停車?環(huán)境。?5.保潔?方面1?)、我部?門保潔基?本上能完?成公司交?給的任務?，認真遵?守公司和?部門的各?項規(guī)章制?度，嚴格?執(zhí)行清潔?工作規(guī)程?，全天候?清掃銷售?大廳、衛(wèi)?生間、走?廊等。全?天候清擦?垃圾箱、?外墻玻璃?、門等，?及時清理?垃圾，創(chuàng)?造了一個?干凈整潔?的環(huán)境。?2)、?我保潔部?實行嚴格?的考核辦?法，同時?實行互監(jiān)?制，即保?安人員監(jiān)?督保潔人?員的工作?力度，保?潔人員也?監(jiān)督保安?的工作狀?態(tài)。使雙?方得以互?相制約，?互相鼓勵?。也取得?了顯著的?效果。?2)、積?極與縣房?管處、眾?興鎮(zhèn)物管?辦等相關?上級領導?部門的溝?通與協(xié)調(diào)?，保持了?很好的業(yè)?務關系，?為下步更?好的做好?陽光名邸?物業(yè)管理?工作奠定?了基礎。?我們知?道，雖然?在這短短?的一年里?我們?nèi)〉?了一些的?成績，但?我們也深?刻的認識?到我們的?不足，隊?伍專業(yè)性?不強、服?務方式單?一將是我?們致命的?弱點和缺?陷。但我?們也明白?，這也是?我們奮斗?的起點，?在新的一?季度里，?我們將通?過總結經(jīng)?驗、借鑒?和學習先?進的物業(yè)?管理的方?法來提高?自己的專?業(yè)水平，?提升物業(yè)?管理的品?位，滿足?業(yè)主及使?用人的要?求，實現(xiàn)?陽光名邸?物業(yè)的騰?飛。物?業(yè)年終工?作個人總?結（二）?一、全?力配合集?團地產(chǎn)開?發(fā)，小區(qū)?管理品質?不斷提升?今年，?為了配合?集團的物?業(yè)發(fā)展，?公司調(diào)整?了發(fā)展戰(zhàn)?略，奉行?“先品牌?、后規(guī)模?”、“把?工作重心?放在改進?集團開發(fā)?物業(yè)的服?務品質”?的思路，?適度放慢?對外拓展?速度，集?中優(yōu)勢資?源確保為?集團開發(fā)?的精品樓?盤提供配?套的精品?物業(yè)管理?。為此，?公司進行?了一系列?的調(diào)整：?首先強化?了領導分?工，由總?經(jīng)理直接?分管、各?副總協(xié)助?參與集團?開發(fā)物業(yè)?的管理服?務工作，?并專門設?立了集團?開發(fā)物業(yè)?周工作例?會制度，?縮短發(fā)現(xiàn)?問題和解?決問題的?周期;優(yōu)?化人力資?源配置，?調(diào)換部分?管理處負?責人;收?支實行“?取之于集?團物業(yè)，?用之于集?團物業(yè)”?的政策，?作為整體?不提利潤?要求。同?時，重點?抓好以下?幾方面工?作：第?一，抓好?制度建設?。制定“?封閉式管?理規(guī)范標?準”，以?集團開發(fā)?物業(yè)小區(qū)?為試點，?并向各全?委小區(qū)全?面推廣封?閉式管理?;加強對?各小區(qū)的?安全評估?，對小區(qū)?內(nèi)易攀爬?部位實施?安全防范?，采取各?項防攀爬?措施;實?行管理處?主任-安?全主管-?分隊長的?安全管理?組織架構?，安全總?監(jiān)-安全?管理部-?安全主管?垂直領導?，通過測?評考核確?定安全主?管人選_?___人?;通過理?論考核和?現(xiàn)場實操?，從__?__名保?安骨干中?確定分隊?長人選_?___人?;根據(jù)工?作崗位的?變化，合?理調(diào)整，?分流保安?骨干__?__人，?為安全管?理工作邁?上新臺階?打下了堅?實的基矗?第二，?調(diào)整保安?培訓重點?，強調(diào)保?安的敬業(yè)?精神和紀?律性，以?及對值班?時各類事?件的處理?規(guī)范，特?別是外來?人員車輛?管理及各?種異常情?況的處理?辦法。全?年保安培?訓時間達?____?小時/人?。第四?、嚴肅紀?律和檢查?處罰。堅?決執(zhí)行請?銷假制度?，防止私?自外出;?實行嚴格?的查崗查?哨和晚點?名制度;?加大檢查?督導的力?度，查處?睡崗__?__人，?脫崗__?__人，?其它違紀?____?人;增大?處罰力度?，受處罰?____?人次。?今年，公?司全面強?化“以業(yè)?主為中心?”的服務?意識，率?先在深圳?業(yè)內(nèi)提出?并推行“?7___?_24”?服務模式?，力求最?大限度地?滿足業(yè)戶?需求;推?出入戶維?修免費服?務，集團?開發(fā)物業(yè)?全年上門?維修__?__次，?得到業(yè)主?的好評，?大大提高?了業(yè)主對?小區(qū)服務?的滿意程?度。公司?全年組織?了___?_次有關?職業(yè)技能?和行為規(guī)?范培訓，?共___?_項內(nèi)容?，培訓課?時達__?__小時?/人。據(jù)?集團公司?三季度對?開發(fā)物業(yè)?進行的調(diào)?查，業(yè)主?對我們維?修服務的?滿意程度?達到了1?00。?在銷售配?合方面，?籌備成立?上海分公?司和深圳?管理部，?克服非典?困難及異?地資源短?缺問題，?全力投入?深圳翠堤?灣、北京?格林小鎮(zhèn)?和國際花?園、上海?格林春曉?和春岸等?項目的前?期介入和?銷售配合?工作，全?面展示_?___物?業(yè)管理良?好形象，?滿足集團?地產(chǎn)銷售?配合工作?的需要。?今年，?針對北京?格林小鎮(zhèn)?存在的問?題，公司?先后從深?圳總部抽?調(diào)___?_名工程?師、__?__名客?服主管、?____?名維修人?員及__?__名客?服人員充?實到管理?處，給予?人力資源?的支持。?同時派出?客服人員?參與和組?建應急維?修隊，在?地產(chǎn)客服?中心統(tǒng)一?調(diào)度下統(tǒng)?一工作，?全力參與?地產(chǎn)維修?整改工作?，使小區(qū)?工作各項?管理步入?正軌。海?景方面，?積極配合?地產(chǎn)公司?做好業(yè)戶?走訪工作?，“黃牌?”數(shù)量從?高峰時期?的___?_戶27?0塊，減?少到目前?的2塊(?字朝里放?置于陽臺?內(nèi))，最?大限度地?降低了在?社會上形?成的負面?影響，減?弱和抑制?了對翠堤?灣的銷售?工作產(chǎn)生?的不良影?響，有力?地配合了?地產(chǎn)公司?的品牌策?劃和銷售?工作。翠?堤灣方面?，面對銷?售、入伙?、裝修、?業(yè)主生活?同時并存?的環(huán)境條?件，公司?全力以赴?提供一流?的銷售現(xiàn)?場管理、?入伙前與?業(yè)主的主?動溝通及?規(guī)范的入?伙手續(xù)辦?理、服務?導向的裝?修管理，?尤其是超?前做好復?雜環(huán)境下?的封閉式?管理和快?速反應的?維修服務?，使已入?伙業(yè)主的?生活成為?潛在客戶?看得見、?摸得著、?信得過的?促銷樣板?，使得翠?堤灣在_?___月?份便基本?完成了全?年的銷售?任務。?今年以來?，翠盈嘉?園、芳鄰?等___?_個小區(qū)?先后成立?了業(yè)主業(yè)?委會，_?___花?園業(yè)委會?完成改眩?金海灣、?____?花園、_?___翠?園等__?__個管?理處完成?了物業(yè)管?理合同的?續(xù)簽工作?。___?_海景順?利通過安?全文明小?區(qū)的復檢?工作;翠?堤灣、彩?世界、太?陽新城小?區(qū)通過市?級安全文?明標兵小?區(qū)的考評?;彩世界?通過深圳?市物業(yè)管?理示范小?區(qū)考評;?嘉多利花?園通過廣?東省物業(yè)?管理示范?小區(qū)考評?;公司通?過質量體?系認證復?審，同時?被沙頭辦?評為環(huán)衛(wèi)?工作標兵?單位。太?陽新城、?嘉多利花?園兩個小?區(qū)清潔工?作實施外?包;碧華?庭居、_?___翠?園消防系?統(tǒng)進行了?外包。金?海灣花園?電梯簽訂?了外包協(xié)?議。為公?司相關外?包工作進?行了有的?嘗試。?二、品牌?宣傳效應?顯現(xiàn)三?、市場拓?展頻創(chuàng)佳?績__?__年，?在抓好集?團開發(fā)物?業(yè)管理品?質提升的?同時，我?們還按照?集團領導?的要求，?豐富公司?的物業(yè)管?理類型，?延伸產(chǎn)品?線。自去?年實現(xiàn)寫?字樓顧問?管理市場?突破后，?今年再接?再厲，取?得了寫字?樓(萬基?大廈)、?酒店式公?寓(白領?公寓)、?學生類公?寓(重慶?學府大道?____?號)以及?中心區(qū)頂?級豪宅(?熙園)等?業(yè)務的拓?展，尤其?是萬基大?廈與白領?公寓的接?管，實現(xiàn)?了該業(yè)務?市場零的?突破，標?志著公司?產(chǎn)品結構?開始進入?真正意義?上的調(diào)整?。今年?，公司以?品牌求發(fā)?展，將精?力投入到?中高檔市?場的開拓?上，注重?項目的投?入產(chǎn)出，?理性選擇?合作伙伴?，全年新?簽___?_個項目?，其中：?全委項目?____?個，顧問?項目__?__個。?新拓展項?目的管理?面積__?__萬平?方米，其?中：全委?項目__?__萬平?方米，顧?問項目_?___萬?平方米。?目前，公?司共接管?項目__?__個。?其中：全?委項目_?___個?、顧問項?目___?_個;管?理總面積?____?萬平方米?，其中：?全委項目?____?萬平方米?，顧問項?目___?_萬平方?米。至?此，公司?管理項目?已發(fā)展到?全國__?__個城?市，其中?今年新拓?展城市_?___個?，分別為?洛陽、廈?門、佛山?、宜興、?煙臺、濰?坊、?？?、鎮(zhèn)江。?四、管?理工作改?進明顯?完善顧問?運作工作?指引，強?化前方項?目經(jīng)理，?后方專家?顧問團的?運作，保?障并進一?步提升項?目管理品?質。積?極搭建_?___物?業(yè)管理網(wǎng)?上辦公平?臺，先后?開發(fā)包括?計劃考核?、項目管?理、物流?管理、人?力資源等?在內(nèi)的十?余個模塊?，為公司?辦公信息?化建設奠?定了堅實?的基礎，?提升了公?司形象和?管理效率?。完成?會所移交?工作，改?進會所經(jīng)?營管理，?有效的改?變各會所?長期虧損?的局面，?逐步形成?良性運作?。安全?管理工作?的改進提?高，保安?人才的建?設、小區(qū)?封閉式管?理的實施?、安全管?理垂直管?理模式的?探討和嘗?試，保安?員社保、?工資改革?、居住伙?食條件的?改善，推?動安全管?理的有效?實施。?小區(qū)設備?管理模式?的探討和?實施，工?程部在業(yè)?務管理地?位的明確?，強化了?各小區(qū)的?設備日常?維護工作?，改善了?設備運行?效果。?狠抓制度?執(zhí)行落實?，通過月?度工作計?劃和考核?、工作日?記、著裝?、勞動紀?律等的檢?查，確保?公司各項?制度得以?執(zhí)行。?分公司基?礎管理工?作的強化?及區(qū)域運?作模式的?總結。?五、人才?隊伍建設?效果顯著?今年以?來，公司?就人才引?進的渠道?和方式進?行了探討?，人員招?聘組織、?管理的改?進，為公?司在人才?引進特別?是高素質?人才引進?奠定了基?矗一方面?立足業(yè)績?考核和能?力評估，?不拘一格?，積極選?拔內(nèi)部人?才，共晉?職晉級_?___人?。另一方?面大膽引?進外部人?才。通過?參加現(xiàn)場?招聘會、?網(wǎng)絡發(fā)布?招聘信息?等手段，?共招聘管?理層員工?____?人，本科?以上占3?1.2，?其中碩士?生___?_人，本?科生__?__人;?主辦以上?占48，?其中主管?____?人，主辦?____?人。同時?加大對項?目管理人?才和保安?骨干的招?聘力度，?共招聘項?目管理人?員___?_人，保?安骨干_?___人?。推進?保安招聘?與基地化?建設。通?過多種渠?道，與多?個學校、?人才市場?建立了長?期合作關?系，進一?步完善保?安的基地?化建設，?共招聘_?___余?名保安員?。在公?司內(nèi)部推?行三級培?訓管理，?公司級培?訓共計_?___次?;職能部?門組織對?口培訓共?計___?_次;部?門內(nèi)訓約?計___?_次。管?-理-員?培訓時間?達121?。___?_小時/?人年，保?安人員培?訓時間達?____?小時/人?。六、?企業(yè)文化?精彩紛呈?這里特?別值得一?提的是，?在___?_年，我?們遭遇了?前所未有?的非典疫?情，在這?場沒有硝?煙的戰(zhàn)斗?中，我們?的管理處?廣大員工?身處戰(zhàn)斗?第一線，?承受住了?巨大的壓?力，在公?司的高度?重視與細?心指導下?，積極投?入到抗擊?非典的工?作中去，?以無私奉?獻的高尚?品質，為?防抗“非?典”做了?大量的工?作。如長?期堅持對?小區(qū)進行?消殺、消?毒，向全?體業(yè)主宣?傳抗“非?典”知識?，努力為?業(yè)戶創(chuàng)造?一個健康?安全的生?活環(huán)境。?尤其是在?北京成為?非典重災?區(qū)，碧華?庭居、彩?世界管理?處分別出?現(xiàn)一例疑?似病例的?情況下，?我們的員?工沒有退?縮，他們?克服自身?的恐懼，?忠于職守?，不顧個?人安危，?一如既往?地堅守在?工作最前?線，表現(xiàn)?出優(yōu)秀的?職業(yè)素養(yǎng)?和崇高的?思想品質?，贏得了?開發(fā)商和?業(yè)主的嘉?許和贊譽?，也展現(xiàn)?了___?_物業(yè)公?司強大的?企業(yè)凝聚?力。小?區(qū)的社區(qū)?文化活動?方面，公?司利用五?一、六一?、國慶等?重大節(jié)假?日，在各?小區(qū)組織?開展了多?種形式的?社區(qū)文化?活動，如?舉辦各類?賽事、展?覽、講座?、少兒活?動以及晚?會等，豐?富了社區(qū)?生活，增?進了與業(yè)?主的交流?，得到了?小區(qū)業(yè)主?的好評。?各位領?導、全體?同事，_?___年?工作改進?業(yè)績讓我?們堅定了?發(fā)展的信?心，我們?也清醒的?知道，成?績是在集?團領導正?確領導下?，全體員?工努力拼?搏的成果?。與__?__年相?比，我們?在業(yè)務類?型、贏利?能力、企?業(yè)規(guī)范建?設、基礎?管理、人?才引進等?方面取得?了一定的?成效，但?我們?nèi)匀?存在很多?的問題和?不足：_?___物?業(yè)管理品?牌品質與?集團地產(chǎn)?的精品要?求有差距?;在行業(yè)?中的領先?地位、優(yōu)?勢不是很?明顯;基?礎工作仍?然不夠規(guī)?范、扎實?;管理執(zhí)?行力與目?標要求的?差距較大?;跨地區(qū)?的業(yè)務管?理能力較?弱，人才?隊伍建設?不能滿足?發(fā)展的要?求，等等?，這些都?是公司發(fā)?展面臨亟?待解決的?問題，也?是公司今?年的重點?改進工作?。各位?領導、各?位同事，?____?年是集團?快速發(fā)展?、碩果累?累的一年?，無論是?經(jīng)營效益?還是企業(yè)?品牌，都?充分得到?社會、市?嘗客戶的?認可，集?團領導也?因為他們?卓越的貢?獻得到社?會的高度?評價，在?____?年由建設?部科學技?術委員會?、中國房?地產(chǎn)與住?宅研究會?、中國房?地產(chǎn)業(yè)協(xié)?會城市開?發(fā)專業(yè)委?員會聯(lián)手?推出的_?___c?hic中?國房地產(chǎn)?推動力人?物年度榜?中，集團?凌克董事?長被推為?“中國房?地產(chǎn)十佳?產(chǎn)業(yè)推動?人物”，?張華綱總?裁位居“?中國房地?產(chǎn)十佳品?牌人物”?榜首，趙?漢忠副總?裁則以其?在上海地?產(chǎn)界的出?色表現(xiàn)而?成為“中?國房地產(chǎn)?十佳創(chuàng)新?人物”，?作為__?__工，?我們深感?自豪和信?心，當然?我們也倍?感壓力，?那就是集?團快速發(fā)?展對物業(yè)?公司發(fā)展?的要求、?集團地產(chǎn)?品牌對物?業(yè)管理服?務品牌的?品質要求?。各位?同事，新?的目標、?新的任務?、新的挑?戰(zhàn)，面對?機遇和挑?戰(zhàn)，我們?有理由相?信在集團?公司的支?持、關愛?、幫助下?，通過全?體員工的?精誠努力?，協(xié)同奮?進，開拓?進取，_?___物?業(yè)管理未?來發(fā)展前?程似錦，?在跟隨集?團公司發(fā)?展的同時?____?物業(yè)管理?公司以及?公司全體?員工將得?到更大的?發(fā)展，實?現(xiàn)公司和?員工價值?的最大化?，實現(xiàn)公?司經(jīng)濟和?員工事業(yè)?的可持續(xù)?性發(fā)展。?物業(yè)年?終工作個?人總結（?三）_?___年?對于的物?業(yè)公司來?說是成長?和壯大的?一年，也?是迎接挑?戰(zhàn)、自我?加壓、探?索新課題?的一年。?在上級領?導的關心?和支持下?，在各部?門的幫助?和配合下?，在公司?黨、政、?工經(jīng)營班?子的正確?領導下，?緊緊圍繞?商城“打?造精致豫?園”戰(zhàn)略?主題，以?提供優(yōu)質?服務為重?心，以安?全文明生?產(chǎn)為基礎?，積極開?展了績效?管理、信?息溝通，?品牌建設?，市場拓?展等各方?面的工作?，不斷更?新思想觀?念，積極?拓展工作?思路，與?時俱進，?扎實工作?，搶抓機?遇、共謀?發(fā)展，圓?滿完成了?各項工作?任務，特?別是在人?才培訓，?市場突破?，經(jīng)營業(yè)?績等方面?取得了可?喜的成績?。__?__年，?公司公司?各職能部?門和管理?處主要完?成了以下?幾個方面?的工作：?一、以?iso9?001：?____?質量管理?體系為標?準，加強?內(nèi)部管理?機制公?司始終把?提高物業(yè)?服務水平?、擴大服?務范圍、?由內(nèi)部服?務逐步走?向外部服?務、爭取?從市場中?獲取效益?當作今后?可持續(xù)性?發(fā)展的必?由之路。?而要實現(xiàn)?這一目標?，以is?o900?1：__?__質量?管理體系?為標準，?抓好基礎?管理是根?本所在。?計財部?隨著公司?業(yè)務的不?斷擴展，?公司規(guī)模?的進一步?擴大，財?務工作量?翻倍加增?，計財部?全體人員?發(fā)揮團隊?精神，兢?兢業(yè)業(yè)，?在財務核?算、資產(chǎn)?管理方面?均盡職盡?責，為商?城總部以?及公司提?供相關的?財務信息?及相關管?理工作，?體現(xiàn)了較?高的素質?。___?_年度我?司經(jīng)歷了?稅務及社?保部門的?兩次檢查?，在檢查?中，計財?部工作人?員密切配?合，積極?協(xié)調(diào)，據(jù)?理力爭，?使相關部?門認可了?我們的處?理過程，?未發(fā)生有?行政處罰?及補繳款?情況。?l行政辦?辦公室在?協(xié)助經(jīng)理?室加強內(nèi)?部管理和?配合黨、?政、工、?團組織開?展政治思?想教育、?學習培訓?、職工代?表大會、?對內(nèi)對外?宣傳等方?面做了大?