電話客服年度個人工作總結范文（合集5篇）

第第頁電話客服年度個人工作總結范文（合集5篇）電話客服年度個人工作總結范文第1篇20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了肯定的成績。今年以來，公司經理室連續(xù)以抓業(yè)務進展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了肯定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，制造客戶價值，積極承當社會責任，為公司永續(xù)經營打下堅實的基矗客戶服務部緊緊圍繞公司總體進展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現在以下幾個方面。一、在制度建設方面1、重要從＂內強素養(yǎng)、外樹形象＂動手，通過狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進一步提高客戶充足度，樹立公司良好的對外形象。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素養(yǎng)、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部側重從完善制度動手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監(jiān)督考核力度，現場檢查，現場引導，并予以相應懲罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。20xx年6月，總公司舉辦了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員xx人參加，合格x人，持證率達xx%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)學問的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務進展供給剛強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及聚集，并訂立了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，依照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求全部參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；依據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身啟程，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵從和依法合規(guī)經營的自發(fā)性。三、以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合我司依照上級公司文件精神，面對全部客戶推出xx＂1+n＂服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷緊密公司與客戶的關系，進一步提高客戶充足度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣揚力度，依照活動組織、宣揚方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、加強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作供給了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增長了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。四、從服務的本身啟程，＂一切為了客戶著想＂，不斷創(chuàng)新服務內容1、積極搭配分公司做好vip客戶工作為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶供給服務工作，分公司開展了面對全區(qū)vip客戶供給特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。2、公司理賠部把＂上門送賠款＂工作做細做新，積極為同學險業(yè)務拓展工作做鋪墊，連續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合xx年的工作如何進行改進做如下布置：（一）抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作，連續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)學問及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素養(yǎng)。針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業(yè)學問及業(yè)務技能的缺乏，xx年，我部將連續(xù)實行多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務學問及服務禮儀培訓，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件適時進行傳達及學習，真正領悟其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。（二）搭配公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展，更好地對業(yè)務進展供給強有力的業(yè)務支持及后援保障積極搭配公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動，全力促進公司業(yè)務持續(xù)、健康地進展。（三）以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽＂1+n＂服務內涵1、搭配分公司在全區(qū)范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順當實施。2、保證＂兩鴻＂滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順當進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉保，為xx年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，加強客戶對公司的充足度。3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，激勵員工不斷提高自身綜合素養(yǎng)?？傊?，客戶服務部明年的進展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理方法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推動柜面職場標準化建設，不斷創(chuàng)新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理方法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶充足度，提升柜面運營本領，防范經營風險，樹立中國人壽熱誠、真誠的服務形象，使柜面真正承當起中國人壽品牌載體的重任?？蛻舴展ぷ魇且豁楅L期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做＂好＂、做＂永久＂、做到＂深入人心＂，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業(yè)務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的'服務氛圍，國壽＂1+n＂服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋，良好的客戶關系需要我們每一個國壽員工去共同增長，客戶的充足度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與自負！記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過，＂簡單的事情重復做，你就是專家；重復的事情歡樂做，你就是羸家＂?？蛻舴展ぷ魇且豁楅L期的、較為多而雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。電話客服年度個人工作總結范文第2篇進入20xx已經有x個年頭了，真快??！x年的時間可以發(fā)生很多很多的事情，但我依舊堅守在客服這個崗位上。x年前，我還有個剛從大學畢業(yè)的職場菜鳥，現如今已經是一位孩子的媽媽了，四周的人和事都在發(fā)生著變化，只有我這顆愛xx的心始終未曾動搖。所以當我還在休產假時，領導告知柜面人手已經嚴重不足時，我義不容辭地放棄本身年幼的孩子，交給媽媽代為撫養(yǎng)，本身就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動，我也有幸被提升為了xx縣支公司客戶服務中心的主辦。這是領導對我工作的確定，我也會勇往奮進。當然，這就要求我對工作也要更加的有責任心，正所謂“在其位，謀其職，盡其責”，一個員工最起碼的職業(yè)道德就是對工作有責任心，我也一直以此為律己。當然，完無完人，回顧這x年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持和幫忙下，嚴格要求本身，依照公司的要求，較好的完成了本身的本職工作?，F將今年的工作情況總結如下：一、日常工作回顧來公司工作已經x年多，一直在客戶服務中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式沒有多大的變化。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得柜面的服務要做到更加到位，加上今年xx評比省級文明城市，于是縣里也有在進行縣級文明柜面的活動。在信息科技發(fā)達，人們視覺感官猛烈的21世紀，人們最在意的就是服務，很多商家都是用服務打開市場。同樣作為銷售為主的xx公司，身為xx公司的柜面服務人員更是深知其緊要性。今年x月份的時候，省公司要求全省完成集團老業(yè)務的月轉年的工作，我們xx公司有xx單。一接到這個同事，我們就在xx經理的帶領下開始工作，但是xx單中有將近xx多單是沒有留存電話號碼和身份鎮(zhèn)號碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。最后，在市公司領導的建議下，走訪了坐在客戶的居委會。然后，我們就在晚上下班后一個一個打電話確認，由于老業(yè)務的被保險人都是年過半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉年到底是個什么保全作業(yè)，于是乎，每打一個電話之前，我們都要把每個保單的領取金額，領取時間，打入的是哪張卡，還有幾期未領取等等，幾通電話下來，我們的喉嚨也都是口干舌燥，第二天客戶來辦理時候，還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到，但是，我們仍舊沒有放棄，用我們真誠的態(tài)度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在x月x日晚上，已經超額完成了省公司布置的任務。二、工作中存在的優(yōu)點和不足我工作中的優(yōu)點是：1、有較強的適應環(huán)境的本領和同事關系融洽，工作認真負責，效率高，不恥下問，不遲到，不早退。在辦理業(yè)務時，有耐性，態(tài)度和善，微笑服務。2、存在著不足，有時做事為求速率導致質量不高，還有點馬虎，但是，我會在今后的工作中發(fā)揚本身的優(yōu)點，改正本身的不足。我很喜愛，我很珍惜我現在的工作機會，在接下去的工作中，我會連續(xù)保持我工作的熱誠，做到盡善盡美，不讓領導灰心，我會用我的真誠和服務贏得感動！電話客服年度個人工作總結范文第3篇轉瞬間，20xx年在我們繁忙的工作中已經過去?；厥?0xx年物業(yè)公司客服部，可說是進一步進展的一年，不斷改善完善各項管理機能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領導的掛念和支持，同時也得到了其他各部門的大力幫助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，"業(yè)戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ?，有得有失?，F將一年來的客服工作總結如下:一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部依據公司的進呈現狀，加深其對物業(yè)管理的認得和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也適時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。二、理論聯(lián)系實際，用心開展客服人員的培訓工作利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是依據一周來在工作當中碰到的實際問題打開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對"服務理念"的認得更加的深刻。三、日常報修的處理據每周末的工作量統(tǒng)計，"日接待"各種形式的報修均達十余次。依據報修資料的不一樣用心進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，依據報修的`完成情形適時地進行回訪。四、XX區(qū)物業(yè)費的收繳工作依據年初公司下達的收費指標，用心開展XX、XX區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最后在物業(yè)經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。五、能源費的收繳工作如期完成XX區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務—————XX區(qū)首次入戶抄水表收費工作。六、XX區(qū)底商的招租工作訂立了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。七、部分樓宇的收樓工作在X月份，完成了X#、X#的收樓工作；同時，又完成了部分XX區(qū)回遷樓（X#——1、2單元）收樓工作。八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領導立刻決議在社區(qū)內進行一次以"為災區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員用心獻計獻策，最后圓滿的完成了這次募捐活動。九、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作用心完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝飾布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關注的節(jié)日）期間園區(qū)裝飾布置的力度，在小區(qū)XX門及XX區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。十、業(yè)主座談會在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上用心發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的確定并提出了合理的推舉。總之，在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿懷信念與期望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，用心探究，勇于進取，我們必需能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標。電話客服年度個人工作總結范文第4篇自學校畢業(yè)來海外xx溪賓館工作，從一名客房服務員做到前臺服務員，直到升為大堂副理，學到了很多在書本上沒有的學問。以下是我20xx年上半年工作總結：前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持本身最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱誠。其次，關注客人喜好。當客人走進酒店時，我們要自動問好，稱呼客人時，假如是熟客就要精準無誤地說出客人的姓名和職務，這一點特別緊要，客人會為此感受到本身的受到了敬重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力充足客人，讓客人的每次住店，都能感受到意外的驚喜。再次，供給個性化的服務。在客人辦理手續(xù)時，我們可多掛念客人，多詢問客人，假如是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，自動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲乏，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，自動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么看法，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能除去客人在酒店里所碰到的蒔植豢臁最后也是最緊要的，微笑服務。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的看法，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的敬重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批判時，我們肯定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待客人要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有肯定的耐性向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有重視細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為杰出。在工作中，每天看到形形色色的客人進進出出，為他們供給不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很歡樂。我非常慶幸本身能走上前臺這一崗位，也為本身的工作感到無比自負，我真摯的酷愛本身的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里制造出屬于本身的輝煌!電話客服年度個人工作總結范文第5篇加入Usfine已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學習我不完全諳習的一種工作方式、工作內容、工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要嫻熟運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對本身前段時間工作批判，也做一些總結，如何做好本身爭取在日后的工作中能有好的表現，和大家一起服務于公司。一、總結（一）工作總結x年11月23日，我開始加入到Usfine，跟著老員工學習，第一次參加訂單登記和后臺管理；第一次參加英文客服訂單驗證工作；第一次參加問題單、完成訂單回信；第一次接觸到ChargeBack、投訴處理。在這里，我看到了希望，由于我可以學到更多的工作內容。由于之前我從事過相關工作，所以我上手很快。感謝領導和各位同事的引導幫忙，感謝公司給了我學習的機會。在這里，我看到了一批舍命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但缺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和掌控，這將是在將來的一年中，我要面臨和更改的首要，也是最緊要的問題。（二）工作中的不足在工作中，我欠缺自動性，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。由于這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論學問水平、工作壓力承受能以及對實在工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高，一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使本身更好地做好本職工作。并且本身應當而且能夠做的事情，要勇于承當，不倚靠他人，不退縮、不躲避，英勇地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽認真。二、明年計劃新的一年即將到來，充分了挑戰(zhàn)和機遇，我必需更加的`努力?？此坪唵?，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的