同仁堂中藥飲片信息化之路

中藥飲片信息化之路—“同仁堂”中藥飲片管理案例回顧用友軟件股份有限公司EBU流通與零售行業(yè)解決方案事業(yè)部2010年3月主題同仁堂企業(yè)經(jīng)營概述中藥飲片解決方案中藥管理的信息化意義總結

同仁堂藥店創(chuàng)始于清·康熙八年（公元1669年），是馳名中外的老字號，也是全國最大的藥店之一，至今已有330多年的歷史，早在清·雍正元年就供奉御藥，獨辦御藥至清末近200年。同仁堂創(chuàng)業(yè)至今始終秉承“炮制雖繁，必不敢省人工；品味雖貴，必不敢減物力”的古訓，所制售藥品以“配方獨特，選料上乘，工藝精湛，療效顯著”而享譽海內外。

一九九六年藥店新營業(yè)樓重張后，營業(yè)面積由900多平方米增至4800平方米，經(jīng)營形成五大格局，品種達到萬余種。東廳一層：經(jīng)營同仁堂傳統(tǒng)中成藥及全國各地名特優(yōu)新中成藥；東廳二層：經(jīng)營參茸制品、高檔滋補品、藥酒系列；東廳三層：經(jīng)營西藥、醫(yī)療器械、生物制品、衛(wèi)生材料等；東廳地下一層；經(jīng)營保健食品及保健用品；西廳一層：是同仁堂醫(yī)館和精制飲片專柜；西廳二層：經(jīng)營中藥飲片。

同仁堂藥店以“同修仁德，濟世養(yǎng)生”為經(jīng)營宗旨，以顧客需求為經(jīng)營指南，開設外配加工、代客郵寄、代煎湯藥、夜間售藥、外幣兌換、電話咨詢、缺貨登記等業(yè)務。繼九六年創(chuàng)辦同仁堂醫(yī)館后為更好地滿足廣大顧客的需求，今又將醫(yī)館規(guī)模擴大，診室由三個擴大到八個，應診專家由20多位增至50多位。1999年11月，創(chuàng)辦了“中藥飲片精品店”并成為北京市首批認定的專賣店。北京同仁堂藥店調劑部北京同仁堂藥店成藥部西藥部保健品部參茸部外配組精品組復核組抓方組收款組裝斗組郵寄部······組織架構業(yè)務解決方案整體架構同仁堂中藥飲片同仁堂中藥飲片業(yè)務涉及到調劑部、郵寄部、加工部、精品部等部門。其中調劑部營業(yè)面積434平方米，經(jīng)營中藥飲片一千余種。提供服務主要有中草藥銷售、代客郵寄、代煎湯藥、外配加工。調劑部應用的某公司開發(fā)的中藥飲片管理系統(tǒng)；藥店應用的業(yè)務系統(tǒng)是原北京科情公司的打天下V4.0系統(tǒng)。各部門的應用系統(tǒng)相互獨立，數(shù)據(jù)不能共享。財務部門使用單獨的財務軟件系統(tǒng)。調劑部、西藥部、成藥部、保健品部、參茸部都擁有各自獨立的數(shù)據(jù)庫，信息不能共享，數(shù)據(jù)無法通過系統(tǒng)匯總、對比、分析。老系統(tǒng)以收費為主，審方計價后的調劑、代煎、加工、發(fā)藥等業(yè)務，基本沒有在系統(tǒng)中進行管理和控制，非常不利于進行明細的成本核算和人員績效考核財務部門使用單獨的財務軟件系統(tǒng)，致使業(yè)務數(shù)據(jù)不能與財務共享，業(yè)務數(shù)據(jù)不能被財務系統(tǒng)提取和應用。系統(tǒng)架構存在問題。在處理大數(shù)據(jù)量時，經(jīng)常會發(fā)生死機、傳輸錯誤、數(shù)據(jù)丟失等現(xiàn)象，嚴重影響了正常的業(yè)務。

信息化現(xiàn)狀管理弊端北京同仁堂藥店調劑部狀況用友流通與零售行業(yè)解決方案事業(yè)部具有10多年的醫(yī)藥行業(yè)從業(yè)背景和信息化建設經(jīng)驗;其產(chǎn)品在國內醫(yī)藥行業(yè)用戶占有率第一位的影響力;其深厚的技術實力，擁有先進的產(chǎn)品技術架構與產(chǎn)品最佳業(yè)務實踐。針對同仁堂以中藥中草藥經(jīng)營特點，為同仁堂提供符合其經(jīng)營管理特色的業(yè)務流程及功能規(guī)劃。情投意合走上紅地毯處置方式：顧客所抓藥的處置方式，同仁堂有草藥、即時加工、代煎、外配加工四種中藥的處置方式。處置方式的不同決定流程流轉的不同。草藥：中草藥。即時加工：膠囊填充。代煎：代顧客煎藥。外配加工：送到外協(xié)加工廠去加工。加工劑型：把中藥加工成的劑型，不同的加工劑型，收取不同的加工費用。腳注：備注或者即時加工時計算填充費用的時候填寫腳注。流轉號：支撐調劑整個流程是每個單據(jù)的唯一標識。中藥飲片系統(tǒng)關鍵概念同仁堂調劑部有四種處置方式，可以通過“維護”功能來增加、刪除或修改處置方式。決定是否走加工流程維護功能維護系統(tǒng)中所有處置方式下涉及到的加工劑型。通過“維護”功能增加、刪除或修改加工劑型。維護功能最小加工數(shù)量，單位：克最大加工數(shù)量，單位：克藥品數(shù)量低于“最低收費重量”按“最低收費金額”收費將加工劑型與處置方式相對應，決定什么樣的處置方式下對應什么樣的加工劑型。通過增加或刪除功能實現(xiàn)加工劑型的添加。維護功能在處置方式為即時加工時，實現(xiàn)特殊中藥填充時計算加工費送外協(xié)加工場時的備注。維護功能對應不同的加工劑型，維護其他需要收取費用的項目。維護功能抓方組人員權限維護。系統(tǒng)支持按兩個維度來維護權限。按人員信息和按處置方式。維護功能配伍禁忌維護，用來維護配伍禁忌的中藥，先維護分組，在維護所選組下的互斥商品雙擊，彈出分組維護框填寫互斥商品維護功能調劑商品修改N小賣開票小賣收款小賣發(fā)藥審方計價處置方式為：代煎外配加工調劑接單藥品復核草藥發(fā)藥外配代煎交接單成品交接單加工發(fā)藥草藥、即時加工流程加工流程同仁堂中藥飲片流程審方計價功能描述：收款員收取顧客的藥方，把藥方錄入系統(tǒng)，系統(tǒng)根據(jù)藥方各味藥的單價、數(shù)量劃價；同時根據(jù)藥物配伍規(guī)則進行藥性檢查驗方；如有加工需要，記錄加工劑型，并收取加工服務費，登記取藥時間，然后打印處方及取貨憑證等，系統(tǒng)自動建立處方檔案。按加工劑型，計算加工費用系統(tǒng)支持多種結算方式收款系統(tǒng)支持使用儲值卡郵寄業(yè)務一體化流程按款臺打折四種處置方式審方計價提取藥方（官方，茶飲，藥酒）提取草稿（掛賬）整單退貨修改老流程靈活的業(yè)務支持當藥方處置方式為：代煎，即時加工，外配加工時，系統(tǒng)會自動計算中藥飲片的加工費用。靈活的業(yè)務支持審方計價算過藥方后，系統(tǒng)會自動將這種單據(jù)流轉到抓方組人員處進行抓方操作。根據(jù)事先定義好的權限將單據(jù)自動流轉到相應崗位，保證業(yè)務流程的順暢進行，提高業(yè)務處理效率和準確性。在掃描臺上掃描工號后，系統(tǒng)自動索取到需要抓的藥方。查看隊列中有多少待抓藥方。調劑接單抓方完以后的單據(jù)需要復核員進行審核，審核無誤后自動流轉到下一個流程。處置方式為外配加工的藥方，系統(tǒng)會自動打印不干膠貼兩張，分別貼在藥袋和包皮上以便送外配加工廠加工。掃描藥方的流轉號，調出待審核藥方。審核無誤后，掃描自己的工號。藥品復核需要加工的藥方走此流程，完成調劑部和加工部的交接工作。完成交接工作后，系統(tǒng)會自動打印出外配代煎交接單。如果處置方式是代煎，系統(tǒng)打印一式兩份，一份交加工部，一份留調劑部。如果處置方式是外配加工，系統(tǒng)打印一式三份，一份交加工部，一份交外協(xié)加工廠，一份留調劑部。選擇處置方式外配代煎交接單加工完成的藥需要跟發(fā)藥處做成品交接單，作發(fā)藥準備。完成操作后，系統(tǒng)會自動打印成品交接單，一式兩份，一份給加工部，一份留發(fā)藥處備查。按處置方式做成品交接加工發(fā)藥交接單成品交接完成后，進入發(fā)藥流程。等待顧客來取藥。處置方式為草藥或者即時加工的藥，無需加工，復核完直接發(fā)藥。處置方式為草藥和外配加工的藥，走完加工流程后，進入發(fā)藥環(huán)節(jié)，點擊“加工發(fā)藥”。調劑發(fā)藥1、正常退貨 已經(jīng)收款后，顧客要求對原來藥方進行更改：比如，更改處置方式，將草藥改為做蜜丸，水丸等；或者顧客交完款后發(fā)現(xiàn)路費不夠了，要求收款員退2付藥。2、用原方進行二次抓藥3、整單退貨4、只收取加工費5、確認收款后，顧客改變交款方式。

異常情況處理小賣開票小賣發(fā)藥收款臺加工發(fā)藥送煎藥處送外配加工廠

藥斗

藥

斗作業(yè)臺算方收款抓方索取外配代煎交接藥方復核成品交接加工發(fā)藥草藥發(fā)藥小賣開票作業(yè)布局及信息點郵寄部門是為方便外地顧客通過郵寄購藥及北京顧客幫外地親朋好友購藥而設立的由郵寄部專門負責。郵寄業(yè)務郵寄業(yè)務與調劑業(yè)務一體化流程此項服務是為方便外地顧客通過郵寄購藥及北京顧客幫外地親朋好友購藥而設立的，由郵寄部專門負責。

顧客可將需郵寄的藥品留下并注明地址，郵編，聯(lián)系電話以及郵費即可。外地顧客可將