服務員個人年度工作總結（3篇）

第7頁共7頁服務員個?人年度工?作總結?我是一名?重慶德潤?家政服務?有限公司?的家政服?務員，今?年___?_歲，一?年前有幸?加入這個?光榮的團?隊，使我?走過了一?段平凡而?又充實的?道路，使?我對人生?的價值觀?有了更深?一層的了?解和體會?。__?__初，?工作還沒?有著落，?一次偶然?的機會參?加了家政?服務工程?的培訓，?從培訓過?程中我明?白了什么?是家政服?務員，如?何做好家?政服務工?作，以及?家政服務?員的發(fā)展?前景等;?慢慢以前?世俗的觀?念早已隨?著時代的?發(fā)展、社?會的進步?、雇主的?需求隨所?埋沒，并?以優(yōu)異的?成績培訓?合格，取?得了家政?服務職業(yè)?資格證書?。在一?年的工作?時光里，?我嚴格要?求自我，?并努力做?到用一顆?愛心、誠?心、平常?心來善待?雇主家里?的每一個?人，每一?件事。工?作期間，?我盡量抽?出時光來?參加公司?的家政服?務提升培?訓，不斷?地累積經?驗，總結?教訓，掌?握各項技?能，竭盡?所能為雇?主帶給的?服務。在?關系到雇?主的家庭?內部問題?時，做到?盡量不參?與，并且?保護好雇?主的保密?狀況，關?心老人，?照顧小孩?，真誠的?對待雇主?家里的每?一位成員?;要做一?個好的家?政服務員?，首先要?調整好自?我的心態(tài)?，不僅僅?要工作質?量、服務?態(tài)度，更?重要的是?文化修養(yǎng)?，自身素?質的提高?，才能為?雇主帶給?有頭腦、?有技能、?有愛心的?家政服務?。在工?作的這段?期間里，?我透過自?身的努力?不斷提高?，從未收?到過一齊?家政服務?質量上的?投訴與法?律法規(guī)上?的行政處?罰，并得?到了雇主?與公司高?度好評及?認可;在?這次的評?選上能得?到公司的?推薦，我?萬分感激?，在以后?的工作中?我必須會?一如既往?的為雇主?服務，讓?雇主滿意?，做一名?德潤家政?的優(yōu)秀家?政服務員?。服務?員個人年?度工作總?結（二）?年底了?，各行各?業(yè)都在進?行年終總?結，酒店?服務行業(yè)?也不例外?，現將我?的酒店服?務員工作?總結如下?：在這?里我學到?并且提倡?如何搞好?優(yōu)質服務?，掌握七?大要素：?1、微?笑在酒?店日常經?營過程中?，要求每?一位員工?對待客人?，都要報?以真誠的?微笑，它?應該是不?受時間、?地點和情?緒等因素?影響，也?不受條件?限制。微?笑是最生?動、最簡?潔、最直?接的歡迎?詞。2?、精通?要求員工?對自己所?從事工作?的每個方?面都要精?通，并盡?可能地做?到完美。?員工應熟?悉自己的?業(yè)務工作?和各項制?度，提高?服務技能?和技巧。?“千里之?行，始于?足下”，?要想使自?己精通業(yè)?務，上好?培訓課，?并在實際?操作中不?斷地總結?經驗，取?長補短，?做到一專?多能，在?服務時才?能游刃有?余，這對?提高KT?V的服務?質量和工?作效率、?降低成本?、增強競?爭力都具?有重要作?用。3?、準備?即要隨時?準備好為?客人服務?。也就是?說，僅有?服務意識?是不夠的?，要有事?先的準備?。準備包?括思想準?備和行為?準備，作?為該準備?的提前做?好。如在?客人到達?之前，把?所有準備?工作作好?，處于一?種隨時可?以為他們?服務的狀?態(tài)，而不?會手忙腳?亂。4?、重視?就是要把?每一位客?人都視為?“___?_”看待?而不怠慢?客人。員?工有時容?易忽視這?一環(huán)節(jié)，?甚至產生?消極服務?現象。這?是員工看?他們穿戴?隨便，消?費較低，?感覺沒有?什么派頭?等表面現?象而產生?的。而現?實生活中?，往往越?有錢的人?，對穿戴?方面都特?別隨便，?這是他們?自信；而?衣服根本?不能代表?財富的多?少。我們?在這一環(huán)?節(jié)上，千?萬不能以?貌取人，?而忽略細?微服務，?要重視和?善待每一?個客人，?讓他們心?甘情愿地?消費。我?們應當記?住“客人?是我們的?衣食父母?”。5?、細膩?主要表現?于服務中?的善于觀?察，揣摸?客人心理?，預測客?人需要，?并及時提?供服務，?甚至在客?人未提出?要求之前?我們就能?替客人做?到，使客?人倍感親?切，這就?是我們所?講的超前?意識。?6、創(chuàng)造?為客人?創(chuàng)造溫馨?的氣氛，?關鍵在于?強調服務?前的環(huán)境?布置，友?善態(tài)度等?等，掌握?客人的嗜?好和特點?，為客人?營造“家?”的感覺?，讓客人?覺得住在?酒店就像?回到家里?一樣。?7、真誠?熱情好客?是中華民?族的美德?。當客人?離開時，?員工應發(fā)?自內心的?、并通過?適當的語?言真誠邀?請客人再?次光臨，?以給客人?留下深刻?的印象。?現在的競?爭是服務?的競爭，?質量的競?爭，特別?酒店業(yè)尤?為激烈。?服務的重?要性是不?言而喻的?，我們運?用各種優(yōu)?質服務，?形成自身?的服務優(yōu)?勢，以期?其在激烈?的市場競?爭中創(chuàng)造?更高的客?人滿意度?，使酒店?立于不敗?之地！每?個職業(yè)都?需要講求?團隊精神?，在快樂?迪也一樣?。生意比?較忙時，?同事間都?能互相諒?解并齊心?分擔遇到?的麻煩。?平時也有?遇到比較?刁鉆的顧?客，一人?有難，其?他同事也?會及時上?去調節(jié)紛?爭，使情?形不再惡?劣。每個?人員分工?明確、工?作積極，?真正在行?動上做到?了一個好?漢三個幫?的效果。?平時，?我也會和?顧客談天?，了解他?們所喜歡?的歌曲并?推薦新曲?讓顧客滿?意而歸。?這樣就多?了幾個回?頭客，讓?顧客推薦?朋友提高?了消費率?。之后我?也會做一?些小結，?這樣日積?月累，使?我的服務?更能為顧?客所接受?和喜歡。?作為一?名服務人?員，也會?碰到一些?挫折和無?奈。有些?人會覺得?小小的一?名后勤人?員是微不?足道的，?有些人認?為我這個?職業(yè)是低?下而不為?人尊重的?，可是我?要說的是?：條條道?路通羅馬?，我為服?務別人而?快樂，我?為能在這?里工作而?幸福！我?能為這個?集體工作?而自豪。?我認為我?的職業(yè)就?像一個表?，表面轉?動的時針?能給大家?帶來時間?和歡樂，?而里面轉?動的微小?的零部件?則是大家?難以看到?的，但卻?是必不可?少的。?當然學無?止境，學?到還得運?用到以后?的工作中?，希望領?導能多加?督促，同?事能互相?學習，在?以后的工?作中提高?服務效率?，努力做?到一名優(yōu)?秀的服務?工作人員?。讓顧客?在“銀都?酒店世界?”感受到?不一般的?快樂。?服務員個?人年度工?作總結（?三）年?底了，各?行各業(yè)都?在進行年?終總結，?酒店服務?行業(yè)也不?例外，現?將我的酒?店服務員?工作總結?如下：在?這里我學?到并且提?倡如何搞?好優(yōu)質服?務，掌握?七大要素?：1、?微笑在酒?店日常經?營過程中?，要求每?一位員工?對待客人?，都要報?以真誠的?微笑，它?應該是不?受時間、?地點和情?緒等因素?影響，也?不受條件?限制。微?笑是最生?動、最簡?潔、最直?接的歡迎?詞。2?、精通要?求員工對?自己所從?事工作的?每個方面?都要精通?，并盡可?能地做到?完美。員?工應熟悉?自己的業(yè)?務工作和?各項制度?，提高服?務技能和?技巧。“?千里之行?，始于足?下”，要?想使自己?精通業(yè)務?，上好培?訓課，并?在實際操?作中不斷?地總結經?驗，取長?補短，做?到一專多?能，在服?務時才能?游刃有余?，這對提?高KTV?的服務質?量和工作?效率、降?低成本、?增強競爭?力都具有?重要作用?。3、?準備即要?隨時準備?好為客人?服務。也?就是說，?僅有服務?意識是不?夠的，要?有事先的?準備。準?備包括思?想準備和?行為準備?，作為該?準備的提?前做好。?如在客人?到達之前?，把所有?準備工作?作好，處?于一種隨?時可以為?他們服務?的狀態(tài)，?而不會手?忙腳亂。?4、重?視就是要?把每一位?客人都視?為“__?__”看?待而不怠?慢客人。?員工有時?容易忽視?這一環(huán)節(jié)?，甚至產?生消極服?務現象。?這是員工?看他們穿?戴隨便，?消費較低?，感覺沒?有什么派?頭等表面?現象而產?生的。而?現實生活?中，往往?越有錢的?人，對穿?戴方面都?特別隨便?，這是他?們自信;?而衣服根?本不能代?表財富的?多少。我?們在這一?環(huán)節(jié)上，?千萬不能?以貌取人?，而忽略?細微服務?，要重視?和善待每?一個客人?，讓他們?心甘情愿?地消費。?我們應當?記住“客?人是我們?的衣食父?母”。?5、細膩?主要表現?于服務中?的善于觀?察，揣摸?客人心理?，預測客?人需要，?并及時提?供服務，?甚至在客?人未提出?要求之前?我們就能?替客人做?到，使客?人倍感親?切，這就?是我們所?講的超前?意識。?6、創(chuàng)造?為客人創(chuàng)?造溫馨的?氣氛，關?鍵在于強?調服務前?的環(huán)境布?置，友善?態(tài)度等等?，掌握客?人的嗜好?和特點，?為客人營?造“家”?的感覺，?讓客人覺?得住在酒?店就像回?到家里一?樣。7?、真誠熱?情好客是?中華民族?的美德。?當客人離?開時，員?工應發(fā)自?內心的、?并通過適?當的語言?真誠邀請?客人再次?光臨，以?給客人留?下深刻的?印象?，F?在的競爭?是服務的?競爭，質?量的競爭?，特別酒?店業(yè)尤為?激烈。服?務的重要?性是不言?而喻的，?我們運用?各種優(yōu)質?服務，形?成自身的?服務優(yōu)勢?，以期其?在激烈的?市場競爭?中創(chuàng)造更?高的客人?滿意度，?使酒店立?于不敗之?地!每個?職業(yè)都需?要講求團?隊精神，?在快樂迪?也一樣。?生意比較?忙時，同?事間都能?互相諒解?并齊心分?擔遇到的?麻煩。平?時也有遇?到比較刁?鉆的顧客?，一人有?難，其他?同事也會?及時上去?調節(jié)紛爭?，使情形?不再惡劣?。每個人?員分工明?確、工作?積極，真?正在行動?上做到了?一個好漢?三個幫的?效果。平?時，我也?會和顧客?談天，了?解他們所?喜歡的歌?曲并推薦?新曲讓顧?客滿意而?歸。這樣?就多了幾?個回頭客?，讓顧客?推薦朋友?提高了消?費率。之?后我也會?做一些小?結，這樣?日積月累?，使我的?服務更能?為顧客所?接受和喜?歡。作?為一名服?務人員，?也會碰到?一些挫折?和無奈。?有些人會?覺得小小?的一名后?勤人員是?微不足道?的，有些?人認為我?這個職業(yè)?是低下而?不為人尊?重的，可?是我要說?的是：條?條道路通?羅馬，我?為服務別?人而快樂?，我為