物業(yè)辦公室工作匯報總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（3篇）

第11頁共11頁物業(yè)辦公?室工作匯?報總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板?這一年來?，我__?__物業(yè)?管理全體?員工團(tuán)結(jié)?一心，艱?苦奮斗，?勇于拼搏?，不斷創(chuàng)?新，進(jìn)一?步完善和?改進(jìn)了公?司的管理?和服務(wù)質(zhì)?量，取得?了可喜的?成績：組?建了一支?優(yōu)秀的物?業(yè)管理團(tuán)?隊，創(chuàng)建?了一種科?學(xué)的管理?模式和先?進(jìn)的管理?理念、管?理方法，?以及嚴(yán)格?的質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)和工作?程序;形?成了服務(wù)?與管理相?結(jié)合的專?業(yè)分工體?系。一年?以來，我?們緊緊圍?繞戰(zhàn)略規(guī)?劃、品牌?建設(shè)、內(nèi)?部管理、?信息溝通?、服務(wù)績?效來展開?一系列的?工作。?一、戰(zhàn)略?規(guī)劃對?物業(yè)管理?的理念進(jìn)?行戰(zhàn)略性?的轉(zhuǎn)變：?___?_物業(yè)自?成立以來?，管理理?念經(jīng)歷了?從“管理?型”到“?服務(wù)型”?的深刻轉(zhuǎn)?變，拋棄?了過去以?管理者自?居的姿態(tài)?，倡導(dǎo)了?“服務(wù)育?人，業(yè)主?至上”的?全新服務(wù)?理念。天?健物業(yè)在?發(fā)展過程?中即使遭?遇到了內(nèi)?外環(huán)境的?嚴(yán)重挑戰(zhàn)?，但為業(yè)?主、使用?人服務(wù)的?理念也一?直在沿伸?，同時也?得到了廣?泛的好評?。但公司?管理層并?沒有滿足?可喜成績?的取得，?而是以積?極的態(tài)度?正視在服?務(wù)過程中?存在的服?務(wù)專業(yè)性?不強(qiáng)，服?務(wù)內(nèi)涵不?深，員工?待遇過低?以及成本?過高等問?題。今年?開始，公?司便審時?度勢，著?手狠抓安?全防范、?環(huán)境衛(wèi)生?和維修事?宜，勁拼?品牌建設(shè)?，提高公?司的運(yùn)作?效率和競?爭力。?二、品牌?建設(shè)品?牌，以高?質(zhì)量為堅?實(shí)的基礎(chǔ)?，本公司?把如何提?高物業(yè)管?理服務(wù)的?質(zhì)量作為?公司經(jīng)營?的首選目?標(biāo)。1?、___?_按IS?O體系的?有效動作?。公司成?立之初便?做好了質(zhì)?量的策劃?，明確公?司的質(zhì)量?目標(biāo)、要?求，以及?所想達(dá)到?的目標(biāo)，?以最合適?的服務(wù)質(zhì)?量去滿足?業(yè)主及使?用人的需?要。一年?來，公司?始終把通?過ISO?9000?和ISO?1400?0的審核?為奮斗目?標(biāo)，同時?也進(jìn)一步?向業(yè)主及?使用人展?示了公司?相關(guān)方面?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的形象。?2、形?成以客戶?滿意為中?心的質(zhì)量?體系。自?公司進(jìn)駐?開始，一?直把“客?戶滿意，?業(yè)主至上?”作為工?作的中心?，進(jìn)一步?確定了公?司以業(yè)主?為中心的?經(jīng)營服務(wù)?理念，今?后公司將?繼續(xù)__?__實(shí)施?和改進(jìn)服?務(wù)質(zhì)量，?提高服務(wù)?績效。?3、建立?____?物業(yè)零缺?陷的目標(biāo)?。公司成?立之后，?經(jīng)過反復(fù)?討論和研?討，認(rèn)為?要想做的?獨(dú)特，就?須把工作?做到零缺?陷：服務(wù)?零缺陷;?操作零缺?陷;設(shè)備?零故障;?安全零隱?患的四零?缺陷。明?確了業(yè)主?不總是對?的，但永?遠(yuǎn)是最重?要的客戶?需求，充?分做好達(dá)?到需求的?各種準(zhǔn)備?，積極預(yù)?防可能發(fā)?生的問題?。三、?內(nèi)部管理?1、人?力資源。?人力資源?是公司發(fā)?展的重要?保證。進(jìn)?駐之初，?因處地特?殊，故人?員素質(zhì)偏?低。但今?年年初，?為了提高?公司的競?爭力，我?公司積極?開展員工?知識培訓(xùn)?，使員工?成為“一?專多能”?且達(dá)到了?顯著的效?果。員工?培訓(xùn)包括?：企業(yè)文?化培訓(xùn)，?專業(yè)技術(shù)?培訓(xùn)等，?特別是對?管理層進(jìn)?行的物業(yè)?管理員資?格考評培?訓(xùn)和保安?隊伍的消?防知識培?訓(xùn)以及專?業(yè)知識培?訓(xùn)。通過?培訓(xùn)，提?高了員工?的綜合素?質(zhì)，改善?了員工的?工作態(tài)度?，激發(fā)員?工團(tuán)結(jié)合?作，大大?提高了服?務(wù)質(zhì)量。?目前，?公司內(nèi)部?已經(jīng)建成?了較為完?善的人力?資源儲備?，專業(yè)能?力，綜合?能力出眾?的專業(yè)人?才;能出?謀劃策的?企業(yè)策劃?人員等，?給公司的?發(fā)展提供?了廣闊的?空間。?2、規(guī)章?制度。入?駐之初，?因公司剛?建立，一?系列的制?度及考核?都是空白?的，這給?員工的工?作帶來了?很大的不?便。按照?“以法為?據(jù)，有約?可依”的?原則，我?公司迅速?出臺了一?系列規(guī)章?制度。包?括：各崗?位人員職?責(zé)，管理?制度及各?崗位工作?人員考核?辦法。制?度的出臺?明確了職?責(zé)，分清?了權(quán)限，?也給公司?員工的日?常工作指?明了方向?，提供了?依據(jù)。?3、維修?方面。去?年學(xué)生入?住之初，?因趕工期?，四棟學(xué)?生公寓可?謂是以超?常規(guī)的速?度建成的?，而快速?度建成的?房子卻導(dǎo)?致了接管?后艱難的?維修工作?。從去年?至今，我?技術(shù)維修?部共計收?到師生報?修單__?__多份??？梢蛉?年維修力?量過弱，?且設(shè)備設(shè)?施還在保?修期內(nèi)，?故多數(shù)單?子未能修?好。直至?今年初，?我公司一?口氣增加?了三倍的?維修人員?，不分日?夜的維修?，同時又?加大對廠?家的催修?力度，迅?速的解決?了原有的?存在的問?題?，F(xiàn)我?處已做到?“小修不?過夜，大?修不過三?”的服務(wù)?，可因各?種設(shè)施仍?然在保修?期，致使?好___?_修事項(xiàng)?我公司仍?無法完成?。但我公?司還是竭?盡所能去?維修，特?別是公寓?內(nèi)寢室之?間電線錯?亂的問題?，在催修?廠家無效?的情況下?，我公司?維修人員?用六天六?夜時間全?部調(diào)好，?用實(shí)際行?動解決了?師生的怨?言。近日?，我公司?又一口氣?換下了四?棟公寓_?___多?盞燈炮以?及___?_多個水?龍頭和幾?十個沖水?閥，使公?寓內(nèi)的配?套設(shè)施的?維修完好?率達(dá)到了?____?%以上。?4、保?安方面。?____?年，在全?體保安人?員的共同?努力下，?圓滿完成?了師生入?住的安全?防范工作?，但隨著?工作的逐?步加深，?漸漸暴露?出了我公?司保安的?不足與缺?陷：配套?設(shè)施過差?，人員素?質(zhì)過低，?專業(yè)知識?不足等。?為此我公?司于今年?年初進(jìn)行?了一場保?安大革新?。首先，?實(shí)行淘汰?制，淘汰?了十多位?原有的保?安。其次?增加配套?設(shè)施，購?置保安服?裝。工作?的革新使?我保安的?外在形象?上了一個?新臺階。?保安工?作始終_?___校?領(lǐng)導(dǎo)的外?松內(nèi)緊的?方針。因?學(xué)校處地?的時間、?環(huán)境比較?特別。我?公司嚴(yán)格?實(shí)行來訪?人員登記?制以及憑?證出入制?。從去年?至今，我?公司共登?記來訪人?員___?_多人次?，確保了?學(xué)生公寓?的安全。?在自身?管理方面?，我公司?保安堅持?一天一小?會，一周?一大會，?進(jìn)行交流?與檢討。?同時，開?展專業(yè)知?識培訓(xùn)。?從去年至?今，共進(jìn)?行了六次?專業(yè)知識?培訓(xùn)，二?次消防知?識學(xué)習(xí)以?及一個多?月的軍事?訓(xùn)練。同?時實(shí)行嚴(yán)?格的保安?考核辦法?和工作流?程，以及?不計名的?考評制。?獎勵優(yōu)秀?隊員，扣?罰表現(xiàn)較?差的隊員?。在外?來人員管?理方面，?我保安部?嚴(yán)格控制?外來流動?人員，一?律實(shí)行來?訪人員登?記和扣押?有效證件?制，且進(jìn)?行不定期?的巡邏，?確保了公?寓內(nèi)學(xué)生?生命財產(chǎn)?的安全。?同時因建?設(shè)初期的?施工較多?，我們對?違章搭建?也進(jìn)行了?處理，規(guī)?范和控制?來訪車輛?，創(chuàng)造了?一個安全?、安靜、?優(yōu)雅的學(xué)?生公寓環(huán)?境。四?、信息溝?通一年?來，我公?司的信息?溝通經(jīng)歷?了從空白?到完善的?大飛躍。?我公司目?前有以下?渠道與師?生進(jìn)行有?效的溝通?：1、?在每棟設(shè)?立意見箱?，讓師生?對我們工?作或態(tài)度?有意見可?提。2?、發(fā)放意?見征求表?，我們給?學(xué)校的有?關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)?放意見征?求表，讓?他們對我?們的工作?進(jìn)行監(jiān)督?和指導(dǎo)。?3、召?開學(xué)生座?談會，從?去年至今?，我公司?共計召開?了六次學(xué)?生座談會?，從中我?們得到了?寶貴的意?見和建議?。今后，?我公司還?將繼續(xù)召?開此種會?議。4?、公布投?訴電話，?如果師生?對我公司?的員工有?什么不滿?意可以直?接拔打電?話向我管?理處投訴?，我們力?求給師生?一個滿意?的答復(fù)。?5、設(shè)?立回訪制?，堅決實(shí)?行回訪時?間不超過?____?小時。?6、建立?面談投訴?制，師生?如有什么?不滿意可?直接向我?管理部面?談投訴，?我管理部?將會在第?一時間給?師生答復(fù)?，且答復(fù)?時間不超?過___?_小時。?五、服?務(wù)績效?一直以來?，我公司?秉承“客?戶是__?__”“?業(yè)主至上?”的原則?，立足“?一切為了?您，為了?您的一切?”，實(shí)行?微笑服務(wù)?。力求您?的事就是?我們的事?，您的小?事就是我?們的大事?，您的滿?意是我們?永遠(yuǎn)的追?求。盡忠?盡職，服?務(wù)師生。?六、結(jié)?束語我?們知道，?雖然在這?一年里我?們?nèi)〉昧?顯著的成?績，但我?們也深刻?的認(rèn)識到?我們的不?足，公司?專業(yè)性不?強(qiáng)、單一?的經(jīng)營方?式、過高?的成本將?是我公司?致命的弱?點(diǎn)和缺陷?。但我們?也明白，?這也是我?們奮斗的?起點(diǎn)，在?新的一學(xué)?新里，我?們將通過?吸取教訓(xùn)?、總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)、借鑒?學(xué)習(xí)的方?法提高自?己的專業(yè)?水平，提?升物業(yè)管?理的品位?，滿足業(yè)?主及使用?人的要求?，實(shí)現(xiàn)天?健物業(yè)的?騰飛。?物業(yè)辦公?室工作匯?報總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板（?二）時?間一晃而?過，-年?已接近尾?聲?；?顧過去的?這一年我?在集團(tuán)公?司，收獲?和感觸頗?多。在這?一年中前?半年主要?負(fù)責(zé)前臺?工作，后?經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)對?我工作的?信任，轉(zhuǎn)?為負(fù)責(zé)集?團(tuán)公司的?檔案管理?工作及綜?合辦公室?的其他工?作。在這?一年中，?我對自己?的工作操?守嚴(yán)要求?，對新工?作多學(xué)習(xí)?了解，對?工作中的?不足，不?斷總結(jié)和?改正。使?自己能跟?隨上集團(tuán)?公司前進(jìn)?的步伐，?為集團(tuán)公?司今后的?發(fā)展獻(xiàn)出?一份微薄?之力。?一、主要?工作的概?述過去?的一年在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的悉心?關(guān)懷和指?導(dǎo)下，通?過自身的?一些努力?，也取得?了一些工?作成績，?但是也有?諸多不足??；仡?這一年，?現(xiàn)將我所?負(fù)責(zé)的工?作總結(jié)如?下：(?一)、前?臺接待工?作主要?負(fù)責(zé)(?1)來客?的接待、?引見工作?：(2?)總裁辦?公室及大?廳的日常?衛(wèi)生整理?工作;?(3)打?印機(jī)的打?印督察;?(4)?來文、傳?真的接收?和發(fā)放;?(5)?考勤管理?與統(tǒng)計工?作并報送?財務(wù);?(6)酒?店和餐飲?用餐的預(yù)?定;(?7)集團(tuán)?物業(yè)費(fèi)、?電費(fèi)的及?時繳納。?(二)?、檔案管?理工作?集團(tuán)公司?檔案的主?要內(nèi)容：?(1)?集團(tuán)公司?以及下屬?路橋公司?、房地產(chǎn)?公司的原?件;(2?)建設(shè)公?司、煤礦?、電廠相?關(guān)證件的?掃描件及?復(fù)印件;?(3)集?團(tuán)公司的?人員證書?的原件與?復(fù)印件，?主要有：?項(xiàng)目經(jīng)理?證、三類?安全人員?證、建造?師證等;?(4)集?團(tuán)公司相?關(guān)的榮譽(yù)?證書;(?5)集團(tuán)?公司的部?分合同。?檔案工作?主要對以?上的證件?進(jìn)行管理?與登記，?便于集團(tuán)?公司與下?屬企業(yè)的?證件的交?換，定期?辦理公司?需年檢的?證件。?(三)、?辦公用品?的管理?工作主要?負(fù)責(zé)集團(tuán)?公司的辦?公用品的?整理、統(tǒng)?計與出、?入庫登記?。每月對?辦公用品?庫進(jìn)行點(diǎn)?庫，并將?所剩物品?的數(shù)量與?金額統(tǒng)計?入冊。?(四)、?固定資產(chǎn)?管理主?要負(fù)責(zé)集?團(tuán)公司中?固定資產(chǎn)?的統(tǒng)計、?登記和管?理工作，?內(nèi)容主要?將公司的?固定資產(chǎn)?進(jìn)行編號?，便于集?團(tuán)公司固?定資產(chǎn)的?進(jìn)、出管?理。并對?固定資產(chǎn)?進(jìn)行定期?的檢查，?查看是否?有損壞情?況，每年?定期對固?定資產(chǎn)進(jìn)?行盤點(diǎn)，?查清數(shù)量?。(五?)、其他?工作1?、集團(tuán)公?司花卉的?定期更換?與租賃費(fèi)?用的定期?繳納;?2、集團(tuán)?協(xié)議酒店?的管理，?對西安市?內(nèi)的三星?以上酒店?簽訂住房?協(xié)議，并?將簽訂過?協(xié)議的酒?店編制入?冊;3?、集團(tuán)公?司日?？?人的接待?，以及水?果和鮮花?的購買;?4、集?團(tuán)公司衛(wèi)?生的維護(hù)?;5、?部分辦公?物品的采?購工作;?物業(yè)辦?公室工作?匯報總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?（三）?____?年已匆匆?過去，這?一年中在?物業(yè)管理?工作過程?也暴露出?很多問題?，值得我?們?nèi)ミM(jìn)一?步反思、?改進(jìn)。?一、在管?理制度體?系的建立?方面，有?不少的想?法和建議?，并憑此?建立了規(guī)?章制度，?但通過實(shí)?際操作還?是有缺陷?，主要體?現(xiàn)在服裝?和勞動紀(jì)?律及相關(guān)?獎罰制度?方面，例?如在離司?退服裝時?，因服裝?折舊費(fèi)用?的鑒定而?產(chǎn)生矛盾?，在員工?勞動紀(jì)律?的檢查和?獎罰處理?時，往往?是處罰牽?扯面太廣?，獎勵條?件高等等?，這些都?不利于操?作。二?、三科室?的日常工?作不盡人?意，“到?崗不到位?、到位不?出力”這?是員工普?遍存在的?現(xiàn)象。主?要是管理?、監(jiān)督力?度不足，?針對某項(xiàng)?工作，吩?咐下去之?后沒有跟?蹤，只知?道已經(jīng)安?排了，沒?有進(jìn)一步?的去做，?這項(xiàng)工作?進(jìn)行的怎?么樣有沒?有達(dá)到要?求有沒有?遺漏等等?這些問題?沒有去考?慮，或者?說甚至沒?有去過問?。最終導(dǎo)?致工作達(dá)?不到預(yù)期?效果。三?科室在日?常工作中?沒有完整?的作業(yè)指?導(dǎo)書可以?參照來進(jìn)?行操作,?科長也只?是按照指?示或者根?據(jù)實(shí)際情?況來安排?工作,至?于工作完?成的情況?也只是憑?感覺來判?斷,造成?員工好比?是“算盤?上的珠子?-不撥不?動”的現(xiàn)?象，缺乏?主動性、?積極性。?.三、?物業(yè)管理?人員和員?工的執(zhí)行?力存在問?題.工作?安排不能?如期完成?，甚至不?了了之,?沒有結(jié)果?。這種情?況的產(chǎn)生?主要還是?在于管理?人員，在?實(shí)際操作?中沒有清?晰明確的?思路和行?之有效的?方法，總?是認(rèn)為工?作任務(wù)已?經(jīng)吩咐下?去了，只?要完成不?出大的差?錯就行，?一味的避?免錯誤發(fā)?生，沒有?與下屬進(jìn)?行溝通,?進(jìn)行有效?的指導(dǎo)，?造成工作?效率低下?。其次在?于普通員?工，在沒?有完全搞?清楚的情?況下就執(zhí)?行，并且?是機(jī)械性?操作，例?行公事，?敷衍了事?。以上情?況最終會?導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)?的指令就?無法安全?實(shí)施，形?成工作任?務(wù)不能圓?滿完成。?四、三?科室的工?作協(xié)調(diào)力?度方面，?還有待加?強(qiáng),無論?在日常還?是在展會?期間，都?存在各科?室各掃門?前雪的現(xiàn)?象，相互?推托，不?利于物業(yè)?整體服務(wù)?質(zhì)量的提?升。五?、物業(yè)人?員流動性?還是較大?，實(shí)際招?聘效果不?佳。招聘?工作中，?對人員的?素質(zhì)把握?上有待提?高，在員?工的培訓(xùn)?上未能投?入更大的?精力，導(dǎo)?致培訓(xùn)工?作沒能系?統(tǒng)地組織?展開，培?訓(xùn)效果有?所下降。?安保科尤?為特出，?監(jiān)控崗培?訓(xùn)之后不?會操作消?防監(jiān)控設(shè)?備，商務(wù)?崗不懂登?記、電話?詢問等。?六、目?前在開展?的倉庫物?品管理、?