服務日常工作服務用語

服務日常工作服務用語服務用語是員工完成各項工作，提供最佳服務的最基本條件。服務用語能夠反映和傳遞公司的服務和管理水平。員工必須有一種文明、優(yōu)美的語言和令人愉快的聲調(diào)，才能使我們的服務顯得更有生機，才能更好地贏得業(yè)主的滿意和展現(xiàn)員工的優(yōu)秀品質(zhì)和工作責任心。

1.常用服務詞組和句子

(1)您好!(先生、小姐)

(2)對不起!

(3)謝謝!

(4)請原諒!

(5)早上好、下午好、晚上好、晚安!

(6)明天見!

(7)祝您生日快樂!

(8)祝您一路平安!

(9)新年快樂!

(10)節(jié)日快樂!

(11)歡迎您光臨我們的大樓!

(12)真高興又在這里見到您!

(13)為您服務感到榮幸!

(14)對不起這是我的過失!

(15)有什么需要幫助的?

(16)請您走這兒!

(17)請您登記，您要找的部門(人)在幾樓幾號!

(18)請您不要著急，我?guī)湍朕k法!

(19)請收好您的證件，麻煩您了!

(20)先生，請問您找誰?

(21)請出示您的出門證及物品，我們需要查看，謝謝!

(22)請您稍等，我馬上給您聯(lián)系!

(23)請您交回會客證，再見!

(24)對不起單位已經(jīng)下班了，請您以后再來!

(25)對不起這里是值勤崗位，請不要在這里逗留玩耍!

(26)對不起單位還未上班，請您稍等!

(27)對不起這里是禁區(qū)，請您不要吸煙!

(28)對不起院內(nèi)不準停車，請您把車停到外面!

(29)歡迎光臨!

(30)您慢走!

2.服務忌語

(1)喂、哎找誰?干什么?

(2)站住!

(3)沒上班呢，出去等著!

(4)有事快說別哆嗦!

(5)墻上寫著呢，沒看見嗎?

(6)我不知道，我不管，你自己找去吧!

(7)這不管我事，愿找誰找誰!

(8)你自己不注意，能怨我們嗎?

(9)有本事告去，上哪兒告都行!

(10)喊什么，等一會，急什么!

(11)多大的事呀!沒什么了不起!

(12)等等沒看見正忙著嗎!

(13)你問我，我問誰去?

(14)不是告訴你了嗎?怎么還不明白!

(15)快點拿證件看看!

(16)沒證件不行出去!

(17)停車，要檢查!

(18)你怎么把車開進來了，誰叫你開進來的?

(19)這里又不是你家開的!

(20)出去，車不能進!

(21)喂，跟你說話呢，聽不見嗎?聾子嗎?

(22)還沒登記呢，闖什么，回來登記!

(23)煩人自己找去!

(24)少廢話再說也不行!

(25)你懂什么別說了，閉嘴!

.-物業(yè)經(jīng)理人

(26)沒看見下班了嗎?走吧，干什么啦!

(27)不客氣的喊"老頭、老太婆、哥們'

篇2：物業(yè)系統(tǒng)員工宣誓詞及文明服務用語標準

物業(yè)系統(tǒng)員工宣誓詞及文明服務用語標準

一、宣誓詞

1、精心策劃，狠抓落實，辦事高效。

2、事事有著落，件件有回音。

3、嚴于律己，恪盡職守，超越自我，力臻完美。

4、誠信為本，尊重他人，微笑服務，業(yè)主滿意。

5、急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，全心全意為業(yè)主服務。

6、事在人為，關鍵在我。

7、把業(yè)主的呼聲作為第一信號;把業(yè)主的需要作為第一選擇;把業(yè)主的滿意作為第一標準。

8、讓業(yè)主居家安心、出門放心、生活舒心、天天開心。

9、為您服務，是我們的職責所在;您的滿意，是我們的不懈追求。

10、構建一流和諧人文社區(qū)，打造中國物業(yè)第一品牌。

二、文明服務用語

1、問候(1)"您好!'、"早(晚)上好!'、"早晨!'

(2)"您回來啦!'

(3)"您好!歡迎光臨恒大御景半島!'

(4)"周末愉快/節(jié)日愉快!'

(5)"新年好!'"恭喜發(fā)財!'

(6)"您好!恭喜您喬遷新居!'

2、答詢(1)"您好，四棟請往這邊走!'

(2)"您好!客服中心在四棟首層，請往這邊走!'

(3)"對不起，張總剛出去，請稍候，我們馬上幫您聯(lián)系!'

(4)"我非常理解您的心情...'

(5)"請不要著急，先喝杯水，慢慢說!'

(6)"對不起，您說的意思是不是這樣......'

(7)"非常感謝您的寶貴意見，我們一定努力改進!'

(8)"對不起，我們馬上派人上門處理!/請您稍候,我們馬上派人現(xiàn)場處理!'

(9)"您的意見非常好，我們坐下來再詳細談談您的想法,這邊請!'

(10)"非常抱歉，我們暫時未提供這項服務，如有需要我們馬上幫您聯(lián)系!'

(11)"非常抱歉，關于這件事我還需要查詢，請您留下聯(lián)系電話，我咨詢后馬上給您回復!/非常抱歉，關于這件事我還需要請示,請您留下聯(lián)系電話，我請示后馬上給您回復!'

(12)"很高興為您服務!/很高興為您處理這件事情!/很高興能夠認識您!/很高興能夠聽到您的寶貴意見!'

3、解釋規(guī)勸(1)"對不起，小區(qū)內(nèi)車位已滿，請您將車停到五棟邊上!'

(2)"對不起，月保車位已滿，如有空缺我們馬上為您安排!'

(3)"對不起，政府規(guī)定......，謝謝您的理解和支持!'

(4)"對不起,我們在大廳設置了專門吸煙區(qū)，謝謝您的支持和配合!/非常抱歉，我們在大廳設置了專門吸煙區(qū)，謝謝您的支持和配合!'(5)"您好，這里是公共通道，為了您和他人的生命安全，請您將物品移到室內(nèi)，謝謝您的支持和配合!。'(6)"您好，非常抱歉!此處為消防通道，為了您和他人的生命安全，請您將車停到停車場/您好，非常抱歉!此處為公共通道，為了您和他人的生命安全，請您將車停到停車場!'(7)"實在對不起，為了保障全體業(yè)主的共同利益，請您多加諒解，謝謝您的理解和支持!。'(8)"對不起，公共環(huán)境需要大家共同愛護，謝謝您的支持和配合!/對不起，公共安全規(guī)定需要大家共同遵守，謝謝您的支持和配合!/對不起，公共秩序需要大家共同維護，謝謝您的支持和配合!!'

(9)"對不起，整潔的環(huán)境需要我們共同維護，請您把廢棄物品投入垃圾桶內(nèi)，謝謝您的支持和配合!'

(10)"麻煩您出示放行條。'

(11)"對不起，請您到客戶服務中心前臺辦理放行條。'

(12)"對不起，辛苦您多跑一趟。辦理放行條是為了全體業(yè)主的財產(chǎn)安全，請您多加諒解!'

(13)"您好，麻煩為你的狗套上狗繩，謝謝您的支持和配合!'

(14)"您好，麻煩您清理小狗糞便，出門遛狗請您帶上報紙、垃圾袋。園區(qū)的環(huán)境需要您我共同維護!'

(15)"您好，請看護好您的寵物，以免驚嚇他人，謝謝您的支持和配合!'

(16)"您好，請到一棟草地遛狗，這里人較多，以免驚嚇他人，謝謝您的支持和配合!/您好，請到一棟草地遛狗，這里人較多，以免傷害他人，謝謝您的支持和配合!'

4、提醒(1)"您好!請小心臺階!'

(2)"您好!請注意安全，小心地滑!'

(3)"您好，湖邊危險，請您不要靠近!'

(4)"您好!請鎖好車窗，貴重物品不要留在車內(nèi)!'

(5)"請坐好扶穩(wěn)，照看好老人和小孩，車輛馬上啟動!'

(6)"您好!注意安全，請照看好您的孩子/您好!注意安全，請照看好您的寵物!/您好!注意安全，請照看好您的物品!'

(7)"您好，今晚可能有臺風，請您關好門窗，做好防風準備!/您好，今晚可能有暴雨，請您關好門窗，做好防雨準備!'

(8)"我們已經(jīng)在公告欄張貼了停電通知，請您留意，如有疑問，歡迎您隨時來電咨詢!'

(9)"對不起，您的銀行存折可能余額不足，請您及時補存，謝謝您對我工作的支持!'

5、道歉(1)"對不起!/非常抱歉!/不好意思!/請諒解!/請多包涵!'

(2)"對不起，讓您久等了!'

(3)"對不起，辛苦您多跑一趟!'

(4)"由此給您帶來不便我們深表歉意!'

(5)"我們的工作還有不周到的地方，請您多多包涵!希望您一如既往的支持我們的工作!'

6、答謝(1)"謝謝!'

(2)"不用謝!'

(3)"不客氣，這是我們應該做的!'

(4)"謝謝您的鼓勵!/謝謝您的理解!/謝謝您的支持!/謝謝您的配合!'

(5)"謝謝，您的心意我領了，不用客氣!'

(6)"謝謝，您的心意我領了，如果我接受的話就違反了我們公司的規(guī)定!'

(7)"感謝您的寶貴意見，希望您一如既往的關注和支持我們的工作!/感謝您的寶貴建議，希望您一如既往的關注和支持我們的工作'

7、道別(1)"歡迎再次光臨!'

(2)"再見，請慢走。'

(3)"這是您的物品，請拿好慢走，再見!'

(4)"對不起，耽誤您了，請慢走，再見!'

(5)"如果您還有其它問題請隨時打我電話，請慢走，再見!'

8、接聽電話(1)"您好，金碧物業(yè)，工號003為您服務!'

(2)"您還需要其它幫助嗎?'

(3)"請不要著急，您慢慢說!'

(4)"您的電話信號可能不好，您的意思是不是這樣...'

(5)"不好意思，麻煩您稍等，我接下另外一臺電話，先給他打個招呼!'

(6)"您好，非常抱歉，我正在接待業(yè)主，請您留下電話，接待完后我馬上復您!'

(7)"感謝您的來電，您反映的問題我們會馬上處理并在最短時間回復您，再見!'

9、撥打電話(1)"您好，金碧物業(yè)，工號003，請問您是劉先生嗎?/您好，金碧物業(yè)，工號003，請問您是3棟1808房的業(yè)主嗎?'

(2)"謝謝您的支持，再見!'

10、資料發(fā)放(1)"這是您的收費單據(jù)，請您收好!/這是您的天然氣使用說明書，請您收好!'

(2)"這是我們公司的有償維修價目表，請您過目!'

(3)"這是我們小區(qū)的裝修管理手冊，請您收好，如有不明之處，請致電88589636咨詢/這是業(yè)主手冊，請您收好，如有不明之處，請致電88589636咨詢!'

(4)"為了園區(qū)規(guī)范管理，我們制定了統(tǒng)一的防盜門款式，但廠家不限，請您留意，謝謝您的支持和配合!'

(5)"麻煩您在這里簽名，謝謝您對我們工作的支持!'

11、拜訪(1)"您好，我是客服中心張三豐，這是我的工牌!'

(2)"不好意思，打擾您了!'

(3)"謝謝您的支持，請留步。'

(4)"您好，打擾您了，我現(xiàn)在開始維修?'

(5)"您好，我已處理完畢，請您看一看......,麻煩您在這里簽個字，謝謝您對我工作的支持!'

12、盤查(1)"您好!請問有什么需要幫助?'

(2)"您好，請問您到幾號樓?'

(3)"您好!請問您找哪位?'

(4)"對不起，請問您住哪一棟哪一房?麻煩您出示您的證件，我們需要憑證出入樓棟大堂，謝謝您的配合和支持!'

篇3：對業(yè)主、客人親情服務用語要求

對業(yè)主、客人親情服務用語要求

(1)見到業(yè)主、客人要面帶微笑、站立服務，主動問好打招呼，稱呼要得當。對于熟悉業(yè)主的姓氏要稱呼客人姓氏。例如早上見到業(yè)主應主動稱呼周先生早上好、王小姐早上好，晚上見到業(yè)主主動稱呼周先生晚上好、王小姐晚上好。

(2)與客人對話時宜保持1米左右的距離，要注意使用親情禮貌用語，注意請字當頭，謝字不離口，表現(xiàn)對業(yè)主客人的尊重。

(3)對業(yè)主的話要全神貫注用心傾聽，眼睛要望著客人面部，要等客人把話說完，不要打斷客人的談話，客人與你談話時不要有任何煩躁的表示，要停下手中的工作，眼望對方，面帶笑容，要有所應。

(4)與業(yè)主對話時，如遇另一業(yè)主有事，應點頭示意打招呼;或請客人稍等，不能視而不見，無所表示，冷落業(yè)主，同時盡快結束談話，招呼業(yè)主客人。如時間較長，應說對不起，讓你久等了，不能一聲不響就開始工作。

(5)當業(yè)主提出的某項服務要求我們一時滿足不了時，應主動向客人講清原因，并向客人表示歉意，同時要給客人一個解決問題的建議或主動協(xié)助聯(lián)系解決。要讓業(yè)主感到，雖然問題一時沒解決，但卻受到重視，并得到了應有的幫助。

(6)原則性、較敏感的問題上，態(tài)度要明確，但說話方式要婉轉(zhuǎn)、靈活，既不違反公司規(guī)定，也要維護業(yè)主的自尊心，切忌使用質(zhì)問式、懷疑式、命令式，要使用詢問式、請求式、商量式、解釋式的說話方式。

①詢問式。如請問----?

②請求式。如請你協(xié)助我們

③商量式。如你看這樣好不好

④解釋式。如這種情況，公司的規(guī)定是這樣的

篇4：常用禮貌用語----服務忌語

服務忌語

(1)喂、哎找誰?干什么?

(2)站住!

(3)沒上班呢，出去等著!

(4)有事快說別哆嗦!

(5)墻上寫著呢，沒看見嗎?

(6)我不知道，我不管，你自己找去吧!

(7)這不管我事，愿找誰找誰!

(8)你自己不注意，能怨我們嗎?

(9)有本事告去，上哪兒告都行!

(10)喊什么，等一會，急什么!

(11)多大的事呀!沒什么了不起!

(12)等等沒看見正忙著嗎!

(13)你問我，我問誰去?

(14)不是告訴你了嗎?怎么還不明白!

(15)快點拿證件看看!

(16)沒證件不行出去!

(17)停車，要檢查!

(18)你怎么把車開進來了，誰叫你開進來的?

(19)這里又不是你家開的!

(20)出去，車不能進!

(21)喂，跟你說話呢，聽不見嗎?聾子嗎?

(22)還沒登記呢，闖什么，回來登記!

(23)煩人自己找去!

(24)少廢話再說也不行!

(25)你懂什么別說了，閉嘴!

(26)沒看見下班了嗎?走吧，干什么啦!

(27)不客氣的喊"老頭、老太婆、哥們'

篇5：物業(yè)服務常用禮貌--服務用語

服務用語

服務用語是員工完成各項工作，提供最佳服務的最基