《職業(yè)形象設(shè)計(jì)》089-4（王志平）教案 第19課 與同級(jí)同事溝通

PAGE2PAGE2PAGE3PAGE3

課題與同級(jí)同事溝通課時(shí)2課時(shí)（90min）教學(xué)目標(biāo)知識(shí)技能目標(biāo)：（1）掌握與同級(jí)同事溝通基本原則和技巧（2）了解與同事溝通時(shí)的注意事項(xiàng)（3）學(xué)會(huì)與同級(jí)同事溝通素質(zhì)目標(biāo)：（1）增強(qiáng)抗壓能力，堅(jiān)決抵制職場(chǎng)PUA，做內(nèi)心強(qiáng)大、獨(dú)立自主的職場(chǎng)人士（2）深刻理解互幫互助的重要性，培養(yǎng)團(tuán)結(jié)合作精神教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：與同級(jí)同事溝通基本原則和技巧；與同事溝通時(shí)的注意事項(xiàng)教學(xué)難點(diǎn)：學(xué)會(huì)與同級(jí)同事溝通教學(xué)方法情景模擬法、問(wèn)答法、討論法、講授法教學(xué)用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材教學(xué)過(guò)程主要教學(xué)內(nèi)容及步驟考勤【教師】使用文旌課堂APP進(jìn)行簽到【學(xué)生】按照老師要求簽到案例導(dǎo)入【教師】講解案例“四位同事的溝通”（詳見(jiàn)教材），提出問(wèn)題（1）上述四人的行為是否正確？若不正確，請(qǐng)說(shuō)明原因。（2）與同級(jí)同事溝通時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？【學(xué)生】聆聽(tīng)、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答傳授新知【教師】通過(guò)學(xué)生的發(fā)言，引入新的知識(shí)點(diǎn)，講解與同級(jí)同事溝通的相關(guān)知識(shí)同級(jí)同事（以下簡(jiǎn)稱“同事”）之間既存在合作關(guān)系，又存在潛在的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。與同事相處得如何，直接關(guān)系到自己的工作進(jìn)展與職業(yè)生涯發(fā)展。職場(chǎng)人士在與同事溝通時(shí)，應(yīng)主動(dòng)遵守職場(chǎng)溝通禮儀一、與上司溝通的基本原則。【教師】提出問(wèn)題：同事之間的良好溝通能夠起到哪些作用？【學(xué)生】思考、主動(dòng)回答問(wèn)題【教師】總結(jié)學(xué)生的回答一、與同事溝通的基本原則（一）尊重同事【教師】多媒體展示圖片“尊重同事的勞動(dòng)成果”，并講解新知尊重是人的基本需要，也是溝通的前提。尊重他人是處理好人際關(guān)系的基礎(chǔ)，同事關(guān)系也不例外，具體應(yīng)做到：①尊重同事的人格、工作和勞動(dòng)成果；②友好、平等地與同事相處，以禮相待，且不可厚此薄彼；③不在背后議論同事的隱私和損害其名譽(yù)；④不在上司面前詆毀、攻擊同事；⑤為同事保守秘密；等等。（二）以誠(chéng)相待與同事溝通時(shí)，應(yīng)消除戒備心理，拋棄“逢人只說(shuō)三分話，不可全拋一片心”的處世原則，以誠(chéng)相待。（三）換位思考【教師】多媒體展示圖片“關(guān)心同事”，并講解新知換位思考是指通過(guò)心理移情實(shí)現(xiàn)社會(huì)角色互換的溝通方法。其具體做法是通過(guò)體驗(yàn)對(duì)方的權(quán)利、義務(wù)、心境等，在“設(shè)身處地”中理解對(duì)方的觀點(diǎn)、態(tài)度、行為、選擇，從而縮小雙方心理差異，促使情感認(rèn)同。二、與同事溝通的技巧【教師】利用多媒體掃碼播放視頻“與同事溝通的技巧”，并講解新知（一）主動(dòng)與同事合作【教師】多媒體展示圖片“合作”，并講解新知合作是職場(chǎng)溝通的一種方式，是指員工之間為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，彼此通過(guò)協(xié)調(diào)作用而形成的聯(lián)合行動(dòng)。參與合作的人必須具有共同的目標(biāo)、相近的認(rèn)識(shí)、協(xié)調(diào)的互動(dòng)、一定的信用，才能使合作達(dá)到預(yù)期效果。在實(shí)際工作中，應(yīng)主動(dòng)與同事合作，主動(dòng)向?qū)Ψ教峁┡c工作相關(guān)的信息，及時(shí)溝通工作進(jìn)展，從而為順利完成工作任務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（二）正確對(duì)待分歧與同事發(fā)生分歧時(shí)，應(yīng)努力尋找共同點(diǎn)，爭(zhēng)取求大同存小異，盡量避免分歧演變?yōu)槊?，進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)內(nèi)部團(tuán)結(jié)。（三）適當(dāng)贊美同事在職場(chǎng)中，每個(gè)人都希望得到他人的肯定。職場(chǎng)人士應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)同事的優(yōu)點(diǎn)，并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給以其肯定與贊美，從而調(diào)動(dòng)其主動(dòng)與自己合作的積極性，進(jìn)而推動(dòng)工作順利開(kāi)展。（四）虛心向同事請(qǐng)教在實(shí)際工作中，職場(chǎng)人士難免會(huì)遇到不知該如何處理的問(wèn)題。這時(shí)，職場(chǎng)人士就應(yīng)放下面子，本著對(duì)工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，虛心向同事請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識(shí)，不斷地積累工作經(jīng)驗(yàn)，從而提高工作效率。（五）與同事保持適當(dāng)距離俗話說(shuō)，距離產(chǎn)生美，職場(chǎng)關(guān)系也不例外。每個(gè)人都有自己的私人空間，處理好職場(chǎng)關(guān)系并不意味著要保持親密無(wú)間。有時(shí)候，同事之間產(chǎn)生矛盾恰恰就是因?yàn)榻煌^(guò)密切。與同事溝通時(shí)，應(yīng)保持適當(dāng)距離，給對(duì)方留出一定的私人空間?！窘處煛恐v述案例“不受歡迎的小秦”，然后組織學(xué)生兩人一組討論以下問(wèn)題：小秦為什么會(huì)不受歡迎？如果你是小秦，你會(huì)如何修復(fù)與同事的關(guān)系？【學(xué)生】聆聽(tīng)、思考、討論、主動(dòng)回答問(wèn)題【教師】總結(jié)學(xué)生的回答三、與同事溝通時(shí)的注意事項(xiàng)（一）不談?wù)撍绞罗k公室不是互訴衷腸的地方，不應(yīng)將同事關(guān)系與朋友關(guān)系混為一談，以免影響正常的工作秩序和自身形象。當(dāng)自己的生活或情感出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，不宜向其他同事傾訴；當(dāng)自己出現(xiàn)工作失誤，或者上司、其他同事誤會(huì)自己時(shí)，不宜向其他同事訴苦。（二）不好爭(zhēng)喜辯當(dāng)與同事意見(jiàn)不同，尤其是在會(huì)場(chǎng)上意見(jiàn)不同時(shí)，不急于反駁對(duì)方，而應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，在清楚了解對(duì)方的意見(jiàn)及其理由后，心平氣和地陳述自己的意見(jiàn)及其理由。切忌抱著勝過(guò)對(duì)方的心態(tài)一味地爭(zhēng)執(zhí)下去，否則會(huì)傷害對(duì)方的自尊，并影響雙方之間的關(guān)系。（三）不傳播小道消息小道消息是指道聽(tīng)途說(shuō)的或非正式途徑傳播的消息。小道消息往往并不可靠，且像噪聲一般影響著人們的工作情緒。面對(duì)小道消息，應(yīng)做到“三不”：不打聽(tīng)，不評(píng)論，不傳播。（四）不當(dāng)眾炫耀在職場(chǎng)中，如果當(dāng)眾炫耀自己的長(zhǎng)相、才能、財(cái)富、地位等，并處處顯示出高人一等的優(yōu)越感，就會(huì)在無(wú)形之中侮辱對(duì)方的尊嚴(yán)，使對(duì)方產(chǎn)生排斥心理乃至敵對(duì)情緒。與同事溝通時(shí)，應(yīng)保持謹(jǐn)慎，即使能力過(guò)硬，深受領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)與器重，也不能過(guò)于張揚(yáng)。【教師】組織學(xué)生閱讀案例“愛(ài)炫耀的小千”（詳見(jiàn)教材），并提出問(wèn)題：在同事面前炫耀，會(huì)有哪些不良影響？【學(xué)生】閱讀、思考、主動(dòng)回答問(wèn)題【教師】總結(jié)學(xué)生的回答（五）不直來(lái)直去雖然心直口快可以給人一種光明磊落的感覺(jué)，但是說(shuō)話不分場(chǎng)合、不分對(duì)象、口無(wú)遮攔，不僅會(huì)在無(wú)意間傷害對(duì)方的自尊心，而且會(huì)有自以為是、故作聰明之嫌?！緦W(xué)生】聆聽(tīng)、思考、理解、記憶【教師】組織學(xué)生閱讀“一高校同寢室同學(xué)同獲‘三好學(xué)生’殊榮”（詳見(jiàn)教材）【學(xué)生】閱讀、理解、體會(huì)課堂實(shí)踐【教師】組織學(xué)生以小組為單位，開(kāi)展“模擬如何與同事溝通”活動(dòng)活動(dòng)流程：（1）在餐廳服務(wù)員、酒店大堂經(jīng)理、空乘人員、教師、銀行職員等職業(yè)中任選其一。（2）尋找3～5名伙伴組成一個(gè)小組，從中選出組長(zhǎng)，由組長(zhǎng)進(jìn)行任務(wù)分工，然后將相關(guān)信息填入表7-5中（詳見(jiàn)教材）。（3）根據(jù)所選職業(yè)的特點(diǎn)和要求，設(shè)定一個(gè)與同事溝通的情景，并將其填入表7-6中（詳見(jiàn)教材）。（4）在腦海中推演此次溝通過(guò)程，然后將應(yīng)注意的事項(xiàng)填入表7-6中（詳見(jiàn)教材）。（5）在組內(nèi)進(jìn)行情景模擬。（6）組內(nèi)成員就情景模擬過(guò)程中與同事溝通的情況相互點(diǎn)評(píng)，并將他人對(duì)自己與同事溝通情況的