消費(fèi)者行為分析與實(shí)務(wù)人大第二版教案第7-11章社會(huì)環(huán)境與消費(fèi)者行為-購(gòu)后使用與消費(fèi)者評(píng)價(jià)

消費(fèi)者行為分析與實(shí)務(wù)(第二版)教案教案首頁(yè)教學(xué)內(nèi)容教學(xué)目的教學(xué)目標(biāo)教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)教學(xué)方法教學(xué)資源作業(yè)布置通過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠了解和掌握參照群體的概念和類型，參照群體影響成員行為方式，決定參照群體影響強(qiáng)度的因素。態(tài)度能態(tài)度1.參照群體概念類型2.參照群體影響奏成分析能力員行為方式、影響強(qiáng)度參照群體概念在營(yíng)銷中的應(yīng)用案例分析能力案例教學(xué)法多媒體演示法多媒體教材教學(xué)后記教學(xué)對(duì)象銜接長(zhǎng)職班授課年月年月年月年月年月年月年月年月年月時(shí)間日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期)第)第)第)第)第)第)第)第)第節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)教案用紙教學(xué)步驟與內(nèi)容一、復(fù)習(xí)導(dǎo)入新課復(fù)習(xí)提問(wèn)導(dǎo)入新課消費(fèi)者總是處于一定的社會(huì)環(huán)境之中，各種各樣的環(huán)境因素都會(huì)對(duì)消費(fèi)者的行為產(chǎn)生直接或間接的影響。在這些因素當(dāng)中，參照群體、社會(huì)階層、家庭和情境是尤其需要注意的。二、明確學(xué)習(xí)目標(biāo)了解和掌握參照群體與消費(fèi)者行為的相關(guān)理論知識(shí)。三、知識(shí)學(xué)習(xí)(一)參照群體的概念和類型體的概念群體是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)而組織在一起的、相互影響、相互作用的兩個(gè)或兩個(gè)以上人的集合。2.組成群體的人們必須具有以下三個(gè)特征：(1)群體成員需要一定的紐帶聯(lián)系起來(lái)(2)群體成員之間有共同目標(biāo)和持續(xù)的相互交往(3)群體成員有共同的群體意識(shí)和規(guī)范參照群體的概念3.參照群體概念參照群體是指對(duì)個(gè)人的行為、態(tài)度、價(jià)值觀等有直接或間接影響的市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)該識(shí)別出目標(biāo)消費(fèi)群的參照群體，這是因?yàn)椋?二)參照群體影響成員行為的方式息性影響信息性影響是指參照群體成員的行為、觀念、意見(jiàn)被個(gè)體作為有用的信息予以參考，由此在其行為上產(chǎn)生影響。2.規(guī)范性影響規(guī)范性影響又稱功利性影響，是指由于群體規(guī)范的作用而對(duì)消費(fèi)者行為產(chǎn)生的影響。規(guī)范是在一定社會(huì)背景下，群體對(duì)其所屬成員行教學(xué)方法教學(xué)方法案例分析教學(xué)法為合適性的期待，它是群體為其成員確定的行為標(biāo)準(zhǔn)。一般而言，只要滿足下列三個(gè)條件就能激勵(lì)消費(fèi)者遵守群體的規(guī)范(1)個(gè)人對(duì)群體有所承諾并珍惜其在群體內(nèi)的身份(2)群體對(duì)遵守規(guī)范提供足夠的報(bào)酬并懲罰違規(guī)者(3)個(gè)人的從眾行為對(duì)群體其他成員的影響是顯著的認(rèn)同的影響3.認(rèn)同影響是指?jìng)€(gè)體自覺(jué)遵守或內(nèi)化參照群體所具有的信念和價(jià)值觀,從而在(三)決定參照群體影響強(qiáng)度的因素1.產(chǎn)品的必需程度2.產(chǎn)品與群體的相關(guān)性，即他人對(duì)這種產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)程度，是公眾的還是私人的3.產(chǎn)品的生命周期(四)參照群體概念在營(yíng)銷中的應(yīng)用體具有強(qiáng)大的號(hào)召力和感染力，其生活模式代表了一些人的理想2.專家效應(yīng)專家具有的豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，使其介紹、推薦產(chǎn)品與服務(wù)時(shí)更具有權(quán)威性利用普通人的優(yōu)勢(shì)在于產(chǎn)品或服務(wù)的代言人是和預(yù)期消費(fèi)者一樣的普通消費(fèi)者，這會(huì)使受眾感覺(jué)親近，從而使廣告訴求更容易引起共鳴4.高層管理者效應(yīng)高層管理者受到大眾的敬仰，他們一方面能夠吸引更多的人對(duì)廣告產(chǎn)生興趣，另一方面也表明公司的高層對(duì)消費(fèi)者利益的關(guān)注，從而令消費(fèi)者對(duì)公司產(chǎn)品有更多的信心假設(shè)你是一家嬰幼兒奶粉企業(yè)的銷售主管。你公司正打算邀請(qǐng)一位五、模仿、整合訓(xùn)練分組討論舉一反三六、課堂小結(jié)參照群體對(duì)消費(fèi)者的影響主要表現(xiàn)為三種形式，信息性影響、規(guī)范性影響、認(rèn)同的影響，在市場(chǎng)營(yíng)銷中，參照群體的應(yīng)用有名人效應(yīng)、專家效應(yīng)、普通人效應(yīng)和高層管理者效應(yīng)。七、其它1.簡(jiǎn)述參照群體是如何對(duì)公眾奢侈品和公共必需品的產(chǎn)品、品牌選概括總結(jié)3分鐘教案首頁(yè)教學(xué)內(nèi)容教學(xué)目的通過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠了解和掌握社會(huì)階層含義和劃分標(biāo)準(zhǔn)，社會(huì)階教學(xué)目標(biāo)教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)教學(xué)方法教學(xué)資源作業(yè)布置分標(biāo)準(zhǔn)、特征、行為差異能分析能力不同社會(huì)階層消費(fèi)者的行為差異案例分析能力案例教學(xué)法多媒體演示法多媒體教材態(tài)度教學(xué)后記教學(xué)對(duì)象銜接長(zhǎng)職班授課年月年月年月年月年月年月年月年月年月時(shí)間日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期)第)第)第)第)第)第)第)第)第節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)教案用紙教學(xué)步驟與內(nèi)容二、復(fù)習(xí)導(dǎo)入新課復(fù)習(xí)提問(wèn)導(dǎo)入新課任何社會(huì)都有社會(huì)等級(jí)，因而可以將社會(huì)劃分為不同的階層。對(duì)社會(huì)階層的劃分很有價(jià)值，有助于了解并預(yù)測(cè)消費(fèi)者的行為。五、明確學(xué)習(xí)目標(biāo)了解和掌握社會(huì)階層與消費(fèi)者行為的相關(guān)知識(shí)。六、知識(shí)學(xué)習(xí)(一)社會(huì)階層的含義社會(huì)階層是在一個(gè)社會(huì)中具有相對(duì)的同質(zhì)性和穩(wěn)定性的群體，他們按等級(jí)排列，每個(gè)階層成員具有類似的價(jià)值觀、興趣愛(ài)好和行為方(二)社會(huì)階層的劃分標(biāo)準(zhǔn)2.社會(huì)變量3.政治變量(三)社會(huì)階層的特征1.社會(huì)階層的多維性2.社會(huì)階層展示社會(huì)地位3.社會(huì)階層對(duì)成員行為的約束性4.社會(huì)階層的同質(zhì)性5.社會(huì)階層的動(dòng)態(tài)性(四)不同社會(huì)階層消費(fèi)的行為差異1.支出模式上的差異2.休閑活動(dòng)上的差異3.信息接受和處理上的差異4.購(gòu)物方式的差異教學(xué)方法教學(xué)方法案例分析教學(xué)法(五)社會(huì)階層劃分在營(yíng)銷策略中的應(yīng)用2.產(chǎn)品開發(fā)3.產(chǎn)品分銷4.廣告七、技能學(xué)習(xí)分組討論七、模仿、整合訓(xùn)練舉一反三能夠利用所學(xué)知識(shí)，通過(guò)實(shí)際操作和練習(xí)，學(xué)會(huì)運(yùn)用。八、課堂小結(jié)社會(huì)階層是一個(gè)社會(huì)中具有相同的同質(zhì)性和穩(wěn)定性的群體，他概括總結(jié)們按等級(jí)排列，每個(gè)階層成員具在類似的價(jià)值觀、興趣愛(ài)好和行為方式。八、其它教案首頁(yè)教學(xué)內(nèi)容教學(xué)目的通過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠了解和掌握家庭概述、家庭功能、家庭生命教學(xué)目標(biāo)教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)教學(xué)方法教學(xué)資源作業(yè)布置2.家庭功能3.家庭生命周期家庭購(gòu)買決策分析案例的能力講授法練習(xí)實(shí)踐法討論法教材多媒體課件能分析能力態(tài)度教學(xué)后記教學(xué)對(duì)象銜接長(zhǎng)職班授課年月年月年月年月年月年月年月年月年月時(shí)間日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期)第)第)第)第)第)第)第)第)第節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)教案用紙教學(xué)步驟與內(nèi)容三、復(fù)習(xí)導(dǎo)入新課復(fù)習(xí)提問(wèn)導(dǎo)入新課家庭是構(gòu)成整個(gè)人類社會(huì)的基本單位，是構(gòu)成社會(huì)有機(jī)體的基八、明確學(xué)習(xí)目標(biāo)了解家庭和掌握家庭與消費(fèi)者行為的相關(guān)理論知識(shí)。九、知識(shí)學(xué)習(xí)(一)家庭概述一般認(rèn)為,家庭是指以婚姻關(guān)系、血緣關(guān)系或收養(yǎng)關(guān)系為紐帶而組成的一種社會(huì)生活組織形式或社會(huì)單位。(1)配偶家庭(2)核心家庭(3)擴(kuò)展家庭(4)其他類型的家庭2.家庭人口家庭人口主要從四個(gè)方面影響家庭消費(fèi)(1)影響產(chǎn)品的消費(fèi)數(shù)量(2)影響以家庭為購(gòu)買單位的商品消費(fèi)數(shù)量(3)影響消費(fèi)行為的決策過(guò)程(4)影響家庭生活水平和消費(fèi)質(zhì)量(二)家庭的功能1.經(jīng)濟(jì)功能2.情感交流功能3.贍養(yǎng)與撫養(yǎng)功能4.家庭成員的社會(huì)化功能教學(xué)方法教學(xué)方法案例分析教學(xué)法(三)家庭的生命周期1.傳統(tǒng)的家庭生命周期(1)單身階段(2)新婚階段(3)滿巢階段(4)空巢階段(5)解體階段2.非傳統(tǒng)的家庭生命周期(四)家庭購(gòu)買決策1.家庭成員在購(gòu)買決策中的角色在典型的家庭中，家庭成員一般包括丈夫、妻子和孩子。他們?cè)诓煌馁?gòu)買決策中可能會(huì)扮演不同的角色。2.家庭購(gòu)買決策方式戴維斯和利高克斯根據(jù)夫妻在購(gòu)買決策過(guò)程中的相互作用關(guān)系，區(qū)(1)自主決策，即對(duì)于不太重要的購(gòu)買，由丈夫或妻子各自獨(dú)立做(2)丈夫主導(dǎo)決策，即在決定購(gòu)買什么問(wèn)題上，丈夫起主導(dǎo)作用。(3)妻子主導(dǎo)決策，即在決定購(gòu)買什么的問(wèn)題上，妻子起主導(dǎo)的(4)共同決策，即丈夫和妻子共同做出購(gòu)買決定十、技能學(xué)習(xí)以你的家庭最近做出的一次購(gòu)買為例，分析每位家庭成員所扮演的家庭角色：提議者、影響者、決策者、購(gòu)買者和使用者。九、模仿、整合訓(xùn)練能夠利用所學(xué)知識(shí)，通過(guò)實(shí)際操作和練習(xí)，學(xué)會(huì)運(yùn)用。和收養(yǎng)關(guān)系的人所組成。家庭要消費(fèi)很多產(chǎn)品，購(gòu)買這些產(chǎn)品的決策涉及家庭的多個(gè)成員。九、其它：1.家庭成員在購(gòu)買中扮演哪幾種角色？他們?nèi)绾蜗嗷ビ绊?？分組討論舉一反三概括總結(jié)教案首頁(yè)教學(xué)內(nèi)教學(xué)內(nèi)容教學(xué)目的通過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠了解和掌握情境概念、類型、構(gòu)成、情境影響能態(tài)度能態(tài)度1.情境的概念、類型教學(xué)目標(biāo)分析能力2.情境的構(gòu)成與營(yíng)銷分析能力策略教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)難教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)教學(xué)方法教學(xué)資源案例分析能力案例教學(xué)法多媒體演示法教材多媒體課件作業(yè)布置教學(xué)后記授課年授課年月日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期)第)第)第)第)第)第)第)第)第節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)銜接長(zhǎng)職班年月年月年月年月年月年月年月年月教案用紙教學(xué)步驟與內(nèi)容四、復(fù)習(xí)導(dǎo)入新課復(fù)習(xí)提問(wèn)導(dǎo)入新課各種購(gòu)買情境同樣能影響對(duì)商品的挑選，如果是朋友一起購(gòu)物，購(gòu)買也會(huì)受到朋友的影響。十一、明確學(xué)習(xí)目標(biāo)了解和掌握情境與消費(fèi)者行為的相關(guān)理論知識(shí)。十二、知識(shí)學(xué)習(xí)(一)情境的概念情境或消費(fèi)者情境，是指消費(fèi)或購(gòu)買活動(dòng)發(fā)生時(shí)個(gè)體所面臨的短暫情境影響是指所有那些依賴于時(shí)間和地點(diǎn)，與個(gè)人或刺激物屬性無(wú)(二)情境的類型1.溝通情境2.購(gòu)買情境3.使用情境4.處置情境(三)情境的構(gòu)成(1)顏色(2)氣味(3)音樂(lè)(4)擁擠狀態(tài)2.社會(huì)環(huán)境3.時(shí)間觀4.購(gòu)買任務(wù)5.先前狀態(tài)教學(xué)方法教學(xué)方法案例分析教學(xué)法(四)情境影響與營(yíng)銷策略為了將情境影響融合到營(yíng)銷戰(zhàn)略中，需要：首先，必須對(duì)情緒與給定產(chǎn)品和給定目標(biāo)消費(fèi)者相互作用的程度予然后，應(yīng)根據(jù)情境發(fā)生的時(shí)間、影響強(qiáng)度、它對(duì)行為影響的性質(zhì)來(lái)對(duì)其進(jìn)行較系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。企業(yè)可以預(yù)測(cè)人們可能遇到的情境，以此以產(chǎn)品策略為例，對(duì)于同一類產(chǎn)品，不同消費(fèi)者追求的利益是不同的，而他們追求的利益又受到情境因素的制約和影響。十三、技能學(xué)習(xí)一項(xiàng)調(diào)查表明，某公司在電視臺(tái)播出的同一廣告，在A節(jié)目中播出分組討論25分鐘能夠利用所學(xué)知識(shí)，通過(guò)實(shí)際操作和練習(xí)，學(xué)會(huì)運(yùn)用。十二、課堂小結(jié)情境對(duì)消費(fèi)者行為具有重要影響，構(gòu)成情境的因素主要有物質(zhì)狀態(tài)，情境，個(gè)體和產(chǎn)品之間還存在著相互影響，了解這一點(diǎn)對(duì)企業(yè)制定合適的市場(chǎng)細(xì)分與定位策略具有重要意義。十、其它舉一反三概括總結(jié)教案首頁(yè)教學(xué)內(nèi)容教學(xué)目的通過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠了解和掌握文化概念、文化價(jià)值觀，文化對(duì)消能能教學(xué)目標(biāo)2.文化價(jià)值觀分析能力教學(xué)重點(diǎn)文化對(duì)消費(fèi)行為的影響教學(xué)難點(diǎn)案例分析能力教學(xué)方法案例教學(xué)法多媒體演示法教學(xué)資源多媒體教材作業(yè)布置教學(xué)后記教學(xué)對(duì)象銜接長(zhǎng)職班授課年月年月年月年月年月年月年月年月年月時(shí)間日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期)第)第)第)第)第)第)第)第)第節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)教案用紙教學(xué)步驟與內(nèi)容五、復(fù)習(xí)導(dǎo)入新課復(fù)習(xí)提問(wèn)導(dǎo)入新課正如市場(chǎng)營(yíng)銷專家權(quán)威說(shuō)文化是人類欲望和行為最基本的決十四、明確學(xué)習(xí)目標(biāo)了解和掌握文化與消費(fèi)者行為的相關(guān)理論知識(shí)。十五、知識(shí)學(xué)習(xí)(一)文化概述廣義文化指人類創(chuàng)造的一切物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和；狹義文化指人類精神活動(dòng)所創(chuàng)造的成果，如哲學(xué)、宗教、科學(xué)、藝術(shù)、道德等；廣義的“文化”著眼于人類與一般動(dòng)物、人類社會(huì)與自然界的本質(zhì)區(qū)別，著眼于人類的獨(dú)特生存方式，認(rèn)為正是文化的出現(xiàn)“將說(shuō)話的人以及計(jì)劃2.歸納起來(lái)，文化具有如下特點(diǎn)。(1)文化是習(xí)得的“文化繼承”，即繼承本民族或群體歷史積淀下來(lái)的價(jià)值觀、風(fēng)俗、2.文化是動(dòng)態(tài)的3.文化是共享的4.文化是無(wú)形的5.文化是規(guī)范性的(二)文化價(jià)值觀價(jià)值觀是關(guān)于理想的最終狀態(tài)和行為方式的持久信念，它代表著一教學(xué)方法教學(xué)方法案例分析教學(xué)法個(gè)社會(huì)或群體對(duì)理想的最終狀態(tài)和行為方式的某種共同看法。1.他人導(dǎo)向價(jià)值觀(1)個(gè)人與集體庭2.環(huán)境導(dǎo)向價(jià)值觀(2)績(jī)效與等級(jí)定題與宿命論(1)主動(dòng)與被動(dòng)(2)物質(zhì)性與非物質(zhì)性(3)勤奮工作與休閑(4)延遲享受與及時(shí)享樂(lè)(5)縱欲與節(jié)欲(6)嚴(yán)肅與幽默(三)文化對(duì)消費(fèi)者行為的影響下面簡(jiǎn)要闡述文化對(duì)這五個(gè)階段的影響。1.認(rèn)識(shí)問(wèn)題階段2.收集信息階段3.判斷選擇階段4.購(gòu)買決策階段5.購(gòu)后評(píng)價(jià)階段十六、技能學(xué)習(xí)請(qǐng)找出兩個(gè)在中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的外國(guó)品牌因文化因素的影響而失十三、模仿、整合訓(xùn)練能夠利用所學(xué)知識(shí)，通過(guò)實(shí)際操作和練習(xí)，學(xué)會(huì)運(yùn)用。分組討論舉一反三十四、課堂小十四、課堂小結(jié)文化是由一個(gè)社會(huì)群體里影響人們行為的信念、價(jià)值觀和習(xí)慣等概括總結(jié)3分鐘構(gòu)成的復(fù)合體。它具有后天習(xí)得性、動(dòng)態(tài)性、共享性、規(guī)范性以及無(wú)形性等特點(diǎn)。文化價(jià)值觀會(huì)對(duì)消費(fèi)者行為產(chǎn)生重要影響。十一、其它教案首頁(yè)教學(xué)內(nèi)容教學(xué)目的通過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠了解和掌握亞文化概念，幾種主要的亞文化群教學(xué)目標(biāo)教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)教學(xué)方法教學(xué)資源作業(yè)布置亞文化概述2.幾種主要的亞文化群體幾種主要的亞文化群體分析案例案例教學(xué)法多媒體演示法多媒體教材能分析案例能力態(tài)度教學(xué)后記教學(xué)對(duì)象銜接長(zhǎng)職班授課年月年月年月年月年月年月年月年月年月時(shí)間日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期)第)第)第)第)第)第)第)第)第節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)教案用紙教學(xué)步驟與內(nèi)容六、復(fù)習(xí)導(dǎo)入新課復(fù)習(xí)提問(wèn)導(dǎo)入新課亞文化是文化的細(xì)分，也是文化的組成部分。通常情況下，一個(gè)國(guó)家或社會(huì)的文化并不是整齊劃一的。十七、明確學(xué)習(xí)目標(biāo)了解和掌握亞文化與消費(fèi)者行為的相關(guān)理論。十八、知識(shí)學(xué)習(xí)(一)亞文化概述亞文化是文化的部分，也是文化的組成部分。若干個(gè)社會(huì)成員因民族、職業(yè)、地域等方面具有某些共同特性，通常具有共同的價(jià)值觀念、生活習(xí)慣和態(tài)度傾向，從而組成一定的社會(huì)群體或集團(tuán)，這個(gè)社會(huì)群體或集團(tuán)擁有的附屬文化就成為亞文(二)幾種主要的亞文化群體1.常見(jiàn)的亞文化群(1)性別亞文化群(2)年齡亞文化群(3)職業(yè)亞文化群(4)地區(qū)亞文化群(5)民族亞文化群2.亞文化特征根據(jù)以上各種亞文化群的劃分以及對(duì)其消費(fèi)者行為特征的簡(jiǎn)單介紹，我們可以得出以下結(jié)論：(1)每一個(gè)亞文化都是以一個(gè)社會(huì)子軀體出現(xiàn)與存在，并且它們都有各自獨(dú)特的文化準(zhǔn)則和行為規(guī)范；(2)亞文化群劃分的依據(jù)是多種多樣的，并且可以互相交叉；教學(xué)方法教學(xué)方法案例分析教學(xué)法(3)按照相同標(biāo)準(zhǔn)劃分的不同亞文化群之間在消費(fèi)行為上有明顯的 (4)每個(gè)亞文化群都會(huì)影響和制約本群體內(nèi)各個(gè)消費(fèi)者的個(gè)體雄安 (5)每個(gè)亞文化群還可以按照更細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分為若干個(gè)子亞文化十九、技能學(xué)習(xí)列舉中國(guó)的幾個(gè)重要的地區(qū)亞文化，闡述這些地區(qū)亞文化的特點(diǎn)及當(dāng)?shù)叵M(fèi)者行為的影響.十五、模仿、整合訓(xùn)練能夠利用所學(xué)知識(shí)，通過(guò)實(shí)際操作和練習(xí)，學(xué)會(huì)運(yùn)用。十六、課堂小結(jié)同一文化中的人群根據(jù)人口特征、地理位置、政治信仰、宗教信仰等不同可以分為若干個(gè)不同的亞文化群。十二、其它1.根據(jù)亞文化群的劃分及相關(guān)消費(fèi)行為特征的介紹？我們可以得出哪些結(jié)論？分組討論舉一反三概括總結(jié)教案首頁(yè)教學(xué)內(nèi)容8.3經(jīng)濟(jì)因素與消費(fèi)者行為教學(xué)目的通過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠了解和掌握外在經(jīng)濟(jì)因素與內(nèi)在經(jīng)濟(jì)因素。能態(tài)度教學(xué)目標(biāo)1.外在經(jīng)濟(jì)因素2.內(nèi)在經(jīng)濟(jì)因素分析能力教學(xué)重點(diǎn)外在、內(nèi)在經(jīng)濟(jì)因素教學(xué)難點(diǎn)案例分析能力教學(xué)方法案例法講授法教學(xué)資源教材多媒體課件作業(yè)布置教學(xué)后記教學(xué)對(duì)象銜接長(zhǎng)職班授課年月年月年月年月年月年月年月年月年月時(shí)間日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期)第)第)第)第)第)第)第)第)第節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)教案用紙教學(xué)步驟與內(nèi)容七、復(fù)習(xí)導(dǎo)入新課復(fù)習(xí)提問(wèn)導(dǎo)入新課經(jīng)濟(jì)因素與社會(huì)環(huán)境因素、文化因素同是影響消費(fèi)者行為的基二十、明確學(xué)習(xí)目標(biāo)了解和掌握經(jīng)濟(jì)因素與消費(fèi)者行為的相關(guān)理論知識(shí)。二十一、知識(shí)學(xué)習(xí)(一)外在經(jīng)濟(jì)因素外在經(jīng)濟(jì)因素是指消費(fèi)者需求對(duì)象的經(jīng)濟(jì)特征以及消費(fèi)者所處的外在經(jīng)濟(jì)狀態(tài)，包括產(chǎn)品價(jià)格、需求價(jià)格彈性、經(jīng)濟(jì)周期等方面因素。消費(fèi)者的對(duì)某種產(chǎn)品的購(gòu)買行為，首先要受到該產(chǎn)品價(jià)格的影響。一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品的需求量與這種產(chǎn)品的價(jià)格存在反向關(guān)系。上述產(chǎn)品價(jià)格與消費(fèi)者需求量之間的反向關(guān)系有一個(gè)前提條件，就是假設(shè)其他條件不變。當(dāng)其他條件變化時(shí)，這種反向關(guān)系可不成立(1)消費(fèi)者的收入。如果消費(fèi)者的收入顯著增加，那么即使某種產(chǎn)品的價(jià)格上升，消費(fèi)者的需求量可能仍會(huì)保持不變甚至?xí)黾印?2)消費(fèi)者的偏好。如果消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品的興趣比過(guò)去提高，那么即使該產(chǎn)品的價(jià)格上升，需求數(shù)量仍有可能會(huì)增加(3)互補(bǔ)產(chǎn)品的價(jià)格。需求價(jià)格彈性2.需求價(jià)格彈性表示在一定時(shí)期內(nèi)一種商品的需求量的相對(duì)變動(dòng)對(duì)于該商品價(jià)格相對(duì)變動(dòng)的反應(yīng)程度，它是商品需求量的變動(dòng)率與價(jià)格的變動(dòng)率之比，彈性公式可以表述為：影響商品需求的價(jià)格彈性的因素主要包含：教學(xué)方法教學(xué)方法案例分析教學(xué)法(1)產(chǎn)品的可替代性(2)產(chǎn)品用途的廣泛性(3)產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者生活的重要程度(4)產(chǎn)品的消費(fèi)支出在消費(fèi)者總支出中所占的比重3.經(jīng)濟(jì)周期(二)內(nèi)在經(jīng)濟(jì)因素費(fèi)者收入消費(fèi)者收入的高低直接影響到購(gòu)買力的大小，進(jìn)而影響到市場(chǎng)規(guī)模消費(fèi)者的收入包括消費(fèi)者個(gè)人的工資、紅利、租金、退休金、饋贈(zèng)、在分析消費(fèi)者收入對(duì)于消費(fèi)者行為的影響時(shí)，人均收入這一指標(biāo)具有必要區(qū)分個(gè)人可支配收入與個(gè)人可任意支配收入2.消費(fèi)者支出結(jié)構(gòu)恩格爾定律(1)隨著家庭收入的增加，用于購(gòu)買食品的支出占家庭收入的比重(2)隨著家庭收入的增加，用于住宅和家務(wù)經(jīng)營(yíng)方面的支出占家庭收入的比重大體不變(3)隨著家庭收入的增加，用于其他方面的支出和儲(chǔ)蓄占家庭收入的比重就會(huì)上升。如果你是一家美國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷經(jīng)理，你的企業(yè)想要進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，哪些文化因素是必須注意的？十七、模仿、整合訓(xùn)練能夠利用所學(xué)知識(shí)，通過(guò)實(shí)際操作和練習(xí)，學(xué)會(huì)運(yùn)用。十八、課堂小結(jié)經(jīng)濟(jì)因素是制約消費(fèi)者行為的一個(gè)基本因素，它包含外在與內(nèi)素。十三、其它1.哪些經(jīng)濟(jì)因素會(huì)影響消費(fèi)者的行為？分組討論舉一反三概括總結(jié)教案首頁(yè)教學(xué)內(nèi)容教學(xué)目的1產(chǎn)品命名、商標(biāo)設(shè)計(jì)與消費(fèi)者行為通過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠了解和掌握產(chǎn)品名稱與消費(fèi)心理，商標(biāo)與消費(fèi)教學(xué)目標(biāo)教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)教學(xué)方法教學(xué)資源作業(yè)布置1.產(chǎn)品名稱與消費(fèi)心理2.商標(biāo)與消費(fèi)心理能分析能力產(chǎn)品命名與商標(biāo)設(shè)計(jì)與消費(fèi)者行為案例分析能力案例法討論法教材多媒體課件態(tài)度教學(xué)后記教學(xué)對(duì)象銜接長(zhǎng)職班授課年月年月年月年月年月年月年月年月年月時(shí)間日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期)第)第)第)第)第)第)第)第)第節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)教案用紙教學(xué)步驟與內(nèi)容八、復(fù)習(xí)導(dǎo)入新課復(fù)習(xí)提問(wèn)導(dǎo)入新課營(yíng)銷組合策略包括產(chǎn)品、價(jià)格、分銷和促銷四個(gè)因素，這四個(gè)因素的組合往往直接決定企業(yè)營(yíng)銷工作的成敗。二十三、明確學(xué)習(xí)目標(biāo)了解和掌握產(chǎn)品命名、商標(biāo)設(shè)計(jì)與消費(fèi)者行為的相關(guān)理論知識(shí)。二十四、知識(shí)學(xué)習(xí)(一)產(chǎn)品名稱與消費(fèi)心理產(chǎn)品名稱是指能在一定程度上概括地反映產(chǎn)品某種特性的特定的語(yǔ)從營(yíng)銷心理學(xué)的角度來(lái)看，產(chǎn)品名稱既是顧客借以識(shí)別商品的一個(gè)標(biāo)志，同時(shí)也是引起顧客情感、聯(lián)想等心理活動(dòng)的一種特殊的刺激物。物產(chǎn)品命名，實(shí)質(zhì)上就是選定恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言文字，概括地反映產(chǎn)品的特點(diǎn)、用途、形狀、性能等。1.商品命名的心理要求(1)名實(shí)相符(2)便于記憶(3)引人注意(4)激發(fā)聯(lián)想(5)避免禁忌2.商品命名的心理策略(1)以商品的主要效用命名(2)以商品的主要成分命名(3)以商品的外形命名(4)以商品的制作工藝或制造過(guò)程命名(5)以商品的產(chǎn)地命名教學(xué)方法教學(xué)方法案例分析教學(xué)法(6)以人名命名(7)以外來(lái)詞命名(8)以美好形象替代原有名稱的命名方法(9)以色彩命名(二)商標(biāo)與消費(fèi)心理1.商標(biāo)的心理功能(1)識(shí)別功能(2)印象功能(3)信譽(yù)傳播功能2.商標(biāo)設(shè)計(jì)的心理要求1.簡(jiǎn)練易記，形象生動(dòng)2.造型優(yōu)美，賞心悅目3.投其所好，恰如其分4.兼顧習(xí)俗，避免歧義二十五、技能學(xué)習(xí)利用網(wǎng)絡(luò)看看著名商標(biāo)的命名原理，每個(gè)組寫出一個(gè)心得體會(huì)？分十九、模仿、整合訓(xùn)練能夠利用所學(xué)知識(shí)，通過(guò)實(shí)際操作和練習(xí)，學(xué)會(huì)運(yùn)用。二十、課堂小結(jié)商品命名應(yīng)滿足名實(shí)相符、便于記憶、引人注意、激發(fā)聯(lián)想、避種方法，希望同學(xué)們記牢。十四、其它分組討論舉一反三概括總結(jié)教案首頁(yè)教學(xué)內(nèi)容教學(xué)目的通過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠了解和掌握色彩選擇與消費(fèi)心理與商品包裝教學(xué)目標(biāo)教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)教學(xué)方法教學(xué)資源作業(yè)布置1.色彩選擇與消費(fèi)心理2.商品包裝設(shè)計(jì)心理能分析能力商品包裝與色彩對(duì)消費(fèi)者行為的影響案例分析能力案例法討論法教材多媒體課件態(tài)度教學(xué)后記教學(xué)對(duì)象銜接長(zhǎng)職班授課年月年月年月年月年月年月年月年月年月時(shí)間日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期)第)第)第)第)第)第)第)第)第節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)教案用紙教學(xué)步驟與內(nèi)容九、復(fù)習(xí)導(dǎo)入新課復(fù)習(xí)提問(wèn)導(dǎo)入新課商品包裝是指用于盛裝、包裹、捆扎貨物的容器和包扎物。包裝一詞現(xiàn)已被引申為各類營(yíng)銷對(duì)象以視覺(jué)的、心理學(xué)的方法引發(fā)人們關(guān)注、提升市場(chǎng)價(jià)值的手法。二十六、明確學(xué)習(xí)目標(biāo)了解和掌握包裝裝潢與消費(fèi)者行為的相關(guān)理論知識(shí)。二十七、知識(shí)學(xué)習(xí)(一)色彩選擇與消費(fèi)心理1.商品顏色對(duì)消費(fèi)者心理的影響(1)商品顏色的冷暖感(2)商品顏色的輕重軟硬感(3)商品顏色的空間感(4)商品顏色的舒適感(5)商品顏色的明亮度(6)商品顏色的聯(lián)想作用(7)商品顏色的味覺(jué)感2.消費(fèi)者的商品顏色心理(1)消費(fèi)者商品顏色心理的特別特征(2)消費(fèi)者商品顏色心理的年齡特征(3)消費(fèi)者商品顏色心理的民族特征(4)消費(fèi)者商品顏色心理的種族差別(二)商品包裝設(shè)計(jì)心理1.商品包裝具有心理功能(1)吸引注意(2)促進(jìn)認(rèn)知教學(xué)方法教學(xué)方法案例分析教學(xué)法(3)體現(xiàn)價(jià)值(4)增加信任2.商品包裝設(shè)計(jì)的心理要求(1)安全實(shí)用，便于攜帶(2)新穎別致、藝術(shù)性強(qiáng)(3)誘發(fā)聯(lián)想、有針對(duì)性(4)統(tǒng)一和諧、大方得體。二十八、技能學(xué)習(xí)1.通過(guò)以上案例，分析百事可樂(lè)改變包裝的失敗之處和可口可樂(lè)包二十一、模仿、整合訓(xùn)練能夠利用所學(xué)知識(shí)，通過(guò)實(shí)際操作和練習(xí)，學(xué)會(huì)運(yùn)用。二十二、課堂小結(jié)商品包裝是用心理學(xué)的方法引發(fā)人們的關(guān)注，提升市場(chǎng)價(jià)值的方法，包裝和色彩在設(shè)計(jì)上都會(huì)對(duì)消費(fèi)心理起到影響。十五、其它1.消費(fèi)者購(gòu)買決策的形成過(guò)程中，商品的色彩與包裝有哪些作用？分組討論舉一反三概括總結(jié)教案首頁(yè)教學(xué)內(nèi)容教學(xué)目的通過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠了解和掌握商品價(jià)格的心理功能與主觀價(jià)格及教學(xué)目標(biāo)教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)教學(xué)方法教學(xué)資源作業(yè)布置1.商品價(jià)格心理功能2.主觀價(jià)格及其心理成因主觀價(jià)格及其心理成因案例分析能力案例法討論法教材多媒體課件能分析能力態(tài)度教學(xué)后記教學(xué)對(duì)象銜接長(zhǎng)職班授課年月年月年月年月年月年月年月年月年月時(shí)間日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期)第)第)第)第)第)第)第)第)第節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)教案用紙教學(xué)步驟與內(nèi)容十、復(fù)習(xí)導(dǎo)入新課復(fù)習(xí)提問(wèn)2.商品顏色對(duì)消費(fèi)者心理的影響?導(dǎo)入新課在現(xiàn)實(shí)生活中，人們用價(jià)格作為尺度和工具來(lái)認(rèn)識(shí)商品，今天我們就來(lái)學(xué)習(xí)產(chǎn)品價(jià)格對(duì)消費(fèi)者行為的影響。二十九、明確學(xué)習(xí)目標(biāo)了解和掌握產(chǎn)品價(jià)格的心理效應(yīng)相關(guān)的理論知識(shí)。三十、知識(shí)學(xué)習(xí)(一)商品價(jià)格的心理功能1.商品價(jià)值認(rèn)知功能在現(xiàn)實(shí)生活中，人們用價(jià)格作為尺度和工具來(lái)認(rèn)識(shí)商品顧客在購(gòu)買商品時(shí)，除了進(jìn)行價(jià)值衡量以外，還往往會(huì)通過(guò)想象和聯(lián)想，把商品價(jià)格與自己的氣質(zhì)、性格等個(gè)性心理特征聯(lián)系起來(lái)，與自己的愿望、情感、興趣、愛(ài)好結(jié)合起來(lái)，以滿足心理上的欲望(1)社會(huì)地位比擬(2)經(jīng)濟(jì)地位比擬(3)文化修養(yǎng)比擬(4)生活情操比擬3.商品預(yù)期功能(1)商品價(jià)格的高低對(duì)供求關(guān)系有調(diào)節(jié)作用(2)追漲等跌心理供求關(guān)系有調(diào)節(jié)作用追漲等跌心理特別是對(duì)于需求彈性大的商急于購(gòu)買的心教學(xué)方法教學(xué)方法案例分析教學(xué)法(二)主觀價(jià)格及其心理成因1.主觀價(jià)格與客觀價(jià)格(1)客觀價(jià)格商品銷售過(guò)程中的價(jià)格，是顧客為購(gòu)買商品必須付出的客觀的貨幣數(shù)量主觀價(jià)格(2)主觀價(jià)格以購(gòu)買行為過(guò)程中，顧客會(huì)對(duì)商品的客觀價(jià)格在頭腦中依據(jù)各(3)兩種價(jià)格的關(guān)系2.主觀價(jià)格的心理成因(1)心理定位值(2)相對(duì)性比較(3)敏感度因素三十一、技能學(xué)習(xí)二十三、模仿、整合訓(xùn)練能夠利用所學(xué)知識(shí)，通過(guò)實(shí)際操作和練習(xí)，學(xué)會(huì)運(yùn)用。二十四、課堂小結(jié)1.商品價(jià)格具有認(rèn)知功能、比擬功能、預(yù)期功能。2.商品價(jià)格還可以分為主觀價(jià)格和客觀價(jià)格。十六、其它分組討論舉一反三概括總結(jié)教案首頁(yè)教學(xué)內(nèi)容教學(xué)目的教學(xué)目標(biāo)教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)教學(xué)方法教學(xué)資源作業(yè)布置通過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠了解和掌握制定價(jià)格的心理策略與調(diào)整價(jià)格的能能1.制定價(jià)格的心理策略分析能力2.調(diào)整價(jià)格的心理策技巧心理策略的掌握分析案例的能力講授法練習(xí)實(shí)踐法討論法教材多媒體課件教學(xué)后記教學(xué)對(duì)象銜接長(zhǎng)職班授課年月年月年月年月年月年月年月年月年月時(shí)間日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期)第)第)第)第)第)第)第)第)第節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)教案用紙教學(xué)步驟與內(nèi)容十一、復(fù)習(xí)導(dǎo)入新課復(fù)習(xí)提問(wèn)導(dǎo)入新課商品價(jià)格對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)都是一個(gè)相當(dāng)敏感的因素，會(huì)對(duì)顧客的購(gòu)買行為產(chǎn)生直接的影響。三十二、明確學(xué)習(xí)目標(biāo)了解和掌握產(chǎn)品定價(jià)的心理策略的相關(guān)理論知識(shí)。三十三、知識(shí)學(xué)習(xí)(一)制定價(jià)格的心理策略先制定高價(jià)，利用消費(fèi)者求新、求美、好奇的心理，從市場(chǎng)上“撇取油脂”——賺取利潤(rùn)；當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者紛紛出現(xiàn)時(shí)，奶油已被撇走，再取利潤(rùn)，高價(jià)可以提高新產(chǎn)品身價(jià)，塑造其優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的形象，擴(kuò)大了價(jià)格調(diào)整的回旋余地，提高了價(jià)格的適應(yīng)能力，增強(qiáng)了企業(yè)的盈利能力，可能在一定程度上有損消費(fèi)者的利益，在新產(chǎn)品尚未被消費(fèi)者認(rèn)識(shí)之前，不利于開拓市場(chǎng)，會(huì)因利潤(rùn)過(guò)高迅速吸引競(jìng)爭(zhēng)者，加劇競(jìng)爭(zhēng)而被迫降價(jià)。價(jià)投放新產(chǎn)品，給消費(fèi)者以物美價(jià)廉、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的感覺(jué)，從而刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望；待產(chǎn)品打開銷路、占領(lǐng)市場(chǎng)后，企業(yè)再逐步提價(jià)。能迅速將新產(chǎn)品打人市場(chǎng)，提高市場(chǎng)占有率，物美價(jià)廉的商品有利于企業(yè)樹立良好形象，低價(jià)薄利信號(hào)不易誘發(fā)競(jìng)爭(zhēng)，便于企業(yè)長(zhǎng)期占領(lǐng)市場(chǎng)本利回收期較長(zhǎng)，且價(jià)格變動(dòng)余地小，難以應(yīng)付在短期內(nèi)驟然出現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)或需求的較大變化3.利用心理錯(cuò)覺(jué)的尾數(shù)定價(jià)法產(chǎn)生便宜的心理錯(cuò)覺(jué)教學(xué)方法教學(xué)方法案例分析教學(xué)法可使消費(fèi)者相信企業(yè)在科學(xué)、認(rèn)真地定價(jià)，制定的價(jià)格是合理、精確、有根據(jù)的給消費(fèi)者一種數(shù)字寓意吉祥的感覺(jué)尾數(shù)定價(jià)法并非在任何情況下都適用。例如，在超級(jí)市場(chǎng)，消費(fèi)者并不喜歡標(biāo)價(jià)0.98價(jià)格的商品。對(duì)于高檔商品，消又稱方便價(jià)格，適用于某些價(jià)格特別高或特別低的商品利用消費(fèi)者的“求名”心理，制定高價(jià)的策略6.習(xí)慣定價(jià)法按照消費(fèi)者的習(xí)慣心理制定價(jià)格7.感知價(jià)值定價(jià)法以消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)值的感受及理解程度作為定價(jià)依據(jù)8.分級(jí)定價(jià)法把不同品牌、規(guī)格及型號(hào)的同一類商品劃分為若干個(gè)等級(jí)，對(duì)每個(gè)等級(jí)的商品制定一種價(jià)格，而不是一物一價(jià)9.折讓價(jià)格在特定的條件下，為了鼓勵(lì)消費(fèi)者購(gòu)買商品，以低于原定價(jià)格的優(yōu)惠價(jià)格銷售給消費(fèi)者格在商品流通過(guò)程中，由于各種原因，會(huì)出現(xiàn)商品滯銷壓庫(kù)和商品品(二)調(diào)整價(jià)格的心理策略與技巧1.對(duì)消費(fèi)者價(jià)格調(diào)整的心理及行為反應(yīng)(1)調(diào)低商品價(jià)格(2)調(diào)高商品價(jià)格2.價(jià)格調(diào)整的心理策略(1)商品降價(jià)的心理策略(2)商品提價(jià)的心理策略三十四、技能學(xué)習(xí)試對(duì)某一電腦商場(chǎng)進(jìn)行一次社會(huì)調(diào)查，選擇惠普、戴爾、蘋果、宏價(jià)格信息。求：(1)就各種品牌電腦的名稱、外形、基本功能、定價(jià)進(jìn)行比較。(2)對(duì)所在班級(jí)擁有電腦的同學(xué)進(jìn)行調(diào)查，了解同學(xué)們當(dāng)初為什么購(gòu)買該款電腦，現(xiàn)在感覺(jué)如何。了解尚未購(gòu)買電腦的同學(xué)的品牌意(3)寫出調(diào)研所分析報(bào)告。二十五、模仿、整合訓(xùn)練舉一反三能夠利用所學(xué)知識(shí)，通過(guò)實(shí)際操作和練習(xí)，學(xué)會(huì)運(yùn)用。二十六、課堂小結(jié)商品價(jià)格對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一個(gè)相當(dāng)敏感的因素，會(huì)對(duì)其購(gòu)買行為產(chǎn)生直接的影響，因此應(yīng)了解主觀價(jià)格的心理成因，學(xué)會(huì)運(yùn)用撇脂概括總結(jié)定價(jià)法、滲透定價(jià)法、尾數(shù)定價(jià)法、整數(shù)定價(jià)法、聲望定價(jià)法、習(xí)法，掌握價(jià)格調(diào)整的心理技巧。十七、其它教案首頁(yè)教學(xué)內(nèi)容教學(xué)目的教學(xué)目標(biāo)教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)教學(xué)方法教學(xué)資源作業(yè)布置通過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠了解和掌握廣告定位心理、廣告創(chuàng)意心理、廣告訴求心理、廣告媒體選擇與實(shí)施心理。態(tài)度能態(tài)度1.廣告定位心理2.廣告創(chuàng)意心理分析能力3.廣告訴求心理分析能力4.廣告媒體選擇與實(shí)施心理廣告與心理的相關(guān)理論案例分析能力案例法討論法教材多媒體課件教學(xué)后記教學(xué)對(duì)象銜接長(zhǎng)職班授課年月年月年月年月年月年月年月年月時(shí)間日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期)第)第)第)第)第)第)第)第節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)教案用紙教學(xué)步驟與內(nèi)容十二、復(fù)習(xí)導(dǎo)入新課復(fù)習(xí)提問(wèn)導(dǎo)入新課廣告所傳遞的信息是影響消費(fèi)者行的基本要素，下面，我們著重從廣告定位、廣告創(chuàng)意、廣告訴求以及廣告媒體選擇等方面來(lái)研消費(fèi)者行為的影響。三十五、明確學(xué)習(xí)目標(biāo)了解和掌握廣告信息對(duì)消費(fèi)者行為的影響的相關(guān)理論知識(shí)。三十六、知識(shí)學(xué)習(xí)(一)廣告定位心理廣告是通過(guò)一定的媒介向廣告對(duì)象傳播商品信息的活動(dòng)過(guò)程構(gòu)成廣告的要素有四種：商品及其信息、廣告創(chuàng)意、信息傳播和消廣告定位是確定廣告形象在消費(fèi)者心理和在市場(chǎng)上的位置的過(guò)程。定位的重要性在于以清晰明確的方式，在消費(fèi)者心目中形成強(qiáng)有力1.廣告定位的原因有以下幾個(gè)：(1)與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略有關(guān)(2)與廣告信息傳播的不對(duì)稱有關(guān)2.廣告中常用的定位方式：(1)卓越超群，舍我其誰(shuí)(2)攀龍附鳳，增強(qiáng)號(hào)召力(3)尋找空隙，突出包圍圈(4)強(qiáng)調(diào)特色，求得一席之地(5)區(qū)別對(duì)象，找準(zhǔn)切入點(diǎn)(二)廣告創(chuàng)意心理廣告創(chuàng)意是指在廣告定位的基礎(chǔ)上，在一定的廣告主題范圍內(nèi)進(jìn)行教學(xué)方法教學(xué)方法案例分析教學(xué)法的活動(dòng)。1.廣告創(chuàng)意的心理素材(1)一類是客觀事物中的實(shí)物或圖片(2)另一類是創(chuàng)作者頭腦中業(yè)已存儲(chǔ)著的客觀事物的形象2.廣告構(gòu)思中的創(chuàng)造想象在構(gòu)思過(guò)程中，不僅僅是要回憶和再現(xiàn)相關(guān)表象，更主要的是對(duì)這些表象進(jìn)行整理加工、改造更新，形成新的形象。這種創(chuàng)造新形象的過(guò)程就叫做想象新形象的創(chuàng)造可以通過(guò)以下途徑獲得：(1)創(chuàng)造性綜合(2)跳躍性合成(3)渲染性突出(4)想象性留白3.廣告接受中的再造想象廣告接受者對(duì)未遇到過(guò)的事物，依據(jù)廣告作品的描述而在頭腦中形成相應(yīng)形象的過(guò)程，就是再造想象。豐富的再造想象可以產(chǎn)生豐富的聯(lián)想，再造想象可能使原有商品在受眾心目中變得更加完美，也可能因?yàn)槟承┬畔⒌牟幻鞔_而使人們?cè)鎏硪蓱]，因而失去興趣。廣告訴求是指在廣告的策劃和設(shè)計(jì)中，通過(guò)對(duì)人的知覺(jué)、情感的刺激和調(diào)動(dòng)，對(duì)人們觀念、生活方式的影響，以及對(duì)廠商、商品特點(diǎn)的宣傳，來(lái)迎合和誘導(dǎo)人們，以最終激發(fā)顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)的過(guò)程。廣告訴求的基本目標(biāo)是喚醒或激發(fā)顧客對(duì)自身潛在需求的意識(shí)和認(rèn)知。在廣告訴求的各項(xiàng)內(nèi)容中尤以情感的訴求更為重要，更受到人們的重視。1.顧客對(duì)廣告的情感反應(yīng)(1)影響認(rèn)知(2)影響態(tài)度(3)影響體驗(yàn)2.情感訴求因素(1)關(guān)愛(ài)感(2)美感(3)成就感3.廣告元素的情感因素(1)色彩(2)圖案(3)文字4.廣告訴求的理性心理方法購(gòu)買。這類廣告方法重視證據(jù)，邏輯性強(qiáng)，以理服人，常采用權(quán)威機(jī)構(gòu)或?qū)＜业蔫b定或贊許來(lái)使人們信服。(1)證實(shí)的方法(2)擺證據(jù)的方法(3)主張的方法(4)論證的方法(四)廣告媒體選擇與實(shí)施心理因素：1.特定顧客接觸頻度2.廣告商品的固有特征3.媒體性質(zhì)媒體使用單元的選擇心理1.版面大小的影響2.欄目?jī)?nèi)容的選擇3.廣告時(shí)間選擇4.廣告頻度及配合三十七、技能學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查某一產(chǎn)品(最好選擇學(xué)生平日消費(fèi)較多的商品如生活用品、分組討論食品等)的產(chǎn)品種類、價(jià)格、市場(chǎng)定位等，并擬定廣告宣傳詞和廣舉一反三能夠利用所學(xué)知識(shí)，通過(guò)實(shí)際操作和練習(xí)，學(xué)會(huì)運(yùn)用。二十八、課堂小結(jié)廣告是通過(guò)一定的媒介向消費(fèi)者傳播商品信息的活動(dòng)過(guò)程。研究廣概括總結(jié)告信息對(duì)消費(fèi)者行為的影響著重從廣告定位、廣告訴求、廣告創(chuàng)意以及廣告媒體選擇等方面入手。十八、其它教案首頁(yè)教學(xué)內(nèi)容教學(xué)目的通過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠了解和掌握廣告心理機(jī)制、廣告心理過(guò)程。能態(tài)度教學(xué)目標(biāo)1.廣告心理機(jī)制2.廣告心理過(guò)程分析能力教學(xué)重點(diǎn)廣告心理機(jī)制和過(guò)程教學(xué)難點(diǎn)案例分析能力教學(xué)方法案例法討論法教學(xué)資源教材多媒體課件作業(yè)布置教學(xué)后記教學(xué)對(duì)象銜接長(zhǎng)職班授課年月年月年月年月年月年月年月年月年月時(shí)間日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期)第)第)第)第)第)第)第)第)第節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)教案用紙教學(xué)步驟與內(nèi)容十三、復(fù)習(xí)導(dǎo)入新課復(fù)習(xí)提問(wèn)導(dǎo)入新課如何增強(qiáng)廣告的效果呢？我們有必要先來(lái)了解廣告的心理機(jī)三十八、明確學(xué)習(xí)目標(biāo)了解和掌握增強(qiáng)廣告效果的心理策略的相關(guān)理論知識(shí)。三十九、知識(shí)學(xué)習(xí)(一)廣告心理機(jī)制：廣告通過(guò)其特有的手段作用于人們心理活動(dòng)過(guò)程而產(chǎn)生的心理活動(dòng)的反應(yīng)方式和發(fā)展環(huán)節(jié),以及各環(huán)節(jié)之間的互影響。由萊維斯(Lewis)提出,他認(rèn)為廣告作用于人們的心理過(guò)程共分四個(gè)ntionInterestDesire美國(guó)學(xué)者科利(R.H.Colly)在他的名著《為測(cè)量廣告效果而確定廣告目標(biāo)》中提出,廣告作用于人們的心理過(guò)程分為四個(gè)階段:從未知(Unawareness)到知曉(Awareness)、從知曉到了解(Comprehension)、從了解到信服(Conviction)、從信服到行動(dòng)20世紀(jì)60年代由社會(huì)心理學(xué)家賴威齊(R.Lavidge)和史坦勒GStainer人們的心理經(jīng)歷著一系列的階梯式發(fā)展廣告引發(fā)消費(fèi)者的心理過(guò)程引起注意(二)廣告心理過(guò)程起注意教學(xué)方法教學(xué)方法案例分析教學(xué)法(1)信息的刺激性(2)信息的趣味性(3)信息的有用性2.增強(qiáng)記憶廣告記憶受以下因素影響(1)重復(fù)程度(2)形象化程度3.產(chǎn)生聯(lián)想(1)接近聯(lián)想(2)相似聯(lián)想(3)對(duì)比聯(lián)想(4)關(guān)系聯(lián)想4.誘發(fā)情感、技能學(xué)習(xí)有位同學(xué)說(shuō)：廣告費(fèi)很高，一定要充分利用版面，不能讓版面二十九、模仿、整合訓(xùn)練舉一反三能夠利用所學(xué)知識(shí)，通過(guò)實(shí)際操作和練習(xí)，學(xué)會(huì)運(yùn)用。三十、課堂小結(jié)廣告引發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買的心理過(guò)程一般有四個(gè)環(huán)節(jié)：引起注意、增強(qiáng)概括總結(jié)記憶、產(chǎn)生聯(lián)想、誘發(fā)情感。針對(duì)這四個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)在廣告設(shè)計(jì)、業(yè)：1.廣告引發(fā)消費(fèi)購(gòu)買的心理過(guò)程分哪幾個(gè)環(huán)節(jié)？教案首頁(yè)教學(xué)內(nèi)容教學(xué)目的教學(xué)目標(biāo)教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)教學(xué)方法教學(xué)資源作業(yè)布置通過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠了解和掌握商場(chǎng)類型與選址心理、建筑外觀與櫥窗設(shè)計(jì)心理、商場(chǎng)內(nèi)部設(shè)計(jì)心理。態(tài)度能態(tài)度1.商場(chǎng)類型與選址心理分析能力2.建筑外觀與櫥窗設(shè)分析能力計(jì)心理3.商場(chǎng)內(nèi)部設(shè)計(jì)心理商場(chǎng)類型、建筑外觀、商場(chǎng)內(nèi)部設(shè)計(jì)與消費(fèi)者行為心理案例分析能力案例法討論法教材多媒體課件教學(xué)后記教學(xué)對(duì)象銜接長(zhǎng)職班授課年月年月年月年月年月年月年月年月時(shí)間日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期)第)第)第)第)第)第)第)第節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)教案用紙教學(xué)步驟與內(nèi)容十四、復(fù)習(xí)導(dǎo)入新課復(fù)習(xí)提問(wèn)導(dǎo)入新課購(gòu)物環(huán)境是指包括商場(chǎng)類型、商場(chǎng)地理位置、商場(chǎng)外部形態(tài)以及商場(chǎng)內(nèi)部布置在內(nèi)在的商場(chǎng)宏觀與微觀環(huán)境，對(duì)顧客購(gòu)買心理的形成和發(fā)展有著很大的影響。四十一、明確學(xué)習(xí)目標(biāo)了解和掌握購(gòu)物環(huán)境與消費(fèi)行為的相關(guān)理論知識(shí)。四十二、知識(shí)學(xué)習(xí)選址心理(1)百貨公司有利條件：百貨商場(chǎng)可以滿足顧客休閑又圖熱鬧的心理愿望，為顧客提供了非常舒適的購(gòu)物環(huán)境，商品種類應(yīng)有盡有，能使顧客感受“走百家不如進(jìn)一家”的便利；管理規(guī)范，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，使顧客有一種價(jià)格的信賴感，訓(xùn)練有素的專職營(yíng)業(yè)員著裝一致、彬彬有禮、態(tài)度和藹，使顧客有一種被尊重的滿足感。不利影響：面對(duì)面的服務(wù)，顧客與營(yíng)業(yè)員之間的溝通有時(shí)會(huì)出現(xiàn)障礙?？赡芤虻群蚪哟?、頻繁挑選，特別是營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度等問(wèn)題產(chǎn)生隔閡和不快專業(yè)化商店：經(jīng)營(yíng)特定類型同類商品的商店，專業(yè)化商店的另一種類型是專賣店,專門經(jīng)營(yíng)某一品牌的商品,提供相關(guān)的服務(wù)專業(yè)化商店能滿足有特定購(gòu)物品種意向或?qū)ζ放啤⒖钍接袊?yán)格要求的顧客的心理需求。2.商場(chǎng)類型與選址心理(1)區(qū)域因素與選址心理教學(xué)方法教學(xué)方法案例分析教學(xué)法商場(chǎng)聚集心理；購(gòu)買便捷心理；最佳地段心理。(2)商品因素與選址心理商品性質(zhì)與顧客選址心理；商品價(jià)格與顧客選址心理；消費(fèi)習(xí)俗與(3)商場(chǎng)類型因素與選址心理業(yè)態(tài)分布與顧客選址心理；競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與顧客選址心理；配套場(chǎng)所與(二)建筑外觀與櫥窗設(shè)計(jì)心理1.建筑設(shè)計(jì)心理(1)商場(chǎng)建筑的心理功能(2)不同的建筑結(jié)構(gòu)和材料形成不同的商業(yè)形象(3)現(xiàn)代商場(chǎng)建筑的趨勢(shì)與顧客需要2.門面設(shè)計(jì)心理(1)招牌設(shè)計(jì)心理(2)門體設(shè)計(jì)心理(3)出入口設(shè)計(jì)心理3.櫥窗設(shè)計(jì)心理(1)櫥窗的心理功能(2)櫥窗設(shè)計(jì)的心理方法1.商品陳列心理(1)層次清楚，高度適宜(2)適應(yīng)習(xí)慣，便于選購(gòu)(3)清潔整齊，疏密有致2.購(gòu)物場(chǎng)所的環(huán)境心理(1)音響設(shè)計(jì)心理(2)微氣候與營(yíng)銷心理(3)商場(chǎng)內(nèi)部照明心理(4)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的色彩設(shè)計(jì)心理四十三、技能學(xué)習(xí)尋找學(xué)校附近的一家商店，例如餐飲類商店、文化用品類商店、服1.試對(duì)其選址、招牌、門面和櫥窗等外觀設(shè)計(jì)，商品類型與檔次定位等內(nèi)部設(shè)計(jì)的某一方面或幾方面，運(yùn)用營(yíng)銷場(chǎng)景和顧客心理的知2.寫出專題分析報(bào)告，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)意見(jiàn)。三十一、模仿、整合訓(xùn)練能夠利用所學(xué)知識(shí)，通過(guò)實(shí)際操作和練習(xí)，學(xué)會(huì)運(yùn)用。三十二、課堂小結(jié)購(gòu)物環(huán)境是指包括商場(chǎng)類型、商場(chǎng)地理位置、商場(chǎng)外部形態(tài)以及商場(chǎng)內(nèi)容布置在內(nèi)的商場(chǎng)宏觀與微觀環(huán)境，商場(chǎng)類型與選址、建筑外觀與櫥窗設(shè)計(jì)、商場(chǎng)內(nèi)部設(shè)計(jì)對(duì)顧客購(gòu)買心理的形成和發(fā)展有二十、其它2.商品陳列的心理因素？舉一反三概括總結(jié)教案首頁(yè)教學(xué)內(nèi)容教學(xué)目的通過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠了解和掌握產(chǎn)品的使用、產(chǎn)品與包裝的處置。能態(tài)度教學(xué)目標(biāo)2.產(chǎn)品與包裝的處置分析能力教學(xué)重點(diǎn)產(chǎn)品與包裝處置教學(xué)難點(diǎn)分析案例的能力教學(xué)方法講授法練習(xí)實(shí)踐法討論法教學(xué)資源教材多媒體課件作業(yè)布置教學(xué)后記教學(xué)對(duì)象銜接長(zhǎng)職班授課年月年月年月年月年月年月年月年月年月時(shí)間日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期)第)第)第)第)第)第)第)第)第節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)教案用紙教學(xué)步驟與內(nèi)容十五、復(fù)習(xí)導(dǎo)入新課復(fù)習(xí)提問(wèn)導(dǎo)入新課消費(fèi)者通過(guò)購(gòu)買行為獲得產(chǎn)品之后，就會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行使用和評(píng)價(jià)，這也是整個(gè)購(gòu)買過(guò)程中非常重要的一部分。四十四、明確學(xué)習(xí)目標(biāo)了解和掌握產(chǎn)品使用與處置的相關(guān)理論知識(shí)。四十五、知識(shí)學(xué)習(xí)產(chǎn)品使用是指消費(fèi)者直接使用產(chǎn)品和享受服務(wù)的行為和體驗(yàn)。消費(fèi)者產(chǎn)品使用的行為特征，可以從四個(gè)方面來(lái)分析：1.產(chǎn)品的使用頻率：消費(fèi)者多長(zhǎng)時(shí)間使用一次該產(chǎn)品2.產(chǎn)品的使用數(shù)量：消費(fèi)者每次所使用的產(chǎn)品數(shù)量的多少產(chǎn)品的使用數(shù)量受產(chǎn)品現(xiàn)有可用量的影響，消費(fèi)者在產(chǎn)品使用數(shù)量上的差異可以作為企業(yè)市場(chǎng)細(xì)分的一個(gè)重要依據(jù)。增加消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的使用數(shù)量是企業(yè)營(yíng)銷工作的一項(xiàng)主要任務(wù)。3.產(chǎn)品的使用目的：消費(fèi)者是為了獲得什么樣的具體功能而使用產(chǎn)品，費(fèi)者從產(chǎn)品中一般可以獲得兩種功能：工具性功能和象征性功能，工具性功能：產(chǎn)品本身的物理功能象征性功能：產(chǎn)品給人們帶來(lái)的美感或形象強(qiáng)化。4.產(chǎn)品的使用方式：消費(fèi)者如何去使用某種產(chǎn)品，不同的消費(fèi)者可能會(huì)購(gòu)買同一產(chǎn)品，但卻以不同的方式去使用包裝的處置一般發(fā)生在產(chǎn)品使用之前或之后,而產(chǎn)品的處置通常發(fā)生在當(dāng)消費(fèi)者不再使用某一產(chǎn)品的時(shí)候。(二)產(chǎn)品與包裝處置包裝的作用主要在于保護(hù)商品,便于運(yùn)輸、攜帶、儲(chǔ)存和使用,美化商品并促進(jìn)銷售。教學(xué)方法教學(xué)方法案例分析教學(xué)法用盡可能少的資源制作包裝物,一方面有利于企業(yè)降低成本,另一方面也有利于減少資源消耗,促進(jìn)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。四十六、技能學(xué)習(xí)根據(jù)自己平時(shí)的購(gòu)買習(xí)慣，小組間進(jìn)行分組討論包裝對(duì)消費(fèi)者行為三十三、模仿、整合訓(xùn)練能夠利用所學(xué)知識(shí)，通過(guò)實(shí)際操作和練習(xí)，學(xué)會(huì)運(yùn)用。三十四、課堂小結(jié)消費(fèi)者通過(guò)購(gòu)買行為獲得產(chǎn)品之后，第一步就是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行使用，這種使用行為可以從產(chǎn)品的使用頻率、使用數(shù)量、使用目的和使用方式四個(gè)方面進(jìn)行分析。與產(chǎn)品使用密切相關(guān)的，是產(chǎn)品與包裝的處置問(wèn)題。：1.如何對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)品使用行為的特征進(jìn)行分析？2.消費(fèi)者在面臨產(chǎn)品處置問(wèn)題時(shí)有哪幾種選擇方案？分組討論舉一反三概括總結(jié)教案首頁(yè)教學(xué)內(nèi)容教學(xué)目的教學(xué)目標(biāo)教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)教學(xué)方法教學(xué)資源作業(yè)布置通過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠了解掌握消費(fèi)者滿意的含義與意義、影響消能能1.消費(fèi)者滿意的含義與意義分析能力2.影響消費(fèi)者滿意的因素消費(fèi)者滿意的因素案例分析能力案例教學(xué)法多媒體演示法多媒體教材教學(xué)后記教學(xué)對(duì)象銜接長(zhǎng)職班授課年月年月年月年月年月年月年月年月年月時(shí)間日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期日(星期)第)第)第)第)第)第)第)第)第節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)教案用紙教學(xué)步驟與內(nèi)容十六、復(fù)習(xí)導(dǎo)入新課復(fù)習(xí)提問(wèn)導(dǎo)入新課在買方市場(chǎng)的條件下，讓消費(fèi)者感到滿意是決定企業(yè)生存與發(fā)四十七、明確學(xué)習(xí)目標(biāo)了解和掌握消費(fèi)者滿意的相關(guān)理論知識(shí)。四十八、知識(shí)學(xué)習(xí)(一)消費(fèi)者滿意的含義與意義1.消費(fèi)者滿意的含義消費(fèi)者滿意是消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)期望的功效與實(shí)際功效進(jìn)行評(píng)價(jià)后所形成的一種感受。2.消費(fèi)者滿意的意義在買方市場(chǎng)的條件下，讓消費(fèi)者感到滿意是決定企業(yè)生存與發(fā)展的礎(chǔ)。這具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)消費(fèi)者滿意是消費(fèi)者重購(gòu)的基礎(chǔ)。(2)消費(fèi)者滿意有助于形成良好的口碑。(3)消費(fèi)者滿意是提高企業(yè)獲利能力的重要途徑。3.顧客滿意的評(píng)估與測(cè)量(二)影響消費(fèi)者滿意的因素1.消費(fèi)者的期望(1)產(chǎn)品自身因素(2)促銷因素(3)其他產(chǎn)品(4)消費(fèi)者個(gè)人特性2.消費(fèi)者的實(shí)際認(rèn)知(1)消費(fèi)者對(duì)物質(zhì)產(chǎn)品的實(shí)際認(rèn)知教學(xué)方法教學(xué)方法案例分析教學(xué)法(2)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)產(chǎn)口的實(shí)際認(rèn)知3.對(duì)公平性的認(rèn)知所謂的公平，指的是某個(gè)人所感知到的投入與產(chǎn)出之比與別人的投入與產(chǎn)出之比處于一種平衡狀態(tài)。分配公平性：報(bào)酬和成果在交易的參與者之間如何進(jìn)行分配程序公平性：進(jìn)行交易時(shí)所遵循的順序和規(guī)則互動(dòng)