質(zhì)量管理試題及答案

第一篇基本概念和原理一、填空題質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)把質(zhì)量特性定義為：與要求有關(guān)的產(chǎn)品、過程或體系的固有特性。3?產(chǎn)品質(zhì)量特性包括：性能、壽命、可信性、安全性和經(jīng)濟(jì)性。4?服務(wù)質(zhì)量特性一般包括：功能性、時間性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、舒適性和文明性等六個方面。5?產(chǎn)品的自然壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成規(guī)定功能的總時間。6?產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的時間內(nèi)和規(guī)定的條件下，完成規(guī)定功能的能力。7?產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性是指產(chǎn)品在整個壽命周期內(nèi)的費(fèi)用，是制造費(fèi)用和使用費(fèi)用的總和。8?過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。9?質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品具有滿足顧客需要的質(zhì)量而進(jìn)行的全部活動的總和。質(zhì)量環(huán)是指對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。魅力特性是指如果充分的話會使人產(chǎn)生滿足，但不充分也不會使人產(chǎn)生丕滿的那些特性。二、判斷題TOC\o"1-5"\h\z1?質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求的程度。 （X）2?產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目的的所具備的技術(shù)特性。 （X）3?美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士從顧客的角度出發(fā)，提出了著名的“適用性”觀點(diǎn)。他指出，“適用性”就是產(chǎn)品符合規(guī)范或需求的程度。 （x）4?從質(zhì)量和企業(yè)關(guān)系方面看，提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。 （V）5?由于質(zhì)量特性是人為變換的結(jié)果，因此我們所得到的或確定的質(zhì)量特性實(shí)質(zhì)上只是相對于顧客需要的一種代用特性。這種變換的準(zhǔn)確與否直接影響著顧客的需要能否得到滿足。（V）6?顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。 （V）7?顧客是指組織外接受服務(wù)和使用產(chǎn)品的個人或團(tuán)體。 （X）8?國際標(biāo)準(zhǔn)化組織把產(chǎn)品分成了四個大類：即硬件、軟件、服務(wù)、流程性材料。 （V）9?提高質(zhì)量能帶來全社會的效益，但是生產(chǎn)企業(yè)的成本會增加。因?yàn)橘|(zhì)量越高，成本也越高。（X）魅力特性是指那些如果充分就會使人產(chǎn)生滿足，不充分就會使人產(chǎn)生不滿的特性。（X）三、選擇題1?產(chǎn)品從設(shè)計、制造到整個產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費(fèi)用方面的特征是_D_。A.性能 B.壽命C.可靠性D.經(jīng)濟(jì)性服務(wù)質(zhì)量特性中_A_是指顧客在接受服務(wù)過程中滿足精神需要的程度。顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛。A.文明性 B.舒適性C.功能性 D.安全性3?那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是B。A.魅力特性 B.必須特性 C.固有特性D.賦予特性4?質(zhì)量概念涵蓋的對象是_D_。A.產(chǎn)品 B.服務(wù)C.過程 D.-切可單獨(dú)描述和研究的事物5?“適用性”的觀點(diǎn)是由_C—提出來的。A.戴明 B.菲根鮑姆C.朱蘭D.休哈特6._B_是指對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。A.質(zhì)量特性 B.質(zhì)量環(huán)C.質(zhì)量圈 D.全面質(zhì)量管理7?汽車、機(jī)床為_A_產(chǎn)品。A.硬件B.流程性材料 C.軟件 D.服務(wù)8._D_質(zhì)量特性在考慮質(zhì)量特性的內(nèi)容時，必須考慮法律、法規(guī)、環(huán)保以及社會倫理等有關(guān)社會整體利益方面的要求。A.心理方面的 B.時間方面的C.安全方面的D.社會方面的第2章質(zhì)量管理一、填空題1?質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)一致的活動。2?一般可以將現(xiàn)代質(zhì)量管理分為質(zhì)量檢驗(yàn)階段和統(tǒng)計質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段。ISO8402：1994將全面質(zhì)量管理定義為“一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑"。4?我國企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，即全過程、全員和全組織的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理所使用的方法是多種多樣的。5?全過程質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)必須體現(xiàn)兩個思想，一是預(yù)防為主、不斷改進(jìn)的思想，二是為顧客服務(wù)的思想。6?朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。7?質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)量冃標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。8?全面質(zhì)量管理要求把管理工作的重點(diǎn)從“事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防”上來；從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩亍??質(zhì)量改進(jìn)和基本工作程序是PDCA循環(huán)。二、 判斷題1?質(zhì)量檢驗(yàn)階段是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理，因此不是一種積極的質(zhì)量管理方式。（V）2?最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國的戴明博士。（X）3?朱蘭的質(zhì)量管理三部曲是一個由質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)三個互相聯(lián)系的階段所構(gòu)成的一個邏輯的過程。（V）4?全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”，顧客就是指外部的最終的顧客。 （X）5?質(zhì)量策劃明確了質(zhì)量管理所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑，是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)。 （V）6?質(zhì)量控制致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任占。（X）7?質(zhì)量改進(jìn)意味著質(zhì)量水準(zhǔn)的飛躍，標(biāo)志著質(zhì)量活動是以一種螺旋式上升的方式不斷提高。（V）三、 選擇題1?質(zhì)量檢驗(yàn)的實(shí)質(zhì)是_B—。A.事前預(yù)防B.事后把關(guān)C.全面控制 D.應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)_A_的質(zhì)量管理認(rèn)為質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程中的每個環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質(zhì)量狀況。A.全過程B.全企業(yè) C.全員D.全面3?菲根鮑姆在_C_年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。A.1945B.1956C.1961D.1967_B_階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要是確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。A.早期質(zhì)量管理B.統(tǒng)計質(zhì)量控制 C.全面質(zhì)量管理D.質(zhì)量檢驗(yàn)5?實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過程的管理必須體現(xiàn)—U—的思想。A.預(yù)防為主、不斷改進(jìn) B.嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)C.加強(qiáng)生產(chǎn)控制 D.為顧客服務(wù)6?朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，質(zhì)量控制是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保障，它的具體內(nèi)容應(yīng)是B_C_D0A.設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)B.評價實(shí)際績效C.將實(shí)際績效與質(zhì)量目標(biāo)對比D.對差異采取措施7?現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了A_B_D三個階段。A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段 B.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C.質(zhì)量改進(jìn)D.全面質(zhì)量管理階段8?我國企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，其中“三全”包括ABCoA.全過程的質(zhì)量管理B.全員的質(zhì)量管理C.全組織的質(zhì)量管理D.全方位的質(zhì)量管理第3章質(zhì)量文化一、填空題1?組織文化是指組織所有成員所共有的核心價值觀、信念、共識及規(guī)范的組合。2?質(zhì)量文化主要由-物質(zhì)文化層、制度文化層和精神文化層三個層次構(gòu)成。精神文化層是質(zhì)量文化的核心層。3?愿景是組織未來期望達(dá)到的一種狀態(tài)，它為組織提供了一個清晰的圖景，描述了組織正在-向何處去，以及希望成為什么或被看成什么。2005版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)量管理八原則構(gòu)成了質(zhì)量文化的基本內(nèi)容。它們分別是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法和與供方互利的關(guān)系。被世界各國普遍認(rèn)可的卓越績效模式提出了追求卓越績效企業(yè)應(yīng)該遵循的核心價值觀。包括：遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)、顧客驅(qū)動的卓越、培育學(xué)習(xí)型的組織和個人、建立組織內(nèi)部與外部的合作伙伴關(guān)系、靈活性和快速反應(yīng)、關(guān)注未來、促進(jìn)創(chuàng)新的管理、基于事實(shí)的管理、社會責(zé)任和公民義務(wù)、重在結(jié)果和創(chuàng)造價值和系統(tǒng)的觀點(diǎn)。6?質(zhì)量文化的功能包括凝聚功能、約束功能和輻射功能。7?組織依存于顧客。因此組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。8?使命是指一個組織的總的功能，說明組織存在的理由或價值，回答“組織要實(shí)現(xiàn)什么"的問題。二、判斷題1?組織文化可以通過職工的著裝、標(biāo)志、行為模式、組織的規(guī)范等完全反映出來。（X）TOC\o"1-5"\h\z2?質(zhì)量文化主要由三個層次構(gòu)成，其中制度文化層就是指通過各種規(guī)章制度來約束員工行為和組織行為。 （V）3?精神文化層是質(zhì)量文化的核心層。精神文化層決定了物質(zhì)層和制度層，也是質(zhì)量文化建設(shè)的最終目標(biāo)。 （V）4?使命是一個組織存在的理由或價值。組織的每一個成員都非常清楚這一點(diǎn)，所以沒有必要形成文件。 （X）5?愿景是指期望組織及其成員如何行事的指導(dǎo)原則和行為準(zhǔn)則。 （X）6?領(lǐng)導(dǎo)作用體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 （V）三、選擇題1?使命是指一個組織的總的功能，說明組織存在的理由或價值，回答_D—的問題。A.組織的計劃C.完成計劃的時間B.完成計劃的措施D■組織要實(shí)現(xiàn)什么2?核心價值觀說明組織BC等問題。A.完成計劃的措施 B■代表什么 C■處事的原則是什么 D.要實(shí)現(xiàn)什么3?在八項質(zhì)量管理原則中提出—C_,就是體現(xiàn)各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益的思想。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用 C■全員參與 D.過程方法4?在八項質(zhì)量管理原則中提出_A_，就是將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，從而更高效地得到期望的結(jié)果。A.過程方法 B.管理的系統(tǒng)方法C.持續(xù)改進(jìn)D.基于事實(shí)的決策方法5?質(zhì)量文化是由_」B_D_三個層次構(gòu)成的。A.物質(zhì)文化層 B.制度文化層C.獎懲文化層D.精神文化層6?質(zhì)量文化的功能包括_B_G_D_。A.物質(zhì)功能 B.凝聚功能 C.約束功能D.輻射功能第4章質(zhì)量管理系統(tǒng)一、 填空題1?過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。2?將相互關(guān)聯(lián)的過程作為體系（系統(tǒng)）來看待、理解和管理，以利于提高組織的有效性和效率。3?質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。4?質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量方面的全部意圖和方向。5.ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量管理體系活動分為：管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測量分析和改進(jìn)四大過程。6?卓越績效評價是對組織管理成熟度的評價。7?卓越績效評價準(zhǔn)則包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進(jìn)和經(jīng)營結(jié)果等七大類目的要求，包括過程和結(jié)果兩個方面。8?過程方法就是系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用。9?卓越績效模式的主體內(nèi)容包括卓越績效核心價值觀、卓越績效評價準(zhǔn)則和卓越績效評分系統(tǒng)。二、 判斷題TOC\o"1-5"\h\z1?質(zhì)量管理體系是為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)而建立的管理工作系統(tǒng)。 （V）2.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與ISO9004標(biāo)準(zhǔn)所述的質(zhì)量管理體系具有相似的結(jié)構(gòu)，一致的過程模式，因此這兩個標(biāo)準(zhǔn)有著相似的目的和適用范圍。（X）3?系統(tǒng)的識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，可稱之為“管理的系統(tǒng)方法"。 （X）4.ISO9001?標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對有關(guān)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。 （V）5?卓越績效評價準(zhǔn)則和ISO9001?一樣，都是符合性評價標(biāo)準(zhǔn)。 （X）三、 選擇題1?一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動就是_B_。A.產(chǎn)品B.過程C.程序D.體系2.ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)是_D_。A.ISO9000B.ISO9001和ISO9004C.ISO19011D.以上全部3?組織建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是_D_。A.提高組織的知名度B.證實(shí)組織有能力穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品C.增進(jìn)顧客滿意 D.B+CPDCA循環(huán)的方法適用于_D_。A.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程 B.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程C.質(zhì)量改進(jìn)過程 D.構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過程GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了_D_。A.進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求 B.統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)C.統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程 D.穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品并增進(jìn)顧客滿意6?質(zhì)量管理體系可以_AJB_C—。A.幫助組織實(shí)現(xiàn)顧客滿意B.為組織提供實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的框架C■向顧客提供信任 D.使管理過程標(biāo)準(zhǔn)化7.GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)有助于組織_B_C_D_。A.取得認(rèn)證 B■獲得長期的市場競爭優(yōu)勢C.作為卓越績效自我評價的準(zhǔn)則D.提高其整體績效和能力8?對組織的經(jīng)營結(jié)果的評價要點(diǎn)包括：—AJ_C—。A.組織績效當(dāng)前水平以及績效改進(jìn)廣度和速度B.與競爭對手和標(biāo)桿的對比績效C■結(jié)果對應(yīng)組織特定情景的重要度 D.改進(jìn)方法的應(yīng)用第5章全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作一、填空題1?按照ISO1oo15標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施培訓(xùn)一般包括確定培訓(xùn)需求、設(shè)計和策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)和評價培訓(xùn)效果四個階段的活動。2?培訓(xùn)效果評價的主要目的是衡量組織冃標(biāo)和培訓(xùn)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，著眼于培訓(xùn)的有效性和效率。3?標(biāo)準(zhǔn)是為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對活動或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性文件。4?在開展標(biāo)準(zhǔn)化工作中，組織應(yīng)堅持顧客第一和系統(tǒng)性原則。5?質(zhì)量信息是有關(guān)質(zhì)量方面有意義的數(shù)據(jù)，是組織經(jīng)營活動的重要信息和做出決策的主要依據(jù)。6?推薦性標(biāo)準(zhǔn)是指生產(chǎn)、交換、使用等方面，通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的一類標(biāo)準(zhǔn)。二、判斷題TOC\o"1-5"\h\z1?按照標(biāo)準(zhǔn)的約束力分類，標(biāo)準(zhǔn)可以分為國家標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 （X）2?計量的準(zhǔn)確性是指在統(tǒng)一計量單位的基礎(chǔ)上，無論何時采用何種方法，使用何種計量器具，以及由何人測量，只要符合有關(guān)的要求，測量結(jié)果應(yīng)在給定的區(qū)間內(nèi)一致。 （X）3?計量的特點(diǎn)為準(zhǔn)確性、一致性、溯源性和法制性四個方面。 （V）4?質(zhì)量責(zé)任制是指企業(yè)中形成文件的一種規(guī)章制度，它是規(guī)定各個職能部門和每個崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責(zé)和權(quán)限。并與考核獎懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管理手段。（V）5?計量是為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實(shí)際的或潛在的問題制定共同和重復(fù)使用的規(guī)則的活動。 （X）三、選擇題1?按性質(zhì)，標(biāo)準(zhǔn)可以分成_A^C_D三類。A.管理標(biāo)準(zhǔn)B.國家標(biāo)準(zhǔn)C.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2._D_是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)活動的基本依據(jù)，是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的核心。A.管理標(biāo)準(zhǔn)B.國家標(biāo)準(zhǔn)C.強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)D.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)3?計量的_A_是指測量結(jié)果與被測量真值的一致程度。A.準(zhǔn)確性 B.—致性 C.溯源性D.法制性第二篇實(shí)施與推進(jìn)第6章方針目標(biāo)管理一、 填空題ISO9000；2005標(biāo)準(zhǔn)中對質(zhì)量方針的定義是：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的全部意圖和方向：ISO9000；2005標(biāo)準(zhǔn)中對質(zhì)量目標(biāo)的定義是：組織在質(zhì)量方面所追求的冃的。3?目標(biāo)管理是一種以自主管理為核心的管理方法。4?方針目標(biāo)展開過程中是部門的負(fù)責(zé)人根據(jù)分配給部門的課題、目標(biāo)，結(jié)合部門提出的課題，研究課題的實(shí)施方案，逐步展丑，最后落實(shí)到實(shí)施責(zé)任人，制定出每項工作責(zé)任人的實(shí)施計劃。5?對一個部門方針目標(biāo)管理的評價采用打分制，便于考核和橫向比較。6?方針目標(biāo)的評價可分為自我評價和上級評價。二、 判斷題TOC\o"1-5"\h\z1?質(zhì)量方針應(yīng)與組織總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架。 （V）2?方針目標(biāo)管理是現(xiàn)代管理的一種方法，它可以替代計劃職能。 （X）3?方針目標(biāo)制定的依據(jù)是過去的實(shí)際成績、問題兩個方面。 （X）4?平衡計分卡是最近很流行的工具，它是通過一整套財務(wù)指標(biāo)傳達(dá)戰(zhàn)略的方法。 （X）5?目標(biāo)是指在一定期限內(nèi)要達(dá)到的水平或應(yīng)取得的成果，通常要用量化的指標(biāo)表示。（V）6?方針目標(biāo)的評價可分為自我評價和上級評價，評價的頻次根據(jù)管理層次不同而有所不同。（V）三、選擇題1?目標(biāo)管理是在20世紀(jì)50年代由管理專家_D=提出來的。A.朱蘭 B.休哈特C.菲根堡姆 D.德魯克2?質(zhì)量方針是一個組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的_B_批準(zhǔn)發(fā)布。A.上級機(jī)關(guān)B.最高管理者C.質(zhì)量管理辦公室主任 D.總工程師3?組織方針目標(biāo)的制定要立足于企業(yè)的上存和發(fā)展，其主要依據(jù)包括4Cd。A.企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營規(guī)劃和中長期計劃 B.部門年度目標(biāo)及重點(diǎn)對策C■上一年度方針實(shí)施中存在的問題 D.企業(yè)自身的資源情況4?方針目標(biāo)管理在企業(yè)經(jīng)營管理中發(fā)揮著重要的作用，包括ABC。A.企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略部署，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要方法之一 B.調(diào)動企業(yè)各級員工的積極性C.提高企業(yè)管理水平的重要工具 D.增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力質(zhì)量管理試題及答案第一部分選擇題一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。1?最先提出全面質(zhì)量管理概念的學(xué)者是（）A.朱蘭B.菲根堡姆 C.戴明D.泰羅2?屬于汽車輪胎真正質(zhì)量特性的是（）A.使用壽命B.耐磨度C.抗拉強(qiáng)度D.抗壓強(qiáng)度質(zhì)量管理的耳目是（）A.檢驗(yàn)員B.操作工人C.計量D.質(zhì)量信息一般來講，預(yù)防成本占全部質(zhì)量成本的（）A.25%-40% B.20%-40%C.10%-50% D.0.5%-5%5?對上市階段的新產(chǎn)品，最適宜采用的市場調(diào)查方法是（）A.訪問法B.觀察法C.實(shí)驗(yàn)法D.試用試銷法產(chǎn)品設(shè)計定型鑒定和生產(chǎn)定型鑒定屬于設(shè)計評審工作中的（）A.初期評審B.中期評審C.終期評審D.銷售準(zhǔn)備狀評審7?為產(chǎn)品質(zhì)量提供一種"早期預(yù)報"的保證質(zhì)量職能是（）A.市場調(diào)研B.產(chǎn)品設(shè)計C.采購D.生產(chǎn)制造8.在正態(tài)分布情況下，工序加工產(chǎn)品的質(zhì)量特性值落在6。范圍內(nèi)的概率或可能性約為（）A.99.73%B.95.45%C.68.27%D.80.25%9?我國國家標(biāo)準(zhǔn)GB2828-87中將易于造成故障或大大降低單位產(chǎn)品預(yù)定實(shí)用性的缺陷規(guī)定為不合格的（）A.A類B.B類C.C類.D.D類在檢驗(yàn)的四項職能中，相對較薄弱的、往往易被忽視的職能是（）A.保證職能B.預(yù)防職能C.報告職能D.監(jiān)督職能產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的最后一個過程是（）A.設(shè)計過程B.銷售過程C.運(yùn)輸過程D.使用過程12?通常負(fù)責(zé)制定并實(shí)施企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的人員是（）A.上層管理者B.中層管理者C.基層管理者D.管理者代表貫徹和實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量管理的要素是（）A.質(zhì)量文件B.質(zhì)量目標(biāo)C.質(zhì)量體系D.最高管理者PDCA循環(huán)的關(guān)鍵在于（）A.P階段B.D階段C.A階段D.C階段矩陣圖的最基本形式是（）A.T型B.L型C.Y型D.C型在散布圖中，當(dāng)x增加，相應(yīng)的y減少，則稱x和y之間是（）A.正相關(guān)B.不相關(guān)C.負(fù)相關(guān)D.曲線相關(guān)直方圖定量表示的主要特征值中的平均值（x）表示（）A.數(shù)據(jù)的分散程B.數(shù)據(jù)范圍的間隔C.數(shù)據(jù)值的大小D.數(shù)據(jù)的分布中心位置18?我國質(zhì)量領(lǐng)域中的一個基本法律是（）A.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》B.《反不正當(dāng)競爭法》C.《產(chǎn)品質(zhì)量法》D.《商標(biāo)法》世界上第一個創(chuàng)立認(rèn)證標(biāo)志的國家是（）A.美國B.日本C.英國D.法國在畫因果圖、樹圖、親和圖時，可以運(yùn)用的方法是（）A.分層法B.水平對比法C.頭腦風(fēng)暴法D.流程圖法二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的四個選項中有二至四個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。多選、少選、錯選均無分?？赡軐Ξa(chǎn)品提出明確質(zhì)量要求的情況有（）A.合同環(huán)境B.非合同環(huán)境C.法律法規(guī)D.技術(shù)規(guī)范22?屬于質(zhì)量成本的內(nèi)部故障成本有（）A.廢品損失費(fèi)B.保修費(fèi)C.返工費(fèi)D.工序控制費(fèi)23?營銷人員素質(zhì)包含的因素有（）A.專業(yè)知識B.售后服務(wù)C.銷售技術(shù)D.責(zé)任心為有效進(jìn)行采購而由供需雙方制訂的聯(lián)合質(zhì)量計劃一般要包括的內(nèi)容有（）A.經(jīng)濟(jì)B.技術(shù)C.市場D.管理按原因一般將檢驗(yàn)差錯分為（）A.粗心大意（無意）差錯B."致命"差錯C.有意差錯D