物業(yè)客服主管工作職責(zé)參考范本（7篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)參考?范本1?、傳達(dá)、?安排客服?經(jīng)理下達(dá)?之工作計(jì)?劃及工作?指令;?2、定期?召開(kāi)部門(mén)?工作會(huì)議?;3、?協(xié)助制定?客服部?jī)?nèi)?部管理制?度，監(jiān)督?、檢查、?指導(dǎo)客服?人員工作?，定期進(jìn)?行考核;?4、協(xié)?助制定部?門(mén)培訓(xùn)計(jì)?劃，定期?開(kāi)展業(yè)務(wù)?培訓(xùn);?5、處理?客戶投訴?，可處理?者即行處?理，不能?解決的即?向物業(yè)經(jīng)?理匯報(bào)，?做好投訴?處理后的?業(yè)戶回訪?工作，同?時(shí)做好記?錄及將業(yè)?戶意見(jiàn)、?建議反饋?至各職能?部門(mén);?6、領(lǐng)導(dǎo)?交付的其?他事宜。?物業(yè)客?服主管工?作職責(zé)參?考范本（?二）1?、負(fù)責(zé)客?服部工作?的整體運(yùn)?作推動(dòng)，?對(duì)客服部?工作結(jié)果?負(fù)責(zé);?2、負(fù)責(zé)?建立、檢?查、完善?本部門(mén)各?項(xiàng)管理制?度，編寫(xiě)?本部門(mén)的?工作計(jì)劃?;3、?負(fù)責(zé)客服?部團(tuán)隊(duì)能?力的提升?，制訂培?訓(xùn)計(jì)劃，?并按計(jì)劃?實(shí)施;?4、負(fù)責(zé)?物業(yè)交付?驗(yàn)收、辦?理入伙手?續(xù)、建立?業(yè)主檔案?，負(fù)責(zé)裝?修管理及?特約服務(wù)?管理;?5、協(xié)調(diào)?業(yè)主的各?項(xiàng)矛盾糾?紛，及時(shí)?了解業(yè)主?需求、改?進(jìn)提高客?服工作;?定期開(kāi)展?業(yè)主滿意?度調(diào)查;?6、負(fù)?責(zé)保持各?部門(mén)間的?橫向溝通?，便于部?門(mén)間工作?的順利執(zhí)?行;7?、負(fù)責(zé)控?制物業(yè)費(fèi)?收繳率、?成本管理?工作;?8、負(fù)責(zé)?業(yè)主的報(bào)?事報(bào)修、?投訴、委?托及合理?化建議的?受理、轉(zhuǎn)?呈、跟進(jìn)?、回訪。?物業(yè)客?服主管工?作職責(zé)參?考范本（?三）1?.熟悉有?關(guān)物業(yè)管?理及相關(guān)?的法律、?法規(guī)和政?策以及各?類物業(yè)管?理知識(shí)，?并能有效?運(yùn)用。?____?對(duì)小區(qū)物?業(yè)管理服?務(wù)工作計(jì)?劃積極提?出意見(jiàn)和?建議。?3.負(fù)責(zé)?接待業(yè)主?和來(lái)訪客?人，對(duì)業(yè)?主的投訴?要耐心解?釋，及時(shí)?處理，投?訴處理率?達(dá)___?_%，投?訴回訪率?達(dá)___?_%。?4.建立?與業(yè)主密?切友好的?關(guān)系，熟?悉小區(qū)業(yè)?主情況，?積極與業(yè)?主交流、?溝通，定?期訪問(wèn)業(yè)?主。5?.及時(shí)向?項(xiàng)目經(jīng)理?反映業(yè)主?的意見(jiàn)和?建議，定?期提交小?區(qū)業(yè)主提?案。6?.熟悉小?區(qū)房屋及?各類公共?設(shè)施的結(jié)?構(gòu)和管理?要求，及?時(shí)滿足業(yè)?主合理要?求。7?.做好業(yè)?主（用戶?）進(jìn)住工?作，建立?業(yè)主（用?戶）檔案?，簽署有?關(guān)管理協(xié)?議，配合?工程部進(jìn)?行裝修監(jiān)?管，裝修?結(jié)束，組?織驗(yàn)收，?建立業(yè)主?（用戶）?工程檔案?。8.?負(fù)責(zé)接聽(tīng)?業(yè)主報(bào)修?電話，認(rèn)?真做好記?錄，迅速?轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)?部門(mén)，并?及時(shí)對(duì)業(yè)?主進(jìn)行回?訪。9?.做好編?制物管費(fèi)?、公共分?攤費(fèi)、特?服費(fèi)用一?覽表工作?，做好收?繳工作，?妥當(dāng)解釋?業(yè)主提出?的相關(guān)問(wèn)?題。1?0.做好?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他任?務(wù)。物?業(yè)客服主?管工作職?責(zé)參考范?本（四）?1.制?定不同物?業(yè)類型客?戶服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，在物?業(yè)服務(wù)項(xiàng)?目推廣實(shí)?施;2?.指導(dǎo)和?檢驗(yàn)各管?理處客戶?投訴管理?、客戶關(guān)?系維護(hù)、?社區(qū)文化?建設(shè)工作?，對(duì)不規(guī)?范執(zhí)行工?作事項(xiàng)提?出整改要?求，并跟?進(jìn)實(shí)施，?有效落實(shí)?公司客戶?管理工作?政策，實(shí)?現(xiàn)公司客?服管理工?作的標(biāo)準(zhǔn)?化;3?.按照部?門(mén)制定的?年度現(xiàn)場(chǎng)?檢驗(yàn)計(jì)劃?實(shí)施;編?制現(xiàn)場(chǎng)檢?驗(yàn)報(bào)告，?反饋給品?質(zhì)專員，?跟蹤驗(yàn)證?各管理處?改進(jìn)效果?，協(xié)助各?管理處改?進(jìn);4?.受理公?司層級(jí)的?有效客戶?投訴，并?跟蹤各管?理處落實(shí)?投訴處理?，回復(fù)客?戶，維護(hù)?客戶和公?司權(quán)益;?5.審?核管理處?年度社區(qū)?文化活動(dòng)?計(jì)劃，提?升公司各?管理處客?戶滿意度?;6.?收集客服?方面的實(shí)?踐與創(chuàng)新?并推廣;?收集并發(fā)?布行業(yè)標(biāo)?桿、競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手、合?作方客服?方面的信?息，從而?優(yōu)化客戶?服務(wù)專業(yè)?系統(tǒng)。?物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)參考?范本（五?）1、?在物業(yè)主?任的領(lǐng)導(dǎo)?下，對(duì)本?部門(mén)提供?的各項(xiàng)服?務(wù)工作進(jìn)?行組織、?實(shí)施，各?項(xiàng)工作有?序開(kāi)展。?2、指?導(dǎo)業(yè)主入?住、裝修?手續(xù)的辦?理，掌握?進(jìn)展?fàn)顩r?;指導(dǎo)業(yè)?主房屋設(shè)?施、公共?設(shè)施的報(bào)?修接待、?登記，及?時(shí)安排相?關(guān)人員上?門(mén)處理，?并做好相?應(yīng)督促和?業(yè)主對(duì)處?理結(jié)果的?意見(jiàn)征詢?工作。?3、及時(shí)?解決業(yè)主?、租戶的?各類投訴?，并按照?公司的服?務(wù)要求給?予業(yè)主、?租戶答復(fù)?，同時(shí)做?好投訴回?訪工作;?收集匯總?各類投訴?情況記錄?并進(jìn)行分?析，定期?撰寫(xiě)投訴?事件分析?報(bào)告，提?出物業(yè)服?務(wù)改進(jìn)方?案。4?、準(zhǔn)時(shí)向?業(yè)主派發(fā)?各種費(fèi)用?的交費(fèi)通?知單，向?業(yè)主催繳?相關(guān)物業(yè)?管理費(fèi)用?，并按時(shí)?向物業(yè)部?經(jīng)理匯報(bào)?情況;指?導(dǎo)、監(jiān)督?水費(fèi)、電?費(fèi)、燃?xì)?費(fèi)等費(fèi)用?的代收代?繳工作。?5、協(xié)?助物業(yè)主?任定期走?訪轄區(qū)內(nèi)?業(yè)主、租?戶，征求?其對(duì)服務(wù)?管理工作?的意見(jiàn)。?6、建?立檔案管?理制度，?監(jiān)督做好?各類文件?的分類、?建檔工作?，包括業(yè)?主、租戶?資料、服?務(wù)中心各?類文件資?料等;協(xié)?助做好臨?時(shí)性的接?待工作。?7、監(jiān)?督轄區(qū)內(nèi)?公共區(qū)域?巡查情況?，并督促?落實(shí)。?8、監(jiān)督?小區(qū)衛(wèi)生?工作。?物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)參考?范本（六?）1.?跟蹤客戶?服務(wù)處理?全過(guò)程并?作記錄;?2.受?理客戶來(lái)?訪、查詢?、委托、?投訴等事?宜，并協(xié)?助有關(guān)部?門(mén)及時(shí)解?決，并做?好回訪工?作;3?.指導(dǎo)部?門(mén)建立健?全項(xiàng)目客?戶檔案、?房屋檔案?，對(duì)檔案?內(nèi)容及時(shí)?進(jìn)行更正?，保持檔?案內(nèi)容的?時(shí)效性;?4.承?擔(dān)項(xiàng)目專?項(xiàng)服務(wù)的?接洽、記?錄，并聯(lián)?系相關(guān)服?務(wù)供應(yīng)或?承判商，?協(xié)調(diào)服務(wù)?過(guò)程中反?映的問(wèn)題?和意見(jiàn);?5.承?擔(dān)協(xié)助客?戶成立客?戶委員會(huì)?、召開(kāi)客?戶大會(huì)工?作;接受?客戶委員?會(huì)監(jiān)督，?聽(tīng)取客戶?意見(jiàn)，提?出整改措?施并落實(shí)?;6.?定期公布?物業(yè)維修?、更新費(fèi)?用的收支?賬目，接?受客戶監(jiān)?督;7?.協(xié)助項(xiàng)?目經(jīng)理編?寫(xiě)部門(mén)定?期培訓(xùn)計(jì)?劃和培訓(xùn)?資料;配?合人力資?源部，實(shí)?施年度、?月度培訓(xùn)?計(jì)劃;?8.配合?綜合管理?部，承擔(dān)?與客服相?關(guān)的公司?主管政府?部門(mén)的溝?通和聯(lián)系?工作;?9.協(xié)助?配合相關(guān)?公安部門(mén)?、社區(qū)，?組織項(xiàng)目?綜合治理?、社區(qū)文?化、節(jié)慶?假日部署?等精神文?明建設(shè)工?作;1?0.執(zhí)行?公司品質(zhì)?及客服部?內(nèi)部各規(guī)?章規(guī)程，?強(qiáng)化客服?部對(duì)內(nèi)、?對(duì)外的服?務(wù)意識(shí);?11.?配合品質(zhì)?管理部、?工程管理?部，建立?、完善部?門(mén)各項(xiàng)管?理服務(wù)的?檢查考核?細(xì)則，落?實(shí)巡視檢?查制度，?持續(xù)改進(jìn)?。物業(yè)?客服主管?工作職責(zé)?參考范本?（七）?1、在管?理處經(jīng)理?的直接領(lǐng)?導(dǎo)下開(kāi)展?工作，全?面負(fù)責(zé)物?業(yè)服務(wù)中?心客服部?工作;?2、對(duì)所?屬區(qū)域物?業(yè)的清潔?、綠化與?消殺工作?質(zhì)量負(fù)責(zé)?;3、?負(fù)責(zé)客戶?需求服務(wù)?質(zhì)量的有?效監(jiān)控;?4、對(duì)?管理處有?效開(kāi)展轄?區(qū)社區(qū)文?化活動(dòng)，?各類檔案?資料管理?規(guī)范負(fù)責(zé)?;5、?負(fù)責(zé)本部?門(mén)的培訓(xùn)?與考核組?織工作;?6、組?織定期、?非定期的?客戶意見(jiàn)?調(diào)查與分?析，確保?客戶的滿?意率;?7、負(fù)責(zé)?組織所屬?轄區(qū)的管?理費(fèi)、水?電費(fèi)、本?體維修基?金及時(shí)催?收;8?、負(fù)責(zé)與?客戶的溝?通與協(xié)調(diào)?工作并處?理日常的?投訴問(wèn)題?;9、?負(fù)責(zé)收集?、整