營業(yè)員年度工作總結(jié)參考范文（二篇）

第6頁共6頁營業(yè)員年?度工作總?結(jié)參考范?文時間?飛逝，在?繁忙的工?作中不知?不覺又迎?來了新的?一年。?回顧這一?年來的學(xué)?習(xí)和工作?歷程，作?為百貨公?司的一名?員工，我?深深感到?百貨公司?之蓬勃發(fā)?展的熱氣??，F(xiàn)將本?人今年工?作總結(jié)如?下：一?、工作職?責(zé)營業(yè)?部是與其?他部門不?同，主要?是以餐飲?為主。我?是營業(yè)部?的營業(yè)員?，作為最?基層的一?名管理者?，我深感?自己更是?一名最終?端的經(jīng)營?者。我的?主要職責(zé)?是：維護(hù)?整個餐飲?部現(xiàn)場經(jīng)?營秩序的?有序運行?。二、?工作質(zhì)量?和業(yè)績?在這一年?，我在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心愛護(hù)?、各位同?事的支持?配合和餐?飲部全體?員工的通?力協(xié)作下?，本著管?理理念“?就把事情?做好”這?樣一個目?標(biāo)，依靠?營業(yè)部“?默契、激?情、出活?”的職業(yè)?化團(tuán)隊，?較好地履?行了自己?的工作職?責(zé)，積極?圓滿的完?成了領(lǐng)導(dǎo)?交給的各?項工作任?務(wù)。1?、提高自?身素質(zhì)，?適應(yīng)崗位?需要。俗?話說：百?貨無大事?，營業(yè)員?的工作大?部門比較?具體、瑣?碎，但為?了做好工?作，我不?斷學(xué)習(xí)，?充實自我?，以盡力?適應(yīng)崗位?需要。一?方面，我?努力看書?，如有關(guān)?餐飲、食?品安全、?管理等方?面的專業(yè)?報紙、書?籍。另一?方面，我?虛心向領(lǐng)?導(dǎo)、向同?事、向員?工學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)他們?的專業(yè)知?識、工作?方法、對?人處事藝?術(shù)等。通?過學(xué)習(xí)與?實踐的有?效結(jié)合，?自身素質(zhì)?逐步得到?提高，基?本適應(yīng)了?本崗位的?需要。?2、注重?規(guī)范管理?，提升工?作質(zhì)量?協(xié)助經(jīng)理?做好了員?工考勤監(jiān)?督，員工?培訓(xùn)，員?工入職的?登記和每?月星級服?務(wù)員評選?等工作，?并把原來?沒有具體?整理的文?件按類別?整理好放?入貼好標(biāo)?簽的文件?夾內(nèi)，給?大家查閱?文件提供?了很大方?便。做好?了節(jié)假日?活動賣場?布置，新?專柜進(jìn)場?的施工管?理。參?與公司各?部門間的?配合，如?上報企劃?部一周信?息，聯(lián)系?工務(wù)科維?修損壞的?硬件，上?交每周一?篇廣播稿?至廣播室?，領(lǐng)用行?政部物品?，協(xié)助保?衛(wèi)科維持?賣場秩序?等工作。?協(xié)助經(jīng)?理做好員?工的管理?工作。管?理工作是?公司的一?項重要工?作，需要?認(rèn)真負(fù)責(zé)?，態(tài)度端?正，并按?照公司制?度管理每?一位員工?，體現(xiàn)人?性化管理?。認(rèn)真、?按時、高?效率地做?好公司領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其它工作?。為了部?門工作的?順利進(jìn)行?及其他部?門之間的?工作協(xié)調(diào)?，除了做?好本職工?作，我還?積極配合?其他同事?做好工作?。3、?加強現(xiàn)場?巡視，維?持經(jīng)營秩?序。營業(yè)?員的工作?場所就是?營業(yè)部的?整個賣場?，工作內(nèi)?容非常具?體、瑣碎?，這就要?求本人必?須具備較?強的責(zé)任?心，保證?在經(jīng)營現(xiàn)?場對各種?具體、瑣?碎的工作?當(dāng)場進(jìn)行?解決，使?營業(yè)秩序?良好的運?行，給顧?客提供一?個方便、?舒適的購?物環(huán)境。?在這一年?中，通過?本人和餐?飲部所有?員工及時?的信息反?饋及后勤?各部門的?及時配合?，基本實?現(xiàn)了這一?目標(biāo)。?三、本人?工作中存?在的不足?1、工?作中，對?一些日常?管理方面?出現(xiàn)的問?題尚未進(jìn)?行及時的?總結(jié)和歸?類，特別?是在投訴?管理方面?做得還很?不夠，仍?需向領(lǐng)導(dǎo)?與主任學(xué)?習(xí)。2?、創(chuàng)造性?的工作思?路還不是?很多，個?別工作做?的還不夠?完善，這?有待于在?今后的工?作中加以?改進(jìn)。?3、對員?工思想的?了解、對?專業(yè)知識?的了解仍?有待深入?、細(xì)致，?自身管理?水平有待?進(jìn)一步提?高?？?結(jié)一年的?工作，盡?管有了一?定的進(jìn)步?和成績，?但今后更?需要努力?改進(jìn)工作?中存在的?不足，認(rèn)?真學(xué)習(xí)各?項規(guī)章制?度，不斷?加強個人?修養(yǎng)，努?力使思想?覺悟和工?作效率全?面進(jìn)入一?個新水平?，力求把?工作做得?更好，為?部門的發(fā)?展做出更?大更多的?貢獻(xiàn)。?營業(yè)員年?度工作總?結(jié)參考范?文（二）?到電信?工作已有?半年的時?間了，在?此期間我?的主要工?作是在營?業(yè)廳里學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)和?ibss?系統(tǒng)的操?作，并熟?悉營業(yè)廳?的運作流?程，現(xiàn)對?此半年的?工作進(jìn)行?簡單的回?顧和總結(jié)?。在業(yè)?務(wù)的學(xué)習(xí)?方面，對?各種優(yōu)惠?套餐進(jìn)行?了比較系?統(tǒng)的學(xué)習(xí)?，并規(guī)范?了自己的?解釋口徑?。在這幾?個月中，?流動咨詢?是我經(jīng)常?做的一項?工作，這?對我的業(yè)?務(wù)熟練程?度提出了?較高的要?求。在工?作的前期?有時會遇?到無法解?答顧客提?問的情況?，需要找?其他同事?幫忙。后?來在同事?的幫助下?，已經(jīng)可?以較好的?完成流動?咨詢員和?業(yè)務(wù)導(dǎo)航?員的工作?。在前臺?辦理業(yè)務(wù)?時，也能?夠做到詳?細(xì)的向顧?客解釋業(yè)?務(wù)，消除?可能產(chǎn)生?的誤解。?在學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)的同時?，服務(wù)規(guī)?范也是我?學(xué)習(xí)的一?個重要內(nèi)?容，現(xiàn)在?已經(jīng)對此?有了較深?的了解。?ibs?s系統(tǒng)的?學(xué)習(xí)是我?這幾個月?來的一項?重要工作?。在我老?師的悉心?指導(dǎo)下，?我已經(jīng)可?以比較熟?練的進(jìn)行?操作，并?在顧客較?少時上位?辦理業(yè)務(wù)?，但與其?他營業(yè)員?相比操作?速度還是?偏慢，這?一點還需?要我通過?自己的努?力進(jìn)行改?進(jìn)。對?營業(yè)廳運?作流程我?也做了比?較詳細(xì)的?了解。包?括營業(yè)員?的業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，顧客?投訴處理?，營業(yè)廳?的布置，?宣傳品的?擺放，不?同崗位同?事的分工?和各自職?責(zé)，“四?個能力”?的展現(xiàn)，?排班，工?單管理，?營收款的?處理，促?銷禮品和?卡類的管?理等，為?我以后開?展工作創(chuàng)?造了比較?好的條件?。在年?底的時候?，我在營?業(yè)廳主任?的安排下?來到客戶?中心，協(xié)?助兩位營?業(yè)員進(jìn)行?大客戶的?業(yè)務(wù)受理?。由于大?客戶業(yè)務(wù)?數(shù)量較大?，而且通?常在月底?比較趕時?間，這給?受理工作?帶來了很?大的壓力?。不過我?還是在同?事的鼓勵?和支持下?，克服了?時間緊任?務(wù)重的困?難，較好?的完成了?自己的任?務(wù)。同時?，也鍛煉?了自己在?任務(wù)較多?的情況下?工作的能?力。在?這幾個月?中，路營?業(yè)廳的各?位領(lǐng)導(dǎo)同?事過硬的?業(yè)務(wù)水平?和良好的?敬業(yè)精神?給了我很?深的印象?，也時時?刻刻影響?著我。作?為新人，?剛開始工?作時也許?在能力上?存在著不?足，這就?需要自己?用良好的?工作態(tài)度?去彌補，?對于領(lǐng)導(dǎo)?交給我的?任務(wù)，我?做到了盡?心盡力的?去完成。?也感謝中?山二路營?業(yè)廳的領(lǐng)?導(dǎo)和同事?，他們給?我起了很?好的表率?作用。在?工作中我?還和營業(yè)?廳的領(lǐng)導(dǎo)?和同事形?成了較好?的關(guān)系，?為今后工?作中的合?作打下了?好的基礎(chǔ)?。在取?得一定成?績的同時?，我也存?在一些不?足之處，?主要有如?下幾點：?1、業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)和?ibss?操作上手?都比較慢?與其他?營業(yè)員相?比，我的?學(xué)習(xí)速度?確實偏慢?。這其中?雖然有客?觀上的困?難，但更?多的還是?自己主觀?上的原因?。在今后?的工作中?要學(xué)習(xí)的?東西還有?很多，應(yīng)?對自己高?標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)?要求，盡?快盡好的?掌握新的?知識和技?能。2?、對于方?言應(yīng)進(jìn)一?步加強掌?握雖然?在度過了?自己四年?的大學(xué)時?光，但由?于自己學(xué)?習(xí)話的意?識不夠，?加之舍友?，同學(xué)多?為講普通?話者，結(jié)?果四年下?來話雖然?聽懂已不?成問題，?可在與年?長的顧客?交流時由?于自己不?懂講話，?對方普通?話聽力又?較差，給?交流帶來?一些困難?。在今后?的工作中?廣州話也?是一項比?較重要的?技能，應(yīng)?引起自己?重視。?3、有些?服務(wù)規(guī)范?做的還不?到位比?如唱收唱?付，微笑?待客等，?雖然看似?只是一些?細(xì)節(jié)問題?，但實際?上關(guān)系著?營業(yè)廳的?服務(wù)質(zhì)量?和企業(yè)形?象。有時?這些服務(wù)?規(guī)范我并?沒有完全?做到，在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助?下。我也?認(rèn)識到了?這些規(guī)范?的重要性?，并進(jìn)行?了改進(jìn)。?4、工?作的條理?性還應(yīng)加?強在有?時顧客比?較多的情?況下，我?容易出現(xiàn)?手忙腳亂?的現(xiàn)象，?影響了我?的服務(wù)質(zhì)?量。在今