組織中的個體差異

第2章組織中的個體差異五邑大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院王潤良教授wangrunliang@《組織行為學(xué)》目錄2.1人格的形成2.2人格特質(zhì)2.3人格差異2.4人格與職業(yè)的匹配案例導(dǎo)讀組織思考課堂討論實踐訓(xùn)練學(xué)習(xí)要點2案例導(dǎo)讀：人和人的差異閱讀課本案例，思考組織成員之間存在哪些差異以及這些差異產(chǎn)生的原因？簡要分析：個體差異組織成員對業(yè)績導(dǎo)向的組織變革的態(tài)度不同，有的抵制（如弗蘭克揚(yáng)言辭職），有的支持（如約翰如魚得水）組織成員對組織變革的行為方式不同，有的要辭職，有的加班后要去醫(yī)院治療組織成員態(tài)度和行為差異的根源在于他們的個性不同！3組織思考什么是人格？人格是如何形成的？什么是人格特質(zhì)？人格特質(zhì)從哪向個方面描述？人格特質(zhì)如何測量？組織中的人格特質(zhì)表現(xiàn)為哪幾個方面？人格差異主要體現(xiàn)在哪幾個方面？人格特質(zhì)如何與職業(yè)匹配？42.1人格的形成人格的含義人格形成的決定因素2.1.12.1.252.1.1人格的含義人格（personality）又稱個性，是指影響個體行為的、相對穩(wěn)定的一系列個人特征，是一個包含了先天稟性、后天教養(yǎng)、性情特質(zhì)、人對情境的知覺等交互作用，以及社會化過程的自我概念。62.1.2人格形成的決定因素遺傳社會環(huán)境情境人格人格特征可以根據(jù)染色體上基因的分子結(jié)構(gòu)得到解釋50%~55%的人格特征來自遺傳社會文化背景家庭環(huán)境個人經(jīng)歷特別是早年生活經(jīng)歷人格是穩(wěn)定的、持久的，但在不同的情境下會有所改變72.2人格特質(zhì)人格特質(zhì)的含義“大五”人格特質(zhì)人格特質(zhì)的測量2.2.12.2.22.2.3組織中的人格特質(zhì)2.2.482.2.1人格特質(zhì)人格特質(zhì)研究簡介所謂人格特質(zhì)，是指一個人的行為中重復(fù)發(fā)生的規(guī)律性和趨勢。戈登·奧爾波特于1936年從詞典中選出18000個描述人格特質(zhì)的詞制成人格特質(zhì)詞表；卡特爾教授將其歸類壓縮為171個；在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步精簡為五個核心的人格特質(zhì)維度，稱為“大五”人格特質(zhì)。92.2.2“大五”人格特質(zhì)人格維度維度解釋特點外向性是個體對各種關(guān)系所感到的舒適程度外向性的人更加社會化、健談、自信，樂于建立新的關(guān)系；內(nèi)向性的人則相反宜人性指個體與他人相處的能力高宜人性的人在建立良好外部關(guān)系方面具有優(yōu)勢；反之亦然責(zé)任心指個體關(guān)注的目標(biāo)數(shù)目一次關(guān)注較少目標(biāo)的人是有組織的、系統(tǒng)的、可靠的和自我約束的；反之亦然情緒穩(wěn)定性指個體情緒的波動程度高情緒穩(wěn)定性的人能更好地處理工作壓力和緊張；反之亦然開放性是信念的堅定性和興趣的范圍高開放性的人愿意接受新觀念，并改變自己的觀念和態(tài)度，反之亦然人格特質(zhì)的五個維度102.2.2“大五”人格特質(zhì)外向性(Extraversion)宜人性(Agreeableness)責(zé)任心(Conscientiousness)情緒穩(wěn)定性(Neuroticism)思想開放性(Openness)合群、精力充沛、好表現(xiàn)、好交際的羞怯、有保留、孤僻隨和、得體、熱情、令人愉快、周到的努力、有組織計劃性、可靠、謹(jǐn)慎的冷靜、穩(wěn)定、平和、自信易幻想、好奇、有創(chuàng)造性的冷漠、獨(dú)立、粗魯、令人不快的沖動、粗心、懶惰無條理、不負(fù)責(zé)任的焦慮、憂郁、喜怒無常的實際、興趣狹窄、遲鈍、想象力貧乏、刻板的“大五”人格特質(zhì)112.2.3人格測量簡介梅耶斯-布瑞格斯人格特質(zhì)問卷(Myers-Briggstypeindicator,MBTI)是20世紀(jì)40年代由布瑞格斯和梅耶斯母女倆根據(jù)瑞士精神病學(xué)家榮格的理論提出的，包括大約100個項目的人格測試，被廣泛運(yùn)用于招聘測試、團(tuán)隊建設(shè)、沖突管理和理解管理風(fēng)格等方面，表現(xiàn)了較好的信度和效度。122.2.3人格測量外向／內(nèi)向：描述獲得精力、能量的來源偏好。外向的人常有一個廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。MBTI的四個維度感覺／直覺：描述感知的偏好。感覺型的人偏好通過感官接受信息，喜歡明確的指令；直覺型的人喜歡解決問題，學(xué)習(xí)新技能，更關(guān)注可能性而非事實。思維／情感：描述決策時的偏好。思維型的人在決策時強(qiáng)調(diào)邏輯性、客觀性，而情感型的人則強(qiáng)調(diào)個人特點、價值取向。判斷／感知：反映對外部世界的生活導(dǎo)向。判斷型的人喜歡有計劃、有組織的生活，而感知型的人喜歡靈活自然的生活方式。132.2.3人格測量圖示從哪里獲得精力？注意和收集哪種信息？如何評估和決策？如何適應(yīng)外部環(huán)境？外向型（E）內(nèi)向型（I）感覺的（S）思維的（T）判斷的（J）直覺的（N）情感的（F）感知的（P）142.2.3人格測量結(jié)果判斷四個維度可以組合成16種人格類型，因而量表的測量有16種結(jié)果。例如，ESTJ是外向的、通過感覺收集信息的、采用思維做出決定，且喜歡結(jié)構(gòu)性、時間進(jìn)度明確有序，所以此類型的人擅長組織和管理。一項關(guān)于MBTI的集中研究表明，被研究的7463名管理中大多數(shù)屬于ESTJ型。152.2.4組織中的人格特質(zhì)控制點：用來表征個人感覺在多大程度上能夠控制自己的生活。如果相信事情基本由自己控制，則為內(nèi)控型，他們對所發(fā)生的事情負(fù)責(zé)；如果認(rèn)為命運(yùn)的控制點是位于外部世界，則屬于外控型。馬基雅維利主義：又稱權(quán)術(shù)主義，源自16世紀(jì)意大利哲學(xué)家和政治家馬基雅維利的作品，表示為達(dá)目標(biāo)而產(chǎn)生的不顧道德觀念約束的機(jī)會主義、權(quán)利操縱行為。自控：反映了個人能夠按照外部環(huán)境因素調(diào)整個人行為的能力。自控能力強(qiáng)的人對于特定情境反應(yīng)敏感，也關(guān)注他人行為，因此行為的一致性較低，更易于服從。自尊：是個體對自我價值的一般性認(rèn)識。自尊心強(qiáng)的人對自己的認(rèn)識更積極，相信自己的優(yōu)點比缺點更重要；自尊心弱的人更容易受到別人評價的影響，進(jìn)而去恭維給予自己積極評價而去貶抑給予自己消極評價的人。162.3人格差異氣質(zhì)差異性格差異能力差異2.3.12.3.22.3.3172.3.1氣質(zhì)差異氣質(zhì)的含義氣質(zhì)的特征氣質(zhì)是人的高級神經(jīng)活動類型特點在行為方式上的表現(xiàn)，它是典型的、穩(wěn)定的心理特點，常常表現(xiàn)于心理過程的強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性和指向性等動力特征。天賦性（生物制約性）穩(wěn)定性182.3.1氣質(zhì)差異氣質(zhì)類型情緒表現(xiàn)智力表現(xiàn)

行為表現(xiàn)膽汁質(zhì)對喜怒哀樂等情緒的體驗非常強(qiáng)烈，且情緒發(fā)生速度非常迅速，情緒爆發(fā)得快，平息得也快思維活動具有一定的靈活性，但時而有粗枝大葉、不求甚解的傾向果敢、剛強(qiáng)，工作中表現(xiàn)出頑強(qiáng)，讓人感覺精力充沛，生機(jī)勃勃多血質(zhì)快而多變，表情豐富，情緒易表露，敏感思維靈活，反應(yīng)迅速，但時常表現(xiàn)出浮躁傾向動作敏捷，對各種事物充滿熱情，活潑好動，富于生氣，喜歡參加一切活動，但工作勁頭不長，對環(huán)境的適應(yīng)能力強(qiáng)，好社交而交往不深粘液質(zhì)情緒發(fā)生慢而弱，沉著冷靜，心情一般處于平穩(wěn)狀態(tài)思維遲緩，靈活性差，但頭腦冷靜，思維較細(xì)致善于從事已經(jīng)習(xí)慣了的工作，且工作熱情較高，對新工作難以適應(yīng)，行動緩慢而踏實抑郁質(zhì)情緒發(fā)生慢而強(qiáng)，情感生活不豐富，一時失誤會導(dǎo)致長時間痛苦觀察力敏銳，對事物的反應(yīng)有較高的敏感性，思維細(xì)致而深刻動作緩慢，孤僻，膽小，不喜歡表現(xiàn)自己四種氣質(zhì)類型192.3.2性格差異性格的含義性格的特征性格是指一個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度及與之相適應(yīng)的習(xí)慣化了的行為方式，是表現(xiàn)在態(tài)度和行為方面的較穩(wěn)定的心理特征，是區(qū)別個性的主要心理標(biāo)志。后天性（社會制約性）相對穩(wěn)定性202.3.2性格差異性格的態(tài)度特征：指對待和處理社會關(guān)系方面的特征，包括對待社會、集體和他人的態(tài)度，對待工作的態(tài)度，對待勞動產(chǎn)品的態(tài)度，對待自己的態(tài)度。性格的結(jié)構(gòu)特征性格的情緒特征：指情緒活動的強(qiáng)度、穩(wěn)定性、持久性及主導(dǎo)心境等方面的特征。主導(dǎo)心境指一段時間內(nèi)主要的情緒狀態(tài)，如抑郁消沉、愉快樂觀、精神飽滿等。性格的意志特征：指是否有明確的目的，能否自覺地支配行為向目標(biāo)努力的特征。如自覺與盲目、守紀(jì)與散漫、獨(dú)立與易受暗示、主動與被動、鎮(zhèn)定與慌亂、果斷與猶豫、堅定與動搖等。性格的理智特征：指在感知、注意、記憶、思維、想象等認(rèn)識過程中表現(xiàn)出來的性格特征。如分析與綜合、快速與精確、持久保持與迅速遺忘、深刻與膚淺、再造想象與創(chuàng)造想象等。212.3.2性格差異內(nèi)向型性格外向型性格孤獨(dú)型沉默寡言、謹(jǐn)慎、消極孤獨(dú)社交型爽朗積極、能言善辯、順應(yīng)思考型善于思考、深入鉆研、提綱挈領(lǐng)行動型現(xiàn)實、說干就干、易變化、好動喪失自信型自卑感、自責(zé)、自罪感過于自信型瞧不起別人、過高估計自己不安型規(guī)矩、清高、小心樂天型膽量大、大方、不拘小節(jié)冷靜型小心謹(jǐn)慎、沉著、穩(wěn)重感情型敏感、喜怒哀樂變化無常性格的類型222.3.3能力差異能力：反映個體現(xiàn)有的能夠完成給定要求的不同任務(wù)的技能。包括體質(zhì)能力與心智能力。能力的概念體質(zhì)能力：體現(xiàn)在肢體功能和體力上的完成某種特定任務(wù)的技能。對知識與技術(shù)要求較少而又比較規(guī)范的工作，如運(yùn)動員、搬運(yùn)工、流水線操作工等，要求體質(zhì)能力較強(qiáng)。心智能力：可理解為完成某種活動的個性心理特征，是在個體中固定下來的、概括化了的心理活動系統(tǒng)。對知識與技術(shù)要求較多而又例外的工作，如管理人員、技術(shù)開發(fā)人員等，要求心智能力較強(qiáng)。232.3.3能力差異心智能力描述適應(yīng)和封閉速度在心里保持一個特別視覺構(gòu)像的能力流暢性產(chǎn)生字詞、思想和言語表達(dá)的能力因果感應(yīng)形成和驗證假設(shè)、發(fā)現(xiàn)相互關(guān)系的能力聯(lián)想記憶記住并能夠回憶不相關(guān)材料的能力記憶廣度在呈現(xiàn)一系列項目后立即正確地回憶出這個項目系列的能力數(shù)字能力能夠快速對數(shù)字進(jìn)行算術(shù)運(yùn)算的能力知覺速度發(fā)現(xiàn)圖案、做出比較、進(jìn)行簡單視覺加工的速度邏輯推理根據(jù)已知條件推導(dǎo)出它們的結(jié)果的能力空間方向和視覺化知覺空間形式，且操縱或變換空間形式的表象的能力語言理解字詞知識及其含義，且能夠應(yīng)用這些知識心智能力的結(jié)構(gòu)242.3.3能力差異智力測驗心理年齡：給各年齡組的人確定一套智力標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)一個人（不管其實際年齡多大）的智力水平相當(dāng)于某一年齡組的智力標(biāo)準(zhǔn)時，該智力標(biāo)準(zhǔn)所對應(yīng)的年齡就是該人的心理年齡。智商＝（心理年齡÷實際年齡）×100100為平均智商，90~110之間為正常，大于120為優(yōu)秀。人類的智力分布基本呈正態(tài)分布。252.4人格與職業(yè)的匹配霍蘭德的人格特質(zhì)分類人格類型與職業(yè)的匹配2.4.12.4.2262.4.1霍蘭特的人格特質(zhì)分類類型特點偏好職業(yè)社會型喜歡與人交往、關(guān)心社會問題、渴望發(fā)揮自己的作用社會義務(wù)和社會道德教育工作者、社會工作者企業(yè)型追求權(quán)力、權(quán)威和物質(zhì)財富，喜歡競爭，為人務(wù)實能夠影響他人、獲得權(quán)力的語言活動企業(yè)家、律師、政府官員常規(guī)型尊重權(quán)威和規(guī)章，謹(jǐn)慎、保守，缺乏創(chuàng)造性規(guī)范、有序、清楚、明確的活動秘書、會計、圖書管理員現(xiàn)實型愿意使用工具從事操作性工作，動手能力強(qiáng)，缺乏社交能力，喜歡獨(dú)立做事需要技能、力量、協(xié)調(diào)性的體力活動廚師、技師、機(jī)械裝配工調(diào)研型抽象思維能力強(qiáng)，求知欲強(qiáng)，喜歡獨(dú)立的和富有創(chuàng)造性的工作，不善領(lǐng)導(dǎo)他人需要思考、組織和理論的活動科學(xué)家、工程師、醫(yī)生、教師藝術(shù)型有創(chuàng)造力，樂于創(chuàng)造新穎、與眾不同的成果，理想化、追求完善、不切實際需要創(chuàng)造性表達(dá)的模糊且無規(guī)則的活動藝術(shù)家、音樂家霍蘭德的六種人格特質(zhì)272.4.2人格類型與職業(yè)的匹配協(xié)調(diào)大多數(shù)人可劃為某一種性格類型，如果某人性格類型與職業(yè)類型一致，則協(xié)調(diào)。亞協(xié)調(diào)每一種性格類型又有兩種相近的性格類型，如果某人性格類型與職業(yè)類型相近，則為亞協(xié)調(diào)。圖中鄰近角表示相鄰性格類型。不協(xié)調(diào)如果某人性格類型與職業(yè)類型相排斥，則不協(xié)調(diào)。圖中對角線上表示的是相反的性格類型。282.4.2人格類型與職業(yè)的匹配各類人格特質(zhì)的關(guān)系S社會型E企業(yè)型R現(xiàn)實型I調(diào)研型C常規(guī)型A藝術(shù)型29課堂討論閱讀下面的背景材料，運(yùn)用“大五”人格特質(zhì)模型確定小芳的人格特質(zhì)。以小組為單位進(jìn)行討論，指定一名同學(xué)代表小組在班級發(fā)言。背景材料小芳是某公司的一名銷售代表，她的主要工作是給現(xiàn)有顧客打電話，以確定他們是否對公司產(chǎn)品感到滿意，是否仍然使用公司的產(chǎn)品。她還要努力說服顧客購買更多的產(chǎn)品，并且要吸引新的顧客。她的工作既要主動熱情，又不能太過分。30實踐訓(xùn)練1.課本P35自我測試2.課本P38案例分析31學(xué)習(xí)要點基