電子公司產(chǎn)品部職能、職責(zé)、流程手冊(cè)

0產(chǎn)品部職能1產(chǎn)品部經(jīng)理職責(zé)2行銷科職責(zé)3行銷科職責(zé)流程圖4展覽會(huì)指導(dǎo)書5行銷科常用表格6客服科職責(zé)7客服科的獎(jiǎng)懲管理8客服科工作流程深圳市XXX電子有限公司文件名稱部門職能、職責(zé)、流程手冊(cè)文件編號(hào)A-2-007版本1.2制訂部門管理中心制訂日期2017/3/26頁(yè)次73OF2000產(chǎn)品部職能1產(chǎn)品部經(jīng)理職責(zé)1.1崗位目標(biāo)：使產(chǎn)品適應(yīng)市場(chǎng)，讓市場(chǎng)選擇我們；1.2協(xié)助營(yíng)銷總監(jiān)確定產(chǎn)品發(fā)展目標(biāo)與戰(zhàn)略和制定年度產(chǎn)品營(yíng)銷計(jì)劃；1.3負(fù)責(zé)產(chǎn)品部日常管理的工作安排;1.4處理各分公司,辦事處新產(chǎn)品開發(fā)要求市場(chǎng)反饋信息,給出新產(chǎn)品規(guī)劃及現(xiàn)有產(chǎn)品的改進(jìn)方案,跟蹤新產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)度;1.5收集客戶投訴及質(zhì)量問(wèn)題,并跟蹤改進(jìn)進(jìn)度;1.6指導(dǎo)行銷部進(jìn)行產(chǎn)品形象,廣告及展覽會(huì)的策劃;1.7收集行業(yè)動(dòng)態(tài),結(jié)合公司產(chǎn)品,提出新產(chǎn)品及發(fā)展方向;1.8確定新產(chǎn)品的配件供應(yīng)商及其推廣方案的確定和實(shí)施;1.9重點(diǎn)客戶配套方案的提出及其跟蹤;1.10負(fù)責(zé)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)規(guī)劃及其電子商務(wù)的推廣;1.11協(xié)調(diào)市場(chǎng)與產(chǎn)品開發(fā),生產(chǎn)部之間的關(guān)系；1.12三個(gè)月內(nèi)至少出差一次，調(diào)查行業(yè)動(dòng)態(tài)（北京、上海、廣州內(nèi)調(diào)查點(diǎn)）；1.13審核下屬每周填寫的《新產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)單》，并上報(bào)總經(jīng)理。`12行銷科職責(zé)2.1雜志廣告的創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、制作。2.2產(chǎn)品、包裝盒說(shuō)明書封面、型錄封面的設(shè)計(jì)制作和改進(jìn)；2.3企業(yè)系列形象宣傳品如燈箱、標(biāo)牌、信封、筆記本、工作卡、臺(tái)歷等的創(chuàng)意、設(shè)計(jì)和訂做等事務(wù)（對(duì)于確定下的商標(biāo)、圖標(biāo)、廣告詞等不能隨意改動(dòng)，嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)比例，并形成VI手冊(cè)）2.4展覽會(huì)的聯(lián)絡(luò)工作，審批權(quán)在營(yíng)銷中心主管；2.5展覽會(huì)前準(zhǔn)備工作及展覽會(huì)的設(shè)計(jì)、布展工作；2.6企業(yè)多媒體節(jié)目的策劃、制作；2.7營(yíng)銷中心上報(bào)年、季、月廣告工作和安排計(jì)劃及費(fèi)用投入預(yù)測(cè)，經(jīng)營(yíng)銷中心主管后向財(cái)務(wù)中心報(bào)傳資金使用計(jì)劃；2.8廣告用品的制作和發(fā)放，審批權(quán)歸營(yíng)銷中心主管；2.9收集各種展覽會(huì)雜志廣告信息并進(jìn)行評(píng)估、分析、定期向產(chǎn)品部經(jīng)理總結(jié)匯報(bào)；2.10定期匯報(bào)各雜志社（有廣告業(yè)務(wù)的）的讀者群體和市場(chǎng)占有量；2.11網(wǎng)站的維護(hù)和更新（風(fēng)格和內(nèi)容），以適應(yīng)客戶的要求；2.12每月向營(yíng)銷總監(jiān)統(tǒng)計(jì)本月廣告開支以及下月應(yīng)付款項(xiàng)；2.13收集對(duì)手產(chǎn)品、廣告創(chuàng)意。深圳市XXX電子有限公司文件名稱部門職能、職責(zé)、流程手冊(cè)文件編號(hào)A-2-007版本1.2.制訂部門管理中心制訂日期2017/3/26頁(yè)次74OF2003行銷科職責(zé)流程圖行銷科費(fèi)用統(tǒng)計(jì)說(shuō)明書包裝CI策劃展覽會(huì)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)說(shuō)明書包裝CI策劃展覽會(huì)雜志廣告網(wǎng)站雜志廣告網(wǎng)站每月進(jìn)行當(dāng)月費(fèi)用統(tǒng)計(jì)，本月已付款，下月應(yīng)付款統(tǒng)計(jì)收集原稿參照業(yè)界突出風(fēng)格每月進(jìn)行當(dāng)月費(fèi)用統(tǒng)計(jì)，本月已付款，下月應(yīng)付款統(tǒng)計(jì)收集原稿參照業(yè)界突出風(fēng)格收集信息，并進(jìn)行比較，提出可行性分析報(bào)告收集信息，并進(jìn)行比較，提出可行性分析報(bào)告結(jié)合實(shí)際參照業(yè)內(nèi)案例。突出風(fēng)格。進(jìn)行設(shè)計(jì)策劃結(jié)合實(shí)際參照業(yè)內(nèi)案例。突出風(fēng)格。進(jìn)行設(shè)計(jì)策劃每確定廣告商，展會(huì)確定廣告商，展會(huì)排版 排版CICI不斷完善，網(wǎng)站定期更新。新聞、動(dòng)態(tài)、招聘驅(qū)程商討價(jià)格位置商討價(jià)格位置規(guī)模每季進(jìn)行統(tǒng)計(jì)每季進(jìn)行統(tǒng)計(jì)年定期對(duì)網(wǎng)格進(jìn)行重新策劃展品、廣告冊(cè)、展位布展設(shè)計(jì)由產(chǎn)品部確定確定方案雜志廣告書菲林定期進(jìn)行廣告回報(bào)分析出菲林印刷 定期對(duì)網(wǎng)格進(jìn)行重新策劃展品、廣告冊(cè)、展位布展設(shè)計(jì)由產(chǎn)品部確定確定方案雜志廣告書菲林定期進(jìn)行廣告回報(bào)分析出菲林印刷年費(fèi)用統(tǒng)計(jì)及其預(yù)算年費(fèi)用統(tǒng)計(jì)及其預(yù)算每參展員工按展覽會(huì)指導(dǎo)書作展覽工作按圖布展月參展員工按展覽會(huì)指導(dǎo)書作展覽工作按圖布展深圳市XXX電子有限公司文件名稱部門職能、職責(zé)、流程手冊(cè)文件編號(hào)A-2-007版本1.2.制訂部門管理中心制訂日期2017/3/26頁(yè)次75OF2004展覽會(huì)指導(dǎo)書展覽會(huì)和研討會(huì)是公司展示自我，以及與客戶溝通的重要途徑，為了使以上活動(dòng)能更好地組織、開展，以最少的投入獲取最大的效益。特制定如下條例：4.1目標(biāo)：充分展示公司的實(shí)力（產(chǎn)品、形象）；最大程度地獲取客戶信息（有效信息）；盡可能摸清竟?fàn)帉?duì)手的情況。4.2組織每次會(huì)展設(shè)主管一名，由轄區(qū)區(qū)域經(jīng)理或分公司經(jīng)理?yè)?dān)任，全面負(fù)責(zé)當(dāng)次會(huì)展的所有事宜；廣告部負(fù)責(zé)每次會(huì)展前的所有準(zhǔn)備工作，包括與展會(huì)組織的聯(lián)系、展品的準(zhǔn)備、會(huì)場(chǎng)布置的規(guī)劃圖等。參展前七天，將所有準(zhǔn)備好的物品及方案移交給參展主管；展會(huì)的布置、會(huì)展的全過(guò)程及撤展由參展主管組織相關(guān)業(yè)務(wù)人員共同完成。如出現(xiàn)展品丟失，客戶信息丟失等事件將由參展主管負(fù)直接責(zé)任。4.3重點(diǎn)操作說(shuō)明客戶信息的收集客戶信息的來(lái)源有三種途徑：客戶所賜名片；客戶自己填寫的記錄表；業(yè)務(wù)員通過(guò)與客戶交談后馬上記錄在記錄表上；以上三種記錄包括名片每天展完后都統(tǒng)一交給參展主管，當(dāng)天晚上由主管組織討論并作出評(píng)價(jià)后傳真回總部，否則嚴(yán)懲參展主管。客戶信息的利用通過(guò)展會(huì)收集的客戶信息可分為兩類：轄區(qū)內(nèi)的客戶信息；轄區(qū)外的客戶信息；對(duì)于②點(diǎn)客戶信息，所有業(yè)務(wù)人員不得私藏，也不得做人情，統(tǒng)一由公司分配。對(duì)于①點(diǎn)客戶信息，由參展主管組織討論并分配至各業(yè)務(wù)員跟蹤，各業(yè)務(wù)員應(yīng)在一周內(nèi)對(duì)所分配的客戶信息進(jìn)行正確的分類（通過(guò)電話拜訪或上門訪問(wèn)了解）。年用量50萬(wàn)以上，用量穩(wěn)定；年用量30萬(wàn)以上，用量穩(wěn)定；年用量10萬(wàn)以上；深圳市XXX電子有限公司文件名稱部門職能、職責(zé)、流程手冊(cè)文件編號(hào)A-2-007版本1.2.制訂部門管理中心制訂日期2017/3/26頁(yè)次76OF200年和量10萬(wàn)以下；特殊：行業(yè)大用戶，用量無(wú)法估量；3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的收集展會(huì)之中由參展主管指派專人收集對(duì)手情況，包括新的產(chǎn)品、價(jià)格、行銷策略信息；會(huì)后由參展主管匯集情報(bào)寫出一個(gè)完整的報(bào)告。4、獎(jiǎng)懲方案每次展會(huì)評(píng)出最佳業(yè)務(wù)員，即獲取有價(jià)值信息最多的業(yè)務(wù)人員，給予獎(jiǎng)勵(lì)；公司將對(duì)參展主管的表現(xiàn)予以衡量，優(yōu)則賞，劣則罰；參展人員對(duì)行銷部的布展方案及配合程度給予打分，優(yōu)則賞，劣則罰。深圳市XXX電子有限公司文件名稱部門職能、職責(zé)、流程手冊(cè)文件編號(hào)A-2-007版本1.2.制訂部門管理中心制訂日期2017/3/26頁(yè)次77OF2005產(chǎn)品部常用表格《XXX科技新產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)單》填表部門：填表時(shí)間：備注注：此新產(chǎn)品范圍為：a）公司自行開發(fā)的機(jī)箱、板卡類b）為客戶OEM/ODM的機(jī)箱、板卡類填表人：審核：實(shí)際完成時(shí)間要求完成時(shí)間開始設(shè)計(jì)時(shí)間客戶各稱新產(chǎn)品名稱序號(hào)深圳市XXX電子有限公司文件名稱部門職能、職責(zé)、流程手冊(cè)文件編號(hào)A-2-007版本1.2.制訂部門管理中心制訂日期2017/3/26頁(yè)次78OF200廣告（展覽會(huì)）費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表日期：年月日月廣告支出情況項(xiàng)目收款單位用途付款金額付款日期菲林/印刷/廣告/其它本月付款情況收款單位款項(xiàng)說(shuō)明付款金額未付款（截止日期為）下月應(yīng)付款項(xiàng)收款單位款項(xiàng)說(shuō)明應(yīng)付款備注行銷科主管：產(chǎn)品部主管：深圳市XXX電子有限公司文件名稱部門職能、職責(zé)、流程手冊(cè)文件編號(hào)A-2-007版本1.2.制訂部門管理中心制訂日期2017/3/26頁(yè)次79OF200日期：日期：年月日備注主辦單位信譽(yù)度展覽會(huì)規(guī)模參展商情況展覽會(huì)信息統(tǒng)計(jì)表參展商情況參展商情況展覽會(huì)信息統(tǒng)計(jì)表面向行業(yè)費(fèi)用主辦單位行銷科主管：行銷科主管：展覽會(huì)名稱、地點(diǎn)、日期深圳市XXX電子有限公司文件名稱部門職能、職責(zé)、流程手冊(cè)文件編號(hào)A-2-007版本1.2.制訂部門管理中心制訂日期2017/3/26頁(yè)次80OF200廣告信息統(tǒng)計(jì)表日期：滿意度分析行銷科主管：產(chǎn)品部：注：每月第一個(gè)周六前抄送產(chǎn)品部、營(yíng)銷中心。廣告商評(píng)價(jià)實(shí)用性評(píng)價(jià)發(fā)行量地域分布讀者行業(yè)費(fèi)用出牌周期主辦單位雜志名稱整體分析評(píng)價(jià)產(chǎn)品意見深圳市XXX電子有限公司文件名稱部門職能、職責(zé)、流程手冊(cè)文件編號(hào)A-2-007版本1.2.制訂部門管理中心制訂日期2017/3/26頁(yè)次81OF2006客服科職責(zé)6.1負(fù)責(zé)處理公司對(duì)客戶的技術(shù)支持;A：客戶購(gòu)買公司產(chǎn)品后,不會(huì)使用；B：客戶使用公司產(chǎn)品時(shí)，出現(xiàn)技術(shù)問(wèn)題。 6.2負(fù)責(zé)處理對(duì)公司內(nèi)部的技術(shù)支持。A：機(jī)電科在生產(chǎn)新產(chǎn)品時(shí)，出現(xiàn)的一些疑難雜癥；B：協(xié)助品管部對(duì)ODM/OEM來(lái)的產(chǎn)品作全面認(rèn)證。C：協(xié)助PMC部對(duì)訂單處理的實(shí)施確認(rèn)。6.3對(duì)客戶購(gòu)買產(chǎn)品后，所提出的各種抱怨進(jìn)行處理。A：記錄、整理客戶發(fā)任何形式提出的抱怨，給予應(yīng)時(shí)處理，然后以書面形式通知于品管部或其他相關(guān)部門；B：將品管部或相關(guān)部門分析的原因，引導(dǎo)正預(yù)防措施及處理結(jié)果給客戶溝通商討；C：將維修科給客戶維修的原因及處理意見與客戶分析解釋。6.4對(duì)客戶退貨的原因要結(jié)合財(cái)務(wù)部給予跟蹤調(diào)查整理，通知品管部或其他相關(guān)部門。6.5對(duì)市場(chǎng)人員及客戶提出的產(chǎn)品改良建議結(jié)合品管部或相關(guān)部門進(jìn)行反復(fù)論證，可行后納入機(jī)電科產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。6.6每月對(duì)客戶抱怨原因分析、總結(jié)。7客服科的獎(jiǎng)懲管理7.1對(duì)客戶態(tài)度冷漠或更甚，公司有權(quán)對(duì)其進(jìn)行一定的賠償處罰措施；7.2客戶的投訴24小時(shí)內(nèi)不結(jié)案者，公司有權(quán)對(duì)其進(jìn)行一定的賠償處罰措施。深圳市XXX電子有限公司文件名稱部門職能、職責(zé)、流程手冊(cè)文件編號(hào)A-2-007版本1.2.制訂部門管理中心制訂日期2017/3/26頁(yè)次82OF2008客服科工作流程客戶是否有抱怨？客戶是否有抱怨？對(duì)內(nèi)支持對(duì)外支持對(duì)內(nèi)支持對(duì)外支持PMC訂單是否合理 PMC訂單是否合理機(jī)