2023年度河北省公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試點睛提分卷（含答案）

2023年度河北省公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試點睛提分卷（含答案）學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、簡答題(30題)1.特大暴雨來臨，讓你疏散群眾，群眾有生活物品非要帶，但運輸空間有限，你怎么辦？

2.有人反映12333服務(wù)熱線老是打不通、認(rèn)為這個平臺不好，領(lǐng)導(dǎo)讓你解決此事，你怎么辦?

3.社區(qū)組織“講述人和事”的活動，講述身邊的好人好事，團結(jié)和諧，你該怎么組織?

4.博物館有很多不文明的現(xiàn)象，隨地坐臥，吐痰，用閃光燈，如果你是博物館(文化局?)的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你去解決，你怎么辦?

5.新生到學(xué)校報到，規(guī)定只能刷卡，來的學(xué)生很多，有學(xué)生家長在大廳吵鬧，你是大廳工作人員，怎么辦?

6.你是火車站行李安檢人員，春運期間，有一位身材瘦小的女旅客，行李過大無法放到安檢臺上進行安檢，這時后面的一位旅客上前插隊，稱要趕火車，時間來不及了。引起其他旅客的不滿，有的旅客也稱著急趕車，你怎么辦?

7.孔子曰：“德薄而位尊，智小而謀大，力小而任重，鮮不及已”，談?wù)勀愕目捶?

8.你負(fù)責(zé)組織大學(xué)生下鄉(xiāng)支教，基層反應(yīng)非常良好，但是校長覺得接待特別麻煩，不想讓你們繼續(xù)支教了，讓你去說服校長。請把主考官當(dāng)作校長，進行現(xiàn)場模擬。

9.辦事大廳將辦事流程掛在辦事規(guī)章制度板上，群眾來辦事，詢問流程，辦事人員要求其看辦事留言板，引起群眾不滿。你怎么跟群眾溝通？

10.當(dāng)前我國農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)孩子上學(xué)難已經(jīng)成為一個普遍關(guān)注的問題。據(jù)介紹，位于我國廣西自治縣的昭平縣九畝寨、北陀中學(xué)、善政小學(xué)學(xué)生上學(xué)要渡過一條100多米寬的河流。在冬春季節(jié)，孩子們可以從這條堤壩上來回，但到了雨季，這條堤壩就時常被洪水淹沒，孩子們上學(xué)就成了心驚肉跳的事情。對于當(dāng)前我國偏遠(yuǎn)農(nóng)村落后教育現(xiàn)狀你怎么看?

11.你剛進單位，工作中你的一個構(gòu)思自己覺得不錯，但領(lǐng)導(dǎo)說不行，放到討論會上大多數(shù)人也不贊同，你怎么辦?

12.有兩位老人出于善意，砍伐了小區(qū)七棵已經(jīng)死亡的樹木，卻遭到了有關(guān)部門12萬元的罰款，有人說，這種執(zhí)法缺少善意，有人說這是很好的法制教育，請問你怎么看?

13.你是一個民警，大爺來辦理落戶業(yè)務(wù)。恰巧領(lǐng)導(dǎo)派你出去辦事，當(dāng)你回來后已經(jīng)下班，大爺抱怨你不作為，你怎么辦？

14.我國倡導(dǎo)生態(tài)文明建設(shè)，打造美麗中國，某企業(yè)污染環(huán)境被罰款20萬，并要求整改，但罰款未交，又被罰款1000萬，針對這樣的現(xiàn)象你怎么看?

15.現(xiàn)在有兩種人，一種是單位離不開的人，一種是離不開單位的人，你是哪種人，你想成為哪種人？

16.子曰：“君子不以言舉人，不以人廢言”。請談?wù)勀銓@句話的理解。

17.單位新來一批同事，其中一位同事辦事效率雖高但是有些毛躁，另一位同事做事雖慢但是心卻很細(xì)，所以兩人經(jīng)常因此產(chǎn)生矛盾，領(lǐng)導(dǎo)讓你去解決這個矛盾你會怎么解決?

18.你有一上午的時間，但是有四件事情，你如何安排：1.領(lǐng)導(dǎo)有事，緊急會議讓你去替開，2.參加朋友父親的葬禮，3.有群眾來訪，4.家人生急病需要你辦理手續(xù)，你如何協(xié)調(diào)這四件事?

19.深圳羅湖區(qū)蓮塘一位63歲母親跳樓，希望用自殺的方式得到保險公司30萬賠償款，來治療兒子的強直性脊柱炎。母親沒想到，自殺并不能獲得意外險賠償，而且這份保險去年已過期。深圳市慈善會德義基金聯(lián)合深圳博愛醫(yī)院提出為死者兒子提供免費治療，幫助他重新回歸正常生活。對這件事，你怎么看?

20.某單位為了加強與基層群眾、部門的交流和溝通，提供上門“一對一”“幾對一”的零距離服務(wù)活動，開始都比較滿意，但經(jīng)過一段時間，單位人員的熱情和積極性下降了，群眾也開始表現(xiàn)出不滿情緒。如果讓你為此事制訂解決策略，你該怎么辦?

21.某社區(qū)設(shè)立了“道德銀行”，居民可以把在社區(qū)的優(yōu)秀道德行為兌換成一定的積分，量化而成“道德幣”存入個人賬戶，而后憑賬戶內(nèi)的道德資產(chǎn)，可以拿來爭先評優(yōu)、兌換獎品和換取服務(wù)。你怎么看？

22.2016年12月1日起，除向本人同行賬戶轉(zhuǎn)賬外，個人通過自助柜員機轉(zhuǎn)賬的，發(fā)卡行在受理24小時后辦理資金轉(zhuǎn)賬。在發(fā)卡行受理后24小時內(nèi)，個人可以向發(fā)卡行申請撤銷轉(zhuǎn)賬。你怎么看?

23.今日，一位市民由于運氣不好，在看到新聞?wù)f旺旺雪餅可以旺運氣，于是購買吃了很多，但是運氣并沒有好轉(zhuǎn)，于是向執(zhí)法部門寫了舉報信。對此，你怎么看?

24.李華是單位新進人員，他在大會上根據(jù)從報紙雜志上自學(xué)的理論素材給單位提出一些不切實際的建議，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為沒有可行性，沒有采納，同事對他議論紛紛，李華很沮喪，因此背上了心理包袱。假如你是小張，看到李華這樣，想去找他談一談，你會怎么做?

25.公共場所禁止吸煙，但領(lǐng)導(dǎo)總在你的辦公室吸煙，你該怎么辦?

26.食品藥品監(jiān)督管理局開展食品安全宣傳服務(wù)進社區(qū)活動，作為食品藥品監(jiān)督管理局的負(fù)責(zé)此項宣傳工作的人員，你該如何做？

27.在經(jīng)濟下行的的大背景下，公務(wù)員漲工資受到了很多群眾的質(zhì)疑，對此你怎么看?

28.據(jù)媒體報道，國內(nèi)某知名三甲醫(yī)院通報了兩位醫(yī)院科主任，其二人因未經(jīng)醫(yī)院批準(zhǔn)到多家民營醫(yī)院多點執(zhí)業(yè)，還以本院無法做檢查為由，多次介紹患者到自己執(zhí)業(yè)的民營醫(yī)院就醫(yī)，最終被該醫(yī)院嚴(yán)肅處理。為此，有人贊同，聲稱醫(yī)生做法不厚道;有人反對，表示處罰與多點執(zhí)業(yè)政策相違背。你怎么看?

29.最近，快遞新規(guī)定中有了更多的限制，諸如香煙郵寄不能超過兩條，白酒不能超過56度，對于這樣的條例，有人稱是一種政進步，規(guī)范快遞行業(yè)運行，有人稱，這樣不便于市民郵寄相關(guān)的特色產(chǎn)品，對于生活帶來了不便，對此你怎么看?

30.現(xiàn)在網(wǎng)上有很多網(wǎng)絡(luò)用語，有人認(rèn)為方便了交流也很形象，有人認(rèn)為是對傳統(tǒng)語言的褻瀆，談?wù)勀愕目捶ā?/p>

參考答案

1.（1）按照輕重緩急的原則來處理，優(yōu)先保障群眾生命安全，在此基礎(chǔ)上，盡量解決生活物品攜帶運輸問題；（2）做好群眾的思想工作，告訴大家動力有限，為了加快撤離速度、讓所有群眾都能夠安全撤離，請大家暫時拋棄不必要的生活物品；（3）緊急聯(lián)系安置點，確認(rèn)是否已經(jīng)配備了足夠的生活必需品，若已配備，則告訴群眾不必?fù)?dān)心，不必攜帶過多物品；（4）合理安排運輸空間，保證盡可能多地裝載群眾和物品；（5）發(fā)動當(dāng)?shù)攸h員和村干部，做好帶頭表率作用，從自己做起，扔掉不必要的生活物品，并發(fā)動自己的親友，一起為其他村民帶好頭。

2.設(shè)立12333服務(wù)熱線的目的就是解決群眾在社保方面的疑難問題，節(jié)省他們前往社保部門的時間精力。12333熱線的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到每個居民的切身利益，如果打不通就失去了它存在的意義，還會讓群眾認(rèn)為這只是個擺設(shè)，是個形象工程，大大影響政府的形象。因此，我首先會查詢一下群眾投訴的記錄，了解具體情況，比如撥打的時段，機主所在城市，以及問題出在系統(tǒng)回應(yīng)還是人工服務(wù)上，根據(jù)具體情況，具體分析，逐步處理。12333服務(wù)熱線一般由撥打者所在地市級人力資源和社會保障局接聽并處理，所以如果總是繁忙占線或者無人接聽，那么是本地人社局的相關(guān)服務(wù)人員出現(xiàn)了紕漏，我會找到接聽電話的科室和人員，根據(jù)群眾的投訴記錄進行了解，包括分機數(shù)量，接聽人員數(shù)量，所記錄的群眾打入時間是否有人在崗，以及是否按照規(guī)定對咨詢電話進行記錄。如果問題出在時間分布不合理，例如群眾咨詢時段過于集中，導(dǎo)致分機不足或接聽人員不足，我會在政務(wù)網(wǎng)站和本地報紙上，建議群眾分散在在各個時段，尤其是空閑時段撥打;如果是人員和分機數(shù)確實不足，撥入熱線即便時段均勻也無法滿足的話，我會向領(lǐng)導(dǎo)建議增加人員和設(shè)備;如果是接線人員無故離崗導(dǎo)致無人接聽，我會重申工作紀(jì)律，根據(jù)記錄處罰相關(guān)人員，并建立查崗和接聽登記制度，監(jiān)督執(zhí)行。此外，很多群眾的咨詢問題具有共性，可以在人社局的官網(wǎng)上以FAQ的形式一并回答，減少電話壓力，并且可以設(shè)置網(wǎng)上文字咨詢頁面，由專人回答，相比于電話，不會出現(xiàn)占線忙碌的問題。

3.在社區(qū)組織“講述人和事”的活動，能夠使我們的社區(qū)按照“踐行道德規(guī)范、爭做文明人”的精神文明建設(shè)工作，能夠發(fā)動群眾推薦轄區(qū)內(nèi)孝老愛親、助人為樂等先進典型。因此，如果由我來組織此次社會講述身邊的好人好事，團結(jié)和諧，我一定認(rèn)真竭力組織，使社會充滿積極向上的正能力。我將從以下3個方面開展此次活動。首先，我會確定此次參會人員，主要由我們社區(qū)的工作人員及先進代表;地點我會選擇在社區(qū)會議室，時間選擇在正常的工作日，購買活動所需物資，并對財政經(jīng)費進行預(yù)算，上報領(lǐng)導(dǎo)審批，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，我會根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖進行修改，進入活動的實施環(huán)節(jié)。在組織“講述人和事”的活動中，我要通過群眾熱線、深入走訪社區(qū)的方式，尋找周圍的好人、好事。同時我也可以通過聯(lián)系社區(qū)負(fù)責(zé)人的方式，積極地詢問社會有沒有好人好事。我相信，群眾的眼睛是雪亮的，對于社區(qū)內(nèi)的好人好事，促進團結(jié)和諧的人與事一定能夠進行客觀的評選。評選活動結(jié)束之后，我會將周圍的好人好事通過社區(qū)宣傳欄的方式公布，講述好人好事的點點滴滴。更多地體現(xiàn)社會中的正能量。此次活動結(jié)束以后，我會將此次活動以文字匯報的形式上報給上級領(lǐng)導(dǎo)。同時，我會吸取此次活動成功的經(jīng)驗及失敗的教訓(xùn)，為以后舉辦類似的社區(qū)活動提供經(jīng)驗借鑒。

4.面對這種情況，我要盡最大努力，既保證博物館的秩序，又為參觀者營造良好的氛圍。首先，我要了解博物館的不文明現(xiàn)象集中在哪些方面，有的放矢：第一，文明意識不到位，隨意性強，我會在博物館入口處放置游客參觀守則，并且在電子顯示屏上循環(huán)播放文明參觀的公益廣告，在館內(nèi)張貼警示語、條幅等予以警示;第二，如果博物館本身休息區(qū)域不足，導(dǎo)致參觀者不得已而隨地坐臥，則在館內(nèi)多設(shè)置休息區(qū)域，方便游客，同時增加垃圾桶，痰盂等公共設(shè)施，并配以引導(dǎo)牌;第三，博物館內(nèi)禁止拍照是為了更好地保護博物，因此，對于違規(guī)拍照，屢教不改的應(yīng)按照博物館參觀規(guī)定予以懲罰。希望通過以上措施，能夠還博物館一個文明求知的理想氛圍。

5.新生入學(xué)，家長和學(xué)生對于學(xué)校的第一印象非常重要，這將會關(guān)系到學(xué)校的外界形象，因此維護好學(xué)校的良好形象并保證每一位新生的切身利益，使家長和學(xué)生對學(xué)校滿意將是我工作的重點。因此面對新生報到時的慌亂現(xiàn)場，我會這樣處理：第一，通過有理有力的話語穩(wěn)住家長們的情緒，安排相關(guān)工作人員維持大廳秩序。同時，禮貌地將吵鬧的家長帶到辦公室進行溝通，可通過發(fā)放礦泉水穩(wěn)定家長的躁動情緒，幫助其恢復(fù)平靜。第二，用溫和的語調(diào)詢問吵鬧的學(xué)生家長遇到了什么問題。如果是對流程方面不清楚，就耐心幫助家長解決疑問;如果是對只能刷卡繳費感到不滿，就耐心向其解釋，校方是出于保護學(xué)生和家長資金安全的目的才有此規(guī)定;如果是因為只帶現(xiàn)金沒有帶卡感到焦急，可表示學(xué)校附近就有可以辦卡的銀行，自己可以帶他們過去;如果是覺得現(xiàn)場秩序過于混亂而表示不滿，就及時向家長表示歉意，并表示我們正在加派工作人員維持秩序，希望家長朋友冷靜下來，配合我們工作。第三，利用擴音設(shè)備向大廳內(nèi)排隊的學(xué)生及家長解釋只能刷卡繳費的原因，爭取大家的理解和支持，并指出爭吵打鬧只會更加耽誤大家的時間，只有大家自覺排好隊，有序辦理手續(xù)，才能節(jié)省所有人的時間。第四，迅速用A4紙制作繳費提示，簡要說明出于保障大家資金安全的目的，報到時只能刷卡不收現(xiàn)金，并說明附近可辦卡銀行的位置，請家長們提前做好準(zhǔn)備，在校園人流量大的位置和大廳入口處張貼，以免再進來繳費的學(xué)生和家長出現(xiàn)混亂。第五，及時與窗口工作人員溝通，了解辦理繳費的進度，視繳費學(xué)生數(shù)量和窗口辦理進度情況向領(lǐng)導(dǎo)請示增開繳費窗口。

6.為百姓服務(wù)，保護公民財產(chǎn)和生命安全是火車站行李安檢處人員的工作職責(zé)，春運期間客流量大、工作任務(wù)相對繁重是我們必須面對的，而且由于乘客眾多、歸家心切、行李較多等沖突時有發(fā)生，因此面對這種情況要冷靜處理，想盡辦法維持安檢秩序，保證乘客安全回家。第一，秩序在公共場合非常重要，因此要制止旅客插隊行為，避免激化更大矛盾。在制止的過程中，要注意文明態(tài)度，講明秩序的重要性當(dāng)然也表示理解歸家心切。第二，維護其他乘客秩序，安撫乘客不滿情緒。請大家依次安檢，這邊抓緊妥善處理，不會耽誤大家乘車。第三，馬上幫助身材瘦小旅客重新整理行李放置到安檢臺上;如果行李過大，請同事幫助及時拆解分批次放置在安檢臺上;第四，持續(xù)維護安檢秩序，保持排隊依次安檢。第五，請求同事協(xié)助。對于排隊人員告知做好行李的整理，避免在安檢的時候耽擱時間。第六，安檢的過程中時刻關(guān)注排隊情況，如果出現(xiàn)插隊及時制止，避免發(fā)生矛盾沖突。安檢工作事小，責(zé)任大。用耐心、愛心、責(zé)任心，為百姓的歸家之路保駕護航。

7.孔子說：“德薄而位尊，智小而謀大，力小而任重，鮮不及矣?！边@句話的含義是：“道德修養(yǎng)淺薄卻占據(jù)高位，智慧有限卻要自作聰明地謀劃大事，能力有限卻要不自量力地承擔(dān)重任，這樣的人沒有幾個是不遭受禍害的。”孔子這句話，給我以下啟示：一、我們選拔任用黨員干部必須知人善任，德才兼?zhèn)?，把品德高尚、有能力的人放在重要的工作崗位?！暗虏环Q，其禍必酷;能不稱，其殃必大”。“勝其任”是選拔用人的基本。堅持把政治上靠得住、工作上有本事、作風(fēng)上過得硬的干部選拔到各級領(lǐng)導(dǎo)崗位上來。二、個人在工作中，一定要對自己有清醒的認(rèn)知，不能自視過高，盲目承擔(dān)自己力量所不能及或自己不擅長的工作重任，這樣，不僅會影響工作本身的效率質(zhì)量，還會危及百姓的利益，造成不可估量的損失和后果。選擇能勝任的工作，才能做得更好。三、提高勝任力，關(guān)鍵在于學(xué)習(xí)。在實踐中學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向群眾領(lǐng)導(dǎo)同事請教，不斷提高各項工作技能，掌握各項工作方法技巧，這樣，才能勝任工作，高效圓滿完成工作。在以后工作中，我也會以“德薄而位尊，智小而謀大，力小而任重,鮮不及矣”自勉，嚴(yán)格要求自己，做好工作。

8.校長您好，我是這次來咱們學(xué)校支教的大學(xué)生，您叫我小王就行。我來咱們學(xué)校之前啊，我們學(xué)校負(fù)責(zé)跟您這邊對接的張老師就一直在說您，說您是一位盡心盡責(zé)的校長，雖然咱們學(xué)校條件艱苦，但是您還是兢兢業(yè)業(yè)，毫無怨言，為孩子的明天做出自己的一份貢獻。我對您真的非常敬佩。這次來咱們學(xué)校支教呢，一來是解決咱們學(xué)校師資力量不夠的問題，為孩子們解決一些學(xué)業(yè)上的問題，另一方面呢，也讓我們跟著您多學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，提升我們自己。也確實，我們的支教給您帶來了許多麻煩，以往的支教活動也可能存在一些不足，比如內(nèi)容不夠豐富，支教形式過于單一，導(dǎo)致支教效果并不是很理想，我在這里像校長您誠摯的道歉。但是這一次支教，我們針對以前的問題做出了巨大的改變，保證將支教活動落到實處，也不會給您帶來麻煩。我們將會每天做一項常規(guī)工作，比如針對校園欺凌、校園安全我們會針對性教育，保證內(nèi)容上具體，跟實際相結(jié)合。對于校長您說的已經(jīng)放假不好聯(lián)系，這點您放心，我們會幫助您聯(lián)系學(xué)生，并且做好學(xué)生的接待，食宿問題。另外呢，我們形式上也做出了巨大的改變，考慮到孩子愛玩的天性，我們一改往日單一的理論性教學(xué)，將會用多種形式并舉，如每天將會帶孩子玩益智游戲，還會舉辦運動會等比賽，寓教于樂，讓孩子們在快樂中接受知識，得到成長。最后，希望校長您能夠幫助我們，這次支教是教育廳作為對我們大學(xué)生實踐的要求或考核，我們學(xué)校也非常很重視，我們將會腳踏實地，盡我們最大的努力，完成好此次支教，希望校長您支持。也歡迎校長您隨時到我們學(xué)校進行參觀。您看怎么樣?好的，謝謝您的支持，校長再見!

9.首先，安撫情緒，耐心詢問。把情緒比較激動的群眾請到辦公室，給她們每人倒一杯茶水，聽她們傾吐各自的不滿情緒，我在一旁做好相關(guān)記錄。其次，認(rèn)真解釋，誠摯道歉。把單位的辦事工作流程向群眾做相關(guān)介紹，解釋清楚近期來單位辦理業(yè)務(wù)的群眾特別多，設(shè)置辦事規(guī)章制度板是為了方便群眾盡快了解流程，希望得到群眾理解，并對于辦事人員未能及時回復(fù)群眾表示歉意。再次，解決困難，跟進服務(wù)。及時耐心細(xì)致地詢問來訪群眾的情況，對接談重要內(nèi)容做詳細(xì)記錄，盡可能給予相關(guān)的引導(dǎo)和幫助，并會對群眾的后續(xù)辦理做跟進服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量，將處理進度和結(jié)果等信息向群眾反映。最后，感謝群眾，接受監(jiān)督。感謝群眾對于我們工作的支持，并邀請群眾對我們的工作效果和效率做評價，重視收集群眾的反饋意見，以促進我們不斷改進工作方式方法和作風(fēng)。我想，每一位公務(wù)員都應(yīng)該立足本職、扎根基層，從群眾最需要解決的小事辦起，從關(guān)系群眾切身利益的小處做起，切實做到對群眾深惡痛絕的事“零容忍”、對群眾急需急盼的事“零懈怠”，真正把工作做到老百姓的心坎上，在一點一滴中體現(xiàn)實實在在的為民之心、愛民之情，通過一件件小事的辦理、一件件實事的落實、一件件難事的解決，累積人民群眾對我們的信任，贏得人民群眾對我們的支持，增進人民群眾同我們的感情。

10.“趟水上學(xué)”聽來不可思議，尤其是在當(dāng)下經(jīng)濟社會高度發(fā)展的背景下，然而這卻是我國不少農(nóng)村尤其是偏遠(yuǎn)落后農(nóng)村教育的真實寫照，讀來令人心痛不已。經(jīng)過幾十載的發(fā)展，我國的教育事業(yè)尤其是農(nóng)村義務(wù)教育事業(yè)有了很大的發(fā)展，入學(xué)率有了很大的提升。欣慰于義務(wù)教育取得成效的同時，諸如小學(xué)生翻山越嶺、劃船趟水去上學(xué)的新聞卻頻頻見諸報端，這不得不引起我們的深思。表面上看，孩子趟水上學(xué)是由于當(dāng)?shù)氐膼毫迎h(huán)境所致，實際上折射出的卻是政府對于貧困落后地區(qū)投入的不足。如果有足夠的財政資金用于路政設(shè)施，孩子們就可以放心地通過平坦大道到達學(xué)校而不必次次都膽戰(zhàn)心驚;如果有足夠的財政資金用于校舍建設(shè)，孩子們完全可以通過住宿解決趟水上學(xué)的困境。不只投入不足，在對貧困落后地區(qū)的教育政策扶持上，政府明顯力不從心，城市地區(qū)師資力量雄厚，錄取比例也遠(yuǎn)超農(nóng)村。種種對比之下，農(nóng)村地區(qū)教育形勢堪憂。為有效改變當(dāng)前我國教育發(fā)展不均衡的現(xiàn)狀，促進城鄉(xiāng)教育公平，需要從以下方面著手：首先，國家應(yīng)加大對于農(nóng)村尤其是偏遠(yuǎn)落后農(nóng)村的扶持力度。通過給與財政補貼、政策優(yōu)惠，鼓勵當(dāng)?shù)匕l(fā)展特色產(chǎn)業(yè)，促進當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展。其次，加大農(nóng)村地區(qū)教育扶持力度。通過加大教育投入，改善農(nóng)村教育基礎(chǔ)設(shè)施;通過錄取政策傾斜，使農(nóng)村學(xué)生獲得更多機會進入高校深造;通過改善教師待遇，吸引優(yōu)秀師資到農(nóng)村任教。最后，在農(nóng)村地區(qū)加大宣傳力度，引導(dǎo)農(nóng)民重視教育，改變讀書無用論的傳統(tǒng)觀念。

11.剛進單位，我能夠發(fā)揮自己的主觀能動性想到一個新的構(gòu)思，說明我喜歡思考，值得肯定，但構(gòu)思沒有得到領(lǐng)導(dǎo)和其它同事的認(rèn)同，說明我的想法還不夠成熟，需要踏下心來，以更加務(wù)實努力的態(tài)度投入到工作中，虛心向他人學(xué)習(xí)，以不斷提升自己的綜合能力。首先，我不會因領(lǐng)導(dǎo)和同事的不贊同而心灰意冷或妄自菲薄，我會認(rèn)識到，自己剛進單位經(jīng)驗尚不豐富，提出的構(gòu)思雖然新穎，但可能還存在許多問題。領(lǐng)導(dǎo)站在大局層面考慮問題，同事比我工作經(jīng)驗更豐富，他們不贊同我一定是有原因的，我作為一名新人，還有許多需要學(xué)習(xí)和改進的地方。其次，我會主動反省自己所提出的構(gòu)思有什么問題，多向領(lǐng)導(dǎo)和有經(jīng)驗的同事請教，看我的想法是過于片面、觀點謬誤，還是脫離實際、難以落實。對于構(gòu)思中存在的問題，我要認(rèn)真對待，因為這可能也是我日常工作中會犯的錯誤，需要我引以為戒。再次，在接下來的工作中，我會更加踏實努力，勤學(xué)好問，積累經(jīng)驗的同時善于總結(jié)規(guī)律，完成具體任務(wù)的同時不忘理論學(xué)習(xí)，將實踐和理論兩種途徑結(jié)合起來，磨練自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升自己的綜合能力。最后，我也不會丟掉自己喜歡思考的優(yōu)點，而應(yīng)不斷拓展自己的視野，使看問題的角度更廣、觀點更新、看法更深入，同時也要磨練沉穩(wěn)的氣質(zhì)，有新想法不要急于表達，而應(yīng)多揣摩，多驗證，多與他人交流，不正確的想法及時摒除，好的想法要更完善，使提出的意見更具建設(shè)性和可行性。

12.兩位老人出于善意砍伐了小區(qū)已經(jīng)死亡的樹木，卻遭到了有關(guān)部門的處罰，引起了廣大群眾的熱議。“人性化執(zhí)法”作為一種新的執(zhí)法理念，已成為行政執(zhí)法工作最熱門的話題?！叭诵曰瘓?zhí)法”就是執(zhí)法者依照法律法規(guī)規(guī)定，靠“人性化”管理，在尊重當(dāng)事人合法權(quán)利的前提下，處理好執(zhí)法者與執(zhí)法對象地位的關(guān)系，依據(jù)合法的程序開展執(zhí)法活動。在地方執(zhí)法部門執(zhí)法過程中，確實會存在執(zhí)法僵化的現(xiàn)象，之所以不能將執(zhí)法更完善、究其原因。第一，部分執(zhí)法人員對于法律的解讀能力不夠，如何將“執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究”與執(zhí)法的人性化、人性化執(zhí)法更好地結(jié)合起來，觀念認(rèn)識上更加側(cè)重于“執(zhí)法必嚴(yán)、違法必糾”，而缺少了人性化的理念。第二，在執(zhí)法過程中，人性化執(zhí)法的宣傳力度很大，但是并不能夠深入到每一個執(zhí)法者的心中，對于人性化執(zhí)法的鼓勵或者獎勵并不夠，所以從某種意義上，人性化執(zhí)法缺少激勵制度。第三，人性化執(zhí)法的標(biāo)準(zhǔn)難以界定，法無明令禁止即可為，這是說明法律條文中只要沒有規(guī)定，雖然可能違背道德，但是仍然不受到法律的懲處，但是人性化執(zhí)法的角度看，缺少清晰的界定，如何在違背法律法規(guī)的情況的，仍然進行人性化執(zhí)法的待遇，而我們的執(zhí)法人員缺不受到處罰。第四，對于未進行人性化執(zhí)法的部分執(zhí)法人員，缺少進行思想教育或者相關(guān)的處罰，人性化執(zhí)法反而變成了少數(shù)、極個別的情況。古人說，“攻心為上”，對違法者動之以情，曉之以理，并輔以法律的強制手段才是正確的。這句話是告訴我們，在執(zhí)法過程中應(yīng)該具有人性化。首先，政府相關(guān)部門，應(yīng)該加大對人性化執(zhí)法的宣傳力度，更好地讓人性化執(zhí)法的理念深入人心，使得執(zhí)法人員能夠真正理解什么是人性化執(zhí)法、怎樣進行人性化執(zhí)法。其次，制定完善的人性化執(zhí)法的激勵制度。對于符合人性化執(zhí)法的相關(guān)工作人員，進行獎勵，樹立人性化執(zhí)法的典范，讓其他執(zhí)法人員進行學(xué)習(xí)，再次，加強思想教育和理論學(xué)習(xí)，將人性化執(zhí)法和執(zhí)法必嚴(yán)結(jié)合起來，避免在人性化執(zhí)法過程中出現(xiàn)執(zhí)法不當(dāng)或者玩忽職守的現(xiàn)象，把握人性化執(zhí)法的精髓，真正讓群眾信服政府的執(zhí)法能力。最后，從公民角度看，在嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)的同時，也應(yīng)該積極發(fā)揮公民的責(zé)任，發(fā)揮主人翁意識，積極鼓勵見義勇為、好人好事。綜上所述，人性化執(zhí)法能夠有效的提高政府公信力，是打造服務(wù)型政府的有效途徑，讓我們的執(zhí)法部門能夠真正貫徹“有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究”的政策，將其與人性化執(zhí)法相結(jié)合，充分發(fā)揮法律的作用，真正貫徹落實依法治國的理念。

13.作為一名基層民警，為人民服務(wù)是我的職責(zé)。如果不能處理好題中所訴事件，不僅會侵害人民群眾的基本權(quán)益還會使我們單位在群眾中的形象受損，我應(yīng)該盡自己最大的努力使大爺?shù)脑V求能盡快得到合理解決。首先，我會先和大爺做好溝通。請大爺不要激動，等了好久一定累了，坐下喝口水先消消氣。我會向大爺?shù)狼?，不該讓大爺?shù)却@么長的時間，也感謝大爺對我工作中的不足提出意見。其次，我會簡要向大爺說明我不是脫崗，而是外出辦理我們轄區(qū)的外來人員登記工作和一些隨遷人員臨時戶口工作，真的不是工作不作為。我們是為人民服務(wù)的政府，一切以人們的利益為工作的出發(fā)點，現(xiàn)在我的任務(wù)就是幫助大爺盡快解決落戶業(yè)務(wù)。如果大爺之前就來辦理過落戶業(yè)務(wù)，今天前來只是辦理后續(xù)的一點結(jié)尾工作，而這些工作又是我一個人就可以辦理的，我會馬上給大爺辦理完落戶工作；如果大爺是來咨詢落戶工作，這些工作就是由我負(fù)責(zé)的，我會和大爺詳細(xì)說明辦理落戶業(yè)務(wù)需要什么證件和證明，以及具體的辦理流程，如果大爺?shù)牟牧戏弦笪視o大爺先辦理前期的業(yè)務(wù)，并說明接下來按照流程要求，特別說明戶口辦理的網(wǎng)上流程工作必須在工作日工作時間才能辦理，告知大爺明天一上班我就會為大爺辦理后續(xù)業(yè)務(wù)，保證一定給大爺辦理好。最后，當(dāng)大爺滿意的離去之后我要好好反思今天的工作中遇到的問題。為人民服務(wù)加班加點不算什么，但是耽誤群眾的辦事速度是很不好的。以后如果某項工作由我負(fù)責(zé)，而我作為基層民警又會經(jīng)常外出時，如何安排局內(nèi)工作和外出工作需要工作智慧。是否可以集中安排在單位內(nèi)辦理業(yè)務(wù)的時間段和外出時間段，并在單位的官方網(wǎng)站和公告欄對外告知；是否在不涉及機密的緊急狀態(tài)下可以尋求其他同事的幫忙；是否進一步加深與群眾的雨水深情，進而可以稍微理解我們，給我們一點支持。我想在以后的工作實踐中我會盡量嘗試提高自己的服務(wù)能力，更好的服務(wù)群眾，把群眾關(guān)心的實事做事、好事做好，增加群眾對我們的滿意度，使群真正體會到我們的為民之心、便民之意、惠民之情。

14.霧霾天氣持續(xù)不斷、水污染事件頻頻發(fā)生、土壤污染超標(biāo)嚴(yán)重……環(huán)境問題已成為我國最大的民生問題。如何從制度和立法層面減少公眾的環(huán)境恐懼感和對政府的不信任感，平衡公眾訴求與經(jīng)濟發(fā)展關(guān)系，探索現(xiàn)代社會發(fā)展路徑，已成為我國發(fā)展中的重要命題。為此，黨的十八大報告首次單篇論述生態(tài)文明，“把生態(tài)文明建設(shè)放在突出地位，融入經(jīng)濟建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)各方面和全過程，努力建設(shè)美麗中國，實現(xiàn)中華民族永續(xù)發(fā)展?！笔状伟选懊利愔袊弊鳛槲磥砩鷳B(tài)文明建設(shè)的宏偉目標(biāo)，把生態(tài)文明建設(shè)擺在總體布局的高度來論述，表明我們黨對中國特色社會主義總體布局認(rèn)識的深化，把生態(tài)文明建設(shè)擺在五位一體的高度來論述，也彰顯出中華民族對子孫、對世界負(fù)責(zé)的精神。在此背景下，全國人大常委會審議通過了修訂后的《環(huán)境保護法》，此法于2015年1月1日施行。題干當(dāng)中因超排污染物，陜西省咸陽市環(huán)保局對陜西煤化能源有限公司開出20萬元的行政處罰罰單。在企業(yè)并不繳納罰款，也不執(zhí)行環(huán)保局“停產(chǎn)整治”的情況下，依據(jù)《新環(huán)保法》的“按日計罰”的規(guī)定，20萬元的罰單“滾雪球一樣”，變成1580萬元的“天價罰單”?！缎颅h(huán)保法》實施以來，最具典型意義的一次罰款正在成為事實。這充分體現(xiàn)了史上最嚴(yán)的環(huán)保法它的環(huán)境公益訴訟主體的擴大及法律責(zé)任的超嚴(yán)厲。在新環(huán)保法中擴大了環(huán)境公益訴訟的新主體，有利于增強公眾的環(huán)保意識，樹立環(huán)境保護公眾參與的理念。行政拘留、“引咎辭職”、“按日計罰”等制度都寫入此法，并且都相當(dāng)嚴(yán)厲，令企業(yè)違法成本提高，使得地方政府能夠重視、認(rèn)真履行法律職責(zé)。除此之外新環(huán)保法新法還確立了多重的監(jiān)督機制，既明確了政府的保護監(jiān)督管理職責(zé)，還規(guī)定通過社會監(jiān)督，包括公眾參與、公益訴訟、民主監(jiān)督等方式，集全社會之力，共同保護環(huán)境。但是在具體執(zhí)行的過程當(dāng)中很多企業(yè)仍然依托局外事例，對法律置之不理。還有個別地方政府對法律執(zhí)行力度不夠，相關(guān)監(jiān)管部門并未切實加強監(jiān)管。因此我們還將要再接再厲，將最嚴(yán)環(huán)保法律切實的實施下去，提高企業(yè)違法成本，嚴(yán)格執(zhí)行法律條款，各相關(guān)部門要按照職責(zé)分工，密切協(xié)調(diào)配合，完善責(zé)任追究制度，對履職不力、監(jiān)管不嚴(yán)、失職瀆職的實行終身追。我們每位公民也要參與到監(jiān)督當(dāng)中并且從我做起，樹立環(huán)保意識，共建“美麗中國”。

15.“單位離不開的人”指的是單位中的精英，可能是業(yè)務(wù)骨干也可能是核心的管理者，他們的存在對單位至關(guān)重要，他們的離開短時間內(nèi)會影響單位的運轉(zhuǎn)?！半x不開單位的人”可能是對單位非常忠誠的人，也可能是把單位當(dāng)做唯一發(fā)展平臺的人，這種人對單位具有很強的忠誠度，但是如果把此當(dāng)成目標(biāo)，長此以往可能成為單位的累贅，在精簡隊伍的的當(dāng)天，如果失去這份工作，這種人可能無從發(fā)展?，F(xiàn)階段的我對單位有絕對的忠誠度，把單位當(dāng)成自己發(fā)展的平臺，實現(xiàn)個人價值，屬于“離不開單位的人”，但未來我想成為“單位能離得開的業(yè)務(wù)骨干”和“離開單位能獨立發(fā)展的人”。我在選擇工作時，對我自己的優(yōu)點、缺點，個人規(guī)劃進行了充分的思考，我在大學(xué)期間積累了大量的科學(xué)知識，又在當(dāng)村官期間打下了群眾基礎(chǔ)，在三年的村官生涯中，我學(xué)習(xí)了處理基層事物的方式方法，學(xué)習(xí)了與老百姓打交道的技巧，積累了豐富的實踐經(jīng)驗，而且我性格開朗，做事情踏實認(rèn)真，對待群眾有愛心，解決百姓問題有耐心。但是新形勢下，面對復(fù)雜的群眾工作我也有“本領(lǐng)恐慌”的時候，就是“老辦法不管用，新辦法不適用”，所以我急需要進入公務(wù)員隊伍當(dāng)中鍛煉自己，提高能力，所以現(xiàn)在的我是“離不開單位的人”。但是我希望通過自己的努力，能夠增長新本領(lǐng)，成為單位的業(yè)務(wù)骨干，能更好地服務(wù)單位，服務(wù)群眾，但是我不希望自己成為“單位離不開的人”，如果有一天因為不可逆的客觀原因，我被迫要離開單位，這會對單位的運轉(zhuǎn)造成損失。我對單位忠誠，將單位視為我的發(fā)展平臺，但我也不希望成為“離不開單位的人”，如果確實因為精簡人員，我能力不足被裁掉，我希望我也能靠自己的努力生存下去。所以我要成為“單位能離得開的業(yè)務(wù)骨干”和“離開單位能獨立發(fā)展的人”。在今后的工作中，我要努力學(xué)習(xí)提高自己各方面能力，爭取成為單位的業(yè)務(wù)骨干，但是我也要樂于與單位的其他同事分享經(jīng)驗，幫助他們提高，使得大家都能有能力支撐單位的發(fā)展。當(dāng)然我也會學(xué)習(xí)黨的理論提高政治覺悟性，增強對黨事業(yè)的忠誠度，不到萬不得已絕對不會離開單位，離開黨。

16.“君子不以言舉人，不以人廢言“這句話出自《論語·衛(wèi)靈公》，意思是君子不因別人的話說得好就提拔舉薦他，也不因別人的品德不好就廢棄他的正確意見。告訴了我們一個古往今來正確的選人用人的方法，即在選拔人才之時，不能僅憑一個人的言談好壞進而決定是否任用，應(yīng)該更加注重其個人的德行和才干;在任用人才之時，不能僅憑一個人的身份地位高低進而決定是否采納其意見，而應(yīng)該做到只要是正確意見便一并采納。歷史上“以言舉人”壞了大事的例子不勝枚舉。戰(zhàn)國時期的趙孝成王任用只會紙上談兵的趙括替代老將廉頗，結(jié)果趙軍在長平之戰(zhàn)中大敗，四十萬趙軍被俘活埋。三國時期，著名軍事家諸葛亮素有知人善任之名，但也同樣犯了以言取人的毛病，用了言過其實、不懂實戰(zhàn)的馬謖當(dāng)大將，結(jié)果失了街亭，最后不得不“揮淚斬馬謖”。而歷史上“不以人廢言“的例子也不在少數(shù)。南宋末年，奸相韓倔胄垮臺。依附于他的著名詞人史達祖受其牽連被受黥刑，貧病交加而死。盡管史達祖人格上有缺陷，人們對他也多有非議，甚至因此而輕視他的作品，但與之齊名的姜夔并沒有因此而否認(rèn)他的詞作成就。姜夔給史達祖的詞集《梅溪詞》作序道：“這樣的詞奇秀清逸，有李賀的氣韻，能熔情與景于一爐。”此種豁達開明，令人嘆服。總而言之，作為一名基層的公職人員，無論何時何地，始終保持清醒的頭腦，客觀識人，提升內(nèi)在修為，方能處風(fēng)波而如履平地，更好的為人民群眾服務(wù)。

17.同事之間存在矛盾，倘若不能及時解決，不僅惡化同事關(guān)系，而且影響工作效率，更會對整體工作氛圍造成影響，負(fù)面作用極大。作為負(fù)責(zé)任的同事，面對題中情況，我會積極想辦法讓兩位同事化干戈為玉帛，以使大家在良好的氛圍中開展工作。所以我會這樣做：首先，積極勝任，保證完成。于下屬而言，優(yōu)質(zhì)高效完成工作任務(wù)是份內(nèi)之職，所以面對領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，我會積極承擔(dān)，并想方設(shè)法予以解決，盡最大努力為領(lǐng)導(dǎo)分憂。其次，分別交談，進行疏導(dǎo)。于午休或下班時間，分別找兩位同事予以溝通，以合適的措辭將問題予以說明。與效率高的同事交談時，一方面就其工作的高效率表示肯定和贊揚，希望其再接再厲，為其他同事做出表率;另一方面就其工作毛躁的特點，也要委婉點出問題所在。毛躁不僅容易使自己心情焦慮，影響自身健康，而且容易思慮不全、做事急躁，極易導(dǎo)致工作返工、遺漏，降低工作效率。所以希望其在以后的工作中多多培養(yǎng)自己的沉穩(wěn)性格，做事盡可能思慮周全穩(wěn)當(dāng)。與心思細(xì)膩的同事交談時，一方面就其工作細(xì)致的優(yōu)點予以肯定，希望其再接再厲，將此一優(yōu)勢最大發(fā)揮;另一方面，就其速度偏慢的問題也會表示理解。畢竟作為新人，各方面還不熟悉，工作也是在摸索中進行，希望其不要灰心，只要積極學(xué)習(xí)，工作速度定能提升。日后工作中我也會將一些先進經(jīng)驗、方法向其傳遞，希望對其有所助益，盡快提高工作效率。再次，協(xié)調(diào)雙方，化解矛盾。單獨交談完畢之后，尋找合適時間，如周五晚間，邀約雙方一塊運動，借機化解矛盾。交談過程當(dāng)中分別就雙方優(yōu)點予以贊賞，希望繼續(xù)保持;就雙方缺點也會提出切實改進建議，以使雙方認(rèn)識到矛盾并非不可調(diào)和，只要注意方法，大家能夠?qū)崿F(xiàn)完美配合;同時，也對雙方提出由衷期盼，希望二位能從大局出發(fā)，認(rèn)識到同事之間互幫互助才是王道，從而做到握手言和，適當(dāng)遷就，協(xié)調(diào)配合改進工作。最后，吸取經(jīng)驗，改進工作。日后工作當(dāng)中，建議領(lǐng)導(dǎo)多開展一些培訓(xùn)工作，針對新同事存在的不足問題，做到及時發(fā)現(xiàn)，對癥下藥，以切實促進新同事成長，更好地開展工作。

18.作為公務(wù)員在日常工作中經(jīng)常會遇到同時接到多個任務(wù)的情況，這時我會認(rèn)真的分析任務(wù)的輕重緩急，合理地安排時間，有條不紊地將工作做好。對于題目中所給出的任務(wù)我會由以下幾個方面進行處理：第一，如果會議馬上開始，應(yīng)請教領(lǐng)導(dǎo)會議所需材料的內(nèi)容以及要求，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，立刻著手編寫所需料，按時參加會議，在會議中認(rèn)真記錄會議精神，會后整理成材料上報領(lǐng)導(dǎo)。我會安排單位其他負(fù)責(zé)接待群眾來訪的同志出面接待，并囑咐接待中要注意的問題。第二，如果距離會議開始還有一段時間，我會首先親自接待有群眾來訪，首先緩和一下氣氛，拉近一下距離，先聽他們怎么說，想表達什么訴求?在其傾訴的過程中，要把其反應(yīng)的事項記錄在本子上，既表現(xiàn)出對其問題的重視，也是一種備忘。明白問題的來龍去脈后，要依法依策地耐心向其解答，對晦澀難懂政策的要重點解釋，對解答不認(rèn)可或鉆牛角尖的脾氣倔的人，更要注重方式方法，既不能讓其沖動，。如何處理好與群眾的關(guān)系，傾聽他們的合理化意見和建議，關(guān)系到基層和諧穩(wěn)定大局，掌握好的方式方法可以事半功倍。第三，家人生急病需要我辦理手續(xù)，依照工作第一的原則，我會利用其他的方法去合理安排。聯(lián)系家的親屬，請他們在現(xiàn)在去醫(yī)院辦理住院手續(xù)，并自己在下班后去醫(yī)院探望。第四，參加朋友父親的葬禮，我應(yīng)向他說明自己今天工作任務(wù)比較緊急不能參加他父親的葬禮希望他節(jié)哀，相信朋友也會理解我的，我也會另找時間去他帶去我的關(guān)心。總之，作為一名公務(wù)人員在生活和工作中遇到題目中的多件事情時間沖突或者任務(wù)比較多的情況是非常常見的，能夠按照工作第一、輕重緩急的原則有效進行安排和處理是我們必備的能力，也是我們?nèi)蘸筇岣叩姆较蛑弧?/p>

19.這位母親用自殺來為生病的兒子籌集治療費的做法，令人悲傷。我不認(rèn)同這種做法，但我也無力指責(zé)。即便從性質(zhì)上說是騙保，是一種無知的行為，但在大愛面前，任何理性的指責(zé)都毫無意義。雖然母親的死沒有得到保險費，這場悲劇卻引發(fā)了媒體的關(guān)注，為兒子接受救助帶來了希望。而這一極端事例的可悲之處也正是這一點。如果這位母親能早些知道有一些慈善組織可以幫助甚至免費治療她的兒子，這位母親原本不會走向死亡。如何使社會慈善組織的救助信息為人所知，是我們要思考的。現(xiàn)代社會的高風(fēng)險性使我們需要在政府之外建立起有效的救助系統(tǒng)，實現(xiàn)社會的自我救濟。改革開放以來，民間的各種基金慈善機構(gòu)如雨后春筍般出現(xiàn)，但在社會救助團體和亟待被救助的人之間，往往存在著巨大的信息鴻溝。由于信息不對稱，即便是在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達的今天，慈善團體的救助信息有時依然難以傳遞到那些信息閉塞的群體中，而亟待救助的人則可能根本不知道有這種救助的存在。在深圳的這起悲劇中，如果這位母親能夠及時獲取公益救助的信息，如果她的兒子能夠被納入這一置換手術(shù)公益項目，悲劇就不會發(fā)生。所以，關(guān)鍵在于增加社會救助公益項目的宣傳渠道，打破信息障礙，使救助信息能準(zhǔn)確而及時地抵達那些急需救助者。為此，扶持民間慈善事業(yè)的發(fā)展，不能光增加資金的積累的壯大組織，還要在專項救助與受救助對象之間，建立起靈敏的信息溝通機制，擴大社會救助的公益廣告投放，有針對性地做好救助的宣傳普及工作，以在公益項目與受助者之間架起愛心橋梁。

20.先進行調(diào)查了解，了解事情的起因、經(jīng)過和結(jié)果。通過調(diào)查問卷、實地走訪等多種調(diào)研相結(jié)合的方式，了解群眾、單位同事、領(lǐng)導(dǎo)對這個問題的看法和建議，以保證解決策略的針對性、科學(xué)性和可操作性。借鑒其他單位和地區(qū)有關(guān)“一對一”“幾對一”的成功經(jīng)驗，為本單位提供參考。創(chuàng)新這種“一對一”“幾對一”的溝通方式，通過引入“網(wǎng)絡(luò)問政”“電視問政”等新型問政方式，多部門密切配合，解決人民群眾重點反映的問題。加強對單位同事業(yè)務(wù)能力和社會主義核心價值觀的培訓(xùn)，提高單位同事的業(yè)務(wù)能力和責(zé)任意識，踐行黨中央的群眾路線。完善問責(zé)機制，可以把群眾對同事的評價，納入對單位同事的業(yè)績考核中，進行明確的責(zé)任劃分，做到專事有專人，專人有專責(zé)，責(zé)任落實到人，從根本上增強本項服務(wù)活動的效力，提高服務(wù)工作的效率。設(shè)立熱線監(jiān)督電話，主動接受人民群眾的監(jiān)督，對于人民群眾反映的問題，及時予以回復(fù)和解答。如果不能立即予以回復(fù)解答，應(yīng)設(shè)置答復(fù)日期，在答復(fù)日期截止之前，一定予以妥善解決。建立長效機制，通過制度建設(shè)，確保把這項工作落到實處，因為落實才是發(fā)展，落實才是生產(chǎn)力，正如習(xí)近平總書記所要求的，我們做工作要“踏石留印，抓鐵有痕”。

21.1.道德銀行所產(chǎn)生的社會效應(yīng)對于當(dāng)前我國的道德體系建設(shè)有著一定的推動作用，但新事物的產(chǎn)生必然有其不完善之處，因此在我們看到道德銀行所帶來的正向社會效應(yīng)的同時，也要看到其負(fù)面效應(yīng)。2.從正面效應(yīng)來看：對于我國當(dāng)前的精神文明建設(shè)及道德體系建設(shè)有著一定的推動作用，并在社會上形成良好的基于利他利己并行的風(fēng)尚，把道德規(guī)范行為落實到了人群之中，推動更多的人行道德之事，得榮譽之實；3.從負(fù)面效應(yīng)來看：這種物質(zhì)化的獎勵和激勵易于產(chǎn)生功利性行為，同時也會削弱榮譽本身所產(chǎn)生的激勵效用；4.道德銀行更好發(fā)揮功能的對策：設(shè)計完善的精神獎勵體系、建立全覆蓋的榮譽體系、加強宣傳引導(dǎo)群眾對道德銀行的正確認(rèn)識而自發(fā)自覺地去行道德之事。

22.面對電信詐騙越來越嚴(yán)重的情況，銀行也想出了補救措施，就算今后萬一遭遇騙子，在轉(zhuǎn)完賬后還能“反悔”，讓騙子們親眼見證“煮熟的鴨子飛了”。此消息一出，不少人都表示熱烈歡迎：“發(fā)現(xiàn)被騙還能撤回來，早有這政策就好了!”“以后騙子想騙錢就難了?！庇行┚W(wǎng)友質(zhì)疑延時轉(zhuǎn)賬對防騙沒用，因為騙子會指導(dǎo)受害人使用實時到賬功能進行詐騙。其實，ATM機轉(zhuǎn)賬延時，只是防止電信詐騙的第一道屏障，人民銀行調(diào)整ATM機轉(zhuǎn)賬到賬時間，給匯款人留下了冷靜思考及核實查證的余地，也掐斷了詐騙者與受害人的“單線聯(lián)系”，可以有效降低此類電信詐騙案件發(fā)生的概率，提高轉(zhuǎn)賬的安全性，更好地保護用戶的資金安全。電信詐騙的方式、手段一直在進化，打擊電信詐騙，一方面政府要加大對電信詐騙案件的處置和懲罰力度，提高犯罪分子的違規(guī)成本，從源頭上遏制這類案件的發(fā)生;另一方面，銀行也要對一些涉及銀行轉(zhuǎn)賬的詐騙案件細(xì)化分析，從制度上加強防范。此次央行發(fā)布的《通知》，標(biāo)志著政府有關(guān)部門打擊電信詐騙邁出了新的一步。ATM延時轉(zhuǎn)賬，對降低電信詐騙的發(fā)案率肯定有幫助，不管它的效果如何，出發(fā)點和落腳點都是維護廣大群眾的利益，值得點贊。當(dāng)然，最后徹底解決騙子騙人，也要靠不斷的推行普法宣傳以及日常對騙子的打擊力度，這樣方可去根。

23.互聯(lián)網(wǎng)時代，各種商家采取必要的宣傳是非常有必要的，能夠提高產(chǎn)品本身的知名度。商家在廣告中植入適度的藝術(shù)夸張手法也被認(rèn)為是常有的套路，很難認(rèn)定這就是所謂的虛假廣告。當(dāng)“天天吃旺旺，運氣會旺哦”的廣告詞推介給消費者的時候，這里面籠統(tǒng)的表達詞匯是否能成為最終判斷的標(biāo)準(zhǔn)，恐怕還是見仁見智。這件事情發(fā)生之后，網(wǎng)上也開始出現(xiàn)了各種各樣的娛樂化性質(zhì)的解讀。如老婆餅并沒有老婆，螞蟻上樹也并沒有螞蟻等等，群眾的細(xì)化更加進一步的證明了該市民的維權(quán)難。但是通過該事件我們更應(yīng)該討論出背后的深層次的原因。一方面，從商家角度來講，具有很強的市場敏銳度，能夠掌握到群眾的認(rèn)知水平，并且在一定程度上也是鉆了我國制度管理上的漏洞，所謂插邊球。另一方面，市場消費群體的總體維權(quán)意識不強，對于維權(quán)僅僅停留在有不幅度危害的層面，如果對于自身的危害相對來說較小的時候，基本上處于不維權(quán)狀態(tài)，這也在一定程度上給商家可乘之機。對于該市民的做法我們不僅僅當(dāng)做一個笑話，應(yīng)該當(dāng)成一次全民普法教育的有效課程。首先，相關(guān)部門要切實的依法行政，對于商家的宣傳要嚴(yán)格管理，落實《廣告法》中第四條廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者。同時，對于相關(guān)的廣告商要加大處罰的力度，保護消費者的合法權(quán)益。其次，加大對于全民普法。司法所以及相關(guān)的法院檢察院工商等部門可以在不同的時間維度上對于全民進行相關(guān)的法律宣傳，讓老百姓和商家之間的信息對稱，從而更好的使用法律維護自身合法權(quán)益。最后，商家自身也要主動調(diào)整自我，自身產(chǎn)品要想提高，必須提高自身產(chǎn)品的質(zhì)量，只有真正有了高質(zhì)量，產(chǎn)品才能真正的復(fù)合市場的需求，才能收到市民愛戴，而不是簡單的依靠夸張的宣傳。

24.李華心情沮喪，有心理包袱，我會利用茶余飯后的時間，或者相約游玩、運動的時候跟他聊一聊，主要從以下幾個方面跟他說：第一，他積極地通過報紙雜志學(xué)習(xí)，而且一直以工作為重，為單位提出建議，這種工作的熱情和積極性是非常值得贊許的，應(yīng)該要繼續(xù)保持，而且我們大家也應(yīng)該積極地向他學(xué)習(xí)。第二，他從報刊上學(xué)習(xí)理論知識，這種學(xué)習(xí)的態(tài)度是很好的，但以后提建議的時候需要結(jié)合我們單位的實際情況，融入自己的思考，提一些符合單位實際的切實可行的建議。第三，有了想法之后，可以先自行通過網(wǎng)絡(luò)或者查看單位的工作檔案等方式形成完整的方案，之后可向有經(jīng)驗的老同事們請教交流，請他們提出意見，將建議完善之后再向領(lǐng)導(dǎo)提出來。第四，提建議的時候不要在單位大會上提出來，可以利用向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的時間或者以電子郵件的方式發(fā)送給領(lǐng)導(dǎo)審閱，這樣可以避免建議不被采納后的尷尬。第五，鼓勵他以后還要繼續(xù)提建議，而且每次提的時候可以多提幾個備選方案，供領(lǐng)導(dǎo)參考，這樣就可以提出有效的建議了。

25.為了保障人民群眾身體健康，提倡良好的社會公德意識，減少吸煙造成的危害，我國政府規(guī)定公共場所禁止吸煙。然而我的領(lǐng)導(dǎo)總是在我的辦公室吸煙，針對這種情況，我會保持客觀心態(tài)，分析產(chǎn)生問題的原因。首先，我會分析是否是由于我也是一個喜歡抽煙的人，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)戴著有色眼鏡看我，認(rèn)為我也是非常愛抽煙的人，所以總是在我辦公室吸煙，針對此種情況，我會高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。積極戒煙，通過自己的實際行動感化領(lǐng)導(dǎo)，我相信領(lǐng)導(dǎo)也是深明大義的，也一定會積極戒煙，不會在公共場所吸煙。其次，我會分析是否是由于領(lǐng)導(dǎo)不太了解禁止工作場所吸煙的規(guī)定，針對這種情況，我會在辦公室打印禁止公共場所吸煙的標(biāo)語，我相信領(lǐng)導(dǎo)也是非常明智的，也會在公共場所禁止吸煙。最后，如果領(lǐng)導(dǎo)依舊在我的辦公室吸煙，那么我會給予領(lǐng)導(dǎo)善意的提醒，一方面告知領(lǐng)導(dǎo)抽煙不利于身體健康，另一方面告知為了良好的公共環(huán)境，國家規(guī)定公共場所不允許抽煙，我會通過動之以情、曉之以理的方式與領(lǐng)導(dǎo)溝通。我相信，通過我各個方式的努力，一定能夠營造良好的辦公室環(huán)境。

26.1.統(tǒng)計了解此次宣傳服務(wù)的社區(qū)總量及各社區(qū)基本情況、近一年內(nèi)出現(xiàn)的食品藥品安全方面的問題及其識別方法；制定《人人關(guān)心食品藥品安全，家家享受健康和諧生活”宣傳計劃》，領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行；2.依據(jù)計劃召集具體宣傳人員加以分工，資料小組做好文稿擬制及圖文配套制作，內(nèi)容上以食品藥品安全問題的表現(xiàn)、識別方法及相應(yīng)的解決途徑和方法，文字解答以淺顯易懂為重點，同時也可收集或制作相關(guān)的安全案例視頻；所有工作人員依據(jù)所負(fù)責(zé)的社區(qū)區(qū)域做好與社區(qū)工作的對接工作，包括宣傳方式、宣傳人員的配合及宣傳地點和內(nèi)容上的要求；3.進入社區(qū)發(fā)放食品藥品安全知識科普書籍和宣傳小冊子等形式，接受群眾食品藥品安全知識相關(guān)咨詢，向群眾宣傳食品藥品安全、監(jiān)管法律法規(guī)、12331舉報投訴等知識；4.宣傳活動民結(jié)束后，各工作成員總結(jié)在各社區(qū)的所得所失，為后期提供借鑒。

27.公務(wù)員漲工資受到諸多群眾的質(zhì)疑，在一定程度上暴露出群眾對于公務(wù)員群體的不認(rèn)可和諸多深層次的矛盾。對于這種現(xiàn)象，我們應(yīng)該以更加包容理性的心態(tài)來看待。這一問題的出現(xiàn)原因是多方面的：一方面，作為人民的公仆，確實存在少數(shù)公職人員，以權(quán)謀私，貪污腐敗，甚至存在各種灰色收入、隱性福利待遇等，這都嚴(yán)重影響了政府的形象，也給公務(wù)員這個群體抹了黑，造成群眾對于公務(wù)員高收入的誤解，加之長期以來公務(wù)員工資和福利的不透明，必然引起普通公眾談“漲”色變。另一方面，處于基層的公務(wù)員干著最辛苦的工作卻拿著最低的工資，特別由于職務(wù)差別過大、地區(qū)差別不合理等問題的存在，使得基層公務(wù)員工作的積極性受到極大地影響，進一步影響到行政效率提升，勢必會影響到群眾的利益。因此，給公務(wù)員漲工資，特別是給基層公務(wù)員漲工資理應(yīng)提上日程，但要真正得到群眾認(rèn)可不能只期待群眾的理性和諒解，更重要的是作為公務(wù)員自身要為自己爭氣，逐漸消除在公眾心目中的不良形象，讓人民共享改革發(fā)展的成果。第一，政府應(yīng)該進一步加強對人民群眾普遍關(guān)心的民生問題的關(guān)注，加快廉租房、公租房建設(shè)步伐，減少群眾在教育、養(yǎng)老、醫(yī)療等方面的支出，切實減輕群眾負(fù)擔(dān)，提高人民群眾的幸福指數(shù)，同時進一步優(yōu)化勞資環(huán)境，提高勞動者的話語地位，使群眾的利益訴求能夠得到合理的滿足，充分感受到發(fā)展給自身帶來的好處。第二，積極探索收入分配機制的創(chuàng)新，加快公務(wù)員薪資結(jié)構(gòu)的調(diào)整，解決好工資結(jié)構(gòu)不合理的問題，進一步優(yōu)化工資結(jié)構(gòu)，使基本工資占主體，形成合理的地區(qū)間工資關(guān)系，同時建立艱苦邊遠(yuǎn)地區(qū)津貼增長機制，使政策向基層傾斜，穩(wěn)定基層工作的干部隊伍。第三，進一步擴大政府公職人員財產(chǎn)收入申報制度，改變以往工資保密的現(xiàn)狀，同時繼續(xù)規(guī)范和減少各種福利的發(fā)放，將群眾深惡痛絕的隱性福利、灰色收入從身份特權(quán)上剝離下來，打造陽光透明的運行機制，自覺接受群眾的監(jiān)督。第四，加強公務(wù)員隊伍的思想政治建設(shè)，不斷增強公職人員的服務(wù)意識和拒腐防變的能力，自覺抵制各種以權(quán)謀私、權(quán)錢交易、貪污腐敗的不良現(xiàn)象，打造一支真正服務(wù)于民、遵紀(jì)守法的干部隊伍，讓群眾感受到“公仆”的意識，真正做到情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀。相信通過這樣的努力，公務(wù)員隊伍的形象會得到很大的改觀，“加薪”將不再是萬人質(zhì)疑的難題。

28.因為各方面阻力以及各地關(guān)于多點執(zhí)業(yè)的政策不一,多點職業(yè)一度與冷。該院醫(yī)師在多家民營醫(yī)院進行多點執(zhí)業(yè)雖然程序上欠妥，但行為合法，作為三甲公立醫(yī)院擔(dān)心利益受損的心情可以理解，但是應(yīng)該要有做出犧牲的勇氣，支持國家的醫(yī)改政策，放出那些高水平的專家多點執(zhí)業(yè)，推動我國醫(yī)改的發(fā)展。多點執(zhí)業(yè)之所以受阻，主要原因：一方面，大多數(shù)醫(yī)院是不愿意該院醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)。醫(yī)院擔(dān)心醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)后，將患者分流,同時,大醫(yī)