收銀員崗位職責(zé)（五篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)收銀員崗?位職責(zé)?酒店1?、正確掌?握當(dāng)日酒?店客房的?需求及供?應(yīng)狀況，?了解當(dāng)日?客人抵、?離店情況?，核對(duì)房?態(tài)，做好?分房工作?。2、?熱情接待?客人，辦?理各種手?續(xù)，提前?安排VI?p客人和?會(huì)議客人?的入住登?記。3?、接受和?處理預(yù)訂?信息。?4、熟悉?工作中常?用及重要?的各類(lèi)電?話(huà)號(hào)碼，?保證通訊?工作暢通?，并做好?各項(xiàng)記錄?。5、?負(fù)責(zé)為客?人結(jié)帳，?收取以現(xiàn)?金或轉(zhuǎn)帳?、信用卡?等支付方?式的住宿?費(fèi)用。?6、將住?客帳單分?類(lèi)并及時(shí)?輸入電腦?，妥善保?存。7?、認(rèn)真做?好貴重物?品登記保?管及行李?寄存、提?取工作。?8、對(duì)?酒店發(fā)生?的失火、?盜竊、急?病等緊急?情況妥善?處理。?收銀員崗?位職責(zé)（?二）一?、優(yōu)質(zhì)高?效熱情服?務(wù)1、?對(duì)顧客有?禮貌，歡?迎顧客光?臨運(yùn)用禮?貌用語(yǔ)。?例如：您?好、歡迎?光臨、謝?謝您、早?上好。?2、顧客?離開(kāi)時(shí)要?幫助顧客?將商品裝?入購(gòu)物袋?內(nèi)并運(yùn)用?禮貌用語(yǔ)?。例如：?歡迎再來(lái)?。二、?收銀員在?結(jié)算時(shí)必?須唱收唱?付,不要?將錢(qián)扔給?顧客,應(yīng)?將錢(qián)和收?銀員在結(jié)?算時(shí)必須?唱收唱付?,不要將?錢(qián)扔給顧?客,小票?一起交給?顧客。小?票一起交?給顧客。?1、唱?收唱付，?收顧客錢(qián)?款時(shí)，要?唱票“您?的商品多?少錢(qián)”，?“收您多?少錢(qián)”找?零錢(qián)時(shí)唱?票“找您?多少錢(qián)”?。2、?對(duì)顧客要?保持親切?友善的笑?容。3?、耐心的?回答顧客?的提問(wèn)。?4、在?營(yíng)業(yè)高峰?時(shí)間，聽(tīng)?從當(dāng)日負(fù)?責(zé)人安排?其它工作?。.例如?：查價(jià)格?，清理手?推車(chē)，對(duì)?換零用金?。三、?顧客提供?購(gòu)物袋?食品非食?品分開(kāi),?生熟分開(kāi)?放置，如?硬重的放?在底層，?易碎品，?膨化食品?放在最上?放，冷凍?品，豆制?品等容易?出水的商?品單獨(dú)放?置，裝入?袋中的商?品不應(yīng)高?過(guò)袋口，?避免顧客?提拿不方?便。四?、確保商?品1、?超市在促?銷(xiāo)活動(dòng)中?所發(fā)的廣?告或贈(zèng)品?確認(rèn)后放?入袋內(nèi)。?2、裝?袋時(shí)避免?不是同一?位顧客的?商品放在?同一購(gòu)物?袋中的現(xiàn)?象。3?、對(duì)體積?過(guò)大的物?品要用繩?子捆好，?方便顧客?提拿。?4、提醒?顧客帶走?所有商品?，防止遺?忘在收銀?臺(tái)上的事?情發(fā)生。?五、保?持收銀臺(tái)?時(shí)刻整潔?干凈。保?持收銀臺(tái)?時(shí)刻整潔?干凈。?六、仔細(xì)?檢查特殊?商品。例?如：皮箱?、提袋、?盒子（鉛?筆盒）家?電仔細(xì)檢?查特殊商?品。用的?紙箱，帶?包裝商品?等。收?銀員崗位?職責(zé)（三?）一、?遵守收銀?員服務(wù)規(guī)?范，按規(guī)?范進(jìn)行服?務(wù)二、?熟悉掌握?各個(gè)時(shí)段?的上機(jī)價(jià)?格，熟練?操作收費(fèi)?系統(tǒng)等相?關(guān)設(shè)備。?三、每?天要做到?精神飽滿(mǎn)?，時(shí)刻了?解本網(wǎng)吧?各個(gè)廳室?上座率等?情況。?四、收銀?員交接班?時(shí)必須_?___人?同時(shí)清點(diǎn)?，復(fù)合，?周轉(zhuǎn)資金?，做好每?日進(jìn)貨帳?目詳細(xì)登?記，收銀?臺(tái)現(xiàn)金如?有差錯(cuò)將?由收款員?個(gè)人承擔(dān)?經(jīng)濟(jì)責(zé)任?。收銀員?提前二十?分鐘上班?進(jìn)行交接?。五、?收銀臺(tái)現(xiàn)?金只能由?指定管理?人員收取?，其他任?何人不得?以任何理?由支取現(xiàn)?金，如有?上述情況?發(fā)生，一?切責(zé)任由?收銀員承?擔(dān)。六?、不得以?任何理由?上機(jī)不計(jì)?時(shí)，即便?不須付現(xiàn)?金的（如?：老板簽?單的或網(wǎng)?管工作開(kāi)?員工號(hào)的?也要明確?注明，做?好登記，?員工號(hào)任?何時(shí)候不?得同時(shí)開(kāi)?出___?_個(gè)以上?）。七?、除了收?款員、技?術(shù)員、主?管外其他?閑雜人等?不得進(jìn)入?收銀臺(tái)內(nèi)?。八、?嚴(yán)格按照?開(kāi)機(jī)上網(wǎng)?登記步驟?做收銀登?記工作，?積極做好?網(wǎng)吧形象?宣傳，推?廣會(huì)員卡?。九、?收款付款?要求吐字?清晰，提?醒客人當(dāng)?面點(diǎn)清余?額，嚴(yán)禁?“摔、甩?、仍、丟?”余額給?顧客。?十、協(xié)助?網(wǎng)管對(duì)客?人上機(jī)情?況進(jìn)行提?醒。十?一、吧臺(tái)?展示柜、?主機(jī)、臺(tái)?面隨時(shí)清?理，不允?許存放雜?物，所有?物品整齊?擺放，收?銀臺(tái)內(nèi)衛(wèi)?生隨時(shí)保?持干凈。?十二、?負(fù)責(zé)機(jī)箱?小鑰匙管?理。收?銀員崗位?職責(zé)（四?）一、?遵守收銀?員服務(wù)規(guī)?范，做到?精神飽滿(mǎn)?、服裝整?潔、微笑?服務(wù)。?二、提高?工作技能?，增強(qiáng)偽?鈔的識(shí)別?能力，填?寫(xiě)相關(guān)報(bào)?表時(shí)，字?跡要清晰?、工整、?正確，金?額的大小?寫(xiě)要一致?；所有票?據(jù)、記錄?不得隨意?涂改、作?廢，對(duì)需?要作廢的?票據(jù)要經(jīng)?院長(zhǎng)簽字?才能作廢?處理。?三、收銀?員交接班?時(shí)必須_?___人?同時(shí)清點(diǎn)?金額，復(fù)?核帳款，?做好每日?結(jié)清帳目?，詳細(xì)登?記，認(rèn)真?準(zhǔn)確填寫(xiě)?一日清單?，收銀臺(tái)?現(xiàn)金如有?差錯(cuò)將由?收銀員個(gè)?人承擔(dān)經(jīng)?濟(jì)責(zé)任。?四、收?費(fèi)處現(xiàn)金?只能由指?定管理人?員收取，?其他任何?人不得以?任何理由?支取現(xiàn)金?，如有違?犯規(guī)定，?一切責(zé)任?由收銀員?承擔(dān)。?五、每日?所收營(yíng)業(yè)?款應(yīng)在當(dāng)?日下午_?___點(diǎn)?鐘以前結(jié)?清，并填?寫(xiě)好一日?清單，交?指定收款?管理人員?，收銀員?每日在交?款結(jié)清后?，手上可?預(yù)留__?__至_?___元?零用金，?以備作次?日備用金?；如在交?款后，再?次收到營(yíng)?業(yè)款（除?預(yù)留的備?用金外）?應(yīng)在下班?前及時(shí)交?與財(cái)務(wù)室?指定收款?人員，不?得私留營(yíng)?業(yè)款，否?則按截留?公款報(bào)案?，追究刑?事責(zé)任。?六、要?堅(jiān)守崗位?，不得隨?意脫崗、?串崗。除?了收款員?、微機(jī)管?理員、主?管領(lǐng)導(dǎo)外?，其他閑?雜人員等?不得進(jìn)入?收銀室內(nèi)?。七、?收款付款?要求吐字?清晰，提?醒客人當(dāng)?面點(diǎn)清余?額，嚴(yán)禁?“摔、甩?、仍、丟?”余額給?顧客。?八、工作?桌面、電?腦、臺(tái)面?隨時(shí)清理?，不允許?存放雜物?，所有物?品整齊擺?放，收銀?室內(nèi)衛(wèi)生?隨時(shí)保持?干凈。?收銀員崗?位職責(zé)（?五）一?、遵守收?銀員服務(wù)?規(guī)范，按?規(guī)范進(jìn)行?服務(wù)二?、熟悉掌?握各個(gè)時(shí)?段的上機(jī)?價(jià)格，熟?練操作收?費(fèi)系統(tǒng)等?相關(guān)設(shè)備?。三、?每天要做?到精神飽?滿(mǎn)，時(shí)刻?了解本網(wǎng)?吧各個(gè)廳?室上座率?等情況。?四、收?銀員交接?班時(shí)必須?____?人同時(shí)清?點(diǎn)，復(fù)合?，周轉(zhuǎn)資?金，做好?每日進(jìn)?貨帳目詳?細(xì)登記，?收銀臺(tái)現(xiàn)?金如有差?錯(cuò)將由收?款員個(gè)人?承擔(dān)經(jīng)濟(jì)?責(zé)任。收?銀員提前?二十分鐘?上班進(jìn)行?交接。?五、收銀?臺(tái)現(xiàn)金只?能由指定?管理人員?收取，其?他任何人?不得以任?何理由支?取現(xiàn)金，?如有上述?情況發(fā)生?，一切責(zé)?任由收銀?員承擔(dān)。?六、不?得以任何?理由上機(jī)?不計(jì)時(shí)，?即便不須?付現(xiàn)金的?（如：老?板簽單的?或網(wǎng)管工?作開(kāi)員工?號(hào)的也要?明確注明?，做好登?記，員工?號(hào)任何時(shí)?候不得同?時(shí)開(kāi)出_?___個(gè)?以上）。?七、除?了收款員?、技術(shù)員?、主管外?其他閑雜?人等不得?進(jìn)入收銀?臺(tái)內(nèi)。?八、嚴(yán)格?按照開(kāi)機(jī)?上網(wǎng)登記?步驟做收?銀登記工?作，積極?做好網(wǎng)吧?形象宣傳?，推廣會(huì)?員卡。?九、收款?付款要求?吐字清晰?，提醒客?人當(dāng)面點(diǎn)?清余額，?嚴(yán)禁“摔?、甩、仍?、丟”余?額給顧客?。十、?協(xié)助網(wǎng)管?對(duì)客人上?機(jī)情況進(jìn)?行提醒。?十一、?吧臺(tái)展示?柜、