跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿

“推倒部門(mén)墻”

—乘用車(chē)跨部門(mén)溝通與協(xié)作1跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿

一、什么是跨部門(mén)溝通

二、跨部門(mén)溝通問(wèn)題的難點(diǎn)與溝通技巧

三、跨部門(mén)溝通解決之道

四、實(shí)戰(zhàn)案例研討主要內(nèi)容2跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿

一、什么是跨部門(mén)溝通

二、跨部門(mén)溝通問(wèn)題的難點(diǎn)與溝通技巧

三、跨部門(mén)溝通解決之道

四、實(shí)戰(zhàn)案例研討目錄3跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。溝通溝通的含義4跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿什么是跨部門(mén)溝通：指在同一組織內(nèi)不同的部門(mén)與部門(mén)之間的溝通。

營(yíng)銷(xiāo)研發(fā)生產(chǎn)財(cái)務(wù)溝—渠道，通—順暢窗戶紙5跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)跨部門(mén)溝通—部門(mén)墻的存在運(yùn)作效率低下得到其他部門(mén)的協(xié)助很難沒(méi)有計(jì)算內(nèi)耗的損失是多少很多公司存在著哪個(gè)部門(mén)先溝通哪個(gè)部門(mén)就對(duì)此事負(fù)責(zé)到底的現(xiàn)象，大多部門(mén)怕身上的事越攔的越多，麻煩會(huì)越來(lái)越多，受批評(píng)或懲罰的機(jī)率就越多;有問(wèn)題均不愿意跨部門(mén)溝通，甚至主動(dòng)關(guān)上了部門(mén)間溝通的門(mén)。

跨部門(mén)溝通的能力是衡量管理者很得要的一個(gè)能力6跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿展示：跨部門(mén)溝通培訓(xùn)需求讓參訓(xùn)的各級(jí)管理者明白，身為現(xiàn)代企業(yè)的管理人員，應(yīng)該具備怎樣的溝通意識(shí)、溝通精神、溝通能力及溝通態(tài)度。在管理中發(fā)揮巨大的作用，讓大家認(rèn)識(shí)到溝通對(duì)于管理的重要性，在思想認(rèn)識(shí)上消除各自為政、唯我獨(dú)尊、懶于溝通、被動(dòng)溝通等各種不良現(xiàn)象，樹(shù)立積極主動(dòng)的溝通意識(shí)和態(tài)度。7跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿用心理解最重要的一個(gè)字跨部門(mén)溝通原則跨部門(mén)溝通難度理論8跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿

2、跨部門(mén)溝通原則：主動(dòng)給面子解決問(wèn)題

3、跨部門(mén)溝通難度：降難度9用心理解1、最重要的一個(gè)字：跨9跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿理論之源實(shí)戰(zhàn)之基一個(gè)影響多個(gè)（所有人都幫助解決問(wèn)題）勢(shì)力范圍（部門(mén)墻）橫向比較，自己最辛苦，不公平會(huì)抱怨多米諾效應(yīng)溝通原理木桶理論公平原理如果解決A，則B自然解決假設(shè)原理你敬我一尺，我敬你一丈爭(zhēng)吵六次以上，不爭(zhēng)吵不習(xí)慣交換理論心里學(xué)原理有短板，部門(mén)或是個(gè)人10跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿

一、什么是跨部門(mén)溝通

二、跨部門(mén)溝通問(wèn)題的難點(diǎn)與溝通技巧

三、跨部門(mén)溝通解決之道

四、實(shí)戰(zhàn)案例研討目錄11跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿跨部門(mén)溝通問(wèn)題的難點(diǎn)公司高速發(fā)展沒(méi)有“協(xié)調(diào)人”崗位人員變化快人員年齡差距大團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自五湖四海團(tuán)隊(duì)成員學(xué)歷經(jīng)歷不同勢(shì)力范圍不同害怕溝通、懶于溝通、被動(dòng)溝通難度越來(lái)越高12跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿營(yíng)造良好的溝通氛圍用數(shù)據(jù)說(shuō)話溝通方式選擇有術(shù)（前置性溝通、定期的部門(mén)會(huì)議、

餐桌溝通法、走動(dòng)式溝通法、一對(duì)一面談溝通法

）部門(mén)溝通中的“三換”（角度、位、人）溝通中的N個(gè)分析（狀態(tài)、行為、心里選擇時(shí)機(jī)拋球）多難問(wèn)題的解決要有自己的一招跨部門(mén)溝通的技巧13跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿因人而異的溝通考慮教育程度多大年齡工作經(jīng)驗(yàn)什么性格脾氣怎么樣是否重面子什么樣的價(jià)值觀是否心存偏見(jiàn)是否心中存有一把尺14跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿聲音高節(jié)奏快（2/4以上）決策快風(fēng)格強(qiáng)勢(shì)有愛(ài)好幽默易變幻腳部重心不前不后不高不低不快不慢憨厚誠(chéng)實(shí)注重細(xì)節(jié)愛(ài)打扮糾錯(cuò)能力強(qiáng)有自己的觀點(diǎn)(講話直接)如何判定對(duì)象是什么性格力量型活潑型和平型完美型15跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿語(yǔ)速同頻說(shuō)關(guān)鍵點(diǎn)說(shuō)結(jié)果不能說(shuō)太尖銳的話幽默題外話朋友式卿天封閉式征求式情感擺事實(shí)、講道理書(shū)面講原則直言不諱談?dòng)^點(diǎn)控制發(fā)散多聽(tīng)他的建議不同性格的人如何溝通力量型活潑型和平型完美型16跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿快速找到交點(diǎn)提出解決的意見(jiàn)

提出個(gè)人的建議出選擇題直接說(shuō)結(jié)果已達(dá)成共識(shí)部分基層高層中層17跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿現(xiàn)場(chǎng)演練：直接給出建議或結(jié)果

根據(jù)公司的質(zhì)量管理發(fā)展需要，經(jīng)過(guò)研究決定，由質(zhì)量管理部在公司推行TS16949質(zhì)量體系認(rèn)證。某日在進(jìn)行例行檢查的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)制造部某產(chǎn)品在搭焊前未按照標(biāo)準(zhǔn)的要求對(duì)部件進(jìn)行除銹處理，檢驗(yàn)員就此開(kāi)具了三張通知單（處罰）。制造部責(zé)任科長(zhǎng)，對(duì)此事意見(jiàn)很大，并不斷申訴。原因是：①質(zhì)量管理部提出的該項(xiàng)要求為新要求，應(yīng)事先通知并給予適當(dāng)?shù)倪^(guò)渡期；②制造部部件是從庫(kù)房領(lǐng)出的，是經(jīng)過(guò)質(zhì)量管理部檢驗(yàn)的，應(yīng)是完全合格的產(chǎn)品，不需要做除銹處理。

問(wèn)題：請(qǐng)用快速找到交點(diǎn)的方式與制造部責(zé)任科科長(zhǎng)

溝通。18跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿不要省掉不能少說(shuō)的那句話？

公司新招聘一批大學(xué)生，由培訓(xùn)室統(tǒng)一負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)室制定了六個(gè)月的培訓(xùn)計(jì)劃，并送交總經(jīng)理審批，批復(fù)后發(fā)給各相關(guān)部門(mén)，同時(shí)對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)始執(zhí)行，但將培訓(xùn)學(xué)員送至生產(chǎn)車(chē)間實(shí)習(xí)時(shí)，由于制定的計(jì)劃與車(chē)間計(jì)劃安排的學(xué)生實(shí)習(xí)的時(shí)間周期不一致，車(chē)間已有一批大學(xué)生正在實(shí)習(xí)，因此車(chē)間提出如按照車(chē)間計(jì)劃安排，可以接收，否則會(huì)影響車(chē)間的生產(chǎn)。影響車(chē)間的原因有：1、由于車(chē)間任務(wù)繁重每天都加班加點(diǎn)的工作，管理人員沒(méi)有過(guò)多的時(shí)間管理實(shí)習(xí)人員。2、實(shí)習(xí)學(xué)員如成批管理、成批實(shí)習(xí)，便于車(chē)間安排。3、車(chē)間工人帶徒弟時(shí)由于人員批次不統(tǒng)一，會(huì)給工人師傅加大工作量。問(wèn)：培訓(xùn)室少說(shuō)了哪句話？19跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿分享：以為自己可以作主無(wú)法預(yù)知事情后果缺乏前置式溝通需要提升正確做事的思維20跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿創(chuàng)造和諧的溝通氛圍喜悅心，親和力傾聽(tīng)請(qǐng)人喝酒察言觀色溝通中學(xué)會(huì)贊揚(yáng)與妥協(xié)親密性

謙以待人，換位思考人際關(guān)系人際敏感度互動(dòng)：溝通技巧知多少21跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿時(shí)間地點(diǎn)目標(biāo)準(zhǔn)備序號(hào)項(xiàng)目說(shuō)明1第一句話說(shuō)什么2他會(huì)問(wèn)哪3個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題想3步3能否回答，如能相關(guān)的話述想8步4如果我是他我會(huì)怎么想（做）換位思考5收尾6自我總結(jié)反思自己50%的問(wèn)題跨部門(mén)溝通計(jì)劃動(dòng)詞+所要做的事22跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿一個(gè)重要的說(shuō)明解決70%誤區(qū)技巧30%溝通的技巧只占跨部門(mén)溝通與協(xié)作的30%。23跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿如何看待沖突？部門(mén)間發(fā)生沖突，是很自然的沖突人員在沖突前想的只是自己要的結(jié)果沖突人員在沖突前并沒(méi)有想最壞的結(jié)果沖突發(fā)生后有時(shí)團(tuán)隊(duì)更加和諧沖突處理得不好會(huì)增加心里障礙面對(duì)沖突要選擇對(duì)自己最有利的處理策略該沖突時(shí)要沖突，不該沖突時(shí)不要沖突24跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿處理沖突的五大方法：一、何時(shí)使用強(qiáng)迫的方法？二、何時(shí)使用遷就方法？三、何時(shí)使用回避方法？四、何時(shí)使用合作方法？五、何時(shí)使用妥協(xié)方法？25跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿一、何時(shí)使用強(qiáng)迫的方法？當(dāng)需要另一方快速?zèng)Q策，如緊急情況下執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動(dòng)計(jì)劃縮減預(yù)算執(zhí)行紀(jì)律領(lǐng)導(dǎo)指示26跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿二、何時(shí)使用遷就方法？有點(diǎn)拿不準(zhǔn)當(dāng)事情對(duì)他人更具有重要性為將來(lái)重要的事情建立信用基礎(chǔ)如果沖突會(huì)損壞你要達(dá)成的目標(biāo)當(dāng)影響到團(tuán)隊(duì)氛圍時(shí)當(dāng)需要給他時(shí)間思考時(shí)27跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿三、何時(shí)使用回避方法？

時(shí)間允許需要顧全大局時(shí)不能最終解決問(wèn)題時(shí)當(dāng)他人不冷靜時(shí)可采用其他方式備用時(shí)28跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿四、何時(shí)使用合作方式？雙方都想解決問(wèn)題時(shí)當(dāng)觀點(diǎn)達(dá)成共識(shí)時(shí)公司整體要求時(shí)29跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿五、何時(shí)使用妥協(xié)方法？尋找復(fù)雜問(wèn)題的暫時(shí)性解決方法鼓勵(lì)對(duì)方成功時(shí)結(jié)果不是很重要時(shí)雙方勢(shì)均力敵時(shí)間30跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿公司高速發(fā)展階段，如何保障跨部門(mén)溝通高效、順暢？解決意識(shí)問(wèn)題暢導(dǎo)主流文化解決人的生涯定位問(wèn)題提升管理者的規(guī)劃能力解決管理者的時(shí)間分布問(wèn)題針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)的培訓(xùn)多面手的培養(yǎng)沒(méi)有培訓(xùn)2人不允許晉升中高管層管理人員特訓(xùn)營(yíng)形成標(biāo)準(zhǔn)化的流程、體系、機(jī)制(預(yù)警的關(guān)鍵點(diǎn)是反饋機(jī)制)1、跨部門(mén)的根源問(wèn)題如何解決31跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿

一、什么是跨部門(mén)溝通

二、跨部門(mén)溝通問(wèn)題的難點(diǎn)與溝通技巧

三、跨部門(mén)溝通解決之道

四、實(shí)戰(zhàn)案例研討目錄32跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿

“部門(mén)墻”“我”的概念“有形的墻”“無(wú)形的墻”33跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿部門(mén)墻顯像跨部門(mén)流程不健全，運(yùn)行中不清楚其他部門(mén)流程本位主義嚴(yán)重（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門(mén)利益）各部門(mén)間沒(méi)有建立內(nèi)部客戶的概念無(wú)大局觀，內(nèi)耗嚴(yán)重各部門(mén)在部門(mén)溝通中存在嚴(yán)重的分歧信息系統(tǒng)未建立，信息傳遞不對(duì)稱(chēng)或不準(zhǔn)確部門(mén)墻1234534跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿如何推倒部門(mén)“墻”---跨部門(mén)溝通用文化推倒心墻樹(shù)立共同的目標(biāo)調(diào)整或改變組織架構(gòu)優(yōu)化跨部門(mén)流程領(lǐng)導(dǎo)力推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)活動(dòng)共同利益調(diào)整辦公區(qū)建立信息系統(tǒng)高效會(huì)議35跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿包括內(nèi)容：1、跨部門(mén)溝通的根源問(wèn)題如何解決2、從跨部門(mén)溝通合作的關(guān)鍵因素入手3、從跨部門(mén)溝通中的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)36跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿

1、跨部門(mén)溝通的根源問(wèn)題如何解決37跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿序號(hào)

原因備注1部門(mén)職能的模糊地帶2主流文化未形成3信息平臺(tái)需建立4組織設(shè)計(jì)存在問(wèn)題5溝通的能力與技巧6橫向的溝通的機(jī)制不健全您認(rèn)為跨部門(mén)溝通中的問(wèn)題的根源是38跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿1、部門(mén)間的模糊地帶要不要管？怎樣去管？whowherewhathowworth問(wèn)題：要管以后都規(guī)我管，怎么辦？問(wèn)題：要管管錯(cuò)了怎么辦？39跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿結(jié)論：適合的人做適合的事，并界定在組織、流程中40跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿關(guān)于跨部門(mén)流程的幾個(gè)分享1：分享：組織體系對(duì)流程的影響客戶服務(wù)部總經(jīng)理總經(jīng)理助理國(guó)內(nèi)市場(chǎng)一部國(guó)內(nèi)市場(chǎng)三部市場(chǎng)副總經(jīng)理常務(wù)副總經(jīng)理稽核副總經(jīng)理會(huì)計(jì)核算科財(cái)務(wù)管理科財(cái)務(wù)總監(jiān)財(cái)務(wù)部PMC部PC科MC科原料倉(cāng)管科品質(zhì)部文控中心計(jì)度器品檢科變壓器品檢科計(jì)度器工程科工程部機(jī)加設(shè)備科研發(fā)一部產(chǎn)品驗(yàn)證部研發(fā)總監(jiān)制造部變壓器生產(chǎn)科計(jì)度器生產(chǎn)科總務(wù)部人力資源部人力資源總監(jiān)41跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿關(guān)于跨部門(mén)流程的幾個(gè)分享2：流程的定位定單就是命令各部門(mén)積極配合定單評(píng)審，有所為有所不為承接高利潤(rùn)單茫、忙、盲以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為主導(dǎo)以研發(fā)為主導(dǎo)以品質(zhì)為主導(dǎo)以財(cái)務(wù)為主導(dǎo)沒(méi)有定位42跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿關(guān)于跨部門(mén)流程的幾個(gè)分享3：把住流程的關(guān)節(jié)點(diǎn)ConceptBECDA監(jiān)督人接口人協(xié)調(diào)人執(zhí)行者審核人思考：總秘及辦公室的設(shè)置43跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿關(guān)于跨部門(mén)流程的幾個(gè)分享4：流程的優(yōu)化制度變化頻繁流程又更新了怎么又變了執(zhí)行哪一個(gè)好永遠(yuǎn)不變的就是變分享：某公司變化太快，版本不一分享：流程的發(fā)布會(huì)分享:整理部門(mén)經(jīng)理的流程指南44跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿關(guān)于跨部門(mén)流程的幾個(gè)分享5：建立橫向溝通體系績(jī)效指標(biāo)體系跨部門(mén)流程跨部門(mén)溝通會(huì)議45跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿2、主流文化未形成——倡導(dǎo)良好的溝通文化搞定文化承擔(dān)的文化顧問(wèn)文化老師文化開(kāi)放的文化教練文化學(xué)習(xí)文化親情文化執(zhí)行文化分享：復(fù)制文化、沒(méi)有不好、只有認(rèn)同跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿3、信息平臺(tái)需要建立-建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)ERP飛QOA電話群---47跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿4、組織設(shè)計(jì)存在問(wèn)題——建立完善的責(zé)任體系治理結(jié)構(gòu)組織架構(gòu)說(shuō)明書(shū)程序文件內(nèi)部流程跨部門(mén)流程問(wèn)題點(diǎn)規(guī)則會(huì)議的規(guī)定主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任48跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿研討案例

大葉公司為發(fā)展十年以上的國(guó)有企業(yè)，公司具有良好的企業(yè)文化氛圍，組織架構(gòu)分工合理，職能職責(zé)體系、制度體系相對(duì)規(guī)范，信息系統(tǒng)完善，公司每年定期對(duì)跨部門(mén)流程進(jìn)行優(yōu)化。為進(jìn)一步提升公司整體管理水平，公司對(duì)跨部門(mén)溝通體系進(jìn)行梳理，令人意外的是僅較少的反饋意見(jiàn)：1、如果哪位管理者承擔(dān)本職工作以外的工作，這件事以后就是他的責(zé)任；2、部分管理人員出現(xiàn)在企業(yè)文化活動(dòng)及培訓(xùn)時(shí)表現(xiàn)非常好，但在工作中完全是另外一回事問(wèn)題：大葉公司的跨部門(mén)問(wèn)題可能在哪里？49跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿5、溝通的能力與技巧——要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議專(zhuān)題會(huì)議視頻會(huì)議總經(jīng)理辦公會(huì)總裁辦公會(huì)50跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿今年是公司的管理創(chuàng)新年，公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)主題研討會(huì)議，請(qǐng)各相關(guān)人員發(fā)言：A部門(mén)代表我覺(jué)得非常好，贊同公司管理創(chuàng)新的決策。（主持人問(wèn)到具體措施，表示要回去請(qǐng)示部門(mén)經(jīng)理）---B部門(mén)經(jīng)理表示創(chuàng)新要首先創(chuàng)新思維與機(jī)制--C部門(mén)經(jīng)理人比較直率，沒(méi)等B部門(mén)經(jīng)理說(shuō)完，即坦言我們?cè)械墓疽灿虚_(kāi)展過(guò)相關(guān)的研討，并介紹原有公司具體做法---D部門(mén)經(jīng)理聽(tīng)后，提出了3個(gè)問(wèn)題（主要是疑問(wèn)），表示創(chuàng)新方向是對(duì)的，但如何創(chuàng)新，怎么創(chuàng)新要有具體的計(jì)劃--E部門(mén)經(jīng)理把目光投向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，看到眉頭緊鎖---問(wèn)題：該公司跨部門(mén)溝通會(huì)議問(wèn)題在哪里，應(yīng)該怎樣開(kāi)？（會(huì)議決策）案例描述51跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿6、橫向的溝通的機(jī)制——搭建跨部門(mén)溝通的橋梁（上級(jí)經(jīng)理）門(mén)戶開(kāi)放自我反省會(huì)員工關(guān)系專(zhuān)員總經(jīng)理座談會(huì)職工委員會(huì)工作面談工作討論和會(huì)議E-MAIL給任何人網(wǎng)上論壇職員申訴通道公司的信息發(fā)布渠道---52跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿完善溝通制度乘用車(chē)事業(yè)部溝通管理制度(第A版)

批準(zhǔn)審核編制53跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿問(wèn)題聯(lián)絡(luò)書(shū)

編號(hào)：提出部門(mén)：?jiǎn)栴}提出車(chē)間或各級(jí)管理者回答期限：由問(wèn)題提出車(chē)間或管理者設(shè)定問(wèn)題的詳盡內(nèi)容和相關(guān)內(nèi)容幾點(diǎn)幾分在某工位或現(xiàn)場(chǎng)，管理者或員工發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題或工人發(fā)現(xiàn)當(dāng)日計(jì)劃的某產(chǎn)品出了什么問(wèn)題，以前是否出現(xiàn)過(guò)，出現(xiàn)的頻次是多少？很明確的情況，建議如何解決。簽字：提出人年月日簽字：車(chē)間管理人員回復(fù)欄(回答部門(mén)填寫(xiě)

)

原因分析：一句話簡(jiǎn)要說(shuō)明問(wèn)題產(chǎn)生的原因

臨時(shí)措施：在永久性措施制定前，對(duì)于臨時(shí)解決階段，已經(jīng)安排好某人某時(shí)間在某地方做某事，怎么做，做到什么程度，持續(xù)到哪天。

永久性措施：已經(jīng)安排好某人某時(shí)間在某地做某事，怎么做，做到什么程度（5W1H），目的是徹底解決存在的問(wèn)題。牽頭驗(yàn)收人：簽字：

其它驗(yàn)收人：簽字：年月日答復(fù)是否滿意：

簽字：(問(wèn)題提出人)年月日是否關(guān)閉：簽字：（問(wèn)題處理人）年月日最終驗(yàn)收：

簽字：（處理人主管領(lǐng)導(dǎo)）年月日回答部門(mén)填寫(xiě)優(yōu)化橫向溝通表單54跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿一個(gè)有效的工具：探究本元1.11.31.21.2.11.2.21.2.31.2.1.11.2.1.11.2.1.1問(wèn)題55跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿

2、從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)2、從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)56跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿序號(hào)問(wèn)題說(shuō)明1

2下屬向你投訴，其他的部門(mén)不配合且態(tài)度不好，如何面對(duì)？3受其他部門(mén)影響，造成本部門(mén)業(yè)務(wù)指標(biāo)無(wú)法完成時(shí)怎么辦4不配合分享：如果我曾經(jīng)讓你不開(kāi)心，請(qǐng)將他忘掉，我保證以后全力配合你我們都是平行部門(mén)，遇到不配合的問(wèn)題如何解決？2、從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)57跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿案例研討07年末要上一套商務(wù)管理軟件系統(tǒng)，由乘用車(chē)售后服務(wù)處和集團(tuán)信息部配合與外部軟件公司招標(biāo)談判，合作完成該項(xiàng)目，項(xiàng)目前期配合順利，項(xiàng)目進(jìn)入測(cè)試階段。售后服務(wù)經(jīng)理提出測(cè)試平臺(tái)的需求不能滿足公司的要求，應(yīng)更換另一套軟件系統(tǒng)，此時(shí)由于兩個(gè)部門(mén)之間的意見(jiàn)不合，信息部推出項(xiàng)目組由售后服務(wù)直接承擔(dān)項(xiàng)目，售后服務(wù)重新更換了軟件公司及軟件系統(tǒng)，后來(lái)經(jīng)協(xié)商，在信息部的參與下至08年末系統(tǒng)才可以使用，直接影響了項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的效率。問(wèn)題：你覺(jué)得本案例中的問(wèn)題在哪里？2、從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)58跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿解決建議行為評(píng)估說(shuō)明重要性到成功的企業(yè)參觀樹(shù)立內(nèi)部客戶意識(shí)把他變成企業(yè)人（文化）形成共同目標(biāo)，統(tǒng)一思想深深地懂得管理者心里（面子）注意把握度2、從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)59跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿解決：樹(shù)立內(nèi)部客戶意識(shí)內(nèi)部也是服務(wù)8-1=0客戶眼中看的是“你們公司”深深的理解幫他人就是幫自己能在一個(gè)企業(yè)工作一生是一種幸福2、從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)60跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿解決：規(guī)范跨部門(mén)管理人員的行為項(xiàng)目行為范例評(píng)分1全力配合其他部門(mén)工作52遇到問(wèn)題總是在約定的時(shí)間內(nèi)解決23主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任34管理好自己的情緒15遇到問(wèn)題多為他人著想46不得有拖拉行為32、從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)61跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿序號(hào)問(wèn)題說(shuō)明1互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴，怎么辦？2關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？3對(duì)方責(zé)任心不強(qiáng)，推卸責(zé)任，怎么辦？4如果對(duì)方敷衍了事，怎么辦？推諉2、從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)62跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿探究本元2、從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)63跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿whowherewhathowworth我有妙計(jì)研討：請(qǐng)你出幾招2、從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)一個(gè)問(wèn)題關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，大家就會(huì)踢皮球，應(yīng)該怎么辦？64跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿序號(hào)問(wèn)題說(shuō)明1各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？2部門(mén)之間溝通時(shí)出現(xiàn)不同觀點(diǎn)時(shí)怎么辦？3會(huì)議無(wú)法達(dá)成共識(shí)時(shí)怎么辦？4無(wú)法說(shuō)服對(duì)方時(shí)怎么辦？5大家各執(zhí)已見(jiàn)時(shí)怎么辦？6心里有不同看法不說(shuō)怎么辦？異議2、從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)65跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿不同意見(jiàn)的正確處理專(zhuān)業(yè)說(shuō)服利益點(diǎn)說(shuō)服針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)用事實(shí)說(shuō)話找出證據(jù)借力使力做給他看改變其他部門(mén)的決策模式2、從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)66跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿協(xié)調(diào)問(wèn)題：發(fā)生爭(zhēng)吵怎么辦？如何提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神？當(dāng)出現(xiàn)無(wú)法協(xié)調(diào)時(shí)該怎么辦？溝通時(shí)間與工作沖突怎么辦？溝通時(shí)缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)，怎么辦？如何提高部門(mén)之間的協(xié)調(diào)能力？如何協(xié)調(diào)各部門(mén)管理者之間的關(guān)系？當(dāng)無(wú)法解決部門(mén)之間的摩擦?xí)r怎么辦？總是有小團(tuán)體利益，背離團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，怎么辦？67跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿什么是協(xié)調(diào)費(fèi)十次、八次的勁把話說(shuō)周全了，就是協(xié)調(diào)。協(xié)：協(xié)助、協(xié)辦、協(xié)議；調(diào)：調(diào)解、調(diào)動(dòng)、調(diào)和。即：兩邊說(shuō)好話。2、從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)68跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿用心理解協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)要及時(shí)協(xié)調(diào)最好在萌芽狀態(tài)協(xié)調(diào)的目的是要消除障礙協(xié)調(diào)就是要找到交點(diǎn)協(xié)調(diào)人的要求較高協(xié)調(diào)人要深深地理解領(lǐng)導(dǎo)的導(dǎo)向協(xié)調(diào)人要精通制度、法規(guī)要站在企業(yè)發(fā)展的角度協(xié)調(diào)人要有一定的資歷2、從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)69跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿協(xié)調(diào)5步法1、了解情況2、理清異議3、提出建議4、亮出證據(jù)5、解決問(wèn)題2、從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)70跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿提高協(xié)調(diào)能力建議定規(guī)則選對(duì)協(xié)調(diào)人增加協(xié)調(diào)人獎(jiǎng)勵(lì)協(xié)調(diào)好的人都是我的錯(cuò)發(fā)揮上司的力量定期的協(xié)調(diào)會(huì)議將問(wèn)題分為ABC等級(jí)改變領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)方式建立一套有利于協(xié)調(diào)的激勵(lì)機(jī)制2、從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)71跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿請(qǐng)你讀一讀現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的主要職責(zé)就是協(xié)調(diào)。作為一個(gè)單位的主管，掌握好協(xié)調(diào)藝術(shù)，善于協(xié)調(diào)。做到講原則不動(dòng)搖，講政策不偏離，講大局不含糊，講紀(jì)律不馬虎。在落實(shí)上，要善于把上級(jí)指示同本單位實(shí)際結(jié)合起來(lái)，吃透上面的精神，摸清下面的情況，了解橫向的信息，形成自己的思路，把握好工作的輕重緩急，當(dāng)好“調(diào)節(jié)閥”，創(chuàng)造性地抓好落實(shí)。同時(shí)，要積極主動(dòng)向上級(jí)反饋工作情況，盡力爭(zhēng)取上級(jí)支持，以防止工作走彎路，提高工作標(biāo)準(zhǔn)和效率。在協(xié)調(diào)中增加感情；在明晰真相、消除誤會(huì)、避免摩擦。2、從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)72跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿

3、從跨部門(mén)合作的關(guān)鍵因素入手73跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿跨部門(mén)合作的關(guān)鍵因素目標(biāo)方式/方法利益心態(tài)風(fēng)格74跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿樹(shù)立共同的目標(biāo)10%5%25%戰(zhàn)略目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)75跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿具體措施主題活動(dòng)形成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)項(xiàng)目管理形成共的目標(biāo)股份制形成共同的目標(biāo)設(shè)定愿景形成共同的目標(biāo)公司生存形成共同的目標(biāo)制造競(jìng)爭(zhēng)形成共同的目標(biāo)危機(jī)意識(shí)形成共同的目標(biāo)目標(biāo)管理達(dá)成共同的目標(biāo)達(dá)成共識(shí)形成共同的目標(biāo)綁定利益形成共同的目標(biāo)76跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿績(jī)效管理與溝通是一種成功的模式發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分析原因溝通面談持續(xù)跟進(jìn)77跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿方法總比問(wèn)題多反饋的方法跟進(jìn)的方法執(zhí)行的方法協(xié)作的方法確認(rèn)的方法---78跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿序號(hào)問(wèn)題說(shuō)明123反饋錯(cuò)誤信息怎么辦？4信息不對(duì)稱(chēng)怎么辦反饋信息反饋不暢，怎么辦？反復(fù)跟催，沒(méi)有反饋怎么辦？2、從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)79跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿案例：績(jī)效專(zhuān)員的苦惱又到了該提交數(shù)據(jù)的時(shí)候了，但績(jī)效專(zhuān)員小孫卻一籌莫展。因?yàn)橐恢芤詠?lái)打了100多個(gè)電話，發(fā)了幾十個(gè)郵件，但各部門(mén)負(fù)責(zé)人要么告訴他這段時(shí)間很忙，要么告訴他與部門(mén)文員聯(lián)系，找到文員，文員說(shuō)這個(gè)事要經(jīng)理做主，小孫非?？鄲?，應(yīng)該怎么辦？2、從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)80跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿解決建議多方法施壓（上報(bào)總經(jīng)理）針對(duì)問(wèn)題分析換位思考聯(lián)洛函（表單）指定跟進(jìn)人清除障礙加大追蹤力度明確反饋機(jī)制建立獎(jiǎng)罰制度建立情報(bào)機(jī)制成立障礙清除小組使用最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)2、從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)81跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿3個(gè)人物的啟示總秘督導(dǎo)員生產(chǎn)文員思考:綜合辦是否是執(zhí)行跟蹤人82跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿序號(hào)問(wèn)題說(shuō)明1對(duì)形成決議的文件不執(zhí)行，怎么辦？2執(zhí)行時(shí)候虎頭蛇尾，怎么辦？3遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？4執(zhí)行無(wú)效怎么辦？5答應(yīng)得很好，但事情不一定做6執(zhí)行錯(cuò)誤，怎么辦？執(zhí)行2、從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)83跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿執(zhí)行力建議打造執(zhí)行力增設(shè)執(zhí)行專(zhuān)員拓展訓(xùn)練計(jì)劃與總結(jié)制定執(zhí)行力考核制度建立勝任素質(zhì)模型2、從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)84跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿合作序號(hào)問(wèn)題說(shuō)明1各部門(mén)沒(méi)有團(tuán)隊(duì)意識(shí)2各部門(mén)間山頭林立3不愿意與其他部門(mén)合作4無(wú)法與其他部門(mén)合作5---6---85跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿共同的目標(biāo)捆綁利益強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)實(shí)行團(tuán)隊(duì)管理推倒部門(mén)墻實(shí)施項(xiàng)目管理動(dòng)用虛擬組織的力量開(kāi)展豐富多彩的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力解決建議分享：某公司作協(xié)、球協(xié)、培協(xié)、酒協(xié)等86跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿序號(hào)問(wèn)題說(shuō)明1溝通好的事經(jīng)常被遺忘2口頭約定后經(jīng)常反悔3完全推翻前次溝通的內(nèi)容4說(shuō)時(shí)一套，做時(shí)一套5---確認(rèn)2、從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)87跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿案例分享目前我們?cè)跍贤ǖ倪^(guò)程中多為電話或口頭溝通，發(fā)生問(wèn)題后會(huì)出現(xiàn)不認(rèn)帳，否認(rèn)原有溝通內(nèi)容的現(xiàn)象，溝通的各方都很苦惱---2、從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)88跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿該確認(rèn)時(shí)就確認(rèn)回顧備忘錄匯簽表單指定具體負(fù)責(zé)人2、從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)89跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿共同利益：金錢(qián)不是萬(wàn)能的，沒(méi)有錢(qián)是萬(wàn)萬(wàn)不能的績(jī)效獎(jiǎng)金團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)最佳合作獎(jiǎng)品質(zhì)獎(jiǎng)安全生產(chǎn)獎(jiǎng)3、從跨部門(mén)合作的關(guān)鍵因素入手90跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿塑造陽(yáng)光的心態(tài)陽(yáng)光心態(tài)事業(yè)成功平和心態(tài)真誠(chéng)溝通樂(lè)觀心態(tài)身心平衡內(nèi)在修養(yǎng)魅力提升3、從跨部門(mén)合作的關(guān)鍵因素入手91跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿獨(dú)裁式民主式參與式無(wú)為式BAABA>BB>AA=B風(fēng)格選型三要領(lǐng)形成自己的管理風(fēng)格3、從跨部門(mén)合作的關(guān)鍵因素入手92跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿A領(lǐng)導(dǎo)者的影響力B被領(lǐng)導(dǎo)者的影響力說(shuō)明1若A比B小，表示為以下屬為中心的領(lǐng)導(dǎo)模式；說(shuō)明2若A比B大，表示以上司為中心的領(lǐng)導(dǎo)模式。說(shuō)明3A=0是無(wú)為而治說(shuō)明4B=0是獨(dú)裁說(shuō)明5要滿足A＋B=1（A、B組合有無(wú)限多種，構(gòu)成無(wú)限連續(xù)性的各種程度領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）A與B的分享3、從跨部門(mén)合作的關(guān)鍵因素入手93跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿1指令式的管理風(fēng)格由管理者來(lái)指定下屬或團(tuán)隊(duì)的具體工作，做什么事，如何做，何時(shí)做，在何處做，做到什么程度，事無(wú)巨細(xì)，無(wú)微不至（稱(chēng)為高職責(zé)行為）。其管理行為模式是：“我來(lái)決定，你來(lái)做”。其使用的管理工具是告知、指示、指導(dǎo)和建立。2教練式的管理風(fēng)格在具有指令式特征的同時(shí)，管理者與下屬之間采取雙向或多向的溝通、傾聽(tīng)、鼓勵(lì)、輔導(dǎo)、澄清和激勵(lì)（稱(chēng)為高支持行為）。其管理行為模式是：“我們探討，我來(lái)決定”。其使用的管理工具是推銷(xiāo)、解釋、澄清和說(shuō)服。3團(tuán)隊(duì)式的管理風(fēng)格管理者給下屬以大致說(shuō)明，并與下屬一同展開(kāi)工作，注意傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)與感受，激勵(lì)下屬積極地參與。其管理行為模式是：“我們探討，我們決定”。其使用的管理工具是參與、鼓勵(lì)、合作和承諾。4授權(quán)式的管理風(fēng)格管理者在充分相信下屬的前提下，給予下屬以充分的授權(quán)，在管理過(guò)程中更多地使用高支持（關(guān)系）行為。其管理行為模式是：“你來(lái)決定，你來(lái)做”。四種常見(jiàn)的管理風(fēng)格3、從跨部門(mén)合作的關(guān)鍵因素入手94跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿知名企業(yè)的管理風(fēng)格集權(quán)式民主式3、從跨部門(mén)合作的關(guān)鍵因素入手95跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿

一、什么是跨部門(mén)溝通

二、跨部門(mén)溝通問(wèn)題的難點(diǎn)與溝通技巧

三、跨部門(mén)溝通與協(xié)作

四、實(shí)戰(zhàn)案例研討目錄96跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿案例一：與難溝通的人如何溝通李總出身技術(shù)，近來(lái)對(duì)管理產(chǎn)生的濃厚的興趣。在與李總溝通時(shí)總是要么發(fā)信息不回，發(fā)郵件也不回，要么一直在開(kāi)會(huì)，沒(méi)有時(shí)間溝通。好不容易與李總面對(duì)面溝通，他的思維又非常跳躍，經(jīng)常接聽(tīng)電話，且又非常堅(jiān)持他的觀點(diǎn)，讓你無(wú)法表達(dá)你要與他溝通的內(nèi)容。在會(huì)議中他要么不發(fā)言，要么一言堂，討論時(shí)經(jīng)常發(fā)火，會(huì)議不歡而散；在重要文件簽定后，有時(shí)過(guò)幾天他又改變，提出新的想法。請(qǐng)問(wèn)：你應(yīng)該如何與李總溝通。97跨部門(mén)溝通與協(xié)作講稿序號(hào)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題歸類(lèi)方法選擇說(shuō)明1技術(shù)障礙選擇時(shí)機(jī)進(jìn)行溝通

2發(fā)信息不回反饋了解沒(méi)有反饋的原因是什么