物業(yè)客服主管工作職責(zé)范本（八篇）

第6頁共6頁物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)范本?1、熟?悉物業(yè)管?理及相關(guān)?的法律、?法規(guī)和政?策以及各?類物業(yè)管?理知識(shí)，?并能有效?運(yùn)用;?2、對(duì)小?區(qū)物業(yè)管?理服務(wù)工?作計(jì)劃積?極提出意?見和建議?;3、?協(xié)助接待?和處理業(yè)?戶投訴、?回訪工作?和信息反?饋工作，?并制定糾?正和預(yù)防?措施并上?報(bào)項(xiàng)目經(jīng)?理;4?、建立與?業(yè)主密切?友好的關(guān)?系，熟悉?小區(qū)業(yè)主?情況，積?極與業(yè)主?交流、溝?通，定期?訪問業(yè)主?;5、?及時(shí)向項(xiàng)?目經(jīng)理反?映業(yè)主的?意見和建?議;6?、熟悉小?區(qū)房屋及?各類公共?設(shè)施的結(jié)?構(gòu)和管理?要求，及?時(shí)滿足業(yè)?主合理要?求;7?、做好業(yè)?主（用戶?）進(jìn)住工?作，建立?業(yè)主（用?戶）檔案?，簽署有?關(guān)管理協(xié)?議，配合?工程部進(jìn)?行裝修監(jiān)?管，裝修?結(jié)束，組?織驗(yàn)收，?建立業(yè)主?（用戶）?工程檔案?;物業(yè)?客服主管?工作職責(zé)?范本（二?）1.?每個(gè)工作?日提前到?崗，負(fù)責(zé)?檢查本部?門當(dāng)值人?員的儀容?儀表及到?崗情況，?有缺崗的?應(yīng)及時(shí)合?理地做作?出安排，?確保服務(wù)?正常運(yùn)行?。2.?負(fù)責(zé)督導(dǎo)?客服的日?常工作，?督導(dǎo)服務(wù)?人員保持?良好的服?務(wù)形象、?使用規(guī)范?的服務(wù)用?語。使之?按公司制?定的服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)和服?務(wù)要求為?住戶提供?服務(wù)。?3.負(fù)責(zé)?查閱上一?工作日的?工作日志?，對(duì)未完?成之服務(wù)?重點(diǎn)關(guān)注?并督促客?服人員跟?進(jìn)解決，?必要時(shí)直?接跟進(jìn)解?決。4?.負(fù)責(zé)審?閱客服人?員的每日?記錄，指?導(dǎo)并跟進(jìn)?處理客服?無法處理?的事項(xiàng)，?特別是重?大投訴，?并將資料?搜集整理?后匯報(bào)上?級(jí)。5?.負(fù)責(zé)安?排客戶入?住及退租?手續(xù)的辦?理（包括?客戶收樓?、車位申?請(qǐng)、客戶?資料登記?、客戶名?錄申請(qǐng)、?電信申請(qǐng)?等）。?6.負(fù)責(zé)?設(shè)立業(yè)主?信息管理?臺(tái)賬，定?期組織安?排收集、?整理業(yè)主?相關(guān)信息?（確保存?檔記錄資?料的齊全?及有效性?）。7?.嚴(yán)格按?照公司體?系文件的?規(guī)定，規(guī)?范操作監(jiān)?督客戶資?料、檔案?及服務(wù)檔?案的管理?。8.?負(fù)責(zé)做好?住戶服務(wù)?的統(tǒng)計(jì)，?并抽查服?務(wù)完成質(zhì)?量，對(duì)有?償服務(wù)進(jìn)?行登記，?并跟進(jìn)費(fèi)?用收繳。?9.負(fù)?責(zé)組織與?相關(guān)單位?的溝通和?聯(lián)系，積?極收集并?整理客戶?意見，并?受理業(yè)主?投訴，定?期進(jìn)行客?戶滿意度?調(diào)查工作?，認(rèn)真解?決客戶提?出合理要?求，提出?采納意見?上報(bào)服務(wù)?中心經(jīng)理?。提高業(yè)?主滿意度?。10?.負(fù)責(zé)客?服人員的?日常培訓(xùn)?工作，制?定培訓(xùn)計(jì)?劃，并報(bào)?服務(wù)中心?經(jīng)理審批?后實(shí)施。?11.?參與并督?導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)?費(fèi)用的收?繳工作，?協(xié)調(diào)解決?收繳中遇?到的問題?。12?.按公司?的考核標(biāo)?準(zhǔn)和要求?，公平公?正地做好?對(duì)屬下員?工的績(jī)效?考核，形?成考核報(bào)?告。1?3.負(fù)責(zé)?組織策劃?開展小區(qū)?各種社區(qū)?文化活動(dòng)?及宣傳工?作，豐富?社區(qū)文化?生活。?14.負(fù)?責(zé)協(xié)助服?務(wù)中心經(jīng)?理處理項(xiàng)?目管理事?務(wù)，在經(jīng)?理與員工?之間做好?上傳下達(dá)?的工作，?確保流暢?的管理工?作。物?業(yè)客服主?管工作職?責(zé)范本（?三）1?.負(fù)責(zé)項(xiàng)?目物業(yè)費(fèi)?的收取及?對(duì)項(xiàng)目服?務(wù)過程品?質(zhì)監(jiān)控的?具體實(shí)施?;2.?負(fù)責(zé)審核?客服及相?關(guān)工作質(zhì)?量的組織?實(shí)施工作?;3.?負(fù)責(zé)品質(zhì)?異常原因?的分析，?提出報(bào)告?及跟蹤各?種質(zhì)量信?息;_?___組?織管理各?項(xiàng)目社區(qū)?文化活動(dòng)?宣傳及微?信群服務(wù)?推廣，做?好對(duì)項(xiàng)目?的監(jiān)管審?核;5?.負(fù)責(zé)客?服相關(guān)公?司級(jí)別資?料的建檔?保存;?6.負(fù)責(zé)?客戶投訴?及其它不?符合質(zhì)量?方針、目?標(biāo)時(shí)糾正?措施的組?織實(shí)施和?效果驗(yàn)證?;7.?負(fù)責(zé)公司?亮點(diǎn)服務(wù)?、特色服?務(wù)的推進(jìn)?、效果達(dá)?成的監(jiān)督?;8.?負(fù)責(zé)公司?形象建設(shè)?、客戶關(guān)?系維護(hù)相?關(guān)工作。?物業(yè)客?服主管工?作職責(zé)范?本（四）?1、負(fù)?責(zé)客服部?的日常管?理工作，?制定部門?年、季度?、月工作?計(jì)劃及實(shí)?施;3?、負(fù)責(zé)本?部門的安?全和服務(wù)?質(zhì)量管理?工作，受?理客戶投?訴，做好?相關(guān)回訪?及客戶關(guān)?系維護(hù);?4、負(fù)?責(zé)業(yè)主方?會(huì)議接待?工作;?5、定期?組織培訓(xùn)?工作，督?促部門考?核計(jì)劃工?作實(shí)施，?提高員工?工作積極?性和業(yè)務(wù)?素質(zhì)，提?高服務(wù)水?平;6?、制定客?服中心年?度預(yù)算，?做好成本?控制;?7、協(xié)助?財(cái)務(wù)部做?好管理費(fèi)?催繳工作?。物業(yè)?客服主管?工作職責(zé)?范本（五?）1.?全面負(fù)責(zé)?客服板塊?工作安排?，對(duì)其工?作進(jìn)行監(jiān)?督、檢查?、考核，?做好業(yè)戶?關(guān)系維護(hù)?工作。?2.定期?對(duì)服務(wù)質(zhì)?量進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)、分析?，并提出?整改方案?。3.?及時(shí)了解?住戶變化?情況，做?好備案登?記工作，?熟知業(yè)主?情況，與?業(yè)主建立?、保持良?好的工作?關(guān)系;?4.熟悉?物業(yè)管理?工作的各?項(xiàng)內(nèi)容，?收費(fèi)細(xì)則?，對(duì)收樓?資料進(jìn)行?整理歸檔?，跟進(jìn)收?樓過程中?業(yè)主提出?意見和建?議及時(shí)跟?進(jìn)回復(fù);?5.協(xié)?助組織社?區(qū)文化活?動(dòng)及社區(qū)?宣傳工作?;6.?執(zhí)行上級(jí)?所指派的?其他工作?。物業(yè)?客服主管?工作職責(zé)?范本（六?）1、?熟悉有關(guān)?物業(yè)管理?及相關(guān)的?法律、法?規(guī)和政策?以及各類?物業(yè)管理?知識(shí)，并?能有效運(yùn)?用;2?、對(duì)物業(yè)?管理服務(wù)?工作計(jì)劃?積極提出?意見和建?議;3?、負(fù)責(zé)接?待業(yè)主和?來訪客人?，對(duì)業(yè)主?的投訴要?耐心解釋?，及時(shí)處?理，投訴?處理率達(dá)?____?%，投訴?回訪率達(dá)?____?%;4?、及時(shí)向?項(xiàng)目經(jīng)理?反映業(yè)主?的意見和?建議;?5、熟悉?房屋及各?類公共設(shè)?施的結(jié)構(gòu)?和管理要?求，及時(shí)?滿足業(yè)主?合理要求?;6、?做好業(yè)主?（用戶）?進(jìn)住工作?，建立業(yè)?主（用戶?）檔案，?簽署有關(guān)?管理協(xié)議?，配合工?程部進(jìn)行?裝修監(jiān)管?，裝修結(jié)?束，組織?驗(yàn)收，建?立業(yè)主（?用戶）工?程檔案;?7、負(fù)?責(zé)接聽業(yè)?主報(bào)修電?話，認(rèn)真?做好記錄?，迅速轉(zhuǎn)?達(dá)相關(guān)部?門，并及?時(shí)對(duì)業(yè)主?進(jìn)行回訪?;8、?做好編制?物管費(fèi)、?公共分?jǐn)?費(fèi)、特服?費(fèi)用一覽?表工作，?做好收繳?工作，妥?當(dāng)解釋業(yè)?主提出的?相關(guān)問題?;9、?做好領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他任務(wù)。?物業(yè)客?服主管工?作職責(zé)范?本（七）?1.負(fù)?責(zé)擬定部?門工作計(jì)?劃，培訓(xùn)?計(jì)劃并組?織實(shí)施;?2.負(fù)?責(zé)本部門?員工工作?的指導(dǎo)、?考核、培?訓(xùn)及管理?工作;?3.負(fù)責(zé)?參與物業(yè)?接管驗(yàn)收?，組織策?劃物業(yè)入?伙工作方?案，并組?織實(shí)施;?4.負(fù)?責(zé)組織及?實(shí)施項(xiàng)目?各項(xiàng)費(fèi)用?的收繳、?監(jiān)督工作?;5.?負(fù)責(zé)組織?和落實(shí)業(yè)?主檔案的?建立與管?理;6?.負(fù)責(zé)組?織滿意度?意見調(diào)查?工作，并?對(duì)結(jié)果進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)分?析，組織?回訪整改?;7.?負(fù)責(zé)組織?溝通、協(xié)?調(diào)處理業(yè)?主重大投?訴;8?.負(fù)責(zé)社?區(qū)文化活?動(dòng)組織與?實(shí)施;?9.負(fù)責(zé)?控制部門?管理成本?及物資申?購計(jì)劃的?制定、實(shí)?施;1?0.負(fù)責(zé)?組織處理?各類突發(fā)?事件，確?保有效實(shí)?施;1?1.負(fù)責(zé)?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他工作任?務(wù)。物?業(yè)客服主?管工作職?責(zé)范本（?八）1?、定期向?管理處經(jīng)?理匯報(bào)本?部門工作?情況，提?出需建議?或意見;?2、加?強(qiáng)與其它?部門的溝?通聯(lián)系，?共同合作?完成公司?管理目標(biāo)?;3、?指導(dǎo)、監(jiān)?督、考核?下屬員工?的工作，?處理職權(quán)?內(nèi)的工作?問題;?4、做好?業(yè)主收樓?、裝修、?證件辦理?、物品放?行及業(yè)主?收樓后遺?漏工程返?修的跟進(jìn)?工作;?5、監(jiān)管?各業(yè)主、?住戶