2023寵物美容與護(hù)理職業(yè)技能評(píng)價(jià)規(guī)范

寵物美容與護(hù)理職業(yè)技能評(píng)價(jià)規(guī)范PAGEPAGE10PAGEPAGE3寵物美容與護(hù)理職業(yè)技能評(píng)價(jià)規(guī)范范圍規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T40450犬保定操作技術(shù)規(guī)范術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。寵物pet作為家庭伴侶飼養(yǎng)的犬、貓或工作用途的犬。寵物美容與護(hù)理petgroomingandcare使用工具及輔助設(shè)備，對(duì)寵物眼睛、耳朵、足部、毛發(fā)等部位，進(jìn)行清潔、造型修剪、創(chuàng)意染色，使外觀整潔、美觀的一系列操作。保定restraint職業(yè)技能等級(jí)劃分寵物美容與護(hù)理職業(yè)技能等級(jí)由低到高分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三個(gè)等級(jí)。高級(jí)別涵蓋低級(jí)別職業(yè)技能要求。寵物美容與護(hù)理（初級(jí)）：主要面向?qū)櫸锩廊?、寵物營(yíng)養(yǎng)、寵物繁育、門店管理等工作領(lǐng)域，完成寵物科學(xué)飼養(yǎng)、基礎(chǔ)護(hù)理、客戶接待等工作，熟悉崗位工作流程，保障寵物安全。寵物美容與護(hù)理（中級(jí)）：主要面向?qū)櫸锩廊荨櫸餇I(yíng)養(yǎng)、寵物繁育、門店管理等工作領(lǐng)域，獨(dú)寵物美容與護(hù)理（高級(jí)）：主要面向?qū)櫸锩廊?、寵物營(yíng)養(yǎng)、寵物繁育、門店管理等工作領(lǐng)域，熟基本要求學(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)16中級(jí)應(yīng)至少具備以下條件之一：——取得本職業(yè)技能初級(jí)證書；——在高等職業(yè)院校相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)滿1年；——連續(xù)從事本職業(yè)相關(guān)工作2年以上。高級(jí)應(yīng)至少具備以下條件之一：——取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書；——在高等職業(yè)院校相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)滿2年；——連續(xù)從事本職業(yè)相關(guān)工作3年以上。職業(yè)素養(yǎng)應(yīng)有正確的職業(yè)認(rèn)知，明確對(duì)應(yīng)崗位的工作內(nèi)容，能制定個(gè)性化職業(yè)成長(zhǎng)規(guī)劃。能遵守寵物行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，具有良好職業(yè)道德，能按照技術(shù)規(guī)范和流程完成工作。有明確的安全防護(hù)意識(shí)，能采取正確措施保護(hù)自身安全，工作中受傷后能夠進(jìn)行應(yīng)急處理。能保證寵物在各項(xiàng)操作中的安全,能安全護(hù)送寵物及遛犬,能判別寵物潛在的安全隱患。能獨(dú)立完成工作環(huán)境和寵物生活環(huán)境的清潔與整理，能進(jìn)行環(huán)境消毒。具有愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心，具有寵愛源自內(nèi)心的大愛情懷。具有務(wù)實(shí)肯干、精益求精的敬業(yè)精神。基礎(chǔ)知識(shí)熟知常見寵物的品種特征、生活習(xí)性和行為特征。熟知寵物皮膚和被毛的結(jié)構(gòu)、生理功能及被毛護(hù)理常識(shí)。熟知寵物的解剖結(jié)構(gòu)，描述寵物機(jī)體各個(gè)組織器官的結(jié)構(gòu)、形態(tài)及功能。熟知寵物營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)的功能、代謝過程和營(yíng)養(yǎng)需要的基本原理。熟知寵物繁殖生理和繁殖特點(diǎn)。熟知寵物常見疾病的典型癥狀。職業(yè)技能要求（初級(jí)）寵物美容局部護(hù)理能準(zhǔn)確識(shí)別寵物美容工具，并能正確使用寵物美容工具。15minGB/T40450能給寵物做皮膚、被毛、眼睛、耳朵、足部、腹底和肛周等部位清潔護(hù)理。清潔美容能準(zhǔn)確分辨出寵物美容設(shè)備，并能正確使用寵物美容設(shè)備。能獨(dú)立完成寵物犬洗護(hù)前的準(zhǔn)備工作。60min造型修剪能正確使用直剪和排梳。能使用直剪修剪出光滑的平面和圓潤(rùn)的弧面。15min15min寵物營(yíng)養(yǎng)主糧選擇能按照寵物糧的營(yíng)養(yǎng)特點(diǎn)進(jìn)行正確的分類。能根據(jù)寵物品種和年齡選擇寵物糧。寵物飼喂能執(zhí)行既定的飼喂方案，正確飼喂寵物。能按照要求進(jìn)行飼喂器具的消毒。寵物繁育寵物繁殖能根據(jù)寵物的狀態(tài)，判斷出寵物的發(fā)情。能判斷出寵物的妊娠。選種選育10能判斷出寵物的性別和大致年齡。寵物門店經(jīng)營(yíng)管理客戶管理能使用管理軟件登錄和查詢客戶檔案。能禮貌接聽電話和迎送顧客。項(xiàng)目管理能完成開店前準(zhǔn)備和關(guān)店前檢查工作。能使用收銀系統(tǒng)。能根據(jù)客戶需要為其選擇合適的商品。人員管理能按照寵物店各崗位分工完成本職工作。能完成營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中和營(yíng)業(yè)后的人員檢查工作。職業(yè)技能要求（中級(jí)）寵物美容局部護(hù)理能熟練使用寵物美容工具，并能進(jìn)行工具的清潔護(hù)理。10minGB/T40450能對(duì)寵物皮膚、耳部、眼睛、足部、肛周、牙齒等部位異常情況做出判斷并作簡(jiǎn)單處理。10min清潔美容能熟練使用寵物美容設(shè)備，并能進(jìn)行設(shè)備的清潔護(hù)理。能熟練完成寵物犬洗護(hù)前的準(zhǔn)備工作。45min能獨(dú)立完成寵物的預(yù)檢工作。90min能對(duì)皮膚病的寵物做藥浴護(hù)理。造型修剪能熟練使用直剪和排梳，并能使用除直剪外的其余種類剪刀。能正確使用不同型號(hào)的電剪。能獨(dú)立完成寵物犬的夏裝（全身剃毛）修剪。10min10min150min寵物營(yíng)養(yǎng)主糧選擇能按照不同的分類方法將寵物糧進(jìn)行正確的分類。能根據(jù)寵物的營(yíng)養(yǎng)狀況和生理階段選擇寵物糧。能評(píng)價(jià)寵物糧的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值。寵物飼喂能制定科學(xué)的寵物飼喂方案。能根據(jù)飼喂器具的材質(zhì)，選擇合適的消毒方式。能指導(dǎo)客戶進(jìn)行寵物健康管理。寵物繁育寵物繁殖能確定發(fā)情寵物的交配期。能判斷寵物妊娠的不同階段及健康狀況。能護(hù)理妊娠寵物。選種選育30能根據(jù)寵物的生理階段制定科學(xué)的繁殖計(jì)劃。能選擇健康種犬并開展寵物自然繁育。寵物門店經(jīng)營(yíng)管理客戶管理能利用信息化手段通過數(shù)據(jù)分析，掌握會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣。能獨(dú)立接待顧客，并能回答客戶提出的常見問題。能發(fā)展新客戶和新會(huì)員。項(xiàng)目管理能制定門店運(yùn)營(yíng)工作流程。能熟練使用店鋪信息化管理系統(tǒng)。能根據(jù)客戶需要為其選擇合適的商品，并能指導(dǎo)客戶科學(xué)使用。能完成商品的陳列和庫(kù)存管理。能合理安排寵物的接送工作。能完成寵物寄養(yǎng)流程。人員管理能制定本職崗位的規(guī)章制度，能制定本職崗位學(xué)習(xí)計(jì)劃。能制定營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中和營(yíng)業(yè)后的人員檢查標(biāo)準(zhǔn)。能協(xié)調(diào)寵物店各部門（崗位）之間的業(yè)務(wù)合作。職業(yè)技能要求（高級(jí)）寵物美容局部護(hù)理能熟練使用寵物美容工具，并能辨別寵物美容工具的優(yōu)劣。5min能熟練使用保定方法，保定不配合操作的寵物。能對(duì)寵物皮膚、耳部、眼睛、足部、肛周、牙齒等部位異常情況做出簡(jiǎn)單處理，并能指導(dǎo)客戶在家進(jìn)行護(hù)理。5min能給長(zhǎng)毛寵物做被毛護(hù)理，并能給長(zhǎng)毛寵物包毛及扎辮，1min清潔美容能非常熟練使用寵物美容設(shè)備，并能制定美容設(shè)備使用規(guī)章制度。35min能熟練完成寵物的預(yù)檢工作，并能與客戶進(jìn)行有效溝通。60minSPA60minSPA能熟練對(duì)皮膚病的寵物做藥浴護(hù)理，并能根據(jù)寵物皮膚狀況選擇適合的藥浴。造型修剪能熟練使用各類寵物美容剪刀，進(jìn)行造型修剪。90min120min能進(jìn)行寵物局部染色，并能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的創(chuàng)意設(shè)計(jì)。能做頭飾等寵物飾品，并能進(jìn)行服裝搭配。寵物營(yíng)養(yǎng)營(yíng)養(yǎng)配餐能根據(jù)寵物營(yíng)養(yǎng)需要自制寵物鮮糧。能指導(dǎo)客戶科學(xué)合理的制作和使用寵物鮮糧。營(yíng)養(yǎng)調(diào)控能根據(jù)寵物體況進(jìn)行食品和保健品的選擇與搭配。能指導(dǎo)客戶對(duì)患病寵物進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)管理。寵物繁育寵物繁殖能完成分娩寵物的護(hù)理。能完成初生寵物的護(hù)理。能進(jìn)行寵物人工繁殖技術(shù)操作。選種選育50能評(píng)價(jià)寵物的繁殖能力，選擇優(yōu)良品種繁育。能制定科學(xué)系統(tǒng)的寵物優(yōu)良品種繁育計(jì)劃。寵物門店經(jīng)營(yíng)管理客戶管理能充分利用客戶檔案信息完成客戶回訪工作。能科學(xué)有效的處理客戶投訴問題。能通過數(shù)據(jù)分析制定銷售策略。項(xiàng)目管理能制定商品進(jìn)貨計(jì)劃，有效完成庫(kù)存管理。能制定并實(shí)施新產(chǎn)品的推廣方案。能策劃和執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)。能做年度財(cái)務(wù)預(yù)算。能夠完成網(wǎng)店的開設(shè)與管理工作。人員管理能帶教新入職的員工。能制定寵物店員工的薪酬標(biāo)準(zhǔn)和管理制度。能指導(dǎo)員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃。評(píng)價(jià)要求評(píng)價(jià)人員要求評(píng)價(jià)人員資格評(píng)價(jià)人員資格應(yīng)至少具備下列條件之一：——從事寵物美容與護(hù)理相關(guān)教學(xué)工作，具有中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱的高校相關(guān)專業(yè)教師?！@得高級(jí)職業(yè)技能等級(jí)證書，并連續(xù)從事相關(guān)工作5年以上。8評(píng)價(jià)人員與考生配比技能操作考核認(rèn)證人員與考生配比不低于1∶5，且每個(gè)考生不少于3名認(rèn)證人員。評(píng)價(jià)場(chǎng)所要求評(píng)價(jià)對(duì)象申報(bào)條件初級(jí)應(yīng)至少具備下列條件之一：——經(jīng)過初級(jí)職業(yè)技能的正規(guī)培訓(xùn)并獲得合格證書?！诟叩嚷殬I(yè)院校完成本等級(jí)所有專業(yè)知識(shí)和技能學(xué)習(xí)?！谙嚓P(guān)工作崗位上連續(xù)工作1年及以上。中級(jí)應(yīng)至少具備下列條件之一：——具有相應(yīng)初級(jí)職業(yè)技能等級(jí)證書，且經(jīng)過中級(jí)職業(yè)技能正規(guī)培訓(xùn)?！诟叩嚷殬I(yè)院校完成本等級(jí)所有專業(yè)知識(shí)和技能學(xué)習(xí)?！谙嚓P(guān)工作崗位上連續(xù)工作2年及以上。高級(jí)應(yīng)至少具備下列條件之一：——具有相應(yīng)中級(jí)職業(yè)技能等級(jí)證書，且經(jīng)過高級(jí)職業(yè)技能正規(guī)培訓(xùn)?！诟叩嚷殬I(yè)院校完成本等級(jí)所有專業(yè)知識(shí)和技能學(xué)習(xí)?！谙嚓P(guān)工作崗位上工作滿3年及以上。評(píng)價(jià)方式各個(gè)技能等級(jí)認(rèn)證分為理論知識(shí)考試和技能操作考核，均實(shí)行百分制，理論知識(shí)和技能操作考80理論知識(shí)考試采用閉卷筆試方式，技能操作考核采用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作方式進(jìn)行。評(píng)價(jià)內(nèi)容及比重理論知識(shí)評(píng)價(jià)比重理論知識(shí)評(píng)價(jià)采用線上考核，按各模塊比例抽取試題，各模塊占比見表2。表2理論評(píng)價(jià)各模塊比例模塊初級(jí)﹪中級(jí)﹪高級(jí)﹪寵物美容202015寵物營(yíng)養(yǎng)201515寵物繁育202525寵物門店經(jīng)營(yíng)管理404045合計(jì)100100100技能操作評(píng)價(jià)比重43。表3初級(jí)評(píng)價(jià)項(xiàng)目及占比職業(yè)模塊模塊占比%評(píng)價(jià)項(xiàng)目項(xiàng)目占比%寵物美容65寵物犬局部護(hù)理15短中毛犬的被毛洗護(hù)30寵物犬局部修剪20寵物營(yíng)養(yǎng)15寵物糧中水分含量的測(cè)定5正確儲(chǔ)存寵物食品5正確執(zhí)行寵物飼喂方案5寵物繁育10常見寵物品種識(shí)別5寵物解剖結(jié)構(gòu)識(shí)別5寵物店經(jīng)營(yíng)管理10寵物美容工作的形象5客戶電話溝通5合計(jì)100——10044。表4中級(jí)評(píng)價(jià)項(xiàng)目及占比職業(yè)模塊模塊占比%評(píng)價(jià)項(xiàng)目項(xiàng)目占比%寵物美容60長(zhǎng)毛犬的被毛洗護(hù)20短毛貓的被毛洗護(hù)20貴賓犬拉姆裝的修剪20寵物營(yíng)養(yǎng)15犬貓?bào)w況評(píng)分7為寵物犬