情緒在組織中的應(yīng)用6課件

情緒在組織行為中的應(yīng)用能力與選拔情緒智力（情商）情緒對決策的影響情緒與動機情緒管理人際沖突中的情緒成分員工行為偏差情緒在組織行為中的應(yīng)用能力與選拔1

能力與選拔

員工甄選領(lǐng)導(dǎo)能力

能力與選拔

員工甄選2情緒智力（情商）情緒智力：是一種非認知的技能，潛能和素質(zhì)范疇，影響到一個人能否成功的面對環(huán)境的要求與壓力。情緒智力包括五個維度：自我意識：體味自我情感的能力自我管理：管理自己情緒和沖動的能力自我激勵：面對挫折和失敗依然堅持不懈的能力感同身受：體味他人情感的能力社會技能：處理他人情緒的能力情緒智力（情商）情緒智力：是一種非認知的技能，潛能和素質(zhì)范疇3情緒智力存在明顯的個體差異情緒智力對工作績效的影響明顯情緒智力存在明顯的個體差異4情商測試1．坐飛機時，突然受到很大的震動，你開始隨著機身左右搖擺。這時候，您會怎樣做呢？A．繼續(xù)讀書或看雜志，或繼續(xù)看電影，不太注意正在發(fā)生的騷亂。B．注意事態(tài)的變化，仔細聽播音員的播音，并翻看緊急情況應(yīng)付手以備萬一。C．A和B都有一點。D．不能確定--根本沒注意到。2．帶一群4歲的孩子去公園玩，其中一個孩子由于別人都不和他玩而大哭起來。這個時候，您該怎么辦呢？A．置身事外--讓孩子們自己處理。B．和這個孩子交談，并幫助她想辦法。C．輕輕地告訴她不要哭。D．想辦法轉(zhuǎn)移這個孩子的注意力，給她一些其他的東西讓她玩。情商測試1．坐飛機時，突然受到很大的震動，你開始隨著機身左右53．假設(shè)您是一個大學生，想在某門課程上得優(yōu)秀，但是在其中考試時卻只得了及格。這時候，您該怎么辦呢？A．制定一個詳細的學習，并決心按計劃進行。B．決心以后好好學。C．告訴自己在這門課上考不好沒什么大不了的，把精力集中在其他可能考得好的課程上。D．去拜訪任課教授，試圖讓他給您高一點的分數(shù)。4．假設(shè)您是一個保險推銷員，去訪問一些有希望成為您的顧客的人。可是一連十五個人都只是對您敷衍，并不明確表態(tài)，您變得很失望。這時候，您會怎么做呢？A．認為這只不過是一天的遭遇而已，希望明天會有好運氣。B．考慮一下自己是否適合做推銷員。C．在下一次拜訪時再做努力，保持勤勤懇懇工作的狀態(tài)。D．考慮去爭取其他的顧客。3．假設(shè)您是一個大學生，想在某門課程上得優(yōu)秀，但是在其中考試65.您是一個經(jīng)理，提倡在公司中不要搞種族歧視。一天您偶然聽到有人正在開有關(guān)種族歧視的玩笑。您會怎么辦呢？A．不理它--這只是一個玩笑而已。B．把那人叫到辦公室去，嚴厲斥責他一頓。C．當場大聲告訴他，這種玩笑是不恰當?shù)模谀@里是不能容忍的。D．建議開玩笑的人去參加一個有關(guān)反對種族歧視的培訓(xùn)班。6.您的朋友開車時別人的車突然危險地搶到你們前面，您的朋友勃然大怒，而您試圖讓他平靜下來。您會怎么做呢？A．告訴他忘掉它吧--現(xiàn)在沒事了，這不是什么大不了的事。B．放一盤他喜歡聽的磁帶，轉(zhuǎn)移他的注意力。C．一起責罵那個司機，表示自己站在他那一邊。D．告訴他您也曾有同樣的經(jīng)歷，當時您也一樣氣得發(fā)瘋，可是后來您看到那個司機出了車禍，被送到醫(yī)院急救室。5.您是一個經(jīng)理，提倡在公司中不要搞種族歧視。一天您偶然聽到77．您和伴侶發(fā)生了爭論，兩人激烈地爭吵；盛怒之下，互相進行人身攻擊，雖然你們并不是真的想這樣做。這時候，最好怎么辦呢？A．停止20分鐘，然后繼續(xù)爭論。B．停止爭吵……保持沉默，不管對方說什么。C．向?qū)Ψ秸f抱歉，并要求他（她）也向您道歉。D．先停一會兒，整理一下自己的想法，然后盡可能清楚地闡明自己的立場。8．您被分到一個單位當領(lǐng)導(dǎo)，想提出一些解決工作中煩難問題的好方法。這時候，您第一件要做的是什么呢？A．起草一個議事日程，以便充分利用和大家在一起討論的時間。B．給人們一定的時間相互了解。C．讓每一個人說出如何解決問題的想法。D．采用一種創(chuàng)造性地發(fā)表意見的形式，鼓勵每一個人說出此時進入他腦子里的任何想法，而不管該想法有多瘋狂。7．您和伴侶發(fā)生了爭論，兩人激烈地爭吵；盛怒之下，互相進行人89．您3歲的兒子非常膽小，實際上，從他出生起就對陌生地方和陌生人有些神經(jīng)過敏或者說有些恐懼。您該怎么辦呢？A．接受他具有害羞氣質(zhì)的事實，想辦法讓他避開他感到不安的環(huán)境。B．帶他去看兒童精神科醫(yī)生，尋求幫助。C．有目的地讓他一下子接觸許多人，帶他到各種陌生的地方，克服他的恐懼心理。D．設(shè)計漸進的系列挑戰(zhàn)性計劃，每一個相對來說都是容易對付的，從而讓他漸漸懂得他能夠應(yīng)付陌生的人和陌生的地方。10.多年以來，您一起想重學一種您在兒時學過的樂器，而現(xiàn)在只是為了娛樂，您又開始學了。您想最有效的利用時間。您該怎么做呢？A．每天堅持嚴格的練習。B．選擇能稍微擴展能力的光曲去練習。C．只有當自己有情緒的時候才去練習。D．選擇遠遠超出您的能力但通過勤奮的努力能掌握的樂曲去練習。9．您3歲的兒子非常膽小，實際上，從他出生起就對陌生地方和陌9測題答案及解釋

1．除了D以外的任何一個答案。選擇答案D反映了您在面臨壓力是經(jīng)常缺少警覺性。A=20，B=20，C=20，D=0。

2．B是最好的選擇。情商高的父母善于利用孩子情緒狀態(tài)不好的時機對孩子進行情緒教育，幫助孩子明白是什么使他們感到不安，他們正在感受的情緒狀態(tài)是怎樣的，以及他們能進行的選擇。A=0，B=20，C=0，D=0。

3．A自我激勵的一個標志是能制定一個克服障礙和挫折的計劃，并嚴格執(zhí)行它。A=20，B=0，C=20，D=0。

4．C為最佳答案。情商高的一個標志是面對挫折時，能把它看成一種可以從中學到東西的挑戰(zhàn)，堅持下去，嘗試新的方法，而不是放棄努力，怨天尤人，變得萎靡不振。A=0，B=0，C=20，D=0。測題答案及解釋

1．除了D以外的任何一個答案。選擇答105．C形成一種歡迎多樣化的氣氛的最有效的方法是公開挑明這一點。當有人違反時，明確告訴他您的組織的規(guī)范不容許這種情況發(fā)生。不是力圖改變這種偏見（這是一個更困難的任務(wù)），而只是讓人們遵照規(guī)范去行事。A=0，B=0，C=20，D=0。6．D有資料表明，當一個人處于憤怒狀態(tài)時，使他平靜下來的最有效的辦法是轉(zhuǎn)移他憤怒的焦點，理解并認可他的感受，用一種不激怒他的方式讓他看清現(xiàn)狀，并給他以希望。A=0，B=5，C=5，D=20。7．A中斷20分鐘或更長的時間。這是使憤怒引起的生理狀態(tài)平息下來的最短時間。否則，種狀態(tài)會歪曲您的理解力，使您更可能出口傷人。平靜了情緒后，你們的討論才會更富有成效。A=20，B=0，C=0，D=0。

5．C形成一種歡迎多樣化的氣氛的最有效的方法是公開挑明這一點118．B當一個組織的成員之間關(guān)系融洽、親善，每一個人都感到心情舒暢時，組織的工作效率才會最高。在這種情況下，人們才能自由地做出他們最大的貢獻。A=0，B=20，C=0，D=0。9．D生來帶有害羞氣質(zhì)的孩子，如果他們父母能安排一系列漸進的針對他們害羞的挑戰(zhàn)，并且這種挑戰(zhàn)是能逐個應(yīng)付得了的，那么他們通常會變得喜歡外出起來。A=0，B=5，C=0，D=20。10．B給自己適度的挑戰(zhàn)，最有可能激發(fā)自己最大的熱情。這既能使您學得愉快，又能使您完成得最好。A=0，B=20，C=0，D=0。8．B當一個組織的成員之間關(guān)系融洽、親善，每一個人都感到心情12高情商尊重所有人的人權(quán)和人格尊嚴。不將自己的價值觀強加于他人。對自己有清醒的認識，能承受壓力。自信而不自滿。人際關(guān)系良好，和朋友或同事能友好相處。善于處理生活中遇到的各方面的問題。認真對待每一件事情。高情商13較高情商是負責任的“好”公民。自尊。有獨立人格，但在一些情況下易受別人焦慮情緒的感染。比較自信而不自滿。較好的人際關(guān)系。能應(yīng)對大多數(shù)的問題，不會有太大的心理壓力。

較高情商14較低情商易受他人影響，自己的目標不明確。比低情商者善于原諒，能控制大腦。能應(yīng)付較輕的焦慮情緒。把自尊建立在他人認同的基礎(chǔ)上。缺乏堅定的自我意識。人際關(guān)系較差。較低情商15低情商自我意識差。無確定的目標，也不打算付諸實踐。嚴重依賴他人。處理人際關(guān)系能力差。應(yīng)對焦慮能力差。生活無序。無責任感，愛抱怨。低情商16情緒對決策的影響

情緒影響決策正面的積極影響負面的消極影響情緒對決策的影響

情緒影響決策17情緒與動機個體對環(huán)境的認知充滿情緒色彩動機影響努力水平：個體出于某種積極的動機，受到一定程度的激勵，他們的行為會帶來更有效率的結(jié)果。有著充足的動力，適度的情緒興奮、積極地情緒體驗，可以使身心活動處于最佳狀態(tài)，促使人們積極思考問題、解決困難，進而更有效地完成工作任務(wù)。積極地動機可以大幅度的提升工作效率：積極地動機使個體保持情緒的高昂，在一種興奮的狀態(tài)下會事半功倍。情緒與動機個體對環(huán)境的認知充滿情緒色彩18情緒管理情緒管理(EmotionManagement)：善于掌握自我，善于調(diào)制調(diào)節(jié)情緒，對生活中矛盾和事件引起的反應(yīng)能適可而止的排解，能以樂觀的態(tài)度、幽默的情趣及時地緩解緊張的心理狀態(tài)。個人情緒管理職場情緒管理情緒管理情緒管理(EmotionManagement)19個人情緒管理：第一、體察自己的情緒。第二、適當表達自己的情緒。第三、以合宜的方式緩解情緒

個人情緒管理：20職場情緒管理

影響員工情緒的因素員工情緒管理對策職場情緒管理21影響員工情緒的因素：1、工作物理環(huán)境。2、工作本身的性質(zhì)和行業(yè)特點。3、工作心理環(huán)境。4、生活因素。5、個人因素。影響員工情緒的因素：22員工情緒管理策略：1、招聘、錄用環(huán)節(jié)注重應(yīng)聘者的情緒管理能力。2、把行業(yè)特點、工作的物理條件和員工個人能力相匹配。3、把提高員工的情緒管理能力列入人力資源管理的培訓(xùn)內(nèi)容。4、加強對員工的人文關(guān)懷。5、加強企業(yè)文化建設(shè)和管理者的情緒處理能力。員工情緒管理策略：23人際沖突中的情緒成分人際沖突：兩個或更多社會成員間，由于反應(yīng)或希望的互不相容性，而產(chǎn)生的緊張狀態(tài)。一般是個人與個人之間的沖突。個人之間的沖突之所以發(fā)生，主要是由于生活背景、教育、年齡和文化等的差異，而導(dǎo)致對價值觀、知識及溝通等方面的影響，因而增加了彼此相互合作的難度。

人際沖突中的情緒成分人際沖突：兩個或更多社會成員間，由于反應(yīng)24情緒伴隨沖突：只要沖突出現(xiàn)情緒也就會出現(xiàn)，人際沖突在很大程度上是由于個體情緒的失控。善于識別情緒成分：一個明智的管理者不能只關(guān)注