物業(yè)前臺年度工作總結(jié)標準范文（二篇）

第6頁共6頁物業(yè)前臺?年度工作?總結(jié)標準?范文歲?月如梭，?轉(zhuǎn)眼又快?迎來了新?的一年。?在即將過?去的__?__年里?，我在公?司領(lǐng)導是?同事的關(guān)?心和熱情?幫助下，?順利完成?了前臺接?待相應的?工作。現(xiàn)?在對__?__年的?工作作出?總結(jié)。?一、前臺?工作的基?本內(nèi)容。?前臺的?工作是一?個需要有?耐心和責?任心的崗?位，熱誠?、積極的?工作態(tài)度?很重要。?____?年___?_月，我?開始從事?前臺接待?工作，深?知接待人?員是展示?公司形象?的第一人?。在工作?中，嚴格?按照公司?的要求，?工裝上崗?，五官清?秀。熱情?對待每一?個來訪客?戶，并熱?心的指引?到相關(guān)的?辦公室。?為公司提?供了方便?，也為客?戶提供了?方便。接?電話時，?做到耐心?聽客戶的?詢問，并?力所能及?的作出相?應的解答?。二、?前臺工作?的經(jīng)驗和?教訓。?在到__?__企業(yè)?工作前，?雖然也有?過前臺接?待的工作?經(jīng)驗，但?是，還是?需要不斷?學習和努?力的。比?如綜合素?質(zhì)方面，?責任心和?事業(yè)心有?待進一步?提高，服?務觀念有?待進一步?深入。在?工作期間?，讓我學?會的如何?更好的溝?通，如何?踏實的積?極進取。?三、前?臺工作的?下一步計?劃。基?于對前臺?接待工作?的熱愛，?我會嚴格?要求自己?不但要遵?守公司的?相關(guān)工作?制度，還?要更積極?踏實的對?待工作。?努力提高?工作素質(zhì)?，加強對?工作的責?任心和事?業(yè)心。我?將進一步?更好的展?示自己的?優(yōu)點，克?服不足，?揚長避短?。與公司?及同事團?結(jié)一致，?為公司創(chuàng)?造更好的?工作業(yè)績?!前臺?之所以被?稱之為“?前臺”，?我想，在?做好此項?工作之前?，首先應?該對這個?職位有個?正確的認?識，才有?可能更好?地發(fā)揮自?己的潛力?去做好它?，完善它?。我覺得?前臺，不?能單從字?面上去理?解它，認?為它只是?公司門面?，只要外?表裝飾得?漂亮就夠?了，而忽?略了它的?內(nèi)在，這?恰恰是最?重要的東?西。前臺?作為公司?整體形象?的最直觀?體現(xiàn)，前?臺人員對?來電、來?訪人員所?說的每一?句話、做?的每一動?作都會給?對方留下?深刻的印?象，他們?的印象不?僅是對前?臺服務人?員的印象?，更是對?公司整體?的印象，?所以前臺?服務人員?在工作的?過程中扮?演著相當?重要的角?色。前?臺是公司?幾乎所有?信息的集?中地，也?是信息流?通的主要?窗口。通?過在前臺?工作的實?習，可有?利于新員?工對公司?內(nèi)部組織?結(jié)構(gòu)的迅?速了解，?也有利于?加強對公?司新老客?戶的認識?。作為前?臺人員，?我覺得前?臺人員在?處理這些?信息的過?程中，要?注意多聽?多想多看?，因為只?有這樣，?才能在接?收到某一?信息時就?能迅速地?做出反應?。比如，?在多聽上?，要注意?傾聽辦公?室里是否?有同事正?在講電話?，當有電?話進來找?這位同事?時，就能?迅速的將?這一信息?傳達給對?方，針對?事情的急?緩，做出?合理處理?;在多想?上，要注?意聯(lián)系自?己所觀察?聽到的信?息，多想?想有尺度?的去處理?來電人員?的信息。?;在多看?上，要時?刻注意觀?察公司內(nèi)?部人員的?流動情況?等。前?臺的服務?對象具有?復雜多樣?性，大到?公司老板?、重要客?戶，小到?送水員、?清潔工，?而針對這?些不同客?戶卻只有?一種營銷?方式，那?就是直銷?。因此，?在工作過?程中，前?臺人員一?定要注意?自己的言?行舉止，?因為自己?所做的每?一細節(jié)都?代表著公?司形象，?所以對待?每一客戶?都要認真?對待，以?同樣的熱?情、周到?的服務去?為客戶服?務，讓客?戶對自己?、對公司?都留下美?好而且深?刻的印象?。在這一?過程中，?我覺得同?等對待很?重要，因?為在工作?的過程中?有很多時?候都是很?難在第一?時間就分?清對方的?身份，特?別是在電?話或與來?訪人員溝?通的過程?中，所以?只有保持?用熱情積?極的態(tài)度?、周到的?服務去對?待每一位?客戶，才?能做到盡?善盡美，?才能讓雙?方都能在?溝通中享?受到快樂?。前臺?的工作紛?繁蕪雜，?在這些混?雜的工作?過程中要?善于總結(jié)?，勤于思?考，在不?斷的學習?過程中逐?步提高自?己，將這?些繁雜的?事情逐步?的程序化?，一體化?。對自己?處理不當?的事情要?及時的改?正，努力?不再犯同?樣的錯誤?，其實這?些東西說?起來都很?容易，但?在實際的?工作中真?正要做到?這點卻不?是件容易?的事，所?以在跟進?工作的過?程中，也?要注意跟?進自己。?在做許多?事情的時?候要多站?在對方的?角度去考?慮問題，?盡可能的?做到讓自?己的服務?對象滿意?!物業(yè)?前臺年度?工作總結(jié)?標準范文?（二）?轉(zhuǎn)眼來新?福已兩月?有余，在?這里工作?的點點滴?滴對我來?說是歷歷?在目。從?開始的什?么都不懂?到現(xiàn)在可?以自己獨?自處理一?些突發(fā)事?件，對我?來說真的?不是一件?易事！?來這里的?前期因為?不能很好?的理解前?臺工作，?以至于在?工作做總?是犯錯，?總是有很?多問題；?有問題不?是錯，錯?的是自己?不會分析?問題！時?間在一天?天過去，?從開始的?不知道做?什么到現(xiàn)?在的主動?去做事，?以及給別?人找事做?，這是我?自己的進?步，也是?我人生路?上的進步?吧！來這?里對我來?說是對了?，人生面?臨很多選?擇，如何?做一個正?確的選擇?，其實你?只需要明?白自己此?番是為了?得到什么?，新福給?了鍛煉自?己口才的?機會以及?讓我明白?如何很好?的和別人?溝通。?在這里工?作期間我?知道了收?房需要辦?理哪些手?續(xù)，在收?房過程中?需要注意?些什么，?這都是一?種學習！?前臺接待?員其實是?很鍛煉人?的，對我?這個比較?粗心大意?的人來說?真的是得?到了很好?鍛煉，雖?然前臺的?表格歸檔?還存在著?很多問題?，可是跟?之前的我?相比已經(jīng)?有了很大?進步，我?要追求更?好，做出?更好的結(jié)?果，這也?是公司所?需要我們?新福所有?員工做到?的！我?們主管總?是跟我們?說，我們?上班并不?是說我們?要得到多?少錢，而?是要在工?作中找到?歸宿感找?到榮譽感?！來這?里的兩個?星期開始?主管要求?我們開始?催物業(yè)費?，一次偶?然的機會?認識了一?位二棟的?業(yè)主，他?一直在問?我關(guān)于辦?理房產(chǎn)證?的事，在?工作中我?時刻記著?我現(xiàn)在的?每一次行?動都是在?為我以后?的工作做?準備，雖?然當初我?對辦理房?產(chǎn)證也不?是很清楚?，可是我?還是不厭?其煩的幫?他問了很?多地方，?盡量讓她?更多地了?解辦房產(chǎn)?證的知識?！后來她?來我們這?里一下子?交了三年?的物業(yè)費?，盡管只?有___?_多元，?而且交物?業(yè)費是天?經(jīng)地義的?，可是我?依然覺得?這是對我?工作的一?種肯定，?在這里我?們找到了?榮譽感！?以上是?我在新福?這段時間?所學習到?的，出來?工作不能?只為了學?習，還需?要為公司?創(chuàng)造價值?，雖然本?人與__?__月_?___日?來到新福?服務中心?，為進一?步提高自?身素質(zhì)和?業(yè)務水平?，本人自?愿承諾以?下幾點：?1.按?公司要求?穿工作服?，工作服?整潔，上?班佩戴工?作牌。?2.接聽?業(yè)主來電?時，鈴聲?3聲以內(nèi)?，拿起電?話，清晰?報道：“?您好，這?里是新福?物業(yè)，請?問您有什?么事嗎？?”認真傾?聽對方的?電話事由?，如有事?相告或相?求時，逐?條記錄下?來，并盡?量詳細答?復，通話?完畢時，?語氣平和?的跟業(yè)主?說：“謝?謝，再見?！”3?.撥打業(yè)?主電話時?，當電話?接聽后，?主動向?qū)?方致以問?候，“您?好，這里?是新福物?業(yè)”，使?用敬語，?確認其房?號、通話?人姓名后?，將要做?的事交待?清楚，通?話完畢時?說：“謝?謝，再見?”。4?.當業(yè)主?到服務中?心求助或?投訴，進?門口時，?主動起立?，以微笑?來迎接業(yè)?主，問好?：“您好?，請問您?有什么事?情嗎？”?認真、耐?心地聆聽?業(yè)主所提?及的問題?，并對其?做到完整?登記，無?遺漏，及?時協(xié)調(diào)處?理，確保?回訪率_?___%?，業(yè)主告