1任務(wù)二 導(dǎo)游服務(wù)是什么

《導(dǎo)游實務(wù)》教案項目一旅游與導(dǎo)游服務(wù)【教師姓名】： 課題任務(wù)二導(dǎo)游服務(wù)是什么課時2課型新授教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)1.了解導(dǎo)游服務(wù)的必要性；2.能說出導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容；能力目標(biāo)能夠正確理解導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)；德育目標(biāo)明確導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容，樹立以游客為中心的服務(wù)理念重點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)難點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容教法案例教學(xué)法、任務(wù)探究法學(xué)法合作探究、板書設(shè)計項目一旅游與導(dǎo)游服務(wù)任務(wù)2：導(dǎo)游服務(wù)是什么教學(xué)內(nèi)容及設(shè)計合作探究，導(dǎo)入新課導(dǎo)游一定要與時俱進(jìn)走訪身邊的人，了解他們旅游中對導(dǎo)游的認(rèn)識任務(wù)二導(dǎo)游服務(wù)是什么一、導(dǎo)游服務(wù)的必要性（一）旅游者需要導(dǎo)游服務(wù)1.提供交通、食宿的基本保障2.滿足游客的求職欲望（二）旅游業(yè)也需要導(dǎo)游服務(wù)1.商品推介的需要2.市場競爭的需要二、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)（一）導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)1.服務(wù)性2.文化性3.代表性4.經(jīng)濟(jì)性5.涉外行教學(xué)內(nèi)容及設(shè)計（二）導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)1.獨(dú)立性強(qiáng)（1）獨(dú)立宣傳、執(zhí)行國家政策。（2）獨(dú)立組織、協(xié)調(diào)旅游活動。（3）獨(dú)立解決各種矛盾和突發(fā)性事件。（4）獨(dú)立開展講解服務(wù)工作。2.腦體高度結(jié)合3.復(fù)雜多變（1）服務(wù)對象復(fù)雜。（2）游客需求多種多樣。（3）接觸人員多，人際關(guān)系復(fù)雜。（4）面對各種物質(zhì)誘惑和不良價值觀念的影響。4.關(guān)聯(lián)度高三、導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容（一）講解服務(wù)1.物化導(dǎo)游講解服務(wù)（1）圖文導(dǎo)游，包括各種導(dǎo)游圖、交通圖、旅游指南、景點(diǎn)介紹冊頁。除了傳統(tǒng)紙質(zhì)地圖，目前網(wǎng)絡(luò)搜索地圖較為普及，黃山導(dǎo)游圖如圖1-1、故宮３Ｄ全景電子導(dǎo)游圖聲像導(dǎo)游是指通過錄音帶、碟片、幻燈片等對景點(diǎn)進(jìn)行介紹的導(dǎo)游方式。電子導(dǎo)游，是一種利用計算機(jī)和現(xiàn)代信息技術(shù)開發(fā)的導(dǎo)游方式，是對圖文導(dǎo)游方式和聲像導(dǎo)游方式的綜合。其講解器可以由游客隨身攜帶，通過ＧＰＳ全球定位系統(tǒng)隨時地感知游客所處的方位，采用語音、圖片、視頻等手段，自動地對游客眼前的景觀進(jìn)行導(dǎo)教學(xué)內(nèi)容及設(shè)計游講解。同時，它還提供電子地圖、旅游相關(guān)信息查詢等輔助功能。其多被用在博物館和一些大型景點(diǎn)，如故宮的導(dǎo)游講解。（4）智慧旅游，也被稱為智能旅游，它是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過移動互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動感知旅游相關(guān)信息，實現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)?，F(xiàn)場口語導(dǎo)游講解服務(wù)景點(diǎn)現(xiàn)場導(dǎo)游；沿途導(dǎo)游；（二）旅行生活服務(wù)（1）生活服務(wù)。全程生活服務(wù)是指導(dǎo)游人員盡力解決游客從開始旅程到旅程結(jié)束過程中的主要生活安排，包括就餐、住宿等。（2）交通服務(wù)。安排全程的游客交通出行方式，包括游客離開一地前往下一站的交通票據(jù)。（3）游覽服務(wù)。游客在旅游目的地的觀光游覽服務(wù)。（4）導(dǎo)購服務(wù)。導(dǎo)游往往是對旅游目的地情況最為熟悉的人，滿足游客的購物需求是導(dǎo)游應(yīng)盡的職責(zé)；指導(dǎo)游客購物，讓游客買到滿意的旅游商品是導(dǎo)游的一項重要工作。（5）娛樂服務(wù)。導(dǎo)游可以帶領(lǐng)游客開展健康有趣、符合法律法規(guī)的相關(guān)娛樂活動，滿足游客的精神需要。（