《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件-電子商務(wù)行業(yè)》

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件-電子商務(wù)行業(yè)本課件介紹了電子商務(wù)行業(yè)的概念、發(fā)展、市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)上營(yíng)銷策略、技術(shù)和工具等內(nèi)容。通過本課件的學(xué)習(xí)，為學(xué)生了解企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)以及向電子商務(wù)方向發(fā)展提供了理論和實(shí)踐支持。電子商務(wù)行業(yè)概述電子商務(wù)定義電子商務(wù)（ElectronicBusiness，簡(jiǎn)稱e-Business）是指利用互聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化技術(shù)開展商務(wù)活動(dòng)的總稱，包括電子商務(wù)、電子政務(wù)、網(wǎng)絡(luò)支付、網(wǎng)絡(luò)金融等在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行的一系列商務(wù)行為。電子商務(wù)模式電商模式按照不同的標(biāo)準(zhǔn)可以分成多種形式，例如B2B模式、B2C模式、C2C模式等。電商平臺(tái)電商平臺(tái)是指為買賣雙方提供一定的信息、技術(shù)和交易支持的第三方商業(yè)平臺(tái)。各家電商平臺(tái)有不同的優(yōu)勢(shì)，例如，淘寶靠廣大的C2C賣家和消費(fèi)者，京東靠有牌有面的商品庫(kù)存。電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)1優(yōu)勢(shì)降低交易成本、豐富產(chǎn)品信息、提高交易效率、增強(qiáng)消費(fèi)選擇、完善售后服務(wù)、擴(kuò)大市場(chǎng)范圍、強(qiáng)化維權(quán)和風(fēng)險(xiǎn)管理。2劣勢(shì)基礎(chǔ)設(shè)施不完備、服務(wù)利用費(fèi)用貴、安全風(fēng)險(xiǎn)高、交流形式單一、交易限制較多、消費(fèi)者保護(hù)待完善等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念和意義1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是采用互聯(lián)網(wǎng)等新興數(shù)字技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，以交互形式對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷推廣，增加消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的了解和認(rèn)可度，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售和企業(yè)品牌宣傳的一種全新的營(yíng)銷方式。2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以幫助企業(yè)與消費(fèi)者建立良好的關(guān)系、持續(xù)地提高產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)、拓展產(chǎn)品銷售渠道、提高銷售額。3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式包括電子郵件營(yíng)銷、搜索引擎優(yōu)化、社交媒體營(yíng)銷、內(nèi)容營(yíng)銷、視頻營(yíng)銷、移動(dòng)營(yíng)銷等多種手段。電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)智能化隨著人工智能、語(yǔ)音識(shí)別、感知技術(shù)的發(fā)展，智能化已成為未來(lái)電商發(fā)展的趨勢(shì)。直播直播內(nèi)容具有及時(shí)性、透明性和生動(dòng)性，非常適合于品牌傳播和商品銷售。綠色環(huán)保電商行業(yè)應(yīng)用綠色包裝，采用可循環(huán)材料，從包裝入手減少消費(fèi)對(duì)環(huán)境的污染。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的關(guān)鍵技術(shù)和工具短信和郵件營(yíng)銷利用短信和郵件等方式向大量潛在消費(fèi)者發(fā)送信息，以快速擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋。搜索引擎營(yíng)銷通過SEO、SEM等方式提升網(wǎng)站在搜索引擎中的排名，增加企業(yè)網(wǎng)站的搜索流量。社交媒體通過在微博、微信、抖音等社交平臺(tái)推廣和營(yíng)銷，吸引粉絲，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)。流量分析通過對(duì)用戶的行為進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，從而更好地把握用戶喜好，提高營(yíng)銷效果。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)設(shè)定戰(zhàn)略規(guī)劃明確定位品牌形象分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和行業(yè)趨勢(shì)細(xì)化市場(chǎng)目標(biāo)和擬定策略目標(biāo)設(shè)定制定規(guī)劃實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)考慮客戶要求和企業(yè)情況選擇合適營(yíng)銷方式達(dá)成目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)研關(guān)鍵技術(shù)和方法1市場(chǎng)調(diào)研的意義市場(chǎng)調(diào)研是企業(yè)決策的必要前提，對(duì)企業(yè)進(jìn)行顧客分析和競(jìng)爭(zhēng)者分析，以選擇更合適的市場(chǎng)訴求和產(chǎn)品營(yíng)銷策略。2市場(chǎng)調(diào)研的方法可以采用宏觀市場(chǎng)調(diào)研、微觀市場(chǎng)調(diào)研、問卷調(diào)查、座談會(huì)等多種調(diào)研方法。3市場(chǎng)調(diào)研的技術(shù)使用互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，通過關(guān)鍵詞分析、搜索引擎統(tǒng)計(jì)、微博監(jiān)測(cè)等方式對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析和評(píng)估。品牌定位與營(yíng)銷品牌創(chuàng)意電商品牌要有獨(dú)特的創(chuàng)意、吸引人的設(shè)計(jì)，為客戶提供舒適體驗(yàn)，增強(qiáng)品牌美譽(yù)度。多元化營(yíng)銷品牌定位需要從多個(gè)方面入手，例如產(chǎn)品定位、價(jià)格定位、服務(wù)定位、品牌文化等多元化手段?？诒疇I(yíng)銷消費(fèi)者口碑和好評(píng)可以傳播至社交平臺(tái)或口碑網(wǎng)站，由其他用戶傳播推廣，利用“互聯(lián)網(wǎng)+口碑傳銷”達(dá)到超額營(yíng)銷的效果。社交媒體營(yíng)銷策略內(nèi)容策略發(fā)布有價(jià)值、有可閱讀性的內(nèi)容，可使用圖文并茂、有趣、獨(dú)特的方式表達(dá)企業(yè)文化和品牌訴求。情感營(yíng)銷策略通過微博、微信、抖音等社交平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品定位的情感營(yíng)銷，博得顧客關(guān)注?；顒?dòng)策略運(yùn)用微信、微博平臺(tái)開展一系列多層次多樣化的互動(dòng)，例如雙11活動(dòng)、創(chuàng)意拍攝、社區(qū)推文等活動(dòng)增強(qiáng)粉絲互動(dòng)性。領(lǐng)域?qū)＜也呗匝?qǐng)領(lǐng)域內(nèi)的專家或達(dá)人進(jìn)行產(chǎn)品評(píng)測(cè)或發(fā)表站內(nèi)文章，增加聽眾和粉絲對(duì)產(chǎn)品的信任和認(rèn)可。搜索引擎優(yōu)化和搜索引擎營(yíng)銷搜索引擎優(yōu)化關(guān)鍵詞分析建設(shè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容提高網(wǎng)站權(quán)重搜索引擎營(yíng)銷快速增加流量加速轉(zhuǎn)化率提升品牌形象電子郵件營(yíng)銷和在線廣告營(yíng)銷電子郵件營(yíng)銷電子郵件營(yíng)銷有望為企業(yè)節(jié)省成本，增加銷售額，但前提是通過精準(zhǔn)的郵件營(yíng)銷策略、高質(zhì)量的郵件和合適的郵件營(yíng)銷技巧。在線廣告營(yíng)銷在線廣告可以精準(zhǔn)投放，定向性好，效果好，但需要依賴技術(shù)團(tuán)隊(duì)支持、投放平臺(tái)的選擇和投放策略的合理性等條件。同時(shí)需要加強(qiáng)監(jiān)管防范虛假?gòu)V告等行為。電子商務(wù)平臺(tái)的選擇和建設(shè)1電商平臺(tái)的選擇不同的電商平臺(tái)有不同的定位和優(yōu)勢(shì)，在選擇開設(shè)電商平臺(tái)時(shí)，要結(jié)合自身的實(shí)際情況選擇，例如，淘寶適用于細(xì)分市場(chǎng)，京東適合有牌有面數(shù)字化企業(yè)。2電商平臺(tái)的建設(shè)在建設(shè)電商平臺(tái)時(shí)要考慮不同終端的適用，例如PC、移動(dòng)端，同時(shí)要關(guān)注網(wǎng)站速度、安全等方面的問題，并實(shí)現(xiàn)對(duì)外支付、運(yùn)營(yíng)管理等一系列功能。3電商平臺(tái)的維護(hù)開設(shè)電子商務(wù)平臺(tái)后要認(rèn)真維護(hù)，從客戶到商品及促銷管理，全面管理電商平臺(tái)，及時(shí)處理線上糾紛，促進(jìn)信用體系建立和規(guī)范消費(fèi)者權(quán)益。電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理電商運(yùn)營(yíng)管理產(chǎn)品發(fā)布和管理訂單管理和處理用戶管理和運(yùn)營(yíng)庫(kù)存管理和財(cái)務(wù)管理電商售后服務(wù)訂單處理和異常處理專屬客服和退換貨保障保修和維護(hù)服務(wù)完善客戶服務(wù)體系客服裝備電商客服需要有專屬的即時(shí)通訊工具，例如QQ、微信、釘釘?shù)?，滿足不同客戶的溝通要求。滿意度調(diào)查從買家購(gòu)買后一直到收到貨物的不同階段，都要在客戶留下深刻印象的程度做到對(duì)其的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行不斷改進(jìn)。買家感謝信當(dāng)顧客通過電商購(gòu)買商品時(shí)，應(yīng)及時(shí)回復(fù)客戶，向其表示感謝，這是為了維護(hù)客戶關(guān)系、增加電商的