物業(yè)專員崗位職責(zé)范文（六篇）

第7頁共7頁物業(yè)專員?崗位職責(zé)?范文物?業(yè)主管崗?位職責(zé)物?業(yè)主管崗?位職責(zé)：?第二十?五條在部?門經(jīng)理的?領(lǐng)導(dǎo)下，?做好對(duì)物?業(yè)助理的?管理、培?訓(xùn)和等工?作，具體?行使對(duì)園?區(qū)樓宇和?商鋪的全?面管理，?協(xié)調(diào)解決?業(yè)主投訴?。第二?十六條全?面掌握物?業(yè)公司管?轄的各物?業(yè)情況，?協(xié)調(diào)、安?排各物業(yè)?助理的工?作。第?二十七條?收集收集?一天的工?作情況，?填寫《日?工作匯總?表》，于?次日早呈?報(bào)公司分?管領(lǐng)導(dǎo)和?總經(jīng)理；?第二十?八條定期?或不定期?地對(duì)各物?業(yè)助理所?分管的樓?宇、商鋪?及園區(qū)進(jìn)?行巡查和?抽查，并?通報(bào)檢查?結(jié)果，以?確保巡樓?質(zhì)量和效?果；第?二十九條?收集物業(yè)?助理填寫?的各種樓?宇檔案資?料，并做?好歸檔工?作，以便?隨時(shí)進(jìn)行?查閱；對(duì)?物業(yè)助理?在規(guī)定時(shí)?間內(nèi)未處?理并已上?報(bào)的疑難?投訴問題?進(jìn)行跟蹤?處理；?第三十條?配合部門?經(jīng)理制定?本部門相?關(guān)的管理?規(guī)定和，?完善部門?管理制度?，并負(fù)責(zé)?在工作中?貫徹實(shí)施?與檢查；?第三十?一條了解?園區(qū)的水?、電分布?情況和水?電費(fèi)收支?的基本情?況；第?三十二條?做好對(duì)物?業(yè)助理的?業(yè)務(wù)指導(dǎo)?和培訓(xùn)工?作，不斷?提高物業(yè)?助理的業(yè)?務(wù)水平和?協(xié)調(diào)能力?；第三?十三條每?月對(duì)物業(yè)?助理的工?作情況進(jìn)?行考核，?并報(bào)部門?經(jīng)理審核?后交人事?培訓(xùn)部；?第三十?四條學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?法律法規(guī)?和相關(guān)的?管理規(guī)定?，提高自?身理論水?平；第?三十五條?做好與外?單位，如?供電局、?自來水公?司、房管?國(guó)土局等?的聯(lián)系與?溝通工作?；第三十?六條收集?相關(guān)的物?業(yè)管理信?息，為公?司的管理?及發(fā)展出?謀劃策；?第三十?七條范圍?內(nèi)的其他?工作；?第三十八?條完成部?門和公司?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工?作。物?業(yè)專員崗?位職責(zé)范?文（二）?1、協(xié)?助小區(qū)經(jīng)?理完善小?區(qū)一體化?管理目標(biāo)?。2、?負(fù)責(zé)小區(qū)?內(nèi)各項(xiàng)管?理工作，?包括租賃?管理、建?筑管理、?租金管理?、報(bào)修接?待等。?3、熟悉?小區(qū)管轄?范圍內(nèi)的?房屋、住?戶的基本?信息。?4、負(fù)責(zé)?住戶的投?訴接待及?處理。?5、每月?摘錄住戶?欠租情況?，做好欠?租收繳工?作，并做?到及時(shí)收?、及時(shí)繳?，對(duì)各類?費(fèi)用原則?上每周必?須介繳二?次。6?、要服從?公司領(lǐng)導(dǎo)?安排，及?時(shí)完成公?司領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?管理工作?。物業(yè)?專員崗位?職責(zé)范文?（三）?1、接受?客戶各類?投訴，做?好投訴情?況記錄，?做好相關(guān)?的跟進(jìn)工?作;及時(shí)?回訪客戶?，與客戶?建立良好?的溝通;?2、負(fù)?責(zé)客戶接?待來訪，?做好相關(guān)?登記工作?;3、?負(fù)責(zé)園區(qū)?的日常巡?查，保持?物業(yè)衛(wèi)生?的質(zhì)量、?環(huán)境情況?，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)知?會(huì)有關(guān)部?門跟進(jìn)處?理;4?、定采集?客戶對(duì)物?業(yè)管理提?出的建議?和意見，?定期向主?管領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)物業(yè)管?理發(fā)生的?情況，并?及時(shí)跟進(jìn)?處理;?5、負(fù)責(zé)?定期派發(fā)?物業(yè)管理?費(fèi)通知書?及租金通?知書，及?時(shí)通知客?戶領(lǐng)取;?6、負(fù)?責(zé)所管物?業(yè)的日常?管理事務(wù)?性工作，?完成部門?領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)?交辦的相?關(guān)工作任?務(wù)。7?、協(xié)助招?商工作;?8、完?成上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他工作?。物業(yè)?專員崗位?職責(zé)范文?（四）?1、根據(jù)?業(yè)務(wù)發(fā)展?規(guī)劃組織?編制公司?年度品質(zhì)?管理計(jì)劃?2、統(tǒng)?籌品質(zhì)人?員對(duì)各項(xiàng)?目現(xiàn)場(chǎng)工?作進(jìn)行監(jiān)?督，檢查?和考核，?并做好月?度總結(jié)工?作3、?組織制定?公司物業(yè)?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?化體系落?地措施?4、負(fù)責(zé)?各項(xiàng)目滿?意度、品?質(zhì)評(píng)價(jià)、?考核及標(biāo)?準(zhǔn)化服務(wù)?的業(yè)務(wù)指?導(dǎo)和監(jiān)督?、檢查工?作，根據(jù)?集團(tuán)、區(qū)?域檢查結(jié)?果，分析?、制定重?點(diǎn)專項(xiàng)整?改舉措，?驗(yàn)證檢查?監(jiān)督項(xiàng)目?完成情況?并形成匯?報(bào)材料?5、負(fù)責(zé)?執(zhí)行、匯?總、上報(bào)?滿意度、?品質(zhì)相關(guān)?計(jì)劃、報(bào)?表等，負(fù)?責(zé)編制滿?意度、品?質(zhì)相關(guān)專?項(xiàng)報(bào)告?6、負(fù)責(zé)?區(qū)域內(nèi)品?質(zhì)活動(dòng)的?策劃和實(shí)?施。物?業(yè)專員崗?位職責(zé)范?文（五）?1?、崗位職?責(zé)：?1.1?積極完成?經(jīng)理交辦?的各項(xiàng)任?務(wù)，做好?部門行政?事務(wù)，管?理協(xié)調(diào)工?作和對(duì)客?戶服務(wù)工?作。?1.2?定期到各?合作方經(jīng)?營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)，?了解經(jīng)營(yíng)?管理情況?、動(dòng)向和?變化，搞?好合作雙?方的溝通?、協(xié)調(diào)工?作。?1.3?協(xié)助經(jīng)理?具體處理?合作方提?出的有關(guān)?經(jīng)營(yíng)管理?方面的要?求，與公?司有關(guān)部?門聯(lián)系、?反映、協(xié)?調(diào)解決。?1?.4密切?與財(cái)務(wù)部?聯(lián)系，具?體掌握各?合作方每?月向公司?交納管理?費(fèi)情況，?發(fā)現(xiàn)問題?，及時(shí)向?主任匯報(bào)?，協(xié)助主?任做好催?收工作。?1?.5經(jīng)物?業(yè)經(jīng)理安?排，負(fù)責(zé)?引導(dǎo)有意?入租的企?業(yè)和經(jīng)營(yíng)?單位，參?觀空置樓?段、房間?，詳細(xì)、?準(zhǔn)確、專?業(yè)地介紹?大廈的各?項(xiàng)硬件設(shè)?施及物業(yè)?管理服務(wù)?工作。適?時(shí)地向客?人介紹、?解釋辦理?入住的各?項(xiàng)手續(xù)及?相關(guān)法律?文件。?1.?6協(xié)助租?戶辦理各?項(xiàng)收樓及?入住及退?租手續(xù)。?1?.7協(xié)調(diào)?相關(guān)部門?對(duì)租戶二?次進(jìn)行監(jiān)?督管理，?并參加工?程驗(yàn)收工?作。?1.8?建立客戶?檔案，客?戶所有資?料統(tǒng)一存?入檔案。?1?.9接待?客戶投訴?，分析原?因，記錄?事件經(jīng)過?并跟進(jìn)處?理結(jié)果。?1?.10主?管服務(wù)調(diào)?查工作，?制定租戶?回訪計(jì)劃?及問卷調(diào)?查計(jì)劃，?并按計(jì)劃?對(duì)租戶進(jìn)?行回訪及?調(diào)查，并?對(duì)結(jié)果進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)分?析。對(duì)相?應(yīng)情況向?各部門通?報(bào)并跟進(jìn)?。?1.11?對(duì)客戶資?料進(jìn)行細(xì)?分，確切?掌握各租?戶存在的?問題，保?守秘密，?不得向與?工作無關(guān)?人員泄露?。?1.12?根據(jù)經(jīng)理?指示，草?擬業(yè)務(wù)報(bào)?告、總結(jié)?、計(jì)劃等?文件。?1.?13負(fù)責(zé)?本部門與?租戶相關(guān)?的文件、?資料的收?集、承閱?、整理和?保管及與?質(zhì)量有關(guān)?的法律法?規(guī)的搜集?整理工作?。?1.14?能用英語?與客戶進(jìn)?行日常會(huì)?話及起草?通告。?1.?15有較?好的電腦?操作能力?，熟練使?用辦公自?動(dòng)化軟件?。?1.16?識(shí)別與本?部門工作?相關(guān)的環(huán)?境因素及?危險(xiǎn)源，?并報(bào)主管?人員進(jìn)行?分析。?2.工?作標(biāo)準(zhǔn)：?2?.1對(duì)上?級(jí)交辦的?任務(wù)立即?付諸實(shí)施?，對(duì)于項(xiàng)?目?jī)?nèi)部事?宜的處理?當(dāng)天回復(fù)?，涉及到?不合格服?務(wù)的處理?____?小時(shí)內(nèi)回?復(fù)。?2.2?每月按租?戶的1/?6進(jìn)行回?訪，做好?回訪記錄?，并跟進(jìn)?處理結(jié)果?，處理意?見需于回?訪后一周?內(nèi)反饋。?2?.3每月?底最后一?個(gè)工作日?前核發(fā)租?戶繳費(fèi)通?知書，每?份繳費(fèi)單?需有租戶?聯(lián)絡(luò)人簽?收，指定?簽收人的?租戶需交?指定簽收?人簽收。?無人簽收?的文件于?當(dāng)日轉(zhuǎn)財(cái)?務(wù)部以信?函方式發(fā)?送。?2.4保?證空置房?單元內(nèi)各?項(xiàng)設(shè)施完?好、整潔?，鑰匙齊?全，可隨?時(shí)啟用。?2?.5熟知?租戶樓宇?入住各項(xiàng)?程序，督?促其他部?門共同做?到在租戶?確定的收?樓日期前?隔斷墻打?好，管理?費(fèi)押金收?齊，單元?內(nèi)設(shè)施完?好，整潔?。?2.6搞?好與相關(guān)?部門如工?程、保安?、保潔及?財(cái)務(wù)的工?作協(xié)調(diào)，?起草工作?聯(lián)系單經(jīng)?部門領(lǐng)導(dǎo)?批準(zhǔn)后發(fā)?給相關(guān)部?門并跟進(jìn)?處理結(jié)果?。?2.7建?立及保存?客戶檔案?，所有與?租戶有關(guān)?的資料全?部存入租?戶檔案，?并保證管?理清晰，?更替及時(shí)?，做到檔?案有編目?，文件有?目錄。?2.?8嚴(yán)格按?照租戶投?訴處理程?序處理租?戶投訴。?2?.9保守?租戶的秘?密，不向?與工作無?關(guān)人員泄?露。?2.1?0草擬租?戶通告及?信函，保?證條理清?楚、表達(dá)?明確。?2.?11遵守?值班制度?，做好交?接班工作?。?2.12?能用英語?與租戶進(jìn)?行日常會(huì)?話及起草?通告。?2.?13做好?租戶在環(huán)?境因素及?危險(xiǎn)源的?管理方面?的宣傳工?作。?2.1?4每日對(duì)?本崗工作?進(jìn)行自檢?，對(duì)當(dāng)日?無法完成?的工作向?上級(jí)匯報(bào)?。?2.15?嚴(yán)格遵守?公司各項(xiàng)?規(guī)章制度?。物業(yè)?專員崗位?職責(zé)范文?（六）?1、負(fù)責(zé)?物業(yè)服務(wù)?中心每天?的電話接?聽（包括?投訴、報(bào)?修等），?招待來訪?客戶