爾雅大學(xué)堂《公共關(guān)系禮儀實務(wù)》期末試卷題庫

爾雅大學(xué)堂《公共關(guān)系禮儀實務(wù)》期末試卷一、單選題（題數(shù)：50，共

50.0

分）1活動過程中，第一時間有問題要及時匯報，是建立（）系統(tǒng)的要求。1.0

分A、后備服務(wù)B、應(yīng)急措施C、信息反饋D、機(jī)動經(jīng)費正確答案：C

我的答案：C2匯源果汁的大包裝為什么不適合在上海銷售？（）1.0

分A、不便攜不適合上海人的生活方式B、太沉重顧客不愿意購買C、理貨員被要求將大包裝放在架子最高處D、大包裝價錢高不實惠正確答案：A

我的答案：A3公共關(guān)系的產(chǎn)生需要以下條件，除了（）。1.0

分A、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)B、信息手段先進(jìn)C、社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜D、現(xiàn)代民主制度不斷發(fā)展正確答案：C

我的答案：C4公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容不包括（）。1.0

分A、公關(guān)的主體，即組織情況的調(diào)查B、公關(guān)的客體，即公眾意見的調(diào)查C、構(gòu)成公眾的個體的全體調(diào)查D、公關(guān)的主客體之間密切相關(guān)的社會環(huán)境的調(diào)查正確答案：C

我的答案：C5公共關(guān)系調(diào)查需要確定課題，其中課題的類型不包括（）。1.0

分A、狀態(tài)性課題B、研究性課題C、導(dǎo)向性課題D、開發(fā)性的研究課題正確答案：C

我的答案：C6針對社會組織的檢驗?zāi)芰?，下列說法不正確的是（）。1.0

分A、必須及時檢驗處組織內(nèi)外有利于組織目標(biāo)的因素B、及時提出不過負(fù)荷組織目標(biāo)的因素C、檢驗主要是指對組織時間結(jié)果的檢驗D、要及時做好對不符合目標(biāo)的因素的善后工作正確答案：C

我的答案：C7進(jìn)入信息時代后，危機(jī)的信息傳播比危機(jī)本身發(fā)展要快得多。這體現(xiàn)了危機(jī)的（）。1.0

分A、突發(fā)性B、聚焦性C、破壞性D、緊迫性正確答案：B

我的答案：B8對于每個人而言，如果想要在社會中有所成，下列的說法錯誤的是（）。1.0

分A、要有良好的人生規(guī)劃B、要有堅持不懈的毅力和勇氣C、要全面發(fā)展，因而對各領(lǐng)域都要有所涉獵，以便在談話中應(yīng)對自如D、要廣泛涉獵，但要有目的的攻堅克難，學(xué)有所專。正確答案：C

我的答案：C91987年11月8日，（）地鐵發(fā)生火災(zāi)，30人遇難。1.0

分A、平壤B、東京C、紐約D、倫敦正確答案：D

我的答案：D10在廣告宣傳中突出產(chǎn)品的新價值的是（）定位。1.0

分A、實體B、觀念C、品質(zhì)D、價格正確答案：A

我的答案：A11人際交往的含義不包括（）1.0

分A、是人與人之間的交往B、是有意識有目的的行為C、是人類最重要的一種互動方式D、需要實現(xiàn)信息交往和思想互動正確答案：C

我的答案：C12限量的買本企業(yè)產(chǎn)品送其他相對高價產(chǎn)品，這種促銷手段會帶來什么樣的結(jié)果？（）1.0

分A、本企業(yè)經(jīng)濟(jì)虧損B、其他的高價產(chǎn)品滯銷C、本企業(yè)的產(chǎn)品暢銷D、沒有任何好處正確答案：C

我的答案：C13下列（）不屬于演講者美的風(fēng)度。1.0

分A、儀表整潔B、舉止大方C、態(tài)度自然D、幽默風(fēng)趣正確答案：D

我的答案：D14在公共關(guān)系的調(diào)查研究中，尊重公眾異常重要，其原因不包括（）。1.0

分A、尊重公眾是順利開展公關(guān)調(diào)查的前提B、公眾對調(diào)查的配合與支持至關(guān)重要C、公眾是公共關(guān)系中的主體，因而需要重視D、尊重公眾是建立組織信譽(yù)的需要正確答案：C

我的答案：C15在公關(guān)策劃基本方法中，審時非常重要，下列不屬于這一方面的是（）。1.0

分A、爭先B、乘機(jī)C、后發(fā)D、后知后覺正確答案：D

我的答案：D16組織與社會公眾聯(lián)系的最主要的渠道是（）。1.0

分A、雜志B、報紙C、電視D、新聞媒介正確答案：D

我的答案：D17下列選項中，不能說明中間商的作用的是（）。1.0

分A、中間商企業(yè)產(chǎn)品的重要銷售者B、中間商是企業(yè)與消費者的中介C、企業(yè)可以通過中間商，建立橫向經(jīng)濟(jì)聯(lián)合，把整個國民經(jīng)濟(jì)的各部門、各行業(yè)及個企業(yè)聯(lián)結(jié)為一個整體。D、企業(yè)可以通過中間商，建立縱向的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合正確答案：D

我的答案：D18個人訪談過程中，訪談是循序漸進(jìn)的，下列說法不可取的是（）。1.0

分A、交談要盡可能抓住要領(lǐng)B、當(dāng)發(fā)現(xiàn)交談?wù)咛貏e健談，應(yīng)不露聲色的巧妙拉回主題C、交談過程中要注意問題間的銜接，做到問題的逐漸深入D、交談?wù)咴诮徽勥^程中言辭激烈，應(yīng)該給予提示和糾正正確答案：D

我的答案：D19公共關(guān)系的根本目的是（）。1.0

分A、為了促進(jìn)社會組織與公眾的交流與合作B、提升社會組織在公眾的影響力C、為了塑造社會組織的自身良好形象D、為了讓公眾更加了解社會組織正確答案：C

我的答案：C20一般來說，顧客滿意的集中表現(xiàn)是（）。1.0

分A、好評率高B、退貨少C、銷量好D、顧客重復(fù)購買的程度正確答案：D

我的答案：D21以下哪個行為屬于好的交往行為？（）1.0

分A、對人接物不茍言笑B、向朋友借錢C、注意保護(hù)個人隱私D、喜歡和朋友分享自己的家務(wù)事正確答案：C

我的答案：C22下列有關(guān)“公共關(guān)系”的說法，不正確的是（）。1.0

分A、公共關(guān)系是關(guān)系的一種B、它的主體指的可以是不具備任何社會職能的普通個人，也可以是社會組織C、它的客體一般是指公眾D、它特指社會組織與其所面對的公眾的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)正確答案：B

我的答案：B23人際交往中的正式溝通取決于（）1.0

分A、溝通進(jìn)行的地點B、溝通涉及的內(nèi)容C、展開溝通的人物D、溝通進(jìn)行的時間正確答案：B

我的答案：B24相對一般活動，大型活動的實施需要更多的資金支持，這體現(xiàn)了大型活動實施（）的特點。1.0

分A、難度大B、影響廣C、經(jīng)費多D、人員多正確答案：C

我的答案：C25社會組織的結(jié)構(gòu)能力主要包括幾個方面，下列不屬于這一內(nèi)容的是（）項。1.0

分A、組織設(shè)計B、組織變革C、組織發(fā)展D、組織調(diào)解正確答案：D

我的答案：D26交往中需要注意的人體語言包括（）。1.0

分A、神態(tài)B、語氣C、走路姿勢D、目光正確答案：D

我的答案：D27用故事開場應(yīng)遵循的原則不包括（）。1.0

分A、故事應(yīng)短小B、應(yīng)與演講有關(guān)C、應(yīng)發(fā)人深思D、一定要真實正確答案：D

我的答案：D28以下有關(guān)公共關(guān)系的調(diào)查研究，說法不正確的是（）。1.0

分A、了解組織的公共關(guān)系狀態(tài)B、確定公共關(guān)系的客體C、提出公共關(guān)系改進(jìn)措施D、揭示公共關(guān)系發(fā)展趨勢正確答案：B

我的答案：B29員工的作用不包括（）項。1.0

分A、員工是組織的主體B、組織向社會提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)都通過員工的實踐來實現(xiàn)C、員工時組織形象的設(shè)計師和創(chuàng)造人D、單個員工的思想和情緒不會給組織機(jī)制的運行帶來任何影響正確答案：D

我的答案：D30雇員關(guān)系不包括（）。1.0

分A、組織機(jī)構(gòu)中的上下級之間的關(guān)系B、各職能部門之間的關(guān)系C、內(nèi)部員工之間的關(guān)系D、組織內(nèi)部員工與受眾的關(guān)系正確答案：D

我的答案：D31下列選項中，不屬于演講的形式是（）。1.0

分A、照讀式演講B、背誦式演講C、朗誦式演講D、提綱式演講正確答案：C

我的答案：C32公共關(guān)系廣告的類型不包括（）。1.0

分A、實力廣告B、禮儀廣告C、公益廣告D、祝賀廣告正確答案：C

我的答案：C33加強(qiáng)與新聞媒介的合作與聯(lián)系，對企業(yè)來說非常重要，下列做法不正確的是（）。1.0

分A、要了解新聞媒介的各種形式和特點B、主動、及時向新聞媒介提供組織的信息C、建立與新聞界的友誼關(guān)系D、為新聞界尋找更多的話題源，揭露不正當(dāng)競爭，以樹立企業(yè)形象正確答案：D

我的答案：D34人體語言出現(xiàn)不一致可能意味著（）。1.0

分A、說話者對事件或真相有所隱瞞B、說話者注意力并未集中C、說話者表達(dá)能力有所欠缺D、說話者更傾向于肢體語言表達(dá)情緒正確答案：A

我的答案：A35公共關(guān)系調(diào)查研究的基本原則不包括（）。1.0

分A、實事求是的原則B、尊重公眾的原則C、講求效益原則D、要保證數(shù)據(jù)信息的精準(zhǔn)，不得有任何差錯正確答案：D

我的答案：D36調(diào)查的類型主要有幾種，其中不包括（）。1.0

分A、普查B、重點調(diào)查C、典型調(diào)查D、實地調(diào)查正確答案：D

我的答案：D37在公共關(guān)系的活動中，公眾的評價不包括（）。1.0

分A、公眾對組織的評價B、公眾對組織管理水平的評價C、公眾對組織人員素質(zhì)的評價D、公眾對自我的評價正確答案：D

我的答案：D38企業(yè)失去銀行的信任，會產(chǎn)生（）危機(jī)。1.0

分A、經(jīng)營B、信譽(yù)C、素質(zhì)D、信貸正確答案：D

我的答案：D39在主體公共關(guān)系活動中，應(yīng)正確處理與非正式團(tuán)體的關(guān)系，下列說法不可取的是（）。1.0

分A、首先要重視“意見領(lǐng)袖”的作用，重視意見領(lǐng)袖的影響力和號召力B、要避免非正式組織的消極作用和破壞作用，努力加強(qiáng)同非正式組織成員的感情聯(lián)絡(luò)C、注意防止組織內(nèi)部小道消息的蔓延D、要努力將非正式組織中的成員同化，納入正式組織內(nèi)部規(guī)范管理正確答案：D

我的答案：D40下列有關(guān)非正式組織的說法，錯誤的是（）。1.0

分A、它是松散、自由的人際活動圈子B、它也有自上而下的規(guī)范管理C、非正式組織在組織管理和公共關(guān)系中具有一定的積極作用D、非正式組織是以共同利益的追求為目的而自發(fā)聚合形成的。正確答案：B

我的答案：B41為了牛奶的銷售而在各大媒體宣傳喝牛奶的好處，類似的營銷手段還有（）。1.0

分A、寫作“牛奶竟然賣不過水”的軟文B、買牛奶送進(jìn)口面包C、加產(chǎn)品微信送大禮D、訂奶一年加送三個月正確答案：A

我的答案：A42很多帶有EVE字母的品牌，因為EVE是夏娃的意思，這體現(xiàn)了廣告宣傳的（）定位。1.0

分A、實體B、品名C、價格D、效用正確答案：B

我的答案：B43對組織擁有的技術(shù)力量的調(diào)查，主要不包括（）。1.0

分A、對組織成員特別是科技人員的技術(shù)水平和科研能力進(jìn)行調(diào)查B、對組織生產(chǎn)的尖端技術(shù)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查C、對組織技術(shù)咨詢的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查D、對組織在科研方面資金投入的調(diào)查正確答案：D

我的答案：D44粘液質(zhì)者運用有聲語言要注意（）。1.0

分A、使音速音調(diào)不那么單調(diào)乏味B、語速不要過慢C、適當(dāng)多用上聲調(diào)D、不要壓抑低沉正確答案：A

我的答案：A45在主持會議時應(yīng)注意幾點，其中不包括（）。1.0

分A、要制造輕松和諧的會議氣氛B、要把握會議討論的方向C、要準(zhǔn)備好精彩的發(fā)言稿，方便會議發(fā)言使用D、要主持好大局正確答案：C

我的答案：C46如果不能完成訂單、產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問題，會使企業(yè)產(chǎn)生（）危機(jī)。1.0

分A、意外B、經(jīng)營C、信譽(yù)D、素質(zhì)正確答案：C

我的答案：C47以下不屬于成功的座談會的表現(xiàn)是（）。1.0

分A、主題突出B、與會者充分發(fā)表意見C、問題能夠引入深層討論D、海闊天空神侃正確答案：D

我的答案：D48“中國到底有沒有哲學(xué)”的話題屬于（）開場白。1.0

分A、提出問題B、從演講者自己說起C、驚人的事實D、抒情正確答案：A

我的答案：A49下列有關(guān)企業(yè)文化的“軟”方面，說法有誤的是（）。1.0

分A、它指的是員工的價值觀念、精神風(fēng)貌等方面B、企業(yè)文化是凝聚員工不同思想意識的向心力C、企業(yè)文化“軟”的方面與“硬”的方面事實上是兩種相互對立的手段D、事實上“軟”就是指從精神方面對員工思想意識的影響和重塑正確答案：C

我的答案：C50危機(jī)處理一般程序的第一步是（）。1.0

分A、采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展B、坦誠告知，表明誠意C、調(diào)查情況，搜集信息D、針對對象，確定對策正確答案：A

我的答案：A二、判斷題（題數(shù)：50，共

50.0

分）1大型活動實施的流程一定是先確認(rèn)經(jīng)費，后成立領(lǐng)導(dǎo)小組。1.0

分正確答案：

×

我的答案：

×2粘液質(zhì)演講者情緒不外露，情感表達(dá)不充分，缺乏變化。1.0

分正確答案：

√

我的答案：

√3粘液質(zhì)者具有良好的控場能力。1.0

分正確答案：

×

我的答案：

×4現(xiàn)代公共關(guān)系首要因素是要對外溝通傳播，以樹立良好的企業(yè)形象。1.0

分正確答案：

×

我的答案：

×5創(chuàng)意策劃的最后一個環(huán)節(jié)是藝術(shù)化過程。1.0

分正確答案：

×

我的答案：

×6訪談技巧是公關(guān)技巧中運用的主要技巧之一，主要包括集體訪談技巧和個別訪談技巧。1.0

分正確答案：

√

我的答案：

√7個人訪談的正式交談階段，為保證資料的真實性，調(diào)查者應(yīng)采取中立的態(tài)度。1.0

分正確答案：

√

我的答案：

√8解釋廣告不僅能起到二致侵權(quán)行為發(fā)展，維護(hù)自身利益的作用，同時也給公眾留下一個好印象。1.0

分正確答案：

√

我的答案：

√9調(diào)查報告的說服力主要是寫給上級看的。1.0

分正確答案：

√

我的答案：

√10在演講中出示實物是不合適的。1.0

分正確答案：

×

我的答案：

×11重點調(diào)查的調(diào)查單位較少，更有利于集中人力、物力和財力進(jìn)行深入調(diào)查。1.0

分正確答案：

√

我的答案：

√12個人訪談最大的困難是如何拍出溝通障礙，使被調(diào)查者樂意接受調(diào)查。1.0

分正確答案：

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我的答案：

×13演講現(xiàn)場形成會場亞中心能增加演講的現(xiàn)場氣氛。1.0

分正確答案：

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我的答案：

×14為了拉近和聽眾的距離，演講者不用太注意穿著。1.0

分正確答案：

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我的答案：

×15在處理消費者與企業(yè)的糾紛時，首先就要做到善于傾聽消費者的意見。1.0

分正確答案：

√

我的答案：

√16中國古代的公共關(guān)系相比于其他國家較晚，萌芽于戰(zhàn)國時期。1.0

分正確答案：

×

我的答案：

×17調(diào)查計劃的內(nèi)容一般包括兩部分，一是對調(diào)查本身的設(shè)計，另一方面是對調(diào)查工作的具體安排。1.0

分正確答案：

√

我的答案：

√18公眾對企業(yè)的不滿情緒、反對意見、迫切要求，是構(gòu)成公共關(guān)系危機(jī)的前兆。1.0

分正確答案：

√

我的答案：

√19形象策劃是企業(yè)策劃中的一項常用手段。1.0

分正確答案：

√

我的答案：

√20為了避免被認(rèn)為炫耀，當(dāng)騎自行車的同事看上去有困難時也盡可能不要停下來幫助。1.0

分正確答案：

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我的答案：

×21企業(yè)應(yīng)重視處理好與中間商的關(guān)系，因為這決定了企業(yè)與消費者的長期穩(wěn)定關(guān)系。1.0

分正確答案：

×

我的答案：

×22公共關(guān)系調(diào)查講求效益的原則，首要樹立艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的觀點。1.0

分正確答案：

√

我的答案：

√23人際交往中的依附階段必然是交往雙方同時到達(dá)的階段。1.0

分正確答案：

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我的答案：

×24面對比自己高輩分或是級別的人應(yīng)當(dāng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)就伸出手迎接上去并握手。1.0

分正確答案：

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我的答案：

×25廣告可以采用虛構(gòu)的、神話的、夸張的方式進(jìn)行構(gòu)思。1.0

分正確答案：

√

我的答案：

√26員工是企業(yè)的重要組成要素，可以說員工是企業(yè)的財富。1.0

分正確答案：

√

我的答案：

√27公共關(guān)系是社會組織為了塑造自身形象，通過傳播、雙向溝通手段和活動影響公眾的實踐經(jīng)驗總結(jié)，不具有科學(xué)性。1.0

分正確答案：

×

我的答案：

×28在公共場合應(yīng)保持合宜的站姿與坐姿，談話時應(yīng)正面面對對方。1.0

分正確答案：

√

我的答案：

√29和別人一起打車時應(yīng)當(dāng)搶先坐在司機(jī)后面的位置。1.0

分正確答案：

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我的答案：

×30一般而言，氣質(zhì)屬于多血質(zhì)者不會怯場。1.0

分正確答案：

√

我的答案：

√31社會環(huán)境調(diào)查包括政策環(huán)境調(diào)查、社會問題及其他公共組織的情況。1.0

分正確答案：

√

我的答案：

√32組織形象是一個整體概念，這意味著它具有一定的內(nèi)部構(gòu)成，并且各要素相互關(guān)聯(lián)。1.0

分正確答案：

√

我的答案：

√33上海市民對政府的不信任感并不僅僅是非典帶來的。1.0

分正確答案：

√

我的答案：

√34不論什么規(guī)模的危機(jī)，決策不好，一定會造成損失。1.0

分正確答案：

√

我的答案：

√35公共關(guān)系的工作步驟與廣告以及營銷工作步驟基本一致。1.0

分正確答案：

√