收銀員崗位職責（五篇）

第6頁共6頁收銀員崗?位職責?酒店1?、正確掌?握當日酒?店客房的?需求及供?應狀況，?了解當日?客人抵、?離店情況?，核對房?態(tài)，做好?分房工作?。2、?熱情接待?客人，辦?理各種手?續(xù)，提前?安排VI?p客人和?會議客人?的入住登?記。3?、接受和?處理預訂?信息。?4、熟悉?工作中常?用及重要?的各類電?話號碼，?保證通訊?工作暢通?，并做好?各項記錄?。5、?負責為客?人結帳，?收取以現(xiàn)?金或轉帳?、信用卡?等支付方?式的住宿?費用。?6、將住?客帳單分?類并及時?輸入電腦?，妥善保?存。7?、認真做?好貴重物?品登記保?管及行李?寄存、提?取工作。?8、對?酒店發(fā)生?的失火、?盜竊、急?病等緊急?情況妥善?處理。?收銀員崗?位職責（?二）一?、優(yōu)質高?效熱情服?務1、?對顧客有?禮貌，歡?迎顧客光?臨運用禮?貌用語。?例如：您?好、歡迎?光臨、謝?謝您、早?上好。?2、顧客?離開時要?幫助顧客?將商品裝?入購物袋?內并運用?禮貌用語?。例如：?歡迎再來?。二、?收銀員在?結算時必?須唱收唱?付,不要?將錢扔給?顧客,應?將錢和收?銀員在結?算時必須?唱收唱付?,不要將?錢扔給顧?客,小票?一起交給?顧客。小?票一起交?給顧客。?1、唱?收唱付，?收顧客錢?款時，要?唱票“您?的商品多?少錢”，?“收您多?少錢”找?零錢時唱?票“找您?多少錢”?。2、?對顧客要?保持親切?友善的笑?容。3?、耐心的?回答顧客?的提問。?4、在?營業(yè)高峰?時間，聽?從當日負?責人安排?其它工作?。.例如?：查價格?，清理手?推車，對?換零用金?。三、?顧客提供?購物袋?食品非食?品分開,?生熟分開?放置，如?硬重的放?在底層，?易碎品，?膨化食品?放在最上?放，冷凍?品，豆制?品等容易?出水的商?品單獨放?置，裝入?袋中的商?品不應高?過袋口，?避免顧客?提拿不方?便。四?、確保商?品1、?超市在促?銷活動中?所發(fā)的廣?告或贈品?確認后放?入袋內。?2、裝?袋時避免?不是同一?位顧客的?商品放在?同一購物?袋中的現(xiàn)?象。3?、對體積?過大的物?品要用繩?子捆好，?方便顧客?提拿。?4、提醒?顧客帶走?所有商品?，防止遺?忘在收銀?臺上的事?情發(fā)生。?五、保?持收銀臺?時刻整潔?干凈。保?持收銀臺?時刻整潔?干凈。?六、仔細?檢查特殊?商品。例?如：皮箱?、提袋、?盒子（鉛?筆盒）家?電仔細檢?查特殊商?品。用的?紙箱，帶?包裝商品?等。收?銀員崗位?職責（三?）一、?遵守收銀?員服務規(guī)?范，按規(guī)?范進行服?務二、?熟悉掌握?各個時段?的上機價?格，熟練?操作收費?系統(tǒng)等相?關設備。?三、每?天要做到?精神飽滿?，時刻了?解本網(wǎng)吧?各個廳室?上座率等?情況。?四、收銀?員交接班?時必須_?___人?同時清點?，復合，?周轉資金?，做好每?日進貨帳?目詳細登?記，收銀?臺現(xiàn)金如?有差錯將?由收款員?個人承擔?經濟責任?。收銀員?提前二十?分鐘上班?進行交接?。五、?收銀臺現(xiàn)?金只能由?指定管理?人員收取?，其他任?何人不得?以任何理?由支取現(xiàn)?金，如有?上述情況?發(fā)生，一?切責任由?收銀員承?擔。六?、不得以?任何理由?上機不計?時，即便?不須付現(xiàn)?金的（如?：老板簽?單的或網(wǎng)?管工作開?員工號的?也要明確?注明，做?好登記，?員工號任?何時候不?得同時開?出___?_個以上?）。七?、除了收?款員、技?術員、主?管外其他?閑雜人等?不得進入?收銀臺內?。八、?嚴格按照?開機上網(wǎng)?登記步驟?做收銀登?記工作，?積極做好?網(wǎng)吧形象?宣傳，推?廣會員卡?。九、?收款付款?要求吐字?清晰，提?醒客人當?面點清余?額，嚴禁?“摔、甩?、仍、丟?”余額給?顧客。?十、協(xié)助?網(wǎng)管對客?人上機情?況進行提?醒。十?一、吧臺?展示柜、?主機、臺?面隨時清?理，不允?許存放雜?物，所有?物品整齊?擺放，收?銀臺內衛(wèi)?生隨時保?持干凈。?十二、?負責機箱?小鑰匙管?理。收?銀員崗位?職責（四?）一、?遵守收銀?員服務規(guī)?范，做到?精神飽滿?、服裝整?潔、微笑?服務。?二、提高?工作技能?，增強偽?鈔的識別?能力，填?寫相關報?表時，字?跡要清晰?、工整、?正確，金?額的大小?寫要一致?；所有票?據(jù)、記錄?不得隨意?涂改、作?廢，對需?要作廢的?票據(jù)要經?院長簽字?才能作廢?處理。?三、收銀?員交接班?時必須_?___人?同時清點?金額，復?核帳款，?做好每日?結清帳目?，詳細登?記，認真?準確填寫?一日清單?，收銀臺?現(xiàn)金如有?差錯將由?收銀員個?人承擔經?濟責任。?四、收?費處現(xiàn)金?只能由指?定管理人?員收取，?其他任何?人不得以?任何理由?支取現(xiàn)金?，如有違?犯規(guī)定，?一切責任?由收銀員?承擔。?五、每日?所收營業(yè)?款應在當?日下午_?___點?鐘以前結?清，并填?寫好一日?清單，交?指定收款?管理人員?，收銀員?每日在交?款結清后?，手上可?預留__?__至_?___元?零用金，?以備作次?日備用金?；如在交?款后，再?次收到營?業(yè)款（除?預留的備?用金外）?應在下班?前及時交?與財務室?指定收款?人員，不?得私留營?業(yè)款，否?則按截留?公款報案?，追究刑?事責任。?六、要?堅守崗位?，不得隨?意脫崗、?串崗。除?了收款員?、微機管?理員、主?管領導外?，其他閑?雜人員等?不得進入?收銀室內?。七、?收款付款?要求吐字?清晰，提?醒客人當?面點清余?額，嚴禁?“摔、甩?、仍、丟?”余額給?顧客。?八、工作?桌面、電?腦、臺面?隨時清理?，不允許?存放雜物?，所有物?品整齊擺?放，收銀?室內衛(wèi)生?隨時保持?干凈。?收銀員崗?位職責（?五）一?、遵守收?銀員服務?規(guī)范，按?規(guī)范進行?服務二?、熟悉掌?握各個時?段的上機?價格，熟?練操作收?費系統(tǒng)等?相關設備?。三、?每天要做?到精神飽?滿，時刻?了解本網(wǎng)?吧各個廳?室上座率?等情況。?四、收?銀員交接?班時必須?____?人同時清?點，復合?，周轉資?金，做好?每日進?貨帳目詳?細登記，?收銀臺現(xiàn)?金如有差?錯將由收?款員個人?承擔經濟?責任。收?銀員提前?二十分鐘?上班進行?交接。?五、收銀?臺現(xiàn)金只?能由指定?管理人員?收取，其?他任何人?不得以任?何理由支?取現(xiàn)金，?如有上述?情況發(fā)生?，一切責?任由收銀?員承擔。?六、不?得以任何?理由上機?不計時，?即便不須?付現(xiàn)金的?（如：老?板簽單的?或網(wǎng)管工?作開員工?號的也要?明確注明?，做好登?記，員工?號任何時?候不得同?時開出_?___個?以上）。?七、除?了收款員?、技術員?、主管外?其他閑雜?人等不得?進入收銀?臺內。?八、嚴格?按照開機?上網(wǎng)登記?步驟做收?銀登記工?作，積極?做好網(wǎng)吧?形象宣傳?，推廣會?員卡。?九、收款?付款要求?吐字清晰?，提醒客?人當面點?清余額，?嚴禁“摔?、甩、仍?、丟”余?額給顧客?。十、?協(xié)助網(wǎng)管?對客人上?機情況進?行提醒。?十一、?吧臺展示?柜、